Стандартный и нестандартный подход к принятию управленческих решений. 2
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное
бюджетное образовательное
высшего профессионального образования
«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ
Институт экономики и управления
Кафедра налогов и налогообложения
Процент выполнения работы |
||||||||||
Номер учебной недели | ||||||||||
Курсовая работа
по дисциплине
«Менеджмент»
Тема
Стандартный и нестандартный подход к принятию управленческих решений
Выполнил:
______________________
(подпись)
Руководитель:
(дата и подпись)
Оглавление
Введение 3
1. Понятие, признаки и функции управленческих решений 5
2. Подходы к принятию управленческого решения 10
3. Анализ
деятельности ЗАО «Аптеки 36,6»
3.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО "Аптеки 36,6" 14
3.2 SWOT – анализ ЗАО «Аптеки 36,6» 16
3.3 Анализ
эффективности системы
3.4 Основные
направления повышения
3.4.1 Рекомендации
руководителю о способах
3.4.2 Совершенствование
системы мотивации и
Заключение 35
Список литературы 38
Введение
Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.
Разработка и осуществление
эффективных управленческих решений
является важнейшей предпосылкой обеспечения
конкурентоспособности
Стержнем решения любой проблемы российской экономики является управленческое решение. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня
Эффективность и качество
управленческих решений являются основным
фактором рационального управления
предприятием. При этом каждое управленческое
решение затрагивает
Актуальность данной работы
заключается в том, что управленческие
решения играют огромную роль в деятельности
любого предприятия, поэтому знание
и понимание процессов их принятия
имеет особое значение в условиях
российской действительности. Именно
эффективные и качественные управленческие
решения служат источником развития
бизнеса и получения
Таким образом, управленческие
решения представляют собой способ
постоянного воздействия
Целью данной работы является изучение стандартных и нестандартных подходов к принятию управленческого решения.
Задачи работы следующие:
- рассмотреть понятие управленческого решения;
- определить функции управленческих решений;
- изучить стандартные и нестандартные подходы к принятию управленческого решения
- дать организационно-экономическую характеристику ЗАО «Аптеки 36.6»»;
- Анализ эффективности системы управления персоналом ЗАО «Аптеки 36.6»;
- Предложить мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда
Понятие, признаки и функции управленческих решений
Один из важных показателей деятельности менеджера - его способность своевременно принимать правильные управленческие решения.
Управленческие решения - основная форма управленческой деятельности - занимают центральное место в системе менеджмента на предприятиях.
Эта важнейшая роль управленческого решения обусловлена тем, что все функции управления направлены на его подготовку, принятие и реализацию.
Принятие управленческого решения - основная задача и повседневная обязанность менеджера любого уровня. Задача принятия решения состоит в отыскании наилучшего или приемлемого для данных условий варианта действий для достижения одной или нескольких целей, т.е. желаемого состояния процесса, явления или результата деятельности. Несоответствие между фактическим и желаемым состоянием составляет проблему, и выбор путей и способов устранения этого несовпадения и составляет сущность процесса выработки, принятия и реализации управленческого решения. В конечном итоге управленческое решение - результат управленческой деятельности.
В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Объектом управленческого решения всегда является какая-нибудь проблема, т.е. сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желаемый результат.2
Такая проблема характеризуется следующими основными признаками:
• всегда имеет определенное содержание;
• обычно она связана с каким-то конкретным местом;
• временем возникновения и разрешения;
• соответствующими количественными параметрами;
• определенным кругом участвующих лиц.
Возникающие в управленческой деятельности проблемы можно классифицировать по:
- степени важности. Например, к важным проблемам можно отнести отсутствие или недостаток инвестиций для приобретения нового оборудования на предприятии. Решение такой проблемы - необходимая предпосылка для перспективного развития предприятия;
- масштабности. Масштабность характеризуется обычно числом лиц, которых данная проблема в определенной степени затрагивает. Понятие масштабности является относительным. Например, масштабная проблема для небольшой фирмы окажется незначительной для крупного предприятия;
- степени риска. Степень риска измеряется вероятностью появления нежелательных последствий, крупного экономического или иного ущерба, подрывающего экономическую устойчивость предприятия или угрожающего его существованию;
- степени четкости их формулировки, возможности структурирования. Четкость и возможность расчленить проблему на отдельные элементы позволяет описать данную конкретную проблему с помощью количественных показателей и применять для их решения математические методы.
Выявление проблемной ситуации - исходный пункт подготовки и принятия решения. Конечным результатом процесса принятия управленческого решения является программа действий, варианты способов действий, планы работы.
Под управленческим решением принято понимать:
• процесс нахождения связи между существующим состоянием системы (процесса, явления) и желательным, определяемым целью управления;
• акт выбора, осуществляемый менеджером с помощью определенных правил;
• результат выбора, который представляет собой предписание к действию.
Управленческое решение можно рассматривать как один из видов мыслительной деятельности и проявление воли менеджера. Оно имеет следующие признаки:
• возможность выбора одного варианта из множества; если нет вариантов, то нет и выбора и, следовательно, нет и управленческого решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не может рассматриваться как управленческое решение;
• необходимость волевого акта менеджера при выборе управленческого решения, так как он формулирует его через борьбу мотивов и мнений.
Разработка управленческого решения включает этапы его подготовки, принятия и реализации.
Подготовка управленческого решения - это сбор, обработка и формирование информации, необходимой для нахождения запланированного результата.
В процессе подготовки управленческого
решения уточняются цели, выбираются
критерии его оценки, собирается, обрабатывается
и анализируется информация, осуществляется
поиск возможных вариантов
Под принятием управленческого решения понимается выбор по определенным критериям лучшего варианта, его утверждение менеджером и документальное оформление.
Реализация - это система действий, связанная с осуществлением управленческого воздействия по определенному организационному плану.
Одна из важнейших характеристик управленческого решения - его эффективность. Под эффективностью управленческого решения понимают отношение степени достижения поставленных целей к совокупности временных, людских, денежных и других ресурсов, затраченных на его принятие и реализацию.
Эффективность управленческого решения возрастает, если увеличивается степень достижения целей и уменьшаются затраты ресурсов.
Главные требования, предъявляемые к управленческим решениям:
• четкая целевая направленность;
• адресность, т.е. управленческие решения должны быть ориентированы на конкретный объект управления, на конкретных
• исполнителей;
• актуальность, т.е. потребность в конкретном управленческом решении в данный момент времени в связи с наличием определенной проблемной ситуации;
• оперативность - своевременность разработки и реализации управленческого воздействия;
• точность - степень предвидения результата достижения цели;
• результативность - степень достижения намеченного результата;
• обоснованность, т.е. достоверность полученной информации и реальность выполнения управленческого решения;
• конкретность - формулировка
не должна допускать различных
• непротиворечивость, строгая
согласованность и
• сбалансированность прав и обязанностей менеджеров при принятии управленческих решений;
• гибкость, подвижность, т.е. управленческое решение должно приниматься тогда, когда в нем есть необходимость, и обязательно отменяться, когда необходимость в нем отпала;
• полномочность, т.е. строгое соблюдение менеджером тех прав и полномочий, которые ему предоставлены;
• соответствие управленческого решения силами и способностям исполнителей.3
Низкое качество принимаемых управленческих решений - одна из причин их невыполнения. Такие управленческие решения не учитывают необходимые условия для реализации соответствующего задания, производственные возможности, способности и загруженность исполнителей ориентируют на нереальные сроки выполнения, не продуманы с точки зрения их производственной, технологической, экономической целесообразности.
Функции управленческих решений:
Из задач, стоящих перед
ЛПР, проистекают функции
- что производить;
- как производить;
- где производить;
- для кого производить и по какой цене;
- каковы результаты для различных заинтересованных лиц.
В качестве основных функций управленческих решений можно назвать следующие:
- направляющая функция – проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в разнообразных задачах. Одновременно решения является направляющей основой для реализации общих функций управления – планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений;
- координирующая функция решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества;
- мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы и др.), экономических стимулов (премии), социальных оценки (творческая самореализация).4
Подходы к принятию управленческого решения
Все управленческие решения
можно разделять на две группы:
запрограммированные и
- Запрограммированные решения принимают в стандартных ситуациях в соответствии с готовыми процедурами, традициями и привычками.
- Незапрограммированные решения принимают в нестандартных, слабо структурированных ситуациях для решения новых, необычных проблем.5
В зависимости от уровня знаний лица, принимающего решение, об окружающей среде различают следующие классы ситуаций.
- Ситуация детерминированной определенности: ЛПР точно знает все возможные варианты действий и результата использования каждого варианта (пример – вложение свободных денежных средств в ценные бумаги, приносящие твердый процент).
- Ситуация статистической определенности: ЛПР не знает точного результата решения, но знает вероятность каждого результата (пример – решение страховой компании об установлении страховой премии на таком уровне, который способен обеспечить покрытие возможных убытков и принести компании прибыль).
- Ситуация неопределенности: ЛПР не имеет точной информации о результатах и не может даже оценить вероятности возможных результатов (пример – решение об осуществлении нового наукоемкого проекта).
Основные постулаты
- Принятие решения является рациональным процессом, ориентированным на достижение заранее известной цели.
- Существует устойчивая полная и непротиворечивая система предпочтений, делающая выбор между альтернативами однозначным.
- Все доступные альтернативы известны (т.е. имеет место ситуация определенности либо известен полный спектр событий и их вероятности).
- Сложность процедуры принятия решения не принципиальна: главное достижение правильного результата.
Внутри рационального подхода существует, несколько теорий, объясняющих принятие управленческих решений:
Теория разработки (design) стратегии была предложена в 1950-х годах в первых работах по стратегическому менеджменту. Согласно этой теории принятие управленческих решений – контролируемый, сознательный, а не интуитивный процесс (при этом модель принятия управленческого решения по возможности проста и слабо формализована). Готовых рецептов, по мнению сторонников этой теории, не существует: каждое решение принимают с учетом специфики конкретной ситуации.
Согласно теории планирования стратегии принятие управленческих решений должно быть контролируемым, сознательным и формализованным процессом, в ходе которого применяются методы системного анализа, рассчитываются комплексные показатели (такие, как комплексный показатель конкурентного статуса организации и т.д.). Результатом этого процесса является готовое стратегическое решение, которое затем проходит ряд последовательных воплощений: плата за программы, бюджеты.
Постулаты принципа ограниченной рациональности, по Г. Саймону, основываются на том, что «абсолютной рациональности» не бывает.
- Имеющаяся у менеджера информация о природе проблемы и возможных вариантах ее решения заведомо неадекватна. Получить более точную и полную информацию невозможно (обычно из-за отсутствия денег или времени). Значительная часть имеющейся информации нерелевантна, а потому использование весьма упрощенных моделей действительности вполне оправдано.
- Имеющаяся информация воспринимается искаженно. Человеческая память может удерживать лишь ограниченный объем информации. Способность человеческого разума к правильному выбору оптимального варианта действий ограниченна.
- Менеджер стремится не к максимальному, а к удовлетворительному результату. Ему могут быть известны не все альтернативы, достаточно, чтобы он был осведомлен хотя бы об одном приемлемом варианте.
Постулаты подхода эффективного управления основываются на том, что излишняя рациональность сковывает инновации, приводит к переоценке значимости финансов, не учитывает неэкономические цели. Поэтому руководитель должен:
- проявлять гибкость,
- делать все сразу,
- экспериментировать,
- действовать с высокой скоростью
- использовать слабо формализованные системы.
Социологический и психологический подходы основываются на влиянии сознания человека и человеческих отношений на процесс принятия решений. Наука психология определяет принятие решений как процесс, происходящий в индивидуальном сознании руководителя, а решения – как концепции, формирующиеся в индивидуальном сознании.
В рамках социологического подхода существуют три основные группы теорий, описывающих принятие управленческих решений.
Теория политического
взаимодействия изучает процесс
принятия управленческих решений с
точки зрения баланса сил и
интересов различных групп
Теория коллективного
обучения подчеркивает, что сложность
и динамический характер внутренней
и внешней сред любой организации
в сочетании с недостатком
информации и опыта превращают процесс
принятия управленческих решений в
процесс непрерывного обучения для
руководителя и всего коллектива.
Таким образом, четкой границы между
принятием управленческого
Теория корпоративной культуры говорит о том, что в принятии управленческих решений проявляется поведение коллектива сотрудников как единого целого. Таким образом, «питательной почвой: для любого управленческого решения является корпоративная культура – совокупность общих для всех сотрудников убеждений и отношений.
Синтезом всех представленных подходов стали предложенные в работах Минцберга, Квинна и других ученых теория конфигураций и инкременталистский подход к принятию решений. Согласно такому «синтетическому» подходу принятие решений – это не одномоментное действие, а долгий процесс, осуществляемый шаг за шагом. В ходе его руководитель часто советуется со своими сотрудниками, иногда намеренно затягивая стадию обсуждения, чтобы добиться поддержки и собрать нужные сведения, использует специально подготовленную и случайную информацию. Планирование действий и сами действия могут идти параллельно. После накопления «критической массы» исходного материала принятие решения происходит скачкообразно: как переход из одного качественного состояния в другое.6
3. Анализ деятельности ЗАО «Аптеки 36,6»
3.1 Организационно-экономическая характеристика ЗАО "Аптеки 36,6"
Аптечная сеть "36,6" - национальный лидер в области розничной торговли товарами для красоты и здоровья, предлагающая своим покупателям разнообразие высококачественных товаров по доступным ценам, в удобных и красивых магазинах, где всегда можно получить заботливый и профессиональный совет консультанта.
Аптечная сеть "36,6" была
создана в 1991 году Артемом Альбертовичем
Бектемировым и Сергеем Анатольевичем
Кривошеевым и стала первой российской
компанией, которая вступила в Национальную
федерацию предприятий
Совет директоров компании
включает 5 представителей. Оба основателя
компании входят в состав совета директоров.
Запланированные заседания
Совет директоров утверждает годовые бюджеты, систему компенсации руководства, стратегические планы и инвестиции, а также контролирует ежеквартальные и годовые финансовые отчеты и выполнение стратегического плана компании.
Руководство сети 36,6 уделяет
огромное внимание такому маркетинговому
аспекту, как расположение своих
торговых точек. Все аптеки сети расположены
максимально удобно для потребителя.
Аптеки "36,6" придерживается формата
розницы, предполагающей уникальную для
России открытую форму торговли, где
не рецептурные лекарственные
Каждой аптекой управляет директор бизнес - единицы, в его подчинении находится заведующий аптекой, 2 старших фармацевта и 4 фармацевта. Все сотрудники выполняет свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией.
Стратегической целью компании является создание подлинно национальной розничной сети и становление предпочтительным источником товаров для красоты и здоровья для миллионов россиян. Компания ставит перед собой цель - добиться минимум 10-15% доли российского фармацевтического рынка в ближайшие 3-5 лет.
Основу стратегии Компании, направленной на прибыльный и эффективный рост, составляют следующие элементы:
- повышение операционной эффективности;
- расширение услуг и возможностей.
Миссия компании:
«Мы не просто продаем лекарства, мы помогаем людям быть здоровыми, а значит счастливыми. В нашу работу мы вкладываем профессионализм, любовь и заботу о людях. Это обеспечивает процветание компании и благосостояние каждого сотрудника».
Программы, которые используют аптеки "36,6" для повышения своих экономических показателей - это создание центра лечебной косметики - Private label, дополнительный сервис для посетителей.7
3.2 SWOT – анализ ЗАО «Аптеки 36,6»
SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет сравнения внутренних сил и слабостей своей компании с возможностями, которые дает им рынок. Исходя из качества соответствия, делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес, и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам.
Цель SWOT-анализа – сформулировать основные направления развития организации через систематизацию имеющейся информации о сильных и слабых сторонах, а также о потенциальных возможностях и угрозах.
Задачи SWOT-анализа:
- Выявить сильные и слабые стороны;
- Выявить возможности и угрозы внешней среды;
- Связать сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами;
- Сформулировать основные направления развития организации;
Попробуем определить “сильные” и “слабые” стороны организации, а также угрозы и возможности, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к ней. Установим связь между ними с помощью матрицы SWOT.
Сильные стороны:
|
Возможности:
|
Слабые стороны:
|
Угрозы:
|
3.3 Анализ эффективности системы управления персоналом ЗАО «Аптеки 36.6»
Процесс кадрового обеспечения
функциональных структур предполагает
определение оптимальной
Исходными документами при планировании дополнительной потребности в специалистах служат:
- список работников на начало планируемого периода с указанием специальности, возраста, занимаемой должности и времени ее исполнения;
- данные планово-производственного отдела об объеме задач (предстоящих работ), поставленных (планируемых) на текущий период;
- список специалистов, исполняющих должности ведущих специалистов, а также работающих на инженерно-технических должностях;
- штатное расписание работников организации;
- структура управления, типовые штаты и нормативы численности работников организации;
- типовая номенклатура должностей, подлежащих замещению персоналом с высшим и средним специальным образованием в организациях.