Способы предупреждения конфликтов

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ и науки РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ «ЕВРАЗИЙСКИЙ ОТКРЫТЫЙ ИНСТИТУТ»

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫХ, ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКИХ

РЕФЕРАТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «КОНФЛИКТОЛОГИЯ»

Способы предупреждения конфликтов

Выполнил:

студент 2 курса 

группы «ЗПП 205п»

Ацерева Ксения Александровна

Проверил:

д.п.н., профессор

Морозов А. В.

Москва

2013

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт (от лат. «confluctus»)означает столкновение сторон, мнений, сил. Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Практически каждый человек хотя бы раз в жизни попадал в конфликтную ситуацию.

Конфликты одновременно похожи и не похожи. Похожи они, прежде всего реакциями на них. У большинства людей конфликты вызывают неприятные ассоциации, эмоции, воспоминания, переживания.

Однако мы только думаем, что знаем о конфликте все. Что делать, если он возник? Как его избежать? Что нужно делать для того, чтобы конфликты не разрушали жизнь? Как превратить их из негатива в позитив? И наконец, всегда ли конфликт — это негатив?

В простейшей ситуации можно и без специальных знаний уйти от конфликта, приспособиться к нему и даже жить в нем, не приводя к разрушению межличностные отношения. Или же, сориентировавшись в конфликте, принять решение, что сделать и как поступить. Говорят, что в споре рождается истина, но всегда ли нужен этот спор? Может в некоторых ситуациях можно, а может и нужно, предотвратить конфликт? Цель данной работы заключается в рассмотрении способов предотвращения конфликтов.

1. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ И ИХ СТРУКТУРА

1. Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.). АнцуповА. Я., Малышев А. А. Введение в конфликтологию. — К.: МАУП, 1996. — 103 с.

24. Известны разные классификации конфликтов, и это объяснимо, поскольку конфликтные коллизии различного характера могут возникать между субъектами разных уровней — странами, нациями, предприятиями, работниками и администрацией, мужьями и женами, директорами и учителями, учителями и учениками и т. д. Вполне правомерно говорить о конфликтах политического, экономического характера, а в зависимости от уровня организации — о конфликтах между индивидами, группами, слоями, системами на региональном или глобальном уровне. Дружинин В. В., Конторов А. С, КонторовМ. Д. Введение в теорию конфликта.— М.: Радио и связь, 1989. — 287 с.

Обобщая наиболее распространенные классификации конфликтов, можно выделить такие базовые основания классификации и типологии конфликтов:

• по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликта (внутри личностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, меж коллективные, межгосударственные, межпартийные, межнациональные);
• по проблемно - деятелъностному признаку (управленческие, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие);
• по времени протекания конфликта (острые и хронические; быстротекущие, длительные, вялотекущие и др.);
• по содержанию конфликта (содержательные, или проблемные, и "коммунальные");
• по тенденции к преобразованиям и возможностям разрешения конфликта (конструктивные и деструктивные, или неконструктивные);

по степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда, война и др.);

42. по степени интенсивности конфликта (основные и неосновные, реалистические и нереалистические и т. д.). Краснов Б. И. Конфликты в обществе // Социально-полит, журн. — 1992. — № 6-7. — С. 14-22.

Ч. Ликсон [49] различает такие важнейшие виды конфликтов по смешанным основаниям (количество участников конфликта, направленность и особенности сопряженных с ним переживаний):

внутренние (проблему переживаем только мы) и внешние (проблему переживаем мы и, по крайней мере, еще один человек);

прямые (направленные на нас) и косвенные (не направленные непосредственно на нас);

индивидуальные (внутриличностные и межличностные) и коллективные (участвуют трое и больше).

Поскольку конфликт всегда предполагает участие сторон, наиболее всеохватывающей и фундаментальной является классификация конфликтов по количеству участвующих сторон.

Межгрупповые конфликты (в больших социальных группах, организациях, малых группах), когда конфликтующими сторонами являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

• Личностно-групповые конфликты. Возникают при несоответствии поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой людей.
• Межличностные конфликты. Возникают тогда, когда члены одной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности либо одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной цели, достичь которую может лишь одна из сторон.

43. Внутри личностные конфликты. Проявляются в столкновении примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, потребностей, влечений одного человека. Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. — СПб.: Питер, 1997. — 148 с

Для уяснения сути конфликта важно  выделить его основные признаки и  сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.

1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т. п.).

Исходя из вышесказанного, можно  сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта.

Необходимыми и достаточными условиями  возникновения (наступления) конфликта  являются наличие у субъектов  социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.

Структуру конфликта можно представить  в виде схемы (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Структура конфликта

S₁ и S₂– стороны конфликта (субъекты конфликта); П – предмет конфликта; ОК₁ и ОК₂ – образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); М₁ и М₂ – мотивы конфликта; Р и Р₂ – позиции конфликтующих сторон.  Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2009. - Разд. I, III

2. СПОСОБЫ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Предупреждение  конфликта - это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на общественную ситуацию.

Естественно, что такая  деятельность представляет собою активное вмешательство управляющего субъекта в реальный процесс общественных отношений людей, в их взаимодействие в различных сферах жизни. В таком случае стихийный ход процесса может быть прерван, при условии разумного вмешательства, целесообразного с точки зрения интересов общественных сил. Каждый конфликт возникает по конкретным причинам и в определенных условиях, что является отражением более общих проблем и противоречий. Для предупреждения конфликтов необходимо выявление и изучение их причин. Устранение причин конфликта является наиболее эффективной формой его предупреждения. Предупреждение конфликта заключается в воздействии на его элементы до того как возникло открытое противостояние. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. -- Ростов-на-Дону, 1998.

Предотвращение конфликта сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых одним из участников конфликта или обеими сторонами. Здесь большое значение имеет уточнение прав и обязанностей, справедливое распределение ответственности и обязательств на основе общепринятых норм и ценностей. Чтобы предотвратить конфликт, надо знать каких норм и правил придерживается каждая сторона конфликта. Когда люди придерживаются различных норм и правил, тогда они в конфликте обвиняют друг друга в недостаточной или чрезмерной ответственности. Желательно, чтобы каждая сторона имела возможность высказать свои претензии без перебивания, по очереди. Полезно бывает, чтобы обе стороны постарались взглянуть на ситуацию глазами стороннего наблюдателя, не привязанного к точке зрения ни одной стороны.

Стратегия предупреждения конфликтов предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возможных коллизий, оперативность.

Не любые конфликты  общественные субъекты стремятся предотвратить. В иных конфликтах они заинтересованы. Стимулирование конструктивных конфликтов, являющихся двигателем прогрессивных изменений, модернизации общественной системы, составляет весьма существенную сторону социального управления. Речь не идет об искусственном нагнетании конфронтации, о насаждении враждебности в обществе. Стратегия стимулирования конфликта - это стратегия мобилизации активности того или иного общественного субъекта при решении жизненно важных проблем, стратегия развития позитивной инициативы, достижения оптимального эффекта социального управления. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001.

2.1 Прогнозирование  конфликта

74. Прогнозирование конфликтов тесно связано с их диагностированием и предупреждением. Без обоснованного прогноза возможной конфликтной ситуации нельзя предупредить и ее появление. Прогнозирование конфликта является предпосылкой его предотвращения. Прогноз — это указание с определенной вероятностью места и времени возникновения будущего конфликта, базирующееся на психологическом диагнозе всех компонентов и содержания конфликта. ТимохинаА. В. Психологические методы профилактики и коррекции конфликтов // Конфлшти в cycnuibCTBi: д1агностика i профшактика: Матер. III м1жнарод. наук.-практич. конф. — К.; Чершвщ, 1995. — С. 62-64.

Чтобы прогнозировать конфликт, необходимо, прежде всего, проанализировать:

1. сигналы конфликта, выражающиеся в степени напряженности и появляющегося дискомфорта в группе, частоте их возникновения, потенциале их конфликтогенности и вероятности стимуляции ими конфликта;
2. проблему — имеется ли она, какова она — сложна ли, разрешима ли? При этом нужно учитывать, что проблема существует при наличии противоречия, рассогласования чего-то с чем-то;
3. назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная ситуация по разрешению проблемы — в конструктивном или деструктивном, в сторону развития конфликтной ситуации и эскалации конфликта. При этом важно помнить, что конфликтная ситуация — это еще не конфликт. Отношения между потенциально конфликтующими сторонами могут то ухудшаться, то восстанавливаться. Люди нередко вступают в деловое и даже неформальное общение, но между ними часто могут возникать непонимание, отчужденность и даже настороженно-враждебные отношения, хотя объяснить или понять первопричину этого бывает нелегко. Нужно также учитывать, что конфликтная ситуация часто назревает незаметно и постепенно. Для прогноза конфликта крайне важно знать, в каком направлении развивается конфликтная ситуация — по нисходящей или же по восходящей, т. е. в направлении нарастания противоречия и противоборства;
4. состав участников разворачивающегося конфликта и их способность к провоцированию конфликта. Анализируя психологические особенности участников потенциально возможного конфликта, прежде всего следует обратить внимание на их ценностные ориентации, отличительные особенности характера и мотивы поведения (см. приложение). Кроме того, крайне важно наличие личностных свойств и черт характера, которые характеризуют конфликтность личности и свойственный ей конфликтный тип поведения;
5. инцидент (или инциденты) — в чем его особенности? Будет ли инцидент детонатором конфликта? Если инциденты повторяются часто, количество участников в них возрастает, используются разнообразные конфликтогены и нарастает их продуцирование и эскалация, можно говорить о конфликте и, возможно, о его деструктивном развитии.

Таким образом, прогнозирование конфликта требует анализа и осмысления всех структурных компонентов конфликта, их психологических особенностей, степени и потенциала конфликтогенности.

Важным в прогнозировании и психодиагностике конфликтов является правильное формулирование и постановка диагноза проблемной ситуации, которая может породить конфликт. Противоречие, выражаемое в проблеме,— суть конфликта. Дальнейшим шагом в прогнозировании конфликтов является выявление тенденций изменения проблемной ситуации, развития противоречий, а значит, проведение анализа конфликтной ситуации. При этом важно помнить следующее.

• Необходимо устранять конфликтную ситуацию. Нельзя говорить о прогнозировании конфликта, если не замечают либо не принимают во внимание конфликтную ситуацию, которая зреет в коллективе или группе.
• Конфликтная ситуация всегда возникает до конфликта.
• Психологический диагноз конфликтной ситуации, адекватность и серьезность в установлении заложенного в ней потенциала конфликтогенности должны подсказывать, что делать и как реагировать на различные конфликтные ситуации.
• Необходимо задавать вопросы "почему?" до выяснения первопричины, из которой проистекают другие причины, конфликтогены в поведении, инциденты и др.
• Желательно формулировать конфликтную ситуацию сжато, своими словами, по возможности не повторяя слов описывающих сам конфликт. 

    Конфликтная ситуация — ключевой момент в прогнозировании конфликтов, это диагноз болезни под названием "конфликт". В случае необходимости конфликтная ситуация должна быть разрешена во избежание разворачивания и эскалации необратимого и неизбежного конфликта. При этом можно рекомендовать использование определенной техники предконфликтного разрешения или "снятия конфликтной ситуации".

• установление действительных и потенциальных участников конфликтной ситуации;
• проведение максимально возможного анализа мотивов, целей, способностей, особенностей характера, профессиональной компетентности всех участников конфликтной ситуации и вспыхивающих инцидентов;
• изучение межличностных отношений участников конфликтной ситуации, существовавших до ее возникновения;
• определение истинных причин конфликтной ситуации и тенденций их перерастания в причины конфликта;
• выявление отношения к конфликтной ситуации и инцидентам лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в ее устранении;

44. определение и применение, если это необходимо, способов разрешения конфликтной ситуации, которые были бы адекватны вызвавшим ее причинам, учитывали бы особенности вовлеченных в конфликтную ситуацию участников, носили бы конструктивный, а не эскалирующий характер, а также соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и развитию коллектива. Поливанова К. Н. Психологический анализ кризисов возрастного развития // Вопр. психологии. —1994. — № 1. — С. 61-69.

Пepвичнaя психопрoфилaктикa конфликтов заключается прежде всего в психологическом просвещении и развитии потенциальных или  реальных участников конфликтов. Вторичная психопрофилактика предполагает непосредственную работу в группах риска, напряжения, противоборства, в группах с высоким потенциалом конфликтогенности и эскалации конфликтов.

     В профилактической работе по предупреждению конфликтов используются разнообразные виды и методы психотерапии, в том числе и активные методы типа игровых психотехник, тренингов психотехнологий и аутотренингов, методы групповой психотерапии и др.

Популяризация психологических знаний в области психологии конфликтов и конфликтологии дает людям представление о том, что конфликт —это трудноразрешимое противоречие, всегда связанное с острыми эмоциональными переживаниями, вызванное столкновением интересов, потребностей, несовместимых мотивов, целей и др.

Основные задачи профилактической работы по предотвращению

и предупреждению конфликтов заключаются в следующем:

• овладении психологическими приемами и навыками бесконфликтного общения;
• овладении навыками саморегуляции в сложных, конфликтных ситуациях;
• овладении знаниями, умениями и навыками понимания конфликтогенов общения и осознании собственных конфликтогенов;
• овладении умениями преобразования и неэскалирования конфликтогенов общения;
• избавлении от личностной конфликтности и конфликтных форм и стереотипов поведения;
• обучении правильному (адекватному, конструктивному) поведению в сложной, спорной, предконфликтной либо конфликтной ситуации;
• овладении знаниями и умениями предотвращения деструктивных последствий конфликтов.

  Существует достаточно много подходов к выработке технологий бесконфликтного общения, составляющей важнейшую часть профилактической работы. Так, в обучении правильному поведению человека в спорной, предконфликтной и конфликтной ситуации А. Тимохина считает целесообразным следовать таким психологическим рекомендациям.

• Решать спорный вопрос в настоящем времени, не вспоминая прошлые обиды и конфликты.
• Адекватно воспринимать, осознавать и отражать существо конфликта с точки зрения психологических механизмов—интересов, потребностей, целей и задач противоборствующих сторон. Почаще задавать вопрос: "Правильно ли я Вас понял (поняла)?", что поможет избежать смысловых барьеров.
• Быть открытым в общении, доброжелательным и стремиться к созданию климата взаимного доверия.
• Попытаться понять позицию оппонента "изнутри", поставив себя на его место.
• Не говорить обидных, унижающих достоинство личности слов, не употреблять нелестных  эпитетов. Резкость вызывает резкость.
• Уметь аргументированно высказать свои намерения в случае неудовлетворения требований.
• Быть готовым преодолеть самолюбие, амбиции, признать собственную неправоту в тех или иных вопросах и позициях. В конфликте всегда виноваты обе стороны, но на примирение идет тот, кто нравственнее, мудрее, сильнее духом. ТимохинаА. В. Психологические методы профилактики и коррекции конфликтов // Конфлшти в cycnuibCTBi: д1агностика i профшактика: Матер. III м1жнарод. наук.-практич. конф. — К.; Чершвщ, 1995. — С. 62-64.

Важнейшее значение в предупреждении конфликтов имеет овладение приемами и навыками бесконфликтного общения. Так, А. Белкин с соавторами, творчески дополнив рекомендации Д. Карнеги, дает следующие рекомендации по бесконфликтному общению [6]:

• Необходимо перестать думать только о своем совершенстве и своих желаниях. Нужно попытаться увидеть достоинства в другом человеке, искренне признать в нем хорошее. Желательно быть сердечным в своем одобрении, щедрым на похвалы.
• Нужно говорить с людьми о том, что является предметом их желаний, и подсказать им, как этого достичь.
• Чаще улыбайтесь. Улыбка обогащает тех, кто ее получает, и не обедняет тех, кто ее дает. Она создает счастье в доме, атмосферу доброжелательности в делах и служит паролем для друзей.
• Для человека звук его имени является самым приятным и самым важным звуком в человеческой речи. Как можно чаще обращайтесь к другому человеку по имени. Старайтесь запомнить имена тех людей, с которыми Вас знакомят.
• Будьте хорошими слушателями. Поощряйте рассказы других о себе.
• Ведите разговор не выходя за круг интересов Вашего собеседника.
• Давайте людям почувствовать их значимость — и делайте это искренне. Говорите человеку о нем самом, и он будет слушать Вас часами.
• Единственный способ добиться лучшего результата в споре — уклониться от спора. Избегайте споров.
• Если Вы хотите научиться склонять людей к своей точке зрения, в случае своей неправоты, признайте это сразу и чистосердечно. Уступив, Вы получите больше, чем ожидали.
• Если Вы хотите склонить людей к своей точке зрения, вначале проявите дружеское отношение.
• Вступая в разговор, делайте акцент на тех вопросах, по которым Вы согласны с собеседником. Далеко идет тот, кто мягко ступает.
• Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему самому. Мудрец, желая быть над людьми, становится ниже их, желая быть впереди, становится позади.
• Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения другого человека. Желание понять другого человека порождает сотрудничество.
• Чтобы изменять человека, не нанося обиды и не пробуждая в нем негодования, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинства.
• Чтобы критиковать и не вызвать при этом ненависти, следует обращать внимание на ошибки в косвенной форме, но лучше всего начинать разговор с признания собственных ошибок.
• В минуты торжества над кем-то давайте ему возможность "спасти лицо", т. е. выйти из ситуации с достоинством.
• Искореняя недостатки других людей, сделайте так, чтобы эти недостатки выглядели легко исправимыми, а дело, которым Вы хотите увлечь их — легко выполнимым. Белкин А. С, Жаворонков В. Д., Зимина И. С. Конфликтология: наука о гармонии. — Екатеринбург: ГЛАГОЛ, 1995. — 88 с.

2.3 КОНФЛИКТОГЕНЫ

Существенным в предупреждении и профилактике конфликтов является определение закономерностей, по которым они возникают и разгораются, а знание этих закономерностей позволяет устранить конфликтные ситуации и, соответственно, погасить конфликты в "самом зародыше". Корнелиус X., ФэйрШ. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.—М.: СТРИНГЕР, 1992. —212 с.

      Так, ряд авторов полагают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников, и главную роль в их возникновении играют так называемые конфликтогены, т. е. все, что может вызывать конфликты.

    Конфликтогенами называют слова, действия (или бездействие)поведенческие акты или поведение в целом, которые могут привести к конфликту.

     Выделяют следующие разновидности типичных конфликтогенов, или, как их еще называют, "саботажников" общения [16; 43; 61; 90]:

• угрозы и приказания;
• негативная и необоснованная критика, замечания и отрицательные оценки;
• насмешки, издевки и поддевки;
• снисходительное отношение и снисходительный тон;
• оскорбительные и унижающие достоинство прозвища и клички;
• слова-"должники";
• хвастовство;
• безапелляционность и категоричность в суждениях и высказываниях;
• перебивание другого, повышение голоса и другие попытки самоутвердиться за счет унижения или обесценивания другого;
• навязывание советов;
• утаивание важной информации;
• сравнение и навязывание конкурентных отношений;
• допросы, загоняющие "в угол" и вызывающие "чувство вины";
• отказы от разговора или обсуждения важной темы;
• резкая и неуважительная, ничем не мотивированная смена темы;
• успокоение отрицанием;
• нарушения этики, в том числе и непреднамеренные (например, использование чужой мысли без ссылки на автора);
• подшучивание;
• ложь или же попытка обмана с целью добиться чего-либо нечестным путем;
• перекладывание ответственности на другого человека;
• просьба одолжить деньги; любые проявления агрессивности и раздражительности;
• эгоизм;
• манипулирование (с целью получения желаемого и с использованием другого человека). Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Минск: Амал-фея, 1997. —277 с.

В табл. 5.1 представлены типичные конфликты общения с примерами, которые выделили X. Корнелиус и Ш. Фэйр Корнелиус X., ФэйрШ. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты.—М.: СТРИНГЕР, 1992. —212 с.

Таблица  5.1  Типичные конфликтогены  общени

Конфликтогены несут в себе психологическую склонность к эскалации конфликтов, и по сути каждый конфликтоген можно отнести к одной из трех психологических первопричин

• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма.

Например, к конфликтогенам как к прямым проявлениям превосходства относятся: приказания, угрозы, замечания, обвинения, насмешки, хвастовство, категоричность суждений и мнений, перебивание другого, обман, утаивание информации и др.

Все проявления агрессивности, как скрытой и неявной, так и открытой, граничащей с ненавистью и открытым нанесением ущерба, всегда являются мощными конфликтогенами, вызывают чувство страха, фрустрации.

Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, так как эгоист стремится добиться чего-то для себя (обычно за счет других), а это воспринимается как несправедливость и, конечно, служит почвой для конфликтов.

На конфликтоген обычно отвечают либо похожим, либо еще более сильным конфликтогеном. Закономерность эскалации конфликтогенов тесно связана с обидами, вытесненными психотравмами детства, переживаниями их и стремлением компенсировать психологические проигрыши, желанием снять раздражение, защитив себя, ответив обидой на обиду. При этом ответ обычно не слабее, а чаще сильнее раздражителя, "с запасом". Таким образом, сила конфликтогенов стремительно нарастает.

           В табл. 5.2 приведены примеры возможных преобразований типовых / конфликтогенов, которые можно рассматривать как варианты "противоядия" от применения новых конфликтогенов, эскалации еще более сильных конфликтогенов и активного разворачивания конфликта. Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Минск: Амал-фея, 1997. —277 с.

Таблица  5.2

Преобразования конфликтогенов (примеры «противоядий от конфликтов»)