Совершенствования организации рабочего места

Оглавление

Введение 2

I. Планировка рабочих мест персонала управления 4

1.1. Рабочее место и требования к его планировке 4

1.2. Организация рабочего места персонала управления 8

II. Исследование организации и рабочих мест персонала управления на примере организации ООО «ГАММА» 14

2.1. Краткая характеристика предприятия 14

2.2. Оснащение рабочего места, на примере заместителя директора по коммерции в ООО «ГАММА» 16

III. Рекомендации по совершенствованию организации рабочего места 30

3.1. Разработка рекомендаций по улучшению организации рабочего места 30

3.2. Оценка эффективности проекта 32

Заключение 36

Список литературы 38

Приложения 39

Введение

В условиях рыночной экономики  возрастает значение различных факторов, которые воздействуют на эффективность  производства оказываемых услуг, т.к. в силу возрождающейся конкуренции  результативность деятельности становится решающей предпосылкой существования  и развития учреждений. Так, даже самое  современное оборудование и высокопроизводительная техника не дадут желаемого результата при низкой организации их обслуживания и наоборот, при научной организации труда можно получить от соответствующего технического оснащения производства максимальный результат. Высокая организация труда и научно обоснованные нормы затрат труда являются непременным условием эффективной деятельности. Следовательно, проблемы организации труда необходимо глубоко изучать и настойчиво разрешать их как в науке, так и на практике.

Важность элемента организации  и обслуживания рабочих мест в  системе элементов организации  труда определяет актуальность исследования.

Цель работы – повысить эффективность организации рабочих  мест.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Провести теоретический анализ оснащения рабочих мест персонала управления;
• Рассмотреть карту аттестации рабочего места и паспорт рабочего места заместителя руководителя по коммерции в ООО «ГАММА»;
• Выявить недостатки в организации рабочего места исследуемого работника;
• Предложить меры по улучшению организации рабочего места;
• Оценить эффективность предложенных мероприятий;

Предмет исследования - организация  рабочих мест и их обслуживание.

Объект исследования –  организация и обслуживание рабочего места заместителя директора  по коммерции.

1. Планировка  рабочих мест персонала управления

1. Рабочее место и требования к его планировке

  Рабочее место - часть производственного пространства со всем расположенным на нем основным и вспомогательным технологическим оборудованием, оснасткой, инвентарем, инструментом, рабочей мебелью и специальными приспособлениями, необходимыми для производства определенного вида работ. Внутри рабочего места выделяется рабочая зона - часть трехмерного пространства, в пределах которого осуществляются все основные трудовые действия работника. Она является наиболее активной частью рабочего места, и к ее организации предъявляются особые требования: соответствие антропометрическим и биомеханическим параметрам человека, обеспечение физиологически рациональной рабочей позы, досягаемости органов тела до предметов труда, инструмента или органов управления машинами и механизмами, а также гарантия безопасности трудовых действия и безвредности условий труда. Требования к организации рабочего места и рабочей зоны разрабатываются специальной отраслью науки - эргономикой, задача которой - изучить функциональные возможности человека в трудовых процессах и разработать рекомендации по созданию оптимальных условий труда, обеспечивающих соответствие конструкций оборудования, технологии и условий труда психофизиологическим особенностям организма человека [6]. 
 Важнейшим элементом организации рабочего места является его планировка.  
 Под планировкой рабочего места понимается целесообразное пространственное размещение в трехмерном пространстве всех функционально увязанных между средств производства, предметов труда и самого работника. При этом расположение средств и предметов труда должно удовлетворять двум основным требованиям: не создавать скученности и тесноты на рабочем месте, с одной стороны, и не вызывать излишних движений, хождений и перемещений предметов труда, оснастки и готовых изделий - с другой. Нарушение принципов размещения средств и предметов труда приводит, как правило, к непроизводительным затратам рабочего времени и энергии работника, к преждевременному утомлению и снижению производительности труда [7]. Для обеспечения рациональной планировки рабочего места должны соблюдаться следующие принципы:  
- рабочее пространство должно быть минимальным, но достаточным для свободного осуществления всех трудовых действий с учетом антропометрических показателей при различных рабочих позах;  
- размещение оборудования осуществляется в основной рабочей зоне, органы управления им - в пределах зон досягаемости работника;  
- обеспечение удобной рабочей позы для работника, исключающей лишние движения, повороты, наклоны и затраты энергии, которые вызывают дополнительное утомление. При небольших физических нагрузках (до 5 кг) рекомендуется рабочая поза "сидя"; при нагрузках от 5 до 10 кг - переменная «сидя» и «стоя», а свыше 10 кг - «стоя». Во многом рабочая поза зависит от характера выполняемых трудовых функций (для слесаря-сборщика точных приборов рекомендуется поза «сидя», для станочников, занятых обслуживанием средних и крупных станков, - поза «стоя», для многостаночников - сочетание позы «стоя» с постоянными перемещениями по зоне обслуживания и т. д.). Но во всех случаях рабочая поза должна обеспечивать удобство положения туловища, головы и конечностей; хороший обзор рабочей зоны; свободу манипуляций с предметами труда, инструментом и органами управления механизмами и приборами;  
- необходимо изучение технологической взаимосвязи каждого рабочего места со смежными, способов и расстояний перемещений предметов труда, особенностей средств труда и содержаний трудовых действий работников.     После этого для каждого конкретного рабочего места определяются его площадь, размещение оборудования и вспомогательных приспособлений, положение работника и проектируются условия труда: освещение, средства для удаления вредных производственных воздействий и обеспечение полной безопасности работающих, а также средства связи;  
- важное значение имеет рабочая высота (т. е. высота рабочей поверхности) и высота сидения (при сидячей позе) или высота подставок под ноги (при рабочей позе «стоя»). Рабочая высота и высота сидения должны быть регулируемыми, что обеспечивало бы удобства для рабочих разного роста;  
- важно так спланировать рабочее место, рабочую позу и производственную мебель, чтобы постоянно соблюдать физиологически приемлемое расстояние между глазами работника и предметом труда: при особо точных работах - до 25 см, при точных - 25 - 35 см; по группе работ, не имеющих высоких требований к зрительному восприятию, 35 - 50 см; и для работ, при выполнении которых зрительный фокус имеет подчиненное значение, - свыше 50 см  [11]. 

Рациональная планировка обеспечивает экономию рабочих движений в зоне деятельности - в пространстве, в границах которого человек может  выполнять работу, не перемещаясь  в горизонтальной или вертикальной плоскости, например, сидя за письменным столом. Максимальная зона деятельности охватывается вытянутыми руками, т. е. составляет около 1,5 м, а нормальная - предполагает возможность работать кистями рук и пальцами при  фиксированных локтях и равна  примерно 1 м. 

В вертикальной плоскости  зоны работы делятся на три категории: до 75 см и после 192,5 - неудобные; между 92,5 и 167,5 см - удобные; остальные - менее  удобные.  
 При проектировании обычно составляется схема в масштабе 1:100 или 1:200, с помощью которой производится разбивка рабочей и вспомогательной зоны, уточняются маршруты перемещений, тип и расположение вспомогательного оборудования, величина подходов, выполняется привязка организационной и технологической оснастки, рассчитывается площадь рабочего места.  
 
 Проект организации рабочего места включает в себя основные разделы:  
- Содержание труда (что и с помощью чего делается).  
- Технологические, информационные и иные связи.  
- Эскиз размещения оборудования.  
- Обеспечение необходимыми ресурсами.  
- Хозяйственное и техническое обслуживание.  
- Квалификационные и образовательные требования к работнику.  
 
 К проектированию рабочих мест на практике предъявляются определенные требования, которые частично могут быть выражены в количественных показателях - нормах и нормативах, а частично поддаются лишь качественному описанию. 

Ряд требований по санитарии, технике безопасности, правила эксплуатации и т. п. являются обязательными, и  за их нарушение руководитель может  понести ответственность, вплоть до уголовной. Другие требования относятся пока к желательным (эстетичность, эргономичность и прочее), но их соблюдение или несоблюдение непосредственно отражается на производительности труда, а поэтому для предприятия имеет жизненно важное значение.  
 Существуют следующие правила организации рабочего места:  
- Учет взаимосвязи работников в процессе трудовой деятельности, особенно совместный, а также последовательности выполнения тех или иных операций, позволяющий сохранить перемещения людей, рационализировать их движения, снизить усталость.  
- Обязательное соблюдение действующих санитарных норм в отношении площади, освещенности, чистоты, удобства мебели, что дает возможность сохранить здоровье работникам и, следовательно, деньги организации.  
- Соответствие номенклатуры и количества оборудования, других технических средств, особенно связанных с приемом и передачей информации, характеру выполняемой работы и личности сотрудника. 

2.     Организация рабочего места персонала управления

Под рабочим местом работника умственного  труда подразумевается совокупность предметов мебели и технических  средств, используемых в работе. Задача совершенствования рабочего места предполагает оснащение его всем необходимым в соответствии с особенностями выполняемой работы, а также рациональное расположение необходимого оснащения, создание наиболее комфортных условий для работы, предотвращение воздействия неблагоприятных факторов внешней среды, облегчение труда, поскольку он вязан с постоянным высоким нервным напряжением, большими статическими нагрузками, что вредно сказывается на организме человека [5].

Рабочее место называется индивидуальным, так как закреплено только за одним работником. По месту выполнения работы рабочее место данного работника относят к стационарному (стабильному) рабочему месту. При этом оборудование и оснащение мало подвержено изменению и перемещению, а сама рабочая зона неизменна.

Для оптимальной планировки рабочего места используется два стола  с выдвижной полкой для клавиатуры. Вращающийся стул с подлокотниками оснащен пневматической системой регулировки  высоты и угла наклона спинки. Дисплей  имеет плоский цветной экран  размером 17 дюймов по диагонали. Дисплей  установлен на подвижной шарнирной  опоре, что позволяет изменять угол обзора. Клавиатура и мышь подключены беспроводные, что повышает мобильность этих устройств.

Благодаря поворотному креслу на колесиках, есть возможность свободно работать с принтером и сканером. Угловая  планировка рабочего места позволяет  избежать лишних движений в процессе работы и при использовании периферийных устройств, так как до них можно  легко достать рукой. Компоновка компьютерной мыши и клавиатуры на одной изогнутой полке объясняется  тем, что 65% операций на компьютере осуществляется графическим манипулятором, следовательно, его необходимо разместить как можно  удобнее.

Для снижения утомления и  напряжения рук в процессе работы выполняются следующие требования по планировке рабочего места:

• клавиатура располагается так, чтобы руки были направлены вниз, т. е. уровень клавиатуры должен быть ниже уровня локтевого сустава;
• на кресле предусматриваются подлокотники, чтобы создать опору для локтевых суставов;
• компьютерная мышь располагается на одном уровне с клавиатурой, чтобы руки в процессе работы находились на одном уровне, что избавит от усталости в плечах;
• у клавиатуры предусматриваются специальные упоры для поддержания кистей рук.

В соответствии с санитарными  нормами на одно рабочее место, оснащенное компьютером, предусматривается не менее 6 м2 площади и кубатура не менее 19,5 м3.

Условия труда при работе на компьютере характеризуется возможностью воздействия на него следующих производственных факторов: шума, тепловыделений, ионизирующих и неионизирующих излучений, специфических условий зрительной работы.

Микроклимат на рабочем месте  оказывает большое влияние на состояние здоровья и производительность труда работника. Ввиду того, что видеотерминалы являются источником тепловыделений, это может привести к повышению температуры и снижению относительной влажности воздуха на рабочих местах, что способствует раздражению кожи. В соответствии ГОСТ 12.1.005-88 работы, выполняемые работником умственного труда, который пользуется компьютером, относятся к категории 1а. Для помещения, где размещено рабочее место, принимаются следующие допустимые микроклиматические условия, приведенные в таблице 1 [4].

Таблица 1. Микроклиматические условия

С учетом специфики производственного  процесса, т. е. повышенной температуры  и пониженной влажности в помещении, организуется система вентиляции на базе одного кондиционера с возможностью регулировки температуры и влажности  воздуха, а также предусматривается  приточная система вентиляции.

Отопление помещения –  центральное водяное от городских  тепловых сетей. Возможно, использование  электрического обогревателя средней  мощности на особо холодный период времени и во время демисезонного  отключения отопления.

Основными источниками шума на рабочем месте оборудованном видеотерминалами, являются копировальная техника, принтер, сканер, факс, модем и оборудование для кондиционирования воздуха, в самих видеотерминалах – вентиляторы систем охлаждения и трансформаторы.

Допустимые параметры  уровней звука и звукового  давления по ГОСТ 12.1.003-83 представлены в таблице 2 [2].

Таблица 2. Допустимые уровни звука и звукового давления

Уровень шума на рабочем месте при  работе на компьютере не превышает 65 дБА, при работе на принтере он превышает нормы на 2-3 дБА.

Снижение шума обеспечивается за счет использования современного малошумного  оборудования (современных компьютеров, лазерных принтеров, сканеров и т. д.), применением звукопоглощающих материалов при облицовке помещения, различных звукопоглощающих устройств (прокладок под принтер).

На рабочем месте в светлое  время суток предусматривается  естественное одностороннее боковое  освещение (КЕО=1,2% в соответствии с  СНБ 2.04.05-98). Экран дисплея развернут  боком к окну. Окна снабжены светорассеивающими шторами.

Искусственное освещение должно создавать  хорошую видимость информации на экране компьютера и рабочих материалов на столе. Для освещения рабочего места применяется комбинированное освещение (общее + местное). Освещенность рабочих поверхностей при комбинированном искусственном освещении в соответствии с СНБ 2.04.05-98 составляет 500 лк [3]. Для исключения засветки экрана прямыми световыми потоками светильники общего освещения с люминесцентными лампами располагаются сбоку от рабочего места под потолком параллельно линии зрения. Местное освещение обеспечивается светильниками, устанавливаемыми непосредственно на рабочем столе ниже или на уровне линии зрения, чтобы не вызывать ослепления.

Вся вычислительная техника и многие другие виды оборудование представляют для человека с точки зрения поражения  электротоком потенциальной опасности, так как в процессе эксплуатации или при проведении профилактических работ человек может коснуться  частей оборудования, находящихся под  напряжением.

Помещение, в котором находится  рабочее место, относится к помещениям без повышенной опасности. В нормальных условиях электрические сети достаточно безопасны, так как они надежно  изолированы, и окружающая среда  практически не разрушает изоляцию; кроме того, в помещении выполнены  следующие мероприятия по защите людей от поражения электрическим  током:

1. защитное заземление - заземляются системный блок и защитный экран дисплея;
2. части оборудования и проводка, находящиеся под напряжением, надежно защищены и расположены в недоступных местах;
3. защитное зануление.

Благодаря заземлению и почти полному  отсутствию открытых металлических  частей на современной компьютерной технике, опасность возникновения  зарядов статического электричества  очень мала. Для уменьшения интенсивности  генерации электрических зарядов  покрытие полов выполняется из антистатического линолеума [12].

В рабочем кабинете в непосредственной близости друг от друга располагаются  соединительные провода, коммутационные кабели, аппаратура, устройства, узлы которых  нагреваются до 80-100 С⁰. Для отвода избыточной теплоты от персонального компьютера служат системы вентиляции и кондиционирования воздуха. При этом возможно оплавление изоляции соединительных проводов, их оголение, и, как следствие, короткое замыкание, которое сопровождается искрением.

Пожарная опасность помещения  определяется особенностями выполняемого в нем технологического процесса, свойствами применяемых веществ  и материалов. Здания, в котором  находится рабочий кабинет такого работника, относятся к II степени огнестойкости.

Для предотвращения распространения  огня во время пожара с одной части  здания на другую в здании устроены противопожарные преграды в виде противопожарных стен, перегородок. Конструкции изготовлены из кирпича, стекла, металла. Деревянные конструкции пропитаны антипирином. На случай вынужденной эвакуации людей при пожаре из здания имеются эвакуационные выходы и пути, на которых предусмотрены искусственное освещение.

Здание относятся ко второй категории  по молниезащите. Молниезащита защита выполнена стержневыми молниеотводами.

Для ликвидации пожара в помещении, где расположено рабочее место, применяются первичные средства пожаротушения. На лестничной клетке находится  специальный ящик с песком. На стене  имеется ящик с пожарным стволом  и пожарным рукавом из тканевого  материала, в рабочем кабинете висит огнетушитель.

В кабинете под потолком имеются  четыре дымовых пожарных извещателя системы сигнализации, предназначенной  для обнаружения и оповещения о пожаре.

2. Исследование  организации и рабочих мест персонала  управления на примере организации ООО «ГАММА»

3.   Краткая характеристика предприятия

Анализ и оценка организации  рабочих мест будет проводится на предприятии ООО «ГАММА».

Почтовый и юридический  адрес: Россия, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Мира, 3.

Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью.

Основные направления  деятельности:

• рознично-оптовая торговля канцелярскими товарами для дома и офиса;
• рознично-оптовая торговля бумажно-беловой продукцией;
• рознично-оптовая торговля
• рознично-оптовая торговля расходными материалами для оргтехники;

Рынок реализации продукции  фирмы определён не только границами  г. Стерлитамак. По всем товарным группам у ООО «ГАММА» заключены договора со многими торговыми организациями страны.

Потенциальными потребителями  продукции являются торговые организации  покупающие товары фирмы для перепродажи, конечные пользователи юридические  и физические лица покупающие товары для личного пользования.

На арендованных площадях (500 кв.м.) размещаются офисные, складские и торговые помещения. В ассортименте товаров фирмы представлена продукция отечественных и зарубежных производителей. Весь ассортимент товаров отличает высокое качество и низкая конкурентная цена.

Организационная структура  данного предприятия представлена на рисунке 1.

Зам. директора по коммерции

Главный бухгалтер

Кассир

Бухгалтер

Заведующий  складом

Транспортный  отдел

Грузчики

Генеральный директор

Сборщики  товара

Рисунок 1. Организационная структура ООО «ГАММА»

Предприятие является самостоятельной коммерческой организацией, созданной для осуществления финансово-хозяйственной деятельности и действует на основе хозяйственного расчета и самофинансирования.

Основная цель деятельности ООО «ГАММА» обеспечение высоких темпов развития фирмы в стратегической перспективе и возрастания конкурентной позиции на потребительском рынке.

Создание благоприятных  условий для осуществления рабочего процесса - залог благосостояния, гарантия своевременного устойчивого заработка, обеспечивающего достойное существование  каждого работника фирмы и  его экономическую стабильность [9].

ООО «ГАММА» желает устойчиво  работать на рынке и рассматривает  своих работников, как самую большую  ценность, а их знания и опыт - как  главное достояние.

Каждый работник предприятия  обязан трудиться интенсивно, нацеливая  свою трудовую деятельность на создание высококачественной продукции.

Каждый руководитель на своем  уровне обеспечивает поддержку и  понимание политики и цели руководства ООО «ГАММА» в области менеджмента качества и несет ответственность за ее реализацию в рамках своих полномочий.

4.   Оснащение рабочего места, на примере заместителя директора по коммерции в ООО «ГАММА»

Вид рабочего места определяется такими факторами, как тип производства, уровень разделения и кооперации труда, место выполнения работы, содержание труда, степень механизации и  автоматизации, число единиц оборудования на рабочем месте [8].

В данной работе рассмотрено  рабочее место заместителя директора  по коммерции, его должностные обязанности, принципы работы, условия в которых он работает.

Заместитель директора по коммерции находится в промежуточной  области иерархии организации, то есть имеет, как непосредственного начальника, так и подчиненных.

Основными задачами заместителя  директора по коммерции являются:

• разработка и реализация принципов маркетинговой политики фирмы;
• развитие клиентской базы фирмы;
• продвижение новых товаров на рынок;
• изменение систем мотивации сотрудников
• выполнение плановых заданий при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов, повышение производительности труда и качества поставляемых товаров на основе выявления и использования резервов предприятия, и так же воспитание у рабочих чувства коллективизма, высокой ответственности за порученное дело.

Рассмотрим теперь обязанности  заместителя директора по коммерции, которые непосредственно касаются его производственной деятельности. В его обязанности входят следующие пункты:

• заключение договоров с поставщиками, покупателями;
• проведение ценовой политики;
• анализ конкурентов;
• проведение рекламных компаний.

Рассмотри карту фотографии рабочего времени руководителя заместителя  по коммерции.

КАРТА ФОТОГРАФИИ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ № 1

Фамилия, имя, отчество _____________________________________________ 
Специальность                             Заместитель руководителя по коммерции

Организация рабочего места (характеристика рабочего места, применяемые 
индивидуальные и коллективные средства защиты)

1. Подготовительно-заключительное время, Т  = 20                        
2. Время обслуживания рабочего места, Т = 30
3. Оперативное время, Т= 342
4. Потери организационно –технического характера, Т = 25
5. Потери времени зависящие от работника, Т = 38
6. Перерывы на отдых и  личные нужды, Т = 25

____________       _______________________ 
(должность руководителя структурного             (И.О.Фамилия) 
подразделения, подпись) 
______________________________________       _______________________ 
(подпись исполнителя)                     (И.О.Фамилия)

Так же существенное значение в системе мероприятий по организации рабочего места имеет его рациональная планировка. Правильная планировка рабочего места позволяет устранить лишние трудовые движения и непроизводительные затраты энергии рабочего, эффективно использовать производственную площадь при обеспечении безопасных условий труда [10].

Офисные, складские и служебные  помещения ООО «ГАММА» находятся в разных зданиях и не имеют крытых переходов. При перемещении между зданиями в холодное время года работники фирмы не всегда одевают верхнюю одежду, что приводит к частым заболеваниям сотрудников.

Обратим теперь внимание на планировку рабочего места заместителя  директора по коммерции.

Рабочее место руководителя выглядит следующим образом:

• Стол - рабочая поверхность стола деревянная, твердая, гладкая. На поверхности стола и внутри его нет ничего лишнего, а средства труда, канцелярские принадлежности, документация имеют строго определенное место. Для канцелярских принадлежностей предназначены специальные лотки. Размеры ящиков и полок в столе соответствуют размерах бумаг и папок. На столе установлены настольная лампа, компьютер, принтер, около стола выдвигается панель с клавиатурой;
• Кресло - кожаное, крутящееся, с регулируемой спинкой. Стол и кресло соответствуют антропометрическим данным человека, обеспечивают удобное положение корпуса работника, свободу движений, создавая условия для меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия;
• Стеллажи с раздвигающимися дверьми для хранения документов;
• Сейф;
• Шкаф для документов открытый, чтобы можно взять быстро необходимые документы. В нем хранятся наиболее часто используемые документы. Папки стоят подписанные;