Создание туристской фирмы
Қазақстан Республикасының Білім және ғылым министрлігі
Министерство образования и науки Республики Казахстан
Колледж
университета «Туран»
Мамандығы
Специальность
0511000 «Туризм»
КУРСТЫҚ ЖҰМЫС
КУРСОВАЯ
РАБОТА
Пән бойынша: Туризмді ұйындастыру
Дисциплина: Организация туризма
Тема: Создание
туристской фирмы
Орындаған
топ студенті:
Выполнил
ФТ-08-2
Бичурова
Кристина
Тексерген:
Проверил(а):
Касьянова С.В.
Алматы
2011 ж.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………
ГЛАВА I. СОЗДАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ
- Выбор организационно-правовой
формы …………..........................
...6-7 - Подготовка учредительных документов ………………………………8-10
- Получение
лицензии…………………………………………………….
10-13 - Офис и персонал туристского предприятия………………………….13-17
ГЛАВА II. СОЗДАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ «THE BEST TRAVEL»
2.1
Название и организационно правовая форма
туристского предприятия, лицензия…………..…………………………………………
2.3 Деятельность туристского агентства «The best travel»……………….21-23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………
СПИСОК
ИСПОЛЬЗОВАНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………
ВВЕДЕНИЕ
Коренным для термина "туризм" стало французское слово "тур", которое в переводе означает "прогулка", "поездка". В настоящее время в международном туризме слово "тур" подразумевает туристское путешествие с такими заранее спланированными параметрами, как маршрут, сроки, набор услуг. Современное энциклопедическое понятие "туризм" означает путешествие (поездка, поход) в свободное время (отпуск, каникулы и т.п.); вид активного отдыха, средство оздоровления, познания, духовного и социального развития личности. В международной практике к туристам относят всех лиц, которые временно и добровольно переменили место жительства с любой целью, кроме цели заработка. Туристские путешествия, по мнению специалистов, имеют такие позитивные социальные функции, как познавательная, социально- коммуникативная, спортивная, эстетическая, эмоционально-психологическая, оздоровительная, творческая, паломническая.
В современном мире туризм играет позитивную роль не только в деле культурного обмена между разными странами. Развитие туризма может обеспечивать удовлетворение рекреационных потребностей людей и способствует решению важнейших социально-экономических проблем как в промышленно развитых, так и развивающихся странах.
Для Республики Казахстан, в частности, для жителей г. Алматы социальное значение туризма особенно велико. Туризм как рекреационное средство для жителей южной столицы Казахстана гораздо важнее и эффективнее всех видов активного отдыха и спорта и других медико-профилактических мероприятий, проводимых в черте города.
Ожидается, что в 2020 году зарубежные вояжи к памятникам истории и культуры, по известным городам и на популярные курорты совершат 1 миллиард 800 миллионов землян. Такой прогноз означает, что миллионы людей, жаждущих работы, получат ее в сфере туризма. По состоянию на конец
преобладанием туризма экономического над туризмом социальным, где определяющим критерием является использование оздоровительной, познавательной и коммуникативной функций. При этом каждая туристская структура (фирма, агентство) решает весь комплекс вопросов туристского дела (разработка туров, их экономическое обоснование, реклама, обслуживание, материально-техническое обеспечение и т.п.). Индустрия туризма в Республике Казахстан на государственном уровне признана одной из приоритетных отраслей экономики. Так, в реализации положений индустриально-инновационного развития экономики страны ведущая роль принадлежит системе кластеров, в частности туристскому кластеру. Современные тенденции в развитии этой отрасли таковы, что туристы, которые хорошо изучившие известнейшие курорты мира, стремятся в те страны, где туристический сектор только начинает развиваться. С этой позиции привлекательность Казахстана растет. В последнее время интерес к Казахстану, как к туристскому направлению, значительно возрос во всем мире, и соответственно, из года в год увеличивается спектр туристских услуг, предоставляемых местными туроператорами для привлечения большего количества путешественников. Более всего в Казахстане туристов из Германии, Англии, Японии, Кореи, Китая. Немцы и англичане уже разведали туристические маршруты Казахстана. Сегодня Казахстан предоставляет практически все существующие виды туризма - познавательный, развлекательный, этнический, экологический и другие. Для туристов предлагается большое количество маршрутов путешествий по всей территории Казахстана. Туристический бизнес уже многие годы остаётся одним из самых стабильных и прибыльных бизнесов во всём мире. Более того, в последние годы культ зарубежного туризма и отдыха распространился практически по всем странам мира. Поэтому открытие турфирмы – это прекрасный способ начать свой бизнес. На сегодняшний день сфера туристического бизнеса не только одна из самых жестких в вопросе конкуренции, но и, прежде всего, одна из самых перспективных и стремительно развивающихся.
Цели: создание туристского агентства, изучение необходимой документации для создания туристского агентства, формирование каналов распределения турпродукта в Казахстане.
Задачи:
рассмотреть создание учредительных
документов, лицензирование туристской
деятельности. Изучить организационно-
ГЛАВА
I.СОЗДАНИЕ ТУРИСТИСКОЙ ФИРМЫ
- Выбор организационно- правовой формы.
Прежде чем создавать свое туристское предприятие необходимо, выбрать организационно-правовую форму управления. В Республике Казахстан существуют такие формы предприятия: АО, ООО, ОДО, ТОО, ИП.
При выборе организационно-правовой формы деятельности предприятия необходимо:
1.Опредилить требуемый уровень и объем возможных прав и обязательств, что зависит от профиля и содержания будущей деятельности, возможного круга партнеров.
2.Учитывать существующие в стране законодательство (хозяйственное предприятия, трудовое право)
В туристском бизнесе могут действовать: частные, государственные, совместные и иностранные предприятия.
Субъектами хозяйствования могут вступать физическое и юридическое лица.
Физическое лицо- это граждане страны, иностранные граждане, лица без гражданства, с двойным гражданством, которые могут участвовать в товарно-денежных отношениях.
Юридическое лицо- это организация, которая имеет в собственности имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может приобретать имущество, быть истцом и ответчиком в суде, иметь самостоятельный баланс, собственный расчетный счет.
Юридические лица делятся по различным критериям (собственность, цель деятельности, состав учредителей).
Юридические лица делятся на:
- Не коммерческие организации. Образуются для удовлетворения духовных и иных не материальных потребностей.
- Коммерческие организации. Образуются для получения прибыли.
К коммерческим организациям относятся хозяйственные организации.
Хозяйственные организации- это коммерческие организации, которые обладает имуществом, с разделенным на доли уставным капиталом. Полным называется товарищество участники которого в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельности и солидарны друг с другом несут ответственность по обязательствам, управление по общему согласию.
Хозяйственные общества могут создаваться в форме:
- Общество с ограниченной ответственностью (ООО)
- Общество с дополнительной ответственностью (ОДО)
- Акционерное общество(АО)
Общество с ограниченной ответственностью признается учрежденное двумя или более лицами, уставной фонд которого разделен на доли. Высшим органом является общее собрание участников.
Участник ООО может продать или уступить свою долю.
Акционерное общество - это общества, уставной капитал которого разделен на определенное число акций номинальной стоимости. Акция- это ценная бумага, которая выпускается акционерным обществом, и свидетельствуют о вносе её собственника в уставной фонд и дающая право на получение дивидендов. Совокупность акций принадлежащих одному члену акционерного общества называется пакетом акций.
Различают два вида акционерного общества:
1.Открытое акционерное общество- участник ОАО может без согласия других акционеров продать свои акции.
2.Закрытое акционерное общество - участники ЗАО не имеет право без согласия акционеров продавать свои акции.
Одной
из форм туристского предприятия
является индивидуальное предпринимательство.
Самой популярной формой при организации
туристского предприятия является ТОО.
1.2 Подготовка учредительных документов.
Что
бы создать свое предприятие надо
разработать учредительные
1.Устав предприятия
2.Учредительный договор
3.Заявление государственной регистрации
Подготовка учредительных документов это первый шаг к созданию тур предприятия. За помощью можно обратиться к юристу или подготовить документы самостоятельно.
Устав – это свод правил, который устанавливает порядок и организацию деятельности предприятия. При разработке устава необходимо исходить из требований законодательных актов, которые действуют на территории РК.
В уставе должна быть следующая информация:
1.Наименование предприятия, с указанием организационно-правовой формы (ИП, ТОО, АО, ООО) фамилия собственника
2. Данные об учредителе (учредителях) Ф.И.О, место прописки.
3.Адрес предприятия
4.Предмет, цели и виды деятельности
5.Порядок образования имущества, в том числе право собственности на имущество.
6.Порядок распределения прибыли, и покрытия убытка
7.Управление предприятием (должности)
8.Условия реорганизации и ликвидации предприятия
9.На титульном листе устава в верхнем правом углу ставится дата его утверждения и подпись учредителя (учредителей)
10.Перед сдачей на государственную регистрацию устав должен быть прошит.
Учредительный договор – документ который регламентирует условия и порядок совместной деятельности учредителей и содержит следующие сведения:
1.Размер и состав уставного фонда
2.Порядок распределения прибыли
3.Размер и порядок изменения в уставном фонде
4.Об ответственности участников за нарушение обязанностей
Государственная регистрация.
В соответствии с Законом Республики Казахстан от 17 апреля 1995 года № 2198 «О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств» государственную регистрацию юридических лиц и учетную регистрацию филиалов и представительств осуществляют органы юстиции, государственную регистрацию юридических лиц - участников регионального финансового центра города Алматы осуществляет уполномоченный государственный орган по регулированию деятельности регионального финансового центра города Алматы.
Документы,
предоставляемые для
Согласно
Приказа Министра юстиции Республики
Казахстан от 12 апреля 2007 года №112 «Об
утверждении Инструкции по государственной
регистрации юридических лиц
и учетной регистрации филиалов
и представительств» для
заявление
по установленной форме, а также
для субъектов малого, среднего и
крупного предпринимательства, осуществляющих
свою деятельность на основании Типового
устава заявления; перечень учредительных
и других документов; копии документов,
удостоверяющих личность руководителя
и учредителей юридического лица, их свидетельств
налогоплательщика;
Заявление подписывается учредителем
или уполномоченным учредителем лицом.
Государственные предприятия, государственные
учреждения, хозяйственные товарищества
и акционерные общества с долевым участием
государства представляют заявление с
отметкой держателя Реестра государственных
предприятий, учреждений с участием государства.
За государственную регистрацию юридических
лиц взимается государственная пошлина,
в соответствии с Налоговым кодексом Республики
Казахстан, ставки сборов исчисляются
исходя из размера месячного расчетного
показателя, установленного на соответствующий
финансовый год Законом о республиканском
бюджете:
юридических лиц, их филиалов и представительств - 6,5 МРП;
юридических лиц, являющихся субъектами малого предпринимательства, их филиалов и представительств - 2 МРП;
за выдачу юридическим лицам, их филиалам и представительствам дубликата свидетельства о государственной (учетной) регистрации (перерегистрации) - 0,25 МРП.
1.3. Получение
лицензии.
В целях защиты прав и интересов туристов в Республике Казахстан лицензируются туроператорская, турагентская, экскурсионная деятельность, услуги инструктора туризма.
Лицензирование – проведение мероприятий, связанных с предоставлением соискателям лицензий, переоформлением документов, подтверждающих наличие лицензий, приостановление и возобновлением действия лицензий, аннулированием лицензий и контролем лицензирующих органов за соблюдением лицензиатами при осуществлении туристской деятельности соответствующих лицензионных требований и условий.
Стандартизация – это проведение мероприятий, связанных с предоставлением соискателям лицензий, переоформление документов, подтверждающих наличие лицензий, аннулированием лицензий и контролем лицензирующих органов за соблюдением лицензиатам при осуществлении туристской деятельности соответствующих лицензионных требований и условий.
Лицензия – специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом соискателю лицензии.
Цели лицензирования:
- Обеспечение защиты прав и законных интересов государства и потребителей туристских услуг.
- Повышения уровня туристского обслуживания, приведение его в соответствии с международными требованиями.
Соискатель лицензии – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в лицензирующий орган с заявлением о предоставлении лицензии на осуществление конкретного вида деятельности.
Лицензиат – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление конкретного вида деятельности.
Лицензирующие органы – органы исполнительной власти, осуществляющие лицензирование. Лицензирующие органы наделены следующими полномочиями:
- Предоставление лицензии;
- Переоформлять документы, подтверждающие наличие лицензий;
- Приостанавливать, возобновлять, аннулировать действие лицензий;
- Контролировать соблюдение лицензиатами соответствующих лицензионных требований и условий при осуществлении лицензируемых видов деятельности.
Требования лицензирования:
- Доведение до каждого туриста в установленном порядке исчерпывающей информации об особенностях въезда, выезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристской поездки, в том числе об необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране;
- Оказание туристских услуг только после заключения с клиентом договора, соответствующего требованием законодательства;
- Наличие определенного количества работников, имеющих высшее, средне специальное и дополнительное образование в области туризма, либо определенный стаж работы в туризме, а так же наличие у руководителя высшего, средне специального и дополнительного образования и определенного стажа работы в туризме;
- Повышение с определенной периодичностью квалификации работников юридического лица, а так же индивидуального предпринимателя.
В решении о предоставлении лицензии и в подтверждающем ее наличие документе указываются:
- Наименование международного органа, выдавшего лицензию;
- Наименование организационно-правовой фирмы юридического лица, место его нахождения;
- Фамилия, имя, отчество, местожительства, данные документа, удостоверяющего личность – для индивидуального предпринимателя;
- Лицензируемый вид деятельности, срок деятельности лицензии;
- Индивидуальный номер налогоплательщика, номер лицензии, дата принятия решения о предоставлении лицензии.
Квалификационные требования:
- Закрепление туристской деятельности в уставе как основной;
- Собственного или арендованного получения для офиса;
- Договора страхования гражданина правовой ответственности по договору на туристское обслуживание;
- Работников с туристским образованием или имеющих опыт работы не менее одного года;
- Реестром туристского маршрутом;
- Программа обслуживания туристов;
- Образца договора на туристское обслуживание в соответствии с 17 статьей Республики Казахстан «Закон о туристской деятельности в Республике Казахстан»;
- Собственной или арендованной материально технической базе либо договор об оказании услуг с организацией имеющих материально техническую базу необходимую для предоставления: размещения туристского снаряжения и туристского транспорта;
9.Договора
с туристской организацией имеющие лицензию
на экскурсионную деятельность или гидов,
экскурсоводов с подтверждением документами
об окончании учебного заведения.
1.4. Офис
и персонал туристского
Офис – это не просто место работы и проведения деловых встреч, это особая атмосфера трудового настроя, особый дух, полностью пронизанный работой. Получение прибыли, заключение больших контрактов, работоспособность коллектива – все это зависит от интерьера, а также от ремонта и отделки офисов. Дизайн офиса турфирмы должен запоминаться своей оригинальностью и быть достаточно продуманным, чтобы отдельные детали и все в целом играло на завоевание доверия клиентов. Одним из беспроигрышных вариантов является сочетание в дизайне хорошей добротной, где-то даже шикарной классики и необычными экзотическими элементами, относящимися к теме путешествий, туризма и выдержанными в приятной цветовой гамме. Необходимо арендовать офис в крупном деловом центре, где имеется какое-то общее пространство, или имеется отдельный вход с улицы, так или иначе необходимо позаботиться о том, чтобы прилегающая к двери территория с вывеской была заметна, опрятна, хорошо освещена и соответствовала концепции в целом.
Дизайн офиса турфирмы должен включать и оформление двери. Также обязательно нужно облегчить людям поиск, устроив систему указателей. Нужно позаботиться о том, чтобы мебель в помещении была как минимум в хорошем состоянии. Здесь главное, чтобы мебель делала дизайн офиса турфирмы дорогим. Все должно быть в прекрасном состоянии: мебель, стены, пол, освещение и др. Что касается форм, то исследования говорят о том, что наилучший вариант для офисов, обслуживающих клиентов, что-либо продающих – это возможное избегание острых углов. Круг и овал и их объемные варианты – это такие формы, которые позволяют сохранять у посетителя ощущение комфорта, удержать его внимание на предмете продажи и избегать факторов, которые могут помешать принять решение в пользу покупки путевки. Цветовой дизайн офиса турфирмы выбирается в соответствии с направлением деятельности. Для каких-то туров цветовая гамма – это желтый, песочный, разбавленный зеленью. Другим странам больше соответствуют оттенки синего, белый. Дизайн офиса турфирмы должен использовать такую цветовую гамму, которая наглядно покажет все самые основные моменты и направления предлагаемых туров. Осталось упомянуть о деталях, которые также могут оказаться важным фактором влияние на решение клиента: красивый глобус, карты территорий, особые светильники, возможно аквариум, сувениры, другие аксессуары, ассоциирующие с направлением туров. Все это будоражит воображение, будит желание, а также служит свидетельством того, что фирма гарантирует великолепный отпуск и благополучное своевременное возвращение.
Продажа туристского продукта начинается с знакомства потребителя с офисом туристского предприятия поэтому при выборе офиса необходимо учитывать:
1. Офис должен быть расположен в центре города, на оживленной улице;
2. Размещать офис желательно размещать на первом этаже с отдельным входом, иметь большую витрину, где будет возможность, познакомится с предложениями фирмы, необходимо, что бы вывеска привлекала внимание;
3. Рядом должно быть место для парковки, либо авто стоянка;
4. Офис должен состоять минимум из двух кабинетов, один зал для встречи клиентов, двух рабочих кабинетов;
5. Туристская фирма должна иметь не менее трех телефонов: первый- факс, второй - для беседы с клиентами, и третий;
6. В фирме должны быть необходимые предметы орг. техники (телефоны, факс, ксерокс, компьютеры и т.д.);
7. Мягкие диваны для создания удобства;
8. Стеллажи для бумаг, свежие журналы, буклеты;
9. Униформа для персонала.
Подбор
персонала для туристского
Индустрия туризма постоянно развивается, поэтому здесь, как ни в одной другой сфере услуг, постоянно существует потребность в новых кадрах. Тем не менее, подбор персонала для турфирм производится тщательно, и все более высокие требования предъявляются к претендентам на ту или иную должность.
Одной из самых востребованных в сфере туризма, как бы это удивительно ни прозвучало, является должность курьера. Независимо от того, на каком туристическом бизнесе специализируется компания, ответственные и вменяемые люди, готовые за невысокую плату перевозить ценные бумаги и деньги, ей всегда нужны. От этого сотрудника зачастую многое зависит, к примеру, если безответственный курьер не представит все необходимые документы в посольство своевременно, то группа туристов не сможет вылететь в оплаченный тур, тем самым он принесет своей фирме массу неприятностей. Именно поэтому подбор персонала для туристических фирм должен осуществляться очень серьезно.
За последние годы начал существенно расширяться корпоративный туризм, и именно здесь особенно ощутима нехватка квалифицированных кадров. Вопрос набора персонала в туристические агентства этого профиля стоит особенно остро.