Специфика управленческой деятельности

     ОГЛАВЛЕНИЕ 

     Введение           3

     1. СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ    5

     1.1. Управление. Основные положения       5

    1. Критерии эффективности руководителя      8

     2. ОПИСАНИЕ РОЛЕЙ ЧЕЛОВЕКА ВО  ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ 

     ВНУТРИ  ОРГАНИЗАЦИИ.         17

     2. 1. Социальный объект для управленческого воздействия    17

     2.1. Описание управленческих ролей       21

     Заключение           30

     Библиографический список        33

     Приложение 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 

     Актуальность  темы. Когда мы говорим о специфике какой-либо деятельности или явления, мы, прежде всего, стараемся обозначить их своеобразие, то есть указать принципиальные отличия этих деятельностей и явлений от других, подобных.

     По  своему содержанию управленческая деятельность — это деятельность, связанная  с организацией, координацией и контролем деятельности других людей. Но управленец организует, координирует и контролирует деятельность подчиненных не ради собственного удовольствия или спортивного интереса, а ради того, чтобы помочь подчиненным скорейшим образом достичь целей совместной деятельности. Таким образом, управленческая деятельность подчинена целям общего дела. В этом смысле она есть деятельность целенаправленная.

     Целенаправленность  управления, то есть его подчинение целям общего дела является основополагающим признаком управленческой деятельности и, можно сказать, успеха управленца. Подчиненные судят о своем руководителе, прежде всего, по его преданности интересам общего дела. Управленец, который постоянно, что называется, «сбивается с пути», то есть отклоняется от целей организации, как правило, в сторону собственных интересов, обречен на одиночество и нелюбовь.

     На  протяжении всей жизни человеческого  общества были те, кто руководит  и те, кем руководят. Но люди до начала XX века мало придавали значение самому понятию «управление». Руководители (приказчики, распорядители и другие) управляли, опираясь на интуицию и не задумываясь над этим серьезно. С начала 20 века управление начинает выделяться в самостоятельную науку и продолжает развиваться в настоящее время. На протяжении развития этой науки основное внимание уделялось тому, как руководитель должен руководить, чтобы организация работала эффективно. Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства.

     Любой руководитель или специалист высокого уровня в организации занимаются управленческой работой. Для определенной оптимизации своей деятельности, закрепления результатов в форме  шаблонов и штампов эти люди для  себя определяют форму деятельного поведения – управленческую роль. Каждая управленческая роль определяет свой стиль принятия решений и стиль реализации этого выбранного решения. И в большинстве случаев оказывается, что управленческая роль (заранее выбранная и сформированная человеком позиция деятельности) психологически оказывается значительнее для руководителя, сильнее влияет на все его решения, уровень их реализации, чем логически оправданное действие по наименьшему сопротивлению или другая иная тактика, более подходящая при принятии управленческого решения.

     Объект  исследования – управленческая деятельность.

     Предмет исследования – специфика управленческой деятельности и роли руководителя.

     Целью исследования является рассмотрение вопросов специфики управленческой деятельности и роли руководителя.

     Данная  работа будет раскрыта с помощью  решения последовательных задач, исходя из которых и строится структура данной работы:

     - дать основные положения по  управлению;

             - определить критерии эффективности  руководителя;

  • охарактеризовать социальную и управленческую роли в коллективах людей.

     Данная  тема в настоящее время в теории и науке управленческого решения  мало проработана. Данная тема описана  в трудах американских исследователей по общему и стратегическому менеджменту, таких как Г. Минцберг, А. Мескон  и П. Друккер. Эти исследователи дали описание управленческих ролей, их классификацию определили средства изучения ролей руководителей в организации. Данные исследователи опираются на основы бихевиористской школы практической психологии, и поэтому в отношении принятия решений они опираются только на чисто описательные и интуитивные технологии. Тема особенностей управленческих ролей руководителей в современных организациях в настоящее время прорабатывается российскими исследователями и практиками как И. Грошев, В. Лебедев и др…Но данные исследования находятся только в начале своего пути.

     Методы  исследования – системный анализ, анализ научной литературы, типологический анализ ролей.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 

     1.1. Управление. Основные положения 

     По  своему содержанию управленческая деятельность — это деятельность, связанная  с организацией, координацией и контролем  деятельности других людей.1 Управление представляет собой чрезвычайно сложную систему, состоящую из органов разного уровня, работников разных категорий, из различных подразделений и служб. Центральное место в этой системе занимает руководство, которое выполняет следующие основные функции:

  • выработка   общего   плана   действий   всей   организации (выработка целей, плана, осуществление контроля и т.д.);
  • координация всех подразделений управления. Это исключительно важная составляющая функции руководства. Руководитель координирует работу подчиненных ему служб (плановых, финансовых, бухгалтерских, технических и т.п.);
  • воздействие на нижестоящие звенья и их руководителей. Так, директор руководит цехами, начальник цеха — участками и т. д.;

     • подбор кадров на различные участки управления.

                  Функции руководства реализует руководитель.2

     Проблема руководства для любой нации определяется человеческой природой, общественным устройством, состоянием государственности и организованностью. В четвертом веке до новой эры Аристотель в своем классическом труде «Политика» назвал человека политическим животным. Можно также назвать его животным общественным, заботящимся о представителях собственного вида. Формы человеческих объединений разнообразны: это и дружба, и производственные нужды, и фирмы, клубы, церкви, секты, братства; объединяются иногда люди и в преступных, и в военных целях. Многие из этих добровольных объединений вызваны проявлениями лучших сторон человеческой натуры. Цели, идеалы, стремления, социальные интересы и связь с обществом образуют тот клей, который удерживает людей вместе.3

     Сегодня едва ли существует еще хоть одно понятие, которое бы так по-разному истолковывалось, о котором были бы такие различные представления и предрассудки, как понятия «руководит», «руководство». Разумеется, можно прийти к относительно простому определению, которое звучит следующим образом: «Руководить — значит оказывать влияние на одного человека или многих людей таким образом, чтобы они изменяли свое местоположение, свою точку зрения, направление своих мыслей и действий». В таком широком понимании все мы в той или иной мере руководим в нашей повседневной жизни, когда пытаемся оказывать влияние на других, будь то в воспитании детей или политике, в предпринимательстве или армии, в торговле, рекламе, публицистике, церковных общинах, объединениях или инициативных группах.4

     Властью называют чью-то способность влиять на кого-то в целях изменения его поведения. Определение власти как организационного процесса подразумевает, что, во-первых, власть - это потенциал, т. е. она существует не только тогда, когда применяется; во-вторых, между тем, кто использует власть, и тем, к кому она применяется, существует взаимозависимость; в-третьих, тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий. Власть может происходить из должности или   из личности.5

     Власть  должности происходит не из самой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он подотчетен. Организационная основа власти включает: принятие решений, вознаграждение, принуждение, власть над ресурсами, власть связей.

     Личная  власть - это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанная на близости его и их целей. Таким образом, личная власть происходит со стороны подчиненных, снизу. Источниками личной власти могут быть: экспертная власть, власть примера, право на власть, власть информации, потребность во власти.

     Под экспертной властью понимается способность  руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также наличия специальных знаний.

     Власть  примера позволяет руководителю оказывать на подчиненных влияние, являющееся результатом его личной привлекательности для них, следствием его харизмы.

     Харизма - это власть, основанная на силе личных качеств и стиля руководителя.

     Право на власть является личностным источником власти в меру способности и возможности руководителя влиять на подчиненных с позиции занимаемой им должности. Каждый из руководителей использует данные ему права в меру своих способностей.

     Влиять на вышестоящее руководство можно только с использованием личной власти, но не должностной.

     Власть  охватывает всю жизнь организации, поддерживает ее структуру. Важным механизмом реализации власти в группе является лидерство.

     Лидерство - способность выдвинуть мотивирующую цель для группы и(или) организации и эффективно использовать все имеющиеся источники власти для превращения созданного для других видения будущего в реальность. Поэтому для лидерства необходимо соответствие между целями лидера и тех, кто за ним следует.

     Важен стиль лидера - то, каким образом он достигает этого в конкретной ситуации. Лидер добивается подчинения, действуя правильно.

     В отличие от лидерства, власть концентрируется  на том, как добиться подчинения, вне зависимости от степени соответствия целей субъекта и объекта власти и правильности действий власти.

     Известный исследователь Дж.П.Кенджеми говорит  о существовании двух видов власти: а) получаемой в связи с занимаемым постом, власти-полномочии, и б) возникающей из личных возможностей, власти-авторитета. Оба понятия власть-полномочия и власть-авторитет широко используются в литературе в различных значениях (Batten, 1989; Cohen & Bradfoni, 1990; Conger & Kanungo, 1988; Kouzes & Posner, 1989; McClelland & Bumham, 1983; Mintzberg, 1983; Schein, 1980; Steers, 1981; Kanter. 1983; Kotter, 1983).6

     В соответствии с прямьми наблюдениями, власть-полномочия предполагает законное право руководителя побуждать, даже принуждать других делать то, что считается важным. Власть-полномочия дает лидеру право принуждать, наказывать или поощрять индивидов, пытаясь достичь поставленных целей. Ключевое понятие здесь — «законное право», оно официально дается руководителю организацией или группой, позволяя ему вести себя так, чтобы достигать цели организации. Власть-авторитет — это способность индивида побуждать, увлекать других, убеждать и ободрять их на достижение особых целей или на особую деятельность; это способность влиять на других и мотивировать их. В то время как власть-полномочия или берется, или присваивается организацией (группой), власть-авторитет не берется. Она не может быть взята. Она присваивается индивиду группой, которая затем позволяет индивиду вести ее к достижению цели  и  успеху. 

     Проблема  руководства с  помощью власти-полномочии

     Руководитель  может действовать с помощью  силы своих полномочий, но этот вид власти обычно приносит в организацию проблемы. Одна из них — текучесть кадров. Можно выделить два вида текучести кадров — физическую и умственную. Физическая текучесть охватывает тех служащих, которые покидают организацию и уходят. Умственная текучесть кадров возникает у тех служащих, которые внешне не покидают организацию, но фактически уходят из нее. Этот вид текучести кадров не отражается в документации, но может нанести значительный вред производительности труда. Служащие демонстрируют пассивное сопротивление; они присутствуют физически, но умственно отсутствуют. Они редко основательно работают в течение дня, делая лишь самое необходимое, или, хуже того, работая недостаточно качественно.

     Основа  создания власти-авторитета руководителя Руководители, пользующиеся большим уважением, по-видимому, организуют свою деятельность в рамках пяти типов взаимоотношений (четырех внутри организации и одной вне организации). Эти взаимоотношения высоко интегрированы, включены в их личный успех, успех организации, создание и управление их собственной властью. Они могут быть представлены следующим образом:

  1. Взаимоотношения с собой.
  2. Взаимоотношения с другими.
  3. Взаимоотношения с организацией.
  4. Взаимоотношения с бизнесом.
  5. Взаимоотношения с сообществом.

     Взаимоотношения с собой предполагают, что человек находится в мире с самим собой, понимает себя и уверен в себе. Он обратил на себя свои способности к восприятию и к интуиции и достиг значительного самопонимания. Такие руководители интроспективны; они знают себя весьма хорошо. Они присматриваются к своим сильным и слабым сторонам, к своей мотивации, интересам, целям и т.д. У них вошло в привычку изучать себя, чтобы знать себя лучше. Они в высшей степени хорошо осознают последствия своего поведения и часто обдумывают их перед тем, как начать действовать, что обычно приводит к последовательному, убеждающему и проницательному поведению.  

            1.2.Критерии эффективности руководителя 

     С точки зрения одной из исследователей, Сьюзан Уэлетт Кобасы, «наиболее эффективный  начальник — это тот, кто спрашивает себя: «Как я могу заставить моих подчиненных чувствовать себя такими же эффективными, как и я?» Он не собирается выполнять за них работу, но дает им понять, что доверяет им самим хорошо выполнить эту работу».

     Другие  исследователи согласны с этим. Психолог Кеннет Пеллетье утверждает: «Босс  — существенная фигура в том, как  чувствуют себя его подчиненные  и пострадает ли их здоровье. Одним  из ключевых будет решение начальника — давать ли подчиненным почувствовать, что они самостоятельно выполняют свою работу». Майкл Ломбарде, ученый-бихевиорист из Центра творческого лидерства в Гринсборо, штат Северная Каролина, описывает типичные для начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая сотрудникам преодолеть стресс, подходы:

     «Он обеспечивает своих сотрудников  средствами для решения их проблем, но не делает это за них. «Более полезно  показать голодному человеку, как  пользоваться рыболовной удочкой, чем дать ему рыбу».

     Надежный  начальник защищает своих подчиненных  от ненужных проблем. Например, если в  подразделении фирмы назревают  перемены в высших эшелонах власти, нет никакой необходимости, чтобы  работник услышал об этом прежде, чем  это произойдет.

     Если  работник застрял на какой-нибудь проблеме, начальник может сказать, чтобы  тот отложил ее на время, или засыпать вопросами, которые заставили бы подумать об этой проблеме с других сторон.

     Эти простые решения, конечно, не могут  сгладить любые испорченные отношения между начальником и подчиненным. В одном исследовании, которое наглядно выделяет возможности умелого начальника, показано, что он может даже защитить сотрудников от физических и психологических расстройств, связанных со стрессом: наиболее часто среди них встречаются ожирение, ослабление половых функций и депрессия.

     Стиль руководства, лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение  к подчиненным, его самооценку и  личность. Эффективность конкретного  стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных. Уровень, до которого избранный руководителем стиль руководства является эффективным, в значительной степени определяет, насколько хорошо сможет менеджер направить усилия работников на достижение целей, решить конфликтную ситуацию, создать коллектив для работы и управлять стрессовыми ситуациями.7

     Дж.П.Кенджеми представляет результаты исследования особенностей поведения успешно действующих руководителей высшего звена компании «Фортуна 100».8

     Особенности мышления

     1. Способность к экстраполяции. Сильные лидеры не нуждаются в обилии данных. Обладая глубокими и широкими знаниями, они интуитивно понимают, как далеко могут зайти в своей экстраполяции ситуации.

  1. Способность к разработке  нескольких проблем одновременно. Требуется гибкость, составляющая важнейший  аспект  поведения лидера.
  2. Устойчивость в ситуации неопределенности. Это одно из   главных качеств лидера: ему не страшна неизвестность или отсутствие обратной связи. Белые пятна не мешают его деятельности. Он справляется со своим делом и без немедленной обратной связи и разрешает проблемы, непосильные для других, неспособных к действиям в условиях неопределенности.
  3. Понимание. Успешно действующие руководители высшего уровня обладают высокой восприимчивостью, отличаются развитой интуицией. Им присуща способность, которую можно назвать «проворством в уличной толчее». Они схватывают суть дела интуитивно и   быстро, обнаруживая удивительную способность отличать существенные стороны ситуации от  несущественных.

     Умение  справляться с  агрессией

     5. Способность брать управление на себя. Лидер легко входит в роль руководителя с момента своего назначения, не извиняясь за него и не обращая внимания на претензии тех,    кто считал себя кандидатом на данный пост. Он не позволяет их разочарованию, зависти и ревности мешать выполнению своих обязанностей.

     6. Настойчивость. Успешно действующие руководители при   отсутствии ригидности и догматизма упорно выполняют задуманное, даже если их точка зрения оказывается непопулярной. Им присуще    интуитивное понимание, за какие идеи следует держаться, при этом они активно интересуются всеми доступными данными. Их не пугает несогласие с ними других.

     7. Способность к сотрудничеству. Успешно выполняющие свои функции лидеры умеют подавлять свою враждебность и действовать эффективно, несмотря на нее. Им удается нивелировать свои неприязненные чувства. Такому руководителю свойственны умение разговаривать с людьми, такт, возможность общения на любом уровне. Благодаря хорошей способности к межличностным контактам он добивается основательной поддержки в организации для себя и своих идей. Лидер умеет сдерживать свою враждебность и агрессивность.

       Инициативность.  Успешно действующий лидер активен. Он ведет в атаку. Ему понятны   возможности, ускользающие от внимания других. Он знает, когда начать — это часть его интуитивного знания. Когда другие колеблются, он действует. Инициативность такого руководителя включает одно из основных качеств, ведущих к успеху, — способность рисковать.

     Энергичность. Руководителю трудно добиться успеха, не обладая выносливостью, без физических и интеллектуальных возможностей. Запас физических и интеллектуальных   сил   пополняется   за счет огромной энергии успешно действующего лидера. Такой руководитель продолжает дело,  когда другие уже  падают от усталости.

     Управление  эмоциями

     10. Способность делать  ставку на других. Успешно действующий руководитель охотно передает знания, дает советы, помогает росту других, не жалея на это время. Он всегда готов помочь профессиональному росту и развитию, продвижению других по служебной лестнице.

     11. Сензитивность. Руководители высшего уровня восприимчивы к чувствам других. Им свойственна эмпатия. Они способны поставить себя на место другого и испытать его чувства. Достигающие успеха лидеры обладают своего рода личным радаром, дающим им возможность ощущать, что чувствуют и даже думают их коллеги.

  1. Идентификация себя с делом. Наиболее успешно действующие руководители способны переносить неудачи без чувства поражения или унижения. Их привлекает сам процесс достижения результата; они не стремятся быть всемогущими и всеведущими, не пытаются быть всюду одновременно, делать всю работу за других, не стараются казаться умеющими все. Лидеры    высокого уровня умеют поручать работу другим. Их не привлекает власть как таковая, они скорее заинтересованы в достижении цели. Они получают настоящее удовлетворение от успеха других, а не от собственного неограниченного могущества. Власть, которой они пользуются, происходит из уважения, которое они внушают. Они не стремятся занять как можно больше руководящих постов, зная, что их влияние и так достаточно и им не требуется применять  власть для достижения  успеха. Они знают себе цену и удовлетворены ею, у них полная уверенность в себе. Все это дает такому лидеру силы противостоять нежелательному развитию событий.
  2. Способность к сочувствию. Успешно действующие руководители проявляют сочувствие к другим,  не ожидая, что их за это будут любить. Они способны непредвзято  и точно  оценить  своих  подчиненных,   прекрасно   понимая,   что   невозможно  угодить  всем.   Они умеют сочувствовать человеку, не позволяя при этом сделать себя беспомощными и нетребовательными. Такой лидер прекрасно понимает, что стремление во что бы то ни стало нравиться подчиненным сделает его неспособным руководить ими. Благодаря сильному  чувству  идентификации  он  способен  принимать  непопулярные решения.

     14. Заинтересованность в росте организации, а не в 
собственной  карьере. Настоящий лидер обязательно заинтересован в том, что он    оставит после себя.  Его самое сильное стремление — не к личной власти; ему не нужно, чтобы вся организация подгонялась под его вкусы. Уходя, он хочет оставить результат своей работы, а не унести все с собой.

     15. Независимость. Добивающиеся успеха руководители осознают границы своих возможностей, сотрудничают с другими, прислушиваются к ним, но когда дело доходит до принятия окончательного решения, они проявляют независимость. Приняв решение на основе всех имеющихся в их распоряжении фактов, они придерживаются его. Такого лидера нельзя принудить присоединиться к решению, с которым он не согласен: он скорее подаст в отставку, чем станет делать то, что идет в разрез с его взглядами и убеждениями.

     Личностный  идеал

       Гибкость. Руководителю нет необходимости сосредо-точиваться в каждый данный момент на единственной   проблеме: он может решать одновременно несколько задач и, когда это необходимо, переключаться с одного направления деятельности  на другое. Лидер должен быть открыт для восприятия новых идей, новых способов мышления, новых процессов. Стремящийся к успеху руководитель развивает в себе гибкость, понимая, что очень легко оказаться ограниченным своими предпочтениями и увлечениями.

     Устойчивость  к стрессу. Лидер умеет заботиться о своем здоровье, как телесном, так и психическом, и справляется со стрессами. Он понимает, что для этого необходимо вести сбалансированный образ жизни, и управляет своей   жизнью   и своим временем. Успешно действующий руководитель не позволяет обстоятельствам и времени управлять собой. Он хорошо чувствует себя при таком образе жизни и с удовольствием предвкушает все, что ждет его впереди каждый день. Чувствуя действие стресса, он знает, что предпринять, чтобы избежать урона для здоровья.

       Наличие цели. Лидер имеет твердые убеждения и ясную цель. Цель есть у его жизни, цель есть у его работы.  Просыпаясь, он не просто ждет, что преподнесет ему новый день. Наличие цели предполагает планирование, и каждый день приближает лидера к достижению поставленной цели. Целью обычно является осуществление мечты: мечты о том, чем станет его корпорация; мечты о том, чем станет вся его жизнь. Лидер любит и умеет — часто философски — говорить о своей мечте. Однако взгляды руководителя не должны быть окостенелыми: мечта должна развиваться, как и связанная с ее осуществлением цель.

  1. Руководство сообществом. Руководитель использует свою власть и влияние на благо общества. Он ответственно относится к   лежащей на нем ответственности, например, по охране окружающей среды. Лидер отдает свое время, силы и энергию улучшению жизни людей и развитию    общества, используя для этого все имеющиеся в его распоряжении ресурсы.
  2. Чувство юмора. Наибольшего успеха добиваются руководители, обладающие чувством юмора. Они способны видеть юмористическую сторону там, где другие видят только трагедию. Они не позволяют неудачам угнетать себя, способны найти в ситуации что-то забавное. Они легко находят разнообразные возможности. Сделав ошибку, они признают ее и готовы посмеяться над  собой, а не взваливают вину на других.
  3. Цельность  личностного  идеала. Лидер хорошо представляет  себе, каков он, к чему стремится, как живет — во всех смыслах слова. Он последователен и постоянно предпринимает усилия для того, чтобы его слово не расходилось с делом, чтобы соответствовать своему личностному идеалу. Следствием совпадения этого идеала и фактического поведения является то, что лидер живет в мире с самим собой, с ним легко общаться, окружающие  чувствуют себя с ним непринужденно, независимо от их должности или общественного положения. Люди не испытывают страха и охотно поверяют 
    ему свои горести и заботы; только личностная цельность лидера делает это  возможным.9