Специфика психического выгорания в управленческой деятельности

по теме "Специфика психического выгорания  в управленческой деятельности" 
 
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность. Среди многообразия видов социальной деятельности человека профессиональная деятельность занимает особое место, образуя  основную форму активности субъекта. Процесс профессионального становления  и профессиональной саморегуляции - важнейшая составляющая жизнедеятельности человека - остается одной из центральных проблем современной психологии, не теряющих актуальность. Процесс профессионализации не является однонаправленным. Прогрессивные стадии профессионального развития сменяются регрессивными периодами, в которых на первый план выходят такие проблемы как профессиональная деформация и психическое выгорание. Описанные тенденции обладают выраженной спецификой в различных видах деятельности: управленческая активность как интегрирующий тип деятельности оказывает уникальное воздействие на личность руководителя, а выявление специфических особенностей профессионального становления субъекта управленческой деятельности выступает в качестве одной из основополагающих проблем психологии менеджмента. Необходимо особое внимание по отношению к негативным последствиям профессионализации управленцев в современных условиях рыночной экономики и ужесточения конкуренции, когда требования к личности профессионала-руководителя со стороны общества и организационной среды все более возрастают.

Деятельность  руководителя характеризуется высокой  эмоциональной насыщенностью и  когнитивной сложностью, необходимостью быстрого реагирования на изменения, она  предполагает принятие ответственных решений в ситуациях, связанных с неопределенностью и риском (Ю.А. Борисов, 2003; А.Л. Журавлев, 2004; A.A. Качина, 2006; В.В. Новиков, Ю.М. Забродин, 1999; Ю.В. Постылякова, 2005; S.L. Cordes, T.W. Dougherty, M. Blum, 1997; S.A. Kirk, G.F. Koeske, 1995 и др.). Одним из негативных последствий столкновения личности со столь сложными условиями современной жизни становится возникновение психического выгорания.

В зарубежной литературе синдром выгорания  обозначают термином «burnout» (англ. «выгорание», «сгорание», «затухание горения»). Впервые этот термин предложил H. Freudenberger (1974) для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений.

В настоящее время общепринятым и  наиболее употребляемым является концепция  выгорания С. Maslach и S.E. Jackon (1976, 1986 и др.), которые определили психическое выгорание как синдром, состоящий из эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений, возникающий у индивидов, работающих с людьми.

Первоначально к лицам, потенциально подверженным выгоранию, относили социальных работников, врачей, юристов и педагогов. Выгорание  данных специалистов объяснялось специфическими особенностями так д

называемых  «помогающих профессий» (В.В. Бойко, 1999; Т.Б. Большакова, 2004; М.В.Борисова, 2003; В.Е. Орел, 2002; Т.И. Рогинская, 2002; Т.В. Форманюк, 1994; L. Bennet, 1994; Н. Freudenberger, 1974; A. Pines, 1978; W.B. Schaufeli, 1993 и др.). К настоящему времени существенно увеличился перечень профессий, подверженных этой опасности. Данный список пополнили работающие в сфере услуг и управления, в коммерческой сфере: агенты по продаже, риэлтеры, консультанты, управленцы всех уровней (P.M. Айсина, 2007; Н.Е.Водопьянова, 2005; В.Е.Орел, 2005; S.L.Dolan, S. Renaude, 1992; С. Maslach, М. Leiter, 1997 и др.).

Синдром психического выгорания в управленческой деятельности проявляется как сложный  феномен, его возникновение и  протекание носит неоднозначный  и даже амбивалентный характер. С одной стороны, многие особенности профессиональной деятельности управленцев относятся многочисленными исследователями психического выгорания к факторам риска развития данного феномена (А.В. Карпов, 2000; Е.А. Климов, 1995; P.JI. Кричевский, 1995; В.В.Новиков, Ю.М.Забродин, 1999; А.Л. Свенцицкий, 1986; S.L.Cordes, T.W.Dougherty, M.Blum, 1997; D.E. Super, 1990 и др.). С другой стороны, управленческая деятельность характеризуется чертами, выступающими по данным эмпирических исследований в качестве своеобразного буфера для развития психического выгорания (P.M. Айсина, 2007; Т.А. Знакова, А.С. Огнев, 2003; А.В. Карпов, 1998; А.К. Маркова, 1996; С. Maslach, J. Goldberg, 1998 и др.). В современной психологической литературе такая амбивалентность управленческой деятельности недостаточно проанализирована.

Немногочисленные  эмпирические исследования феномена выгорания  у руководителей концентрируются  на факторах, связанных с работой  и стилями поведения (P.M. Айсина, 2007; Н.Е.Водопьянова, 1997; S.L. Corder, T.W. Dougherty, М. Blum, 1997; С. Nowonol, Т. Marek, 1994; D.E. Super, 1990 и др.). При этом не учитывается эклектичность и зауженность исследований: анализ эмпирических данных останавливается на уровне корреляционных связей, практически отсутствуют исследования детерминационных отношений, вне рамок рассмотрения находится результативный параметр анализа деятельности руководителей в аспекте выгорания.

Таким образом, теоретическая и практическая значимость и недостаточная разработанность проблемы психического выгорания руководителей позволяет констатировать ее высокую актуальность.

Объект  исследования - субъекты управленческой деятельности и организационная  среда.

Предмет исследования - психическое выгорание  руководителей, его структура, специфика  и детерминация.

Цель  работы - раскрытие специфики психического выгорания и его детерминации в управленческой деятельности.

В соответствии с целью исследования поставлены следующие задачи:

1. анализ проблемы психического  выгорания и особенностей управленческой  деятельности в аспекте выгорания  и обозначение основных методологических  и инструментальных подходов  изучения специфики психического  выгорания руководителей;

2. проведение эмпирического исследования, предполагающего раскрытие качественного  своеобразия и специфики развития  психического выгорания в управленческой  деятельности;

3. выявление корреляционных и детерминационных взаимоотношений психического выгорания и результативной стороны управленческой деятельности;

4. раскрытие особенностей и структурной  организации психического выгорания  и его личностных и организационных детерминант в управленческой деятельности.

Основные  гипотезы работы:

1. Психическое выгорание в управленческой  деятельности, сохраняя ряд общих  характеристик синдрома, трансформируется  в специфичный для данной деятельности  феномен. Синдром психического  выгорания в управленческой деятельности  будет обладать структурной спецификой  по отношению к данному феномену  у представителей других профессиональных  групп.

2. Психическое выгорание оказывает  детерминирующее воздействие на  ряд параметров управленческой  деятельности и личностные особенности  руководителей.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили следующие концепции, теоретические положения и результаты исследований: общая теория систем и ее применение в психологии (П.К. Анохин, Л.И. Анциферова, В.А. Барабанщиков, Д.Н. Завалишина,

A.В.Карпов, В.П.Кузьмин, Б.Ф.Ломов, B.C. Тюхтин, В.Д. Шадриков,

3.Г.  Юдин и др.); субъектно-деятельностный подход (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, A.B. Брушлинский, Е.А. Климов, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, С.Л. Рубинштейн);" концепция саморегуляции деятельности и активности субъекта (Б.Г. Ананьев, Л.И. Анцыферова, В.П. Зинченко, Е.А. Климов, O.A. Конопкин, A.A. Крылов, Г.С. Никифоров, Д.А. Ошанин,

B.А.  Петровский); теоретические концепции  профессионального становления  личности и его отдельных аспектов (В.А. Бодров, С.П. Безносов,

C.Л.  Геллерштейн, Е.А. Климов, Т.В. Кудрявцев, А.К. Маркова, Ю.П. Поваренков, J. Holland, F. Parsons, D. Super); теоретические подходы и эмпирические исследования управленческой деятельности (Р. Блейк, А.Л. Журавлев, A.B. Карпов, Р. Лайкерт, К. Левин, С.Л. Леньков, Е.В. Маркова, М.Х. Мескон, H.H. Мехтиханова, Д. Моутон, В.И. Назаров, Н.Г. Терещенко, А. Файоль, Э. Шейн и др.); основные принципы экспериментальной психологии и психодиагностики (А. Анастази, Л.Ф. Бурлачук, В.Н. Дружинин и др.); современные теоретические подходы и

эмпирические  исследования психического выгорания (Т.Б. Большакова, Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина, В.Е. Орел, Т.И. Ронгинская, A.A. Рукавишников, Е.С. Старченкова, М. Burish, Н. Freudenberger, R. Golembievvsky, М. Leiter, С. Maslach, A. Pines, W. Schaufeli и др.).

Методы  и методики исследования. Для решения  поставленных задач использовался  комплексный методический подход. Программа исследования включала как известные психологические методы и методики, так и менее широко распространенные оригинальные методики отечественных авторов. Для обработки данных использовались различные статистические методы.

Комплекс  психодиагностических методик включал  в себя: опросник «Профессиональное  выгорание» Н.Е. Водопьяновой в адаптации  для коммерческого персонала, мультифакторный опросник 16 PF Р. Кеттелла в адаптации НПЦ «Психодиагностика», тест для оценки потребности в достижениях Ю.М. Орлова и др., опросник уровня субъективного контроля Е.Ф. Бажина и др., методика измерения уровня рефлексивности A.B. Карпова И Е.В. Пономаревой, модифицированная проективная методика Т.В. Дембо -С.Я Рубинштейн для диагностики самооценки.

В исследовании использовался метод  экспертной оценки эффективности деятельности и аналитический метод - оригинальная анкета, разработанная автором работы.

Достоверность и надежность полученных результатов  обеспечивались проведением обработки  данных с помощью пакета программ «Statistica 6.0». Статистическая обработка материала включала анализ достоверности различий с помощью параметрических и непараметрических критериев, метод «полярных групп», корреляционный анализ, а также методы измерения нелинейных связей между переменными (корреляционное отношение т|). Кроме перечисленных выше традиционных методов математической статистики использовался ряд оригинальных разработок, предложенных отечественными исследователями для оценки степени организованности корреляционных плеяд и характера их конфигурации.

Эмпирическая  база исследования. Общая выборка  исследования составила 548 человек, из них - 277 руководителей. На предварительных  этапах в исследовании приняли участие 310 человек. В завершающем исследовании приняли участие 136 испытуемых-руководителей, а также - 102 эксперта. Возраст испытуемых-руководителей  варьировался от 24 до 63 лет (средний  возраст испытуемых 43 года), из них 90 мужчин и 46 женщин.

Научная новизна исследования определяется использованием комплексного - теоретического, методологического и прикладного - подхода к исследованию психического выгорания у руководителей - мало изученной в этом аспекте социально-профессиональной группы.

На  основе теоретического анализа проблемы выявлена специфика управленческой деятельности с точки зрения формирования выгорания у руководителей.

Проведенное комплексное исследование психического выгорания руководителей позволяет  впервые получить представления  о специфике структуры и индивидуальной и организационной детерминации данного феномена в управленческой деятельности.

- Структура психического выгорания  у руководителей является двухкомпонентной  и складывается из эмоционального  истощения и деперсонализации, редукция  профессиональных достижений исключается  из его структуры.

- Детерминация психического выгорания  в управленческой деятельности  принципиально отличается от  факторов выгорания в других  профессиональных группах. В частности,  статусно-ролевая позиция управленца выступает более значимой детерминантой выгорания, чем прочие организационные и индивидуальные факторы. Основными ингибиторами психического выгорания руководителей выступают карьерный рост и симптомокомплекс личностных качеств «уверенность в себе», складывающийся из эмоциональной стабильности, решительности и социальной активности, уверенной адекватности и интернальности.

Впервые доказан факт личностных изменений  управленцев под действием психического выгорания. В частности, возникновение  психического выгорания у руководителей  ведет к изменениям локуса-контроля, способности сдерживать тревожность, степени консерватизма личности.

В настоящем исследовании впервые  установлен характер влияния психического выгорания на результативные аспекты  деятельности управленцев. Способность  личности противостоять этому синдрому выступает залогом успешности деятельности управленческого типа.

В ходе исследования впервые использован  структурный анализ системы личностных факторов психического выгорания у  руководителей. Связь личностной организованности субъекта управленческой деятельности и психического выгорания неоднозначна. Руководители с высокой организованностью  личностных качеств в меньшей  степени эмоционально истощены, умеренно деперсонализированные менеджеры отличаются наибольшей организованностью личностных качеств.

Теоретическая значимость работы.

Результаты  исследования вносят вклад в развитие теории профессионального становления  личности, позволяя раскрыть механизмы  регрессивного изменения личности руководителя под воздействием профессиональной среды. Раскрытие сущности и механизмов функционирования выгорания управленцев  способствует раскрытию общих закономерностей  построения профессионального пути руководителя, позволяет выявить  критические периоды в его  профессиональной карьере, зафиксировать  моменты перехода от стадии профессионализации к регрессивной стадии профессионального  становления.

Проведенное комплексное исследование психического выгорания руководителей, позволяющее  сформировать представления о структуре  данного синдрома, его детерминационных особенностях и воздействии на результативную составляющую в управленческой деятельности, вносит вклад в развитие психологии менеджмента, обогащая в этой области структуру психологических знаний о психических феноменах, возникающих в процессе профессиональной деятельности. Рассмотрение психического выгорания в управленческой деятельности расширяет знание о профессионально важных качествах руководителя и детерминации процесса управленческой деятельности.

В научный оборот введены новые  эмпиричесше данные, раскрывающие особенности психического выгорания руководителей как отдельной социально-демографической группы. Теоретически обоснован арсенал психодиагностических методик, позволяющих проводить у руководителей своевременную оценку личностных особенностей и специфики структурной организации их личностных черт, повышающих риск развития выгорания.

Практическая  значимость работы.

Совокупность  результатов эмпирической части  работы демонстрирует практическую значимость осмысления проблемы психического выгорания в управленческой деятельности. Полученные данные следует использовать при оптимизации управленческой деятельности, обучении, профессиональном отборе, аттестации руководителей.

Результаты  исследования могут найти практическое применение в различных областях психологической практики: профессиональном консультировании, управленческом консультировании, психокоррекционной работе. Комплексное исследование психического выгорания руководителей и его детерминации позволяет более грамотно строить консультационную работу с профессионалами и наметить адекватные пути профилактики и коррекции данного синдрома с учетом всей совокупности вызывающих его факторов. Так, результаты исследования могут быть использованы психологическими службами и службами персонала организаций в целях улучшения психологического здоровья руководителей и поддержания эффективности их профессиональной деятельности. На основе полученных эмпирических данных может быть сформирована система превентивной психодиагностики, позволяющая оценивать предрасположенность руководителей и организации в целом к психическому выгоранию и тем самым предупреждать его возникновение. Полученные результаты способствуют также разработке личностно-ориентированных коррекционных программ, адресованных данному контингенту профессионалов.

Данные  проведенного исследования могут использоваться в системе профессиональной подготовки психологов, специализирующихся в области  организационно-управленческого консультирования, в системе повышения квалификации менеджеров по персоналу и других работников кадровых служб.

Положения, выносимые на защиту:

1. Структура психического выгорания  в управленческой деятельности  претерпевает качественные изменения,  трансформируясь в двухкомпонентный  синдром. Данная структура состоит  из симптомов эмоциональное истощение  и деперсонализация, симптом потери  профессиональной мотивации, как  не соответствующий специфике  деятельности руководителей, в  синдроме психического выгорания  редуцируется.

2. Психическое выгорание в первую  очередь затрагивает процессуальный  аспект управленческой деятельности, непосредственно не воздействуя  на ее эффективность. Способность  личности противостоять выгоранию  выступает залогом успешности  деятельности управленческого типа.

3. Психическое выгорание оказывает  детерминирующее воздействие на  личностные характеристики управленцев,  это влияние носит нелинейный  характер. Возникновение психического  выгорания у руководителей ведет  к изменениям способности сдерживать  тревожность, степени консерватизма  личности.

4. Руководители, обладающие высокой  степенью организованности личностных  качеств, характеризуются низкой  степенью эмоционального истощения  и средней степенью деперсонализации. С одной стороны, важнейшим  личностным ингибитором психического  выгорания выступает степень  целостности личности, а с другой - развитие эмоционального истощения  и крайние значения деперсонализации  снижают организованность личности  руководителей.

Апробация работы. Материалы диссертационного исследования апробированы в работе с персоналом холдинга ЗАО «Верхневолжская  производственная сеть» и легли  в основу психодиагностического  комплекса для отбора и аттестации руководящего состава холдинга.

Материалы диссертационной работы внедрены в  различные отделения и направления  деятельности ГУ ЯО Рыбинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Наставник». Результаты исследования изложены на областных семинарах и научно-практических конференциях для руководителей и специалистов Центров и органов социальной защиты в ходе работы инновационно-экспериментальной площадки в 2007 и 2008 году, докладывались на конференциях для психологов-консультантов телефона Доверия и отделения помощи семье и включены в методические рекомендации по их деятельности. Результаты диссертационного исследования легли в основу раздела «Психическое выгорание и методы его профилактики» методического пособия «Стресс. Стресс. Стресс.» для работников системы социальной защиты области.

Основные  результаты диссертационного исследования внедрены в учебную деятельность факультета психологии Ярославского

государственного  университета им. П.Г. Демидова и используются в курсах «Психологический анализ деятельности», «Профотбор», «Кадровый менеджмент».

По  теме диссертации опубликовано 6 научных  статей, в том числе одна в журнале, зарегистрированном ВАКом.

Диссертационное исследование обсуждено на заседании  кафедры психологии труда и организационной  психологии факультета психологии Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова и рекомендовано к защите.

Объем и структура диссертации. Диссертация  состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы (всего 197 наименований, из них 68 - на иностранных языках) и 14 приложений. Текст диссертации изложен  на 228 страницах, включает в себя 14 таблиц, 2 схемы и 12 рисунков.

ОСНОВНОЕ  СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во  введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, методологические основания и методы исследования, раскрываются научная  новизна, теоретическая и практическая значимость, указываются положения, выносимые на защиту.

В первой главе диссертации - «Проблема  психического выгорания и управленческой деятельности в отечественной и  зарубежной психологии» - дается теоретический  обзор становления проблемы психического выгорания и ее современного состояния; определены понятие психического выгорания  и его структура; раскрыты теоретические  подходы к описанию психического выгорания и дан обзор его  исследований; проанализирована проблема влияния профессии на личность и  специфика управленческой деятельности в аспекте выгорания.

Первый  параграф - «Проблема влияния профессии  на личность» — посвящен рассмотрению процесса профессионального развития личности, его структуры, этапов и  механизмов развертывания. Раскрываются две парадигмы профессионального  становления личности: отрицание  влияния профессии на личность (Ф. Парсон, Дж. Голланд, Э. Роу) и изменение личности в процессе профессионального становления. Вторая парадигма является общепринятой в отечественной и зарубежной психологии и включает множество подходов: профессиональное становление личности как процесс самоактуализации (Е. Gincberg, D. Super), профессионализация как целостный процесс приобретения личностью социальной зрелости (Т.В. Кудрявцев) и др. Рассмотрены три уровня становления личности профессионала: личностный, индивидуальный и уровень субъекта деятельности - и цикличный характер профессионального развития, состоящий из восходящей (прогрессивной) и нисходящей (регрессивной) стадий. Проведен анализ выгорания как элемента регрессивной подсистемы

профессионального развития и выявлены общие особенности  и специфика этого феномена в  ряду родственных явлений. Так, выгорание и профессиональная деформация являются родственными феноменами, взаимосвязанными в структурном и функциональном плане, но имеют самостоятельный и независимый друг от друга статус в группе феноменов профессионального развития, негативно воздействующих на его протекание (JI.H. Корнеева, В.Е. Орел и др.).

Во  втором параграфе — «Психическое выгорание как предмет психологического исследования» - теоретической главы  рассмотрен процесс становления  проблемы психического выгорания. Дана характеристика описательному и  эмпирическому периодам изучения выгорания. Описательный период изучения данного феномена (X. Фреденбергер, К. Маслак) в 70-ых годах 20 века привел к кризису вследствие субъективизма авторов, чрезмерно расширительной трактовки феномена, постановочного характера исследований и отсутствию единой концептуальной модели описания феномена. С середины 1980-х гг. начинается эмпирический этап изучения выгорания с появлением разнообразных теоретических моделей выгорания, дополненных научными методами его изучения и стандартизированными методиками для диагностики выгорания.

Рассмотрены два подхода к определению  психического выгорания (по В.Е. Орлу). Результативный подход (С. Maslach и S.E.Jackson, D.Green, А,-М. Garden, A. Pines и Е. Aronson, J. Jones, P.Brill и др.) рассматривает выгорание как некое состояние, включающее в себя ряд конкретных элементов. Наиболее валидной и общепринятой является трехфакторная модель выгорания К. Маслак и С. Джексон, где синдром выгорания как состояния физического, эмоционального и умственного истощения, связанный с профессиональной деятельностью, включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Процессуальный подход рассматривает выгорание как процесс, включающий ряд следующих друг за другом стадий (М. Burish, С. Cherniss, J. Edelwich и R. Brodsky, L. Hallsten, B.B. Бойко и др.). Большинство авторов, отмечают, что процесс выгорания начинается с напряжения из-за противоречий между ожиданиями, намерениями, желаниями, идеалами индивида и требованиями повседневной реальности, вытекающих в стрессы и выгорание.

Проанализированы  симптомы, сопутствующие процессу выгорания. В различных обзорах авторы выделяют от 12 до 132 основных симптомов выгорания (E.L. Mäher, J.F. Carroll и W.L. White, W. Schaufeli и D. Enzmann и др.). Наиболее полная классификация симптомов выгорания представлена в работе W. Schaufeli и D. Enzmann - 132 симптома выгорания объединены в пять основных групп: аффективные, когнитивные, физические, поведенческие, мотивационные - и проявляются на индивидуальном, межличностном и организационном уровнях.

На  основании проведенного анализа  введено рабочее определение  психического выгорания как устойчивого, прогрессирующего, негативно окрашенного  психологического явления, характеризующегося психоэмоциональным истощением, развитием  дисфункциональных установок и поведения, потерей профессиональной мотивации, проявляющегося у лиц, не страдающих психопатологией, в ответ на длительные профессиональные стрессы. Оно является результатом противоречия между желаемым и реальностью на работе. Прогрессирующее развитие его в значительной степени определяется неадекватностью стратегий преодоления фрустрирующей ситуации. Разведены понятия выгорания и сходных процессов: рабочего стресса и утомления.

Рассмотрены три основных теоретических подхода  к описанию психического выгорания  в зависимости от характера причин, обусловливающих возникновение  выгорания (по В.Е. Орлу). Индивидуальный подход фокусируется на симптомах, которые испытывают индивиды, подвергнувшиеся выгоранию: мотивационная модель (A. Pines), экзистенциальные модели (Н. Freudenberger, J. Edelvvich и A. Brodsky и др.), когнитивно-бихевиоральные модели (S.T. Meier, S. Hobfoll и др.), психодинамическая модель (H.J. Fischer). Все эти модели подчеркивают необходимость сильных мотивов для возникновения выгорания. Несоответствие между намерениями профессионала и реальностью ведет к возникновению стресса, а применение неадекватных стратегий преодоления или истощение ресурсов индивида или организации - к выгоранию. Межличностный подход делает акцент на том, что в большинстве случаев эмоциональные нарушения возникают из повседневного взаимодействия с требовательными, беспокойными реципиентами, выгорание является следствием сильного эмоционального напряжения, возникающего в процессе межличностного взаимодействия на работе (С. Maslach, Е. Buunk и W. Schaufeli, D.H. Harrison, А. Hochschild и др.). Организационный подход рассматривает выгорание как негативное организационное поведение, которое влияет не только на индивида, но и на организацию в целом, и организационные факторы оказывают большое влияние на возникновение процесса психического выгорания (С. Cherniss, J. Winnubst, R.T. Golembiewski и др.). В качестве альтернативного методологического подхода в завершении раздела рассмотрена авторская концепция психического выгорания В.Е. Орла с позиций системного подхода. Автором сформировано целостное представление о структуре, функциях и генезисе выгорания, которое рассматривается как антисистема, возникающая и функционирующая внутри разных систем жизнедеятельности личности и оказывающая на них разрушительное воздействие.

В третьем параграфе - «Факторы психического выгорания» -представлен анализ исследований двух групп факторов, вызывающих психическое выгорание: индивидуальных и организационных. Среди организационных факторов исследования посвящены таким параметрам как