Средства и формы коммуникаций с инвесторами

Содержание

 Введение

 Стратегия паблик  рилейшнз

Оборонительные  стратегии

Экспансионистские стратегии

Конструктивные  стратегии

Адаптивные стратегии

Средства и формы  коммуникаций с инвесторами

Формирование впечатления

Ситуационные факторы

Оценка добавленной  стоимости

 Заключение

 Список используемой  литературы

Введение

  Основные проблемы коммуникационных стратегий 90-х годов – конфиденциальность, конкуренция и конкуренты. В динамичных изменениях законодательного регулирования финансовых рынков первостепенное значение приобретает информация. Любая крупная корпоративная организация вынуждена разрабатывать полномасштабные стратегические альтернативы для общения с финансовой и инвесторской общественностью. Для разработки коммуникационных стратегий привлекаются PR-агентства, которые, в свою очередь, для лучшего понимания комплексных сложных финансовых рынков привлекают сотрудников из финансового сектора.

 В финансовой сфере  интуитивный опыт успешного блестящего PR-специалиста должен быть подкреплен  финансовыми данными, которые  можно изучить и понять. Понимание  того, как различные группы общественности  воспринимают различные финансовые  ситуации, как они формируют отношение  к компаниям и действуют по  отношению к ним, – жизненно  важная составляющая исследований  связей с общественностью и  инвесторами.

Стратегия паблик рилейшнз

•  Аргументы в защиту деятельности корпоративного PR усиливаются когда крупные финансовые организации стремятся завоевать рыночные позиции в борьбе с постоянно уменьшающимся числом игроков на рынке. По мере того как масштабы финансовых институтов укрупняются и позволяют им осуществлять глобальные стратегии, функции PR становятся все более комплексными. Поэтому постоянное отслеживание тех групп общественности, на которые следует ориентировать свои корпоративные сообщения, чрезвычайно важно. Предлагается (Pavlik, 1987) таким образом реорганизовать PR-аудит, чтобы в него входили следующие направления:
• 1. Изучение аудитории, включающее четыре основных этапа для идентификации групп общественности:
• • определение проблем, вызывающих беспокойство у потенциальных групп общественности;
• • определение их отношения и восприятия;
• • оценка нынешних позиций организации относительно этих групп;
• • измерение силы власти каждой группы общественности.
• 2. Изучение корпоративного имиджа:
• • знакомство каждой группы общественности с организацией;
• • отношение к организации;
• • характеристика персоналий, которые каждая из групп общественности ассоциирует с организацией.

Оборонительные стратегии

•  Оборонительные стратегии необходимы в случае наступления кризиса или если корпорация подвергается враждебному внешнему воздействию. Оборонительная стратегия необходима исполнительному управляющему для подавления и опровержения слухов или преувеличенной или искаженной информации, помещенной в прессе. Это четко показал MacDonald (1991) – рис. 1.

•  Оборонительная стратегия необходима, если компания вынуждена сворачивать свои операции, если она потерпела большой убыток или обвиняется в нелегальной деятельности, например в незаконных операциях с ценными бумагами на основе внутренней конфиденциальной информации. Такая стратегия может включать опровержения отдельных статей, содержащих искаженную информацию, и их широкое распространение среди общественности, а также на местной фондовой бирже, особенно в случае, если первоисточник не желает официально опровергать неверную информацию. Большой такт и интуиция требуются в случаях, когда коммерческая организация оказывается под перекрестным огнем дипломатических институтов разных стран. Здесь необходимы исключительные навыки ведения переговоров с учетом межнациональных различий.

Типы стратегий паблик рилейшнз

Экспансионистские стратегии

•  Когда глобализация и диверсификация становятся всеобщими стратегиями, PR-менеджерам необходимо подготовить соответствующие меры для достижения этих целей. Многие голландские, японские, швейцарские и французские компании перешли на американский рынок финансовых услуг. Многие банковские и страховые компании также стремятся проникнуть на рынки инвестиций, инвестиционных фондов и управления деньгами. Распро­странение финансовых продуктов означает, что конкурентное преимущество может быть завоевано только благодаря правильному грамотному использованию PR-операций4. В финансовом секторе такими планируемыми и устойчивыми последовательными действиями, которые будут замечены, признаны и оценены в новых условиях с вновь образовавшимися группами общественности, могут быть следующие:

•  • обслуживание законодательных комитетов и общественных интересов;
• • подготовка рабочих материалов;
• • обращения к группам изучения и к конференциям;
• • написание статей для финансовых периодических изданий;
• • предоставление очевидных свидетельств законодательным комитетам;
• • организация встреч представителей высшего руководства компании с общественностью.

•  Другой вид экспансионистской стратегии – организация допуска ценных бумаг (акций) компании к официальной торговле на признанной фондовой бирже. Это может существенно улучшить репутацию организации как компании, акции которой котируются на бирже. В США при выпуске организацией облигационного займа на основании закона, регулирующего деятельность компаний, такая организация обязана доводить до сведения акционеров всю информацию, относящуюся к коммерческой деятельности компании. Поэтому годовой отчет компании должен обновляться и корректироваться каждый квартал, а это весьма дорогостоящее мероприятие. В Японии компании должны полностью довериться спонсорскому дому ценных бумаг, который устраивает брифинги для прессы и финансовых аналитиков и организует встречи с представителями отдельных юридических лиц с целью стимулировать сделки по поглощению.

Конструктивные стратегии

•  Проблема быстрого устаревания продукта – характерная черта высококонкурентных рынков, влияющая также на долю рынка и инвестиции. Поэтому конструктивные стратегии финансового PR должны использовать новые технологии, чтобы улучшить свои репутации на розничных рынках5. Так, глобальное телевизионное вещание обеспечивает экономию за счет эффекта масштаба, но не учитывает национальные особенности и культурные различия принимающих ее телеаудиторий. Однако существуют еще невербальные коммуникации, связанные с именем корпорации, которые «распространяют» имидж корпорации по всему миру. Примерами могут служить глобальные телесети Cable News Network of America, the NHK (Japan Broadcasting Corporation), Channel 4 – все эти телеканалы взаимосвязаны. Среди всех телевизионных компаний мира бразильская телекомпания О Globo (Рио-де-Жанейро) имеет самую обширную аудиторию. Поэтому основная стратегия при подготовке интервью – обеспечение трансляции на все доступные телеаудитории в мире, что требует не только знания культурных различий разных аудиторий, но и умения использовать тонкую дипломатию и избирательность при составлении комментариев и подготовки основного текста интервью.

Адаптивные стратегии

•  Адаптивные стратегии используются, когда происходит слияния двух компаний или компания перемещается в новый для нее географический район или начинает свои операции в сопредельных с ее основной областях деятельности. В данном случае исключительно важен гибкий подход, особенно если избранная компанией стратегия подвергается враждебным нападкам в СМИ или рынок характеризуется высокой изменчивостью. Так это было в 1980-х годах, когда на фондовых биржах мира разразился настоящий бум в связи с волной приватизации в ряде стран и мерами по дерегулирова­нию экономики, последствия которых имели поистине глобальный масштаб7.
• Адаптивные стратегии необходимы также, чтобы «подлечить» репутацию компании, замешанной в неблаговидных или незаконных операциях, например с ценными бумагами. Так, в 1991 г. компания Salomon Brothers вынуждена была разработать различные адаптивные стратегии для разных рынков. Причем на некоторых рынках СМИ могут муссировать какое-либо негативное сообщение об организации более длительное время. Поэтому PR-специ­алист должен уметь оценить степень доверия клиентов к компании: потеряв доверие клиентов и финансовых партнеров, хорошая компания может потерпеть крах. И именно поэтому чрезвычайно важно кропотливое изучение и знание различных групп общественности.

Средства и формы коммуникаций с инвесторами.

•  Формирование впечатления

•  Классическая информационная модель изменения общего отношения и поведения, предложенная Холвандом (Holvand et al., 1953), предполагает, что в коммуникационном процессе имеются четко различимые определенные составные части: источник, послание, канал и получатель. Более того, упомянутое исследование показало, что «надежность источника влияет на убедительность передаваемого сообщения». К этим составляющим МакГайр (McGuire, 1981) добавил пятую – направление как конечную цель, к которой стремится источник, т.е. изменение отношения или поведения целевого получателя. МакГайр разработал матрицу убеждения, в которую включаются раскрытие, внимание и память. Особое внимание уделяется составлению первого предложения, затем – заголовку новостей или пресс-релиза, при этом редакторы иногда предпочитают придумывать свои заголовки. Исследования показали влияние эффекта порядка на запоминаемость сообщения, а также выявили тот факт, что репутация источника сообщения – это многогранное понятие, включающее надежность, опыт работы и влиятельность источника. Убедительность сообщения определяется также чертами общности источника и аудитории. Так, многие финансовые институты традиционно имеют высокую надежность и достоверность, которая проистекает еще с тех пор, когда они имели статус квазиавтономных организаций (близких к правительственным кругам и, следовательно, надежных). Новые компании и деловые сообщества используют эти старые хорошо известные имена, сохраняя полученные национальной компанией титулы в названии международных конгломератов с их участием.

Ситуационные факторы

•  Грюниг и Грюниг (1986) установили, что при определении персональных взглядов и мнений отдельных лиц демографические факторы не так важны. Выбор стратегии тянуших СМИ или «толкающего» маркетинга на финансовых рынках зависит от этого типа исследования. Ситуационная теория Грюнига выявляет четыре важных фактора, которые определяют восприятие индивидуумом послания:

•  • уровень осознания проблемы (заставляет ли это остановиться и подумать «б этой проблеме);

•  • уровень осознания ограничений (ограничивают ли ваши действия актеры, которые находятся вне вашего контроля);

•  • наличие критерия, на который можно сослаться, т.е. такого знания или опыта прошлых событий, которые послужили бы для вас правилом принятия решения;

•  • уровень вовлеченности, а именно та степень, в которой личность воспринимает связь между собой и окружающей средой деятельности; чем сильнее связь, тем вероятнее успешное принятие коммуникации.

•  Эта модель позволяет определить группы общественности в соответствии со степенью и методами, которые использует индивидуум для коммуникаций по проблеме.

Оценка добавленной стоимости

•  Необходимость отказа PR от мощных промежуточных целей в Додели обработки информации подчеркивал Павлик (Pavlik, 1987). 1ак, если поднять проблему и организовать ее публичное обсуждение, то это будет измеримый вид деятельности, тогда как попытка убедить людей изменить свою точку зрения – это слишком туманная задача, степень решения которой трудно определить. Специалисты в области социологии, изучающие СМИ, установили постоянную очевидность того факта, что СМИ редко способствуют изменению взглядов или поведения индивидов, особенно взрослых. СМИ только направляют и передают информацию, хотя Липпманн (Lippmann, 1921) утверждал, что поведение – это реакция, основанная на тех картинах действительности, которые содержатся у нас в голове и которые сформировались под действием СМИ. Люди используют СМИ как форму социального радара. Они обозревают мир через прессу, телевидение и другие СМИ. Различие между «знание о» и «знакомство с» Лэссуэлл (Lasswell, 1972) делает проблемой. Основанные на СМИ кампании меняют степень знакомства человека с проблемой, а не увеличивают степень его знаний о ней. Было бы трудно понять успех пропаганды, если отказать СМИ и их посланиям к публике в возможности менять отношение людей. Чтобы лучше понять процесс аргументирования и убеждения, конечно, необходимы дальнейшие исследования.

• Исследования позволяют выделить четыре типа проблемы (темы для обсуждения): межличностные (разделяемые и обсуждаемые с другими) и интраперсональные (индивидуальные мнения, которые формируют личность), проблемы общины и повестка дня (основная проблема) СМИ. Оказывают ли различные виды СМИ разное влияние на различные повестки дня? Газеты, как правило, стремятся быть первоначальными двигателями, поскольку они определяют, что станет сегодня проблемой дня. Телевидению в большей степени отводится роль прожектора, высвечивающего эту проблему, обновленные каналы СМИ, такие, как коммерческое радиовещание, также можно оценивать по их вкладу в проблемы дня различного уровня. В целом проблема должна оставаться в центре внимания СМИ длительное время, только тогда у нее есть шанс превратиться в тему для обсуждения общественности. Ланг и Ланг (Lang and Lang, 1983) полагают, что известность обеспечивает необходимый толчок для привлечения внимания (если упоминается что-то уже известное, человек более склонен выслушать и осмыслить соответствующее сообщение). Поэтому освещение в СМИ создает степень знакомства с проблемой, но долгое и интенсивное обсуждение проблемы в СМИ создает уже тему для обсуждения, что может изменить и приоритеты существующих проблем. Однако следует признать, что любая проблема, представляющая общественный интерес, имеет свой цикл жизни15.

•  Другой тезис, который может быть полезным при разработке и оценке последовательных задач PR, – это существующий разрыв по сумме знаний (представлений) (Grunig and Ipes, 1983). Это означает, что в пределах различных аудиторий изначально существует различное число идей по какой-либо проблеме. Знание иерархии мнений (взглядов) на данную проблему типичным представителем данной аудитории поможет верно сформулировать и нацелить послание.
• В инвесторских взаимоотношениях основную роль в коммуникационном процессе играет годовой отчет компании, но отдельные его разделы могут быть более точно построены с учетом особенностей понимания проблемы той аудиторией, которой они предназначены16. В финансовом PR, во внебанковском розничном кредитном секторе, была применена теория ассоциативного отношения, в частности, компанией American Express. Ассоциации возникают в воображении человека на основе восприятия рекламных сообщений. Дэнбоу и Калбертсон (Denbow and Culbertson, 1985) пришли к выводу, что имидж организации можно изменить, если удастся связать его с желаемыми привлекательными объектами, и наоборот.

•  Следующая исключительно важная сфера исследований – внутренние взаимоотношения (коммуникации).

Заключение

•  Рыночная конкуренция, сосредоточивающаяся вокруг финансовых инструментов, аналогичных тем, которые были созданы вокруг депозитных сертификатов и бросовых облигаций, требуют сложных изощренных технологий для выявления целевых контингентов, организации информации, разработки коммуникационных стратегий и оценки.
• Функция финансового PR, которая постепенно приобретает все большее значение, напрямую вытекает из процесса дерегулирования – за распространение репутации финансовой системы как надежной и заслуживающей полное доверие отвечают основные участники финансовой сферы. Поэтому возрастает проблема эффективного представления общественности таких организаций (распространение информации и обеспечение своей информированности о нуждах и заботах своих целевых контингентов). Так что FPR-агентства также должны обучиться пользоваться такими информационными электронными системами моментального действия, как Posit и Instinet.
• Высокая динамика рынка, дерегулирование, глобальные тенденции и увеличение числа новых финансовых инструментов привели к существенным изменениям бизнес-среды и открыли для PR новые широкие возможности. Высокая конкуренция в финансовом секторе создала необходимость для всех выгодополучателей, в том числе и для самих организаторов рынков, выявлять, отслеживать и более активно и сфокусировано общаться со своими целевыми аудиториями (контингентами).

•  И, тем не менее, дерегулирование и развитие других факторов внешней бизнес-среды привели к значительному росту и географическому распространению международного финансового сектора. Этому также способствовали широкое проведение политики приватизации правительствами ряда стран, расширения финансовых рынков Восточной Европы и Юго-Восточной Азии, а также все более частое обращение организаций государственного сектора к рынку капиталов.
• Жесткий подход к выработке политики стратегических коммуникаций на корпоративном уровне и на уровне подразделений корпорации в многонациональных и глобальных компаниях обеспечит более эффективное решение общекорпорационных задач. Были рассмотрены четыре типа стратегии: конструктивная, экспансионистская, адаптивная и оборонительная. Мы также рассмотрели ряд ситуационных примеров, которые, как мне представляется, полезны в данном контексте, но хотелось бы заметить, что их не следует рассматривать как предписывающие.
• Исследования аудитории и ее поведенческих особенностей позволяют компании осуществлять функцию PR на финансовых рынках значительно эффективнее. Такое исследование может стать фундаментом для более детального изучения методов определения аудитории, выработки коммуникационных задач и выбора критериев оценки эффективности PR.

Список используемой литературы 

•  Ансофф И. Стратегическое управления: пер. с анг. – М.: Прогресс, 1989.

•  Баркеро Кареро, Хосе Даниэль. Связи с общественностью в мире финансов: ключ к успеху: пер. с исп. – М.: Дело 1996

•  Борисов Б.Л. «Технологии рекламы и PR». – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

•  Горохов В.М.; Комаровский В.С. Связь с общественностью – «Паблик рилейшнз» - государственной власти и управления. Второе издание. – Алма-Аты, 1997

•  Грушин Б.А. Массовое сознание – М.: 1987

•  Дело PR бессмертно, смысл его неизвестен // Коммерсант – DAILY 1995 г. 5 ноября.

•  Джеральдин Хенрехен «Финансовый и инвестиционный PR» - М. 2000