Совершенствования процесса разработки и реализации принятия решений на предприятии ООО «Совад»

Введение 

Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия.

Каждый день в нашей  жизни мы принимаем решения - большие  и малые, связанные с бизнесом, с личными и общественными  делами

Своевременное принятие правильного  решения - главная задача любого менеджера. Неправильное решение может дорого стоить компании, иметь фатальные, непоправимые последствия. Поэтому важно, чтобы  процесс принятия решений был  хорошо известен любому менеджеру.

Принятие решений - это  важный компонент делового успеха. Вот почему необходимо знать технику, факторы эффективности, методы и  принципы принятия решений. Процесс управления связан с непрерывной разработкой и принятием решений. Решения вырабатываются в каждом цикле управления, на всех его стадиях и при выполнении каждой функции. Задача по принятию решений, в конечном счете, сводится к согласованию целей отдельных исполнителей, координации их взаимодействий. Именно по средствам принятия и реализации решений осуществляется сам процесс управления.

Решение - это результат  анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов  достижения конкретной цели.

Разработка решений предусматривает  развитие объекта управления и выбор  регулирующих воздействий на него с  целью достижения определенных технико-экономических  показателей.

Решение является результатом  оценки ситуации путем обработки  информации и выступает как продукт  управленческого труда, а информация в этом случае становится предметом  труда. Все решении должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

 Эффективное принятие  решений необходимо для выполнения  управленческих функций. Поэтому  процесс принятия решений –  центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить  эффективность организации путем  увеличения способности руководства  к принятию обоснованных, объективных  решений в ситуациях исключительной  сложности с помощью моделей  и количественных методов.

Особенность управления, характерна для начального этапа развития промышленного  производства, на котором еще не получила широкого распространения  машинная технология, состоит в том, что оно строилось в зависимости  от возможностей человека. Это объясняется  тем, что человек с его умениями, умственными и физическими способностями  находился в центре производственного  процесса.

На промышленной стадии развития производства человек, с организационной  точки зрения, выступает в качестве приложения к машине, механизму, технологии, которые он использует в своей  трудовой деятельности.

Это проявляется в том, что и организация производства, и его управление преимущественно  задается техникой и технологией  производства. В зависимости от технологии производства строится организационная  структура управления, техника и  технология задают структуру кадров и задачи по управлению кадрами, в  ряду которых на одном из первых мест стоит произведение по отношению  к кадрам требования умело, рационально  и эффективно использовать станки и  другие технические средства и инструменты. И, наконец, техника и технологии задают содержание труда основной массы  участников производства.

Хорошая организация стремится  максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для  интенсивного развития их потенциала. Все это является одной стороной взаимодействия человека и организации.

Актуальность данного  курсовой работы заключается в том, что от правильно подобранного управленческого решения зависит развитие предприятия и эффективность результатов его деятельности.

Объектом исследования выбрано ООО «Совад».

Предметом исследования будет  являться финансово-хозяйственная  деятельность предприятия.

Цель курсовой работы – Анализ условий и факторов качества управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Выявить основные понятия процесса  принятия управленческого решения
• Определить процедуру  принятия решения
• Осуществить принятие управленческого решения на примере предприятия ООО «Совад».

1. Теоретические  основы разработки и реализации  управленческих решений

1.1 Сущность управленческих  решений и их значение

Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.¹

Каждое решение должно включать семь основных составляющих:

-прогнозирование различных  вариантов действий и возможность  последствий каждого;

-планирование состава  и содержания выбранного будущего  действия;

- организацию (техническую,  финансовую и др.) выполнения действия;

- стимулирование объектов, выполняющих эти действия; координацию,  т.е. изменение принятого ранее  порядка выполнения действия  в связи с возникшими и не  предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими  его выполнению; контроль выполнения  действия;

 Рис. 1 Основные составляющие решения²

В зависимости от преобладания той или иной составляющей, решения  могут иметь следующие наименования: решение-прогноз, организационное решение, координационное решение и т.д.

Решение может приниматься  человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компьютеры и  другие работоспособные изделия, имеющие  инструкции для пользователя. Набор  решений в технической системе  ограничен, и последствия решений  обычно предопределены. Например, порядок  включения компьютера и работы с  ним, порядок управления автомобилем, методика расчета мачтовых опор для ЛЭП и др..

Такие решения носят формализованный  характер и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм  специалиста, принимающего решения  в технической системе, определяется качеством принятого и выполненного решения. Так, хороший программист  может эффективно использовать ресурсы  компьютера и создавать качественный программный продукт, а плохой - испортить  информационную и техническую базу компьютера.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в том  числе относительно замкнутые биологические  подсистемы, например человеческий организм, муравейник и др. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая. Набор решений  в биологической системе также  ограничен из-за медленного эволюционного  развития животного и растительного  мира. Тем не менее, последствия решений  в биологических системах часто  оказываются непредсказуемыми. Например, решения врача, связанные с методами и средствами лечения пациентов: решения агронома о применении тех  или иных химикатов в качестве удобрений. Решения в таких системах предполагают разработку нескольких альтернативных вариантов и выбор лучшего  из них по каким-либо признакам. Профессионализм  специалиста определяется его способностью находить лучшее из альтернативных решений, т.е. он должен правильно ответить на вопрос: «Что будет, если...?».

Социальная (общественная) система  характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных  элементов. В качестве характерных  примеров таких систем можно привести: семью, производственный коллектив, неформальную организацию, водителя, управляющего автомобилем  и даже одного человека как самоорганизующуюся систему

Социальные системы существенно  опережают биологические по разнообразию функционирования. Набор решений  в социальной системе характеризуется  большим динамизмом, как в количестве, так и в средствах и методах  реализации. Это объясняется более  высоким темпом изменения сознания человека, а также нюансов в  его реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.³

Перечисленные виды систем обладают различным уровнем неопределенности (непредсказуемости) в результатах  реализации решений. Не случайно в мировой практике легче получить статус профессионала в технической системе, значительно труднее в биологической и почти невозможно в социальной. Можно привести очень большой список общепризнанных выдающихся физиков, конструкторов, изобретателей, рабочих и т.д.; значительно меньший - выдающихся врачей, ветеринаров, биологов и т.д.; на пальцах можно перечислить выдающихся руководителей предприятий, глав семей и т.д.

Одним из основных понятий  и составляющих действий предпринимательства  и менеджмента является понятие  «решения»».

Решением называют выбор одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей.

Альтернативой называют один вариант достижения цели, исключающий другой вариант.

Этот выбор касается всех указанных выше функций управления организацией. Необходимость в решении  возникает при появлении проблем. Таким образом, решение направлено на устранение проблем в деятельности организации.

Принятию решений присущи  сознательная и целенаправленная деятельность; поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях; взаимодействие членов организации; включенность процесса принятия решений  в другие процессы, происходящие в  организации. В организации могут  выделяться два уровня решений: индивидуальный и организационный. В первом случае решение направлено на конкретный процесс, а во втором основное внимание уделяется  организационной среде вокруг этого  процесса.

Организационное решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Эти решения разделяют на две категории. Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование (разработку алгоритмов принятия решений) можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений.

Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решений. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующих типов, какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию и т. п.

С точки зрения эффективности  все решения могут, разделены  на неэффективные, рациональные, оптимальные.⁴

Неэффективные решения не позволяют достичь поставленных целей.

Рациональные решения позволяют достичь целей, но затраты времени и (или) средств на это больше минимально необходимых.

Оптимальные решения это решения наилучшие в заданном критерием смысле. Оптимальное решение выбирают из числа наиболее рациональных.

Кроме того, решения могут  быть названы допустимыми или  недопустимыми.

Недопустимые решения это решения, приводящие объект управления в неуправляемое или недопустимое состояние.

По частоте принятия решений  выделяют: разовые решения, принимаемые  по крупным проблемам (например, либерализации  цен), прогнозировать период возникновения  которых практически невозможно; периодические решения (например, по бюджету); решения, принимаемые практически  постоянно в соответствии с темпом технологических и других процессов  управления. В последнем случае говорят  о процессном подходе в менеджменте.

Характеризуя причины  необходимости принятия решений, представляется возможным выделить решения:

1) логически обусловленные  технологией процесса (например, сколько  рабочих поставить на отделку  помещения после завершения предшествующих  работ);

2) случайные, необходимость  в которых возникает, если проблема  порождается факторами, которые  могут появиться или не появиться  при достижении целей.

Могут быть другие классификации  решений (см. табл.1).

Таблица 1 - Классификация управленческих решений

Практическая необходимость  в классификации решений диктуется  стремлением повысить их (решений) качество.

Необходимо учитывать, что  при принятии решений в рамках различных типов менеджмента  в различной степени используют различные методы прогнозирования и планирования. Так типовой традиционный менеджмент в большей мере склонен опираться на результаты прогнозирования по аналогии, экспертного прогнозирования.

Системный менеджмент чаще применяет функционально- логическое и структурное прогнозирование.

Ситуационный и социально-этический  менеджмент базируются на функционально-логическом, структурном, математическом параметрическом  прогнозировании. При этом социально-этический  менеджмент дополнительно требует  прогноза и оценки допустимости состояний  объектов, попадающих в зону воздействия  принимаемых при менеджменте  решений.

Социально-этический менеджмент возможен при прогнозировании оценки допустимости или недопустимости последствий  управляющего воздействия дои объектов, попадающих в сферу влияния менеджмента.

Стабилизирующий менеджмент требует прогнозирования оценки направления и скорости изменения  параметров объекта управления при  применении определенных управляющих  воздействии.⁵

1.2 Сущность процесса  принятия управленческого решения

Понятие «решение» трактуется по-разному. Оно понимается и как  процесс, и как акт выбора, и  как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи  с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно  трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощь определенных правил.

Решение как результат  выбора представляет собой предписание  к действию (план работы, вариант  проекта и т.п.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности и  проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

1. возможность выбора  из множества альтернативных  вариантов: если нет альтернатив,  то нет выбора и, следовательно,  нет и решения;

2. наличие цели: бесцельный  выбор не рассматривается как  решение;

3. необходимость волевого  акта руководителя при выборе  решения, так как субъект принятия  решения формирует его через  борьбу мотивов и мнений.⁶

Управленческие решения  могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и  многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Само по себе принятие решения  есть компромисс. Принимая решения, необходимо взвешивать суждения о ценности, что  включает рассмотрение экономических  факторов, технической целесообразности и научной необходимости, а также  учитывать социальные и чисто  человеческие факторы.

Принять «правильное» решение, – значит выбрать такую альтернативу из числа возможных, в которой  с учетом всех этих разнообразных  факторов будет оптимизирована общая  ценность.

Задачей лица, принимающего решения, является отыскание альтернатив, представляющих собой оптимальный  компромисс при учете всех рассматриваемых  факторов.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех фактов, оказывающих влияние  на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать  поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать  на всех уровнях внутрифирменной  иерархической пирамиды управления. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.⁷