Совершенствования процесса управления конфликтами в педагогическом коллективе

    Введение

    Появившись  с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования. Первые целостные концепции конфликта  появились на рубеже XIX–XX вв., однако и в предшествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов.

    В моменты общественных катаклизмов  мы все отмечаем нарастание ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Это связано с исчезновением в результате так называемой перестройки системы запретов, воспитания, строгого соблюдения законов, что приводит к проявлению низменных инстинктов и (чего боялся Достоевский) - к вседозволенности, агрессивности.

    В развитии отечественной педагогики в настоящее время наблюдается качественно новый этап. Проблема обновления современной системы образования связана со сменой педагогической парадигмы, направленной на гуманизацию педагогической науки и школьной практики. Однако, переходя к новым формам и методам воспитания и обучения, современный педагог должен сознавать ценность педагогических идей и опыта, накопленных в прошлом.

    Сейчас, как никогда, важно с детских  лет воспитывать у детей внимательное отношение к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отношению к людям, учить к сотрудничеству.

    Для этого педагогу надо хорошо овладеть умениями и навыками предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, так как проблема взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту для современной школы.

    В многочисленных публикациях о проблемах  современной школы часто отмечается, что главная ее беда – это отсутствие у педагога интереса к личности ребенка, нежелание и неумение познать  его внутренний мир, отсюда и конфликты между педагогами и учениками, школой и семьей. В этом прежде всего проявляется не столько нежелания учителей, сколько их неумение, беспомощность в разрешение многих конфликтов.

    В данной работе предпринята попытка  рассмотреть основные типы педагогических конфликтов и возможные пути их разрешения.

    Поэтому тема нашего исследования звучит следующим образом: Методы предотвращения и разрешения конфликтов в педагогической деятельности.

    Цель: выявить основные условия совершенствования процесса управления конфликтами в педагогическом коллективе

    Объект  исследования – процесс управления конфликтами

    Предмет исследования - социально-педагогические основы совершенствования процесса управления конфликтами в педагогическом коллективе.

    Гипотеза  исследования: количество конфликтов в педагогическом коллективе можно уменьшить, если добиться повышения индивидуального уровня подготовленности административного и педагогического персонала к деятельности по минимализации конфликтогенных условий и разрешению предконфликтных ситуаций межличностного общения неконфликтными способами.

    Задачи:

    Выявить состояние исследуемой проблемы, уточнить понятийный аппарат исследования.

    Уточнить  представление об особенностях возникновения  конфликтов в педагогическом коллективе.

    Раскрыть  проблему управления конфликтами в педагогическом коллективе. 
 
 

    ГЛАВА 1. Теоретические  основы управления конфликтами  в педагогической деятельности

    1.1. Понятие и определение  педагогических конфликтов

    Всякий  конфликт связан с теми или иными  внешними и внутренними обстоятельствами, круг которых всегда достаточно широк, переменчив и не может быть перечислен с исчерпывающей полнотой. Однако, есть нечто основное, что позволяет идентифицировать тот или иной конфликт или отнести его к определенной категории. Под предметом конфликта понимается объективно существующая  или мыслимая (воображаемая) проблема, служащая причиной раздора. Предмет конфликта – это и есть то основное противоречие, из-за которого происходит противоборство.

    Анализируя  причины поведения сторон в различных  конфликтах, не трудно заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы.

    Событие или обстоятельство, являющееся толчком  к началу конфликта, обычно называется поводом.

    Под конфликтной ситуацией следует  понимать такое стечение обстоятельств, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами.

    Конфликту, как таковому предшествует (точнее, может предшествовать) латентная (скрытая) стадия. На данной стадии и возникает  конфликтная ситуация, о которой  сказано выше. В этой ситуации, хотя бы одним из субъектов осознаются свои интересы. Эти интересы могут быть понятны ложно, но без их осознания, дальнейшая борьба не имеет основания.

    Т.о., конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов. Конфликты, в педагогической деятельности,  надолго нарушают систему взаимоотношений, вызывают глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой. В. А. Сухомлинский о конфликтах в школе писал: “Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом - большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо - и конфликтов не будет. Умение избежать конфликт - одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива”.

    Особенностями педагогического конфликта являются:

• Профессиональная ответственность педагога за правильное решение выхода из конфликтной ситуации, т.к. учебное заведение, в котором учится ребенок, - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы и отношения между людьми.
• Участники конфликта имеют различный социальный статус (учитель, ученик), чем и определяется их различное поведение в конфликте.
• Разница возраста и жизненного опыта участников порождают разную степень ответственности за ошибки при их разрешении.
• Различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами педагога» и «глазами ученика» видится по разному), поэтому учителю или воспитателю не всегда легко понять глубину переживаний ученика, а ученику  - справиться со своими эмоциями.

    Профессиональная  позиция педагога в конфликте  обязывает взять на себя инициативу в его разрешении и поставить на первое место интересы ученика как формирующийся личности. Всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые втягиваются другие участники – ученики, педагоги, родители, администрация.

    Разрешение конфликта зависит от выбора стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации.

    К.У. Томасом и Р.Х. Киллменом были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной  ситуации.  Они указывают, что существует пять основных стилей поведения в конфликте: соперничества, сотрудничества, компромисса, уклонения, приспособления (см. Приложение 1). Ни один из указанных стилей не может быть выделен как самый лучший, эффективность каждого зависит от конкретных обстоятельств и условий.

    Выявлению специфических признаков конфликтной  ситуации в педагогическом процессе и эффективным средствам их разрешения посвящена работа М. М. Рыбаковой. На основе большого эмпирического материала  автор выделяет потенциально конфликтогенные  педагогические ситуации. Предложенный перечень педагогических ситуаций и конфликтов преследует практическую цель ориентировать учителей, психологов в многообразных школьных ситуациях и конфликтах.

    Педагогическая  ситуация определяется Н. В. Кузьминой  как “реальная обстановка в учебной группе и в сложной системе отношений и взаимоотношений учащихся, которую нужно учитывать при принятии решения о способах воздействия на них”.

В педагогических ситуациях перед учителем наиболее отчетливо встает задача управления деятельностью ученика. При ее решении учителю надо уметь вставать на точку зрения ученика, имитировать его рассуждения, понимать, как ученик воспринимает сложившуюся ситуацию, почему он поступил именно так.

    В педагогической ситуации учитель вступает в контакт с учениками по поводу его конкретного поступка, действия в школе.

    В течение учебного дня учитель  включается в широкий диапазон взаимоотношений  с учениками по разным поводам: останавливает  драку, предупреждает ссору между  учениками, просит помочь в подготовке к уроку, включается в разговор между учениками, проявляя порой находчивость.

    В сложных ситуациях большое значение имеют эмоциональное состояние  учителя и ученика, характер сложившихся  отношений с соучастниками ситуации, влияние присутствующих при этом учеников, а результат решения всегда имеет определенную степень успешности по причине трудно прогнозируемого поведения ученика в зависимости от многих факторов, учесть которые учителю практически невозможно.

    Конфликт  в психологии определяется как “столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями” (Краткий психологический словарь / Под ред. А. В. Петровского, М. Ярошевского. - М., 1986. - С. 153).

    Конфликт  в педагогической деятельности часто  проявляется как стремление учителя  утвердить свою позицию и как  протест ученика против несправедливого  наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

    Ученику трудно каждый день выполнять правила  поведения в школе и требования учителей на уроках и переменах, поэтому  естественны незначительные нарушения  общего порядка: ведь жизнь детей  в школе не ограничивается учебой, возможны ссоры, обиды, смена настроения и т.п.

    Правильно реагируя на поведение ребенка, учитель  берет ситуацию под собственный  контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка часто приводит к ошибкам, вызывает возмущение у ученика несправедливостью со стороны учителя, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт.

    Конфликты в педагогической деятельности надолго  нарушают систему взаимоотношений  между учителем и учениками, вызывают у учителя глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой. Такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической работе зависит от поведения учеников, появляется состояние зависимости учителя от “милости” учеников.  
 

    1.2. Виды педагогических  ситуаций и конфликтов

    Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций М.М. Рыбакова  выделяет следующие:

    — ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;

    — ситуации (конфликты) поведения, поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, вне школы;

    — ситуации (конфликты) отношений, возникающие  в сфере эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в  сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

    Ситуации  по поводу учебной деятельности часто возникают на уроках между учителем и учеником, учителем и группой учеников и проявляются в отказе ученика выполнять учебное занятие. Это может происходить по разным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, невыполнения домашнего задания, а часто неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи при затруднениях в работе.

    Подобные  конфликты часто происходят с  учениками, испытывающими трудности  в учебе, когда учитель ведет предмет в данном классе непродолжительное время и отношения между учителем и учениками ограничиваются контактами только вокруг учебной работы. Таких конфликтов, как правило, меньше на уроках классных руководителей, в начальных классах, когда общение на уроке определяется характером сложившихся взаимоотношений с учениками в другой обстановке.

    В последнее время наблюдается  увеличение подобных конфликтов из-за того, что учителя часто предъявляют  завышенные требования к усвоению предмета, а отметки используют как средство наказания тех, кто не подчиняется учителю, нарушает дисциплину на уроке. Тем самым искажается подлинный мотив учебной деятельности, такие ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.

    Ситуации  и конфликты поступков. Педагогическая ситуация может приобрести характер конфликта в том случае, если учитель допустил ошибки в анализе поступка ученика, сделал необоснованный вывод, не выяснил мотивы. Следует иметь в виду, что один и тот же поступок может вызываться совершенно различными мотивами.

    Учителю приходится корректировать поведение  учеников через оценку их поступков  при недостаточной информации об обстоятельствах и подлинных  причинах. Учитель не всегда бывает свидетелем детской жизни, лишь догадывается о мотивах поступка, плохо знает отношения между детьми, поэтому вполне возможны ошибки при оценке поведения, и это вызывает вполне оправданное возмущение учеников.

    Учителя, оценивая поступки учеников, не всегда ответственно относятся к последствиям таких оценок для ученика и недостаточно заботятся о том, как повлияют такие оценки на последующие взаимоотношения учителя с учеником.

    Исходя  из внешнего восприятия поступка и  упрощенной трактовки его мотивов, учитель часто дает Оценку не только поступку, но и личности ученика, чем вызывает обоснованное возмущение и протест у учеников, а иногда стремление вести себя так, как нравится учителю, чтобы оправдать его ожидания. В подростковом возрасте это приводит к конфликту в поведении, слепому подражанию образцу, когда ученик не затрудняет себя стремлением “заглянуть в себя”, самому оценить свой поступок.

    Учителя часто торопятся принять меры, наказать учеников, не считаясь с их позицией и самооценкой поступка, в результате ситуация теряет свой воспитательный смысл, а иногда и переходит в конфликт.

    Ситуации  и конфликты отношений. Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом ситуаций и имеют, как правило, длительный характер.

    Конфликты отношений приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь  или ненависть ученика к учителю, надолго нарушают взаимодействие с  учителем и создают острую потребность  в защите от несправедливости и непонимания  взрослых.

    По  содержанию ситуаций, возникающих между  учителем и учениками, можно узнать о характере сложившихся взаимоотношений  между ними, позициях учителя и  учеников — в этом проявляется  познавательная функция педагогических ситуаций и конфликтов.

    Учителю трудно судить о характере взаимоотношений с учениками класса: среди них есть согласные с учителем, нейтральные, следующие за большинством, и противоборствующие, не согласные с учителем.

    Тяжело  переживается учителями конфликт отношений, когда он происходит не с одним учеником, а с группой, поддержанной учениками всего класса. Это бывает в том случае, если учитель навязывает ребятам свой характер взаимоотношений, ожидая от них ответной любви и уважения.

    Конфликт  “Учащийся-учащийся”

    Косвенно  педагог всегда втянут в конфликтные отношения между учащимися и обязан участвовать в их разрешении.

    Причины конфликтных ситуаций в классе:

    Атмосфера соперничества; вражды, нетерпимости, недоверия, неумение общаться, неадекватность выражения эмоций, отсутствие навыков  разрешения конфликтов, злоупотребление властью со стороны педагогов.

    Сами  конфликты в педагогическом процессе можно разделить на три вида.

    Первый - конфликты, возникающие из-за недостатка ресурсов (чего-то не хватает на всех: учебных пособий, внимания педагога, дружбы сверстников). Такие ситуации уладить легче всего.

    Второй - конфликты, связанные с желаниями, стремлениями, потребностями (включая стремление к власти, дружбе, самоутверждению, достижению), которые приходят в противоречие с желаниями других людей. С этими конфликтами справиться труднее, так как причины их скрыты.

    Третий - конфликты между личностными ценностями. Это самый трудный случай. Когда ставятся под сомнение наши ценности, мы ощущаем это как угрозу смыслу своей жизни и становимся совершенно нетерпимыми (необязательно считать, что речь при этом идет о религиозных или политических взглядах). Конфликты между целями относятся к той же категории. У каждого человека есть какие-то цели; наши старания достигнуть цели отражают ее ценность для нас. Когда вступают в противоречие цели разных людей, достичь согласия нелегко.

    Как распознать какой именно конфликт происходит? Например, учащиеся обсуждают какую-то захватывающую проблему и спорят, кому из них высказываться первому. Что это - борьба за власть или за ресурс, т. е. право первого голоса? Возможно, то и другое. Но разрешить конфликт можно только тогда, когда ясна его суть.

    Американский  педагог-исследователь В. Крайдлер предлагает такую “формулу конфликта”. Два (или более) человека вступают во взаимодействие и ощущают несовместимые отличия друг от друга или угрозу своим ресурсам, возможностям, потребностям, ценностям. В ответ изменяется их поведение. В этом - суть любого конфликта.

    При возникновении конфликта особое внимание следует обратить на обстоятельства, его усиливающие. Среди таковых можно выделить:

• если в поведении участников преобладают отрицательные эмоции (гнев, фрустрация и др.);
• если усилится ощущение угрозы;
• если в конфликт окажутся втянутыми другие люди;
• если учащиеся до конфликта не были дружны;
• если учащиеся не владеют навыками общения и решения конфликтов.

    Наиболее  распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в своей учебной группе. Например, в средних классах общеобразовательной школы часто конфликтуют между собой группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного учащегося и всего класса. По наблюдениям психологов (О.Ситковская, О. Михайлова), путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость - явление общеизвестное. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что ребенок гораздо больше взрослого подвержен соблазну стадности, немотивированной жестокости, травли себе подобных. К сожалению, в последнее время подобное негативное явление стало все чаще встречаться и в детской, и в подростково-молодежной среде.

    Кроме того, было подтверждено, что конфликтные  юноши воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению  к ним физическое насилие (А. Бандура), поэтому ряд исследователей считают  наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс). Не злоупотребляйте наказаниями.

    Конфликты в среде учащихся обусловлены  важной особенностью возраста и социального  статуса: с одной стороны, учащиеся считают себя взрослыми и пытаются вести соответствующим образом, а с другой, находятся в полной или частичной материальной зависимости от своих родителей. Это не позволяет им обрести равное положение со взрослыми, поэтому в среде сверстников они пытаются компенсировать свою неудовлетворенность занимаемым положением и агрессивными формами поведения, демонстрируя свою взрослость перед теми, кто в физическом или личностном плане слабее их. Как и любые конфликты, возникающие в малых группах, конфликты в среде учащихся полностью изжить практически невозможно. Усилия педагога должны быть в первую очередь направлены на то, чтобы предотвратить конфликтные взаимоотношения учащихся. Заметную роль в этом может сыграть дисциплина - умение обеспечить каждому учащемуся необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

    Большое влияние на конфликтное поведение учащихся оказывает личность педагога. Ее воздействие может проявляться в различных аспектах.

    Во-первых, стиль взаимодействия педагога с другими учащимися служит примером для воспроизводства во взаимоотношениях со сверстниками. Исследования показывают, что стиль общения и педагогический такт первого педагога (учителя) оказывают заметное влияние на формирование межличностных отношений учащихся. Личностный стиль и педагогическая тактика “сотрудничество” обусловливают наиболее бесконфликтные отношения учащихся друг с другом.

    Во-вторых, педагог обязан вмешиваться в конфликты учащихся, регулировать их. Это, не означает их подавление. В зависимости от ситуации может быть необходимо административное вмешательство, а может быть — просто добрый совет. Что нужно для того, чтобы не дать разгореться конфликту? Самое главное - сосредоточиться на проблеме, а не на участниках; погасить проявление отрицательных эмоций и устранить ощущение угрозы, объективно разобраться конфликтной ситуации.

    Межличностные конфликты, возникающие между педагогами и учащимися, по своему содержанию могут быть деловыми и личными. 
     Частота и характер конфликтов зависят от уровня развития классного коллектива: чем выше этот уровень, тем реже в нем создаются конфликтные ситуации. В сплоченном коллективе всегда имеется общая, поддерживаемая всеми его членами цель, а в ходе совместной деятельности формируются общие ценности и нормы. В этом случае имеют место по преимуществу деловые конфликты между педагогом и учащимися, которые возникают как следствие объективных, предметных противоречий совместной деятельности. Они имеют положительный характер, так как направлены на определение эффективных путей достижения общегрупповой цели. 
     Однако и такой конфликт не исключает эмоциональной напряженности, ярко выраженного личного отношения к предмету разногласий. Но личная заинтересованность в общем успехе не позволяет конфликтующим сторонам сводить счеты, самоутверждаться путем унижения другого. В отличие от конфликта личного характера после конструктивного решения вопроса, породившего деловой конфликт, взаимоотношения его участников нормализуются. 
     Многообразие возможных конфликтных ситуаций в классе и способов конфликтного взаимодействия требует от педагога поиска оптимальных путей разрешения конфликта. Своевременность и успешность его разрешения являются условием того, что деловой конфликт не переходит в личностный. 
      Продуктивное разрешение конфликта может быть только в том случае, если педагог осуществляет тщательный анализ причин, мотивов, приведших к создавшейся ситуации, целей, вероятных исходов конкретного межличностного столкновения, участником которого он оказался. Способность педагога быть при этом объективным является показателем не только его профессионализма, но и ценностного отношения к ученикам. 

    Исследования  и опыт убеждают в невозможности  найти универсальный способ разрешения разнообразных по своей направленности и характеру межличностных конфликтов. Одним из условий их преодоления  является учет возрастных особенностей учащихся, так как формы конфликтного взаимодействия педагога и учащегося и способы разрешения их конфликта во многом определяются возрастом обучаемых. 
 
 
 
 
 

    1.3. Методы разрешения  конфликтных ситуаций

    Рассматривая  основные методы разрешения конфликтных ситуаций, можно сказать, что они делятся на две группы:

    1. негативные, включающие в себя все виды борьбы, преследующие цель достижения победы одной стороны над другой;

    2. позитивные, при использовании их  предполагается сохранение основы  взаимосвязи между субъектами конфликта - разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества.

    Различие  негативных и позитивных методов  условно, они нередко дополняют друг друга. 

    Выбор методов разрешения конфликтной  ситуации определяет стратегию поведения в конфликте. Преподаватель может избрать тактику ухода от конфликта, сглаживания его, компромиссного решения, принуждения или неприятия чужой позиции.

    Основной  способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. 

    Затем подбирается подходящий метод решения  проблем, пользуясь арсеналом возможных  стратегических мер контроля конфликтных  ситуаций. 
Основным звеном при разрешении педагогической ситуации считается проведение ее психологического анализа. В этом случае учитель может раскрыть причины ситуации, не допустить ее перехода в длительный конфликт, т. е. в какой-то мере научиться владеть ситуацией, используя ее познавательные и воспитательные функции. 

    Однако  не следует считать, что психологический  анализ разрешит все проблемы во взаимоотношениях. Его проведение лишь снизит число  ошибок, которые допускают учителя, немедленно применяя меры воздействия на ученика в ходе возникшей ситуации. Такой анализ является лишь основой для выработки самостоятельных решений.