Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «ВИТЕБСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ П. М. МАШЕРОВА»

Исторический факультет

Кафедра истории Беларуси

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Библиографоведение»

СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БИБЛИОТЕКАХ

 

 

 

 

Черенок О. С.,

3 курс 32 группа 

Руководитель:

Трусова М.И.

преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

Витебск, 2013

Реферат

Курсовая работа 28 с., 26 источников.

БИБЛИОТЕКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ АППАРАТ, СПРАВОЧНО–БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ,  СПРАВКА, БИБЛИОГРАФИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ.

Объект исследования – справочно – библиографическое обслуживание.

Предмет исследования – сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель работы – выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Методы исследования анализ, синтез, описательно - аналитический.

При написании работы были использованы 23 источника. За основу были взяты книги И. Г. Моргенштерна. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и практика. В книге излагаются теоретические основы СБО, кратко прослеживается его история. Освещены основы организации справочно-библиографической службы и формирования системы СБО.

Свирюкова, В. Г. Организация и методика справочно-библиографического обслуживания: конспект лекций. Освещаются вопросы, касающиеся основных направлений по вопросам организации справочно-библиографического обслуживания. Описываются новые формы, используемые для осуществления этого вида обслуживания. Представлена информация о ресурсной базе, на которой осуществляется справочно-библиографическое обслуживание. Приводятся методики выполнения всех типов запросов.

Издания могут быть помощниками специалистам в организации и совершенствовании СБО в различных типах библиотек, подготовке и повышении квалификации кадров.

 

 

Список сокращений

 

СБО – справочно-библиографическое обслуживание;

СБА – справочно-библиографический аппарат;

СКС – систематическая картотека статей;

ЦБС – централизованная библиотечная система;

БД – база данных;

ЦГБ – центральная городская библиотека;

СБФ – справочно-библиографический фонд;

ЭК – электронный каталог.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………

5

1 Организация справочно — библиографического обслуживания……..

8

2 Особенности выполнения разных видов справок………………………

12

3 Психологические особенности и практические навыки работников справочно – библиографического отдела……………………………………..

20

Заключение……………………………………………………………………

24

Список использованных источников……………………………………….

26


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Исторически   первоначальные   формы   библиографической   информации появились в глубокой древности. Все они создавались  людьми.  Следовательно, с библиографической информацией возникла и  библиографическая  деятельность. Сначала   библиографическая    деятельность    носила    непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые,  писатели,  монахи, библиотекари,  издатели  и  книготорговцы  попутно  и  в  связи  со   своими основными занятиями. Нередко в  этих  целях  привлекались  просто  грамотные люди,  которые  и  составляли  «инвентари»,   «описи»,   «реестры»   книжных собраний.  Но  с  течением  времени  библиография   начинает   обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библиографического  описания  книг и,  наконец,  выделяется  в  особую  область  профессиональной  человеческой деятельности. Процесс этот исторически был  длительным  и  сложным.

В ходе  исторического  усложнения  библиографической  деятельности  ее задачи,  функции, организационные формы  и  методика  становятся  все  более разнообразными и в пределах самой библиографической  деятельности  неизбежно начинается процесс разделения труда.

Деятельность  по   созданию   библиографической   информации   начинает отделяться от деятельности  по  доведению  библиографической  информации  до потребителей.   Тем   самым   разграничиваются   два    основных  процесса библиографической  деятельности:  библиографирование   и   библиографическое обслуживание. Возникает необходимость обобщения  опыта,  научной  разработки теоретических основ, конкретной методики библиографической  работы,  истории библиографии, затем     профессиональной      подготовки      (обучения) библиографических   кадров   и, наконец, организационного управления библиографической  деятельностью.  Так,  наряду   с   непосредственной   или практической библиографической  деятельностью  (созданием  и  доведением  до потребителей библиографической информации) формируются производные  от  нее, сопутствующие  ей  разновидности  деятельности:  научно-  исследовательская, педагогическая, управленческая.

Актуальность темы. Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является одним из важнейших направлений работы любой библиотеки, вне зависимости от её типо-видовой принадлежности. Это перспективный вид информационного обслуживания, от качества которого во многом зависит авторитет библиотеки, её признание в обществе как важнейшего социального института. Главной задачей СБО является разрешение противоречий, которые возникают между читателем и информацией, между читателем и источником. Такое срединное положение определяет зависимость СБО от тех изменений, которые происходят, как во всех областях общественных отношений, так и в информационном пространстве.

В настоящее время развитие СБО зависит от тех глубинных изменений, которые произошли во всех областях жизни нашего общества в последние 10-15 лет, а также от складывающегося в масштабах планеты информационного общества.

Формирующееся в мире и в нашей стране информационное общество накладывает отпечаток на библиотеки в целом, и  на СБО в частности. В 1990-х годах в библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к изменению многих видов библиотечной деятельности, включая СБО. Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отдельных от традиционной содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места и в электронной среде библиотек, пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот терминов и определений отражающих существующие явления практики.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что в последнее десятилетие в коренные изменения библиографической деятельности библиотек. Практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы обслуживания, а позднее конструировать новые. Но теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть принципиально важные проблемы, а именно – осветить основы традиционного СБО в отечественных библиотеках и выявить изменения СБО связанные с развитием электронной среды библиотек, так как слабая изученность «виртуального СБО» и «онлайнового СБО», а также организационных форм в виде виртуальных справочных служб  требует комплексного рассмотрения интернета, как социальной среды общения, анализа новых групп удалённых пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов.

Объектом является справочно-библиографическое обслуживание читателей.

Предмет исследования сущностные, технологические, организационные аспекты СБО библиотек.

Цель. Выявления сущностной структуры и содержания СБО в библиотеках; выявление специфики СБО; выявление его основных принципов и видового разнообразия.

Задачи:

  1. Изучить особенности организации СБО;
  2. Определить особенности выполнения разных видов справок и их учёт;
  3. Выделить психологические особенности и практические навыки работников СБО.

Методы исследования: анализ, синтез, описательно - аналитический.

Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения и списка использованных источников.

 

 

1 Организация справочно — библиографического обслуживания

 

Термин «справочное - библиографическое обслуживание» утвердился в отечественной специальной литературе с конца 70-х гг. Он был введен в ГОСТ 7.0-77 «Библиография. Термины и определения» взамен стандартизованного в ГОСТе 18448-70 «Библиография. Термины и определения» термина «справочно-библиографическая работа», который вошёл в употребление с 1930-х гг. взамен понятия «справочная работа» [6, с. 128].

Основные элементы СБО определены и охарактеризованы в <...> ГОСТе 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Термины и определения»,  в учебнике О.П. Коршунова и специальной литературе.

В ГОСТе 7.0-99 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг». Сочетание «справочно-библиографическое» в данном случае употребляется в соединительно-ограничительном смысле. Это означает, что библиотека ведет такое справочное обслуживание, которое имеет библиографический характер, и только ту часть библиографической работы, которая связана с выполнением библиографических справок. Иначе говоря, справочно-библиографическое обслуживание заключается в том, что библиотека оказывает услуги потребителям информации, отвечая на их разовые запросы в виде справки, содержащей библиографическую информацию, или же в виде консультаций [5, с. 987].

Включение в термин слова «справочно», производного от слова «справка», объясняется историей развития данного направления библиографической деятельности библиотек. Это направление возникло раньше, чем библиографическое информирование, и первоначально существовало лишь в крупнейших библиотеках.

В советских библиотеках этот вид деятельности под названием «справочная работа» развивается как один из видов аналитика - просветительной работы с ярко выраженной идеологической направленностью. Создание в ряде крупных библиотек справочных бюро сводилось к задаче отвечать на первых порах на фактографические запросы, т. е, на запросы по существу, и только к концу 1920-х годов справочные бюро в универсальных и некоторых вузовских библиотеках начинают включать даже в фактографические справки сведения о литературе, но соответствующему вопросу и отвечать на запросы библиографического характера. Справочная работа постепенно превращается в справочно-библиографическое обслуживание, называемое иногда работой библиотеки в режиме «запрос — ответ».

Выполнение библиотекой функций специфической справочной службы является вполне закономерным явлением, поскольку в ее фондах сосредоточены различные справочные и библиографические издания, содержащие нужную потребителям информацию.

В настоящее время этот вид обслуживания имеет место во всех типах библиотек, независимо от структуры, численности работников, состава читателей и т. д. Однако характер, масштабы СБО как в количественном отношении, так и в содержании выполняемых справок колеблются в широких пределах.

Работники небольших библиотек с одним - двумя штатными сотрудниками нередко даже не осознают, что обслуживая читателей, отвечая на их запросы или вопросы, они выполняют библиографическую или фактографическую справку, даже не прибегая к помощи СБА [4, с. 46].

Организация СБО в крупной библиотеке с разветвлённой организационно-функциональной структурой является более сложной. В этом обслуживании участвуют сотрудники не только библиографического отдела, но и тех подразделений, в которые читатели обращаются за документами (читальные залы, абонементы), а также работники других отделов, не имеющие контакта с читателями (отдела комплектования, обработки литературы и организации каталогов и даже отдел хранения фондов). Хотя количество выполняемых справок в последних отделах не столь значительно, тем не менее, с точки зрения организации и технологии их выполнения не принимать во внимание участие этих подразделений в СБО нельзя.

Основная доля выполняемых в таких библиотеках справок приходится на библиографический отдел и отделы обслуживания. Значительная часть запросов удовлетворяется на пункте дежурства работником библиотеки у каталогов. Как правило, сотрудники обслуживающих подразделений и дежурный у каталогов отвечают на простые запросы в присутствии читателя.

В случае затруднений с ответом библиотекари обслуживающих подразделений и дежурные у каталогов рекомендуют читателям обратиться к работникам библиографического отдела. В этот отдел поступают запросы от организаций и учреждений по телефону или в письменном виде [8, с. 51].

Качество СБО во многом зависит от состояния СБА, взаимосвязей между отдельными его частями, оптимального наполнения карточками разделов и подразделов систематического каталога и СКС, глубины раскрытия содержания документов (в первую очередь книг и журнальных статей). Последнее очень важно для тех библиотек, которые переводят каталоги и СКС в электронную форму.

В областных библиотеках немаловажное значение имеет координация СБО между подразделениями библиотеки, а также с другими библиотеками областного центра. Эта координация, как и технология выполнения справок закрепляются в регламентирующих документах типа «Путь справки». Так, во многих областных и даже вузовских библиотеках имеются «Положение о координации справочно - библиографической работы», «Положение о справочно-библиографическом фонде структурных подразделений библиотеки», методические рекомендации о библиографической работе в подразделениях.

Не исключена возможность поступления письменных запросов или по телефону и в специальные научные и научно-технические библиотеки. В качестве сторонних организаций могут быть библиотеки, в том числе и универсальные, если они не имеют возможность выполнить такую справку (преимущественно тематическую). Следовательно, координация - необходимое условие совершенствования СБО и улучшения качества выполняемых справок.

Наличие регламентирующих документов само по себе не может обеспечить должного уровня СБО. Главное — это профессиональная подготовка библиотекарей и особенно работников библиографического отдела, выполняющих наиболее сложные справки.

Помимо профессиональных знаний и умений, библиографам  библиотеки важно знать культурно-экономический профиль региона, злободневные проблемы, над которыми работают органы исполнительной и законодательной власти. Только при этом условии возможно удовлетворение запросов, которые могут поступить по телефону или письменно не от читателей библиотеки, а от руководителей региона (чаще всего через посредников — чиновников аппарата) или же от организаций и учреждений, находящихся на обслуживаемой территории. Поскольку непосредственное общение в этом случае ограничено, осведомленность в социально-экономических и других проблемах, решаемых в регионе, поможет выполнить соответствующую справку [13, с. 26].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Особенности выполнения разных видов справок

Публичная библиотека, как никакое другое культурное или образовательное учреждение, располагает возможностью индивидуальной работы с людьми. Контакт читателя с библиотекарем обязателен, однако станет он лишь эпизодом или началом плодотворного сотрудничества, во многом зависит от желания и компетенции как библиотекаря, так и читателя.

Индивидуальное библиотечно-библиографическое обслуживание - процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или одновременно несколькими читателями, учитывающий личностные особенности каждого. Последнее необходимо для того, чтобы читатель взял именно «свою» книгу, то есть доступную ему по уровню культуры чтения, соответствующую его интересам и реальным потребностям, учитывающую индивидуально-психологические особенности и возможности.

Круг задач индивидуального обслуживания довольно широк: помощь в определении тематики чтения, выборе конкретной литературы, обсуждение прочитанного с целью определения и формирования читательских интересов и уточнения запросов, воспитания культуры чтения, оказания помощи в поиске произведений печати и ознакомлении с библиографическими источниками и справочниками [9, с. 183].

Важное место в ряду других способов индивидуальной работы принадлежит справочно-библиографическому обслуживанию (СБО). Оно представляет собой выполнение разовых запросов читателей путем предоставления им справок [6, с. 127].

Справочно - библиографическое обслуживание на протяжении многих лет остаётся одним из важнейших направлений деятельности библиотек. Быстрый рост и динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий в библиотеках повлияли на ресурсную базу и функции справочно-библиографического обслуживания. В настоящее время существует как классическая форма справочно-библиографического обслуживания со своими традиционными методами и приёмами, так и новая, активно развивающаяся на основе информационных технологий. Согласно ГОСТ 7.0-84 справочно-библиографическое обслуживание определяется как «библиографическое обслуживание в соответствии с разовыми запросами потребителей информации». Такие запросы могут носить самый различный характер: начиная от сведений фактографического и тематического характера, наличия и местонахождения запрашиваемых документов и кончая предоставлением самого документа или его копии. Наиболее широко распространенной формой ответа на запрос является библиографическая справка. Отсюда и само название рассматриваемого вида библиографического обслуживания [15, с. 34].

Наиболее часто используемые виды библиографических справок: уточняющая, тематическая, адресная и фактографическая.

Библиографическая справка - ответ на разовый библиографический запрос [20, с. 47].

Адресная библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая наличие и/или местонахождение запрашиваемого документа в фонде данной библиотеки или других библиотек. Главным условием ее выполнения является точное и, по необходимости, полное библиографическое описание документа. Читатель должен правильно назвать фамилию автора и название книги. Если такового нет, то выполняется сначала уточняющий поиск.

Одной адресной справкой считается одна библиографическая запись, включающая библиографическое описание документа и сведения об его местонахождении.

Источниками выполнения адресной справки являются традиционные и электронные каталоги.

Адресные справки не учитываются, если библиографический поиск документа сопутствует книговыдаче на абонементе [17, с. 100].

Уточняющая библиографическая справка - библиографическая справка, устанавливающая и/или уточняющая элементы библиографического описания, которые отсутствуют или искажены в запросе.

Следует учитывать и типичные ошибки в уточняющих запросах потребителей. Основными из них являются следующие:

  • искажения фамилии автора (замена одной буквы на другую, сходную по начертанию или близкую по звучанию, искажение инициалов, женскую фамилию путают с мужской и т.д.);
  • сокращения и неточное название книг, периодических изданий;
  • представление переводчика, составителя, редактора, иллюстратора как автора книги;
  • неверно указаны год издания, издательство;
  • авторскую работу приняли за коллективную и наоборот;
  • представление названия статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания;
  • отсутствие наименования коллектива в продолжающихся изданиях, материалах симпозиумов, конференций и т.д.;
  • неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания.

Одной уточняющей справкой считается уточнение библиографического описания одного документа. Число проверенных элементов библиографического описания не влияет на количество справок.

Источниками выполнения уточняющей справки являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet [18, с. 50].

Фактографическая библиографическая справка - библиографическая справка по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, изложение концепции, определение термина и т. п.

Основными фактографическими запросами являются следующие:

  • уточнение даты событий, дат жизни, биографических данных;
  • местонахождение населенного пункта;
  • разыскание статистических данных;
  • объяснение значения, происхождения слова, выражения;
  • расшифровка аббревиатуры и сокращений, уточнение написания и ударения в слове;
  • разыскание цитат.

Фактографический поиск предполагает выявление самих фактов и данных, а не сведения о документах, где эти факты содержатся.

Одной фактографической справкой считается установление одного фактического сведения (цитата, дата жизни, значение слова и т.д.). Если факт найден в нескольких источниках - учитывается одна справка.

Источниками выполнения фактографических справок являются - энциклопедии, словари, справочники, фактографические картотеки, ресурсы Internet, внутрисетевые информационные ресурсы [19, с. 47].

Тематическая библиографическая справка - библиографическая справка, содержащая библиографическую информацию по определенной теме. Тематический запрос - запрос о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию или факту.

П.Н. Берков (советский литературовед, библиограф, книговед, источниковед, историк литературы) называл такую библиографическую работу "подбором литературы по данному вопросу".

Тематическая справка выполняется в несколько этапов:

  1. прием и анализ запроса. При приеме запроса необходимо получить от заказчика возможно более полный набор сведений, обязательных для библиографического поиска:
  • формулировка темы запроса, основных ключевых слов. Если это запрос узкоспециальный, надо подробно расспросить читателя о содержании темы;
  • цель запроса (для научной, учебной деятельности, в помощь самообразованию и т.д.). Содержание будущей справки в значительной степени зависит от того, для какой цели требуется литература на указанную тему и каковы подготовка и уровень образованности самого читателя. Преподавателю понадобится литература, которая должна включать научные труды и авторефераты диссертаций, а студенту достаточно несколько статей или книг, доступных по содержанию;
  • степень полноты отбора документов, т.е. определение тематических, хронологических, языковых и других ограничений;
  • сроки выполнения.

Для тематических запросов, поступивших в письменной форме и не содержащих ряда необходимых для тематического поиска элементов, библиограф самостоятельно устанавливает принципы отбора документов.

  1. определение круга источников. Источниками выполнения тематических запросов являются традиционные каталоги и картотеки, электронный каталог, внутрисетевые ресурсы, ресурсы Internet. В зависимости от цели запроса источники выполнения могут варьироваться: Например, для научной и учебной деятельности, источниками выполнения, кроме электронного каталога, могут служить научные электронные библиотеки.
  2. непосредственно библиографический поиск. Библиографический поиск - информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных.
  3. отбор и группировка материала. Задача состоит не в том, чтобы просто найти книги или статьи, а произвести отбор релевантных источников (т. е. наиболее соответствующих тематике читательского запроса).
  4. оформление справки (списка литературы).
  5. Одной тематической справкой считается перечень библиографической информации по одной теме (список литературы).

Тематические справки не учитываются, если поиску документов сопутствует книговыдача на абонементе [22, с. 37].

Если библиотекарь рекомендует разделы каталогов, картотек, указателей и другие источники и читатель просматривает их самостоятельно - ответ учитывается как библиографическая консультация (консультационная справка).

Библиографическая (методическая) консультация - особый случай справочно-библиографического обслуживания, когда в ответ на библиографический запрос даются советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска (ГОСТ 7.0-84 «Библиографическая деятельность. Основные термины и определения»).

Заменивший его ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения» определения консультации не дает.

Коготков Д. Я. В книге «Библиографическая деятельность библиотеки» пишет: «По своему содержанию консультации связаны с разъяснением, как пользоваться каталогами, картотеками, АПУ, что обозначают надписи на каталожных ящиках и на карточках. Помимо этого к консультациям относят разъяснения методики поиска сведений по библиографическим источникам - энциклопедиям, словарям, справочникам, библиографическим указателям. Научным работникам и студентам оказываются консультации по правилам оформления библиографического списка использованной литературы».

Сюда же следует добавить, что к консультациям можно отнести сообщаемые читателю сведения о библиотеке, о предоставляемых ею услугах, возможностях работы с локальными и удаленными информационными ресурсами [13, с. 26].

В ГОСТе 7.20-2000 «Библиотечная статистика» приводится термин «методическая консультация» - выполнение запросов ориентационного характера. В данном случае библиотекарь ориентирует читателя в библиотеке, каталогах, информационных ресурсах и т.д.

Консультация помогает формировать информационную культуру пользователя: читатель становится непосредственным участником библиографического поиска, проявляет большую активность и приобретает опыт библиографической работы.

Одной консультацией считается библиографическая (методическая) консультация (консультационная справка) по одному вопросу.

Источниками выполнения консультаций являются традиционные и электронные каталоги, внутрисетевые информационные ресурсы, ресурсы Internet, энциклопедии, словари, справочники, библиографические ресурсы, правила пользования библиотекой [14, с. 26].

Основным показателем СБО является количество выполненых справок и консультаций. Их учёт является первичной основой планирования трудозатрат данного вида библиографической деятельности. В соответствии с ГОСТом 7.20-2000 “Библиотечная статистика” учёту подлежат следующие основные показатели: библиографические, фактографические справки, а также библиографические консультации [3, с. 16].