Специфика организации автобусных туров
Министерство образования и науки РФ
Курсовая работа
Дисциплина: Международный туризм
Тема: Специфика организации автобусных туров
Содержание
Введение 3
Глава
1. История и современное
1.1.Сущность автобусного туризма и история его появления 5
1.2.Современное состояние и география направлений автобусного туризма 7
Глава 2. Специфика автобусных туров 13
2.1. Нормативно-правовое регулирование пассажирских автомобильных перевозок 13
2.2.
Правовое регулирование
2.3.
Технология организации
Глава 3. Характерные черты организации автобусных туров 31
Заключение 34
Список использованной литературы: 35
Введение
Автобусные туры - это
самый интересный вид туризма. За
время одной поездки
Отношение к автобусным турам неоднозначное: одни их критикуют, другие, наоборот, хвалят и регулярно выбирают этот вид отдыха.
К мотивам выбора автобусных туров можно отнести, во-первых, то, что за одну поездку можно посмотреть несколько стран или много достопримечательностей в одной стране. При этом немаловажную роль играет возможность увидеть страну из окна автобуса. Во-вторых, многим нравится путешествовать на колесах не уставая, что мало возможно в случае поездки за рулем автомобиля. Нравится путешествовать в компании старых друзей или, наоборот, интересно находить среди попутчиков новых знакомых. В-третьих, считается, что путешествия на автобусе при общих равных составляющих – это один из наиболее дешевых способов повидать мир.
Объектом исследования данной курсовой работы являются автобусные туры, предметом – специфика их организация.
Целью написания курсовой
работы является изучение
Основные понятия:
Автобусный тур- туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов.
Автобус туристического класса (далее автобус)- транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда и отдыха водителей.
Гид - сопровождающий - это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.
Группа туристов - определенное количество человек, выезжающее в автобусный тур совместно по единой программе. Минимальное и максимальное количество туристов в группе задается туроператором.
Маршрут тура - разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время автобусного тура.
Ночной автобусный переезд - предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле или пересадки на другой вид транспорта.
Программа тура - перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.
Сопровождающий группы - это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Экскурсия - посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), сопровождаемое показом и рассказом гида.
Глава 1. История и современное состояние автобусного туризма
Сущность автобусного туризма и
история его появления
Автобусные туры - путешествия
групп туристов на собственных или
арендованных автобусах. Они могут
проводиться повсеместно и
Автобусные туры по Европе - сравнительно молодой вид туризма, который появился только в 1972 году. Считается, что родоначальниками автобусного туризма стали молодые британцы, оценившие возможность за одну поездку в динамичном режиме посмотреть сразу несколько стран континентальной Европы, притом за небольшие деньги.
Российские туристы начали активно пользоваться этим видом услуг на двадцать лет позже, этот вид туризма стал в новой России одним из пионеров всей отрасли. Автобусные туры в Европу стали одним из символов позднеперестроечной поры. Этот бизнес был построен исключительно на энтузиазме его основоположников. Процесс организации автобусного тура выглядел следующим образом. Два-три любознательных человека решали, какие страны и города Западной Европы они хотели бы посетить, садились с картой, разрабатывали маршрут, просчитывали расстояния, прикидывая, выполним ли их план. Основными преимуществами автобусных туров на тот момент были дешевизна, быстрота, а еще возможность купить за границей дефицитные товары в больших количествах: ведь автобус не самолет, платить за перевес не нужно, да и перевозить багаж из страны в страну куда как проще. Сегодня туры за покупками имеют резко снижающуюся динамику, хотя, преимущества использования автобусов в этом бизнесе по-прежнему актуальны.
В остальном автобусный туризм изменился не так уж сильно. Как и раньше, этот вид отдыха по-прежнему позволяет получить максимум впечатлений за минимальные деньги, поэтому и покупают такие туры люди не очень состоятельные: молодежь и люди предпенсионного возраста.
Наиболее значительные изменения коснулись маршрутов - их сейчас великое множество.
С тех пор как многие туристы оценили возможность путешествовать автобусом - автобусные туры по Европе пользуются большой популярностью. Путешествия на автобусе обладают рядом особенностей. Это довольно-таки специфические поездки, и они, как правило, собирают, туристов с похожим складом характера и близкими интересами.
Преимущества автобусных туров заключаются в их относительной дешевизне: автобусное путешествие стоит примерно в 1,5-2 раза дешевле, чем обычный тур с авиаперелетом и в том, что цена на автобусные туры не меняется в течение всего сезона, независимо от спроса.
При этом можно запросто посетить и посмотреть до 8 стран (поездка в Европу), а в каждом посещаемом городе проводятся разнообразные экскурсии, уже включенные в стоимость тура. Более того, появляется уникальная возможность организовывать маршруты по интересным местам в удобные для туристов сроки, так как автобусные путешествия мобильны и относительно не зависят от транспортных коммуникаций и расписаний.
Положительной стороной автобусного туризма является следующее:
Во-первых, это возможность увидеть сразу несколько стран, столиц и городов за одну поездку. Во-вторых, автобусные туры стоят намного меньше, чем другие туры. Этого получается достичь в том числе и из-за экономии на стоимости авиабилетов. В-третьих, неоспоримое преимущество автобусных туров - это «доставка от двери до двери»: путешественникам приходится ходить совсем мало: автобус привезет и на экскурсию, и в торговый центр, и заберет прямо от дверей отеля. Идеальный транспорт для тех, кто боится авиаперелетов.
Но есть и отрицательная
сторона в автобусном туризме. Автобусный
экскурсионный туризм в два раза
опасней железнодорожного и в
четыре раза - авиационного. В дороге
могут случаться неожиданности.
Например, поломка автобуса. Иногда
возникают организационные
Современное состояние и география направлений автобусного туризма
Безусловно, успех автобусных туров во многом обусловлен их доступной ценой. Но клиентов привлекают не только ценовой фактор, обширные познавательные возможности таких туров. Путешествие на автобусе к тому же является приемлемой альтернативой для тех, кто отказывается от авиаперелетов.
Как отмечают специалисты турбизнеса, увеличился спрос на автобусные туры с комбинированными программами авиаперелет «плюс» автобус.
Несомненным преимуществом является достаточно высокий уровень комфорта при относительно низкой цене по сравнению, к примеру, с авиаперелетами. Таким образом, спрос на автобусный туризм в целом остается не только стабильным, но и имеет тенденцию к увеличению.
О стабильности этого вида
бизнеса говорит тот факт, что,
когда автобусные операторы перевели
цены в евро, объем продаж практически
не изменился, хотя любое увеличение
тарифов зачастую ведет к уменьшению
спроса. Как отметили тогда специалисты,
туристический поток даже увеличился.
Эксперты считают, что этому способствовало
расширение российского туристического
рынка в целом и рынка
Основными операторами на
рынке автобусного туризма
Существующая система
использования автобусного
Большая часть автобусов арендуется в Беларуси, хотя некоторые компании сотрудничают с фирмами из Литвы («Интерс»), Финляндии («Туртранс-Вояж»), Германии («Анкор», «Интерс»), Польши («Интерс»). В пик спроса эксплуатации находится порядка 40 единиц автобусной техники. При минимальном спросе в рейсах работают менее 10 автобусов. На зарубежном направлении используются, как правило, 50-местные автобусы марок Mercedes, Setra, Neoplan, Bova, Scania, «стаж работы» техники составляет от 2 до 7 лет.
Одной из тенденций в развитии
европейского автопарка является вывод
из эксплуатации двухэтажных автобусов.
Исключение могут составлять только
самые дешевые маршруты. Нежелание
использовать двухэтажные автобусы
вполне объективно. Посадка и высадка
пассажиров может занимать до 15 минут.
Если тур подразумевает частые остановки,
то не трудно посчитать, как в данном
случае снижается эффективность
туристических перевозок. Такова точка
зрения большинства компаний-
Но кроме соображений эффективности со стороны представителей бизнеса есть еще и мнение потребителей. Желание клиента, как известно, закон. По мнению большинства «автобусных путешественников», двухэтажные автобусы менее комфортабельны, чем полутораэтажные. Дело не только в преодолении многочисленных ступеней на второй этаж, но и в более тесном санузле, неудобстве пользования мини-кухней и т.д.
Из Москвы на автобусе можно отправиться на экскурсии в Европу, по городам России или же на отдых к Черному морю (Крым, Кавказ). Однако, дешевизна таких туров (2 недели от $200) достигается не столько экономией на дороге, сколько чрезмерно экономичным размещением, поскольку переезд на железнодорожном транспорте стоит ненамного дороже.
Есть двух- или трехдневный «классический» вариант автобусных экскурсионных туров по России маршруты Владимир Суздаль или Мышкин Тверь. За 56 дней можно посмотреть несколько городов Золотого кольца или, например, проехать по маршруту Псков Пушкинские горы Новгород с посещением по дороге мелких городков.
Однако до 90% автобусных туров продолжительностью свыше 4 дней приходится именно на зарубежные путешествия. При этом исключительно автобус из Москвы сейчас почти не предлагают: как правило, до «стартовых точек» - Минска, Бреста, Мюнхена, Калининграда, Берлина и обратно туристов отправляют поездом или самолетом. Это позволяет не только на день-два сократить время в пути, но и избавиться от сложных ночных переездов.
Сегодня на туристических автобусах можно добраться до большинства европейских стран. Поездки в Прагу или Париж стали классикой. Автобусы с туристами едут в Норвегию, Португалию, Швейцарию, Великобританию, Германию, Италию, Грецию, Испанию, заезжают на Лазурный берег. Летом турфирмы предлагают совместить поездку с отдыхом у моря, зимой - с празднованием Нового года и посещением европейских карнавалов.
Обобщив цены и географию маршрутов, обнаруживаем, что самыми дешевыми являются туры в Польшу, Чехию, Венгрию, страны Балтии и Северной Европы - Финляндию, Швецию. Западная Европа подороже. Правда, и здесь есть исключения: самый массовый автобусный продукт - туры в Париж через территорию Польши, Германии и Бенилюкс - сопоставимы по цене с поездками по бывшему соцлагерю.
Автобусные программы можно разделить на три ценовые группы. Цена самых дешевых туров не превышает 300 евро - марш-бросок дней на 10-12 с минимумом комфорта. Нужно быть готовым к одному-двум ночным переездам протяженностью 500-700 км каждый. Не стоит обольщаться насчет свободного времени в городах - его будет очень немного, и рассчитывать на жилье в хороших гостиницах - ночевать придется в дешевых мотелях на городских окраинах. Спрос на эти программы по-прежнему очень высок. Для тех, кто впервые выезжает за границу, такие туры остаются самыми привлекательными.
Вторая группа - туры стоимостью до 700 евро. Заплатив такую сумму, можно рассчитывать на то, что утомительные ночные переезды турфирма заменит на проживание в отелях категории "три" или даже "четыре звезды", что в программу будет включено больше экскурсий, за которые не придется доплачивать, и что у вас будет гораздо больше свободного времени для самостоятельных прогулок. К месту отправления экскурсионного автобуса туристов также доставляют со всеми удобствами = скажем, в купе поезда или самолетом.
Автобусные путешествия дороже 700 евро считаются эксклюзивным предложением. Таких программ относительно немного, и проводятся они нечасто - один-два раза в год. Как правило, их покупают люди, которые не раз бывали за границей и которым надоели стандартные программы. К дорогим вариантам можно, к примеру, отнести посещение Швейцарии, южных провинций Франции или автобусные туры на карнавалы. Есть даже 20-дневные туры. Такая путевка стоит почти 900, не считая стоимости проезда до Берлина и оформления визы (это потянет еще на 250 евро). Впрочем, если поделить полученную сумму на 23 города в шести европейских странах, через территорию которых проходит маршрут, получится не так уж и дорого - всего 50 евро за город.
Операторов российского
автобусного туризма можно
Первая группа работает преимущественно на заграничном направлении. По информации туристических фирм, к самым популярным европейским направлениям относятся Франция, Германия, Испания, Италия, Австрия, Швейцария и Голландия; высок спрос на Скандинавские страны, все большую популярность приобретает Великобритания. Клиенты этой группы компаний граждане РФ. Предпочтения россиян объясняются в основном ценовым фактором, а также уровнем сервиса.
Разница в цене на заграничные
и российские автобусные путешествия
такова, что наши соотечественники
все чаще делают выбор в пользу
заграничных маршрутов. Соответственно,
туроператоры, работающие на зарубежных
направлениях, используют автобусы преимущественно
иностранного производства. Выбор в
пользу иномарок очевиден. Во-первых, за
рубежом без особых проблем можно
будет исправить любую
Вторая группа турфирм работает в основном на локальном рынке. Клиентами являются как россияне, так и граждане других стран. Наиболее прибыльным сегментом являются, естественно, иностранцы. Стремясь не потерять этот сегмент потребителей, для их перевозки российские компании используют преимущественно технику иностранного производства.
Однако стоит отметить, что если некоторое время назад интерес иностранных граждан к России постоянно увеличивался, то сейчас наблюдается обратная тенденция. Специалисты туриндустрии связывают это прежде всего с ухудшением криминогенной обстановки в стране, а именно, с терроризмом, а также с общим ростом цен.
У третьей группы фирм нет
четкой специализации только локальный
рынок или только зарубежье. В
портфеле этих операторов имеются заказы
как российских, так и зарубежных
клиентов. Соответственно, в парке
также нет жесткой
Как утверждают специалисты,
высокий сезон для автобусных
путешествий с апреля по октябрь,
а наивысшие всплески спроса приходятся
на майские праздники и июль-
Туроператоры, как правило, не скупятся на различные новшества и средства привлечения клиентов. Так, система интернет-бронирования некоторых компаний позволяет заранее выбрать конкретное место в автобусе.
Глава 2. Специфика автобусных туров
2.1 Нормативно-правовое регулирование
пассажирских автомобильных перевозок
Организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками осуществляются на правовой основе, формируемой Конституцией РФ, федеральными законами (ФЗ), законами субъектов Российской Федерации и подзаконными нормативными актами.
Правовые акты устанавливают
ряд важных требований и
Имущественные отношения
участников перевозок регулируются
гражданским законодательством. Гражданским
кодексом Российской Федерации предусмотрена
обязанность перевозчика
Перевозки пассажиров
автомобильным транспортом
Коммерческие перевозки
пассажиров и багажа
Перевозка пассажиров
и багажа транспортом общего
пользования согласно ст. 789 ГК
РФ признается таковой, если
из закона иных правовых актов
или лицензии на перевозки
вытекает, что перевозчик обязан
осуществлять обслуживание по
обращению любого гражданина
или юридического лица на
Важной частью гражданского
законодательства является защита прав
потребителей. Федеральным законом
«О защите прав потребителей» от 07.02.92
№ 2300–1 потребителем признается гражданин,
имеющий намерение заказать или
приобрести либо заказывающий, приобретающий
или использующий товары (работы, услуги)
исключительно для личных (бытовых)
нужд, не связанных с извлечением
прибыли. Понятия «пассажир» и «потребитель»
не совпадают. К пассажирам относятся
только те потребители транспортных
услуг, которые следуют в подвижном
составе. Но лица, покупающие в кассе
предварительной продажи
В Российской Федерации принят
ряд нормативных актов, с одной
стороны, входящих в национальную законодательную
базу в сфере автотранспорта, а
с другой стороны, определяющих правовые
нормы в международном
С целью усиления требований
к безопасности движения Правительством
РФ 03.08.1996г. было принято постановление
«О повышении безопасности междугородных
и международных перевозок
Законом РФ «О дорожных фондах в Российской Федерации» предусмотрено введение сборов за проезд по автодорогам России в случае введения иностранными государствами сборов за проезд по их территории.
При осуществлении перевозок автомобильным транспортом во внутреннем сообщении также существует целый ряд документов, регламентирующих условия пассажирских и грузовых перевозок.
Основным нормативным актом здесь является Устав автомобильного транспорта РСФСР (от 08.01.1969г. с последующими изменениями в редакции постановлений Совета Министров РСФСР 1969, 1974, 1980, 1988 и 1991гг.).
Одним из важных правовых документов, касающихся внутренних автоперевозок, является Закон РФ «О безопасности дорожного движения».
Единый порядок дорожного движения на территории Российской Федерации введен «Правилами дорожного движения» (от 23.10.1993г.), утвержденными Правительством РФ. Этим актом на территории России узаконено правостороннее движение.
В целях повышения безопасности автомобильных перевозок 08.01.1997г. был издан приказ Министерства транспорта «Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами».
Для регулирования автомобильных перевозок на автомобильном транспорте взамен устаревших правил, действовавших в РСФСР, в 1997г. приказом Министерства транспорта были утверждены «Временные правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РФ».
В 2009 году были утверждены Транспортной комиссией Российского Союза Туриндустрии «Правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению автобусных туров». Правила определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров , основные обязанности и ответственность туроператоров, турагентов и туристов. Данные правила разработаны для туристических компаний и могут быть использованы при разработке рабочих документов и должностных инструкций.
Главной задачей
правил является объединение
требований по обеспечению
2.2. Правовое регулирование международных пассажирских автобусных перевозок
Развитие системы пассажирских международных автобусных перевозок, не только в России, но и за рубежом, не представляется сегодня возможным без наличия определенной правовой базы.
Система правовой регламентации автобусных пассажирских перевозок в общемировом масштабе, именно в том виде, в котором она стала известной большинству именно сегодня, начала свое развитие еще в послевоенные годы, в то время когда была создана Организация Объединенных Наций и все ее органы. В рамках Организации Объединенных Наций на сегодня осуществляют свою деятельность сразу 5 региональных комиссий, которые занимаются изучением социально-экономических проблем в своих регионах, в том числе и проблем транспортных, а также выдачей всех необходимых рекомендаций для правительств всех государств-членов и для специализированных учреждений, кроме того, они принимают непосредственное участие в реализации разнообразных проектов по развитию.