Создание эффективной команды

Содержание: 
 
 

Введение

     Эффективность деятельности предприятия во все большей степени стала определяться использованием эффективных управленческих команд. Связано это, во-первых, с резко возросшей скоростью изменений внешней среды, в которой приходится работать коммерческим организациям, во-вторых, с существенно повысившейся ролью творческого труда сотрудников в самих организациях.

     Необходимость быстро реагировать на изменения мировой экономики, накладываясь на возросшую сложность управления, вынуждает формировать группы высококлассных специалистов для эффективного управления компаниями. Наиболее продуктивно эти группы специалистов, как и их отдельные члены, работают в том случае, когда образовываются эффективные управленческие команды, а отношения внутри группы выстраиваются вокруг командного лидера.

     Все чаще в последнее время руководители компаний ставят главной целью создание и укрепление благоприятного психологического климата в компании. Они понимают, что сплоченная команда позволяет уменьшить нагрузку на  лидера организации, повысить качество принимаемых решений, снизить вероятность управленческих ошибок. И самое главное, эффективная команда увеличивает надежность бизнеса, его прибыльность, позволяет решать задачи, которые одиночке не под силу.

     Кроме того, совместное решение организационных  вопросов уменьшает стрессовые ситуации, повышает инновационный потенциал сотрудников. В команде проще решаются смежные проблемы, сглаживаются возможные последствия нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства, конфликты на межличностном уровне.

     Отдельная личность может успешно справляться с работой, но когда это касается ограниченной задачи. Когда же проблема становится больше и сложнее, необходима коллективная работа, или даже встает вопрос о создании команды. Но создание эффективной управляющей команды дело сложное, требующие больших усилий.

     Актуальность  и объективная необходимость  исследования процессов создания эффективных  управленческих команд определяется тем, что для многих компаний решение  этого вопроса выступает фактором выживания.

     Целью курсовой работы является изучение формирования эффективной команды. Исходя из цели, задачами работы стали:

      - определить теоретические аспекты формирования команды: понятие команды и типы команд;

      - определить условия эффективной командной работы;

      - выявить практические аспекты  создания эффективной команды;

      - выявить типичные ошибки менеджеров  на примере предприятия;

      - определить пути повышения эффективности работы команды;

      Объект  исследования – создание эффективной команды на примере ООО «Сырная компания «Визир». Предмет исследования – эффективная команда.

      Теоретической и методологической основой при написании курсовой работы послужили работы таких авторов, как: Паркер Г., Кропп Р., Веснин В.Р., Моргунов Е., Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. и многих других.

      Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.  

1. Теоретические аспекты формирования  профессиональной команды

1.1 Понятие команды

     Чтобы дать верное определение команды, попытаемся понять, что такое «команда» в  принципе. В широком смысле это слова, команда - это коллектив людей с высоким уровнем сплоченности, приверженности общим целям и ценностям данной группы.

     Также, заглянув в словари, можно найти  еще несколько определений:

     В Большом энциклопедическом словаре  команда - (французское; слово французского происхождения commande). 1) устное приказание командира (начальника) в краткой форме, определенной воинскими уставами. 2) Воинская организация от 3 человек и более для выполнения определенных обязанностей по службе или каких-либо работ. 3) Спортивный коллектив¹.

     Команда (в управлении) - коллектив единомышленников, сплоченных вокруг своего лидера, который одновременно является и высшим должностным лицом в данной организации.

     Команда (в социологии) - социальная группа, в которой неформальные отношения между ее членами могут иметь большее значение, нежели формальные, а действительная роль и влияние конкретной личности не совпадать с ее официальным статусом и весом.

     Команда (военн., штатная) - небольшая, самостоятельная  воинская часть.

     В русском языке слово «команда» имеет два базовых значения: приказ и специфичная группа.

     В экономических словарях приводятся такие определения:

     - Временная или постоянная группа людей, нацеленная на выполнение определенной работы, задания.

     - Приказ на выполнение каких-либо действий.

     - Группа людей, призванная выполнять определенную работу, задание. Обычно команда работает на лидера, который ставит задачу и распределяет работу между ее членами.

     - Тщательно сформированный, хорошо управляемый, самоорганизующийся коллектив, быстро и эффективно реагирующий на любые изменения рыночной ситуации, решающий все задачи как единое целое.

      С точки зрения Е. Моргунова, в социальной психологии весьма популярными являются исследования малых групп. Однако не все явления, характерные для них, подходят для оценки команд. В отличие от малой группы команда всегда состоит из профессионалов, всегда направлена на решение деловой задачи, всегда, во-первых, действует, а уже потом, во-вторых, общается. Поэтому акценты и лидерства, и управления командой скорее смещены в деловую, чем эмоциональную сферу².

      Tannenbaum, Beard и Salas (1992) называют командой  малую группу, состоящую из 5 –  7, реже из 15 – 20 человек, которые  разделяют цели, ценности и общие  подходы к реализации совместной  деятельности; имеют взаимодополнительные умения; принимают на себя ответственность за конечные результаты деятельности; способны исполнять любые внутрикомандные роли и определяют себя и своих партнеров принадлежащими к команде³.

      Как правило, команда состоит из специалистов, обладающих разной специализацией и совместно работающих над решением определенных задач.

      Командные отношения, включающие в себя такие  понятия, как «чувство локтя» и «дух партнерства» могут проявляться  исключительно в деловой сфере, не распространяясь на личную жизнь членов команды. Команда изначально формируется для выполнения какой-либо задачи, поэтому задача определяет ролевой состав, перечень умений, которыми должны обладать члены команды, сроки выполнения задачи и степень контроля за командой со стороны руководства [1, с.14]⁴.

     По  мнению В.Р. Веснина, команда является особой разновидностью коллектива, которая создается для решения наиболее сложных задач — выполнения специальных функций, разработки важнейших проектов, содействия творчеству (вовлечение в него, обмен информацией, обучение). В преуспевающих фирмах могут быть десятки специальных команд, кружков качества и т. п.

     Обычно  команда представляет собой малую  группу, объединяющую лиц с разнообразными знаниями и навыками (что дает им возможность учиться друг у друга).

     Работа  в команде должна соответствовать интересам и способностям человека, быть достаточно сложной, разнообразной, максимально использовать творческий потенциал, давать возможность самостоятельно принимать решения, определять методы их реализации, обеспечивать обучение и повышение квалификации, формировать чувство ответственности, справедливо вознаграждаться [4, с. 97-98]⁵.

     Рассмотрим  различия команды и обычного трудового  коллектива (табл. 1.1.1). [4, с.99].

     Таблица 1.1.1

Различия  команды и обычного трудового коллектива

      Рассмотрим эти  различия более подробно. Во-первых, в коллективе исполнение работы обычно зависит от индивидуальной деятельности ее членов. Результат работы команды зависит от личного вклада каждого ее члена в достижение цели, в тесном взаимодействии.

      Второе  отличие связано с тем, какое место уделяется ответственности за выполняемую работу. Обычно члены коллектива объединяют свои ресурсы для достижения цели, хотя это одновременно и работа каждого в отдельности, которая берется в расчет, когда речь заходит о выдаче премий. Члены коллектива чаще всего не несут ответственности за общий результат работы, но отвечают только за свою персональную деятельность. Команды же придают значение как индивидуальной работе каждого из ее членов, так и общему результату. Ее члены работают сообща для достижения результата (например, выпуска продукции, предоставления услуги или разработки решений), который является совместным вкладом команды в работу, и каждый из команды разделяет ответственность за результат. Главное же различие состоит в следующем: в коллективах люди, занимающиеся контролем в организации, требуют персонального отчета о проделанной работе от каждого, в то время как члены команд осуществляют самоконтроль.

      В-третьих, в то время, когда члены коллектива могут лишь разделять общую цель, члены команд, помимо прочего, разделяют и общие обязательства по достижению цели. Более того, эти цели часто рассматриваются, как возможность победить в реализации той или иной цели (быть первыми или лучшими в чем-либо). Например, работа команды на заводе компании, у которой существуют финансовые трудности, может стремиться сделать эту компанию ведущей в своей индустрии. Команда одной из частных общеобразовательных школ может стремиться подготовить своих выпускников в соответствии с более высокими стандартами знаний, чем любая другая школа в данном районе. Члены команд концентрируются на совместном достижении высших целей, что в сочетании со спецификой выполнения заданий делает их сильно заинтересованными в результатах своей деятельности. Можно сказать, что команды обладают «правом на владение» целями и обычно тратят много времени на их постановку. Как и коллективы, команды стремятся через поставленные цели продемонстрировать уровень своих навыков и знаний. Они ставят перед собой более обширные цели, которые являются значительным источником эмоциональной энергии, выступающей стимулом к их активной реализации.

      В-четвертых, команды отличаются от коллективов характером своей связи с менеджментом. Обычно руководство ставит перед командой цель и не вмешивается в процесс планирования внутрикомандной работы, то есть команды должны иметь различные уровни самоуправления. Они должны обладать высокой степенью свободы и быть в состоянии самостоятельно устанавливать промежуточные цели, заниматься расчетом времени выполнения работы и иметь возможность максимально приблизить результаты к поставленной цели. Все эти действия должны происходить без вмешательства со стороны руководства или при его минимальной вовлеченности в процесс работы команд. Таким образом, команды по своей сути являются самоуправляющимися или частично управляемыми подразделениями организации. Однако было бы неверно считать, что команды имеют полную независимость от высшего менеджмента компании и от контроля со стороны соответствующих органов организации. Они обязаны отвечать требованиям вышестоящих уровней управления корпорации, которые также могут быть организованы на основе командного принципа (такие команды высшего уровня называются высшим руководящим звеном организации).

     С точки зрения Г. Паркер, команда - это группа людей, характеризующаяся высокой степенью независимости и преследующая определенные цели. Группа определяет конкретную цель и способы ее достижения [14, с. 102]⁶.

      Проанализировав многие определения, данные в литературе, приведем основные характеристики команды в деятельности:

• объединенная группа людей;
• согласованность общих целей;
• группа действует в рамках деятельности; согласованность взаимоприемлемых способов взаимодействия;
• согласованность миссии (ценностей и идеалов) совместной деятельности;
• устойчивая система взаимоприемлемых межличностных отношений;
• внутригрупповая соорганизация и самоорганизация;
• эффективная самореализация участников в рамках групповых задач;
• эффективность совместного решения задач и проблем деятельности;
• распределенная и согласованная ответственность;
• готовность участников к самоконтролю, самокоррекции и саморазвитию;
• высокая степень готовности группы к нестандартным проблемным ситуациям;
• высокая степень взаимовыручки и взаимоподдержки; открытость всех членов группы к согласовательным процессам;
• высокое качество коммуникативных процессов в группе.

     Таким образом, существует множество различных определений команды, но все они сходны в том, что команда — это группа людей, объединенная общей целью, эффективно и слаженно работающая для ее достижения.

1.2 Условия эффективной командной  работы

      Сегодня гораздо большее количество руководителей  понимают необходимость командного взаимодействия наряду с индивидуальными  действиями - для себя и для других структур в организации. Есть также большая озабоченность и понимание необходимости гибкого подхода к лидерским стилям и менеджерским функциям.

      Все большее количество руководителей  сегодня могут и применяют  командный подход с уверенностью, которая базируется на собственном опыте и успехе. Они, например, гораздо реже попадают в такие ловушки, как убеждение, что иерархический босс должен всегда быть лидером команды, сведение вкладов в команду только к функциональным ролям или настаивание на том, что каждый из топ-менеджеров всегда должен участвовать в командной работе. Руководители, скорее, чувствуют себя ответственными за идентификацию той проблемы, которая требует командной работы, обеспечение необходимых навыков и выполнение соответствующей роли. Получение четких ответов на вопросы о том, что является командой, а что нет, и в особенности, как командная эффективность и результат зависят друг от друга, может обеспечить полезные открытия в том, как усилить эффективность в команде. 

      Большинство действующих сегодня средних и крупных компаний находятся на том витке своего развития, когда дальнейший рост всех ключевых экономических показателей фирмы в целом представляется сомнительным без сплочения коллектива компании. Становится очевидным, что командосплочение — важнейшее условие эффективности работы любой организации, предприятия, компании, фирмы и т.п.[12, с.62]⁷. 

      Командный дух в коллективе, благоприятный  социально-психологический климат, творческая атмосфера, взаимопонимание, доверие, согласие и взаимопомощь достигаются при выполнении ряда условий.

      Главное из них — отождествление членами  команды личных и групповых целей  и интересов и чувство взаимной ответственности каждого. При выполнении данного условия и возникает  так называемый синергетический  эффект, когда физические и интеллектуальные усилия одного умножатся на усилия других и сплоченная команда оказывается в состоянии решать задачи, непосильные для обычной рабочей группы специалистов.

      Для создания эффективной команды необходимо осуществлять ряд действий (рис. 1.2.1).

      Рис. 1.2.1 Действия для создания эффективной  команды 

      Для развития эффективной  команды необходимо управлять ее интересами и внутренними взаимоотношениями на всех этапах становления и функционирования. Эта работа обычно выполняется назначенным менеджером или лидером и включает в себя:

• оценку;
• сокращенный инструктаж;
• разрешение конфликтов;
• постановку целей;
• обратную связь;
• развитую коммуникацию;
• поощрение;
• выслушивание;
• хорошую организацию внутренних ресурсов.

      Сама  природа процесса развития команды  требует от менеджера проявления незаурядной чуткости и рассудительности. Неверно было бы считать, что лидер команды должен активно вмешиваться во все протекающие процессы. Это далеко не всегда лучшая линия поведения. Понимание динамики команды и способность «читать ситуацию» могут помочь руководителю решить, когда требуется только небольшое вмешательство в процессы, не имеющее ничего общего с навязыванием требуемого хода событий. Сплоченность команды и продуктивные нормы часто могут быть достигнуты быстрее путем отвлечения внимания от внутренних проблем команд на задачи, стоящие перед ними. Команды, которые постоянно уделяют чрезмерное внимание собственному развитию, часто оказываются непродуктивными и, как правило, не удовлетворяют своих членов [7, с.142]⁸.

      Американский  опыт показал, что в организациях необходимо применять работу командой. Работа командой дает преимущества, например, уменьшается текучесть кадров, увеличивается  производительность труда, заказчики бывают довольны, а организация извлекает дополнительные прибыли.

      Завод фирмы Дженерал Электрик в Шелби, Северная Каролина, использует систему  работы командой при производстве осветительных  панелей: на протяжении рабочего дня  сменяет друг друга дюжина моделей. Производительность труда при такой постановке дела оказывается выше на 250% по сравнению с теми заводами компании, где работа выполняется индивидуально. При таком резком росте производительности текучесть кадров снизилась с 15% в первый год работы по новой системе до 6% четыре года спустя.

      Недавнее  исследование работы командой, проведенное  Американским обществом профессиональной подготовки и развития, выявило следующее:

      1) производительность труда в компаниях,  использующих работу командами,  увеличилась в 77% случаев;

      2) улучшение качества продукции,  выпускаемой такими компаниями, отмечено в 72% случаев; 

      3) непроизводительные расходы снизились  в 55% компаний; 

      4) удовлетворенность работой повысилась  в 65% случаев; 

      5) удовлетворенность заказчиков повысилась в 57% случаев.

      Дополнительные  положительные факторы заключались  в более эффективном расписании работ, более четкой постановке производственных задач и увеличении способности  членов команды разрешать возникающие  споры.

      Так Руслан Ильясов, директор по персоналу российского подразделения Alcoa, привел следующие характеристики ключевых параметров команды единомышленников, применяющие в компании Alcoa. Это наличие сильного лидера, общее видение целей и стратегии, командный дух, дополняющие знания и навыки. Сильный лидер имеет полномочия подбирать свою команду, умеет разрешать конфликты и строить команду, заслуживает доверия действиями и результатами, демонстрирует профессионализм в организации и управлении процессами бизнеса. Участники команды привержены общему успеху, четко разделяют ответственность, демонстрируя высокий уровень коммуникации и самомотивации. В основу командной работы с сотрудниками заложены ценности Alcoa – честность, экологичность и безопасность, отличное качество, люди, прибыльность, ответственность⁹.

      Михаил  Уржумцев, генеральный директор ОАО  «Мэлон Фэшн Груп», считает основным условием эффективной командной работы корпоративная религия как форма создания доверия. «Ее предпосылки - это могучая и амбициозно-несокрушимая команда, реализующая планы находиться в тройке лидеров по объемам продаж в России, формировать рынок экспорта, привлекая талантливых людей. В основе работы находится сильная рыночная позиция – надежная компания сильных брендов, чья общая идея – это общее видение, амбициозность, руководство в соответствии с идеей, в которую верят лидеры. Команда создается корпоративной религией и мотивацией – это сильная рыночная позиция, общая идея, лидерство, внутренняя и внешняя интеграция, реализация общей идеи. Это достигается принципом открытости – совестного обсуждения решений сотрудниками в открытом пространстве, наполненном и эмоциями. Благодаря чему, сотрудники, ощущающие свое признание, становятся самой мощной силой на земле»¹⁰.

      Таким образом, команда приносит колоссальную пользу компании тем, что эффективно, осознанно и творчески работает на достижение цели.

      Сотрудники  в Команде:

• работают увлеченно и с удовольствием;
• хорошо мотивированы;
• понимают друг друга, конструктивно решают конфликтные ситуации;
• рационально распределяют между собой роли;
• не тратят лишнего времени на выполнение поставленных задач;
• не уходят из компании, в которой хороший психологический климат;
• работают творчески и эффективно;
• и главное: добиваются лучших результатов в бизнесе.

      Невозможно  сформулировать полный набор правил, следование которым обязательно приведет к созданию эффективной команды. Причины успехов команды сложнее. Можно выделить основные элементы эффективной работы команды: удовлетворение личных интересов членов команды, успешное взаимодействие в команде, решение поставленных перед командой задач.

1.3 Типы команд

      Исследователи ещё не пришли к единой типологии  команд. По мнению Д. Макинтош-Флетчер, существует два главных типа команд: кросс-функциональные и интактные  команды¹¹.

      Кросс-функциональная команда формируется из представителей различных подразделений формальной организации и отражает их интересы. Для команд этого типа характерно наличие конкретного, одноразового задания, обозначающего результат, проблему или возможность. Продолжительность существования команды определяется завершённостью задания. Для членов такой команды работа над заданием является вторичной по отношению к их основной работе. Руководитель команды может быть формально назначенным или выбранным из членов команды.

      Интактная команда (интактный – нетронутый, неповреждённый, целый) является производственным подразделением или долговременно существующей рабочей группой, производящей определённый продукт или услугу. Она может иметь руководителя, который, не являясь членом команды, обеспечивает порядок и координацию работ, что позволяет членам команды фокусировать усилия на поставленных задачах. 

      В других случаях команда может  иметь руководителя, являющегося  членом команды, который также проводит собрания и координирует взаимосвязи  команды с другими группами. В некоторых случаях роль руководителя может выполняться и попеременно членами группы по мере развития их лидерских навыков или в зависимости от ситуации. Достаточно развитые, зрелые, самоуправляемые, автономные интактные команды могут функционировать как небольшие предприятия. Сводная матрица типов команд представлена в табл. 1.3.1.

      Каждая  команда устанавливает свои собственные  цели. Цели создаются для выполнения заданий, стоящих перед командой, и для реализации организационной  миссии. Усилия команды и командные цели могут быть разбиты на три части:

• определение рабочего процесса или решения, соответствующего организационному видению, или их совершенствование;
• разработка рекомендаций по выполнению этих процессов, решений и усовершенствований;
• выполнение этих рекомендаций.

      Команда может быть создана для любых  целей. В некоторых случаях команды  имеют взаимозависимые цели: одна команда выполняет свою часть  работы только после того, как другая выполнит свою часть.

      Таблица 1.3.1

Типология команд Д.Макинтош-Флетчер