Сравнительная характеристика туроператоров по выездному туризму Tez Tour и Pegas Touristik

МОСКОВСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ТУРИЗМА 
 

Курсовая  работа

    на  тему:

    Выполнила:

    Научный руководитель:

                                                                       профессор кафедры СКС и Т,

    Москва 2010 

Содержание

Введение 

     Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов.

     Во всех отношениях «TEZ TOUR» И «PEGAS TOURISTIK» и можно считать знаковыми компаниями.

     Даже мельчайшие инициативы, которые исходят от этих игроков, в той или иной степени сказываются на конъюнктуре рынка выездного туризма. Что уж говорить о стратегических шагах вроде выхода на новые направления или расширении бизнеса.

     Цель работы –  провести сравнительную характеристику туроператоров по выездному туризму TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK.

     Объектом работы являются известные в России и  в мире туроператоры TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK.

     Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

• дать общую характеристику туроператором выездного туризма TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK;
• провести сравнительный анализ по направлениям выездного туризма TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK;
• провести сравнение системы скидок и бонусов туроператоров;
• определить влияние финансового кризиса на выездной туризм в 2008 – 2009 гг.

     Для написания работы использовались периодические  издания и официальные сайты  туроператоров TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK.

       1 Характеристика туроператоров по выездному туризму TEZ TOUR И PEGAS TOURISTIK

     1.1 Характеристика туроператоров по выездному туризму TEZ TOUR 

     Туроператор TEZ TOUR начинал в 1994 году как московский туроператор по турецкому направлению. Эта была эпоха первичного накопления капитала в России. Только что рухнул «железный занавес», начал расти средний класс. Вот в этот момент создание оператора «Тез тур» стало ответом бизнес кругов Москвы на потребности времени.

     За 15 лет сфера деятельности туроператора TEZ TOUR значительно расширилась. Постепенно бизнес расширялся, и вслед за Турцией начали открываться другие направления, такие как Египет и Таиланд. В начале века TEZ TOUR устремил свои взгляды на Испанию.

     Стоимость бренда TEZ TOUR по некоторым оценкам достигает нескольких десятков миллионов долларов и растёт с каждым годом. TEZ TOUR открыл свои многочисленные филиалы в Москве, Киеве, Бангкоке, Варшаве, Анталии и других крупных городах. TEZ TOUR отправляет туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии и Казахстана. TEZ TOUR выполняет чартерные рейсы в Турцию, Египет, Таиланд, Испанию и Доминикану, Кубу, Мальдивы и Шри-Ланку.

     Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж.

     TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня  в его ассортименте девять  направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд  (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания  (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка  (с 2007 года), Греция (с 2008 года).

     В состав TEZ TOUR входят 20 международных компаний, которые работают в России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Казахстана, Эстонии, Армении, Молдавии.

     Собственные офисы TEZ TOUR открыты во всех странах, с которыми работает компания. Это позволяет компании быть рядом с клиентом практически 24 часа в сутки. В декабре 2007 г. открылся новый офис TEZ TOUR в Шарм-эль-Шейхе.

     Собственные офисы TEZ TOUR есть в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах и в Греции.

     Профиль TEZ TOUR - массовый туризм. Компания профессионально работает с большими потоками туристов, хорошо разбирается в ситуации на туристическом рынке. Компания выбирает надежные авиакомпании и лучшие отели и способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию корпоративных клиентов, организует детский отдых, VIP-туры.

     Авиаперевозки осуществляются крупнейшими российскими  авиакомпаниями с современным авиапарком. Среди них  "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз" и другие.

     Взаимовыгодные  договоренности о сотрудничестве заключены  с ведущими цепочками гостиниц, например, Mariott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess и т.д.

     TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах.

     Работа  всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы  и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это позволяет нам оперативно подтверждать заявки агентств и делать отдых туристов качественным и комфортным.

     Работа  офисов максимально взимосвязана и  автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет компании бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

     Собственная уникальная информационная система  позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого  туриста и значительно сокращает  процесс бронирования-подтверждения.

     Используются  возможности интернет-бронирования и анализа оперативной ситуации по наличию мест на рейсах и в отелях, большой список отелей мгновенного подтверждения и другая информация.

• каталог отелей (в том числе по нестандартным номерам),
• список отелей мгновенного подтверждения по каждой стране,
• ценовые предложения (специальные предложения, пакетные и суточные цены),
• расписание авиарейсов и наличие мест на них,
• программу подбора тура в соответствии с датой, отелем, ценой и другими критериями,

Информация:

• о наличии мест в отелях,
• о изменениях в авиарасписаниях,
• о визовом режиме,
• для туристов по каждой стране,
• по экскурсионным программам.

     Так что компания результатами работы постоянно  подтверждает свой слоган - Высокие  Технологии Туризма.

     Компании TEZ TOUR принадлежит сеть гостиниц Amara Dolce Vita, Amara Wing Resort, Amara Club Marine и Amara Beach Resort. Последний отель клиенты концерна TUI три года подряд называют в числе лучших, а Amara Dolce Vita считается одним из лучших в Турции в категории de luxe.

     TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию  одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. TEZ TOUR - постоянный лидер рейтингов предпочтений сотрудничества среди российских агентств, ежегодно составляемых информационной службой "БАНКО".

     В 2004 и 2005 году компания заняла 1-ое место  в номинациях "Самые известные и востребованные турбренды среди прямых потребителей туруслуг", "Самые авторитетные туристические бренды - выбор профессионалов туристического бизнеса", компания удостоилась премий в номинациях "За креативные решения концепции брендинга", "За наиболее профессиональные коммуникации в отраслевых туристических СМИ".

     Представительства на Украине и Латвии также признанные лидеры на рынке туристического бизнеса.

     В 2004 году британская компания "Syperbrand" и Российский независимый экспертный совет "Супербренд" признали бренд TEZ TOUR одним из популярнейших в отечественном турбизнесе.

     Ежегодная туристическая премия "Звезда Travel.ru" за 2008 год традиционно присуждена компании TEZ TOUR сразу в нескольких номинациях. Так, награду «Лучшая турфирма, работающая на территории России», TEZ TOUR получил четыре раза: на направлениях Ближний Восток и Азия, Юго-Восточная Азия, Турция и Египет. Также голосовавшие решили, что TEZ TOUR опережает коллег в сфере пляжного отдыха в номинации «Лучшая турфирма, работающая на территории России по типам отдыха».

     "Звезда  Travel.ru" - первая в России и единственная в своем роде потребительская премия в области туризма. Она ежегодно вручается лучшим в туризме уже на протяжении 6 лет.

     TEZ TOUR - обладатель ордена "За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени"

      TEZ TOUR - победитель национальной премии "Народная марка/Марка №1 в России" в номинации "Туроператор".

      TEZ TOUR - победитель премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации "Международный туроператор"

      TEZ TOUR - победитель исследования "Ридерз Дайджест" в номинации "Туроператор" в 2007 году.

      TEZ TOUR - победитель в номинации "Туризм" ежегодной профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы - Sales Business Awards.

      TEZ TOUR - победитель конкурса "Выбор года" в 2005, 2006 году (Украина), в 2007 году (Украина и Белоруссия) и в 2008 году Украина в номинации "Туроператор года".

      ТEZ TOUR - член Ассоциации туроператоров России

      TEZ TOUR награжден Высшей наградой «Аэрофлота» по итогам работы за 2006 год.

      TEZ TOUR – лауреат премии "ТБГ. Туристические бренды" в 2003г. И победитель в номинации "БРЕНД №1" в 2004, 2005, 2006 годах

      TEZ TOUR - победитель "Ukrainian Travel Awards 2006" в номинации "Лидер в массовом сегменте".

      TEZ TOUR – лауреат ежегодной туристической премии "Звезда Travel.ru" за 2004, 2005, 2006, 2007 и 2008 год в нескольких номинациях.

     Туроператор TEZ TOUR входит в:

• Международную Туристическую Организацию (WTO)
• Российский Союз Туриндустрии
• Международную Ассоциацию Воздушного Транспорта
• Ассоциацию туроператоров России

      TEZ TOUR является официальным агентом национального перевозчика «Аэрофлот – российские авиалинии»¹. 
 
 
 

     1.2 Характеристика туроператора по выездному туризму Pegas Touristik 

     В 2009 году компания «Пегас-Туристик» отмечает пятнадцатилетие своей деятельности на российском рынке.

     Девиз компании: «Гость — прежде всего» — остается неизменным со дня открытия компании.

     «Пегас  Туристик», являясь одним из признанных лидеров российского рынка путешествий и туризма, предлагает отдых в самых красивых местах Турции, Египта, Туниса, Греции, Индии, Таиланда, Вьетнама, ОАЭ и Индонезии. Количество отдыхающих, которые выбирают агентство Pegas Touristik постоянно возрастает, что является подтверждением высококачественного обслуживания и профессионализма сотрудников компании.

     Компания  сотрудничает с популярные у российских туристов отелями всех ценовых категорий, обеспечивает надежные и качественные авиаперевозки известными российскими авиакомпаниями, конкурентно способные цены.

     Компания Pegas Touristik является одним из лидеров  на рынке туристических услуг  в России.

     Pegas Touristik - полноправный член Ассоциации  Туроператоров России или АТОР (на сегодняшний день в АТОР  входят более пятидесяти крупнейших компаний туроператоров из разных уголков нашей страны).

     Компания  работает по таким направлениям как Греция, Тунис, Египет, Турция, Таиланд, Объединённые Арабские Эмираты, Индия, Индонезия и Вьетнам.

     Важным  моментом является то, что компанией Pegas Touristik предлагаются самые популярные среди отдыхающих отели во всех ценовых категориях. Также своим клиентам Pegas Touristik обеспечила авиаперелёты высшего качества и надёжности самыми известными авиакомпаниями России. Профессиональные сотрудники компании помогут организовать как самые разнообразные программы туров по вышеперечисленным странам, так и решить вопросы по организации выездных семинаров, выездов для спортивных команд или клубов, конференций.

     Недавно в компании появился новый вид  услуги: так называемое VIP обслуживание. Услуги VIP включают в себя не только "Fast track" в аэропорту и проживание в отелях самого высшего класса, но также индивидуальный трансфер в течение всего отдыха, различные индивидуальные экскурсии, цветы, фрукты и т.д.

     Компания Pegas Touristik располагает собственными отправляющими офисами, расположенными более чем в 20 городах России - Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Воронеже и других. Число их с каждым днём всё растёт. Фирмы, работающие под товарным знаком «Pegas Touristik»:

• ООО "Пегас Туристик"
• ООО "ПЕГАС ТУРС"
• ООО "ПЕГАС"
• ЗАО "ВЕРС ТРЭВЕЛ СЕРВИС" (Москва)  
• ООО "ВЕРС ТРЕВЕЛ СЕРВИС" (Нижний Новгород)  
• ЗАО "ВЕРС ТРЕВЕЛ СЕРВИС" (Казань)  
• ООО "Пегас Самара"  
• ЗАО "ПЕГАС СПб"  
• ЗАО "ВЕРС-ТРАВЕЛ-СЕРВИС" (Уфа)  
• ООО "Пегас-Волгоград"  
• ООО "Верс-Тревел" (Воронеж)  
• ООО "Пегас-Краснодар"  
• ООО "Верс-Трэвел" (Магнитогорск)  
• ООО "Пегас-Новосибирск"
• ООО "Верс-Трэвел-Сервис" (Пермь)  
• ООО "ПЕГАС Ростов-Дон"
• ООО "Пегас-Сыктывкар"

     Также компания имеет представительства в Польше, Белоруссии и на Украине. Собственные принимающие офисы Pegas Touristik расположены в Турции (один из крупнейших) и Египте. Причём практически все трансфер-экскурсоводы и отдельные гиды в этих офисах являются гражданами РФ (что немаловажно для отдыхающих из России и стран СНГ).

     По  итогам ежегодных рейтингов компания Pegas Touristik постоянно входит в тройку лидеров по числу отправленных отдыхающих в Турцию и Египет. В среднем  ежедневно компанией организовывается и осуществляется от 10 до 15 чартерных рейсов со всех регионов страны.

     Вообще, компания Pegas Touristik успешно работает на российском рынке путешествий  и туризма с 1994 года. За все эти  годы Pegas Touristik стала обладателем  большого числа разнообразных премий и наград в области туризма. Компания обладает высоким сервисом и качеством предоставляемы услуг, прочными партнёрскими отношениями, имеет собственные представительства в странах отдыха - всё это говорит о надёжности туроператора.

     Так же как и многие другие туроператоры, компания Pegas Touristik не стоит на месте и постоянно развивается: каждый год увеличивается круг направлений, заключаются взаимовыгодные сотрудничества². 
 
 

2 Сравнительный анализ туроператоров по выездному туризму Tez Tour и Pegas Touristik

     2.1 Сравнительный анализ по направлениям выездного туризма Tez Tour и Pegas Touristik  

     Компания  Tez Tour предлагает следующие направления выездного туризма по странам и городам:

Турция

Анталия Белек Бодрум Давраз Дидим Измир  Инжекум - Аланья Каппадокия Кемер Кушадасы Мармарис Памуккале Сарыкамыш Сиде Стамбул Улудаг Фетхие Чешме Эрзурум

Испания

Барселона Валенсия Гран Канария Коста Асаар  Коста Брава Коста Брава-Плайя  Де Аро Коста Дорада Коста де Барселона - Маресме Коста-дель-Соль Коста-дель-Соль - Марбелла Лансароте Майорка Тенерифе-Гия де Изора Тенерифе-Коста Адехе Фуэртевентура

Египет

Александрия Асуан Дахаб Зафрана Исмаилия Каир Луксор Макади Бэй Марса Алам Нувейба Сафага Сома Бэй Таба Хургада  Шарм-эль-Шейх Эль Гуна

Греция

Корфу Кос Крит-Ираклион Крит-Ретимно Крит-Ханья Родос

Шри-Ланка

Ахунгала  Бентота Берувелла Ваддува Индурува Калутара Когалла Маравила Маунт  Лавиния Хиккадува

Мальдивы

Мальдивы

Таиланд

Бангкок Као Лак Ко Тао Ко Чанг Краби  Ланта Паттайя Пханган Пхи-Пхи  Пхукет Районг Самет Самуи Хуа  Хин Ча-Ам Чианг Май Чианг Рай

Куба

Варадеро  Гавана Кайо Гильермо Кайо Коко Кайо Ларго  Кайо Санта Мария Плайя Эсмеральда

Доминикана

Пунта Кана

     Pegas Touristik предлагает следующие направления туризма: Турция, Египет, Тунис, Греция, Индия, Таиланд, Вьетнам, ОАЭ, Индонезия, Бали, Австралия, Австрия, Андорра, Багамы, Бельгия, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Канада, США, Таиланд, Ямайка, Япония.

     Таким образом, туроператоры предлагают разнообразные  туры в различные страны мира.

     Однако  в условиях конкуренции туроператоры не стоят на месте, чтобы привлекать клиентов туроператоры ищут новые места выездного туризма. Например, в Tez Tour даже создан отдел перспективного развития, в задачи которого среди прочего входит и разработка новых направлений. Компании в Юго-Восточной Азии интересен Вьетнам – очень перспективная с точки зрения туризма страна. Не исключено, что через пару лет, когда в Эмиратах построят новые отели, «ТЕЗ ТУР» выйдет и на ОАЭ. 

     2.2 Сравнительный анализ по предоставляемым услугам и скидкам Tez Tour и Pegas Touristik  

     Сейчас  многие туроператоры выездного туризма  кроме обычной  услуги - путешествия  к морю предлагают также различные  программы в рамках туризма, с  помощью которых клиенты могут  не только отдохнуть, но и узнать историю  и традиции страны, решить профессиональные задачи, сплотить коллектив работников фирмы и т.д.

     Корпоративный отдел компании Pegas Touristik готов предложить для клиентов нестандартные игровые программы, которые не только развлекут, но и помогут сплотить команду (team-building), а также развлекательные и шоу-программы самого высокого уровня.

     Каждая  программа разрабатывается индивидуально  с учетом пожеланий, целей и задач, а также с учетом особенностей выбранной страны. Это могут быть приключенческие игры, квесты, а также игровые программы помогающие лучше узнать культуру и традиции страны.

     Возможны  шоу-программы с участием лучших российских ведущих и исполнителей.

     Компания Pegas Touristik предлагает следующие виды развлекательных программ:

• Тимбилдинг (Миссия выполнима или приключения спецагентов в Турции; Сокровища таинственного ордена (по мотивам романов Дэна Брауна «Код Да Винчи», «Ангелы и демоны»)
• Шоу-программы (Дискотека 80-х; Бразильский карнавал; Чикаго (гангстерская вечеринка); Вокруг света; 1001 ночь; Этническая вечеринка; Пиратская вечеринка; Венецианский карнавал/Маскарад; Назад в СССР.

     Если  же главной целью поездки является не столько развлечение, сколько  решение конкретных бизнес-задач, таких как построение эффективной команды топ-менеджеров, развитие лидерских навыков и одновременно умения работать в команде для достижения единой цели, возможно заказать специальную программу, которую разработают профессиональные психологи для оценки личностных характеристик каждого члена команды.

     В компании Tez Tour также предлагают широкие возможности для отдыха туристов, организовывают выезд на семинары или конференции корпоративных клиентов, организует детский отдых, VIP-туры.

     Также для поддержания лояльности клиентов компании и продвижения своих продуктов туроператоры создают системы бонусов и скидок для клиентов турфирм.

     Например, в Pegas Touristik действуют следующая система скидок.

     Скидки до 15% - при бронировании тура продолжительностью от 21 ночи и более в отели группы Бонус «Отдыхай дольше – плати меньше» начисляется специальный бонус. Бонус распространяется при условии проживания в одном отеле.

     В «Медовый месяц» предоставляются скидки до 20% при бронировании отелей группы Бонус «Медовый месяц» для молодоженов начисляется специальный бонус. Бонус распространяется на заезды в течении месяца со дня бракосочетания.

     Существует  программа «Подарок родителям» со скидками до 15% - при бронировании отелей группы Бонус «Подарок родителям» для туристов старше 65 лет начисляется специальный бонус. Бонус действителен в том случае, если все забронированные туристы старше 65 лет.

     В программе «Золотая и серебряная свадьба» действуют скидки до 20% при бронировании отелей группы Бонус «Золотая и серебряная свадьба» для семей, отправляющихся на отдых по случаю годовщины свадьбы серебряной (25 лет) и золотой (50 лет) начисляется специальный бонус. Бонус действителен в том случае, если годовщина приходится в период даты тура.

Туроператор Tez Tour также предлагает свои клиентам отдохнуть со скидками во время медового месяца или в новогодние праздники. Предоставляем возможность, в определенные периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых. Количество рейсов позволяет формировать туры любой длительности по желанию туристов.

     Сейчас  проходит специальная акция компании TEZ TOUR и ведущих турецких отелей: EARLY BOOKING – 2009. Акция предполагает прямые скидки от отелей до 30% за ранее бронирование мест.

     Многое  в туризме зависит от времени года, основной пик приходиться на летнюю жару. Фирмой TEZ TOUR была создана ценовая категория, которая даёт клиентам съездить в любое время года по очень низкой цене. Цены предоставляются людям с разными финансовыми доходами, и предоставляет разные скидки, которых огромное количество. Многие люди при оформлении туристической поездки интересуются скидками, которые в дальнейшем предоставляет фирма TEZ TOUR.

     Так же фирма давно сотрудничает со многими  туристическими компаниями за рубежом, что позволяет дать большую скидку на жильё постоянным клиентам и людям, заказавшим большое количество путёвок за один раз.

     Многие  люди из-за своей занятости не имеют  возможности отдохнуть в самый  пик отпусков, как раз для таких  людей была разработана ценовая  система. Сотрудники фирмы TEZ TOUR могут предложить, огромное количество путёвок зимой, весной, осенью. Скидки были разработаны и для  клиентов, которые несколько раз в течение несколько лет заказывают туристическую поездку в зимнее время, что позволяет получить большую скидку.

     Так же была разработана программа розыгрыша  бесплатных поездок между участниками, постоянно пользующимися услугами фирмы TEZ TOUR.

     Таким образом, хотя туризм является сезонной деятельностью, но туроператоры с помощью  различных услуг и систем бонусов и скидок формируют себе клиентуру круглогодично, позволяют туристам выбирать не только страну отдыха, но и различные наполнения тура: экскурсии, развлечения³.

     Таблица 1 - Краткая сравнительная характеристика туроператоров по выездному туризму  TEZ TOUR и PEGAS TOURISTIK