Способы продвижения товаров с помощью электронной торговли

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….………3

1. ПОНЯТИЕ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ ЭЛЕКТРОННОЙ  ТОРГОВЛИ…………4

1.1. Сущность электронной торговли  и ее возможности…………………………4

1.2. Классификация бизнес-процессов…………………………………………….7

2. СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ  ТОВАРОВ С ПОМОЩЬЮ 

ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ……………………………………………………..14

2.1. Способы продвижения  товаров……………………………………………….14

2.2. Торговля  через виртуальный магазин………………………………………..16

3. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ  И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ…………………………………………..19

3.1. Современное состояние  рынка электронной торговли в  России…………...19

3.2. Перспективы развития  электронной торговли………………………………21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….27

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», – это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.

Ценность электронной торговли для покупателей состоит в  том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.

Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме – в режиме реального времени (on-line). Режим on-line – это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и процессинговым центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени.

Интернет позволяет  снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий – виртуальные магазины и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в виртуальном магазине.

Цель курсовой работы – изучить  особенности электронной торговли  как средство продвижения товара.

 

1. ПОНЯТИЕ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

1.1. Сущность электронной  торговли и ее возможности

В рамках ВТО термин «электронная торговля» трактуется как производство, маркетинг, логистика и непосредственная продажа товаров и услуг с помощью телекоммуникационных сетей. В материалах «восьмерки» она определяется просто как использование электронных средств (телефона, факса, банкоматов, кредитных карт, дебетовых карт, телевизора, электронного обмена данными и Интернета) для осуществления коммерческих сделок. АТЭС дает свой вариант значения данного термина: «электронная торговля» относится к коммерческим сделкам, в которые вовлечены как организации, так и физические лица, при условии, что эти сделки связаны с передачей и обработкой цифровой информации, включая текстовые, звуковые и визуальные данные, получаемые из открытых (например, Интернета) или закрытых сетей, которые имеют выход в открытые [5, c. 81].

Как известно, современный бизнес характеризуется постоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а  также непрекращающимся расширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Реагируя на эти изменения, предприятия во всем мире меняют способы организации и управления своим бизнесом. Происходит отказ от старой иерархической структуры, исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие между компанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются и выходят за старые границы. Можно найти множество примеров таких процессов, в которые вовлекается не только вся компания, но также ее заказчики и поставщики.

Электронная коммерция  представляет собой средство осуществления  и поддержки таких изменений. Она позволяет компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать  с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами [9, c. 62].

Новые выгодные возможности, которые предоставляет электронная торговля поставщикам и заказчикам, можно структурировать следующим образом (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Возможности и преимущества электронной торговли

 

Возможности поставщиков	Возможности заказчиков
Глобальное присутствие Повышение конкурентоспособности  Удовлетворение потребностей заказчика Сокращение пути товара к заказчику Экономия затрат Новые возможности ведения  бизнеса	Глобальный выбор Качество услуг  Персонализация товаров  и услуг Быстрая реакция на спрос Снижение цен  Новые продукты и услуги

 

1. Глобальное присутствие  / глобальный выбор. Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.

2. Повышение конкурентоспособности  / качество услуг. Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность, становясь «ближе к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную до- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкции по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно заказчик получает возросшее качество обслуживания.

3. Удовлетворение потребностей  заказчика персонализация товаров  и услуг. Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагают специализированные поставщики, но предоставляется по массовым рыночным ценам.

4. Сокращение пути  товара к заказчику / быстрая  реакция на спрос. Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю, в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов. И торговых точек. Заслуга электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна (этого же результата можно было достичь, используя печатные каталоги и предлагая делать заказ по телефону или по почте), а в том, что она позволяет сокращать как финансовые, так и временные затраты. Особый случай - товары и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом, причем путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения (включая все формы) и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

Соответственно заказчики  пользуются возможностью получения  именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор  товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

4. Экономия затрат  и снижение цен. Одним из главных достижений электронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

5. Новые возможности  ведения бизнеса / новые продукты  и услуга. Кроме преобразования  рынка существующих товаров и  услуг, электронная коммерция открывает возможность появления совершенно новых продуктов и услуг. В качестве примера можно привести службы электронной поставки и поддержки, справочные услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов информационного обслуживания.

Все эти возможности  в определенной мере взаимосвязаны. Например, повышение конкурентоспособности и качества услуг отчасти может быть обусловлено массовой персонализацией обслуживания, в то время как сокращение пути доставки уменьшает затраты и, таким образом, влияет на понижение стоимости товара [10, c. 8].

1.2. Классификация бизнес-процессов

Электронную коммерцию  можно разделить на следующие  категории [5, c. 92]:

• бизнес-бизнес (B2B);
• бизнес-потребитель (B2C);
• бизнес-администрация (B2A);
• потребитель-администрация (C2A);
• потребитель-потребитель (C2C).

Бизнес-бизнес (B2B)

Данная категория включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Например: дилер  получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика.

Бизнес-потребитель (B2C)

Основу этой категории  составляет электронная розничная  торговля. Например: электронный магазин.

Бизнес-администрация (B2A)

Данная категория включает в себя взаимодействие бизнеса и  администрации. Например: международные организации используют Интернет для закупок товаров и услуг.

Потребитель-администрация (C2A)

Данная категория включает в себя взаимодействие государственных  структур и потребителей. Например: налоговая сфера.

Потребитель-потребитель (C2C)

Основу  этой категории составляет возможность  взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами.

 

Рис. 1.1. Категории электронной  коммерции

Примером из категории  бизнес-бизнес может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течении нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными – EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами – VAN (Value Added Networks).

Категория бизнес-потребитель  – это электронная розничной  торговля. Эта категория сильно расширила  свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний  день в Internet открыто множество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печенья и вина до компьютеров и автомобилей.

Категория потребитель  – администрация еще не существует. Однако, с разрастанием категорий  бизнес-потребитель и бизнес-администрация правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как например, социальные выплаты [1, c. 93].

 

Рис. 1.2. Составляющие электронной  коммерции 

 

Электронная коммерция, по сути, состоит  из трех тесно связанных компонент: бизнес-субъектов (участников), процессов, и сетей (посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы).

Рассмотрим подробнее участников (субъектов) электронной коммерции. На рис. 1.3 выделено три класса таких  субъектов.

Финансовые институты –  организации, оказывающие услуги, связанные с финансами, в первую очередь это банки, т.к. именно в них все остальные субъекты электронной коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем для Интернет-коммерции.

Рис. 1.3. Субъекты электронной  коммерции 

 

Бизнес-организации –  любые организации, взаимодействующие  через Интернет. В более узком  смысле это организации, что-либо продающие  или приобретающие через Интернет, т.е. осуществляющие торговые операции.

Клиенты – покупатели или потребители услуг. Раньше этого  третьего класса не было в числе  субъектов электронной коммерции [1, c. 94].

Все стандарты EDI рассчитаны на взаимодействие между бизнес-организациями (на рисунке это показано дугообразной стрелкой) и только это и называлось электронной коммерцией. Сейчас это только один из секторов рынка электронной коммерции, представляющий связи «бизнес-бизнес» (business-to-business, B2B).

В этом секторе возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать через своих поставщиков (suppliers) или через дистрибьюторов (distributors), которые в свою очередь работают через дилеров (dealers) и реселлеров (resellers).

К таким системам B2B относятся  решения, включающие все уровни электронного взаимодействия на уровне компаний с использованием специальных технологий и стандартов электронного обмена данными.

В Интернет такие системы  представлены торговыми площадками, биржами, аукционами и порталами. Основная цель всех Интернет-решений B2B - максимально упростить поиск партнера и обеспечить заключение и выполнение сделки.

Когда конечный покупатель-клиент покупает что-либо для себя, т.е. реализуются взаимоотношения показанные стрелкой, направленной снизу – вправо, то такой сектор рынка называется розничным сектором Электронной Коммерции (retail sector), что олицетворяет связи «бизнес-потребитель» (business-to-consumer, B2C). Торговые компании, работающие на этом секторе рынка, предлагают на продажу широкий спектр товаров от разных поставщиков для широкой массы населения (merchants).

К системам B2C на сегодняшний  день относят [1, c. 95]:

• Web-витрины, – размещенные в Сети каталоги продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа.
• Интернет-магазины, – содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через интернет – т.н. back-office.
• Торговые Интернет-системы (ТИС), – представляющие собой Интернет-магазины, back-office которых полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессами компаний.

Финансовый сектор Электронной  Коммерции состоит из:

• Сектора «Клиент-Банк» – предоставление банковских услуг организациям.
• Сектора «Home banking» – предоставление услуг по обслуживанию частных лиц.
• межбанковский сектор, для него есть несколько подходов в рамках стандарта FinancialEDI, но банки обычно используют уже традиционные стандарты SWIFT или прибегают к решениям каких-то клиринговых компаний.

Объектом электронной коммерции являются услуги и товары, не требующие больших затрат по доставке, послепродажной установке или наладке, стандартные, хорошо известные пользователю товары, описания которых могут быть легко отображены в Web-пространстве.

Удобнее всего, безусловно, продавать через Интернет программное обеспечение и информацию. Среди материальных товаров основной объем продаж приходится на книги, компакт-диски, видеокассеты, компьютеры и комплектующие.

Доля других категорий  товаров в российской электронной коммерции незначительна.

В сфере business-to-business товар  может быть любым, т. к. продукт обычно хорошо известен заказчику, стандартизирован, и его спецификации содержат необходимую информацию.

Инструменты, которыми Организация  может пользоваться для реализации возможностей Электронной Коммерции, можно условно разделить на 4 группы.

1. Бизнес-приложения,
2. Сам Интернет-магазин,
3. Шлюз в EDI-систему,
4. Связь с финансовыми организациями через различные платежные системы.

Если у организации  есть ориентация на прямые продажи пользователям через Интернет-магазины, то можно считать, что это - Продавец, ориентированный на розничный рынок.

Если главная задача Организации – работа с другими  организациями, то это рынок бизнес-бизнес. На этом секторе рынка предполагается прямое взаимодействие между бизнес-процессами в разных организациях (т.е. взаимодействие, организованное в online-режиме по транзакционной схеме).

Связь с финансовыми институтами необходима в любом случае, но как именно устроена платежная система, зависит от предложений со стороны банков, процессинговых центров и т.д. Продавец вынужден подстраиваться под предлагаемую ими схему расчетов. Но если в этих новых платежных схемах отсутствуют прямые интерфейсы и к Интернет-магазинам и к EDI, то это не может устроить ни Продавцов, ни Покупателей [1, c. 97].

Рис. 1.4. Инструментарий Электронной коммерции

 

Вариантов реализации конкретных бизнес-систем у Продавцов и у  любых Организаций может быть очень много:

• организация может купить и Интернет-магазин и EDI-шлюз (или что-то одно).
• организация может арендовать или Интернет-магазин или EDI-шлюз, или же и то и другое.

2. СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ  ТОВАРОВ С ПОМОЩЬЮ 

ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

 

2.1. Способы  продвижения товаров

 

Основным моментом электронной  торговли является продвижение товара в сети Интернет.

Продвижение товара представляет собой целый комплекс мер, направленных на реализацию товара (услуги). Оно включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и др.

Способы продвижения  товара (услуги) в сети Интернет включают в себя:

• баннерную рекламу;
• оффлайновую рекламу;
• продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.

Баннер (англ. banner – заголовок  крупными буквами на всю полосу) – рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя. Баннер имеет следующие три распространенных размера: 468 х 60,400 х 50,88 х 31. Баннер, имитируя в виртуальной среде свойства и возможности, которые несут рекламные щиты в обычном мире, занял прочное место в Интернете.

Оффлайновая реклама  – это реклама продукции Интернет-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими словами, Интернет-компания в своей рекламной деятельности больше опирается на маркетинг и рекламу не в сети Интернет, а на радиорекламу, телевизионную рекламу, рекламу в печати. Радиореклама особенно эффективна для формирования будущей электронной марки, имижда фирмы и положительного общественного мнения о ней. Аудитория радиорекламы – это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет [10, c. 10].

Каталог (гр. katalogos – список) представляет собой справочное издание, содержащее перечень предметов, составленный в порядке, облегчающем их нахождение. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, подкаталоги в свою очередь разбиваются на поддирективы и т. д. Для регистрации в каталоге необходимо послать заявку с указанием раздела, куда следует поместить Web-страницу, затем послать краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска своей страницы в каталоге. Эта заявку рассматривают люди, обсуживающие информационную систему.

Регистрация в каталогах  полностью зависит от тех, кто  вносит данные и следит за состоянием системы. Поэтому пользователь получает результаты поиска, адекватные его запросу и более интуитивные, чем при обращении к поисковым системам.

Сегодня покупатель товара через Интернет имеет большой  выбор источников информации о товаре: каталоги, рекламные проспекты, телевидение, телефон, радио, компьютер.

В перспективе основным источником информации в электронной  торговле станет видеотелефон. В этом случае покупка товаров будет происходить в виртуальной реальности, появляющейся при определенных условиях и в электронной трехмерной среде. Последнее предполагает участие всех органов чувств человека, когда он может увидеть, услышать, опробовать и даже почувствовать товар.

Стабильность электронной  торговли во многом определяется постоянством информационного потока [10, c. 13].

Электронная торговля через  сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. При этом в сферу деятельности фирмы попадает практически вся территория земного шара. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность сделки. Виртуальный магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск нужной информации может занять менее одной минуты.

2.2. Торговля через  виртуальный магазин

Виртуальный магазин – это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Инетрнет. Виртуальный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия, данное в первой главе книги. Иначе говоря, виртуальный магазин – это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном  магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Сравнительная  характеристика традиционной и электронной торговли приведена в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

 

Традиционный магазин	Виртуальный магазин
Торговый зал	Виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому  залу и осмотр товаров на полках магазина	Просмотр покупателем страниц сервера
Личный контакт покупателя с продавцом (консультация) Выбор покупателем товара Заказ товара	Консультация  у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону
Выписка продавцом и  вручение покупателю счета па оплату заказанного товара	Выбор покупателем товара
	Заказ товара через сервер
	Пересылка продавцом  по компьютерным сетям покупателю счета на оплату заказанного товара
Оплата покупателем  счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой	Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)

 

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более  гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Виртуальный магазин  имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит  из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина [6, c. 20].

Покупатель товара является пользователем сети Интернет. Он входит через компьютер в сервер виртуального магазина, т. е. в сервер продавца товара. Затем покупатель просматривает на своем компьютере страницы сервера с целью получения информации о товаре. При наличии в магазине большого ассортимента товаров их размещают на отдельных страницах сервера как специализированные и однорядные товары. Это размещение позволяет дать покупателю полную и четкую информацию о каждом товаре (внешний вид, материал, качество, назначение и цена и др.). Прежде чем сделать окончательный выбор товара, покупатель может осмотреть его со всех сторон, проконсультироваться с продавцом через компьютер или по телефону, попросить продавца продемонстрировать товар в действии и т. п. Все это происходит на разных территориях: покупатель получает информацию, сидя у себя дома на диване, продавец описывает и демонстрирует качество товара и другие его характеристики, не выходя из магазина.

Выбрав нужный ему  товар, покупатель переходит (по указанной  ссылке) на другую страницу сервера  и делает заявку, т. е. заказ на товар. Заказ на товар производится по электронной  почте в форме отправки директору  или продавцу виртуального магазина цифрового запроса на утверждение заявки и дальнейшее оформление. К запросу можно присоединить Web-страницу с описанием выбранного товара [6, c. 21].

Утвердив заказ, директор магазина сам или через продавца может направить его по электронной почте в отдел сбыта. Продавец вносит заказ в базу данных, проверяет кредитоспособность заказчика и наличие товара на складе, резервирует товар для доставки. Та же программа затем способна передать в электронной форме заказ на перевозку на соответствующий склад и выписать счет на оплату. Покупатель, получив счет, оплачивает его любой формой электронных платежей. После чего товар доставляется покупателю на дом.

Виртуальный магазин  обладает двумя важными достоинствами.

Он имеет значительно меньшую  сумму и уровень издержек обращения по сравнению с традиционным магазином.

Виртуальный магазин  можно использовать как эффективный  способ маркетингового исследования. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе.