МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 

ГОУ ВПО «РОСТОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ  (РИНХ)»

КУРСОВАЯ  РАБОТА 

По  дисциплине «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме» 

Тема: «Специфика менеджмента в России» 
 
 
 
 

Воробьева О.В.

Научный руководитель:

Веремчук  А.А. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                       г. Азов

                                                              2010г. 

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1.Специфика менеджмента  в России………………………………….4

1. Особенности российского менеджмента……………………………………4
2. Концепции формирования российского менеджмента…………………...12

1.3 Российская  модель управления……………………………………………..13

1.4 Особенности  российской модели управления  и возможности применения зарубежных  технологий менеджмента…………………………………………18

Глава 2 Проблемы и задачи в российском менеджменте…………………21

2.1 Проблемы  в российском менеджменте…………………………………….21

2.2 Задачи  российских менеджеров…………………………………………….25

Заключение……………………………………………………………………….27

Список  использованных источников……………………………………..…….28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

     В настоящее время в России менеджмент, соответствующий мировым стандартам, находится в стадии становления. Так исторически сложилось, что Россия отстала в своем экономическом развитии от «рыночных» стран мира, и теперь должна пройти этап трансформации общества, осуществляя творческий синтез зарубежного опыта с учетом своей уникальности и самобытности.

     Современный менеджмент, в зависимости от того где он развивается и формируется, имеет ряд общих и специфических  особенностей.

     Общие черты отражают этап цивилизации, модель экономики, социально-экономические  потребности управления, уровень  развития научно-технического прогресса  и ряд подобных факторов.

     К специфическим чертам относятся: национальные особенности общества, исторические особенности его развития, географические условия, культура и другие подобные факторы.

     Реальный  менеджмент, который сформировался  в каждом конкретном обществе имеет  в своем составе всегда общие  и особенные черты в различных  сочетаниях.

     Очевидно, что правомерно по аналогии говорить и о российском менеджменте. Понимание  такого подхода имеет большое  значение и поэтому нельзя переносить особенные черты менеджмента  из одной культуры в другую. Это означает, что нужно знать, понимать и учитывать специфику России при использовании опыта и концепций зарубежного управления, создавать условия для более полной реализации идеи менеджмента.

     Цель  курсовой работы – изучить специфику  менеджмента в России.

     Задачи:

     - выявить особенности российского менеджмента;

     - рассмотреть российскую модель управления;

     - выявить проблемы и задачи  стоящие перед менеджерами.

                         Глава 1.Специфика менеджмента в России.

1. Особенности российского менеджмента.

     Существуют  предположения, что русский характер, сформулированный Бисмарком как «русские медленно запрягают, но быстро ездят», определяется длинной зимой и коротким летом. В средней полосе России крестьянин вынужден был много спать зимой и очень быстро, от зори до зори, работать летом, чтобы вырастить и собрать небогатый урожай. Предполагается, что это отразилось на ленивом русском характере. Многие иностранцы представляют себе россиян сонными, опаздывающими и забывающими про свои обязательства и не соблюдающими никаких законов.

     Большинство отечественных и зарубежных авторов  считают переменчивость  и двойственность в поведении главными чертами  русского национального характера. Для наглядности это можно  представить в виде таблицы.

             Таб. 2 Национальные черты российского характера

     В настоящее время дуализм русского менталитета, его противоречивость, перешли на качественно иной уровень. Началась новая волна роста индивидуализма и стирания общинных традиций. Однако дуализм был и остается главной  чертой отечественной ментальности. Это и дает возможность определить его место по отношению к американскому  и японскому менталитету. Если считать  американский индивидуализм и основанный на нем менеджмент одной крайней  точкой, а японский, базирующийся на психологии группизма, другой, то Россия занимает промежуточное положение между этими двумя точками. Причем надо учитывать, что русский менталитет выступает как динамичный, имеющий тенденцию к индивидуализации и рыночности.

     Рис. 9 Тенденции развития российской ментальности

     Россия  представляет собой типичный пример культуры, которая равняется на индивидуализм  второго типа и «строгий коллективизм», для нее характерным  остается наличие бюрократических установок  и ориентация на принуждение и  единообразие.¹

     В отличие от североамериканцев, для  которых внутренняя атмосфера в  коллективе, моральный дух, являются средством, а не целью, для россиян-руководителей  отношения между людьми важнее бизнеса, считается, что люди работают, чтобы  жить, а не наоборот. Для многих российских граждан работа может быть целью, а отдых после работы только способом набраться сил для работы. Поэтому  иностранцев, приезжающих в Россию часто удивительно отношение  россиян к атмосфере в коллективе. Когда для человека, работающего  на предприятии, атмосфера в коллективе может быть важнее заработной платы.

     Отечественными  менеджерами поощряются спокойная  атмосфера внутри организации и стремление к коллективному результату (для североамериканцев поощряются конкуренция внутри организации, напористость, амбициозность и стремление каждого добиться наилучших индивидуальных результатов). В соответствии с российскими представлениями, отношения начальников и подчинённых должны определяться скорее моральными нормами, как в семье, а не контрактом, основанным на взаимной выгоде. Российский менеджмент полагает правильным управление не через воздействие на индивидуума, а через коллектив, с применением психологии группы. Соответственно и результаты работы оцениваются различно - российские работники и большинство менеджеров считают важнее коллективный успех.

     При этом особенностями современного российского  производственного менталитета, которые являются причинами общей неэффективности управления в России, можно считать необязательность, размазанность, отсутствие личной и коллективной деловой культуры как общей тенденции. Россия представляет собой пример культуры, для которой характерен индивидуализм второго типа и «строгий коллективизм», для нее типично наличие бюрократических установок, а также ориентация на принуждение и единообразие. ²

     В соответствии с методикой Э. Холла,  Россию можно отнести к странам  в полихроническим восприятием  времени. Опоздания, прогулы, нарушение  обязательств, недобросовестное предоставление услуг, информации или товара является вполне приемлемой нормой, а не исключением. Передовые технологии менеджмента и мировые стандарты управления не предусматривают такого отношения к деятельности. Обусловленность карьерных успехов личной дружбой или родственными связями (как и во многих восточных странах) – еще одна характерная особенность отечественных трудовых отношений. Вопреки западному стилю менеджмента, в России до сих считается нормой устраиваться на работу через знакомых, родственников, пользуясь другими личными отношениями. В России в конце ХХ века опоздание или уход с работы ранее установленного срока, мелкое воровство, низкое качество продукции – стали нормальным явлением и сохранились вплоть до настоящего времени. Исходя из этого, в систему национального менеджмента необходимо вносить поправки, направленные на борьбу с опозданиями, вводить новые методы повышения качества. Специфической чертой российского менеджмента должна стать опора на трудолюбие работника, ориентация на старательность и пунктуальность. При воспитании данных качеств, в процессе становления национальной системы управления, можно будет осуществить постепенный переход от жестких управленческих решений к гибким. Несмотря на то, что в настоящий момент жесткость является необходимой и даже вынужденной мерой, стратегической целью российского менеджмента является движение к более мягкому по форме, но более эффективному по содержанию управлению.

     Для российского работника и управления в целом характерно периодическое  чередование застойно-стабильного  и аварийно-кризисного режимов работы. Это может способствовать достижению результата только на индивидуальном уровне, (подготовка к студенческой сессии, изобретательство, частный  ремонт), но разрушительно при совместной деятельности. Например, в банке, в  котором половина сотрудников работает в аварийно-мобилизационном режиме, оставаясь по вечерам и выходным, а другая половина пребывает в  стабильном режиме существования, отбывая  рабочее время и экономя силы для досуга. Нестабильное состояние  системы управления в России приносит результат лишь в том случае, если оно охватывает либо всю организацию, либо всю страну. ³

     Для многих российских работников, особенно крупных предприятий, организованных на базе государственных,  характерна продолжительная работа на одном  предприятии, иногда даже в течение  всей трудовой деятельности. Однако в  России нельзя применить понятие  «пожизненный найм». У нас приверженность месту связана, прежде всего, с низкой миграционной активностью населения, ограниченным числом предприятий во многих российских регионах, отраслевой специализацией регионов, их физико-географической и этнокультурной дифференциацией, с важностью родственных связей для работников.

     Для того чтобы российские предприятия эффективно функционировали, их руководителям необходимо создавать условия для долгосрочной занятости сотрудников. В условиях долгосрочного найма на российских предприятиях необходимо внедрять систему кадровой ротации. Работники отечественных предприятий вынуждены в течение многих лет работать на одном и том же рабочем месте, что снижает их интерес к работе, подавляет инициативу и препятствует профессиональному росту. Введение системы ротации не только позволит работникам российских организаций избежать однообразной работы в течение длительного периода, но и будет способствовать их профессиональному росту, даст возможность познать различные аспекты деятельности предприятия и действовать объективно в интересах всей компании.

     Одним из факторов повышения заинтересованности работников российских компаний в высокоэффективном  труде может стать использование  элементов системы подготовки на рабочем месте и получения дополнительного образования за счет организации. В настоящий момент особое внимание в подавляющем большинстве компаний уделяется наличию у претендентов на рабочее место значительного опыта работы в других организациях и проверке у них специальных профессиональных знаний. Причем если раньше достаточным был опыт работы около двух лет, то сейчас он должен составлять уже не менее трех – пяти.  При этом только незначительное число предприятий может предложить собственные программы обучения сотрудников. Поэтому целесообразно было бы либо в определенной мере восстановить советский опыт найма на работу по окончании учебного заведения (высшего или среднеспециального), либо заимствовать японский опыт, где напротив, обычно не требуют от образовательных учреждений специальной узкой подготовки и учитывают при приёме на работу общий кругозор работников и их способность вжиться в коллектив.

     Реально воздействующим на эффективность производства и одним из наиболее управляемых  институтов, формирующих управленческую парадигму, является система бизнес-образования. Многие российские компании столкнулись  с проблемой нехватки квалифицированных  управленческих кадров. Несмотря на постоянное реформирование модель бизнес-образования  в России не претерпела существенных качественных изменений. В России любое  образование, в том числе и  менеджеров, построено на знании теории. Практика менеджмента считается  вторичным делом по отношению  к теории. Априори предполагается, что хорошо подкованный в теории менеджер всегда найдет выход в практической ситуации. На западе технические знания менеджера не считаются обязательными  для руководителя, даже если он руководит  техническим отделом или производственным предприятием. В западной теории менеджмента  считается, что для менеджера  основным знанием является умение руководить людьми и ресурсами. При этом техническая  грамотность является желательной, но не обязательной.

     Серьезным недостатком российского высшего  образования считается концентрация на технической и информационной стороне, а не на общении и принятии решений. В России умение вести презентацию, выступать перед аудиторией не играет серьезной роли, гораздо выше ценится  умение наладить личный контакт в  переговорах один на один. ⁴

     На  большинстве российских предприятий  оплата труда сотрудников не носит  прямого мотивирующего характера. Она включает разные формы оплаты: оклад и нередко комиссионные как главные составляющие заработной платы, чаше всего небольшие премии, неэффективные формы низкодифференцированного тарифного стимулирования, особенно распространённые в государственных и муниципальных организациях. Оплата труда чаще всего отчуждена от результатов деятельности самого работника, не зависит или мало зависит от его квалификации и тем более от усилий работающего по самообразованию и самосовершенствованию, часто игнорирует его фактический трудовой вклад и отрешена от результатов деятельности предприятия.

     Для корректировки этого можно предложить внедрение стимулирующих методов  оплаты труда, также близких современной  японской системе оплаты труда, при  которой  уменьшается фиксированная часть заработной платы, а ее  переменная часть возрастает быстрыми темпами и становится всё более важной для удовлетворения жизненных потребностей. Гибкость оплаты позволяет вознаградить даже краткосрочную эффективность или небольшое личностное усовершенствование.

     Несмотря  на то, что средний класс значительно  окреп в России за последние несколько  лет, а общий уровень благосостояния населения повысился, в целом  быть успешным и обеспеченным в России ещё не столь престижно, как в  Европе. Сильны пережитки люмпенской психологии. Хорошая квалификация, дисциплинированность и высокие  заработки вызывают откровенную  агрессию и зависть коллег. 

       Таким образом, на основе изложенного  можно сделать вывод, что характерными  чертами современной российской  модели управления являются:

     - стремление к интеграции различных  моделей и подходов к управлению;

     - индивидуализм второго типа и  «строгий коллективизм»;

     - полихроническое восприятие времени;

     - чередование застойно-стабильного  и аварийно-кризисного режимов  работы;

       - четкое разграничение обязанностей  и полномочий, достаточно жесткая

          структура управления, допускающая  при этом делегирование власти;

     - иерархическое управление с концентрацией  громадной власти на самом  верху организации, почти полная  зависимость сотрудников от произвола   руководства;

     - существование огромной властной  дистанции, принятие работниками  

       неравенства в распределении  полномочий, принятии решений, вознаграждении;

     - непрозрачность, секретность принимаемых  решений;

     - отношения к подчиненным смешанные  - формально-неформальные;

     - стремление к корпоративной культуре  в духе терпимости, равенства;

     - ориентация на узкую специализацию  работников и руководителей; 

       - ступенчатая, специализированная, как межорганизационная, так и 

       внутриорганизационная карьера;

        - обусловленность карьеры личными  отношениями с руководством и  личным  результатом;

     - ответственность, как правило,  коллективная;

     - способ контроля, как правило,  по коллективным показателям;

       - метод найма на работу –  смешанный (по деловым качествам  и после окончания  учебы);

     - найм на работу на неопределенный  срок;

     - низкие гарантии для работников;

     - идеал менеджера – сильная  личность, способная принять на  себя риск;

     Российский  бизнес и менеджмент не изолирован от мирового. Для российской практики управления условием дальнейшего успешного  развития является не слепое копирование, а приспособление и постепенный  переход к современным зарубежным моделям управления, не отрицая предшествующего  опыта развития страны, максимально  используя потенциал национального культурно-этического фактора, не создавая конфликта с остальными факторами. ⁵ 

2. Концепции формирования российского  менеджмента.

     Важнейшим фактором, влияющим на специфику менеджмента, является менталитет нации. В настоящее время в выдвигаемых основных концепциях формирования российского менеджмента ментальности придается различное значение. Переход к рынку выдвинул задачу формирования российского менеджмента.

         1.Концепция копирования западной  теории менеджмента. Она не  учитывает особенностей российского менталитета. России “надо брать модель менеджмента в готовом виде и использовать ее в управлении экономикой...”. Для овладения теорией надо будет лишь перевести западные учебники и монографии на русский язык. Затем, ничего не меняя, использовать данные положения на практике. Вероятность реализации этой концепции весьма высока в силу своей простоты и привычки бездумного копирования западного опыта. Но она несет и большую опасность. Достаточно вспомнить использование неадаптированной к условиям России теории “монетаризма”, концепций “шоковой терапии”, ваучеризации и т.д. Можно спрогнозировать новые потрясения, которые ждут Россию при осуществлении данной концепции.

         2.Концепция адаптации западной  теории менеджмента. Предполагает частичный учет особенностей русской ментальности, т.е. не слепое копирование, а приспособление западной теории к современным российским условиям. При этом возникает важная проблема, какую из западных теорий менеджмента мы будем адаптировать? Системы управления Японии, США, Западной Европы сильно отличаются между собой. Какой из данных вариантов принять за аналог? Но при любом выборе мы рискуем использовать теорию, учитывающую специфические особенности, условия функционирования экономики, уровень социально-экономического развития данных стран, ментальность их жителей. Здесь целесообразно вспомнить слова М.Вебера: “ Капитализм западного типа мог возникнуть только в западной цивилизации”

         3.Концепция создания российской  теории менеджмента. Исходит из  полного учета особенностей российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления. При этом невозможно ни слепое копирование западного и восточного опыта, ни полное отрицание достижений западной и восточной школы менеджмента. И первое, и второе одинаково неприменимо. Необходимо отметить, что еще А.Маршалл утверждал, что: “ Экономическая наука это не совокупность конкретной истины, а лишь орудие для открытия конкретной истины” 3. На наш взгляд это высказывание полностью можно перенести и на науку менеджмент. Поэтому, российский менеджмент должен иметь свое специфическое содержание, формы и методы управления, соответствующие специфике российского менталитета.⁶ 

3. Российская  модель управления.

     Менеджмент - это вид деятельности человека, который имеет общие и специфические  черты. Общие черты отражают этапы  развития цивилизации, уровень научно-технического прогресса и описаны в различных  научных подходах. Специфические  черты отражают национальные и исторические особенности, географические условия, уровень социально-экономических  отношений, культуру. Именно поэтому  существует понятие не только менеджмента вообще, но и понимание существования американской, японской, и, конечно же, российской модели менеджмента.⁷

     Быстрый переход от одной системы хозяйствования к другой привел к формированию многоукладной  экономической структуры. В отличие  от других стран, со сложившимися моделями управления, в которых полностью  проявились их сущностные особенности, в России процесс формирования национальной модели менеджмента еще не завершен.

     Современная российская модель управления многообразна и зависит от формы собственности, региональных и отраслевых особенностей, величины организации, типа рынка и  даже категории потребителей, на которых  ориентируются производители, их социального  происхождения и профессионального  статуса. Крупные компании (часто  акционерные общества на базе государственных) сохраняют традиции коллективизма, эффективности, сохранения социальных благ и гарантий сотрудникам в  новых условиях хозяйствования. Организации  малого бизнеса часто работают в  условиях отсутствия четко сформулированной философии управления, жесткого отношения  к персоналу со стороны собственника, минимальной демократизации управления. Важную роль в формировании российской модели управления играло и продолжает играть государство.⁸ 

     Большинство исследователей российской модели управления акцентируют внимание на «особом  пути» России, ее непохожести на другие страны. К числу основных факторов, влияющих на формирование особой российской модели управления можно  отнести:

     1. Особенности геополитического положения.  Россия возникла и находится  в географической области взаимодействия  восточных и западных культурных, философских и религиозных моделей мироустройства, поэтому она может без чрезмерных усилий, не опасаясь утраты самоидентификации, воспринять наиболее рациональные черты как западной, так и восточной культур управления. Кроме того, даже в рамках одной территории не существует единой управленческой культуры. В западных областях и на севере России управленческие ценности близки к европейским и строятся на принципах предприимчивости, прибыльности и большей индивидуализации. На юге России сильным является влияние восточной цивилизации. В настоящий момент в целом для России характерен переход от коллективных ценностей к индивидуальным, ориентация, скорее, на западные технологии управления.

     2. Россия - страна с огромной территорией  и небольшой плотностью населения,  обеспеченная богатейшими сырьевыми  и энергетическими ресурсами,  разнообразием климатических условий,  что предполагало возможность  длительного ведения экстенсивного  хозяйства, в то время как  на Западе такая форма уже  была практически исчерпана и  сложилась система экономии, бережливости, концентрации усилий на небольшом  пространстве. В результате в  нашей стране в настоящий момент  для многих работников характерным  является созерцательное времяпрепровождение,  опора на неисчерпаемость ресурсов, что сказывается на всех уровнях  управленческой иерархии.

     3. Многонациональный состав населения.  Проживание на одной территории  людей разных национальностей  требовало толерантного отношения  к деловым культурам других  народов, способствовало выработке,  с одной стороны, «духа терпимости»  и равенства, с другой –  сильной противоречивости характера  (свободе от штампов, мудрости, доброты и одновременно бессердечии,  последовательности в заблуждениях, склонности к решительным действиям).

     4. Особенности национальной психологии. Традиционные базовые ценности  у всех народов в наивысшей  степени концентрируются в религии.  В России это место занимало  русское православие. Влияние  православия на русские экономические  реформы прослеживается вплоть  до начала ХХ в.