Сравнительный анализ зарубежный и отечественных социальных сетей

Министерство  образования и науки РФ 
    Южно-Уральский государственный университет

Факультет журналистики 
Кафедра средств массовой информации 
 
 
 
 
 
Курсовая работа на тему: 
«Сравнительный анализ зарубежных и отечественных социальных сетей» 
 
 
 

                               Выполнил: студент  ФЖ-103

                               Винокурова Анастасия Вадимовна

                               Проверил: доцент Феркель

                               Владлен Борисович 
 
 
 

Челябинск, 2011 

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение 3 
1. Социальные сети, как явление современной жизни 

1.1 Определение  понятия «социальная сеть» 5 
1.2 Функции социальных сетей 7

2. Анализ современных  социальных сетей

2.1 «Вконтакте»  – пример национальной социальной  сети 

2.2. FaceBook – пример международной социальной сети 

2.3. Общее и  особенное социльных сетей

История развития социальных сервисов интернета 10 
Социальные сети как площадка для общения 18

Перспективы социальных сетей 23

Заключение 25 
Список литературы 26 
 
ВВЕДЕНИЕ

     Сетевое сообщество – группа людей, поддерживающих общение и совместную деятельность при помощи компьютерных сетевых средств. 
Компьютерная сеть (Интернет), сеть документов (Всемирная Паутина) и программное обеспечение (социальные сервисы) связывают между собой не только компьютеры и документы, но и людей, которые пользуются этими компьютерами, документами и сервисами. Благодаря сетевым связям самопроизвольно формируются новые социальные объединения. Мы можем создать условия, которые бы облегчали формирование таких сообществ. Благодаря сетевой поддержке перед сообществами обмена знаниями открываются новые возможности по представлению своих цифровых архивов и привлечению новых людей. С развитием компьютерных технологий у сообществ обмена знаниями появляются новые формы для хранения знаний и новые программные сервисы, облегчающие управление знаниями и использование этих знаний новичками, находящимися на периферии сообщества.

      Пользователи страдают от избытка информации: по любому вопросу сейчас доступно гораздо больше сведений, чем человек способен воспринять. Как результат, люди опираются на знания других людей. Среди типичных вопросов «как?», «что?» и «почему?» – ключевым является вопрос «кто» (и, соответственно, ответ на него). Это влечет за собой необходимость знакомства и поддержания контакта с людьми, которые могут помочь в каждом конкретном случае.

      Компьютерные коммуникации сегодня формируют новое поле информационной культуры, в котором реализуется деятельность современного общества. Именно сети составляют новую социальную морфологию наших обществ, а распространение «сетевой» логики в значительной мере сказывается на ходе и результатах процессов, связанных с производством, повседневной жизнью, культурой и властью. В связи с этим данная тема является актуальной. 

      Объект: изучение функций и возможности российских и зарубежных социальных сетей.

      Цель работы: обзор и сравнительный анализ целей, функций и возможностей различных социальных сет ей. 

      Задачи:

      Дать понятие «социальная сеть»

— Поиск в российской части Интернета сведений по теме.

— Обзор и сравнительный анализ целей, функций и возможностей для пользователя в различных социальных сетях.

Объект

Предмет

Методы

Гипотеза

Эмпирическая  база

       ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

      Термин социальная сеть был введён в 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедшую в сборник «Человеческие отношения». Он развил изобретенный еще в 30- е годы подход к исследованию взаимосвязей между людьми с помощью социограмм, то есть визуальных диаграмм, в которых отдельные лица представлены в виде точек, а связи между ними – в виде линий. На этом подходе основана социометрия – психологический метод для выяснения распределения ролей в коллективе. К 70- м годам XX века окончательно сформировался комплекс социологических и математических методов исследований, которые составляют научный фундамент современного анализа социальных сетей.

      Социальная сеть – это социальная структура, состоящая из узлов (примерами узлов могут быть отдельные люди, группы людей или сообщества), связанных между собой одним или несколькими способами посредством социальных взаимоотношений. 

      В обычном значении этого слова социальная сеть – это сообщество людей, связанных общими интересами, общим делом или имеющих другие причины для непосредственного общения между собой.

      В Интернете социальная сеть – это программный сервис, площадка для взаимодействия людей в группе или в группах. Теоретически в качестве подобия социальной сети можно рассматривать любое онлайновое сообщество, члены которого участвуют, например, в обсуждениях на форуме. Социальная сеть также образуется читателями тематического сообщества, созданного на любом сервисе блогов. Многие профессиональные сообщества превратились в инструмент поиска людей, рекомендации сотрудников и поиска работы. Социальные сети в их современном виде имеют целый ряд дополнительных возможностей, по сравнению с существовавшими ранее инструментами общения пользователей.

      Портал «Википедия» понимает под «социальной сетью» (от англ. social networking service – «социально-сетевая услуга») услугу, способствующую образованию и поддержанию социальных кругов и сетей и работающую посредством Всемирной сети. Трудно не согласиться с подобным определением. Порталы социальных сетей заключают в себе базы данных о миллионах людей (каждый добавляет свою анкету самостоятельно и добровольно), обеспечивают возможность разнообразного общения между участниками и поиск друг друга на портале. Как правило, участник может зарегистрировать свою принадлежность к нескольким социальным институтам: учебному заведению  (школа, вуз, колледж), месту работы. 
 
 

      ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ 
 

      Главной особенностью сервисов нового поколения являются именно инструменты поиска нужных контактов и установления связей между людьми. При помощи инструментов социальной сети каждый ее пользователь может создать свой виртуальный портрет – сформировать профайл, в котором указать подробно данные о себе, свой опыт работы, увлечения, интересы и цели.  
Наличие профайла уже позволяет использовать механизмы поиска единомышленников, коллег, людей, общение с которыми необходимо по работе и учебе. 
Современная социальная сеть обычно предлагает следующий набор стандартных сервисов: хранение личной карточки с контактными данными, онлайновая адресная книга, онлайновый органайзер, который доступен с любого компьютера, хранилище мультимедийных данных пользователя, возможность ограничивать общение с нежелательными персонами и т.д. То есть человек получает как бы собственное «место жительства» в Интернете, причем даже близко не похожее на персональные сайты, столь распространившиеся на заре Интернета.

      Анонимность участников социальной сети это одно  из серьезных препятствий использования сетей для ведения бизнеса. Пользователь сообщает о себе лишь часть информации, однако этого недостаточно для объективной оценки потенциального партнера или клиента. Анонимность или частичная анонимность участников социальных сетей это один из факторов популярности сетей во всем мире. 

      Участник сообщает о себе только ту часть сведений, которую он считает нужными или возможным сообщить и это дает возможность изменить представление о себе в глазах других пользователей.

      Однако с другой стороны, возможность оставлять за кадром некоторые подробности, которые могут быть ключевыми для деловой репутации и которые могут оказывать существенное влияние на принятие решения в бизнесе, является препятствием для применения социальных сетей в реальном бизнесе. Действительно, для использования социальных связей, поддерживаемых посредством сервисов он – лайн социальных сетей, характерна заметная ослабленность по сравнению с аналогичными связями в реальном мире. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ФУНКЦИИ 
 

      Функции социальных сетей:

      - Создание индивидуальных профилей, в которых будет содержаться оп-ределенная информация о пользователе.

      - Взаимодействие пользователей (посредством просмотра профилей друг друга, внутренней почты, комментариев и пр.)

      - Возможность достижения совместной  цели путем кооперации (например, целью социальной сети может быть поиск новых друзей, ведение группового блога и пр.).

      - Обмен ресурсами (к примеру,  ссылками на сайты).

      - Возможность удовлетворения потребностей  за счет накопления ресурсов (например, путем участия в социальной сети можно обзаводиться новыми знакомыми и тем самым удовлетворять потребность в общении).

      Отличительные особенности социальных сетей:

         - Самопрезентация (профиль, блог).

         - Коммуникация (внутренняя почта, комментарии, подписки).

         - Кооперация (групповой блог).

         - Социализация (система «друзей» и «групп»). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕРВИСОВ ИНТЕРНЕТА 
 

      Наиболее  важная составляющая развития телекоммуникационных сетей – это возможность непосредственного общения людей.

      Исходные  способы массового общения – электронная почта. Возникшая самой первой, эта форма обмена сообщениями продемонстрировала саму возможность общения посредством вычислительных сетей. Архитектурно предназначенная для обмена сообщениями между двумя абонентами, при небольшой модификации она позволила обмениваться информацией группам людей. Такой модификацией стали группы или списки рассылки.

      Телеконференции или группы новостей. Телеконференции  стали следующим этапом развития систем общения. Их особенностями стали, во-первых, хранение сообщений и предоставление заинтересованным лицам доступа ко всей истории обмена, а во-вторых, различные способы группировки сообщений.

      Интерактивные беседы. С развитием телекоммуникаций все большее количество пользователей начинают работать в интернете в режиме постоянного присутствия, и как логичное развитие этой ситуации, появляется сервис общения в режиме реального времени, когда абонент получает сообщение в течении незначительного промежутка времени в пределах нескольких секунд после отправки его собеседником. Специализированный сервис такого рода получил название Internet Relation Chat (IRC). В рамках этого сервиса общение проходит через специальныеузлы в рамках общих направлений – каналов.

      Изначально  свободное общение пользователей  как таковое во всех этих сервисах вовсе не было самоцелью. Их назначением было обеспечение в первую очередь деловых задач – информирование, обсуждение проблем, рабочие коммуникации. Несмотря на это с их распространением и развитием, с появлением в сети индивидуальных пользователей, с удешевлением самих коммуникаций и оборудования, общение стало более свободным, и в рамках этих сервисов стали появляться сообщества – группы людей, объединенных общими интересами, среди которых обмен был существенно более активным и протяженным во времени, чем вне их. В этих группах стала формироваться некоторая история обмена – личная и общественная, со временем появились и личные отношения между участниками.

      Такие сообщества имели особенности, обусловленные  их техническим характером: как правило, пользователя в таком сообществе идентифицирует формальное имя, зачастую сокращенное (ник, от англ. nickname — уменьшительное имя, прозвище, кличка). Один реальный пользователь может выступать под разными обозначениями, ведя таким способом несколько виртуальных персонажей; основным способом коммуникации был и остается обмен текстовыми сообщениями. Поскольку эмоции обычным текстом передать сложно и не всегда такой текст воспринимается одинаково, то со временем появились знаки, обозначающие эмоциональную окраску текста, – смайлы (от англ. smile – улыбка); характерная особенность часто общающейся группы людей – накопление активно использующейся социальной истории отношений (шуток, общих ситуаций, способов разрешения конфликтов и пр.). Такая история служит отчасти и средством опознавания «свой – чужой». В сетевых сообществах одной из форм проявления такой истории стало формирование своеобразного стиля общения, диалоговых сокращений, часто – жаргона;

стиль общения в таких средах, не в  последнюю очередь из-за того, что общение ведется чаще всего от имени виртуального персонажа, не имеющего явно выраженного пола, возраста и социального статуса, более свободный, чем в обычной жизни.

      Современные формы общения в Интернете  во многом похожи на описанные ранее сервисы. Ведь сервисы эти сформировались на основе общепринятых представлений и привычек в обмене информацией, а эти представления и привычки значительно более инерционны, чем технологии. Унаследовали современные сообщества и особенности такого общения, хотя и стали гораздо шире и разнообразнее – за счет возросших технических возможностей и как следствие, возросшего количества вовлеченных в процессы общения участников.

      Наиболее  распространенные современные средства общения для своей работы используют программы – браузеры и с технической точки зрения являются web-приложениями. Такой способ организации позволяет максимально облегчить вхождение в систему общения за счет использования хорошо изученной программы, к использованию которой люди уже привыкли, за счет максимального сокращения настроек системы, а также за счет доступности – программы-браузеры стали стандартом де-факто и присутствуют в любой операционной системе, расчитанной на персональное использование. В то же время, благодаря развитию телекоммуникационных сетей, с таким сервисом можно работать из любой точки земного шара, в том числе и с мобильных устройств.

      Современные средства общения:

      - Гостевые книги. Первая и самая простая форма организации общения в виде web-приложений. Простейшая гостевая книга представляет собой список сообщений, показанных от последних к первым. Каждый посетитель может оставить свое сообщение.

      - Форумы. Эта форма общения является развитием идеи телеконференций. Сообщения пользователей в форумах группируются по темам, которые задаются, как правило, первым сообщением. Все посетители могут увидеть тему и разместить свое сообщение – в ответ на уже написанные. Исторически первые форумы появились как усовершенствование гостевых книг и организовывали сообщения в ветви – так же, как и в телеконференциях. Как правило, темы группируются в тематические форумы, управление системой осуществляют администраторы и модераторы. Наиболее развитые форумы начинают обладать первыми признаками социальных сетей – между участниками могут быть установлены социальные связи.

      - Блоги (от англ. web log – web-журнал, web-протокол). В этих сервисах каждый участник ведет собственный журнал – т.е. оставляет записи в хронологическом порядке. Темы записей могут быть любыми; самый распространенный подход – это ведение блога как собственного дневника. Другие посетители могут оставлять комментарии на эти записи. В этом случае пользователь, помимо возможности вести свой журнал, получает возможность организовывать ленту просмотра — список записей из журналов друзей (friends), регулировать доступ к записям, искать себе собеседников по интересам. На базе таких систем создаются сообщества — журналы, которые ведутся коллективно. В таком сообществе его членом может быть размещено любое сообщение по направлению деятельности сообщества.

      С развитием этих форм общения стали  образовываться социальные сети, т.е. совокупности участников, объединенных не только средой общения, но и с явно установленными связями между собой. В целом все современные системы обеспечения работы сетевых сообществ обладают несколькими общими чертами: в подавляющем большинстве сообществ предусматривается регистрация пользователей – т.е. на каждого участника должна быть заведена учетная запись. При регистрации пользователь должен указать о себе некоторую информацию для идентификации. Почти все системы требуют ввода адреса электронной почты и проверяют его работоспособность, высылая письмо с кодом активации учетной записи. Если адрес неверен, то активировать запись может только администратор системы. Такой подход гарантирует до определенной степени уникальность участника; работа в среде проводится сеансами. Каждый сеанс начинается с того, что пользователь указывает свое имя и подтверждает свою личность вводом пароля. Для удобства, сеансовость участия обычно скрывается от пользователя техническими средствами, но тем не менее идентификация пользователя происходит постоянно;помимо учетных данных, пользователь настраивает окружение — внешний вид, дополнительные данные о себе, указывает свои интересы;социальные сети и поддерживающие их сервисы оказались очень эффективным методом обеспечения посещаемости сайтов, обратной связи и постепенно стали одним из средств генерации контента (содержимого, имеющего ценность). На основе такого подхода появилось и быстро набрало популярность довольно большое количество социальных web-сервисов, объединенных общим названием «сервисы Web 2.0».

      Термин  «социальная сеть» был введен в 1954 г. социологом из Манчестерской школы Джеймсом Барнсом. Во второй половине XX в. это понятие начало активно использоваться на Западе в при исследованиях социальных связей и человеческих отношений, а сам термин на английском языке стал общеупотребительным. Со временем в социальной сети в качестве ее узлов стали рассматривать не только людей, как представителей социума, но и любых других объектов, которые могут иметь социальные связи, например: города, страны, фирмы, сайты, их ресурсы и т.п.

      В ходе развития аппарата анализа различного рода социальных сетей появились такие термины, как анализ социальных сетей (Social Network Analysis, SNA), теория социальных сетей и т.п. В указанном плане все Web-пространство и отдельные его составляющие могут быть представлены виде графов, связывающих их вершины, которыми могут служить разные объекты сети (например, сайты, содержащие определенные виды информационных ресурсов; организации и фирмы; специалисты – носителей знаний; разные категории пользователей и т.п.) с ребрами или дугами, представляющими собой виды связей, отражающих характер взаимоотношений этих объектов. Многие сервисы Интернета, позволяющие устанавливать множество телекоммуникационных связей, автоматически формируют и используют социальные сети. В результате появился вид автоматизированного сервиса, называемый социально-сетевыми услугами (Cocial Networking Service) в Интернете.

      Социальные  сети Рунета:

      - ВКонтакте. Поиск сокурстников и одноклассников, наиболее посещаемый ресурс в России и Украине. Создан в 2006 году, Павлом Дуровым (для регистрации требуют указания е-майл и номера мобильного телефона).

      - Одноклассники — Год основания — 2006. Самая большая социальная сеть, насчитывает 11 миллионов (февраль 2008) пользователей. Одноклассники.ru помогут найти старых друзей и узнать чем и как они живут сейчас. Можно отправить сообщения людям, с которыми потеряли связь, и, возможно, организовать с ними встречу (с недавнего времени регистрация стала бесплатной).

      - Мой круг — социальная сеть для поиска работы и работников. Первая в Рунете социальная сеть, созданная в 2005 г. группой недавних выпускников МФТИ, МГУ и Российской экономической школы для поиска одноклассников, однокурсников, коллег и сотрудников (на июнь 2006 г. в ней было зарегистрировано 100 тыс. пользователей). 27 марта 2007 г. сервис был куплен компанией Yandex; теперь он является одним из сервисов Яндекса и продолжает своё развитие под его опекой.

      - Первый национальный  — социальная сеть, открывающая новые возможности в общении, образовании, работе, покупках и путешествиях. Альтернатива крупнейшей социальной сети ВКонтакте.

      - RuSpace — российская социальная сеть, аналог всемирно популярной Американской социальной сети MySpace.

      - Gosu — игровая социальная сеть. Преимущественно MMORPG, но и для других игр тоже есть место. Самомодерируемая, достаточно уникальный контент, создаваемый самими пользователями.

      - GameSport — социальная сеть геймеров, никакой личной информации –

только  любимые игры.

      - Мой мир@Mail.ru — социальная сеть на www.mail.ru.

Паутина профессиональных знакомств (Webby) —  предоставляет возможность своим  пользователям опубликовать свою визитку-презентацию и наладить деловые контакты.

      - Мир тесен — социальная сеть и поисковый ресурс, которые позволяют восстановить разного рода утраченные контакты.

      - LovePlanet — сайт знакомств и общения.

      - FiXX.RU — российская социальная фотосеть. «Лучшее место для того, чтобы поделиться фотками».

      - Rambler Планета — социальная сеть на www.rambler.ru

      - TooDoo — как пишут авторы сайта: «Этот сайт — социальная сеть сайтофанатов, призванная объединить Рунет и позволить каждому обмениваться мнением со своими друзьями по поводу любимых (или нелюбимых) сайтов, находить новые интересные странички, узнать «в лицо» тех, кто читает те же сайты, заводить новые знакомства с интересными людьми — например с авторами любимых сайтов».

      - Привет.ру — сайт о людях и интересах. Общение, блоги, сообщества, видео…

      - Факультет.ру — социальная сеть для студентов и выпускников.

      - Spaces.ru — российская сеть для мобильных телефонов. 

      Зарубежные  социальные сети:

      - Facebook — количество участников — около 60 миллионов. Широко известная социальная сеть.

      - MySpace — количество участников — около 80 миллионов, год основания – 2003. «Онлайн-сообщество для общения с друзьями ваших друзей» — так определяют назначение этой социальной сети разработчики. MySpace это самый популярный на сегодняшний день социальный сервис. Участники сети могут создавать собственные сообщества по интересам, вести блоги, размещать фото, музыку и видео материалы.

      - Classmates — количество участников — около 40 миллионов, год основания – 1995. «Когда вам переваливает за тридцать пять, – говорит СЕО проекта Classmates.com Майкл Шутцлер, — вы смотрите в зеркало заднего вида своей жизни, и однажды в голове у вас возникает мысль: “Боже мой, как я здесь оказался? И как там Гарри? Я не разговаривал с ним 25 лет”». Решить проблему «взгляда в зеркало заднего вида» призвана сеть, название которой на русский переводится как «Одноклассники», созданная в 1995 году в городе Рентон, США. Сегодня Classmates.com – одна из крупнейших социальных сетей в мире, объединяющая людей, желающих найти и поддерживать связь с теми, с кем учился, работал или служил в армии. К услугам его членов возможность выкладывать фотографии, биографии, участвовать в обсуждениях новостей в лентах своего сообщества. Classmates.com считается первой социальной сетью Интернета.

      - LinkedIn – количество участников – 10 миллионов, год основания – 2003. Сеть объединяет профессионалов из 150 отраслей промышленности. Пользователи сети распологают инструментами для создания собственного профессионального портфолио, поиска партнеров и клиентов, расширения круга профессионального общения.

      - Friendster — одна из старейших онлайновых социальных сетей, обеспечивающих поиск тех, «кто вам интересен» и построение социальной сети (число пользователей — более 31 млн. чел. из разных стран мира). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК ПЛОЩАДКА ДЛЯ ОБЩЕНИЯ 
 

      В последнее время Рунет пополняется все большим количеством так называемых социальных сетей. Наверное, каждый посетитель глобальной сети слышал о порталах : Мой Круг ( http :// moikrug . ru ) ( более 1.5 млн. участников), Вконтакте ( http :// vkontakte . ru ) ( более 18 млн. участников) , Одноклассники ( http :// odnoklassniki . ru ) (более 15 млн. участников), Мир тесен ( http :// mirtesen .ru ), Мой мир на mail ( http :// my. mail .ru ) . 

      С недавнего времени появились социальные сети, связывающие не только участников социальных институтов, но объединяющие соседей, отдыхавших вместе, людей по интересам.

      Зачем люди идут в социальные сети? Искать старых знакомых, организовывать совместные встречи, совместно решать проблемы дома, улицы или даже района. Социальные сети способствуют не только возобновлению старых связей, но и рождают новые. Плюс социальных сетей – это возможность участвовать в базе рабочих вакансий и анкет знакомств; минус – нулевая модерируемость, огромное количество различных социальных сетей. Как же выбрать наиболее удобную для общения социальную сеть? Во-первых, определитесь с целями. По мнению автора статьи «Социальные сети и Интернет» Прохорова А. , если вы переехали в новый город и хотите освоиться, вам подойдет Мир тесен

( http:// mirtesen .ru ) . Если вы просто ищите одноклассников, то подойдет Одноклассники ( http :// odnoklassniki .ru ). Если однокурсников, и не просто, а по интересам, или вообще людей с вашими увлечениями, то Вконтакте ( http :// vkontakte . ru ) , Мой мир на mail ( http :// m y . mail . ru ) . Если вы в поисках сотрудников для вашей фирмы, но хотите получить рекомендации по поводу соискателя от близких вам людей, то Мой Круг ( http :// moikrug . ru ) выдвинул свою концепцию поиска соискателей через друзей.

      Теперь об удобстве пользования. Ни одна известная социальная сеть не демонстрирует всех возможностей своего портала, до регистрации на нем.  
В сведениях, представленных ниже произведен анализ наиболее популярных социальных сетей рунета в аспекте использования социальных сервисов

      Сервисы для работы с различными типами документов – это календарь событий. Можно фиксировать дни рождения друзей с напоминаниями о них. ... Можно вносить встречи и напоминания о них. Дни рождения друзей анонсируются автоматически. Есть журнал, где фиксируются ваши действия. Можно фиксировать дни рождения друзей с напоминаниями о них. 

      Поисковые сервисы. Поиск осуществляется по имени и фамилии. Первыми в списке выдачи будут те люди, которые ближе к вам по социальным связям. Поиск может быть осуществлен вручную по каталогу всех социальных институтов. Поиск автоматический и по сообществам и по людям. По сообществам можно выбирать как группу, так и тему группы, а также отсортировывать по численности сообщества. Людей можно искать в простом поиске, так и в расширенном, где уточняются самые разные параметры (пол, образование, даже политические взгляды). Присутствует простой поиск людей, а также расширенный поиск, где можно уточнить параметры ( все люди, добавленные Вами в друзья, будут разбиты Вами на три круга близости к Вам ). Возможность автоматического (либо ручного) поиска людей по интересам, городам, учебным заведениям, книгам, компании, участию в блогах и посещению сайтов. Людей можно искать в простом поиске, так и в расширенном, где уточняются самые разные параметры (пол, образование, интересы). 
Так же существует поиск случайных пользователей.