Специфика психологического консультирования

Министерство  образования и науки РФ

Негосударственное образовательное учреждение

Академия сферы  социальных отношений

НОУ АССО

Курсовая работа

На тему: «Специфика психологического консультирования»

Факультет: «Психология»

Выполнила: студентка Костромина А.В.

Группы 01-05П

Проверил: ст. преп. Тарнопольский  А.А.

Москва

2008г.

Оглавление

 Введение…………………………………………………....................3

Глава I Специфика психологического консультирования………..4

1. .Психологическое консультирование: определение, отличие психологического консультирования от других видов психологической помощи………………………………………………......................4
2. .Подготовка консультанта……………………………...........9
3. .Личностные качества консультанта………………..............9

Глава II Эффективность консультативного процесса……………12

1. .Факторы, влияющие на успешность консультативного процесса…………………………………………………………...12
2. .Факторы, снижающие результативность консультативного процесса…………………………………………………………...15

Глава III психологическая консультация как организационная структура………………………………………………………….20

3.1. Требования к помещению  и интерьеру консультационного  центра……………………………………………………………..20

3.2. Обязанности консультанта  и взаимодействие специалистов  внутри психологической консультации……………………………………………………..21

3.3. Взаимодействие психолога  со специалистами смежных профессий  (педагоги, врачи, социальные работники,  представители правоохранительных  органов)…………………………………………………………...23

          Заключение……………………………………………….. ……...27

          Литература…………………………………………..................... 28

Введение

Своевременное обнаружение  и разрешение психологических проблем  имеет большое значение как для  общего эмоционального благополучия отдельно взятой личности, так и для профилактики возникновения возможных психосоматических нарушений у населения в целом. С этой целью в нашей стране создаются различные психологические службы, в том числе психологические консультативные центры. Соответственно, достаточно остро стоит вопрос о необходимости комплексной подготовки специалистов данного профиля.

Выбрав эту тему, я  посчитала её актуальной на данном этапе развития психологии в стране. В нашей стране эта наука относительно молодая и только начинает активно  внедряться во все сферы человеческой жизни, поэтому свою работу я решила посвятить вводным представлениям о ней.

В первой главе «Специфика психологического консультирования»  рассмотрены особенности психологического консультирования: определение, отличие  психологического консультирования от других видов психологической помощи, способы подготовки специалистов данного направления, личностные качества, необходимые консультанту.

Вторая – «Эффективность консультативного процесса» - посвящена  исследованию составляющих элементов, способствующих эффективности психологической  консультации. Отдельно выделены факторы, влияющие на успешность консультативного процесса, и факторы, снижающие его результативность

В третьей главе «Психологическая консультация как организационная  структура» дан материал, посвящённый общим вопросам организации работы психологической консультации, организации индивидуальной работы консультанта, распределению обязанностей между работниками психологической консультации, а также взаимодействию психолога-консультанта со специалистами смежных профессий.

Глава I

1.1. Психологическое консультирование: определение, отличие психологического консультирования от других видов психологической помощи.

В психологической энциклопедии под редакцией Б.Д. Карвасарского  психологическое консультирование определяется как «профессиональная помощь пациенту в поиске решений проблемных ситуаций», где в качестве пациентов «могут выступать здоровые или больные люди, предъявляющие проблемы экзистенциального кризиса, межличностных конфликтов, семейных затруднений или профессионального выбора». В словаре Петровского А.В., Ярошевского М.Г. – как один из видов оказания психологической помощи «в ситуациях преодоления различного рода психологических затруднений» . Нельсон-Джоунс рассматривает психологическое консультирование как психологический процесс, поскольку, с его точки зрения, все консультационные подходы фокусируют внимание на «изменении чувств, мыслей и действий людей таким образом, чтобы они могли жить более эффективно» [11]. Во втором издании словаря психолога-практика под редакцией Головина С.Ю. психологическому консультированию дано определение как «форме оказания практической психологической помощи в виде советов и рекомендаций на базе предварительного изучения проблем, беспокоящих клиентов и их взаимоотношений с окружающими людьми».

Исходя из выше приведённых определений психологического консультирования, можно выделить основные его «приметы»:

• Психологическое консультирование является одним из видов психологической помощи;
• Данная помощь носит практический процессуальный характер;
• Оказывается специалистом, имеющим соответствующую квалификацию;
• Для её реализации необходимо наличие клиента;
• Присутствие в жизни клиента некого психологического дискомфорта, определяемого им или его ближайшим окружением как проблема;
• Желание клиента решить данную проблему;
• Целенаправленные действия консультанта, направленные на осознание клиентом сути проблемы и способов её разрешения;
• При оказании психологической помощи консультант делает акцент на имеющиеся у клиента ресурсы;
• Консультация проводится в конфиденциальной обстановке.

Суммируя все выше приведённые составляющие, можно  определить психологическое консультирование как область практической психологии, цель которой заключается в оказании консультантом психологической  помощи клиенту в ходе специально организованной беседы, направленной на осознание клиентом сути проблемы и способов её разрешения.[8]

Главной идеей, лежащей в основе психологического консультирования, является мысль о том, что практически любой психически здоровый человек в состоянии справится с большинством возникающих в его жизни психологический проблем. Клиент, в силу различных причин, может не всегда осознавать истинную причину проблемы, наилучшие способы её разрешения и именно в этом моменте ему нужна помощь специалиста.

Таким образом, психологическое консультирование отличается от других видов психологической помощи тем, что клиенту отводится более активная роль. Если при психокоррекции и психотерапии ответственность за результат несёт психолог, то при консультировании основная психокоррекционная работа проводится самим клиентом. И, следовательно, за конечный результат ответственность также лежит на клиенте. Психолог отвечает за правильность своих выводов о сути проблемы и профессиональную обоснованность рекомендаций по разрешению данной проблемы.[12]

Соответственно, специфика  психологического консультирования будет  заключаться в следующем:

• Во-первых, кратковременность личных контактов клиента со специалистом (одна – три);
• Во-вторых, эпизодичность данных контактов;
• В-третьих, практическая завершённость каждой встречи клиента с психологом-консультантом;
• В-четвёртых, активность клиента в процессе консультирования;
• В-пятых, в самостоятельных действиях клиента, направленных на разрешение своей проблемы после консультации.

В некоторых случаях  психологическое консультирование может продолжаться более чем три встречи, однако это следует рассматривать как исключение. Необходимость в пролонгированном консультировании может возникнуть при определённых ситуациях. Прежде всего, клиент может обладать определёнными психологическими особенностями, которые не позволяют ему справиться самостоятельно на начальном этапе с разрешением проблемы. К таким особенностям мы можем отнести высокий уровень агрессивности, отсутствие рефлексии, неуверенность. Кроме того, у клиента может оказаться в результате исследования не одна, а несколько проблем. В этом случае решение каждой проблемы может потребовать определённое количество встреч.[4]

В зависимости от типа проблем, с которыми обращаются клиенты  за психологической помощью в консультации, возможно выделить следующие виды психологического консультирования:

• Индивидуальное консультирование (проблемы личного роста, внутренние конфликты, страхи, психологические травмы, проблемы межличностных отношений);
• Супружеское консультирование (проблемы взаимоотношений, сексуальные проблемы; состояния до или после развода);
• Семейное консультирование (проблемы взаимоотношений с настоящими или бывшими (в случае развода) родственниками психолого-педагогические проблемы, проблемы взаимоотношений с детьми);
• Профконсультирование (выбор профессии, совершенствование способностей, необходимых для успешного осуществления профессиональной деятельности, повышение работоспособности);
• Оргконсультирование (кадровая политика, имидж фирмы, повышение производительности труда, взаимоотношения с партнёрами).

Исходя из количества присутствующих клиентов выделяют следующие  виды консультирования:

• Индивидуальное;
• Групповое.

В отдельную группу можно  выделить дистанционные виды консультирования:

• Консультирование по телефону;
• Переписка.

Важно помнить, что любое  деление является условным и осуществляется, как правило, для удобства изучения предмета. Поэтому вы не встретите  консультацию, принадлежащую к какому-либо одному из предложенных видов, они находятся  во взаимосвязи. Например: консультирование по личностным вопросам будет одновременно индивидуальным; по вопросам психолого-педагогического характера может быть и индивидуальным, и групповым.

«Чистых» проблем, как  правило, не бывает. Любая проблема представляет собой сложное переплетение.[8]

Исходя из видов проблем, мы можем сделать вывод о ситуациях, в которых люди обращаются за помощью  к психологу-консультанту.

Соответственно, в процессе психологического консультирования специалист должен решить ряд задач:

1. Изучение личности клиента;
2. Изучение сути проблемы;
3. Определение ресурсов клиента для решения проблемы;
4. Определение цели (как клиент поймёт, что проблемы решена);
5. Определение алгоритма достижения цели;
6. Осознание клиентом причин возникновения данной проблемы;
7. Обучение клиента способам предупреждения подобных проблем в будущем;
8. Предоставление информации клиенту о его личностных особенностях, сути проблемы.

1.2. Подготовка  консультанта.

Консультант должен иметь  законченное высшее психологическое  образование и, желательно, специализацию  по психологическому консультированию.

Если исходить из определения  психологического консультирования в  психотерапевтической энциклопедии под  редакцией Карвасарского Б.Д., то данный вид психологической помощи могут оказывать не только психологи, но и другие представители помогающих профессий. В этом случае предполагается наличие высшего образования и специализации в области психологического консультирования.

К теоретическим компонентам  профессиональной подготовки психолога-консультанта необходимо отнести: знание общих закономерностей психического развития; представление об основных теориях личности; этапы развития личности и специфику кризисных ситуаций, соответствующих каждому из данных этапов; особенности психологической поддержки на каждом из данных этапов.

Консультант должен обладать не только теоретическими знаниями, но и практическими навыками. В результате синтеза этих двух областей он должен определиться с выбором психологического направления, в рамках которого будет в дальнейшем специализироваться. Профессиональному развитию, безусловно, будет способствовать участие в балинтовских группах и членство в профессиональном сообществе, например, в Профессиональном Психотерапевтической Лиге (ППЛ).[4,11]

1.3. Личностные  качества консультанта.

Некоторые исследователи в области консультирования пытались выделить личные качества, необходимые специалисту для успешности процесса консультирования. В результате получился следующий список: эмпатия, эмоциональная теплота, позитивное отношение (Карл Роджерс), искренность (Роджерс К., Труа), чувство юмора, чувство трагичности бытия (Мигель де Унамуно), конкретность, самосознание и рефлексия.

Эмпатия. Определяется как «постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека» (37). Однако следует понимать, что мы никогда не можем полностью вчувствоваться в мир другого человека. Но то. Что мы можем и должны – оставить в стороне свои мнения, взгляды, опыт и войти в мир другого человека без внесения в него своего собственного мира.

Эмоциональная теплота. Данное качество предполагает истинный интерес к другим людям. Близко к искренности, но не тождественно. Эмоциональную теплоту возможно рассматривать скорее с позиции направленности и качественности отношения к людям.

Позитивное  отношение. Равнозначно термину, который ввёл Карл Роджерс, - «безусловное позитивное отношение». С его точки зрения данное качество является одним из необходимых условий терапевтических изменений. Главный акцент здесь делается на безусловном (ничем не обусловленном) принятии клиента психологом-консультантом.

Искренность. Это то качество, которое невозможно подделать. Даже не обладая специальными психологическими навыками, люди почти всегда отличаю искренность от фальши, поскольку искренность – это, прежде всего, чистота намерения.

Чувство юмора. В «Искусстве любви» Овидий, перечисляя качества, которыми должен обладать мужчина, в числе прочих называет и чувство юмора, добавляя при этом, что оно не обязательно, но его присутствие делает человека почти совершенством. И это вполне справедливо. Вспомните, как не раз оно, ослабляя напряжение момента, спасало вас в опасных, трудных, безнадёжных ситуациях. Человечество погибнет, когда перестанет смеяться.

Чувство трагичности  бытия. Испанский философ Мигель де Унамуно в 1954 году написал о «трагическом чувстве жизни», которое, с его точки зрения, необходимо человеку для более полного ощущения бытия.

Конкретность. Под конкретностью в психотерапевтическом смысле понимается умение не только слушать, но и слышать слова другого человека, не интерпретируя сказанное, но проясняя его.

Самосознание  и рефлексия. Самосознание – «переживание единства и специфичности Я как существа, наделённого мыслями, чувствами, желаниями, противоположное осознанию внешнего мира (объекта)». Рефлексия – «процесс осмысления человеком чего-либо при помощи изучения и сравнения».[10]

Глава II

2.1. Факторы,  влияющие на успешность консультативного  процесса.

Как любое дело, психологическая  консультация имеет своё логическое завершение в виде определённого результата. Эффективность (результативность) психологического консультирования – его конечный итог – определяется наличием положительных изменений у клиента на психическом и поведенческом уровнях.

Результат консультирования может быть успешным, неуспешным и средним и, как правило, проявляется через определённый временной промежуток. Однако уже в конце консультации специалист может наблюдать положительные изменения в эмоциональном состоянии клиента.

Оценка результативности психологического консультирования определяется не только наличием объективных показателей (тесты), отслеживающих положительные изменения на психоэмоциональном уровне клиента, но и субъективный уровень оценки, который зависит от того, кто оценивает эффективность консультации:

1. Специалист;
2. Клиент;
3. Вовлечённые лица (родственники, лечащий врач, педагог, социальный работник).

Можно встретить достаточно большое разнообразие комбинаций данных позиций при оценивании успешности консультации, наиболее желательной  из которых будет взаимная удовлетворённость результатом всех сторон.[4]

К признакам результативности консультирования, объединяющим объективные  и субъективные уровни оценивания, с позиции Р.С. Немова (26) можно  отнести следующие:

1. Субъективное совместное чувство удовлетворения после психологической консультации как у психолога-консультанта, так и у клиента;
2. Данная субъективная удовлетворённость подтверждается объективными данными (изменением отношения к проблеме у клиента, результатами психологического исследования);
3. Наличием положительных изменений, которые и были целью психологического консультирования;
4. Влияние на один аспект изменило другой (например, положительные изменения на личностном плане в положительную сторону изменили межличностные отношения).

Таким образом, на успешность процесса консультирования влияют объективные и субъективные факторы.

1. Субъективные факторы:

• Кто оценивает (консультант, клиент, вовлечённые лица);

• Позиция оценивающего (понимание сути проблемы, скрытых механизмов, желание и возможность решить данную проблему или признать её решение);

• Присутствие у клиента искреннего желания решить предъявленную проблему;
• Ощущение клиентом безопасности в процессе консультирования.

Безопасность клиента  в процессе консультирования гарантируется  правилом анонимности.

«Правило анонимности» заключается в том, что любая информация, сообщаемая клиентом консультанту, не подлежит разглашению. Исключение составляют конкретные ситуации, о которых клиент предупреждается заранее.

К таким ситуациям относятся: клиент собирается или находится в состоянии, в котором может совершить действия, угрожающие своей жизни и здоровью; клиент представляет угрозу для жизни и здоровья других людей; информация о противоправных действиях клиента в прошлом. Кроме того, специалист имеет право использовать, без дополнительного согласия на то клиента, результаты консультирования в научной и исследовательской деятельности.

2. Объективные факторы.

• Профессионализм консультанта (образование, опыт, психологическое здоровье);
• Следование консультанта правилам консультирования.

Основные правила  ведения консультативного процесса:

1. Уделять до восьмидесяти процентов времени на сбор информации. Это важно: только обладая полной информацией о проблеме, консультант может дать правильные рекомендации для её разрешения. Данное правило обусловлено тем, что рекомендации должны быть не просто алгоритмом, способствующим разрешению проблемы, но алгоритмом индивидуальным, учитывающим не только личностные особенности клиента, но и специфику ситуации, в которой находится данная личность.
2. Перед тем, как исследовать способы решения проблемы, предлагать рекомендации, необходимо изучить индивидуальные особенности клиента, систему ценностей и убеждений, социальные условия его жизни.
3. Специалист должен помнить: никогда в процессе консультирования перед ним не стоит задача «расколоть» или «переиграть» клиента. Специалисты, в компетенцию которых входит психологическое консультирование, относятся к представителям помогающих профессий и, соответственно, их основная цель – помощь.
4. Консультант должен встретиться с клиентом в его, а не в своём мире. Постигнув мир клиента, специалист может дать разумные рекомендации по её разрешению. Если этого не произойдёт, то консультант будет решать не проблемы клиента, а свои.
5. Предложение клиенту истолкования его исповеди консультантом должно происходить в предположительной, а не безапелляционно-утвердительной форме. Безапелляционный тон является элементарным проявлением невежливости и невоспитанности. Кроме того, подобный тон может нарушить раппорт, вызвать негативные чувства в клиенте по отношению к специалисту, «включить» систему психологической защиты.
6. Возражения клиента на понимание консультантом сути его проблемы, способы её разрешение не всегда являются сигналом неверного толкования. Они могут быть проявлением защитной реакции в том случае, если консультант прав или попыткой проверки сомнений клиента по поводу истинности мнения консультанта (сомнения как завуалированная просьба, обращённая к консультанту, доказать его правоту).
7. Разделение личных и профессиональных отношений. Одно время в зарубежной практической психологии дискутировался вопрос о возможности вступления консультанта и клиента в личные отношения и влиянии данных отношений на процесс терапии. Общий вывод дискуссии представляет собой редкий образец единодушия: данного события необходимо избегать, а если это произошло, процесс терапии прервать, перенаправив клиента к другому специалисту. [1]

2.2. Факторы,  снижающие результативность консультативного  процесса.

В основе психологического консультирования, прежде всего, лежит  добровольное общение двух свободных  личностей – консультант и клиент и, следовательно, наиболее существенным фактором, влияющим на низкую результативность консультирования, будет являться

1. Личностный фактор.

2. Фактор времени. Клиент, в силу объективных причин  может не располагать достаточным  временем для решения проблемы (несовпадение свободного времени клиента с режимом работы центра, ненормированный рабочий день клиента, состояние его здоровья).

3.Пространственный фактор (удалённое место проживания клиента  от консультации, смена места  жительства).

4.Экономический фактор. В том случае, если консультация, в которую обратился клиент, частная, а его финансовое положение оставляет желать лучшего, то отсутствие свободных денежных средств может стать реальным препятствием для разрешения существующих психологических проблем.

Второй и четвёртый  факторы относятся к разряду  объективных.

Первый – личностный – определяется процессом взаимодействия двух субъектов общения, и потому зависит от ряда переменных. К данным переменным относятся позиции каждого  из субъектов общения в процессе взаимодействия и причины, данные позиции определяющие.

Консультант – второй субъект взаимодействия.

Выделяют три позиции, которые может занимать консультант в процессе сессии:

1) позиция «сверху» - авторитарная;

2) позиция «снизу»  - либеральная;

3) позиция «на равных»  - демократическая, или партнёрская.

Специфика консультирования предполагает преобладание второй позиции. Однако специалист должен обладать поведенческой гибкостью и уметь менять позиции в зависимости от всей совокупности специфики ситуации (особенности клиента, стадии процесса консультирования).

Существуют три основных способа решения проблемы:

1. Дать клиенту то, что он хочет (найти способ достижения цели);
2. Изменить цель (в процессе консультирования клиент приходит к осознанию того, что истинное его желание заключалось в ином («а я хочу другого»);
3. Изменить отношение к цели («а мне это на самом деле и не надо»).

В некоторых ситуациях  третий способ – изменение отношения к цели – может стать переходным моментом ко второму способу решения проблемы – изменение цели.

Некорректное поведение  консультанта может проявляться  следующим образом.

1. Морализирование. Консультант  «сходит» с партнёрской позиции  и предстаёт перед клиентом  в роли «всеведающего гуру», дарующего просветление «заблудшей овце». При этом консультант забывает о том, что «главное для него – объективно выслушать рассказ клиента, помочь ему «исповедаться» и «провентилировать» все стороны своей проблемы. Второе – помочь разобраться в формирующих факторах его личности, которые породили обсуждаемую проблему, и третье – выявить те связи, которые позволят клиенту по-новому взглянуть на себя и понимание которых поможет ему справиться со своими затруднениями» [10].

2.Контрперенос также  может быть отнесён к разновидности  некорректного поведения, поскольку  «не видя» клиента консультант  тем самым «обезличивает» его.  Важно, чтобы консультант регулярно проходил групповую и/или индивидуальную психотерапии с целью предотвращения подобных ситуаций в своей практике. Если  же это произошло, и специалист осознал это, то вполне профессионально отказаться от консультирования, предложив клиенту обратиться к другому специалисту. Истинную причину клиент, безусловно, знать не должен, но специалист всегда может найти для него благовидный предлог: напряжённый график, срочная командировка, проблема клиента вне компетенции консультанта.

3.Самолюбование. Проявляется в игнорировании исповеди клиента и его мнение по поводу причин возникновения проблемы и способов её разрешения. «Желание быть «святее всех» не что иное, как выражение комплекса неполноценности» [10].

4.Демонстрация негативных  реакций. Кроме того, что подобное поведение является нарушением профессиональной этики – это ещё и проявление отсутствия элементарной воспитанности.