Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа

Государственный университет управления

Институт заочного обучения

Специальность – менеджмент

Кафедра управления персоналом

курсовой проект

по дисциплине:

«Экономика и социология труда»

на тему:

«Совершенствование трудовой деятельности специалиста по

маркетингу организации на основе функционально-стоймостного

анализа»

Выполнил студент 2-го курса

Группа № УП4

Студенческий билет №

Содержание.

1. Введение 3

2. Аналитическая часть 4

2.1. Подготовительный этап 4

2.2. Информационный этап 6

2.3. Аналитический этап 7

3. Проектная часть 20

3.1. Творческий этап 20

3.2. Исследовательский этап 27

3.3. Рекомендательный этап 32

3.4. Этап внедрения 35

4. Заключение 37

5. Литература 38

Введение

В настоящее время маркетинг, являясь руководством к управлению,

планированию, действию в условиях рыночной экономики, начал занимать

центральное место в структуре управления предприятием и теперь ему

принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства,

полностью ориентированного на реальных потребителей товаров и услуг.

Понимая это, руководители создают на своих предприятиях дополнительные

рабочие места для специалистов по маркетингу – маркетологов. Однако это

сопряжено с высокими затратами на создание таких рабочих мест и расходами,

необходимыми для проведения качественных и полноценных маркетинговых

исследований. Поэтому сегодня еще не все предприятия способны создавать

необходимое количество рабочих мест для специалистов по маркетингу. Это

приводит к тому, что на многих предприятиях, все-таки сумевших создать

такое подразделение, маркетингом занимается единственный работающий в нем

специалист, который физически не в состоянии в одиночку качественно

выполнить весь необходимый объем работ.

Подобная ситуация сложилась и в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», которая

уже 10 лет работает на автомобильном рынке г. Москвы, предлагая комплекс

услуг по продаже, сдаче в аренду, сервису и ремонту автомобилей

отечественных и иностранных производителей.

Целью данной работы является совершенствование трудовой деятельности

специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» на основе

функционально-стоймостного анализа. Для этого необходимо выявить и

систематизировать функции, выполняемые данным сотрудником, классифицировать

их, рассчитать материальные расходы, идущие на их выполнение, и определить

какие из функций можно полностью или частично передать на исполнение другим

исполнителям, сократив материальные расходы и, что наиболее важно, выделив

рабочее время специалисту, увеличить качество работы специалиста.

Аналитическая часть

1 Подготовительный этап

Для проведения функциолально-стоймостного анализа (далее ФСА),

необходимо составить рабочий план проведения ФСА (таблица 1) и провести

предварительный анализ структуры управления ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»,

представленной на рисунке 1.

|Таблица 1. Рабочий план проведения ФСА. |

| |ФСА | |этапов | | | |

| |ионный |систематизац|работе |об |Д.Ю. |.99 |

| |еский |, анализ и |статистическ|я |Д.Ю. |.99 |

| |ий |ный отбор |контрольные |группа |Д.Ю. |.99 |

| |й |вариантов | | | | |

| |ательный|и |проведенного|ельский |Д.Ю. |.99 |

| |е |плана-график|ьная |е органы |Д.Ю. |.99 |

Предварительный анализ работы компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» и его

структуры управления (рисунок 1) показывает, что отдел маркетинга играет

решающую роль в работе всего предприятия. Этим и объясняется выбор трудовой

деятельности специалиста по маркетингу в качестве объекта анализа.

Важнейшими задачами этого анализа являются: повышение качества

выполнения функций маркетологом и снижение расходов на их выполнение.

Рисунок 1. Схема предприятия.

2 Информационный этап

На информационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение

данных, характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его

функций. Для этого используется типовое положение об отделе, данные

бухгалтерской отчетности, исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов,

подготовленных специалистом, а также входящая информация, необходимая для

его работы. Для систематизации этих данных, можно составить таблицу 2, где

упрощенно представлен документооборот, характеризующий работу маркетолога

компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

|Таблица 2. Основные документы по функциям. |

3 Аналитический этап

На этом этапе проведения ФСА необходимо сформулировать,

классифицировать и определить стоимость выполнения каждой функции

управления, а затем, оценив значимость каждой функции, оценить соответствие

значимости функции и затрат на ее реализацию.

Для этого сначала необходимо функции управления разделить на главные,

основные и вспомогательные. Главная функция – это функция, для

осуществления которой создано анализируемое подразделение аппарата

управления организации. Для специалиста по маркетингу главной функцией

является анализ рынка.

Формулирование и классификация основных и вспомогательных функций

приведено в таблице 3:

|Таблица 3. Формулировка и классификация функций. |

|п | | | |руб. |

| | |ое | | | |

| |Проводить |наблюдения |В |за |22 181 |

Классификация функций позволяет построить функционально-стоймостную

диаграмму (диаграмму FAST), представленную на рисунке 2:

Рисунок 2.Функционально-стоймостная диаграмма (FAST).

Теперь необходимо определить все затраты на осуществление каждой из

функций. Для этого необходимо понять, насколько задействованы другие

подразделения компании в выполнении той или иной функции. Для этого

составим таблицу 4, показывающую функциональные взаимосвязи маркетолога, в

виде отдела маркетинга, со всеми структурными подразделениями компании

ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

Из представленной на рисунке 1 развернутой схемы предприятия видно,

что структура управления компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», состоит из следующих

составляющих:

- Генеральный директор (ГД);

- Отдел маркетинга (ОМ);

- Планово-экономический одел (ПЭО);

- Бухгалтерия;

- Отдел кадров;

- Юридический отдел;

- Заместитель генерального директора по сервису и ремонту (ЗГД по

СиР), в подчинении которого находиться отдел сервиса и ремонта

(ОСиР);

- Коммерческий директор (КД), в подчинении которого находиться отдел

продажи и аренды (ОПиА);

- Заместитель генерального директора по общим вопросам (ЗГД по ОВ), в

подчинении которого находятся службы внутреннего хозяйства (СВХ).

По данным бухгалтерской отчетности известно, что на данном предприятии

отчисления на социальное страхование составляют 40,5 % от фонда оплаты

труда, который для специалиста по маркетингу в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»

сегодня составляет 17 300 руб., а для остальных сотрудников средний

уровень заработной платы составляет 6 400 руб., не включая руководителей

высшего звена.

При расчете затрат на выполнения функций маркетолога компании, также

необходимо учесть затраты на эксплуатацию технических средств. В этой связи

необходимо отметить, что участие других подразделений компании в

осуществлении непосредственных функций специалиста по маркетингу,

фактически не сопряжено с эксплуатацией ими каких-либо технических средств,

т.е. такими расходами можно пренебречь. Однако, остаточная стоимость

технических средств, находящихся в распоряжении маркетолога и используемых

им при выполнении всех его функций, по данным учета составляет 44 634 руб.

|Таблица 4. Функциональные взаимосвязи. |

|Функции |Подразделения |

|маркетолога | |

| |Мар|ГД |ПЭО|Бух|Отд|Юри|ЗГД|ОСи|КД |ОПи|ЗГД|СВХ|

| |кет| | |гал|ел |ст |по |Р | |А |по | |

| |оло| | |тер|кад| |СиР| | | |ОВ | |

| |г | | |ия |ров| | | | | | | |

|Составление |О |Р |С |П |С | |С | |С | |С | |

|Прогноз |О | |С | | | |С |П |С |П | | |

|Исследование |П,О| | | | | |С |П |С |П | | |

|Оценка |О |С | | | | |С |П |С |П | | |

|Формулирование |П,О|Р | | | | |У | |У | | | |

|Подготовка |П,Р| | | | | | | | | | | |

|опросных листов|,О | | | | | | | | | | | |

|Проведение |П,О| | | | | |С |У |С |У | | |

|Ведение базы |П,Р| | | | | | |П,У| |П,У| | |

|данных |,О | | | | | | | | | | | |

|Мониторинг |О |Р | | | | |С |У |С |У | | |

|Мониторинг цен |П,О|Р | | | | | | | | | | |

|Определение |П,О|Р | | | | | |П | |П | | |

|Определение |П,О|Р |С | | | | | | | | | |

|Расчет затрат |П |С |О |У | | | | | | | | |

|Разработка |П,О|Р | | | | |У | |У | | | |

|Расчет затрат |П |Р |У |О | | | | | | | | |

|Управление |О |Р |С | | | |У | |У | |У | |

|Примечание: |

|О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее |

|исполнение, подготавливает и оформляет необходимый документ; |

|П – предоставляет исходные данные, информацию, для выполнения |

|данной функции; |

|У – участвует в выполнении данной функции, визирует |

|подготовленный документ; |

|С – согласовывает подготовленный документ по функции; |

|Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ. |

Данные таблицы 4 показывают, что выполнение функций управления специалистом

по маркетингу ведется практически самостоятельно, а результаты его работы

являются основанием к действию остальных служб компании.

Однако, выполняя ряд функций, связанных с отслеживанием поведения