Современное состояние и перспективы развития менеджмента

Санкт- Петербургский государственный  университет сервиса и экономики

(Новгородский филиал)

КАФЕДРА "ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ СЕРВИСА"

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу " Основы менеджмента "

Тема: " СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА "

 

допущен к защите

дата

подпись

оценка

 

 Выполнил:

Студент

 специальности 080507

группа 68д

Хамидулина Юлия

Руководитель проекта:

Волкова Т.М.

ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД

2010

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

НОВГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ

 

КАФЕДРА "ЭКОНОМИКИ И  УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСА"

 

Задание на курсовую работу

по курсу "Основы менеджмента"

 

студентке очного отделения  специальности 080507 группа 68Д Хамидулиной Юлии Игоревне

Тема курсовой работы: " СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ".

Содержание работы:

Оглавление

Введение

1.Теоретическая часть: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.

1.1.Менеджмент и его структура.

2. ФОРМИРОВАНИЕ БИЗНЕСА В ГЛОБАЛЬНЫХ СЕТЯХ СВЯЗИ.

2.1. Формирование динамических бизнес- процессов в сети.

2.2. «Имеет ли перспективу виртуальная Web-корпорация?».

2.3.Виртуальный менеджмент  и функции сетевого администратора.

 

3.Практическая часть.

4.Заключение.

5.Список литературы.

 

 

 

 

Задание выдал _____________________________

(число и подпись руководителя)

 

                               

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………5

1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА……………………………………………………………..Ошибка! Закладка не определена.

1.1.Менеджмент и его структура…………………………………….….…..7

2. ФОРМИРОВАНИЕ БИЗНЕСА В ГЛОБАЛЬНЫХ СЕТЯХ СВЯЗИ....…10

2.1. Формирование динамических бизнес- процессов всети……………...10

2.2. «Имеет ли перспективу  виртуальная Web-корпорация?»………….15

2.3.Виртуальный менеджмент  и функции сетевого администратора…….16

 

3.Практическая часть……………………………………………………………………………18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………….……………25

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………….…………26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ.                                

Управление появилось  вместе с людьми. Там где хотя бы два человека,

объединялись в стремлении достичь  какой, либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой  кто-то из них должен был брать  на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

На всех этапах становления  общества проблема управления стояла довольно остро и многие люди пытались решить её но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

Постепенно с развитием  товарно-денежных отношений развивалось  и управление. Во времена рабовладения процветала торговля; позднее, во времена  феодализма и процветания натурального хозяйства значение торговли в деревне немного уменьшилось, но с развитием городов и ремесла она вновь приобрела свое первоначальное значение. Во времена становления капитализма и первоначального накопления капитала процветало финансовое предпринимательство, а позднее - промышленное. В середине Х1Х века управление приобрело новые формы. Если до этого единоличным управленцем был хозяин, то во времена бурного промышленного роста структура значительно изменилась.

Именно на этом этапе и  начал развиваться менеджмент в  том виде, в котором мы привыкли воспринимать это слово. Нельзя сказать, что он появился внезапно именно с развитием капитализма, он существовал и раньше. И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми сферами жизни общества. Как грибы после дождя росли крупные фирмы, требовавшие большого числа руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать  грамотные рациональные решения, умеющие работать с большими массами людей. Поэтому  от  управляющих  требовался  высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами.

В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям уже не нужно держать своих подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая организация, и каждодневное управление производством в целях обеспечения наибольшей прибыли  собственникам фирмы. Эти люди стали называться менеджерами.

Ярким примером является Америка: множество контор, работающих  в  различных областях. Каждая из них  имеет свою управленческую структуру, где кроме президента (хозяина) есть еще и управляющий, финансисты и аналитики, занимающиеся разработкой политики фирмы. Те из них, чьи специалисты оказались наиболее талантливыми, опытными и грамотными выжили в море дикой конкуренции. Все самые знаменитые американские бизнесмены: Генри Форд, Рокфеллер и многие другие начинали с малого, но, быстро сориентировавшись в сложившейся на рынке ситуации, смогли набрать команду и сделать свою работу максимально эффективной, работая быстрее и лучше  других, они стали лидерами в своей области.

Основная цель существования  любого бизнеса и создания любой  фирмы – привести фирму  к вершине  Успеха, закрепить  ее там и дать ей возможность  смело смотреть в будущее, видя там новые перспективы ее развития. Сущность бизнеса состоит в постоянном совершенствовании самой фирмы, ее стратегии и тактики в борьбе за место  на рынке, в стремлении к совершенству. Приумножение капитала, получение прибыли и развитие фирмы, надежда на будущее - вот те составляющие, без  которых бизнес немыслим. Так же он немыслим без талантливых менеджеров, которые могут повести за собой людей и реализовать все задуманное.

Целями данной работы является:

  1. Рассмотрение понятия «менеджмент» и его структуру.
  2. Изучим основные ключевые организационные параметры бизнес- структур и формирование бизнеса в глобальных сетях связи.
  3. Ознакомимся с формированием динамических бизнес- процессов в сети.
  4. Найдём ответ на вопрос: «Имеет ли перспективу виртуальная Web-корпорация?».

     5.Что такое виртуальный менеджмент и функции сетевого администратора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА.

1.1.Менеджмент и его структура.

Понятие "МЕНЕДЖМЕНТ" в  последнее  время  все  чаще  и чаще употребляется в русском языке.  Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том,  что же именно скрывается за этим красивым словом.

Слова "менеджер"  и "менеджмент" употреблялись в  английском языке еще в

прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии, с которым  менеджером является  человек,  организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

В литературе менеджмент определяется как управление  производством, система  методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых  в развитых странах для повышения  эффективности производства или иной общественной деятельности.

В связи с этим возникает  вопрос:  есть ли для нас необходимость  не  только

изучать,  но и вообще употреблять  понятие "менеджмент", если в русском  языке существует термин  "управление", а проблемы  управления производством достаточно полно раскрыты в отечественной литературе.  Действительно,  эти понятия  кажутся идентичными, но в силу исторических,  политических и ряда других причин их сущность далеко неодинакова.

 

Сравнение вариантов структур

 

Структура - это средство для достижения цели организации.

  1. Функциональная структура

Преимущество:

Недостатки:

Эффективность за счет специализации деятельности.

Содействие узкой специализации  подразделений.

Централизованный контроль за стратегическими  решениями.

Трудности координации.

Деференцация и делегирование  полномочий.

Ограниченная возможность для  развития менеджеров.


    

 

2.Подразделенческая структура.

Преимущество

Недостатки

Оперативное реагирование на изменение ситуации

Сложность в определении  интервалов власти

Сближение стратегических и  текущих решений

Различия квалификации персонала  в однотипных подразделениях

Сближение ответственности  и управления

Внутренняя конкуренция  за ресурсы

Перспективы для роста  менеджеров

Внутренние конфликты  при списании накладных расходов


 

    

 

3. Централизация управления

    

Преимущества

Недостатки

Улучшается контроль и  координация

Повышается время принятия решений

Увязываются интересы групп

Гасится инициатива

Эффективно используется центральный аппарат

Задерживается рост квалификации менеджеров


 

 

Типы организационных структур.

До сих пор мы рассматривали  организацию с функциональной точки  зрения. Однако анализ взаимоотношений между различными должностями, постами показывает, что существует целый ряд типов организационных структур, среди которых построение по принципу отделов (подразделений) является наиболее простым.

Сейчас же к вопросу об организации  мы подойдем с точки зрения распределения полномочий, производственных обязанностей.

В связи с этим организации можно  классифицировать по таким типам  построения управления:

- с линейной организацией управления;

- с линейным и функциональным  управлением;

- с матричной системой управления;

- с использованием комитетов  (комиссий).

Линейная организация управления. 

Распределение должностных обязанностей осуществлено таким образом, чтобы  каждый служащий был максимально  нацелен на выполнение производственных задач организации.

Все полномочия — прямые (линейные) — идут от высшего звена управления к низшему. В числе преимуществ линейной организации — ответственность, установленные обязательства, четкое распределение обязанностей и полномочий; оперативный процесс принятия решений; простота в понимании и использовании. возможность поддерживать необходимую дисциплину. Этот тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и прочной организации.

В числе недостатков линейного  построения организации — негибкость, жесткость, неприспособленность к  дальнейшему росту организации. Утрата (отставка, смерть) руководителя может привести к более серьезным последствиям, чем при гибком построении организационной структуры. Метод управления может быть бюрократическим, диктаторским, что уменьшает потенциальные возможности и сдерживает инициативу молодых руководителей; руководящие лица могут быть перегружены обязанностями, ответственностью, что может привести к стрессу и плохому управлению.

Линейное и функциональное построение организации. 

Это наиболее распространенный подход. В данном случае линейное управление подкрепляется специальными вспомогательными службами.

Среди недостатков линейного и  функционального построения — разногласия между линейными и функциональными служащими. Линейные служащие часто противодействуют работе функциональных экспертов; возникающие разногласия могут выразиться в неправильном толковании полученной от экспертов информации, которая передается линейными служащими непосредственным исполнителям.

Матричная система построения организации.  

Такая схема распределения полномочий предназначена для объединения  в группу специалистов компании с  целью работы над специальным  проектом.

Построение организации с использованием комиссий. Управленческому аппарату оказывается поддержка со стороны постоянных комиссий, что имеет место сегодня в системе больничного обслуживания. Очень часто комиссия имеет нижестоящую линейную организацию, через которую и осуществляется управление.

  1. ФОРМИРОВАНИЕ БИЗНЕСА В ГЛОБАЛЬНЫХ СЕТЯХ СВЯЗИ.

2.1. Формирование бизнеса в глобальных сетях связи.

Являясь организационной  формой информационного века, глобальные сети связи, такие как Интернет, способствуют формированию бизнес- структур, в перечень характерных особенностей которых входит снижение дефицита информации и повышение эффективности ее использования, активизация процессов накопления и перемещения знаний, установление высокого уровня доверия, интенсификация кооперационных взаимосвязей между фирмами — партнерами и т.д. Такие бизнес- структуры за счет более высокой гибкости могут быстро адаптироваться к изменениям рынка и трансформироваться в новые структуры, формируя при этом тот уровень компетенции, который необходим для организации производства товаров и услуг в зависимости от потребностей рынка.

Такие бизнес- структуры  имеют следующие ключевые организационные  параметры:

- унифицированная цель: общий  взгляд на ценности и цели. Совместное представление о конечном  результате в условиях поддержания  синхронности операций и директивности;

- независимость членов  команды: каждый ее участник, независимо  от того, индивидуальный ли он  бизнесмен или же представляет  компанию, может продолжать поддерживать  свое независимое существование  наряду с получением доли прибыли;

- добровольная взаимосвязь,  выражающаяся в добровольном  объединении партнерских усилий;

- многочисленность лидеров:  каждая персона или группа  в бизнес- системе, базирующейся на Сети, обладает особой уникальностью осуществлять содействие в любой точке процесса. При более чем одном лидере система в целом имеет большую гибкость;

- многоуровневость: бизнес- системы Сети оперируют на  различных уровнях, т.е. одновременно может осуществляться кооперация между организациями, департаментами и населением.

Описав нормативную природу  и дав характеристику организациям, базирующимся на Сети, как почти идеальных, рассмотрим другой аспект, заключающийся в их организационной приемлемости. Для лучшего представления проведем их деление на стабильные и динамические бизнес- системы Сети.

Стабильные бизнес системы  представлены как отдельными компаниями, так и группой компаний, объединенных в долгосрочные взаимоотношения  с внешними поставщиками. Партнеры, как правило, организуются вокруг отдельных  крупных фирм.

Динамические бизнес- системы  представлены временными альянсами  фирм. Организуются они, как правило, вокруг лидирующей фирмы. Каждый из партнеров этой группы обладает самостоятельностью, и сотрудничество осуществляется на основе специфического проекта или взаимодействия.

С учетом того, что в российской экономике пока еще нет достаточного опыта формирования эффективных  бизнес- систем в Сети, постараемся  на ряде примеров проанализировать зарубежный опыт формирования бизнес-процессов, базирующихся на Интернете и других типах корпоративных  сетей.

Формирование динамических бизнес-процессов в сети.

Динамические сети представлены альянсами предпринимателей или  компаний, каждый/ая из которых обладает ключевой технологией и высоким уровнем компетенции. Бизнес- партнеры здесь сохраняют полную самостоятельность, а взаимодействие осуществляется на основе специфических проектов, для реализации которых создается базовая компетенция, позволяющая реализовать проект в кратчайшие сроки и представить на рынок товар или услугу в соответствии с запросами потребителей. После завершения проекта жизненный цикл динамичного альянса может быть завершен.

Наиболее эффективной  формой, способной выживать в условиях жесткой конкуренции свободного рынка является динамическая бизнес-система, именуемая «Виртуальной организацией» (ВО) [5]. Поэтому рассмотрим ее более  подробно в аспекте эволюции Сети.

На практике оперируют  несколько типов виртуальных  структур от мобильных торговых агентов до разобщенных территориально партнерских кластеров. Поэтому, постараемся сгруппировать эти структуры по приведенному ниже принципу коммутирования в сети и дать краткую характеристику их деятельности.

Виртуальный удаленный доступ.

В настоящее время в  странах Европы несколько миллионов  человек имеют возможность получать удаленный доступ к своему рабочему месту при помощи специального программного обеспечения, ноутбука и модема. Это  оборудование позволяет осуществлять виртуальную деятельность посредством подключения к территориально-распределенным сетям связи. Данный вид деятельности, именуемый «виртуальным рабочим местом» (ВРМ), может быть реализован на дому, в коттедже или же на территории клиента, т.е. везде, где обеспечивается доступ к сети связи. Взаимодействие между рабочим местом сотрудника и корпоративной сетью осуществляется через сеть связи общего пользования, в качестве примера которой может выступать и глобальная сеть Интернет.

Виртуальное рабочее место (ВРМ) включает в себя два основных компонента — рабочее место сотрудника и корпоративную сеть предприятия, к которой подключается сотрудник для выполнения своих функциональных обязанностей.

Рабочее место сотрудника представляет собой настольный или  переносной компьютер с установленным  программным обеспечением, необходимым  для подключения к серверам корпоративной  сети. Физическое подключение ЭВМ ВРМ к корпоративной сети осуществляется при помощи специализированного сетевого оборудования, например, сетевых адаптеров или модемов. При этом ВРМ не является стационарным. Свойство мобильности достигается за счет возможности использования портативных компьютеров (ноутбуков) и беспроводной связи, что позволяет организовать ВРМ практически в любой точке земного шара без значительных капиталовложений.

Корпоративная сеть любого предприятия, организующего ВРМ, должна включать набор серверов — специальных  высокопроизводительных компьютеров, к которым может получать доступ ЭВМ территориально удаленных сотрудников. Подключение серверов к сети связи осуществляется при помощи уже более сложного коммуникационного оборудования, такого, например, как кабельные модемы или маршрутизаторы.

После подключения компьютера ВРМ к серверам корпоративной  сети создается возможность выполнять следующие действия:

- загружать необходимую информацию с серверов корпоративной сети;

- записывать данные на сервера корпоративной сети;

- модифицировать данные, хранящиеся на стороне серверов корпоративной сети;

- обмениваться данными с другими сотрудниками, подключенными к серверам корпоративной сети.

К отраслям народного хозяйства, в которых наиболее часто используются технологии ВРМ, относится сфера  разработки, внедрения и сопровождения  инфокоммуникационных технологий —  сфера, где осуществляются сделки с  недвижимостью, работа с персоналом, а также отдельные направления, нуждающиеся в постоянном перемещении  или же работа в импровизированных офисах, включая и работу на дому. Наиболее эффективно технология ВРМ проявила себя в сделках с недвижимостью. На рис. 1 показана структурная схема организации ВРМ, обязательными факторами которой являются технологии, дизайн и практика специалиста.

Структурная схема организации  виртуального рабочего места в сфере  недвижимости

 

Виртуальное малое предприятие.

Другим видом виртуальной  деятельности, использующей режим удаленного доступа, являются малые предприятия, получившие в зависимости от рода деятельности такие названия, как «виртуальный офис», «виртуальный центр», «виртуальный коттедж», «КИБЕР- центр» «частный электронный портал», «центр коллективного пользования программным обеспечением» и т.д., где физический офис замещен электронными офисными услугами. Схему формирования малого предприятия, работа которого будет построена в виртуальном удаленном режиме можно видеть на рис. 2.

Такие компании, как Digital и IBM, имеют размещенные в различных  точках земного шара по типу виртуального офиса электронные диспетчерские пункты, где обслуживание осуществляется сразу же после поступления запроса. В настоящее время многие компании, особенно те, которые заняты поставкой на рынок готовой продукции и услуг, закрывают свои офисы и переходят полностью на виртуальную систему взаимосвязей, экономя на этом значительные суммы средств.

Схема формирования малого виртуального предприятия

Виртуальные команды.

В настоящее время многие компании с целью обеспечения  гибкости и для того, чтобы избежать различных перемещений, создают  виртуальные команды, в которых служащие находятся там, где это им больше всего подходит. В ряде случаев, функционируют несколько таких команд, офисы которых осуществляют свою деятельность в виртуальной манере, как это делают команды компании Ford в Европе и в США.

Виртуальные предприятия.

Виртуальная организация  бизнес-процессов характеризуется  наличием большого числа форм, включающих, например, сеть стабильных поставок, которая  работает как единое предприятие, или  же компаний, действующих разобщено, независимо от того, входит ли она в  общий контракт поставок, или же ее функции заключаются в обмене необходимой информацией. Компания OMNI, например, осуществляет обмен информацией  со 186 размещенными в разных точках мира фирмами и исключает таким образом обязательное использование транспортных средств. Рассмотрим эффективность виртуальной организации на примере некоторых функционирующих виртуальных предприятий.

 

2.2. «Имеет ли перспективу  виртуальная Web-корпорация?».

Рассмотренные выше примеры  организации в Сети стабильных и  динамических бизнес-систем не исчерпывают вопрос о перспективе новых более дееспособных, динамичных организаций. По мнению авторов, такой новой бизнес-системой может стать структура, базирующаяся на глобальных сетях связи, таких как Интернет, Интранет и др., использующая достижения в области организации деятельности, такие как виртуальная организация, Web-платформа и т.д., и способная к внедрению новых решений в области ИКТ. Последнее требует особого внимания, поскольку вопрос приемлемости новых ИКТ всегда был для предприятий болезненным процессом. Однако понимание того, что «новая экономика невозможна без энергии информации» [10] заставляет относиться к ИКТ с особой тщательностью. Объясняется это тем, что практически все задачи от создания новой технологии производства товаров и услуг до их реализации на рынке решаются в настоящее время при помощи ИКТ. Особое место среди них занимают ERP-системы (Enterprise Resource Planning — Система управления ресурсами предприятия). Перечень основных функциональных блоков ERP-систем включает: планирование производства и продаж; управление спросом; укрупненное планирование мощностей предприятия; формирование плана производства; планирование потребностей в материалах; спецификацию изделий; планирование потребностей в мощностях; маршрутизацию технологических процессов и функционирование рабочих центров; проверку и корректировку цеховых планов по мощностям, управление закупками, запасами, продажами; управление финансами; управление затратами; управление проектами и программами. Новейшие разработки в области ИКТ, такие как ERP-системы SAP R/3, Navision Axapta, Renaissance и др. включают такие модули, как управление логистическими цепочками — SCM, усовершенствованное планирование и составление производственного графика — APS, управление взаимоотношениями с клиентами — CRM, электронная коммерция — EC, управление данными об изделии — PDM, детализированное или окончательное планирование ресурсов — FRP и т.п. [http://www.jetinfo.ru/2002/2/1/ article1.2.200213.html].

Наиболее приемлемой организационной  формой, способной впитать в себя все вышеперечисленные достижения науки и техники, по мнению авторов, может стать «Виртуальная Web-корпорация». В этой связи необходимо отметить, что несмотря на свою привлекательность  и наличие ряда преимущественных характеристик, виртуальная организация, как таковая, имеет ряд ключевых проблем, смысл которых состоит в следующем:

- необходимость в детальном  изучении партнерской компании, особенно ее базовой компетенции;

- определение организационной  пригодности партнерской компании  как в технологическом, так  и в социальном плане;

- необходимость создания  высокого уровня доверия между  компаниями-партнерами;

- необходимость в формировании  кооперационного менеджмента в  целях координации деятельности  территориально распределенных  партнерских компаний и установления  заслуживающих доверия взаимосвязей  между компаниями-партнерами.

Предлагаемая же организационная  концепция Виртуальной Web-корпорации позволяет решать эти трудности, поскольку она предполагает создание поддерживающих структур, таких как  «Виртуальная Web-платформа» и подразделение  виртуального менеджмента, называемого  рядом зарубежных исследователей «Net-брокер» (далее — «сетевой менеджер или сетевой администратор»). Для начала постараемся понять смысл и назначение web-платформы, являющейся основой функционирования виртуальной Web-корпорации.

 

2.3.Виртуальный менеджмент  и функции сетевого администратора.

Считается, что введение координатора в виртуальную web-систему  может привести к совершенствованию  менеджмента компании и увеличению синергизма в отношениях между партнерами. Что это означает? Сетевой администратор выступает здесь в качестве ускорителя или катализатора организационного процесса. Администраторы помогают компании сформировать стратегическое партнерство, организовать активность бизнес-системы и идентифицировать новые возможности деловой активности. Их задача состоит в распространении сетевой концепции, способствованию кооперации, организации групп фирм и установлении связей с дизайнерами продуктов, специалистами по маркетингу, специалистами по тренингу и индустрией сервисных программ, в которых они должны быть в достаточной мере компетентны.

В первую очередь сетевой  администратор виртуальной web-организации  несет на себе следующие три основных задачи.

  1. Инициирование формирования виртуальной web-платформы.