Совершенствования межличностных отношений

      Содержание

      Введение 

      Есть  организации, в которых, вроде бы всё сделано правильно, но чего-то, всё-таки, не хватает. В них нет души, нет механизма, который позволяет вдохнуть в мёртвую систему жизнь. Они существуют без веры, без любви, да и без надежды. Они обречены, если только не найдётся человек, или команда единомышленников, которые обнаружат суть и смысл в этой омертвелой системе, и тогда вернётся надежда. Такой человек называется лидером, а концепция, в рамках которой он играет решающую роль - лидерством.

      Лидерство - это не руководство, как часто  переводят, хотя лидер и может быть руководителем. Лидерство - это и не менеджмент. Можно, даже, говорить о смене вех: вместо привычного TQM некоторые говорят о наступлении эры TQL (Total Quality Leadership): Всеобщее лидерство на основе качества. Именно качество - ключ к конкурентоспособности. Мутация системы качества на основе TQM, о которой мы говорим, может быть, одна из последних, поскольку всё быстрее идёт процесс слияния концепции качества с общим менеджментом. И не так уж важно, что возьмёт верх. Ясно, что ключевым словом остаётся конкурентоспособность. Но, какую бы роль ни играла концепция качества в будущем, ясно и то, что она уже не мыслима без лидерства.

      Целью курсовой работы является изучение лидерства, власти, влияния, партнерства в менеджменте.

      Задачами  для решения поставленной цели являются следующие:

1. Рассмотреть понятие лидерства.
2. Изучить необходимость существования лидеров.
3. Выявить сущность подлинного лидера.
4. Представить особенности лидерства и власти, проявления власти и партнерства в менеджменте.
5. Проанализировать особенности лидерство как стиль управления современной компанией.
 

1. Теоретические аспекты лидерства, власти, влияния, партнерства в менеджменте
1. Понятие лидерства

      Что же такое это лидерство? Позволим себе перефразировать Вольтера и  сказать, что <лидерство, как любовь, все о нем говорят, но никто толком не знает, что это такое>. Да, о лидерстве написано много книг, еще больше статей, тема лидерства разрабатывается психологами, социологами, специалистами в области менеджмента и в области качества, но одной признанной и принятой концепции лидерства до сих пор не существует.

      Несмотря  на то, что мы можем совершенно ясно понимать - эффективное лидерство  просто необходимо для практики TQM, мы, скорее всего, затруднимся дать ответ на вопрос о том, что конкретно  мы подразумеваем под понятием <лидерство>. Это абстрактная концепция и проблема состоит в том, как сделать эту абстрактную сущность конкретной и воплотить ее в жизнь.

      Попробуем разрешить эту проблему. Во-первых, определим место лидерства в  организации и будем искать именно там, где надо, а не там, где светло. Отправной точкой нам могут послужить три концепции лидерства: в СК, в психологии и в менеджменте.

      В декларации TQM (1998 г.), представленной Группой  исследования качества (руководитель - профессор Изука, Токийский университет) лидерство расположено в разделе компонентов TQM, а именно в подразделе <сущность системы менеджмента> (рис.1).

      У. Эдвардс Деминг также выделяет лидерство  как один из 14 пунктов философии  качества. Лидерство требуется <как  метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом>. Из теории лидерства известно, что оно - неотъемлемый компонент работы команд и групп. М. Мескон с соавторами, также относит лидерство к внутренним факторам организации, а точнее к подсистеме <люди> (Рис. 2).  

      Рис.1. Расположение лидерства в системе  качества

      Рис. 2. Расположение лидерства в системе  менеджмента

      Таким образом, лидерство можно найти  и в философии, и в системе  высшего менеджмента, и при работе на местах. В обобщенном виде лидерства требует работа над системами и процессами вместе с людьми, которые работают внутри систем и процессов.

      Получается, что лидерство требуется везде. Как же все-таки определить место  лидерства? Здесь мы, пожалуй, согласимся с японцами: наиболее значимое лидерство - это лидерство в высшем руководстве. Ведь как бы ни было развито лидерство на местах, если капитан корабля решил остаться в тихой гавани, а не пускаться в авантюрное путешествие на поиск обетованной земли качества, например, то, сколько бы матросы ни старались, качество им будет только сниться. Итак, определим место лидерства в системе высшего руководства организации, но не будем забывать, что место это весьма условно.

      Если  лидерство, прежде всего, связанно с  высшим руководством и на первый план выходит фигура лидера - руководителя, то встает сразу несколько вопросов: что должен знать современный руководитель о лидерстве; какие требования предъявляются к лидеру - руководителю сегодня и как такими лидерами становятся.

      Что должен знать современный руководитель о лидерстве? Прежде всего, иметь о нем понятие и знать основные выводы из теории лидерства, что бы не делать элементарных ошибок в простых вещах. Затем знать, где находится скрытый рычаг управления и влияния и как происходит признание лидера.

      На  протяжении многих лет лидерство  активно изучалось у нас и  за рубежом в различном контексте  и на различных теоретических  основаниях. В некоторых случаях  лидерство описывается как процесс, но в большинстве теорий и исследований рассматривается фигура, завоевавшая понимание.

      Лидерство - многоаспектное социальное явление. Феномен лидерства проявляется  в любых более или менее  организованных группах, стремящейся  к какой - либо общей для группы цели. Трудно дать общее определение  лидерства. Это объясняется тем, что лидерство проявляется всегда и везде, где группе людей приходится решать какие-либо проблемы, затрагивающие интересы всех или большинства членов группы. Наиболее заметными лидерские отношения делаются в тех случаях, когда перед группой стоит задача перехода из одного состояния в другое, или когда группа занимается распределением ресурсов. Для наиболее верного определения понятия <лидерство> мы изучили ряд представлений разных авторов, и рискнули дать свое определение. В целом картина выглядит следующим образом:

      Большинство авторов сходятся на том, что лидерство - это теория или концепция, в которой, прежде всего, описываются отношения  между лидером и последователями  или членами группы (команды). Ясно - если есть лидер, то должны быть и последователи.

      Указывается на то, что лидер занимает свое положение  либо в результате более эффективной  деятельности, либо он обладает способностью определенным образом влиять на членов группы, благодаря присущим ему личностным качествам или в результате сложившейся ситуации.

      Отмечается, что взаимодействие между лидером  и другими членами группы возникают  ради решения общих проблем или  достижения общегрупповых целей. Причем групповая деятельность осуществляется членами группы добровольно, опять  же вследствие влияния лидера.

      Некоторые исследователи указывают, что эта  деятельность ведет к социальным изменениям и, в конечном счете, к  развитию общества.

      Таким образом, лидерство это - реализация оптимальной в некотором смысле системы внутригруппового взаимодействия (взаимодействия между членами группы), направленного на достижение общегрупповых целей. И отметим, что на протекание данной деятельности и ее результат могут оказывать влияние способность лидера решить задачу ситуационного анализа и адекватности его действий в данной ситуации.

      Если  лидером руководит его мечта  и вера в правоту его дела, то, что даёт лидерство команде (группе)? Кроме перечисленных выше моментов проф. Кондо отмечает ещё целых  одиннадцать положительных обстоятельств  для команды. Вот они:

1. Ответственность за работу наполняется смыслом и включается цикл непрерывного совершенствования Шухарта - Деминга.
2. Улучшается общение внутри команды, и межличностные отношения тоже становятся лучше.
3. Выходят наружу скрытые таланты членов команды и раскрываются их человеческие качества.
4. Структура команды трансформируется от простой конфигурации лидер - член команды к сложной многоуровневой системе. Это превращает жесткую, неспособную к адаптации, структуру в гибкую, что позволяет сотрудникам (сотоварищам) действовать по ситуации. А это, в свою очередь, делает командную работу надёжной, позволяя сотрудникам быстро реагировать на любой кризис.
5. Члены группы упражняются в проявлении инициативы и в самостоятельной работе.
6. Смутные цели проясняются и превращаются в конкретные общие цели.
7. После того, как все члены группы примут общие цели, решения о распределении ролей при достижении этих целей достигается легко.
8. Число возможных путей достижения целей возрастает, что позволяет проявиться способностям всех членов группы.
9. Возможности лидера усиливают и поддерживают возможности всех членов группы.
10. Все <мощности> членов группы расширяются м усиливаются.
11. Индивидуальности членов группы не подавляются, а напротив, полностью раскрываются в попытках достижения общих групповых целей. И среди членов группы возникает особый вид сотрудничества.

      Как видим, отношения строятся на взаимовыгодной основе.

      1.2. Необходимость существования  лидеров

      В определенные моменты жизни все  мы общались с кем-нибудь (с родителями, учителями или работодателем), кто сумел изменить наши взгляды на жизнь и мир. С кем-нибудь, у кого были возвышенные критерии и кто действительно символизировал нечто. С кем-нибудь, кто воодушевлял и побуждал нас. С кем-нибудь, кто учил нас ставить перед собой благородные задачи, вселял в нас уверенность и силы для их решения. Такой человек является подлинным лидером.

      Мы  часто встречаем людей, которых, казалось бы, можно называть лидерами. Такие люди есть в правительстве, в сфере бизнеса, в области  образования, искусства. Тем не менее, мы страдаем от недостатка подлинного лидерства. Где эти люди, которые реально руководят нами, и в чем причина их отсутствия?

      Явившись  свидетелями многочисленных обманов  и постоянно обнаруживаемых злоупотреблений  властью, многие перестали верить своим лидерам. Сделавшись в большей или меньшей мере циничными, мы примиряемся с тем фактом, что нам нужен кто-то для поддержания порядка в наших таких разных домах. Озабоченные проблемами своей жизни, мы выбираем или назначаем должностных лиц для руководства всеми делами страны. Но хотим ли мы видеть в лидере просто управляющего? Или нам нужны именно лидеры? И чего нам следует от них ждать?

      Да, мы на самом деле нуждаемся в лидерах. Действуя на свой страх и риск, мы можем столкнуться с недостатком  дальновидности, недостатком собственных знаний и сил, необходимых для достижения наших целей. Все мы начинаем нашу жизнь с потребности в руководстве. Даже самый развитой ребенок не сможет принять каких-то важных решений. Став взрослыми, мы приобретаем способность размышлять о себе. Но большинство из нас, попадая под пресс повседневных забот, редко находит время и энергию, чтобы сосредоточиться на имеющих наибольшее значение вопросах. А если время и энергия отыскиваются, наши эмоции и присущая каждому из нас субъективность ограничивают понимание вопроса и затрудняют его решение. Как говорят наши мудрецы, «узник не может освободить сам себя».

      Лидер находит для нас новую перспективу, пути расширить наше поле зрения. Когда  нас захватывают личные интересы, мелкие или крупные, лидер обращается к нам с призывом искать истинные приоритеты в жизни, с объяснением важности таких поисков.

      Чувство крайней необходимости так же важно для лидера, как и чувство  видения. Современное лидерство  нуждается в понимании этой необходимости, безотлагательности.

      Многие  наши лидеры являются эффективными управляющими. Некоторые даже способны вдохновлять  подчиненных. Есть председатели совета директоров, которые могут вести  за собой тысячи служащих. Риторика ряда политиков воодушевляет миллионы граждан на поддержку их действий.

      Но  эти лидеры не обеспечивают одной  простой и существенной веши –  они не дают людям долгосрочного видения самой жизни, которое наполнило бы ее глубоким смыслом, показывало бы, что каждый поступок человека является неотъемлемой частью содержательного целого. Недостаточно того, что лидер учит нас быть результативными. Он должен воодушевлять на изменение, совершенствование мира, на безотлагательную реализацию такого видения жизни.

      1.3. Сущность подлинного  лидера

      Как распознать истинного лидера в достаточно большом числе людей, претендующих на эту роль? Чтобы ответить на поставленный вопрос, надо внимательно присмотреться к тому, чего же претендент пытается добиться своей деятельностью.

      Истинный  лидер хочет внушить людям  чувство собственного достоинства, заставить их действовать самостоятельно, как если бы они сами были лидерами. Вместо того чтобы ослеплять нас своим блеском, такой лидер посылает нам назад наш собственный свет, чтобы мы могли посмотреть на себя по-новому.

      Каждое поколение имеет своего Моше, лидера, внушающего абсолютное доверие, увлеченного исполнением своей необычной роли. Он ценит каждого человека, участвующего в совершенствовании этого мира, руководит этим человеком, поднимается над любой индивидуальной перспективой, чтобы посмотреть на проблему под глобальным углом зрения. Он видит, как любой член общества и отдельный вопрос вписываются в единую схему современного мира.

      Настоящий лидер выводит людей из области  грез и говорит им: «У вас есть возможность найти смысл своей жизни и способности его реализовать. Вы являетесь важным звеном в цепи предыдущих поколений. У вас есть наследие, достойное сохранения, и будущее, достойное того, чтобы за него бороться».

      Подлинный лидер доказывает, что мир находится  в постоянном движении, которое нами контролируется. Он утверждает, что мы должны освободиться от личных предрассудков или господствующего политического ветра. Он верит в то, что никто из нас не подчинен истории или природе, что мы и есть история и природа. Он говорит нам, что мы можем уберечь мир от войны, ненависти и невежества, стереть границы, разделяющие человеческие расы, богатых и бедных.

      После того как миром правили цари и  царицы, прошли столетия. Сегодня мы далеки от самой концепции абсолютного  лидерства. Может показаться, что лидерство противоречит демократической традиции, которая научила нас не подчинять свою жизнь какому бы то ни было человеку. И все-таки мы не можем позволить себе рассуждать так буквально. Если бы идеалы демократии доводились до крайности и общественность требовала референдума даже по самому незначительному вопросу законодательства, государство не могло бы функционировать. Поэтому современная политическая структура представляет собой прагматичный приемлемый компромисс, предусматривающий право отдельных личностей выбирать своих лидеров и в то же время сохраняющий ответственность лидеров перед обществом.

      Однако  многие из нас потеряли веру в современных  лидеров. И решение проблемы никак  не в том, чтобы примириться с  этим неутешительным положением дел, а в том, чтобы искать и найти лидера с безупречной репутацией. Идеальным представляется сочетание преимуществ демократии и оптимального лидера.

      Важно, особенно в наше время, уметь отличать лидерство от демагогии. Демагог  может вдохновить людей, но его мотивы недостойны, а обещания нереалистичны. При оценке лидера полезно сохранять некоторый скепсис. Действительно ли ваш кандидат привержен своей миссии или его интересует только слава? Беспокоит ли потенциального лидера ваше благосостояние или он просто собирает толпу для собственного возвеличения?

      Истинный  лидер не ищет последователей, его  задача – научить других быть лидерами. Он никому не навязывает свое лидерство, не покушается на чью-то независимость. Он побуждает любовью, а не силой, давлением. Добивается не власти, а одной только правды. Когда приходит время приписывать себе честь за совершенное, он становится невидимым. В случае опасности он появляется первым, никогда не пытается укрыться от нее. Его энтузиазм по поводу вашего благополучия всегда искренен, когда вы советуетесь с ним по жизненно важным для вас вопросам, создается впечатление, что вы впервые встречаетесь сами с собой лицом к лицу.

      После нескольких дней приема посетителей  пользующийся большим уважением  прихожан раввин внезапно закрыл дверь своего кабинета. Все подумали, что раввин устал и решил немного отдохнуть. Появление же секретаря, явно расстроенного, их озадачило, заставило встревожиться. Несколько человек, приблизившихся к двери кабинета, услышали, как громко плакал и молился раввин.

      Два дня спустя раввин возобновил прием  и раскрыл причину своего отчаяния: «Тот, кто приходит ко мне за советом, открывает мне болезни своей  души, – объяснил он. – Чтобы помочь этому человеку, я должен суметь проникнуться его проблемой, найти  в себе самом отражение того же состояния и желание исправить его. Два дня назад я ужаснулся, когда увидел, в какую пропасть скатился человек, пришедший ко мне со своей боль». При всем моем старании я не смог найти в себе ничего похожего на то, что он рассказал мне о себе. Но коль скоро этот человек пришел ко мне, я обязан был отыскать в себе нечто такое, пуст» едва различимое, имеющее хотя бы отдаленное отношение к его ситуации. Наконец мне стало ясно, что какая-то форма подобного порока должна была укорениться во мне, чего я, однако, не осознавал. Эта мысль потрясла меня и подвигла на покаяние, на возвращение к Б-гу».

      Подлинный лидер должен быть живой иллюстрацией своего учения. Когда мы видим, что  личная жизнь лидера соответствует  его философии, это воодушевляет и нас на ее изучение и претворение в собственную жизнь. Если же образ жизни лидера расходится с его теориями, с тем, что он публично проповедует, мы не можем доверять ему.

      Лидер не может оставаться отвлеченным  мечтателем. Его должны отличать умение успешно общаться и видение мира, способное воплощаться в особые, применимые на практике принципы – не в знание ради знания, а в знание, которое действительно может способствовать совершенствованию мира.

      Следовательно, лидер должен обладать такими качествами, как самоотверженность, смелость, одержимость и, главное, скромность.

      Вовремя определив характеристики возможного лидера, мы сумеем не только воспрепятствовать  приходу на эту роль демагога, но и принять истинного, достойного лидера, когда он появится. Вера в лидера поможет нам освободиться от многих мелких забот, которые достаточно часто преследуют нас в жизни. Люди охотно принимают программу и образ действий подлинного лидера. Он стимулирует их на выполнение гораздо большего, чем они могли бы сделать по собственному почину.

      Признавая приемлемыми характеристики лидера, мы устанавливаем стандарт для него и, что еще важнее, для самих  себя. Если вы устремляете свой взор на вершину горы, когда еще только собираетесь на нее подняться, это  верный признак того, что вы совершите задуманное восхождение. 

1.4. Лидерство: власть и партнерство 

      При упоминании таких слов как лидер  или лидерство первое, что приходит в голову, это политические лидеры, лидеры наций, религиозные лидеры, люди, которые в сложных обстоятельствах  сумели изменить ход истории за счёт непоколебимой веры в правоту своего дела и способности вдохновить и повести за собой массы людей. О них написаны горы книг. Их то ставят в пример, то ими пугают детей. Люди изучают черты их характеров и мотивы поступков. Лидеры такого масштаба обладают огромной властью, они могут казнить и миловать. Правда, власть можно получить силой, обманом иди случайно и она вовсе не обязательно приведёт к лидерству. А вот обратное, видимо, верно всегда: лидерство порождает власть. Хотя мы рассматриваем не государства, а только фирмы, действующие в условиях рынка, проблема власти важна и для них, пусть и не в таких масштабах и проявлениях.

      Исследование  природы власти в европейской  традиции обычно связывают с именем Н. Макиавелли и с его знаменитой книгой <Государь>, (или, как переводили в старину, <Князь>). Макиавелли считал, что власть особенно важна в переходные периоды, поскольку всякий переход от одного привычного состояния к другому, которому ещё предстоит стать привычным, требует медленных и трудных процессов перестройки сознания. Эти процессы порождают сопротивление, а для его преодоления как раз и нужна власть, опирающаяся на силу и достаточно циничная.

      Он  писал: нет дела, коего устройство было бы труднее, ведение опаснее, а  успех сомнительнее, нежели замена старых порядков новыми. Кто бы ни выступал с подобными начинаниями, его ожидает враждебность тех, кому выгодны старые порядки, и холодность тех, кому выгодны новые. Холодность же эта объясняется отчасти страхом перед противником, на чьей стороне - законы, отчасти недоверчивостью людей, которые на самом деле не верят в новое, пока оно не закреплено положительным опытом.

      Так зачем же нам нужны власть и  сила? Если следовать за Макиавелли, то выходит, что власть нужна для  подавления неизбежно возникающего сопротивления. Сегодня мы думаем иначе.

      Во-первых, мы полагаем, что любое сопротивление  сегодня, по какому бы поводу оно ни возникало, и какие бы формы ни принимало, - это результат, прежде всего, вчерашних ошибок в управлении, если хотите, в менеджменте.

      Во-вторых, дело в том, что насилие, как правило, вообще не ведёт к той цели, которая  декларируется в начальный момент, а если даже и ведёт, то дорогим, долгим и не эффективным путём. В большинстве  случаев существуют другие пути, пути более прямые и естественные. Видимо, самый лучший из них - это лидерство.

      Лидерство - это власть, которая не нуждается  в применении силы, хотя и имеет  её. Сила становится не нужной, когда  на помощь лидерству приходит идеология. Именно лидер призван сформулировать такую идею или систему идей, в которую готовы поверить те, кто нуждается в вере, и которую готовы принять те, кто ищет объяснений. Важно, конечно, чтобы предлагаемая идеология достигла тех, кому она адресована.

      Но  это не все функции власти. Дело в том, что власть - это, видимо, самый естественный источник наших прав и обязанностей (полномочий), регламента деятельности, в рамках рассматриваемой системы, будь то государство или фирма. Потребности такого рода не зависят от лидерства, хотя под его влиянием и могут меняться.

      Ну, и, конечно, власть - это гарант соблюдения достигнутых соглашений.

      Кроме ошибок, сделанных в процессе управления, сопротивление питают ещё и страхи перед неопределённым загадочным будущим, где легко можно потерять позиции, с таким трудом завоёванные долгими годами упорного труда. Несомненно, это проявление слабости. Великий индийский мыслитель начала нашего уходящего века С. Вивекананда говорил: <Слабость порождает саму идею сопротивления>. Принятие идей лидера, основанное на вере или на разуме, делает людей более сильными (поскольку в этом случае снимаются мучительные вопросы и неразрешимые сомнения), устраняя, или, по крайней мере, снижая порог сопротивления.

      Вот почему лидер - ключевая фигура. Не имея достаточных знаний и опыта в области политического лидерства, мы будем говорить далее только о лидерстве в бизнесе.

      Кроме того, необходимо отметить, что власть это лишь одна из составляющих лидерства. Особым компонентом в менеджменте является партнерство.

5. Понятие партнерства и определение его роли в менеджменте

       Партнерство - юридическая форма организации предприятия, занимающая промежуточное место между индивидуальным (семейным) предприятием и компанией с ограниченной ответственностью.

       Также партнерство представляет собой совместное предприятие нескольких лиц (физических, юридических), каждое из которых участвует в нем только своим капиталом.

       В отличие от акционерной компании в партнерстве члены несут неограниченную солидарную ответственность по всем долгам и обязательствам предприятия. Партнерство создается на основе договора, которым регулируются права и обязанности партнеров (пайщиков), участие в общих расходах, распределении прибыли, раздел имущества. Число членов партнерства обычно ограничено несколькими десятками.