Способы формирования положительного имиджа руководителя в управлении

                                                 СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ ИМИДЖЕЛОГИИ…5

1.1. Имидж как полиметрическое понятие……………………………………..5

1.2. Функции имиджа……………………………………………………………8

1.3 Имидж делового человека и пути его формирования…………………….11

ГЛАВА II. СПОСОБЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО

 ИМИДЖА  РУКОВОДИТЕЛЯ…………………………………………………21

2.1. Основные  стили руководства………………………………………………21

2.2. Модели руководства………………………………………………………..24

2.3. Поведение руководителя в различных ситуациях………………………..31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….36

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………...38

ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….40 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                  ВВЕДЕНИЕ       

     Наш век - время бурных изменений, которые  затронули все сферы нашей  жизни: экономику, политику, образование, культуру, духовный мир человека. Жизнь  стремительна, она практически не оставляет нам возможности для  того, чтобы вникнуть в сущность вещей и явлений, разобраться в особенностях характеров, форм поведения людей, с которыми мы встречаемся.

     Темп  жизни ускоряется. Увеличивается  количество контактов с окружающими  знакомыми и незнакомыми людьми. Люди бесконечно "* соприкасаются  друг с другом в самых разнообразных социальных, нравственных, психологических ситуациях. До 80 % рабочего времени тратится на те или иные виды общения. Контакты следуют один за другим, наслаиваются, нередко последующий происходит на эмоциональном фоне предыдущего. И хорошо, если этот фон оказывается положительным.                                                              

     Незнание  психологических механизмов общения, неспособность выбирать линию поведения, соответствующую целям и условиям контакта, неумение вести себя среди  людей, неумение выбрать собственный имидж приводят к серьезным проблемам личного и профессионального плана.

     Практика  современного предпринимательства (в  самом широком смысле) со всей очевидностью свидетельствует, что эти способности  и качества дают нам большую отдачу лишь при наличии у человека положительного делового имиджа, т.е. положительного представления, которое он в деловом мире создает сам о себе и которое выступает как внешнее отражение его личности и показатель его деловых и чисто человеческих качеств.

     Об  имидже и его роли в деловой  сфере в последнее время говорят  у нас все чаще и серьезнее. Необходимость обладания им становится все более очевидной. Опыт мирового цивилизованного предпринимательства  убедительно доказал, что без  создания положительного делового имиджа наивно рассчитывать   на   успешное   ведение   управленческих   дел   и   пользоваться достойной репутацией в деловых кругах.

     Поэтому уже никто не может отрицать значение искусства самопрезентации в  достижении жизненного успеха.

     Исходя  из этого, тему, выбранную нами, можно считать актуальной.

     Проблема  исследования: противоречие между необходимостью создания положительного имиджа с одной  стороны, и отсутствием комплекса  рекомендаций, способствующих его созданию, с другой стороны.

     Объект  исследования: процесс формирования положительного имиджа делового человека, в частности, руководителя.

     Предмет исследования: комплекс рекомендаций, ориентированный на формирование положительного имиджа делового человека.

     Гипотеза  исследования: можно предположить, что выявленные методики и рекомендации различных исследователей и психологов будут влиять на создание положительного имиджа делового человека.

     Цель  исследования: выявить различные  рекомендации, способствующие формированию положительного имиджа делового человека.

     Задачи  исследования:

          1. Изучить теоретический материал по проблеме формирования положительного имиджа руководителя в управлении.

         2. Изучить основные стили руководства, модели руководства.

         3. Рассмотреть поведение руководителя в различных ситуациях.

     Данная  курсовая работа состоит из введения, двух глав,  шести параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения. 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ

                                ИМИДЖЕЛОГИИ 

     1.1. Имиджелогия как полиметрическое понятие 

     Имиджелогия - это общеобразовательная дисциплина. Создание новой отрасли теоретико-прикладного  назначения в нашей стране не случайно. Этическая составляющая душевного  склада личности - одна из фундаментальных  характеристик российского менталитета. Имиджелогия базируется на фундаментальных традициях национальной культуры.

     У её истоков стояли такие творческие гиганты, как театральные режиссёры  М.С, Щепкин, К.С. Станиславский и  Вл. И. Немирович-Данченко, Е.Б. Вахтангов, А.Д. Попов, М.И. Кнебель. Ф.И. Шаляпину принадлежат слова: «Удивительно, сколько в талантливых людях бывает неисчерпаемой внутренней жизни и как часто их внешний облик противоречит их действительной натуре», выражающие суть имиджелогии.

     Достойный имидж всегда волновал деловых людей и профессиональных руководителей. Достаточно вспомнить имена таких русских предпринимателей, как Савва Морозов, Маршал Советского Союза И. С. Конев, американский менеджер Ли Якокка. Подбор приведенных имен не случаен. Это - энциклопедически образованные люди, талантливые организаторы, обладающие эффектом личного обаяния. Вот почему их личностное дарование и профессионализм, имея «товарный» вид, пользовались огромным признанием, что помогало им решать многие деловые проблемы.

     По  специфике профессиональной деятельности выделяются такие виды имиджелогии, как предпринимательская, политическая, педагогическая, медицинская, средств  массовой информации, банковская, сервисная, право-силовых  структур,  дипломатическая,  управленческая.     В  качестве особого класса выделяют на современном этапе развития общества управленческую имиджелогию. Управленческая деятельность, значение которой непрерывно возрастает, - это деятельность, проникающая во все сферы человеческой жизнедеятельности, а те, кто ею занимаются, обязаны обладать достойным имиджем. Какое-либо отступление от этого требования следует рассматривать как профессиональное несоответствие этой деятельности.

     Особое  внимание придаётся подготовке персонала  на предмет умения производить приятное впечатление на деловых партнёров и клиентов. Организуется специальная работа по освоению правил служебной этики и делового этикета, проведения брифингов и переговоров. В процессе такой работы нередки факты, когда фирмы обращаются к имиджмейкерам с просьбой создать «Кодекс профессиональной чести» сотрудников, провести серию практикумов, обучить технологиям протокольного общения. При формировании имиджа любой структуры личная ответственность возлагается, прежде всего, на её руководителей по отработке модели поведения в командировках, по соблюдению требований к собственному внешнему виду.

     Интересна история слова «имидж». Например, древние римляне употребляли  его для обозначения посмертных восковых масок, которые сопровождались биографическим текстом. Это слово широко использовалось в искусстве: во Франции издавался под таким названием знаменитый журнал, в Англии в начале XX в. образовалось литературное течение имажинистов.

     Это слово открыли для себя специалисты  по рекламе и политике, руководители и специалисты. Руководители, признавая понятие «имидж», несомненно, ориентируются на психологическое значение слова — «неосознанный идеал».

     Имидж — это знаковые характеристики, где присутствуют форма и содержание. Существуют такие понятия, как имидж  репутации, имидж лидера, имидж товара, имидж организации.

      Современное   значение   имиджа   —   это   впечатление,   производимое человеком на окружающих. На имидж влияет:

     что и как он говорит;

     что и как делает;

     стиль его мышления;

     стиль его поведения;

     как общается и обращается с другими людьми;

     какова  его внешность;

     как одевается;

     каковы  его манеры. В настоящее время  понятие «имидж» нередко связывают  с понятием «Акиме»   (вершина  —  греч.),   которое  используется  при  исследовании  и описании высшей точки  в развитии — расцвета,  зрелости,  максимальной дееспособности человека как личности, как профессионала.

     Период  взрослости — это период достижения высших уровней развития «духовных, интеллектуальных, физических характеристик  человека, период достижения акте —  вершин развития». Именно в период взрослости происходит активное формирование социальной зрелости. Человек вовлекается в те или иные события, в решение социальных вопросов. По мнению А.А. Бодалева, процесс этот неизбежно ведет к возникновению проблемы восприятия человека человеком — к проблеме имиджа.

     В целом, можно сделать вывод о  том, что имиджелогия - это особая наука о человеке, о призвании  и назначении человека. Главной целью  ее становится самореализация личности, развитие ее активной гражданской позиции, как субъекта и деятеля, ответственного за свои дела и поступки перед самим собой, своим Отечеством и человечеством. Именно в сфере межличностных отношений человек создает притягательный имидж, образ, вызывающий у людей чувство взаимной симпатии. 
 

     1.2 Функции имиджа 

     Функции - это активные формы проявления сущности и содержания конкретного  феномена.

     Исследователи выделяют две группы функций имиджа: ценностные и технологические.

     К ценностным функциям имиджа относятся  личностно-возвышающая, комфортизация  межличностных отношений и психотерапевтическая. Проанализируем данные функции.

     Личностно возвышающая. Благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности, она  становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих  лучших качеств.

     Комфортизация межличностных отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру терпимости и такта.

     Психотерапевтическая. Суть её в том, что личность, благодаря  осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое, мажорное настроение и уверенность в себе.

     Таким образом, ценностные функции имиджа свидетельствуют о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание» объясняет суть закономерностей функционирования имиджа как внешнего проявления духовного здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала.

     Д.И. Менделеев на обложке книги «Основы  химии» написал: «Сущность познаётся через форму». Интерпретируя это высказывание выдающегося отечественного учёного, скажем: Посредством имиджа наиболее  заметно,   а  потому  доступно  для  других  людей,  проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.

     Обратимся ко второй группе функций, а именно к технологическим функциям имиджа. К ним относятся функции межличностной  адаптации, высвечивание лучших личностно- деловых качеств, затенение негативных личностных характеристик, организация внимания, и функция преодоления возрастных рубежей.

     Функции межличностной адаптации. Благодаря  правильно избранному имиджу можно  быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к   . себе внимание, оперативно установить доброжелательные отношения.

     Функции высвечивания лучших личностно-деловых  качеств. Благоприятный имидж даёт возможность зрительно представить  наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся  с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение.

     Функции затенения негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно  отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.

     Функции организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, он импонирует им, а потому они психологически легче располагаются к тому, что он говорит или демонстрирует.

     Функции преодоления возрастных рубежей. Искусно  владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста.

     Знание  технологических функций имиджа предлагает широкое практическое его использование. Сошлёмся на одно из высказываний Наполеона: «Я бываю то лисом, то львом. Весь секрет управления заключается в том, чтобы знать, когда следует быть тем или другим».

     Таким образом, имидж - это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение - достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Акцент на практическом значении имиджа отличает наше понимание его содержания и предназначения от зарубежных подходов.

     Имидж бывает достоянием конкретного лица, а также групповым, как, например, имидж фирмы или государственной  структуры. Как правило, имидж - явление  положительное. Вместе с тем в жизни немало фактов, когда личность берёт на вооружение эпатажные модели поведения, тем самым, привлекая к себе внимание людей, получая доступ к средствам массовой информации.

     К сожалению, имеется немало людей, которые  недооценивают роль имиджа в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает людей к тому, кто имеет положительную репутацию. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.

     При разработке имиджа, к примеру, предпринимательской  структуры, составляется концепция её деловых намерений, тщательно прописываются кадровые и технико-экономические характеристики, спонсорские и меценатские возможности. Затем создаётся технология презентации предпринимательской структуры для «глаз и ушей» партнёров и клиентов, для воспроизводства позитивного «социального эха».

     Особое  внимание придаётся подготовке персонала  на предмет умения производить приятное впечатление на деловых партнёров  и клиентов. Организуется специальная  работа по освоению правил служебной этики и делового этикета, проведения брифингов и переговоров. В процессе такой работы нередки факты, когда фирмы обращаются к имиджмейкерам с просьбой создать «Кодекс профессиональной чести» сотрудников, провести серию практикумов, обучить технологиям протокольного общения. При формировании имиджа любой структуры личная ответственность возлагается, прежде всего, на её руководителей. Вот почему целесообразно проводить с администраторами практические занятия по подготовке и произношению спичей, по приёму посетителей в своём кабинете, по общению с персоналом, по отработке модели поведения в командировках, по соблюдению требований к собственному внешнему виду.

     Изучив  данный вопрос, можно утверждать, что  в каждом человеке имеется потенциал  положительных качеств и дело за тем, как ему осознать жизненную полезность быть в глазах людей личностью «совершенной». 

     1.3 Имидж делового человека и пути его формирования 

     Имидж - важнейший аспект любого общения  между людьми, в том числе и  делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.

     Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ,    в    котором    выделяют    ценностные    характеристики    и    черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека:

     1. Внешний облик (манера одеваться);

     2.   Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.);

     3. Деловой этикет и протокол.

     4. Этика делового общения.

     1. Внешний облик.

     Необходимо  помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик  делового человека - это первый шаг  к успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.

     Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось  определенное понятие - «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние  веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:

     - единство стиля;

     - соответствие стиля конкретной ситуации;

     - разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);

     - сопоставимость цветов в цветовой гамме;

     - совместимость фактуры материала;

     - сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

     Необходимо  отметить, что главное правило, которое  нужно выполнять, подбирая деловой  костюм во всех его компонентах - общее  впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.

     В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько  «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.

     Если   талантливый   мужчина   может   сделать   карьеру,   даже   имея неудачный имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:

     -  элегантная одежда;

     -  привлекательная прическа;        

     -  тонкий макияж;

     -  впечатляющие аксессуары.

      Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.

     Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной  информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к  профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой.

     Она  оказывает  психологическое  воздействие  на  партнеров  по  общению, нередко  предопределяя их отношение, друг к  другу.

     2. Тактика общения.

     Для имиджа делового человека очень важна  тактика общения, к которой предъявляются  следующие требования:

     1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.

     2. В деловом общении не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.

     3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.     

     Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы складываются добрые взаимоотношения, разрыв которых нередко бывает болезненным.

     Симпатия  - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается   необычайно   теплый   психологический   фон,   а  следовательно   и комфортность отношений, где нет места конфликтам.

     Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие - это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного). Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между партнерами.

     Уважение - это добровольное признание личности занимаемого ею статуса.

     Претензия на уважение должна быть подкреплена  наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

     Манеры  делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В  манерах воссоздается образ (имидж) человека, зрительно проявляются  те его качества, которые оцениваются  людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой.

     М.С. Щепкин сказал: «успех манер общения  объясняется тем, что благодаря  им человек становится тем, кого признают люди. Конечно, многое зависит от природного дарования. Однако решающим образом эффект манер определяет специальная тренированность».

     В манерах общения велика роль любезностей  и комплиментов. Однако их использование  требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимаж. Комплимент удовлетворяет важнейшую   психологическую   потребность   человека   в   положительных эмоциях. Необходимо чувствовать своего партнера по общению и, умело сделанный ему комплимент, поможет вам расположить его к себе.

     Таким образом, можно сказать, что требования, предъявляемые к тактике общения, вполне осмыслены и при умелом их использовании деловой человек  всегда будет достигать поставленных перед собой целей. Однако необходимо помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

     Взаимодействие  людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна  регулировалось и упорядочивалось  нормами и правилами этикета.

     Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду).

     Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.

     Говоря  об имидже делового человека, нужно  сделать акцент именно на деловой  этикет, который регламентирует поведение  людей, связанное с выполнением  ими служебных обязанностей. Но нужно  отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.