Справочно-библиографическое обслуживание в научной библиотеке в новой информационной среде

 


 


Тема: Справочно-библиографическое обслуживание в научной библиотеке в новой информационной среде

 

 

План

Введение…………………………………………………………………………...4

Глава 1. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеке в новой информационной среде………………………………………………….8

    1. Справочно-библиографический аппарат как одна из составляющих СБО……………………………………………………………….8
    2. Справочно-библиографический фонд и фонд выполненных справок – важный элемент СБО………………………………………………...15
    3. Виртуальное справочно-библиографическое обслуживание: новое веяние в СБО……………………………………………………………………..22

Глава 2. Программа исследования…………………………………………...31

2.1. Методологические  аспекты программы исследования………………31

2.1.1. Объект исследования………………………………………………31

2.1.2. Предмет исследования……………………………………………..31

2.1.3. Цели и задачи исследования………………………………………32

2.2. Процедурные  аспекты программы исследования…………………….32

2.2.1. Метод опроса в  изучении СБО…………………………………….32

2.2.2. Анализ фонда выполненных справок……………………………..37

2.3. Пилотажное  исследование………………………………………………..39

2.3.1. Опрос  в изучении справочно-библиографического обслуживания…………………………………………………………………….39

2.3.2. Анализ фонда выполненных  справок……………………………..42

Заключение……………………………………………………………………….44

Список использованной литературы…………………………………………...47

Приложения……………………………………………………………………..54

    1. Анкета для пользователя…………………………………………..54
    2. Анкета для сотрудников библиотеки осуществляющих СБО…..57
    3. Схема анализа выполненных библиографических справок……..60

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В 1990-х гг. в отечественных библиотеках стали активно внедряться информационные технологии, что привело к трансформации многих видов библиотечной деятельности, включая справочно-библиографическое обслуживание (СБО). Формирование внешней и внутренней электронной среды библиотек, хранение информации на электронных носителях, поиск информации в машиночитаемых массивах, внедрение средств передачи данных при помощи телекоммуникационных каналов не могли не повлиять на ресурсную базу и реализацию функций СБО. Это привело к появлению новых форм организации деятельности, отличных от традиционной содержательными характеристиками.

Этим обусловлена в целом актуальность научного осмысления целого ряда явлений библиографической практики. На современном этапе развития СБО необходимо определение его места в электронной среде библиотек; пересмотр ряда понятий общего характера, требующих иной трактовки, а также введение в научный оборот новых терминов и определений, адекватно отражающих существующие явления практики. Особое значение приобретает определение возможностей доступа к информации посредством телекоммуникационных средств, а также переоценка роли специалистов-посредников и их взаимоотношений с пользователями в процессах СБО.

Актуальность исследования обусловлена также тем, что если в последнее десятилетие коренных изменений библиографической деятельности библиотек, практика последовательно пыталась вложить новое содержание в традиционные формы организации обслуживания, а позднее конструировать новые, то теория слабо реагировала на появившиеся изменения. В этой связи представляется целесообразным рассмотреть целый ряд принципиально важных проблем, ранее либо не изучавшихся в теоретическом плане, либо исследовавшихся контекстно. В число основных актуальных проблем входит рассмотрение СБО локальных и удаленных пользователей при помощи электронных каталогов (ЭК), онлайновых баз данных, сетевых ресурсов Интернета. Слабая изученность феномена «виртуального общения» и «онлайнового СБО», а также его организационных форм в виде виртуальных справочных служб (ВСС) требует комплексного рассмотрения Интернета как социальной среды общения, анализа новых групп удаленных пользователей, обоснования возможности переноса в сетевую среду общения библиографа и пользователя с целью выполнения запросов. Необходимым является и анализ информационного обучения пользователей в контексте развития электронной среды, включающей ряд составляющих (онлайновая среда, электронные библиотеки и др.).

СБО на протяжении многих десятилетий было и продолжает оставаться одним из наиболее важных направлений библиографической деятельности всех типов отечественных библиотек. Это находит отражение в исследованиях исторического и теоретического характера. Общая направленность исторических исследований СБО связана с изучением формирования терминологического ряда, взаимодействием СБО со смежными формами обслуживания, зарождением СБО в крупных научных библиотеках, выявлением тенденций становления организационных форм и типизацией предоставляемых в процессах обслуживания справок.

В литературе библиотечной тематики справочно-библиографическое обслуживание освещено достаточно хорошо. В разное время различные специалисты посвящали свои публикации отдельным вопросам СБО. Вопросами организации СБА занимались такие специалисты, как И. Г. Моргенштерн, Ю. Н. Столяров, И. Илюшина, А. М. Лойкова. Организация СБФ и фонда выполненных справок освещены в работах таких специалистов, как Н. С. Масловская, О. Н. Широкова, Е. Н. Струкова, Д. А. Шишкин, Н. А. Авдонина. Спецификой деятельности виртуальных справочных служб занимались такие специалисты, как Н. Е. Андреева, С. С. Матяшева, Н. Н. Литвинова, Э. Г. Разумова Е. Д. Жабко Е. Л. Найдина и многие другие.

Все это в целом определяет содержание и направления данного исследования, целью которого является теоретическое обоснование роли, места и направлений развития СБО в новой информационной среде, объединяющего различные направления библиографической работы в целях удовлетворения запросов локальных и удаленных пользователей библиотек, как при наличии коммуникационного взаимодействия «пользователь-библиограф», так и при самостоятельном поиске пользователем необходимой информации.

Исходя из цели, сформулированы основные задачи исследования:

1) анализ теории современного отечественного СБО для выявления основных компонентов системы СБО и характера изменения их свойств под влиянием внешней электронной среды, а также для обоснования комплексного характера рассматриваемого вида деятельности;

2) выявить новые направления развития СБА;

3) рассмотреть СБФ как  одну их основных составляющих  СБО;

4) рассмотреть особенности онлайнового СБО удаленных пользователей как одной из разновидностей виртуального межличностного общения, включая конкретные формы и процессы их реализации, а также используемые для этого технологии;

5) рассмотреть виртуальные  справочные службы как одну  из новинок в работе библиотек.

Объектом исследования является справочно-библиографическое обслуживание как самостоятельное направление деятельности библиотек различной типологической принадлежности.

Предметом исследования является справочно-библиографическое обслуживание в новой информационной среде в научных библиотеках.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Первая глава является аналитическим обзором литературы по теме курсовой работы.

Вторая глава представляет собой рабочую программу, в которой  освещаются методологические и процедурные аспекты будущего собственного исследования.

В приложениях представлены примеры анкет для пользователей библиотеки и для сотрудников, осуществляющих справочно-библиографическое обслуживание, а также схема анализа фонда выполненных справок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеке в новой информационной среде

1.1. Справочно-библиографический аппарат как одна из составляющих СБО

Справочно-библиографический аппарат библиотеки по праву считается ключом к фонду документов, раскрывая его состав и содержание в различных аспектах. Однако этим не ограничивается назначение СБА. Соответствующие его части служат таким же ключом к источникам, находящимся в фондах других библиотек или же вообще к мировым информационным ресурсам, независимо от места их хранения. Этим определяется значение СБА в деятельности библиотек всех типов и в первую очередь крупных научных библиотек.

По мнению И. Г. Моргенштерна «состав СБА сформировался в результате эволюционного развития под воздействием усложнявшихся задач библиотек по удовлетворению разнообразных информационных потребностей читателей.

На протяжении длительного времени СБА определялся как совокупность входящих в него частей – справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов и картотек. Помимо раскрытия состава и содержания фонда документов библиотеки отмечались и другие его функции, в том числе идеологического характера (идейно-воспитательная, пропагандистско-педагогическая и т. п.). Это было закреплено в начале 80-х годов в терминологическом ГОСТе по библиотечному делу. Одновременно с введением этого стандарта был принят ГОСТ по научно-информационной деятельности, в котором имелось определение близкого по значению термина – справочно-поискового аппарата (СПА). Стандартизация этих терминов и повсеместное их использование в литературе и практической деятельности привели к необходимости разграничить обозначаемые ими понятия, уточнить функциональное назначение термина СБА. В определении обоих терминов имелось как общее, так и различие. Общее состоит в том, что в обоих стандартах составной частью признается совокупность вторичных документов, поскольку библиотечные каталоги, картотеки и библиографические издания и есть «совокупность упорядоченных массивов вторичных документов», названная в определении СПА. А различие заключается, во-первых, в отсутствии справочных изданий в СПА, а во-вторых – и это главное – в функциональном назначении. В определении СПА приводится только одно назначение – поиск научно-технической информации, т. е., иначе говоря, налицо одна функция – поисковая. Составители стандарта по библиотечному делу почему-то не включили эту функцию в определение СБА, а вместо нее названы были другие функции с их ярко выраженной идеологической окраской (пропаганда произведений печати и целенаправленное руководство чтением) [34, с. 23].

Попытки дать более точное определение СБА и уточнить его функциональное назначение нашли отражение в дискуссии на страницах специальной печати. Ю. Н. Столяров отмечает, что «в итоге этой дискуссии было признано, что как СБА, так и СПА являются одной из разновидностей более широкого понятия – информационно-поисковой системы (ИПС). Последняя в ГОСТе по научно-информационной деятельности имела следующее определение: ИПС – «предназначенная для информационного поиска совокупность информационно-поискового массива, информационно-поискового языка, правил его использования, критерия выдачи и технических средств». Все названные пять элементов присутствуют и в СБА, а именно:

Информационно-поисковым массивом являются все составные части СБА, а именно – справочные и библиографические издания, библиотечные каталоги и картотеки.

Информационно-поисковые языки (ИПЯ) в библиотечной технологии представлены набором как иерархических языков (ББК, УДК и др.), так и другими лексическими единицами, в которых выступают слова (включая, между прочим, и язык библиографического описания). Правила использования имеются практически ко всем ИПЯ. Особенно наглядно они представлены в схемах – алгоритмах поиска информации в каталогах, картотеках, библиографических указателях и даже в справочных изданиях [53, с. 21-22].

Технические средства во многих библиотеках представлены каталожными шкафами и книжными полками. Однако, с каждым годом возрастает число библиотек (включая муниципальные, публичные), владеющих компьютерами и переводящих каталоги и картотеки в электронную форму. Более того, по мнению И. Илюшиной, «возрастает количество библиографических баз данных, справочных и иных изданий, ставших составной частью СБА. Из этого следует единственный вывод, что определение ИПС вполне применимо как к СПА, так и к СБА. Введение представителями информатики термина СПА было направлено на то, чтобы подчеркнуть различие двух смежных областей деятельности – библиотечной и научно-информационной. В свою очередь подчеркивание идеологической направленности назначения СБА в те годы вытекало из признания библиотек идеологическими учреждениями, на которые возлагалась задача воздействовать всеми средствами на сознание человека в угодном партийно-бюрократическому аппарату направлении. Отсюда и провозглашались пропагандистские, идейно-воспитательные и подобные им функции, свойственные якобы СБА библиотеки.

В настоящее время наблюдается сближение библиотечного дела с научно-информационной деятельностью. Во всех зарубежных странах эти две области деятельности и соответствующие им области научного знания уже интегрировались. Следовательно, в единой терминологической системе для обозначения одних и тех же понятий должны использоваться единые термины. В нашем случае термин СБА аналогичен термину СПА. Оба они выполняют одну и ту же функцию – единственную – способствовать поиску не только научно-технической, но и любой другой информации, содержащейся в документах» [22, с. 15].

Иначе говоря, СБА есть не что иное, как справочно-поисковый аппарат, выполняющий поисковую функцию. Из определения следует также, что состав СБА ограничен только библиографическими пособиями. Под последними следует понимать не только пособия в традиционной книжной форме, но и все другие библиографические источники, в том числе карточные каталоги и картотеки, а также библиографические базы данных на разных машиночитаемых носителях.

Между тем, как отмечает И. Г. Моргенштерн, «как в литературе, так и в практике работы всех типов библиотек в состав СБА принято включать не только библиографические пособия, но и различные справочные издания и даже отдельные виды первичных документов (так называемых основополагающих материалов). Все эти документы, как и библиографические пособия, являются органической частью общего фонда библиотеки. Они выделяются в отдельную (локальную) часть (в так называемый подручный фонд библиографического отдела) исключительно из удобств практического использования в повседневной работе сотрудников библиографического отдела. Обозначить всю эту совокупность документов каким-либо иным термином оказалось весьма затруднительно, поскольку основополагающие материалы по своему содержанию и назначению ни к справочным, ни тем более к библиографическим изданиям не относятся. Поэтому при последующем изложении, несмотря на ограничение состава, только библиографическими пособиями, термин СБА будет использоваться с более широким составом входящих в него частей. Этими частями являются:

    • справочно-библиографический фонд;
    • библиотечные каталоги;
    • библиографические картотеки.

Такое разделение СБА на части – результат его длительного исторического развития. На протяжении многих столетий СБА библиотеки состоял только из каталогов, раскрывавших состав и содержание книжного фонда. По мере усложнения задач, выдвигаемых самой жизнью перед библиотеками, появления новых видов документов (патентов, стандартов), увеличения количества периодических изданий возникает необходимость в создании новых звеньев СБА (каталогов на эти виды документов, библиографических картотек статей и др.). С наступлением эры автоматизации появляются источники информации на машиночитаемых носителях, создаются так называемые базы библиографических и фактографических данных. Они также становятся составной частью СБА» [35, с. 454-455].

Глобальные информационные сети, или Интернет, все активнее входят в практику работы российских библиотек. Их использование заставляет во многом по-иному взглянуть на многие библиотечные процессы, в том числе и на традиционную справочно-библиографическую работу.
Как считает И. Илюшина, «виртуальный справочно-библиографический аппарат (ВСБА) – это совокупность справочных и библиографических источников, находящихся за пределами библиотеки и используемых в режиме удаленного доступа, т.е. все библиографические ресурсы, доступные online (в прямом интерактивном доступе), а также все источники глобальных сетей, содержащие справочные сведения любого типа, вида и отрасли знания. В их число не входят электронные базы данных самой библиотеки и базы данных на CD-ROM, поскольку они физически находятся в ее пределах.

Уже сегодня любая библиотека, имеющая выход в глобальные компьютерные сети, может использовать удаленные электронные источники информации в повседневной библиографической работе, значительно дополняя и расширяя тем самым свой информационный потенциал и перечень предоставляемых читателям услуг.

Наиболее привычным и эффективным на начальном этапе освоения сетевых ресурсов является обращение к электронным каталогам библиотек. Но, получая доступ к электронным каталогам библиотек многих стран мира, одномоментно расширяя свои библиографические ресурсы до грандиозных масштабов, становясь, по сути, обладателями всемирного библиографического репертуара книг. Сегодня через Интернет можно получить доступ более чем к 500 библиотечным каталогам во всем мире.

Таким образом, использование ресурсов глобальных компьютерных сетей позволяет расширить информационный потенциал библиотеки и компенсировать недостаток или отсутствие множества ценных зарубежных справочных и библиографических изданий.

При использовании виртуального СБА необходимо помнить, что пока подавляющее большинство материалов представлено на английском языке. В последние годы ситуация начала меняться в результате быстрого расширения российского блока Интернет, и есть основания надеяться, что эта проблема вскоре решена» [22, с.17].

Сегодня для большинства российских библиотек весьма проблематичным является сам вопрос подключения к Интернет. Качественная и полная связь с глобальными сетями пока дорога, и изыскать средства на это из собственного бюджета сложно. В такой ситуации следует обращаться за грантами в различные фонды, поддерживающие телекоммуникационные проекты, число которых растет с каждым днем.

По мнению А. М. Лойковой, «после получения доступа к сетям основными становятся вопросы максимально эффективного использования их ресурсов. Этапы внедрения виртуального СБА могут быть следующими для всех типов библиотек:

  • Обучение штата работе с сетями и изучение информационных возможностей ВСБА. Сотрудники отделов обслуживания, и прежде всего справочно-библиографического подразделения, должны самостоятельно внимательным образом исследовать ресурсы Интернет, чтобы определить наиболее информативные источники по своей отрасли. Для этого используются поисковые средства Интернет. При этом необходимо зафиксировать наиболее информативные серверы в специальном справочном файле с кратким описанием источника. Со временем, по мере расширения сетей, такой перечень источников будет приобретать все большую ценность и пользоваться все большим спросом.
  • Опытное использование виртуальных ресурсов при выполнении запросов, предполагающее реальный анализ потенциала ВСБА и разработку конкретной методики поиска данных в Интернет. Необходимо разработать специфические приемы поиска информации в электронной вселенной, так же как существует методика поиска информации в карточных каталогах, печатных справочных изданиях или на CD-ROM. Должны появиться эксперты по работе с сетями среди библиографов и работников других отделов.
  • Включение виртуальных источников вторичной информации в справочный аппарат как его полноценной части и предоставление собственных ресурсов библиотек в глобальных сетях. Этот этап предполагает создание полноценных библиотечных Web-страниц с включением всех каталогов в режиме открытого доступа, календаря местных событий, фактографических баз данных и иных справочных ресурсов. На этом этапе предстоит значительная модификация финансовой политики и организационной структуры всей справочной службы библиотеки, вызванная коренным изменением методов и инструментария библиографической работы [Лойкова А. М. Новые аспекты в …, с. 72-73].

Таким образом, внедрение виртуального СБА в работу библиотек будет первым шагом к выполнению ими новой функции. Стремительное развитие глобальных компьютерных сетей приводит к образованию качественно иной информационной инфраструктуры, в которой библиотеке предстоит играть роль института, обеспечивающего всеобщий доступ к информационной вселенной без границ, гаранта общедоступности информации для всех и каждого».

 

 

 

1.2. СБФ и фонд выполненных справок – важные элементы СБА

Справочно-библиографический фонд (СБФ) и фонд выполненных справок библиотеки являются необходимой частью ее справочно-библиографического аппарата.

СБФ включает в себя совокупность выделенных из общего фонда библиотеки официальных, законодательно-нормативных, справочных и библиографических пособий в традиционной и электронной форме.

Одно из главных требований к комплектованию и ведению СБФ – сочетание разумной полноты и возможности оперативной работы. По мере использования СБФ в нем определяются две части: активная (чаще используемая в работе) и пассивная (устаревшая и малоиспользуемая). Задача сотрудника библиотеки – постоянно поддерживать оптимальный уровень соответствия активной части СБФ запросам читателей и регулярно очищать пассивную часть от документов, не пользующихся спросом, передавая их в основной фонд.

Н. С. Масловская отмечает, что «в процессе формирования и использования фондов библиотеки руководствуются многоуровневой совокупностью нормативно-правовых документов, в которую входят законы федерального и регионального уровня, подзаконные акты, положения и уставы библиотек и другие регламентирующие документы. Профили комплектования справочно-библиографического фонда (СБФ) занимают среди них определенное место, являясь важными документами для создания библиотечного фонда. Они дифференцируют и обобщают массив справочных и библиографических изданий и управляют формированием СБФ.

Профиль комплектования отражает основные принципы, особенности, направления и политику комплектования и хранения библиотечного фонда. Он определяет и регламентирует тематику, виды, хронологию и экземплярность приобретаемых документов, а также фиксирует сроки хранения. Осуществление регламентирующей функции этого стратегического документа направлено на создание условий наиболее оптимального обслуживания пользователей и сохранность фонда. В настоящее время данная функция профиля не отвечает современным требованиям в связи с изменениями внешних и внутренних факторов, воздействующих на состав и структуру библиотечного фонда.

Современные профили вышли на новую ступень своего развития. Они уже не воспринимаются как регламентирующие документы узкопрактического назначения и использования. Являясь программным документом, профиль комплектования определяет политику формирования фондов библиотеки на конкретном этапе ее развития, отражая количественные и качественные характеристики фондов библиотеки. Данный документ становится главным инструментом управления формированием фондов» [31, с. 41-42].

При комплектовании фонда справочных и библиографических изданий следует помнить, что читатели могут им воспользоваться только находясь в библиотеке. Поэтому при благоприятных условиях нужно позаботиться о наличии достаточного количества особо спрашиваемых справочных и библиографических изданий на абонементе – для выдачи на дом.

В целом вопросы организации справочно-библиографического фонда библиотеки должны находиться в ведении информационно-библиографического отдела библиотеки или штатного библиографа.

Практика формирования справочно-библиографических фондов опирается на один из важнейших принципов комплектования – профилирование, который означает дифференцированный подход к отбору документов в фонд с учетом состава и особенностей СБФ и возрастающих информационных потребностей пользователей.

Как отмечают Н. С. Масловская и О. Н. Широкова, «основным источником пополнения СБФ отечественными библиографическими указателями и библиографическими справочниками является обязательный экземпляр, поступающий из Российской книжной палаты. Прочие отечественные справочные, энциклопедические, а также иностранные издания комплектуются в зависимости от их актуальности и возможностей библиотеки приобрести данные документы» [29, с. 27].

Библиотеки могут комплектовать в свои фонды и издания нетрадиционной печати. Как отмечает Е. Н. Струкова «Государственная публичная историческая библиотека (ГПИБ) формирует фонд изданий общественно-политических движений России, начало которому и было положено сбором материалов неформальных организаций. К 1989 г. количество малотиражных периодических изданий было уже достаточно заметным явлением в СССР. На каждом митинге присутствовали распространители газет и бюллетеней, которые предлагали приобрести продукцию неформалов за небольшое пожертвование, а иногда и даром.

Всего в коллекции Исторической библиотеки 665 изданий, выходивших в 1987-1990-е гг. Такое количество было в 1991 г. При том что с 1988 г. количество наименований увеличилось с 245 до 920. Нельзя сказать, что политическая жизнь страны перестала быть активной. Причин резкого снижения количества неформальных изданий было две.

Во-первых, 12 июня 1990 г. был принят закон СССР «О печати и других средствах массовой информации», который существенно облегчил процедуру регистрации изданий. Разница между официальным и неформальным изданиями постепенно стиралась.

Во-вторых, на резкий спад количества издаваемых периодических изданий повлияло завершение перестройки» [54, с. 39-43].

В 1960 – 1980-е гг. в СССР активно велась работа по созданию справочно-информационных фондов (СИФ) в центральных органах информации, на предприятиях и в организациях. Такая работа осуществлялась в рамках программы усовершенствования организации научно-технической информации в стране и предполагала комплекс мероприятий по улучшению использования в народном хозяйстве сведений о новой технике и технологиях, а также повышение оперативности обработки информации и оснащенности органов информации современными техническими средствами. При этом СИФам отводилась одна из главных ролей. Предполагалось, что именно СИФ поможет отделам научно-технической информации предприятий и организаций в поиске нужных сведений, в проведении научных, проектных, конструкторских работ, решении производственных вопросов, а также подготовке, в том числе совместно с другими органами информации, различных справочно-информационных материалов.

СИФ обеспечивал аналитико-синтетическую обработку, учет и хранение научной документации, отечественной и зарубежной, технической и экономической литературы и справочно-информационных материалов по различным темам и вопросам, служил базой для библиотечного и справочно-информационного обслуживания руководящих, научных и инженерно-технических работников предприятий и организаций. В соответствии с методическими рекомендациями в состав СИФа библиотеки могли входить книги, брошюры, периодические и продолжающиеся издания, промышленные каталоги, патентные и нормативные документы, неопубликованные материалы и др.

СССР перестал существовать, на смену экономике государственного регулирования пришла экономика рыночная. Произошла практически полная коммерциализация жизни всего общества, и возрождение СИФов предприятий в прежнем виде казалось невозможным. Однако, как гласит известная русская пословица: «Свято место пусто не бывает». СИФы вновь появляются, но уже значительно обновленные, с учетом особенностей и запросов современной жизни.