Создание коммерческого предприятия в сфере IT-аутсорсинга

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Научно обоснованный процесс формирования организации - актуальная задача современного этапа развития бизнес-идей в нашей стране.

Процесс проектирования организации (компании) предусматривает последовательное приближение к модели рациональной структуры, соответствия к которому методы проектирования играют вспомогательную роль в процессе анализа, оценки и принятие к практической реализации наиболее эффективных вариантов организационных решений.

Исследование, конструирование, формирование и развитие организации опирается на общую для разработки и построение структур концепцию организационного проектирования,  а также методы стратегического анализа и методы бизнес-планирования

Таким образом, тема курсовой работы – проектирование организации является актуальной.

Исходя из подтвержденной актуальной темы работы, определим цель работы как обоснование проекта по созданию (проектированию) ИТ-компании.

Для достижения поставленной цели работы необходимо сформулировать и последовательно решить взаимосвязанные частные задачи исследования:

- провести анализ и  вскрыть характеристики рынка, на  котором планируется работать  проектируемая компания;

- провести анализ внешней  среды и микроокружения с использованием  методов стратегического анализа;

- предложить эффективную  стратегию для проектируемой  компании ;

- провести проектирование  системы менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль) в  проектируемой ИТ-компании;

- провести бизнес-планирование  и описание инвестиционного проекта  с оценкой рисков относительно  процесса проектирования компании;

- оценить критический срок создания компании и оптимизировать ресурсный профиль с использованием методов сетевого планирования.

Объект исследования – процесс проектирования компании.

Предмет исследования – перспективная ИТ – компания «Консул» г. Москва.

Теоретическая база выполнения работы заключается в исследованиях отечественных и зарубежных авторов по теории организации, менеджменту, стратегическому анализу, сетевому планированию.

Практическая значимость работы заключается в возможности непосредственного использования полученных результатов в практике проектирования эффективных компаний.

 

 

ГЛАВА 1 ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. АНАЛИЗ ЕЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ. ОБОСНОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ СТРАТЕГИИ

 

1.1 Общее описание  проектируемой организации, анализ  рыночной ниши

 

В качестве компании для проектирования и дальнейшего исследования данного процесса  исследования выбрана компания условно названная "Консул".

Компания "Консул" будет работать на рынке ИТ – аутсорсинговых услуг в области предоставления полного комплекса ИТ услуг для коммерческих компаний и государственных структур.

Специалистами компании будут также осуществляться такие консультационные услуги, как:

- экспертиза систем передачи  и обработки данных;

- аудит построения информационных  систем (ИС);

Основные направления деятельности компании:

- ИТ - аутсорсинг;

- экспертиза ИС;

- построение и модернизация  ИС;

- разработка программного  обеспечения и специализированных  информационных систем для малого  и среднего бизнеса;

- комплексная автоматизация  малых фирм и частных домохозяйств.

Границы распространения компании – региональная - г. Москва и Московская область.

Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Данная организационная форма выбрана как наиболее перспективная для данного  вида деятельности. Планируемый штат сотрудников составит 30-50 человек. Количество учредителей – 10 чел. – команда единомышленников. Ориентировочный учредительный капитал составит 2 млн. руб.

Для размещения компании понадобиться офисное помещение площадью до 300 м2, сетевое и коммуникационное оборудование, персональные компьютера, локальная сеть, специальное и общее лицензионное программное обеспечение.

Обоснуем выбор для проектирования такой компании, проведя анализ российского рынка ИТ услуг.

Проектируемое в работе предприятие работает на рынке предоставления ИТ услуг, который является одним из наиболее динамично развивающихся в последнее время даже несмотря на негативное влияние мирового экономического кризиса 2008-2009 годов и последующей рецессии мировой экономики, последствия которого будет еще чувствоваться несколько лет, в том числе и в 2015 году.

Розничный товарооборот по секторам ИТ индустрии за 2012-2013 год приведен в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Розничный товарооборот по секторам ИТ индустрии в России

 

Опираясь на ряд маркетинговых прогнозов [1], можно сделать вывод, что мировые расходы на ИТ индустрию в 2013 году достигли более $3,8 млрд, что на 12,1% больше по сравнению с 2012 годом. Интересна структура данных расходов в свете предмета исследования.

Так мировые расходы на изделия (включая персональные компьютеры, планшеты, мобильные телефоны и оргтехнику), в 2013 году превысили показатель 2012 года 7,9%.

Специальные программы для комплексного управления бизнесом в 2013 году использовались 34% российских компаний, для управления продажами товаров (услуг, работ) – 24,3%.

В 2013 году объем выручки от деятельности ИТ компаний превысил соответствующий показатель 2012 года на 33,4% .

В лидерах по объему выручки от деятельности ИТ компаний в 2013 года остался г. Москва – более 50 млрд. руб.

Отметим, что по итогам 2013 года наибольшую долю в выручке от деятельности ИТ компаний заняла разработка специального программного обеспечения – 29%.

На втором месте по объему выручки находится создание, использование и ведение баз данных и информационных ресурсов бизнес-структур около 15%.

Консультационные и консалтинговые услуги в ИТ отрасли дали 11,1% общей отраслевой выручки, на обработку данных – 6,9%.

Обратимся к общей характеристике рынка ИТ услуг. По результатам деятельности в 2013 году объем российского рынка ИТ-услуг вырос на 17,0% и составил около 0,3 млрд. долл.

Совокупная экспортная выручка российских разработчиков программного обеспечения на 22,4% выше показателя предыдущего года (2012 года). Объем экспорта услуг по разработке ПО составил на 27,6% выше показателя предыдущего (2012) года .

Общий объем ИТ-расходов в 2013 г. составил около 340 млн. руб. (без учета внебюджетных фондов и ведомственных целевых программ).

Таким образом представленное описание рынка ИТ индустрии по результатам 2013 года показал весьма высокую перспективу работы на данном динамически развивающемся рынке и позволил вскрыть его особенности функционирования, чему и посвящен следующий подраздел работы.

Рынок предоставления ИТ услуг на сегодняшний день имеет высокий потенциал роста: «к 2030 г. объем российского ИТ-рынка увеличится в 2,7 раза по отношению к показателю 2011 г. и достигнет 4102,6 млрд руб., а при инновационном сценарии – вырастет в 3,7 раза до 5640,4 млрд руб.», что отмечается в Прогнозе долгосрочного социально-экономического развития страны на период до 2030 г. [2]

Как бизнес компании, так и частные лица активно внедряют компьютерную и офисную (оргтехнику) технику в своей деятельности, следовательно ИТ аутсорсинг будет продолжать оставаться прибыльным делом. В свете резкого увеличения подготовки кадров для ИТ индустрии Вузами страны и повышения количества ИТ компании на рынке, успеха на ИТ рынке достигнут те компании, которые будут укомплектованы высококлассными специалистами, и будут проводить инновационные стратегические изменения, адаптируясь под влияние внешних и внутренних факторов рынка.

Росту объема рынка информационных технологий будет способствовать создание в России технопарков в сфере ИТ-технологий.

Совершенствование законодательной базы и снижение налоговой нагрузки, а также облегчение импортных и экспортных процедур улучшит условия ведения бизнеса в стране и создаст базу для развития стартапов в области информационных технологий [51, стр. 330].

Внедрение современных электронных технологий в образование, облегчение доступа к качественным обучающим программам в сфере информационных технологий, а также разработка программ для привлечения квалифицированных специалистов из-за рубежа позволит увеличить количество квалифицированных кадров, работающих в ИТ-отрасли.

Экономический кризис заставил пересмотреть отечественные предприятия отношения к экономии своей деятельности. таким образом, оптимизация текущих трат на ИТ стала одной из серьезных задач бизнеса. При этом развитие получили компании, которые предоставляют услуги в области ИТ аутсорсинга.

На рисунке 1.1 представлена распространенность услуг, которая предлагается в сфере ИТ-аутсорсинга в России. На рисунке 1.2 – распределение наиболее значимых компаний, пользующихся услугой ИТ – аутсорсингом.

Рисунок 1.1 - Распространенность услуг, которая предлагается в сфере

ИТ-аутсорсинга в России

Рисунок 1.2 - Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТ-аутсорсинг, по отраслям

На рисунке 1.3 показана структура ИТ аутсорсинговых услуг в 2013 году и их прирост в 2014 году

Рисунок 1.3 - Структура ИТ аутсорсинговых услуг в 2013 году и их прирост в 2014 году

 

Интересным для данного исследования представляется схема факторов, которые влияют на развитие ИТ – аутсорсинговых услуг в России по результатам 2013 года. (рис. 1.4)

Рисунок 1.4 - Анализ факторов, влияющий на развитии рынка

ИТ – аутсорсинговых услуг

Перечислим основные факторы, которые положительно влияют на развитие ИТ аутсорсинговых услуг [1]:

- желание бизнеса оптимизировать  издержки;

- изменение технологий  и бизнес-процессов управления;

- рост конкуренции.

В то же время существуют и объективные негативные факторы, которые влияют на развитие рынка ИТ-аутсорсинга в России:

- незрелость рынка ИТ-услуг;

- психологический барьер по передаче ряда функций компании на внешнее обслуживание (аутсорсинг), связанный с боязнью получить услуги ненадлежащего качества;

- нехватка денег у компаний  на передачу функций сторонним  организациям.

В общем, анализ развития рынка ИТ – индустрии в России показал перспективность рынка ИТ – услуг, а именно ИТ – аутсорсинга. Также отметим, что рынок предоставления IT – услуг имеет значительные перспективы роста, в то же время на данном рынке наблюдается высокая конкуренций (около 100 компаний численностью персонала до 50 человек и более 500 мелких фирм (численностью до 10 чел.), работающих только в Москве), следовательно, в проектный период не обходимо провести стратегический анализ внутренней и внешней среды для разработки адекватной конкурентной стратегии.

 

1.2 Изучение внешней  среды организации

 

Для стратегического анализа внешней среды, во-первых, воспользуемся методом 5х5 (метод пяти вопросов), который был сформулирован М.Месконом [3].

ВОПРОС 1 – назовите хотя бы пять факторов внешней среды, влияющих на стратегическое развитие компании:

- использование в деятельности  как компьютерной техники, так  и программного обеспечения, произведенного  за рубежом (США, Китая, Корея, Япония, ЕС);

- курс рубля к основным  мировым валютам;

- уровень развития малого  и среднего бизнеса в стране (могут ли позволить себе малые  компании пользоваться услугами  ИТ-компании);

- дефицитность высококвалифицированных  ИТ специалистов на  рынке труда  и стоимость этих сотрудников;

- наличие кредитных ресурсов  для малого и среднего бизнеса  по адекватным ставкам;

- ценовой демпинг конкурентов;

- высокая конкуренция  на рынке Москвы и Московской  области;

- рост количества пиратского  программного обеспечения на  рынке.

ВОПРОС 2 –пять факторов внешней среды, которые представляют наибольшую опасность для компании:

- отношения России со  странами ЕС, США и Японии;

- курс рубля к основным  мировым валютам (вся техника  покупается за доллары США);

- уровень развития малого  и среднего бизнеса в стране;

- наличие кредитных ресурсов;

- рост количества пиратского  программного обеспечения.

ВОПРОС 3 – пять факторов планов конкурентов:

- снижение цен за счет  уменьшения качества услуг;

- получение государственной  поддержки путем лоббирования  своих интересов по предоставлению  ИТ услуг государственным компаниям  и органам государственной власти;

- демпинг цен путем использования пиратского программного обеспечения;

- выход на рынки других  регионов страны;

- подготовка и сопровождение  кадров для компании со старших  курсов вузов.

ВОПРОС 4 – пять факторов, которые могут быть наиболее важными для достижений целей компании:

- фактор внешней политики (взаимосвязанный с курсом рубля  к основным мировым валютам);

- фактор поставщиков;

- фактор инвестиционного  ресурса;

- фактор рабочей силы;

- фактор борьбы с пиратским  программным обеспечением.

ВОПРОС 5 – пять внешних пространств, включающих возможности изменений, благоприятные для компании:

- рыночное пространство;

- пространство поставщиков;

- пространство конкурентов;

- пространство инноваций;

- пространство трудовых  ресурсов.

Сделаем вывод по результатам проведения описательного анализа по методу 5х5 (пяти вопросов).

Основными факторами внешней среды, которые определяют дальнейшее развитие проектируемой компании является курс рубля по отношению к основным валютам мира, развитие малого и среднего бизнеса, способность конкурентов к завоеванию рынка путем демпинга цен.

PEST-анализ заключается в обнаружении  и оценивании воздействия факторов  макросреды на итоги настоящей  и будущей деятельности проектируемой компании, что позвонит вскрыть симптомы проблемной ситуации. В литературе по стратегическому менеджменту [4] как правило, отмечают наличие четырех групп факторов, имеющих существенную роли в ходе разработки стратегии развития предприятия:

- политико-правовые факторы;

- экономические факторы;

- социокультурные факторы;

- технологические факторы.

Выделим наиболее значимые из них с точки зрения стратегического развития предприятия и выполним оценку по 50-ти бальной системе на сегодняшний день (начало 2015 года) Назначив веса каждому фактору по группам факторов, получим сценарии влияния факторов развитие проектируемой компании.

Таким образом, анализ происходит по схеме «фактор - влияние». Результаты анализа оформим в виде таблицы (табл.1.2), подлежащим которых будут факторы макросреды, сказуемым - сила их влияния, оцениваемая в баллах. Результаты PEST-анализа разрешают определить внешнюю ситуацию, которая будет складываться относительно проектируемой компании.

Таблица 1.2

Профиль внешней среды организации

Факторы	Важность фактора для организации						Воздействие фактора “+” возможности “-”- опасности	Взвешенная оценка воздействия фактора “+” – возможности “-”- опасности
	0	1	2	3	4	5
Политические факторы
Внесение изменений в законодательство				+			-10	-30
Реализация федеральных и региональных программ и проектов			+				+30	+60
Налоговое регулирование		+					+15	+15
Государственное влияние в отрасли					+		-20	-80
Государственное регулирование конкуренции в отрасли						+	-10	-50
ИТОГО								-85
Экономические факторы
Общая экономическая ситуация в стране						+	+30	+150
Инвестиционная активность					+		+20	+80
Динамика курса евро				+			-5	-15
Доступность кредитных ресурсов					+		+10	+40
Уровень безработицы		+					+10	+20
ИТОГО:								275
Социально-культурные факторы
Система ценностей, изменение в базовых ценностях		+					+20	+20
Отношение персонала к труду					+		+15	+60
Наличие квалифицированного персонала)					+		-10	-40
Изменение уровня жизни и образования		+					+40	+40
Изменение структуры доходов				+			+30	+90
ИТОГО:								170
Технологические факторы
Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий						+	+40	+200
Значимые тенденции в области НИОКР				+			+10	+30
Государственная технологическая политика			+				-10	-20
Темпы разработки новых продуктов и услуг				+			+5	+15
Новые продукты						+	+20	+100
Новые патенты						+	+15	+75
ИТОГО:								400
Итого по всем факторам:								760

 

Проведенный анализ показал высокие возможности внешней среды по развитию ИТ - компании. Негативное значение получили только политические факторы, это говорит о том, что лучшая поддержка государства для такого рода деятельности – это отсутствие государственного регулирования (наличия свободного, конкурентного рынка), партнерские отношения с развитыми странами мира – производителями компьютеров и программного обеспечения, борьба с пиратской ИТ продукцией.

Измерим уровень неопределенности внешней среды по критерию "простая" - "сложная".

С учетом того, что проектируемая компания будет работать на рынке ИТ, на ее функционирование влияет множество факторов внешней среды, каждый из которых несет неопределенность, следовательно уровень неопределенности внешней среды "сложный".

Измерим уровень неопределенности внешней среды по критерию "стабильная" - "нестабильная". Данная характеристика внешней среды имеет отношение к темпам изменения. Компания будет действовать в условиях, где изменения одного или многих факторов происходят медленно или очень быстро. Проектируемая компания по состоянию на 2015 год будет работать в крайне нестабильных и динамичных внешних условия, связанных с непредсказуемыми процессами во внешней политике государства, что влияет на характер отношения с зарубежными партнерами и снижением уровня развития малого и среднего бизнеса.

Таким образом, неопределенность внешней среды оценивается как "сложная - нестабильная". Для снижения неопределенности такого рода внешней среды воспользуемся приемами стратегического управления, описанными И.Ансоффом [4]. Они заключаются в управлении стратегическим развитием проектируемой компании на основе гибких экспертных решений.

 

1.3 Обоснование  конкурентной стратегии

 

Проведем оценку конкурентной среды методом М.Портера (модель пяти конкурентных сил) [6]

1) угроза появления новых  продуктов – заменителей.

Проведенный анализ показал высокую емкость рынка РФ для производителей, следовательно, на рынок будут выводится новые продукты. Нельзя сбрасывать со счетов большое количество пиратского программного обеспечения. Уровень данной угрозы очень высок.

2) угроза поставщиков.

Оцениваем данную угрозу как не значительную, поскольку сорванные поставки из ЕС и США могут быть заменены поставками из Кореи и Китая.

3) рыночная власть покупателей.

Оцениваем данную угрозу как среднюю. Необходима продуманная маркетинговая политика, политика продаж, которая позволит дать оптимальное соотношение для продукции цена/качество

4) угроза появления новых  игроков.

Уровень данной угрозы очень высок, ИТ-сфера является одной из наиболее динамично развивающейся.

5) Общая внутриотраслевая  конкуренция.

Уровень конкуренции будет со временем усиливаться за счет насыщения рынка пиратскими продуктами – заменителями и новыми игроками. Будет повышаться общее требование к качеству и цене, мелкие компании будут вытеснены с рынка. Для устойчивого положения на рынке необходимо расширять рынки.

Матрица И.Ансоффа является моделью, которая описывает возможные стратегии роста компании на рынке. Иногда данную матрицу называют матрица "товар-рынок" [4]. Заполним матрицу И.Ансоффа для каждой возможной стратегии (см. рис. 1.5-1.6). относительно услуг проектируемой компании. Все услугу проектируемой компании разделим на две большие группы:

- ИТ - аусорсинг;

- ИТ - аудит.

Новый товар – программное обеспечение для малого бизнеса.

Новый рынок – рынок программного обеспечения.

а) ИТ - аусорсинг

 

б) ИТ - аудит

 

Рисунок 1.5 - Матрица И.Ансоффа для стратегии проникновения

 

а) ИТ - аусорсинг

 

б) ИТ - аудит

 

Рисунок 1.6 - Матрица И.Ансоффа для стратегии развития рынка

 

 

Рисунок 1.7 - Матрица И.Ансоффа для стратегии развития товара

 

 

 

Рисунок 1.8 - Матрица И.Ансоффа для стратегии диверсификации

 

По результатам анализа построенных матриц можно сделать вывод, представленный в таблице 1.3.

 

Таблица 1.3

Выводы по результатам анализа матрицы И.Ансоффа

Вариант стратегии	Возможность	Описание
Стратегия проникновения	Вероятна	Есть все шансы в реализации данной стратегии у компании., необходимо постепенно развивать услугу, увеличивать количество клиентов.
Стратегия развития рынка	Возможна	Выход в близлежащие области ИТ-услуг является перспективным источником роста. Компания обладает всеми ресурсами и возможностями к его реализации
Стратегия развития товара	Вероятна	Компания обладает всеми ресурсами для расширения услуг и ввода на рынок новой услуги ПО для малого бизнеса
Стратегия диверсификации	Не возможна	У компании есть отличные возможности роста на текущих рынках с помощью текущих и новых товаров. Диверсифицировать портфель пока не рекомендуется.

 

Таким образом, в первой главе курсовой работы были рассмотрены общие характеристики проектируемой компании, а также анализ ее внешней среды и обоснование выбора конкурентной стратегии. Данные обоснования позволили перейти к проектированию основным функций менеджмента в компании.

 

ГЛАВА 2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕТА И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

 

2.1 Проектирование  основных функций менеджмента

 

2.1.1 Планирование

Рассмотрим видение проектируемой компании потенциальными учредителями. В связи с развитием рынка информационных технологий появляется ряд дополнительных ниш, которые стремиться занять компания в перспективе. Кроме этого, что не маловажно, данные ниши обуславливают именно инновационное развитие компании, поскольку позволяют сделать переход от низкотехнологических (с точки зрения сегодняшнего времени) услуг по прокладке локальных сетей, настройки компьютеров к высокотехнологическим отраслям ИТ – разработкой уникального программного обеспечения и обслуживании технологии «Умный дом».

Руководством компании выделены две таких ниши:

- облуживание клиентов  по технологии «Умный дом»;

- разработка программного  обеспечения для малых фирм  «под заказ», учитывающие особенности  функционирования фирмы.

Поясним такой выбор. На сегодняшний момент все чаще люди стали пользоваться современными информационными технологиями и средствами коммуникации в повседневной деятельности дома. Это не только точки беспроводного доступа по технологии wi-fi, но и спутниковое телевидение, спутниковый интернет, системы видеонаблюдения и сигнализации, другая низковольтовая аппаратура (автоматическое закрытие ворот, гаража, дверей), пожарная сигнализация. Данные системы требуют периодического обслуживания и настройки, следовательно, требуются специалисты по такому обслуживанию. В комплексе данные сервисы будем называть технологией «Умный дом».

Малые фирмы и организации все чаще требуют разработки специального программного обеспечения, которое бы в точности соответствовало специфике их работы. К таким программам относятся базы данных, бухгалтерские программы, системы поддержки принятия решений для узкоспециализированных задач, расчетные модели, веб-приложения и др.

Следует отметить, что проектируемая компания для развития должна выйти на рынок создания программного обеспечения, а не только его обслуживания, тогда будут учтены инновационные принципы ее развития.

Миссию проектируемой компании можно формулировать так: «Бесперебойное функционирование Вашего бизнеса – наша забота».

Данная миссия характерна для компании, которая занимается ИТ-аутсорсингом и позволяет сотрудникам компании представить свою деятельности как безупречное, беспрерывное предоставление ИТ-услуг компаниям и частным лицам. Желательно выстроить системы отношений между компанией и клиентами на отношении стратегического партнерства и взаимного доверия. Клиенты должны доверять нам свое ИТ – оборудование, как детей доверяют врачам. Исходя из видения и миссии проектируемой компании, сформулируем дерево целей компании, которая состоит из генеральной цели: «Увеличение числа клиентов компании в 2 раза за 5 лет». Или кратко «2//5». Такое, на первый взгляд условное отображение генеральной цели может показаться лишним, но с другой стороны столь емкое выражение цели может быть представлено в виде логотипов или иных визуальных меток, что позволит ненавязчиво подчеркивать сотрудникам генеральную цель компании.

Поясним суть выбранной генеральной цели. Поскольку рассматриваемая компании является сервисной, то основная прибыль ее формируется за счет клиентов, кроме того, доверие – вот, что самое главное в деятельности проектируемой компании, наличие широкой клиентской базы, которая доверяет компании является важнейшим показателем ее развития.

Далее генеральную цель разделим на стратегические и оперативные цели по направлениям.

1.1. Повышения качества  предоставляемых услуг

1.1.1. Введение  системы круглосуточного реагирования

1.1.2. Уменьшение  времени обработки заказа до 10 мин.

1.1.3. Увеличение  сроков сопровождения ПО до 1 года.

1.1.4. Работа  только с проверенными поставщиками

1.1.5 Введение (в течении 6 месяцев) системы внутреннего  контроля качества, закрепленного  в уставе компании.

1.1.6 Увеличение  точек обслуживания на 3 за 5 лет.

1.2 Уменьшение стоимости  услуг на 15%

1.2.1 Экономия  материальных расходных ресурсов (до 10%) за счет совершенствования  технологии выполнения работ

1.2.2 Экономия  энергетических ресурсов (до 3%) за  счет контроля и внутренней  дисциплинированности сотрудников  компании

1.2.3 Экономия  рабочего времени (до 10%) за счет  применения методов научной организации  труда.

1.3 Усовершенствование маркетинговой  политики

1.3.1 Проведение  исследования рынка

1.3.2 Проведение  целенаправленной рекламной компании

1.3.3 Введение  системы накопительных дисконтных  карт (от 5 до 15%), дающих право скидки

Исходя из предложенных вербальных целей, построим дерево целей реализации генеральной цели проектируемой компании (Приложение 1).

Для проектируемой компании в первую очередь необходим квалифицированный персонал. Поскольку на рынке недостаточно высококвалифицированного ИТ персонала, а его стоимость зачастую запредельно высока, планируется развивать государственно-частное партнерство с ВУЗами для подготовки соответствующих специалистов.

Квалификационные требования к типовым должностям проектируемой компании представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Квалификационные требования к типовым должностям проектируемой компании

№ п/п	Должность	Образование	Стаж работы	Основные компетенции
1	Начальник отдела	высшее по специальности	от 3-х лет	Умение руководить коллективом, понимание задач отдела, основных процессов, готовность отвечать за результат, знание иностранного языка
2	Программист	Высшее/ неоконченное высшее	от 1 года	Инициативность, свободное владение языком программирования, креативность
3	Инженер	Высшее/ неоконченное высшее	исп. срок от 3-х месяцев	Инициативность, аккуратность, ответственность
4	Техник	среднее	исп. срок от 3-х месяцев	Инициативность, аккуратность, ответственность