Создание Турагентства с сегментацией продаж зимних видов отдыха
Западно-Подмосковный Институт Туризма
Филиал
Российской Международной
Курсовой проект
по предмету: «Деятельность Турагентств»
на тему: «Создание Турагентства с сегментацией продаж зимних видов отдыха».
Студентка 5-ого курса ЗО
п. Большие Вязёмы
2012 год.
Содержание:
Введение…………………………………………………………
Раздел 1. Анализ
предпосылок создания турагентс
Тема
1.1 Анализ предпосылок создания
ТА............................
Тема 1.2. Этапы создания ТА………………………………………………………………….20
Тема 1.3 Организационно-правовая форма турпредприятия…………………………..22
Тема 1.4. Специализация турагентства по виду деятельности……………………24
Тема 1.5 Выбор названия и логотипа компании…………………………………………..26
Тема 1.6 Планирование бизнеса. Стратегия и миссия ТА………………………………28
Тема 1.7 Древо целей туристского предприятия…………………………………………32
Раздел 2 Развитие тур компании…………………………………………………….
Тема 2.1 Структура турфирмы…………………………………………………………
Тема 2.2. Разработка основного пакета предложений…………………………………35
Тема 2.3. Работа турпредприятия с поставщиками услуг……………………………38
Тема 2.4. Выбор партнеров………………………………………………………
Раздел 3. Экономический
менеджмент……………………………………………..
Тема 3.1 Расчет стоимости тура…………………………………………………………..41
Тема 3.2. . SWOT - анализ………………………………………………………………
Раздел 4. Продвижение ТА…………………………………………
Тема 4.1. Маркетинг ТА……………………………………………………..………………
Тема 4.2. Реклама ТА…………………………………………...………………………
Тема 4.3. Организация продаж…………………………………………………………….
Заключение……………………………………………………
Список используемой
литературы……………………………………………….
Приложения
Введение
Путешествия и туризм travel & tourism два неразрывно связанных понятия, которые описывают определенный образ жизнедеятельности человека. Это отдых, пассивное или активное развлечение, спорт, познание окружающего мира, торговля, наука, лечение и множество другого.
Однако всегда при этом присутствует характерное действие, определяющее и обособляющее собственно путешествие от иных аналогичных видов деятельности (например, миграции), временное перемещение человека в иную местность или страну, на континент, отличные от его обычного местонахождения или проживания, и возвращение обратно к постоянному местожительству.
В путешествиях перемещаются отдельные индивидуумы, группы лиц, объединенные единым интересом и целью, целые экспедиции, в том числе и военные, в составе которых могут быть и несколько сотен или даже тысяч специалистов, а также дипломаты, мигранты и переселенцы.
Целью работы является процесс создания туристического агентства. Задачами планирование турагентства, включающее анализ предпосылок создания и выбор направления деятельности, сегментацию тур рынка, регистрацию турагентства, планированию бизнеса; развитие турагентства, заключающее в себе структуру турагентства, разработку основного пакета предложений, работу с поставщиками услуг и выбор партнеров; экономики турагентства, содержащей расчет стоимости тура и SWOT-анализ; и продвижения турагентства на рынке, включающее продвижение турпродукта, организации продаж и технологии обслуживания клиентов.
Объектом данной работы является создание ТА. Предметом будет сегментация продаж зимних видов отдыха.
В работе представлены некоторые документы, необходимые для регистрации и работы турагентства. Также планируется провести расчет цены турпутевки, и окупаемость и эффективность турагентства. Планируется создание тура и его расчет.
Для решения поставленных задач использовалось методическое пособие, различные печатные издания и Интернет источники.
Раздел 1. Анализ предпосылок создания турагентства
Тема 1.1. Анализ предпосылок создания турагентства
1.1.1 Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
О создании турагентства задумываются не только профессионалы турбизнеса, но и многие предприниматели, осознающие большие прибыли такого бизнеса.
Определим идею создания нашего турагенства. Это будет турагентство, специализирующееся на сегментации продаж по зимним видам отдыха. Более узкая специализация новогодние, гонолыжные и пляжные туры . Зима предоставляет туристам самые разнообразные возможности для отдыха – от посещения популярных европейских горнолыжных курортов до пляжного отдыха в экзотических южных странах. Таким образом, каждый турист легко может выбрать, где лучше отдыхать зимой именно ему.
Вся зима
Горнолыжные туры зимой
В течение всей зимы, начиная с декабря, популярны туры на горнолыжные курорты таких стран Европы, как Австрия, Швейцария, Франция, Испания, Италия, Греция, Чехия, Швеция, Норвегия, Россия и др.
Относительно недорого отдохнуть зимой можно на горнолыжных курортах Андорры, Болгарии, Турции, Польши, Черногории, Словении, Румынии, Финляндии.
Пляжный отдых зимой
В ответ на вопрос, где хорошо отдыхать зимой на пляже, комфортный пляжный отдых в течение всей зимы могут предложить Объединенные Арабские Эмираты, Канарские острова, Израиль (Побережье Красного и Мертвого морей), остров Хайнань в Китае, курорт Гоа в Индии. Кроме того здесь везде имеется и неплохая экскурсионная программа, а в некоторых регионах (например, в ОАЭ, еще и хороший шопинг).
Экзотический отдых зимой
Если вас интересует вопрос, где лучше отдыхать зимой любителям экзотики, то отличный пляжный отдых и интересный экзотический туризм в течение всей зимы могут предложить такие страны и регионы мира, как Индонезия, Таиланд, Сейшелы, Мальдивы, Французская Полинезия, Вьетнам, Сингапур,Шри-Ланка, Доминиканская республика, Куба, Коста-Рика, Багамы, страны центральной и южной Африки, позволяя туристам зимой вернуться в лето.
Экскурсионные зимние туры
В течение всей зимы популярны экскурсионные зимние туры в страны южной Европы (Италия, Греция, Испания, Португалия и т.д.), а также в Египте, Турции, Тунисе, когда не нужно разрываться между желанием полежать на пляже и осмотреть местные достопримечательности.
Любителей зимних пейзажей привлекут к себе страны Скандинавии (Швеция, Финляндия, Норвегия, Дания), особенно привлекательные в период рождественских праздников.
Хорошо отдыхать зимой в странах Южной Америки (Бразилия, Перу, Чили, Аргентина, Колумбия, Боливия) и в Мексике, где можно удачно совместить тягу к экзотике с осмотром памятников древности времен индейских империй.
Кроме того, хорошо отдохнуть зимой могут любители так называемого событийного туризма, потому что каждый зимний месяц во всем мире проводится огромное количество мероприятий, связанных с празднованием Рождества, Нового года, проводами зимы и встречей весны.
Каждый зимний месяц
при этом имеет свои индивидуальные
особенности в плане
Где отдохнуть зимой в декабре
Декабрь – время предрождественской и предновогодней суеты в Европе. В этом месяце популярны рождественские туры и новогодние туры, в течение которых легко совмещаются шопинг и экскурсионные зимние туры.
Особенно интересны в декабре рождественские и новогодние туры в Германию, Францию, Великобританию, Испанию, Италию (включая Ватикан), Чехию, Австрию. Везде проводятся рождественские распродажи и ярмарки, сопровождающиеся интересными праздничными программами, завершающимися повсеместно торжествами по случаю Рождества и встречи Нового года.
Для семейного зимнего отдыха с детьми в декабре очень подходит Финляндия, где находится знаменитая Лапландия – место обитания Санта-Клауса, и где в рождественские праздники проводится множество ярких запоминающихся мероприятий.
В Лондоне в течение всего декабря можно насладиться прослушиванием музыкальных произведений рождественской тематики на проходящем здесь Музыкальном рождественском фестивале. В Новогоднюю ночь в Лондоне на Трафальгарской площади проходят народные гуляния, парад, фейерверки.
В рождественские дни интересные праздничные мероприятия ждут в Шотландии туристов, интересующихся историей и культурой викингов и кельтов.
В Германии продолжаются начавшиеся в ноябре 7 уикендов для шопинга (7 Shopping-Weekends) в Берлине. Кроме того, в декабре начинает работу Крискиндлесмаркт в Нюрнберге - главная рождественская ярмарка страны. А 31 декабря в Берлине можно наблюдать интересный карнавальный забег по Унтер ден Линден.
В Венгрии в конце декабря проходит интересный для туристов Новогодний фестиваль вина и музыки с участием знаменитого Цыганского оркестра.
Необычно, ярко и красочно встретить Новый год в летней атмосфере можно в Бразилии, где в новогоднюю ночь в Рио-де-Жанейро на пляжах Копакабаны проходит традиционный новогодний карнавал, собирающий более двух миллионов участников и гостей.
Где отдохнуть зимой в январе
Январь, как правило, это время новогоднее-рождественских праздников, каникул и отпусков. Поэтому, в январе по-прежнему популярны новогодние туры в страны Европы и Америки. Правда, недорого отдохнуть зимой в январе вряд ли получится, хотя эту проблему можно решить, побеспокоившись о путевке заблаговременно.
Отвечая на вопрос, где хорошо отдыхать зимой в январе, следует отметить, что в этом месяце в равной степени популярны для посещения, как страны Европы, так и экзотические азиатские и латиноамериканские страны, а также страны Северной Америки.
Католические европейские
В Австрии в Фильцмосе в первой половине января можно посетить интересный фестиваль воздушных шаров, который сопровождается концертами, ярмарками и народными гуляниями.
В Великобритании в январе можно посетить несколько кельтских праздников. Например, Celtic Connection – крупнейший фестиваль кельтского искусства в Глазго.
В начале января в Лондоне проходит одно из крупнейших лодочных шоу в Европе.
В последний вторник января в Шотландии в городе Лервик на Шетландских островах проходит знаменитый Фестиваль огня - зрелищное празднество, уходящее корнями во времена викингов.
В конце января в Монако проходит крупнейший Международный Фестиваль Цирка в Монте-Карло.
В Германии в Берлине в конце января пройдет первая «Ночь музеев» (вторая состоится в августе), во время которой можно посетить по дешевому комбинированному билету ряд популярных берлинских музеев, а также увидеть много концертов, театральных постановок, чтений.
Со второй половины января и до середины февраля проходит знаменитый Дубайский Торговый Фестиваль в ОАЭ.
Где отдохнуть зимой в феврале
Февраль – месяц прощания с зимой и встречи весны. Во многих странах мира в это время проходят массовые празднества (карнавалов, фестивалей и т.д.), привлекающие к себе внимание сотен тысяч, а то и миллионов туристов, специально выбирающих время отдыха, чтобы попасть на эти мероприятия.
Карнавал в Рио-де-Жанейро (Бразилия) является одним из самых знаменитых и массовых карнавалов мира. Проводится он в самый разгар бразильского лета, в феврале, и притягивает к себе внимание миллионов гостей со всего мира своей неповторимой атмосферой, яркими красочными костюмами и зажигательной самбой.
Сразу несколько ярких и красочных карнавалов предлагает своим гостям в феврале Испания.
Прежде всего – это карнавал в Санта Крус де Тенерифе на Канарских островах (проходит в начале февраля), считающийся многими знатоками вторым по масштабу в мире карнавалом после бразильского.
Особый интерес представляют также карнавал в Кадисе (Андалусия) и карнавал в Барселоне, проходящие в первой половине февраля.
Италия также представляет в феврале известные во всем мире карнавалы и прежде всего – знаменитый карнавал в Венеции, стартующий в середине февраля и продолжающийся до начала марта.
Кроме того, большой интерес у туристов вызывают карнавалы в Вероне (конец февраля), Ницце (середина и вторая половина февраля) и Варварский карнавал в Оротелли (конец февраля).
Германия предлагает вниманию туристов Бременский карнавал (середина февраля) и Рейнский карнавал (конец февраля - начало марта).
Целую серию карнавалов в феврале предлагает своим гостям Швейцария. Особенно красочными и массовыми являются здесь карнавалы в Люцерне, Цюрихе (проводится раз в 3 года), но интерес вызовут и карнавалы в Берне, Женеве, Беллинцоне.
В некоторых азиатских странах (Китай, Вьетнам, Корея) именно на февраль чаще всего приходится празднование Нового года, наступление которого здесь отмечается по лунному календарю. В это время здесь проводятся красочные и интересные праздничные мероприятия, карнавалы, народные гуляния, концерты и т.д. Новый год по восточному календарю шумно и ярко отмечается и в крупных европейских и американских городах, где имеются большие китайские, корейские и вьетнамские общины.
К числу привлекательных для туристов массовых празднеств февраля можно также отнести:
- Берлинский кинофестиваль (Германия, февраль) – второй по значимости в Европе фестиваль после Каннского.
- Фестиваль викингов Jolablot в Йорке (Великобритания, конец февраля)
- Международный фестиваль орхидеи в Токио (Япония, конец февраля-начало марта)
- День сурка (США-Канада, 2 февраля) – традиционный праздник в Северной Америке, в честь которого проводятся фестивали и массовые народные гуляния.
- Туристическая ярмарка в Тель-Авиве (Израиль, середина февраля)
Для создания турагентства мало простого желания, необходимо иметь предпринимательские способности, знать основы туристического бизнеса, психологию людей, чтобы активней распространять туры, знать правовые основы туристического бизнеса.
Кроме того необходим стартовый капитал. Для организации турагентства в центре Москвы необходимо около 200 000 $.
Сегментация туристского рынка
На российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предприятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка.
Сегментация рынка — это деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Сегментация туристского рынка может дать ответы на вопросы о поведении, интересах, убеждениях, восприятиях, ценностях и нуждах представителей каждого сегмента.
Самым распространенным является географический критерий. Сегменты на основе данного критерия — туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха на курорте; региональные посетители (туристы, которые проживают в пределах региона, где располагается данный тур-центр, и могут туда прибыть в течение четырех часов) и туристы, являющиеся местными жителями. Близость туристского направления является важным фактором: как правило, чем ближе турцентр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения большого числа посетителей. Для развития какого-либо турцентра турорганизации обычно обращаются с рекламными обращениями к жителям крупных населенных пунктов, находящимся поблизости от него.
Социальные критерии — это возраст, пол, профессия туриста — главы семьи, величина населенного пункта, где постоянно проживают туристы, количество членов семьи, сопровождающих туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход семьи в целом и на одного ее члена, наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств. Растущее значение приобретает женский, профессиональный, специализированный туризм (для банковских служащих, работников сельского хозяйства, различных отраслей промышленности), а также молодежный туризм и туризм «юниоров».
При психолого-поведенческой (психологической) сегментации потребителей разделяют на группы по признакам образа жизни и целевым установкам относительно их свободного времени, по характеристике личности и поведенческим особенностям, а также по стереотипам в отношении потребления турпродукта. К этим критериям туристского поведения относятся мотив поездки, психологический портрет туриста, сезонность, организация и форма поездки, используемые транспортные средства, средства размещения, длительность поездки, удаленность турцели, а также источники финансирования поездки, консультанты и посредники в принятии решения о совершении турпоездки.
Многие сегменты туристского рынка делятся на более мелкие субсегменты. Например, в рекреационном туризме — это отпускной туризм и туризм с целью лечения. Часто бывает нелегко провести четкую границу между отдельными сегментами по мотивации: деловой туризм может сочетаться с познавательным, спортивный — с рекреационным.
Осуществляя сегментацию, туристские предприятия выявляют группы клиентов, объединенные по каким-либо признакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристское предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и корректировать его.
Сегментирование по географическому принципу.
В этом случае деление потребителей на группы осуществляется на основании предпочтений ими тех или иных направлений ноездок. Данный вид сегментирования сильно зависит от уровня доходов граждан (более удаленные географически места отдыха требуют больших расходов туристов), существующих в регионе правил получения виз и других разрешительных документов на въезд-выезд, а также степени развития транспортного сообщения региона с перспективными местами отдыха Практически всегда при сегментировании туристического рынка выделяют два крупных сегмента - желающие отдыхать на родине и за рубежом.
Эти два сегмента требуют от турагенства следующих возможностей:
■ организацию чартерных
■ наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хоте-льерами;
■ наличие возможностей моментального подтверждения заявок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирование мест);
■ наличие русскоговорящих
■ наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями;
■ наличие информации и квалифицированных сотрудников, могущих ее предоставить клиенту;
■ личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов;
■ наличие сотрудников, владеющих иностранными языками.
Сегментирование по экономическому принципу.
Этот вид сегментирования
Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов
Проводится в зависимости от того, в каком количестве (индивидуально или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты — работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.
Индивидуальные туристы
Групповые клиенты путешествующие коллективами от 10 человек.
Для эффективного удовлетворения этого сегмента тур агенство должно обладать следующими возможностями:
■ рыночные возможности, позволяющие организацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);
■ выгодные условия сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных цен).
Корпоративные клиенты предпочитают:
■ размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);
■ организацию как инклюзив, так
и заказных туров (поскольку обычно
корпоративные клиенты
■ недорогие туры экономичного класса;
■ возможности проведения организованного досуга в поездке;
■ официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.
Требования к возможностям турагенства , специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:
■ обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;
■ допущение выезда индивидуального консультанта на предприятие;
■ выгодные условия сотрудничества с отелями и транспортными организациями;
■ наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.
Возрастное сегментирование
Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.
Особенности возможностей турагенства, деятельность которого ориентирована на школьные группы:
■ активная работа со школами, педагогами;
■ знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;
■ повышенная ответственность оператора за жизнь и здоровье детей;
■ активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.
Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет).
Требования к возможностям турагенства, ориентированного на эту возрастную группу, ограничиваются:
■ активной работой с вузами;
■ осведомленностью о возможных скидках и льготах молодежи и студентам;
■ опытом организации групповых поездок;
■ наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;
■ активной работой и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;
■ практикой работы с Международными студенческими картами.
Сениоры — люди зрелого возраста (28—50 лет).
Возможности турагенства в этом случае должны отвечать следующим требованиям:
■ солидный и внушающий доверие офис и компетентный персонал;
■ широкий ассортимент
Наконец, четвертым сегментом согласно
сегментированию по возрастному принципу,
являются пенсионеры, люди старше 50 лет.
Требования к
■ отзывчивый и терпеливый персонал;
■ внушение доверия клиентам и компетентность;
■ знание особенностей оздоровительных туров и направлений;
■ особенности страхования
Сегментирование по принципам туристических предпочтений
Среди принципов такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура.
Ошибается тот, кто считает, что пребывания возможно исключительно летом. Надо сказать, что туры зимой вполне актуальны. Хорватия предлагает отменный новогодний отдых, а также веселую встречу любимого праздника! Другими словами размещение возможно практически круглогодично!
Отдельно стоит сказать про отдых на Новый Год, поскольку это обособленный турпродукт. Зимой наше турагенство по Хорватии активно реализуют его по приемлемым ценам. Наличие дешевых авиабилетов и недорогих гостиниц делают стоимость вполне доступной для среднестатистического россиянина. Вояж становится более желанным для миллионов людей. Все стремятся попасть именно сюда, невзирая на то, что погода далеко не самая благоприятная, предвкушая искрометную встречу праздника! Как уже было сказано выше, гостей влечет не только летнее, но и зимнее нахождение на курортах страны. Сезон только набирает обороты, соответственно стоимость отдыха в Хорватии в это время относительно невысокая, а условия уже комфортные.
Туры в Европу из Москвы организовываются круглый год, и каждый сезон имеет свой неповторимый колорит. Зимние туры в Европу запоминаются рождественским настроением и яркими гирляндами огней. Кажется, что жизнь замирает на тихих улочках и в уличных кафе. Каждый может найти для себя любимый уголок, в который хочется возвращаться вновь и вновь.