Совершенствование управления персоналом. 2

ГОУВПО «МОРДОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Н.П.ОГАРЕВА»

Факультет экономический

Кафедра экономики  и логистики

КУРСОВАЯ  РАБОТА

Управление  персоналом (отечественный и зарубежный опыт)

Автор курсовой работы С.Е.Костюк

Специальность 080109 бухгалтерский  учет, анализ и аудит

Обозначение курсовой работы КР-02069964-080109-07-09

Руководитель работы преподаватель О.К. Аверкина

Оценка

Саранск 2009

Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты  управления персоналом

1.1 Сущность и механизмы  управления персоналом

1.2 Стратегии управления  персоналом

1.3 Зарубежный опыт  управления персоналом и применение  его в отечественной практике

2. Анализ системы  управления персоналом на ООО «Александра»

2.1 Краткая характеристика ООО «Александра»

2.2 Анализ структуры  управления персоналом

2.3 Оценка персонала ООО «Александра»

2.4 Анализ существующей  кадровой политики

3.Совершенствование  управления персоналом на ООО «Александра»

3.1 Основные направления  совершенствования управления персоналом  на ООО «Александра»

3.2 Применение зарубежного  опыта управления персоналом  на ООО «Александра»

Заключение

Список использованных источников

Приложение А (справочное)

Приложение Б (справочное)

Приложение В (справочное)

Введение

В условиях становления  рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы  практического применения современных  форм управления персоналом, позволяющих  повысить социально-экономическую  эффективность любого производства.

В системе мер реализации экономической реформы особое значение придается повышению уровня работы с кадрами, постановке этой работы на прочный научный фундамент, использованию  накопленного в течение многих лет  отечественного и зарубежного опыта.

Одной из важнейших  проблем на современном этапе  развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом, поэтому тема данная тема является актуальной.

Целью работы является анализ управления персоналом в ООО  «Александра».

Для достижения поставленной цели следует выполнить следующие  задачи:

раскрыть сущность и механизмы управления персоналом;

изучить стратегии  управления персоналом;

проанализировать  развитие системы управления персоналом на 
примере предприятия ООО «Александра» выявить основные проблемы и противоречия по управлению персоналом;

рассмотреть зарубежный опыт управления персоналом и применение его в отечественной практике.

Объектом курсовой работы является кадровая политика и  стратегии управления персоналом российских и зарубежных предприятий.

Предметом выступают  отношения между персоналом и  администрацией предприятий.

Как показывает практика, отсутствие отечественных разработок, возникшее из-за длительной недооценки роли кадровых служб на производстве и отсутствия опыта их работы в  условиях рыночной экономики, при определенных условиях можно компенсировать зарубежными. Исходя из этих соображений практически во всех разделах представлен зарубежный опыт, а отдельный раздел полностью посвящен изучению опыта работы центров по управлению персоналом США, Японии и стран Западной Европы.

Развитие теории управления персоналом в последнее десятилетие  происходило достаточно интенсивно. Разработаны основные положения, касающиеся его предмета, целей, задач и функций, разработаны механизмы управления отдельными процессами управления персонала. Значительный вклад в эти достижения внесли Т.Ю.Базаров, В.Б. Бычин, Н.А. Волгин, Б.М. Генкин, В.А.Дятлов, Я.И. Евенко, В.П. Журавлев, Г.Г. Зайцев, С.А. Картишев, А.Я. Кибанов, Э.М. Коробков, А.А. Лобанов, Е.В. Маслов, Ю.Г. Одегов, Н.Н. Пилипенко, В.А. Поляков, С.Д. Резник, А.А. Силин, С.Н. Сотникова, Э.Е.Старобинский, В.В.Травин, В.А. Шаховой, СВ. Шекшня.

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников.

1 Теоретические аспекты  управления персоналом

1.1 Сущность и механизмы  управления персоналом

Термин "управление" первоначально означал умение объезжать  лошадей и ими править. Английское слово "manage" (управлять) происходит от корня латинского слова "тагшз" (рука). Затем этим словом стали обозначать умение владеть оружием и управлять колесницами.

Современное понятие "управление" означает процесс  координации

различных деятельностей  с учетом их целей, условий выполнения, этапов реализации.

Говоря об управлении как элементе организации, мы в первую очередь должны определить, какие  задачи выполняет управление в конкретной организации и как оно это  делает, т. е. понять, какие области  являются предметом координации  и регулирования и каким способом эта координация осуществляется.

Достаточно подробно цели и задачи управленческой деятельности были рассмотрены в предыдущей главе. Поэтому остановимся на тех типах  управления, которые могут быть реализованы  в организации.

Тип управления - это  характеристика того, как принимаются (управленческая форма) и каким способом реализуются (рычаг управления) управленческие решения. Типы управления, конечно, должны соответствовать культуре организации, и следовательно, особенностям персонала, который в ней работает. Одна из существенных причин неэффективности управления - рассогласование между этими параметрами организации[9,58].

Первый тип характеризуется  коллективистской управленческой формой, которая предполагает единоличное  принятие решений лидером коллектива, его вождем. Такая управленческая форма соответствует органической организационной культуре, при которой  сотрудники организации являются послушными исполнителями, включенными в семейный тип отношений. Главный рычаг  управления в этом случае - авторитет  руководителя. Авторитет предполагает большой аванс доверия со стороны  коллектива. Авторитетный руководитель получает практически беспрекословное  подчинение, основанное на принятии его  мнения как самого верного, продуманного и выгодного для сотрудников. Если руководитель действует в соответствии с нормами коллектива, сформулированными  в виде традиций, правил поведения, то он воспринимается как "правильный", эффективный руководитель, пользующийся доверием подчиненных. Однако аванс  доверия небесконечен. Если руководитель начинает нарушать установленные нормы, нарушать традиции, то он может быть "свергнут". Аванс нарушения норм, или идеосинкразический кредит, у каждого руководителя свой. Если руководитель обладает большим авторитетом, он может более существенно и в течение длительного срока нарушать правила. если авторитет меньший, то терпение сотрудников истечет раньше, и он будет сменен.

Следующий тип характеризуется  рыночной управленческой формой. При  ее использовании решения принимаются  в соответствии с законами рынка, и рынок является основным мерилом  их эффективности. Главным рычагом  воздействия на персонал служат деньги, что вполне соответствует рассмотрению персонала как субъектов рынка  труда. Руководитель будет казаться сильным, эффективным, если он сможет обеспечить своим сотрудникам вознаграждение, соответствующее затраченным силам, более выгодные финансовые условия, чем другой руководитель. Такая управленческая форма соответствует предпринимательской  организационной культуре, в которой  существуют, как правило, активные, пассионарные сотрудники, ориентированные на такое повышение в должности, которое будет сопряжено с увеличением ответственности, объема выполняемой работы, и соответствующий рост уровня вознаграждения.

Еще один тип управления связан с бюрократической управленческой формой. В этом случае решения принимаются, как правило, вышестоящим руководителем. Главным рычагом воздействия  на подчиненных оказывается силовое  воздействие, часто основанное на использовании  методов прямого воздействия (приказов, наказаний). Главным мерилом эффективности  и успешности руководителя оказывается  степень его воздействия на подчиненных. Сильным руководителем в таком  типе управления мы будем называть такого, чьи приказы не обсуждаются, а сразу же исполняются. Такого типа управленческая форма характерна для  бюрократической организационной  культуры, которая характеризуется  наличием технологически дисциплинированных сотрудников, строго выполняющих свои функции и приказы начальства.

Относительно новый  тип управления, возникший в партиципативной 
организационной культуре, характеризуется демократической

управленческой формой. Этот тип управления связан с использованием закона как главного рычага управления. Для партиципативной организационной культуры характерно присутствие профессионалов, с одной стороны, ориентированных на достижение результата (получение нового знания), с другой стороны, стремящихся к собственному профессиональному развитию. Достижение подобных целей в группе, включающих разно ориентированных, активных, пассионарных личностей, невозможно если не будут установлены определенные правила поведения - законы. Но эти законы должны быть демократическими и обеспечивать как достижение интересов законопослушного большинства, так и соблюдение законных прав меныпинства[9,59].

В последнее время  исследователи стали упоминать  еще один новый, только возникающий  тип управления, характеризующийся  диалоговой управленческой формой. Для  этого типа управления характерна распределенность управленческих функций, которые могут быть эффективно реализованы только при активном, равноправном участии всех субъектов управления. Основная его особенность - использование в качестве главного рычага управления - знаний. Говорить о возникновении такого подхода к управлению возможно в том случае, когда эффективная управленческая деятельность не может быть осуществлена без использования знаний множества различных профессионалов, обладающих своими специи-фическими представлениями и фактами, описывающими управляемую реальность. В таком подходе целостное представление об управляемом объекте, его состоянии, путях изменения и этапах достижения цели не будет полным при потере хотя бы одного видения. Примером такого управления может служить работа управленческой команды на уровне государства, в которую должны быть включены профессионалы, способные увидеть самое большое количество аспектов принимаемых решений, предугадать их последствия и минимизировать возможный ущерб.

Таблица 1.1- Связь организационных  культур, управленческих форм и типов  совместной деятельности

Под персоналом следует  понимать совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация. Это сотрудники организации, а также  партнеры, которые привлекаются к  реализации некоторых проектов, эксперты, которые могут быть привлечены для  проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий  и т.д.

Именно организация  эффективной деятельности персонала  и является основной заботой управления персоналом организации и соответственно менеджера по персоналу. Для достижения этой цели необходимо хорошо представлять себе такие особенности персонала  организации:

особенности индивидуального  поведения;

особенности группового поведения;

- особенности поведения  руководителей, членов управленческой

команды.

Особенности индивидуального  поведения детерминируются многими  параметрами, среди которых

индивидуальные способности, склонности и одаренность

предрасположенность к реализации какой-либо деятельности, ориентация на

ее выполнение;

специфика мотивации - специфика потребностей человека,

представление о целях  профессиональной деятельности;

индивидуальные ценности - общие убеждения, вера, мировоззрения,

представления о мире;

демографические - половые  и возрастные особенности;

- национальные и  культурные особенности - усвоенные  в опыте

способы, правила и  нормы поведения, которые детерминируют  конкретные реакции человека в конкретных ситуациях.

Особенности группового поведения связаны со многими  параметрами, среди которых основные:

особенности корпоративной  культуры - ценности, правила

поведения, характерные  для конкретного трудового коллектива;

феномены групповой  динамики - этап развития коллектива,

особенности лидерства, способа поведения в ситуации конфликта.

Особенности поведения  руководителей являются одной из самых комплексных проблем, поскольку  самих руководителей можно рассматривать  и как[8,38]:

субъектов, имеющих  индивидуальные особенности;

членов некоторой  группы, обладающих корпоративной культурой;

- функционеров определенной  управленческой технологии (типа

управления), обладающей своими правилами поведения.

Значение и роль человека в бизнесе и производстве трудно переоценить: дело сильно только в той мере, в какой сильны его  люди. Управление человеческими ресурсами  один из важнейших аспектов теории и практики менеджмента. Для каждого  руководителя работа с кадрами требует  соответствующей подготовки в области  психологии, законодательства, знания юридических ограничений и профсоюзных  требований.

В технологии управления человеческими ресурсами заложены основные функции управления: планирование, организация, исполнение (руководство) и контроль. Владея современной технологией  управления человеческими ресурсами, менеджер сможет решить главную задачу найти способных людей и обеспечить им творческие условия работы. Современная  концепция управления персоналом основана как на принципах и методах  административного управления, так  и на теории человеческих отношений, принципах мотивации и всестороннего  развития личности.

В настоящее время  многим предприятиям приходится иметь  дело с процессами глубоких изменений, которые порой ставят под угрозу саму их деятельность и существование. Предприятия, структура которых  спроектирована под централизованное управление, сегодня вынуждены действовать  самостоятельно и сталкиваются с реальной конкуренцией, с необходимостью создания гибкого производственного процесса. В этих условиях меняются не только предприятия, но и люди, которые становятся важнейшим фактором бизнеса.

Три основные черты  этого понятия наиболее полно  объясняют его сущность, это:

Отношение к труду  как источнику дохода.

Создание условий  и возможностей для деятельности сотрудника с целью обеспечения  его возможностей внести личный вклад  в общее дело.

Интеграция социальной политики в общую политику организации.

Цель деятельности управляющего человеческими ресурсами  организации принять на работу и  подготовить компетентных и заинтересованных сотрудников, которые смогут эффективно реализовать цели организации.

Персонал - это активы организации, они лично ответственны за ре-зультаты своего труда, успех и достижения во имя общих целей организации.

Новая политика предъявляет  новые требования к структуре  организации и к политике в  области создания условий труда, позволяя оставить место для развития личной инициативы. Это означает, что  определенные сотрудники могут за свой труд получить больше и продви-гаться по службе быстрее, чем другие. Политика управления из «реагирующей» превращается в активную стратегическую политику. Эволюция существовавшей политики к менеджменту человеческих ресурсов изменяет и место человека в процессе производства[8,39].

Разработка общей  политики организации в отношении  человеческих ресурсов зависит от принятой системы управления. Системы управления человеческими ресурсами «сверху  вниз» централизуют решения по отбору, оценке, поощрению и развитию. Системы  управления «снизу -вверх» распределяют эти решения по всем уровням. Это направление общей политики зависит от того, стремится ли организация развивать свой собственный персонал или набирать новых людей со стороны. Одни предпочитают вложить деньги на подготовку и развитие кадров, другие -«купить» готовый талант на стороне. Третья система управления определяется тем, на каком исполнении команд делается акцент: на групповом или индивидуальном. Система, направленная на групповое ис-полнение, учитывает в процессе отбора социальную совместимость людей.

1.2 Стратегии управления персоналом

Политика организации - система правил, в соответствии с которыми ведет себя система  в целом и по которым действуют  люди, входящие в эту систему. Кроме  финансовой политики, внешнеэкономической, политики по отношению к конкурентам  и т. д. любая организация разрабатывает  и осуществляет кадровую политику. Такой подход на Западе характерен для крупных частных компаний и системы государственной службы: именно в этих организациях наиболее последовательно реализуется принцип  соответствия кадровой политики и стратегии  развития организации (опыт государственной  службы Канады, Германии)[19,57].

Термин "кадровая политика" имеет широкое и узкое толкование:

- система принципов  и норм (которые должны быть  осознаны и определенным образом  сформулированы), приводящих человеческий  ресурс в соответствие со стратегией  фирмы (отсюда следует, что  все мероприятия по работе  с кадрами - - отбор, составление штатного расписания, аттестация, обучение, продвижение - заранее планируются и согласовываются с общим пониманием целей и задач организации);

- набор конкретных  правил, пожеланий и ограничений  (зачастую неосознанных) во взаимоотношениях  людей и организации: в этом  смысле, например, слова "кадровая  политика нашей фирмы состоит  в том, чтобы брать на работу  людей только с высшим образованием", могут использоваться в качестве  аргумента при решении конкретного  кадрового вопроса.

Кадровая стратегия (стратегия управления персоналом) специфический набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированных с учетом типов  организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также  типа кадровой политики.

Анализируя существующие в конкретных организациях кадровые политики, можно выделить два основания  для их группировки.

Первое основание  может быть связано с уровнем  осознанности тех правил и норм, которые лежат в основе кадровых мероприятий и, связанным с этим уровнем, непосредственного влияния  управленческого аппарата на кадровую ситуацию в организации.

По данному основанию  можно выделить следующие типы кадровой политики:

пассивная;

реактивная;

превентивная;

активная.

Пассивная кадровая политика. Само представление о пассивной  политике кажется алогичным. Однако мы можем встретиться с ситуацией, в которой руководство организации  не имеет выраженной программы действий в отношении персонала, а кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий. Для такой организации  характерно отсутствие прогноза кадровых потребностей, средств оценки труда  и персонала, диагностики кадровой ситуации в целом. Руководство в  ситуации подобной кадровой политики работает в режиме экстренного реагирования на возникающие конфликтные ситуации, которые стремится погасить любыми средствами, зачастую без попыток  понять причины и возможные последствия.

Реактивная кадровая политика. В русле этой политики руководство предприятия осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами и ситуацией развития кризиса: возникновение конфликтных ситуаций, отсутствие достаточно квалифицированной рабочей силы для решения стоящих задач, отсутствие мотивации к высокопродуктивному труду. Руководство предприятия предпринимает меры по локализации кризиса, ориентировано на понимание причин, которые привели к возникновению кадровых проблем. Кадровые службы таких предприятий, как правило, располагают средствами диагностики существующей ситуации и адекватной экстренной помощи. Хотя в программах развития предприятия кадровые проблемы выделяются и рассматриваются специально, основные трудности возникают при среднесрочном прогнозировании.

Превентивная кадровая политика. В подлинном смысле слова  политика возникает лишь тогда, когда  руководство фирмы (предприятия) имеет  обоснованные прогнозы развития ситуации. Однако организация, характеризующаяся  наличием превентивной кадровой политики, не имеет средств для влияния на нее. Кадровая служба подобных предприятий располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный период. В программах развития организации содержатся краткосрочный и среднесрочный прогнозы потребности в кадрах, как качественный, так и количественный, сформулированы задачи по развитию персонала. Основная проблема таких организаций - разработка целевых кадровых программ.

Активная кадровая политика. Если руководство имеет  не только прогноз, но и средства воздействия  на ситуацию, а кадровая служба способна разработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторинг ситуации и корректировать исполнение программ в соответствии с параметрами  внешней и внутренней ситуацией, то мы можем говорить о подлинно активной политике[19,58].

Но механизмы, которыми может пользоваться руководство  в анализе ситуации, приводят к  тому, что основания для прогноза и программ могут быть как рациональными (осознаваемыми), так и нерациональными (мало поддающимися алгоритмизации и  описанию).

В соответствии с этим мы можем выделить два подвида  активной кадровой политики: рациональную и авантюристическую.

При рациональной кадровой политике руководство предприятия  имеет как качественный диагноз, так и обоснованный прогноз развития ситуации и располагает средствами для влияния на нее. Кадровая служба предприятия располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный и долгосрочный периоды. В программах развития организации  содержатся краткосрочный, среднесрочный  и долгосрочный прогнозы потребности  в кадрах (качественной и количественной). Кроме того, составной частью плана  является программа кадровой работы с вариантами ее реализации.

При авантюристической  кадровой политике руководство предприятия  не имеет качественного диагноза, обоснованного прогноза развития ситуации, но стремится влиять на нее. Кадровая служба предприятия, как правило, не располагает средствами прогнозирования  кадровой ситуации и диагностики  персонала, однако в программы развития предприятия включены планы кадровой работы, зачастую ориентированные на достижение целей, важных для развития предприятия, но не проанализированных с точки зрения изменения ситуации. План работы с персоналом в таком  случае строится на достаточно эмоциональном, мало аргументированном, но, может быть, и верном представлении о целях  работы с персоналом.

Проблемы при реализации подобной кадровой политики могут возникнуть в том случае, если усилится влияние  факторов, которые ранее не включались в рассмотрение, что приведет к  резкому изменению ситуации, например, при существенном изменении рынка, появлении нового товара, который  может вытеснить имеющийся сейчас у предприятия. С точки зрения кадровой работы необходимо будет провести переобучение персонала, однако быстрая  и эффективная переподготовка может  быть успешно проведена, например, на предприятии, обладающем скорее молодым  персоналом, чем на предприятии, имеющем  очень квалифицированный, хорошо специализированный персонал пожилого возраста. Таким  образом, понятие "качество персонала" включает еще один параметр, который скорее всего не был учтен при подготовке плана кадровой работы в рамках данного типа кадровой политики.

Вторым основанием для дифференциации кадровых политик  может быть принципиальная ориентация на собственный персонал или на внешний  персонал, степень открытости по отношению  к внешней среде при формировании кадрового состава. По этому основанию  традиционно выделяют два типа кадровой политики - открытую и закрытую.

Открытая кадровая политика характеризуется тем, что  организация прозрачна для потенциальных  сотрудников на любом уровне, можно  прийти и начать работать как с  самой низовой должности, так  и с должности на уровне высшего  руководства. Организация готова принять  на работу любого специалиста, если он обладает соответствующей квалификацией, без учета опыта работы в этой или родственных ей организациях. Таким типом кадровой политики характеризуются  современные телекоммуникационные компании или автомобильные концерны, которые готовы "покупать" людей  на любые должностные уровни независимо от того, работали ли они ранее в  подобных организациях. Такого типа кадровая политика может быть адекватна для  новых организации, ведущих агрессивную  политику завоевания рынка, ориентированных  на быстрый рост и стремительный  выход на передовые позиции в  своей отрасли.