Средства и виды информации о товаре

Введение

   Товарная информация  – сведения о товаре, предназначенные  для пользователей – субъектов  коммерческой деятельности. Субъектами  коммерческой деятельности являются  изготовители, продавцы (поставщики) и  покупатели (потребители).

   Первичные источники товарной информации – производители. Производственную информацию может дополнять продавец.

   Товар  –  продукт,  который  предлагается  рынку   для   приобретения   по согласованным  ценам.  Товарная   единица   –   обособленная   целостность,    характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и др.

   25 января 1995 г. был принят  Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации", который регулирует отношения,  возникающие при формировании  и использовании информационных  ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов в информационных процессах и информатизации. В законе определены основные направления государственной политики в сфере информатизации. Одно из этих направлений - создание условий для качественного и эффективного информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе государственных информационных ресурсов".

   Насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента являются одним из достижений перехода к рыночным отношениям. Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достаточной и достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах.

   Это актуально сегодня,  так как каждый человек хочет  добиться чего-то в жизни, используя  свой личный бизнес, а для этого  необходимой  работой является  разобраться во внешнеэкономической  деятельности, и, конечно же, те средства, которые осуществляют данную деятельность. А средствами товарной информации служат: маркировка; технические документы; нормативные документы; справочная, учебная и научная литература; реклама и пропаганда.

   Указанные средства информации  различаются соотношением основополагающей, коммерческой и потребительской информации. Общим для них является наличие основополагающей информации. Так, в маркировке наибольший удельный вес приходится на основополагающую и потребительскую информацию, а самый низкий — на коммерческую.

   Цель работы - раскрыть вопросы, связанные с товарной информацией, такие как, виды и формы товарной информации, ее роль и средства.

   Задачи:

1. Изучить виды и формы товарной информации.

2. Изучить средства товарной информации.

3. Изучить структуру маркировки.

 

 

                  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I .Теоретические основы

1.1 Виды и  формы товарной информации

   Товарная информация — сведения о товаре, предназначенные  для пользователей — субъектов коммерческой деятельности.

   К субъектам коммерческой деятельности относятся изготовители товаров, продавцы и потребители. Изготовители являются первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и потребителей о продаваемых товарах. От того, насколько качественны  будут эти информационные услуги, зависят скорость продвижения  товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и в конечном счете, жизненный цикл товара.[4]

   В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственная информация может дополняться продавцом, который сопоставляет аналогичные по назначению товары-конкуренты или товары одного наименования, но разных конкурирующих организаций и дает потребителю дополнительную информацию для формирования потребительских предпочтений. В зависимости от назначения товарная информация подразделяется на три вида:

1)основополагающая;

2) коммерческая;

3)потребительская.

   Основополагающая товарная информация -  это основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений:

   К основополагающей  товарной информации относятся,  вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия - изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

   Коммерческая товарная информация - это сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступная потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по общероссийскому классификатору промышленной и сельскохозяйственной продукции, товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности и порядковых номерах предприятия по общероссийскому классификатору предприятий и организаций, другие условные обозначения, расшифровка которых малодоступна потребителю. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

   Потребительская товарная информация -  это сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара и адресованные, в конечном счете, потребителям. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров, пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и т.д.[1]

   Существует  пять основных форм товарной  информации:

1)словесная

2)цифровая;

3)изобразительная;

4)символическая;

5)штриховая.

   Словесная информация является наиболее доступной, если она дана на языке, на котором говорит большая часть населения. Многие зарубежные фирмы-изготовители, поставляющие товары в разные страны, дают поясняющий текст на нескольких наиболее распространенных языках. Это позволяет потребителям, говорящим на  других языках, получать доступную информацию.

   Недостаток словесной информации - ее громоздкость. Она требует значительной площади на упаковке и на товаре. Для того чтобы ее прочесть и осмыслить, требуется время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель или не может или не хочет тратить много времени на ее осмысление. 

   Цифровая информация служит чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда необходима количественная характеристика товара. Например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты изготовления и сроки употребления.

   Цифровая  информация применяется в сочетании с другими видами информации (словесной, символической, штриховой) или самостоятельно, например условные цифровые обозначения маркировки на донышке консервной банки.

Цифровую  информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев понимание ее доступно лишь для профессионалов, а для потребителей она недоступна.

   Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара, или продукции с картин, фотографий, открыток, или других эстетических объектов.

   Основным  назначением этой формы информации  является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей

   Повышенный спрос на многие импортные пищевые продукты нередко объясняется тем, что эти товары выгодно отличаются от отечественных продуманной изобразительной информацией.

   К достоинствам  изобразительной информации относятся  наглядность,   лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность. Вместе с тем у этой формы очень ограниченные информационные возможности, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.

   Символическая информация сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Символ  – характеристика  определенных свойств товара для краткого отражения его сущности.

   Для  этой формы информации характерны  лаконичность, однозначность, однако  восприятие ее требует определенной  профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т.п.

    Штриховая товарная информация –  это комплексная форма информации, сочетающая  элементы символической и цифровой форм, для которой свойственно кодирование определенных сведений в виде темных штрихов, светлых пробелов и цифр. Эта информация носит чисто коммерческий характер и недоступна потребителю.[6] 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Средства  товарной информации

   Средствами товарной  информации служат: маркировка; технические документы; нормативные документы; справочная, учебная и научная литература; реклама и пропаганда.

   Указанные средства  информации различаются соотношением  основополагающей, коммерческой и  потребительской информации. Общим  для них является наличие основополагающей информации. Так, в маркировке наибольший удельный вес приходится на основополагающую и потребительскую информацию, а самый низкий - на коммерческую.

   В соответствии  с законом "О защите прав  потребителей" информация о товаре должна быть полной, однозначно понимаемой и излагаться на русском языке. Информация может быть частично или полностью продублирована на иностранных языках, а по требованию заказчика может излагаться на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов РФ.

   Информация рекламного  характера должна соответствовать  законодательству РФ. Например, использование  таких терминов, как "экологически  чистый", "витаминизированный", "радиационно-безопасный" имеет  рекламный характер. Эти термины можно использовать только при указании нормативного документа, позволяющего осуществить контроль и идентификацию заявленных характеристик, а также при подтверждении этого органами, уполномоченными для проведения такого контроля.[8]

   Следует отметить, что за не предоставление информации, а также предоставление недостоверной или недостаточно полной информации изготовитель несет административную ответственность. Если недостаточная или отсутствующая информация повлекли за собой причинение вреда жизни или здоровью и имуществу потребителя, то изготовитель может понести и уголовную ответственность.

 

1.3 Структура  маркировки

   Маркировка - это часть информации, которая наносится изготовителем (продавцом) непосредственно на товар, тару, упаковку, этикетки, ярлыки, листки-вкладыши и пр. Содержание и способы нанесения маркировки для каждого вида товара указываются в стандартах.

   Товарный знак — это обозначения, позволяющие отличить товары одних изготовителей от однородных товаров других изготовителей. (приложение 1)

   Товарный знак  регистрируется Агентством по  патентам и товарным знакам, где  осуществляется проверка их охраноспособности  и новизны. На зарегистрированный  товарный знак выдается документ  — свидетельство. Право на  использование товарного знака  охраняется законом Российской Федерации "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения".

   Знаки соответствия — это обозначения, которые наносятся на товар и упаковку для подтверждения соответствия качества товара требованиям нормативных или технических документов. Знаки соответствия классифицируются на международные, региональные и национальные. (Приложение 2)

   Манипуляционные знаки наносят в основном на транспортную тару или упаковку. Эти знаки дают указания по выполнению погрузочно-разгрузочных работ.(Приложение 3)

   Некоторые особенности  эксплуатации или потребления  товаров также могут маркироваться  с помощью соответствующих знаков. Такая маркировка может указывать на способы обращения с товаром и с упаковкой, на способы ухода за товарами, способы его хранения и использования.

   Предупредительные знаки наносятся на ярлыки, упаковку или транспортную тару тех товаров, которые способны причинить вред человеку. Они уведомляют потребителя об опасности при эксплуатации, транспортировании и хранении товара. Наиболее распространены системы маркировки, используемые при транспортировке опасных веществ и материалов и основанные на рекомендациях ООН.

   Экологические знаки наносятся на те товары, которые могут нанести вред окружающей среде при производстве, использовании, утилизации и захоронении товара. (Приложение 4.)

   Экологический  знак "Зеленая точка" применяется  в системе мероприятий по предотвращению  загрязнения окружающей среды отходами. Такой знак на упаковке указывает на возможность ее переработки или возврата.

   Продукция, маркированная  знаком "Голубой ангел", соответствует  установленным требованиям, выполнение  которых гарантирует экологическую  безопасность. Например, автомобиль, имеющий такой знак, оборудован надежной системой очистки выхлопных газов.

   Штриховой код представляет собой комбинацию темных и светлых полос различной толщины, а также букв и цифр. Штриховое кодирование призвано обеспечить быстрый и максимально корректный ввод больших объемов информации.

   В России вопросами штрихового кодирования занимается Внешнеэкономическая ассоциация по проблемам автоматической идентификации (ЮНИСКАН), которая призвана оказывать практическую помощь промышленным, сельскохозяйственным, торговым, транспортным и другим организациям по внедрению систем штрихового кодирования и автоматизированной идентификации товаров.

    Номер товара  является уникальным и неповторяющимся.  Изделия с различными потребительскими  свойствами обязательно имеют различные коды. Групповые упаковки должны иметь код, отличный от кода товаров, которые в нее входят. Различные коды имеют также транспортные упаковки различной емкости. Однако те изделия, которые могут одновременно являться и транспортными упаковками и потребительскими товарами маркируются по правилам, относящимся к потребительским товарам.[2]

   Кроме маркировки, носителями товарной информации  выступают технические документы, которые в зависимости от назначения подразделяют на товарно-сопроводительные документы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

II. Информация о товаре и ее роль.

2.1 Источники  информации.

   В нашей повседневной  жизни мы привыкли, что сведенья  становятся только тогда информацией,  когда содержат в себе конкретное  сообщение, которое предназначается для определенных пользователей.

   Нам всем знакомо  выражение «купить кота в мешке». Оно описывает ситуацию, в которую  не хотел бы попасть ни один  из нас. Принять решение о  покупке – будь то хлеб, телевизор,  билет в театр – невозможно, не зная как больше о том, что, какого качества и по какой цене вы собираетесь приобрести. Именно эти сведения должна включать в себя потребительская информация.

   Откуда могут  получить информацию потребители.  Самый доступный способ получения  информации – советы друзей и знакомых. Часто этот способ является самым надежным.

   Давайте приведем  пример, приятельница показала вам  место, где можно дешево и  вкусно перекусить, это такое  место, которое вам самому никогда  не найти.

   Однако, этот источник  информации имеет и свои недостатки. Так например давайте представим ситуацию, когда в гостях хозяйка предлагает вам попробовать ее фирменное блюдо. Вы пробуете и понимаете, что для вас это несъедобно. На вкус и цвет товарищей нет. Особенно часто, такие расхождения во мнениях  при выборе продуктов питания, одежды, подарков.

   Другой пример  информации, предоставляемой производителем  технические характеристики различной  бытовой техники. Такая информация  настолько важна, что не ознакомившись  с ней, вы просто сами не  сможете принять решение о дорогостоящей вещи.

   Вы обращали  внимание на то, что на упаковках  и этикетках многих продуктов  содержатся различные надписи.  Производителю выгодно сообщить  как можно больше сведений, способных  побудить вас купить именно  этот товар. Задачей потребителей является научиться и уметь разбираться в том, что означает каждый значок и символ.

   За всю историю  промышленного производства люди  научились не только давать  имя тому, что произведено их  руками, но и каким-либо образом  передавать другим информацию  о том, что, же представляет  собой тот или иной продукт.  И действительно, вам мало знать, что в этой коробке - макароны, а в том тюбике - клей. Вам обязательно нужна информация о том, из чего сделаны макароны, сколько их в пачке; что клеит данный клей, сколько его можно хранить и, в конце концов, кто произвел и то и другое. А знать вам это нужно, во-первых, для того чтобы из нескольких товаров одного наименования выбрать именно тот, который вам нужен. В Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" есть специальная статья - "Право потребителя на информацию". Фирмы, которые уважают покупателя и дорожат своим добрым именем, дают на упаковке исчерпывающую информацию о своем изделии. Если же фирма такой информации не дает, ей, наверное, есть что скрывать.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Существенные  способы улучшения информации  о товаре.

 

   Покупка товаров в сети.

   Она имеет множество  преимуществ: можно искать товары  и сравнивать цены не выходя  из дома в удобное время,  не нужно тратить время на  хождение по магазинам и отстаивание  очередей, продавцы не оказывают  давление при выборе покупки.

   Однако не на всех сайтах электронной коммерции легко и просто купить товар. Правила и законы юзабилити нацелены на то, чтобы процесс выбора товара на сайте был простым и удобным, чтобы посетитель при выборе продукта смог получить ответ на любые, волнующие его вопросы. Главный недостаток покупок on-line – невозможность потрогать товар руками и задать вопрос продавцу-консультанту. Этот недостаток должен компенсировать сайт, предлагающий товар. От того, насколько удобен сайт, насколько полно он может ответить на вопросы посетителя, будет зависеть приобретет пользователь продукцию

  

   Предоставление  информации о товарах и услугах  клиентам и партнерам.

   Имея веб-сайт, у Вас появляется возможность  донести информацию о своих  товарах и услугах неограниченному  количеству людей, одновременно и круглосуточно. И что важно, достаточно разместить информацию всего один раз, после чего сайт будет постоянно предоставлять информацию всем желающим абсолютно без Вашего участия.

  

   Информирование  клиентов о новых товарах, скидках, новостях.

   При появлении  горячей новости, информации о  новых скидках и услугах важно  быстро донести эту информацию  до потенциальных клиентов, а  если они не узнают, то кто  воспользуется Вашей скидкой?  И в этом деле сайт отличный  поможет Вам. Размещая на сайте важные события и новости, Вы способны быстро донести информацию до клиентов и партнеров. Более того, используя форму сбора контактной информации посетителей (Имя, e-mail), Вы способны собрать базу данных Ваших потенциальных клиентов, и регулярно сообщать им на электронный ящик о важных событиях и товарах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

   В данной работе  были раскрыты вопросы, которые  связаны с товарной информацией.

   Основными требованиями  к товарной информации является  достоверность, доступность, достаточность. Средствами товарной информации служат: маркировка; технические документы; нормативные документы; справочная, учебная и научная литература; реклама и пропаганда. Мы раскрыли вопрос о маркировке товара. Это текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях (исполнителях), количественных и качественных характеристиках товара.

   Хотелось бы  отметить, что есть еще одно  средство товарной информации  как штрих-коды производителей.

   Штриховой код  (ШК) — знак, предназначенный для  автоматизированных идентификации  и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов. Имеющиеся в продаже товары снабжены упаковкой, на которой имеется штриховой код, с помощью которого зашифрована информация о товаре, находящемся в упаковке. В качестве примера приведём цифровой (штриховой) код 5449000000996. Первые две цифры (54) указывают на страну происхождения (изготовителя или продавца) продукта («флаг» страны), следующие пять (49000) – предприятие-изготовитель, ещё пять (00099) – наименование товара, его потребительские свойства, размеры, цвет. Последняя цифра (6) – контрольная, используемая для проверки правильности считывания штрихов сканером.

   Виды товарной  информации делятся на три вида:

   1)основополагающая;

   2) коммерческая;

   3)потребительская.

   Внимание к  средствам информации о товаре  вызвано тем, что насыщенный рынок ставит перед потребителями и производителями сложную задачу: иметь достоверную информацию о новых и уже существующих товарах.

   Для успешной  работы на рынке каждому участнику  рыночных отношений, прежде всего,  необходима оперативная информация по отдельным товарам, статистическая информация, а также информация по группам взаимозаменяемых товаров.

   Одним из средств  индивидуализации продукции является  товарный знак. Наряду с отличительной  функцией товарный знак вызывает  у потребителей определенное представление о качестве продукции. Являясь своего рода визитной карточкой предприятия, товарный знак обязывает предприятие дорожить своей репутацией и постоянно заботиться о повышении качества продукции. Одной из важных функций товарного знака является реклама выпускаемых изделий, поскольку завоевавший доверие товарный знак способствует продвижению любых товаров, маркированных данным знаком.

   Процесс создания  товарного знака достаточно сложных  и во многих случаях полезно  сотрудничество в области товароведения, маркетинга, психологии и юриспруденции. Товарный знак выступает в роли своеобразного указателя, помогающего покупателям выбирать те или иные товары, выполняет функции гарантии качества товара. Является лицом товара, визитной карточкой фирмы, способствует их узнаваемости. Таким образом, конечная информация о товаре должна характеризоваться узнаваемостью среди потребителей. Исследования показывают, что большая часть решений о покупке товаров строится на наглядной информации.

 

                                

 

 

 

Список использованной литературы.

 

   1. Алексеев Н.С., Ганцов Ш.К., Кутянин Г.И. Теоретические  основы товароведения непродовольственных  товаров. М.: Экономика. 2001. - 295с.

   2. Болотников А.А.  «Товароведение» ч.1, МАУП, Киев, 2001.

   3. Болотников А.А«Товароведение»  ч.2, МАУП, Киев, 2002

   4. Боровикова Л.А,  Герасимова В.А, Евдокимов А.М  и др. - Товароведение продовольственных  товаров: (учеб. пособ. для торг. вузов). М.: Экономика. - 2000. - 352с.

   5. Николаева М.А.  Сертификация потребительских товаров (Товарный справочник). - М.: Экономика. - 2002. - 124с

   6. Николаева М.А.  Товароведение потребительских  товаров. Теоретические основы: Учебник  для вузов. – М.: НОРМА, 2003. –  283 с.

   7. Николаева М.А.  Товароведение потребительских товаров (Учебник). - М.: Экономика. - 2003. - 280с.

   8. Симоненко В.Д. "Основы потребительской культуры": Методическое пособие /Симоненко  В.Д., Степченко Т.А. - М.: Вита-Пресс, 2004. - 128 с.

   9. www.allprobiz.net/viewpage.php?page_id=903

  10.www.znaytovar.ru/new855.html

  11.http://infmtovar.narod.ru/lekcija1.html