Специфика установления связей с общественностью в некоммерческой организации на примере городского Краеведческого Музея



33

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………2

1.      Специальные мероприятия в связях с общественностью……………..3

1.1Функции и особенности специальных мероприятий………………….3

1.2 Виды специальных мероприятий………………………………………3

1.2.1.Пресс-конференция……………………………………………………4

1.2.2.Брифинг…………………………………………………………………4

1.2.3 Презентации…………………………………………………………….5

1.2.4 Пресс-тур………………………………………………………………..9

1.2.5 Предосмотр……………………………………………………………10

1.2.6 Круглый стол………………………………………………………….10

1.2.7 Встреча с журналистами……………………………………………..11

1.2.8 Интервью………………………………………………………………12

1.2.9 Фото,теле и киносессии……………………………………………….12

1.2.10 Выставки и ярмарки………………………………………………….13

1.3. Формы специальных корпоративных PR-мероприятий………………14

1.3.1 Публичные выступления руководителя компании…………………..16

1.3.2 Деловые беседы с персоналом………………………………………...17

1.3.3 Выборы руководящего состава………………………………………..18

1.3.4 День рождения компании……………………………………………...19

1.3.5 Акция «Горячая линия»………………………………………………...20

2. Специфика установления связей с общественностью в некоммерческой организации на примере городского Краеведческого Музея г.Междуреченск………………………………………………………………22

Заключение …………………………………………………………………..31

Список литературы…………………………………………………………..32

Введение

В настоящее время специальные мероприятия являются полномочным представителем масштабной группы PR-акций, используемых для поддержания постоянства потока позитивных материалов, касательно некоммерческой и коммерческой деятельности компании и реализуемой ею продукции. Специальные мероприятия PR организуются в том случае, если существует долговременный недостаток интересных новостных поводов (что отнюдь не является признаком управленческой запущенности предприятия, а, наоборот, свидетельствует о стабильном и плавном развитии).

В общем случае, проведение специальных мероприятий должно решать две основные задачи: обеспечивать постоянное наличие упоминаний (несомненно, положительных) о деятельности конкретного предприятия в информационных структурах и повышение спроса на продукцию и услуги организации с помощью расширения круга целевой аудитории.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в наше время специальные события приобретают все большую популярность и назревает необходимость в их изучении. Организация событий – корпоративный праздник, запуск нового проекта, прием VIP-гостей, презентация компании или кампании – рассматривается как один из главных элементов коммуникации компаний и организаций, важный инструмент формирования и управления репутацией.

Цель исследования состоит в анализе и выявлении специфики установления связей с общественностью в некоммерческой организации.

Достижения поставленной цели предполагает решение следующих задач:

1)Дать развернутую характеристику специальным мероприятия.

2)Дать классификацию специальным мероприятиям

3)Выявить специфику установления связей с общественностью на примере специальных событий в некоммерческой деятельности.

Предметом исследования являются специальные события.

 

1.                 Специальные мероприятия в связях с общественностью

1.1 Функции и особенности специальных мероприятий

Специальные PR-мероприятия представляют собой большую группу PR-акций, активно используемых в случаях, когда нет достаточно ос­новательных новостных поводов, способных заинтересовать СМИ и обеспечить поток позитивных журналистских материалов о коммер­ческой структуре и ее продуктах.

Задачи специальных PR-акций сводятся к следующим важным мо­ментам:

      обеспечить постоянное присутствие коммерческой структуры в ин­формационном поле;

      дополнительно привлечь внимание журналистов и широких це­левых аудиторий к компании, ее продукции или услугам.

Специалисты по СО руководствуются простой истиной: «Природа не терпит пустоты». Если продукт или услуга перестают быть в центре общественного внимания, это место в вакууме немедленно будет заня­то конкурентами. Чтобы этого не произошло, используются различ­ные креативные программы и оригинальные технологии, разрабаты­ваемые агентствами или консалтинговыми фирмами.

На вооружении крупных PR-агентств стоит целый арсенал специ­альных мероприятий, варьирующий в зависимости от специфики целе­вой аудитории или продукта, требуемого масштаба акций, сезона или выделенного бюджета. Многие из них носят вспомогательную роль и являются составной частью другой крупной и масштабной PR-акции,
длящейся несколько дней или недель.[1]

1.2 Формы и методы работы пресс-службы со СМИ.

К наиболее распространенным формам делового общения пресс-службы с представителями СМИ относятся:

      пресс- конференции,

      брифинги,

      презентации,

      пресс - туры,

      предосмотр (превью),

      “круглые столы”,

      встречи с журналистами,

      интервью,

      фото-, теле - и киносессии

      выставки и ярмарки.

Дадим краткие определения и формальные характеристики этим формам работы пресс- службы.

Пресс- конференция - встреча журналистов с представителями разных структур, имеющая целью предоставить СМИ комментирующую, проблемную и фактографическую информацию. Последняя может относиться как к деятельности самой структуры, так и к конкретным персонам, а также событиям, явлениям, сведениям, цифрам и фактам.

Продолжительность пресс - конференции – от 30-40 минут до 1 часа 15 минут. Форма делового общения –ответы представителей струтуры на вопросы журналистов. Количество участников отвечающей стороны – от 1-2 до 3-5 человек. Количество журналистов не ограничивается.

Далее будут отдельно рассмотрены принципы и методы организации пресс- конференции как наиболее распространенной формы делового общения со СМИ.

Брифинг- краткая встреча журналистов с представителями структуры, во время которой они получают либо комментирующую инорфмацию, либо соответствующие заявления по конкретным, строго оговоренным фактам и событиям. Брифинг может быть также посвящен определенным процессуальным вопросам взаимоотношений структуры с представителями СМИ (например, по вопросам аккредитации в самой структуре или на организуемые ею же акции и мероприятия). Как правило, брифинг- это немедленная реакция на какое- либо событие или происшествие или способ оповещения журналистов о событии предстоящем.

Это наиболее мобильная форма делового общения, которая чаще всего проводится стоя, когда ни выступающие, ни журналисты не рассаживаются на заранее отведенные места. Брифинг можно назвать “младшим братом пресс- конференции”, так как он имеет немало общих черт.

Продолжительность брифинга – не более 30 минут. Форма делового общения – выступления представителей пригласившей журналистов структуры. Сообщения на брифинге для представителей СМИ носят односторонний, оповещательный характер. Вопросы со стороны журналистов, как правило, в ситуации брифинга не предусмотрены. В реальной практике после официального завершения брифинга достаточно часто журналисты начинают задавать вопросы. Брифинг проводится как официальное мероприятие, прежде всего. Тема общения с журналистами строго определена заранее и не допускается отклонений. Количество выступающих не более 1-2. Количество журналистов, как и во время пресс- конференции, не ограничивается, но могут действовать дополнительные статусные ограничения.

Презентации завоевали большую популярность практически с само­го зарождения public relations в России. Уже в конце 80-х - начале 90-х гг. в России впервые пиарщики и молодые PR-агентства начинают прово­дить в массовом порядке шумные презентации на рынке первых ком­мерческих структур частного сектора. Структурирование и разделение презентаций на различные виды произошло уже позднее, по мере углуб­ления специализации и роста масштабности отечественного бизнеса.

С точки зрения предмета, который представляют целевым аудито­риям, выделяют следующие виды презентаций:

1.Презентациятовара или услуги — самый распространенный вид пре­зентаций, особенно часто они используются коммерческими структура­ми, постоянно внедряющими из-за острой конкуренции новые виды това­ров или услуг. Регулярный вывод на рынок новинок с помощью ярких и запоминающихся событий обеспечивает хороший приток покупате­лей или клиентов и тем самым позволяет удерживаться продукции компании в завоеванной нише на рынке.

Техникой эффективной презентации товара или услуги обычно вла­деют PR-департаменты и PR-агентства, продвигающие на рынок това­ры массового спроса, предназначенные для реализации миллионными тиражами: продукты питания, косметику, одежду, бытовую химию или бытовую технику. Быстроменяющиеся мода и вкусы покупателей/по­требителей заставляют PR-специалистов постоянно разрабатывать и совершенствовать все более изощренные технику и технологию этого вида презентаций: меняются потребительские качества или дизайн то­вара, вместе с ними эволюционирует и технология его подачи через СМИ или через публичные акции целевым аудиториям.

2.              Необходимость в презентации коммерческой структуры чаще все­го связана с тремя причинами:

♦ создание бизнес - структуры «с нуля» и потребность быть впервые представленной широкой аудитории: потенциальным клиентам, СМИ, инвесторам, поставщикам, партнерам, дилерам и дистри­бьюторам;

♦ выход коммерческой фирмы на новые рынки, где ее совсем не знают и где у нее еще нет устойчивой деловой репутации;

♦ переименование или образование новой коммерческой организа­ции в результате слияния нескольких коммерческих структур.

3.              Презентация персонала пока еще остается в России относительно
редкой PR-акцией в силу недостаточно серьезного отношения значительной части российского бизнеса к продуманной кадровой политике из-за переизбытка в некоторых регионах рабочей силы. За рубежом в солидных фирмах, наоборот, представление целевым аудиториям (СМИ, властным структурам, экспертам, бизнес -сообществу) нового руководящего сотруд­ника высшей квалификации с впечатляющим послужным списком всегда обставляется с большой помпой. Секрет прост — это напрямую работает на создание позитивного корпоративного имиджа и повышает доверие к компании.

4.              Презентация города как PR-акция получила большое распространение в связи с постепенной интеграцией России в мировое сооб­щество и глобальный рынок, а также включением ряда ее ведущих го­
родов в борьбу за крупные экономические или имиджевые проекты,
способные принести существенные экономические дивиденды.

Мэрия столицы России на протяжении последних двух десятилетий активно проводила презентационные мероприятия Москвы как города, способного принимать или проводить престижные международные ме­роприятия. Достаточно вспомнить заявки Москвы на готовность про­вести Олимпийские игры, Всемирные юношеские игры, автомобиль­ные гонки класса «Формула-1», Всемирную выставку «Ехро-2010», Чемпионат Европы по футболу и т. д.

5.                  Презентация региона чаще всего проводится на крупных выстав­ках с целью демонстрации его высокого экономического или культур­ного потенциала, инвестиционной привлекательности или налажива­ния взаимовыгодных связей.

6.                  Презентация целой страны обычно проводится на крупных меж­дународных выставках, например на всемирных выставках категории EXPO, организуемых Международным бюро выставок и ярмарок.

С точки зрения масштабности и особенностей представляемого про­дукта презентации условно делят на две большие категории: бо-пре и теа-презентации:

♦ Теа-презентации, или театрально-зрелищные презентации (от итальянского слова il teatro - театр), нашли широкое распрост­ранение среди коммерческих структур, выпускающих массовую продукцию, и рассчитаны на большие целевые аудитории. Нередко такие презентации сопровождаются развлекательными шоу-про­граммами, концертами звезд эстрады, спортивными состязаниями, призванными максимально завлечь будущих покупателей или кли­ентов.

♦ Бомонд-презентации (от французского слова beau monde — высший свет), их еще называют «салонные презентации», устраивают, наобо­рот, для продвижения штучного или уникального товара/услуги среди избранных и ограниченных аудиторий. Обычно их использу­ют при продвижении особо сложных и дорогостоящих товаров или услуг, требующих подготовленной аудитории: эксклюзивных кол­лекций одежды известных мировых модельеров, эксклюзивной не­движимости, уникальных инвестиционных проектов и т. д.[2]

Презентация- встреча с журналистами представителей определенной структуры, имеющая целью конкретное знакомство СМИ с материализованной информацией в виде нового продукта, услуги, достижения, открытия, закона, премии, а также начало работы вновь созданной структуры или вновь организованного мероприятия или акции.

Главная форма общения – выдача информации приглашенным журналистам в виде рассказа, наглядной демонстрации, а также ответов на вопросы представителей СМИ. В структуре самой презентации могут быть предусмотрены такие формы делового общения, как пресс- конференции или брифинг. Продолжительность презентации не менее 1 часа 15 минут и не более двух с половиной часов. Количество участников презентующей стороны определяется характером и масштабом презентации. Очевидно, что основных докладчиков и демонстрантов может быть в среднем от 2 до 5 человек, тогда как лиц, обеспечивающих организацию самой презентации с иехнической и административной стороны, может быть гораздо больше. Количество журналистов регламентируется строгим учетом приглашений, целенаправленной их рассылкой для тех СМИ, в круг чьих интересов входит презентируемый субъект.

Кроме того, в презентации могут не только журналисты, но и представители потенциальных потребителей, распространителей, покупателей, инвесторов, партнеров, представители государственных структур и т.д.

Пресс- тур- специально организованный выезд заранее отобранной группы журналистов для знакомства и получения информации об объекте или группе объектов, о событии или группе событий.

Пресс- тур может носить локальный, региональный, страноведческий или международный характер. Локальный пресс - тур проводится, как правило, в рамках одного района, города, а также предприятия. Региональный пресс- тур организуется для знакомства представителей СМИ с жизнью конкретного региона. Страноведческий пресс- тру – способ знакомства журналистов с проблемами жизни конкретного государства. Так же может быть ситуативным или тематическим. Международный пресс-тур организуется как для поездок группы журналистов из разных стран в одну страну по освещению определенной проблематики, так и для поездки группы журналистов из одной страны в несколько стран для изучения идентичных проблем. Каждый из этих видов может быть ситуативным или тематическим.

Главная форма- обмен информацией в виде вопросов и ответов, раздачи иллюстрирующих тектосвых или наглядных материалов вкаждой точке маршрута. Продолжительность пресс-тура целиком зависит от его характера. В локальном или международном варианте продолжительность пресс-тура – от нескольких дней до двух недель. Количество лиц со стороны организаторов может варьироваться в зависимости от продолжительности маршрута пресс-тура во времени и пространстве. Опыт показывает, что группу журналистов лучше всего сопровождать представителям организующей структуры в количестве 2-3 человек от исходного пункта до финальной точки. Дополнительные специалисты могут привлекаться в ходе самого пресс - тура по маршруту в каждом из пунктов остановки. Оно определяется возможностями и персональными пожеланиями организующей стороны.

Предосмотр (превью)- специально организованное предварительное знакомство журналистов с конкретным объектом, экспозицией, выставкой, комплексом, сооружением и т.д., намеченным к открытию. В ходе предосмотра журналисты получают исчерпывающие информационные материалы об открываемом объекте, проводят его съемку на фото - и видеоносители. Предосмотр может быть включен в маршрут пресс-тура со всеми вытекающими отсюда организационными особенностями.

Главная форма общения - рассказ и демонстрация объекта с последующими ответами на вопросы или комментариями непосредственно во время предосмотра (экскурсии). Продолжительность предосмотра напрямую зависит от размеров объекта. Обыкновенная продолжительность не бывает мене одного часа. Верхняя временная граница предосмотра не должна превышать двух часов. В ходе предосмотра зачастую возникают мини-пресс-конференции. Количество лиц представляющей стороны – не более двух-трех с привлечением по ходу экскурсии специалистов на местах по маршруту следования группы журналистов. Количество журналистов, которые могут участвовать в предосмотре, теоретически не ограничено. Практически размер экскурсионной группы определяется пропускной способностью осматриваемого объекта и маршрутом его следования. Так, например, в июле 2003 г., когда журналистам демонстрировали отреставрированный Готторпский глобус, расположенный на верхнем этаже башни Кунсткамеры, журналисты могли подниматься к интересующему их объекту лишь группами по 5-6 человек. Большее их число могло нарушить климатический баланс в помещении, где находится глобус. Кроме того, наверх надо было подниматься по узкой винтовой лестнице.

“Круглый стол” – специально организуемое собрание журналистов с представителями конкретной структуры, а также сопутствующих структур, посвященное обмену мнениями по общей для всех приглашенных сторон проблеме, явлению, событию. Основное предназначение “круглого стола” состоит в привлечении внимания общественности к насущной проблеме. Тема заседания “круглого стола” должна носить резонансный характер и быть наиболее актуальной на текущий момент.

Как правило, “круглый стол” используется в рамках более масштабных организационных мероприятий, как-то: симпозиумы, научно-практические семинары, совещания, конгрессы, съезды.

Главная форма общения - многосторонний обмен мнениями, дискуссия по заявленной теме. Форма вопросов и ответов присутствует как одна из составляющих “круглого стола”. Продолжительность заседаний от 1 часа до 2.5 часов. В отдельных случаях (особенно в связи с политическим предметом дискуссии) продолжительность заседания увеличивается явочным порядком. Количество участников с каждой из сторон оговаривается отдельно, но, как правило, в целях соблюдения принципа равноправия норма представительства носит паритетный характер. Количество СМИ, заинтересованных в теме “круглого стола”, либо заранее определяется соучредителями и соорганизаторами “круглого стола”.

Встреча с журналистами - специально организованное общение представителей конкретной структуры с журналистами в неформальной обстановке. Не имеет строго оговоренного формального регламента.

Главная форма общения- свободный обмен мнениями в режиме диалога по заранее оговоренному кругу вопросов и проблем, представляющих взаимный интерес. Предлагается и допускается взаимный режим вопросов и ответов. Используется для более тесного знакомства с конкретными персонами СМИ, как правило, на первоначальной стадии отношений между вновь назначенным руководителем или ответственным лицом и журналистами.

Продолжительность форма общения – свободный обмен мнениями в режиме диалога по заранее оговоренному кругу вопросов и проблем, представляющий взаимный интерес. Предполагается и допускается взаимный режим вопросов и ответов. Используется для более тесного знакомства с конкретными персонами СМИ, как правило, на первоначальной стадии отношений между вновь назначенным руководителем или ответственным лицом и журналистами.

Продолжительность таких встреч не оговаривается специально, но опыт показывает, что продолжаются они от одного часа до двух. Количество участников от приглашающей стороны – не более одного - двух. В противном случае разрушается обстановка неформального общения. Как правило, на такие встречи с первым лицом какой-  либо структуры либо одним из её руководителей приглашается не более десяти журналистов. Качественный и количественный состав приглашенных определяют те лица, которые выходят с ними на подобный режим общения.[3]

Интервью-форма диалогического общения конкретного журналиста персонально с одним из представителей конкретной структуры с целью получения мнений, суждений, оценок или информации. Интервью не может носить массового характера. Чаще всего встречается как частный случай общения с прессой в таких формах общения, как пресс-тур, предосомтр, встреча с журналистами.

Главная форма общения- диалог в системе “вопрос- ответ”, носящий направленный характер со стороны журналиста по отношению к интервьюируемой персоне. Количество участников строго определено: это, как правило, беседа один на один. В редких случаях интервью дает одно лицо нескольким журналистам.

Фото-, теле - и киносессии – специально организуемые для журналистов ситуации фиксации визуального изображения какого- либо лица, события или объекта. Как правило, организуются вне временных рамок иных форм журналистского делового общения, за исключением пресс- тура и предосмотра. Так, например, поступают “звезды” мирового кино во время международных кинофестивалей. Можно различать специальные, постановочные сессии и сессии репортажные. К первым, как правило, относятся съемки конкретной персоны или объекта. Ко второй категории мы относим репортажные сессии.

Главная форма общения - свободная, в зависимости от характера и задач конкретной съемки. Продолжительность съемки различна, в зависимости от той технологической базы и типа техники, которые используются журналистом. Она не может длиться меньше получаса с учетом процесса предварительной подготовки. В то же время и возможности живого “объекта” съемки далеко не безграничны. Однако максимально возможное время, используемое техническими сотрудниками за один контакт, вряд ли может превысить в сумме несколько часов. Количество участников в самопрезентующейся стороны в подавляющем числе случаев не более одного. Со стороны снимающей могут присутствовать несколько специально приглашенных журналистов, если речь идет о фотосессии. Кино- и телесъемки проводятся бригадами, в состав которых входит несколько человек (но не больше четырех – пяти).[4]

Выставки и ярмарки с точки зрения связей с общественностью яв­ляются комплексными мероприятиями, объединяющими в себе целые группы достаточно эффективных PR-акций по взаимодействию с це­левыми аудиториями. В план работы экспозиции включают не только показ новейших образцов продукции и непосредственную работу с по­тенциальными клиентами, но и целый ряд сопутствующих весьма важ­ных событий:

♦ пресс-конференции или брифинги (в идеале желательно «засве­тить» коммерческую структуру и ее продукцию как минимум дважды: на общей пресс-конференции организаторов по случаю открытия выставки или подведения ее итогов и на отдельной пресс-конференции, проводимой компанией уже самостоятельно);

♦ семинары или мастер-классы для специалистов;

♦ анкетирование целевых групп с целью выявления их мнений или интереса к продукции и фирме в целом;

♦ эксклюзивные интервью СМИ;

♦ распространение рекламно-информационных материалов: брошюр, листовок (флайерсов), пресс-релизов, прайс-листов, каталогов, про-мо-материалов (календарей, постеров, наклеек);

♦ промо - акции, сэмплинги, дегустации и показательные тесты;

♦ распространение корпоративной сувенирной и промо - продукции с логотипом бренда или компании (авторучек, блокнотов, канце­лярских товаров, пластиковых пакетов);

♦ акции по привлечению постоянного внимания к экспозиции (crowd drawing activities): лотереи, конкурсы, викторины, состязания.

С точки зрения места проведения выставки делятся на передвиж­ные, или мобильные, и стационарные. Передвижные малоформатные выставки обычно не имеют постоянного места дислокации и переез­жают с одного места на другое, а стационарные, наоборот, тяготеют к крупным выставочным центрам (в Москве это главным образом ГАО «Всероссийский Выставочный Центр» (бывшая ВДНХ), междуна­родный выставочный комплекс ЗАО «Экспоцентр» на Красной Пре­сне, культурно-выставочный центр «Сокольники», выставочный центр «Гостиный Двор», выставочный комплекс «Росстройэкспо» и ряд других).

В зависимости от тематики выставки делятся на тематические (экс­позиции объединены одной узкой темой), специализированные (пред­ставление одной отрасли) и универсальные (посвящены различным об­щественно значимым темам).

1.3. Формы специальных корпоративных PR-мероприятий

PR-мероприятия: понятие, цели. Специальные PR-мероприятия представляют собой большую группу PR-акций и внутрикорпоративных событий для информирования своего персонала компании и администрации. Нередко к корпоративным мероприятиям привлекаются и смежные целевые группы, от которых в значительной степени зависят успешная хозяйственная деятельность, комфортные условия на рынке и финансовое благополучие компании: акционеры, инвесторы, поставщики, представители отраслевых ассоциаций и объединений. Эти мероприятия — важная часть общей корпоративной политики компании, поэтому регулярность их проведения тщательно соблюдается. В одних случаях они самостоятельно проводятся силами корпоративного PR-отдела. В других случаях, когда мероприятие носит широкомасштабный характер, требующий согласованной работы многих служб, используются услуги внешнего специализированного агентства.

Главные цели специальных PR-мероприятий:

      создание духа единой и сплоченной команды профессионалов;

      укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;

      предотвращение текучести персонала и конфликтных ситуаций в коллективе;

      развитие у сотрудников чувства корпоративной гордости за компанию;

      дальнейшее развитие корпоративной культуры;

      повышение производительности труда персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников.

      К специальным PR-мероприятиям относятся:

      публичные выступления руководителя компании (ежегодные отчеты);

      деловые беседы с персоналом (круглый стол);

      выборы руководящего состава;

      конкурс «Лучший по профессии»;

      день рождения компании;

      акция «Горячая линия»;

      создание корпоративного музея.

Публичные выступления руководителя компании. Взаимодействия администрации компании с персоналом — важная часть PR. Обязательным условием данных отношений является двусторонняя связь с элементами критики. Главная цель выступления руководителя заключается в том, чтобы персонал ощущал свою принадлежность к общему делу компании и был носителем ее идей и ценностей.

Подготовка проведения публичного выступления руководителя компании включает в себя:

      подготовку текста отчета руководителя;

      выбор места проведения публичного выступления руководителя;

      наличие в этом помещении хорошего звука, отличной освещенности, удобной мебели;

      оповещение персонала компании не позднее 4—5 дней до даты проведения мероприятия;

      определение ведущего мероприятия (лучше, если это будет PR-специалист);

      раздаточные материалы (по мере необходимости);

      приглашение фотографа или подготовку к видеозаписи;

      продумывание возможных вопросов и подготовку ответов.

Важная часть подготовки к выступлению заключается в работе над текстом PR-специалиста. Даже если руководитель не собирается читать свой отчет, то текст все равно надо написать. При подготовке текста нужно учитывать, что письменный и разговорный языки различаются и не все красиво написанное будет удачным в произношении. Определенной силой внушения обладают факты, цифры, иллюстрации. Часто в выступлениях ораторы используют цитаты, но их должно быть в меру и они не должны составлять содержание самого выступления. Постоянно держать аудиторию в напряжении, во внимании длительное время трудно, поэтому следует продумать те места и моменты выступления, когда интерес может снизиться, и заранее приготовить подходящие примеры, истории, шутки. Весь отчет должен состоять из нескольких разделов. Их желательно заканчивать выводами или основной мыслью этого раздела.