Справочно-информационном обслуживание

Содержание

Введение

1.Характеристика форм информационно-библиографического обслуживания

1.1Сущность справочно-информационного обслуживания.

1.2

2.Новые технологии в обслуживании.

2.1Новые технологии в справочно-информационном обслуживании.

2.2Новые технологии в библиографическом обслуживании.

3.Сравнительный анализ традиционных и новых форм информационно-библиографического обслуживания( на примере работы вузовских библиотек.

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность     темы.   

В     последнее     десятилетие     наблюдается

кардинальное     изменение     структуры     библиотечных     информационных

ресурсов, которое повлекло за собой множество проблем организационного,

методологического,  технологического  характера.  В  настоящее  время  в  их

состав  включены  как  традиционные  (рукописи,  печатные  издания,  аудио-  и

видеозаписи,      фотодокументы,      карточные      каталоги      и      картотеки,

опубликованные и неопубликованные библиографические пособия и др.), так

и электронные (электронные издания, базы данных локального и удаленного

доступа, электронные каталоги, электронные библиотеки и др.) компоненты.

Таким  образом,  в  библиотеках  формируется  новая  информационная  среда,

сочетающая  в  себе  две  разнородные  системы,  что  порождает  проблему  их

соотношения в библиотечном обслуживании. 

              Под  влиянием  информатизации  формируются  новые  библиотечные

услуги,  а  также  постепенно  трансформируются  технологические  процессы

библиотечного       обслуживания,       поскольку       меняется       соотношение

традиционных   (ручных)   и   автоматизированных   операций   внутри   них.

Сложившаяся     ситуация     порождает     проблемы     организационного     и

методического  характера,  что  в  конечном  итоге  негативно  отражается  на

качестве обслуживания пользователей.

Объектом     исследования     являются     информационно-библиографическое обслуживание

Предметом   исследования   выступают  электронные  и

традиционные формы  и их влияние на возможности библиотечного

обслуживания. 

Цель      -   дать     характеристику  о

  традиционных  и  электронных  информационных  формах  в

обслуживании    пользователей .

Задачи:

1.Охарактеризовать формы информационно-библиографичекого обслуживания.

2.Рассмотреть новые технологии в справочно-информационном и библиографическом обслуживании.

3. Проанализировать традиционные и новые формы информационно-библиографического обслуживания.

Методы исследования:

1.Метод анализа и сравнения

Информационно-библиографическое обслуживание -- это деятельность, осуществляемая специально созданными для этой цели структурными подразделениями библиотеки, которые предоставляют пользователям библиографическую и фактографическую информацию, сами документы или их копии, другие библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей.

Исторически первоначальные формы библиографической информации появились в глубокой древности. Все они создавались людьми. Следовательно, вместе с библиографической информацией возникла и библиографическая деятельность. Сначала библиографическая деятельность носила непрофессиональный, случайный, эпизодический характер. Ею занимались ученые, писатели, монахи, библиотекари, издатели и книготорговцы попутно и в связи со своими основными занятиями. Нередко в этих целях привлекались просто грамотные люди, которые и составляли «инвентари», «описи», «реестры» книжных собраний. Но с течением времени библиография начинает обособляться, вырабатывать собственные приемы и правила библио-графического описания книг и, наконец, выделяется в особую область профессиональной человеческой деятельности. В ходе исторического усложнения библиографической деятель-ности ее задачи и функции, организационные формы и методика становятся все более разнообразными и в пределах самой библио-графической деятельности неизбежно начинается процесс разделе-ния труда. Разграничиваются два основных процесса библиографической деятельности: библиографирование и библиографическое обслуживание,.

Конечная цель информационно-библиографической деятельности, являющейся по своей сути культурной, состоит в духовной самореализации личности. Библиотека помогает ее осуществлению, содействуя развитию индивидуальных способностей, благодаря чему пользователь библиотеки усваивает и преумножает накопленный человечеством жизненный опыт .

1.ХАРАКТЕРИСТИКИ ФОРМ ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

1.1Сущность справочно-информационного обслуживания

Формы существования библиографической информации разнообразны и конкретно-исторически обусловлены. Во всем этом разнообразии есть общее, состоящее, прежде всего в том, что элементарной ячейкой, из которой складывается любая библиографическая информация, является библиографическое              сообщение.
              Библиографическое сообщение формируется из библиографических сведений, т.е. данных о библиографируемом документе, которые извлекаются из              самого              документа              или              из              других              источников.
              Библиографическое сведения лишь необходимый материал для формирования              библиографического              сообщения.
              Библиографическое сообщение представляет собой состоящее из библиографических сведений целостное структурное образование, являющееся минимальным, далее неделимым элементом библиографической информации.
              Библиографические сведения могут передаваться в устной и документально              зафиксированной                            форме.
              Устное библиографическое сообщение широко применяется в библиотечно-библиографической практике при выдаче устных библиографических справок, в ходе библиографического информирования читателей, при проведении устных библиографических обзоров и консультаций и              т.п.
              Библиографическое сообщение, зафиксированное в документальной форме,              называется              библиографической              записью.
              Минимально необходимой частью библиографической записи является библиографическое              описание              документа.
              Библиографическое описание, будучи минимально необходимым элементом библиографической записи, т.е. документально фиксированного библиографического сообщения, является соответственно обязательным и минимально необходимым элементом любой документально зафиксированной библиографической              информации.
              Библиографическая запись выступает в качестве элемента библиографического пособия - главного способа существования и основного средства распространения и использования документально фиксированной библиографической информации.

              Библиографическое пособие - это упорядоченное множество библиографических записей, объединенных единством замысла, назначения, формы и (или) содержания заключенной в пособии библиографической информации.
              Понятие "библиографическое пособие" охватывает очень широкий диапазон документально фиксированных способов существования библиографической информации. Любая библиографическая информация, зафиксированная в некоторой законченной документальной форме является библиографическим              пособием.
              В теории библиографии применительно к библиографическим пособиям используются следующие основные классификационные категории: форма, тип,              жанр,              вид.
Различают следующие основные формы библиографических пособий: библиографические издания - непериодические, периодические и продолжающиеся; несамостоятельные издательские формы (внутрикнижные, внутрижурнальные,              внутригазетные,              прикнижные,              пристатейные библиографические материалы) ; - карточные формы (картотеки) ; - механизированные и автоматизированные библиографические (документографические) ИПС, в том числе реализованные на базе ЭВМ; Основными типами библиографических пособий принято считать указатель, список              и              обзор                            литературы.
              Библиографический указатель - это библиографическое пособие, имеющее сложную структуру и снабженное вспомогательным аппаратом.
Библиографический список - это библиографическое пособие постой структуры без              вспомогательного              аппарата.
             

              Библиографический обзор - это библиографическое пособие, представляющее собой связное повествование о документах объектах библиографирования.
Особыми типами библиографических материалов являются указатели к изданиям и вспомогательные указатели к библиографическим пособиям.
Указатели к изданиям - важная составная часть научно-справочного аппарата издания. Указатели к изданиям представляют собой библиографический поисковый аппарат, построенный на базе документального массива, в качестве которого выступает состав и информационное содержание документов в определенном издании. Указатели к изданиям - не заменимое средство углубленной библиографической ориентации в содержании документов, помещенных в том издании, в котором эти указатели составлены.
              Вспомогательные указатели в целом аналогичны по характеру указателям к изданиям, но составляются они к источнику библиографической информации. Вспомогательные указатели обеспечивают многоаспектную ориентацию в документах, отраженных в библиографическом пособии, сообщая о них различные содержательные и формальные сведения в иных разрезах, чем это сделано в основном тексте пособия. При этом вспомогательные указатели обычно не содержат собственных библиографических описаний документов, а отсылают к соответствующим библиографическим записям основной части пособия. Библиографическим пособиям свойственно большое жанровое разнообразие. Пособие определенного типа (указатель, список, обзор) может быть выполнено в различных жанрах в зависимости от специфики его содержания и назначения. С этой точки зрения выделяются: -библиографические монографии, т.е. крупные библиографические пособия научно-вспомогательного назначения, созданные на основе тщательного выявления и углубленного изучения большого массива документов, содержащие, как правило, новые или уточненные сведения о библиографируемых материалах; - путеводители по литературе, обычно соединяющие в себе сведения о первичных документах и источниках библиографической информации по теме путеводителя с различного рода методическими советами и рекомендациями; - библиографические словари, сочетающие библиографические сведения об отраженных в словаре лицах с библиографической информацией об их произведениях и литературе о них; - планы чтения, четко регламентирующие состав и последовательность чтения по избранному              вопросу;              -              беседы              о              книгах              и              др.
              Очень важным является понятие "вид" библиографического пособия. Виды пособий могут выделяться по самым различным признакам.

Видовая классификация библиографических пособий должна подчиняться              логическим правилам деления              объема              понятия.
              Признаков, по которым классифицируются библиографические пособия, очень много. Одно и то же пособие может одновременно относиться к нескольким видам, выделенным по разным признакам. В зависимости от целей классификации можно ограничиться определенным набором признаков (или даже одним признаком) , не принимая во внимание остальные.
Видовая классификация библиографических пособий имеет большое научное, учебно-познавательное и конкретно-методическое значение. Она позволяет научно обоснованно систематизировать огромное разнообразие библиографической продукции, правильно в нем ориентироваться.
              Наиболее общие деления классификации, в качестве которых взяты:

1) общественное назначение библиографических пособий;

2) особенности содержания, формы и целевого назначения документов как объектов библиографирования;

3) специфические аспекты методов библиографирования (методические признаки) ;

4) собственная форма пособий как основа их видовых подразделений.
              В каждом фасете выделены соответствующие ему конкретные признаки видовых различий (всего их 23) , а по каждому признаку существуют основные виды библиографических пособий (их более 130) .

Ресурсы социальной информации весьма велики. Однако, одна из информационных, социальных, экономических и культурных проблем заключается в том, как найти, получить нужную информацию.

Другими словами это проблема разрыва между накапливаемой информацией и ее использованием. При наличии в обществе многих миллиардов документов, миллионов баз данных, человек часто не получает ответа на свой вопрос (запросы на которые потенциально можно предоставить информацию). Можно назвать разные причины, почему это происходит: все возрастающий объем информации, с которой трудно справиться, низкий уровень технической оснащенности библиотек, а также отсутствие координационной связи между библиотеками разных структур и ведомств (не везде даже в крупных библиотеках есть факсы); недоступность накапливаемой информации для читателей, слабая их информированность, низкая информационная культура для читателей (неумение сформулировать запрос, осуществлять поиск и т. п.), а также недостаточная квалификация библиотечных работников.                                                                                                                              Для того, чтобы получить необходимую информацию читатели и обращаются в библиотеку. Деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей, есть информационное обслуживание (информационный сервис).                                                                                                                              Библиотеки специально созданы для информационной деятельности, в рамках ее функционально (иногда и организованно) выделено справочно-информационно обслуживание, которое существует в режиме вопрос- ответ.                            Следует отметить, что библиотеки осуществляют долгосрочную кумулятивную функцию (т.е. собирают, организовывают и длительное время хранят документальную информацию) и трансляционную функцию, которая реализуется в процессе справочно-информационного обслуживания. Данная функция содействует распространению информации, обеспечению доступа читателей к накопленным информационным ресурсам, удовлетворению их информационных и культурных потребностей.                                                                                                  Кроме того библиотеки предоставляют, главным образом, документы и информацию широкого распространения для разнообразных групп населения (что не исключает хранение и выдачи некоторыми библиотеками рукописных материалов).

Предоставление информационных услуг –это предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу.                                                         В каждой библиотеке свой набор информационных услуг- это предоставление документов во временное пользование, выполнение справок, тематический подбор литературы для рефератов, дипломных, курсовых, составление сценариев и т. п.                                                                                                                                            В последнее время в библиотеках широко используется такая услуга, как копирование документов, позволяющая не выдавать документы во временное пользование, а продавать копии документов.                                                                                    Таким образом в ходе –справочно-информационного обслуживания посредством выполнения услуг удовлетворяются потребности читателей в информации (информационные потребности), -это второе общее свойство справочно-информационного обслуживания. Потребности бывают: познавательные, учебные, профессиональные и др.                                                                      Третья черта справочно-информационного обслуживания- это обеспечение доступа пользователей к информации. В библиотеках создаются информационные ресурсы- информационный фонд, справочный аппарат в виде БД, каталогов и т. п., являющихся необходимым условием для справочно-информационного обслуживания.                                                                                                                Итак, цель справочно-информационного обслуживания- удовлетворение информационных потребностей читателей разной направленности (книга, информация, справка и др.).

2.НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ОБСЛУЖИВАНИИ

2.1 Новые технологии в справочно-информационном обслуживании.

Шаг за шагом, постепенно наша страна входит в информационное общество. Это касается не только самых крупных федеральных и областных библиотек, но и городских и даже сельских. В то же время многие библиотеки еще только приступают к компьютеризации, и выражение «Организация локальной сети» звучит для их сотрудников непривычно и пугающе.                            Еще в 80-егг. страна не думала о таком буме информационных технологий. Обслуживание читателей традиционными методами составляло предмет особой гордости. Непременной составной частью библиографической работы библиотек всех систем и ведомств являлось справочно-информационное обслуживание (СБО), которое предполагает наличие конкретных (разовых) запросов., с ними в библиотеку обращаются отдельные читатели или коллективные абоненты. Библиотека обязана удовлетворить запрос или оказать содействие в поиске ответа за пределами данной библиотеки. СБО часто называют библиографическим обслуживанием в режиме «запрос- ответ». Сегодня многие библиотеки, не имеющие компьютеров, работают в этом режиме. Цели обращения в библиотеку с запросами очень разнообразны. Это-              самообразовательные,              учебные, производственные, научные.                                                                                                                Первоочередным требованием к СБО является достижение максимально возможной оперативности удовлетворения запросов в сочетании с высоким качеством выдаваемых читателям справок. Качество справки, прежде всего, измеряется ее релевантностью (степенью соответствия найденной библиографической информации запросу читателя) и пертинентностью (степенью соответствия выданной библиографической информации действительной потребности читателя).                                                                                                  Качество и оперативность справочно-информационного обслуживания зависит от следующих факторов: состояния справочно-информационного аппарата библиотеки; уровня координации и взаимодействия библиотек в области справочно-информационного обслуживания; квалификации и опыта библиографа; уровня библиографической грамотности читателей.                            Потребность в справочно-информационном обслуживании возникает у читателя тогда, когда другие каналы получения справочно-информационной информации не оказывают ему необходимой помощи. Чем богаче СБА библиотеки, чем лучше он организован, тем чаще читатели получают нужную им информацию.                                                                                                                                                         

Таким образом, библиотека на всех этапах развития  всегда играла важную социальную и культурно-просветительную роль. Наряду с выполнением своих основных функций по организации, сбору, хранению и предоставлению читателям во временное пользование рукописей и произведений печати, в советский период она вынуждена была выполнять также идеологические функции. Нельзя выпускать из виду и то, что библиотека всегда сближала под одной крышей людей разных поколений и профессий, различных мировоззрений и вероисповеданий                                                                                                  В конце прошлого столетия отечественные библиотеки все больше стали превращаться в научно-информационные учреждения, в работе которых (наряду с организацией библиотечного и справочно-информационного обслуживания) заметное место отводится научно-методическому и информационному обеспечению библиотечной деятельности.                             Особенно актуальным данное направление становится в условиях формирования информационной среды украинского общества и быстрого развития в последние годы общемировых процессов глобальной информатизации                                                                                                                                                                        В условиях информационной революции, все больше затрагивающей и библиотечные вопросы, в последнее время в украинские библиотеки внедряются компьютеры, даже в сельские библиотеки.                                                                      Сейчас, когда прекратилось регулярное финансирование, заполнять фонды стало нечем, единственным решением проблемы стал доступ к дополнительным источникам информации. С внедрением новых технологий в библиотеки, качественно улучшилось и обслуживание читателей. Появился новый термин «информатизация». В последнее время говорят «справочно-библиографическое обслуживание».

2.2. Новые технологии в библиографическом обслуживании.

Развитие новых технологий в последнее десятилетие ХХ века в новом, постиндустриальном обществе, массовое использование ресурсов Интернет в повседневной и научной жизни привели к существенным изменениям как в представлениях людей об окружающем их мире, так и в профессиональной деятельности.                                                                                                                                                                        С внедрением в работу библиотек новых компьютерных технологий, справочное обслуживание читателей вышло на новый уровень: за последние 2-3 года потребность в информации на электронных носителях значительно возросла. Использование электронных каталогов позволяет осуществлять быстрый поиск по любому из элементов описания документа или их комбинациям, а также выполнять сложные читательские запросы.                            Оперативное получение информации независимо от места проживания или сферы деятельности в настоящих условиях возможно лишь при внедрении и развитии в библиотеках новых электронных технологий. Общепризнанно, что информация библиотек становится одним из факторов развития образования, науки и культуры в стране, ее социально-экономической, политической стабильности и прогресса. Можно выделить три основных направления информатизации:

- автоматизация внутри библиотечных процессов;

- формирование и актуализация библиотечных информационных ресурсов, и в первую очередь электронных каталогов;

- использование сетей для передачи данных для межбиблиотечного обмена данными.

Внедрение информационных технологий в деятельность библиотек приводит к значительному увеличению доступа и реализует основные критерии качества информационного обслуживания (ИО)- полноту и оперативность получения данных. Поэтому одним из наиболее перспективных направлений развития библиотек признано использование электронных ресурсов: базы данных (БД), в том числе полнотекстовые; организация удаленного доступа; оптимизация электронных ресурсов справочно-поискового аппарата и т. п.                             В настоящее время библиотекам, как украинских, так и зарубежным, очень трудно приобретать все печатные документы, необходимые читателям. Неполнота фондов приводит к потере самодостаточности книжных хранилищ. Требования же читателей неуклонно возрастают. Благодаря широкому распространению библиографических БД информация о необходимых первоисточниках стала доступна большому кругу пользователей, но не во всех библиотеках.                                                                                                                                                          Поиск альтернатив и путей решения проблемы привел в результате к внедрению комплекса современных информационных технологий, называемых электронной доставкой документов (ЭДД). Эта служба ЭДД предоставляет электронные копии документов, которые хранятся в библиотеке, а также отсутствующие в ее фондах материалы в виде файлов или их распечаток, полученных от организаций -поставщиков. В основном ЭДД имеются в крупных библиотеках.                                                                                                                              Необходимо отметить, что использование баз данных «Статьи» и «Книги» позволяют быстро и качественно удовлетворять запросы читателей, выполнять справки. Опыт работы с новыми технологиями показал необходимость проведения комплекса мероприятий по нормированию процессов, связанных со справочным обслуживанием. Библиотеки проводят исследования в различных читательских группах для того, чтобы лучше знать информационные потребности читателей, а также четко планировать справочно-информационное обслуживание.

Мощную информационную систему для библиотек создают сети Интернет. Все больше публикаций (в первую очередь статей, материалов конференций и т. п.) выходит только в электронном виде, что обеспечивает экономию ресурсов и увеличивает оперативность получения актуальной информации.                                                                                                                                                                       

Автоматизация библиотечных процессов, создание локальной сети, позволяют максимально полно, оперативно, точно удовлетворять информационные потребности читателей, повышать их информационную культуру- это и есть основная цель любой библиотеки.                                                                      Сегодня              для              повышения                            эффективности              информационно-библиографической деятельности необходимы высококвалифицированные кадры в совершенстве владеющие компьютерами.

3.СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ТРАДИЦИОННЫХ И НОВЫХ ФОРМ              ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ( НА ПРИМЕРЕ РАБОТЫ ВУЗОВСКИХ              БИБЛИОТЕК)

Компьютерные технологии, изменив жизнь человечества, изменили и жизнь библиотек. Компьютеризация, о которой так много и страстно говорилось, хоть с опозданием, но пришла в библиотечное дело Украины. Отсутствие компьютеров и интернета в наших сельских библиотеках сегодня воспринимается как временное досадное явление. Компьютер в библиотеке сегодня это средство комплектования фонда, это новый справочный аппарат, это новые формы обслуживания читателей. Да и самими читателями использование компьютерных технологий сегодня воспринимается как необходимое условие библиотечного сервиса.                                                                                    Именно библиографическая деятельность сегодня подвергается наиболее глубокой и быстрой трансформации.                                                                                                  Новые информационные технологии воздействуют, прежде всего, на базу всей библиографической работы – справочно-библиографический аппарат библиотеки. Электронные справочные издания, электронные каталоги крупнейших украинских библиотек и библиографические и полнотекстовые базы данных интернета влившись в традиционный справочный аппарат, значительно повысили его эффективность. Простота использования, низкая трудозатратность , и в тоже время большая глубина поиска приводит к тому, что интернет становится достойным источником выполнения библиографических и фактографических справок. А значит и повышается качество обслуживания наших читателей.

Интернет, являющийся гигантским хранилищем всевозможных сведений, представляет первостепенную ценность для всех видов информационной работы. Библиографические разыскания не являются исключением. Библиограф, получивший доступ к Интернет, за счет колоссального информационного потенциала. Сети одномоментно расширяет свой инструментарий в десятки раз. Даже небольшие по масштабам и составу справочно-библиографического фонда библиотеки становятся в состоянии успешно и в максимально сжатые сроки выполнять сложнейшие запросы универсальной тематики. Интернет позволяет в течении получаса буквально “прочесать” самые авторитетнейшие библиографические источники мира и на их основе составить солидный список литературы.

Библиографические ресурсы Интернет представлены прежде всего электронными каталогами библиотек. В настоящее время в Интернет их существует более 600: от крупнейших книгохранилищ мира до городских публичных библиотек.

Технологический процесс библиотечного обслуживания