Стили Управления

Оглавление

Введение

Правильно определенный и успешно применяемый стиль  управления позволяет наиболее успешно  использовать потенциал всех сотрудников  предприятия. С помощью установленного стиля управления достигается удовлетворенность работой и производительность сотрудников. Следовательно, верно выбранный и научно обоснованный стиль управления позволяет достигнуть наилучших результатов, что особенно важно в сфере государственного и муниципального управления.

По Мескону, стиль руководства - это привычная манера поведения  руководителя по отношению к подчинённым, чтобы оказать на них влияние  и побудить к достижению стилей организации. ¹

Стиль руководства является принадлежностью всякого аппарата управления. Поэтому различают индивидуальный и общий стиль руководства. Стиль руководства - это устойчивый комплекс черт руководителя, проявляющихся в его отношении с подчиненными. Иными словами, это способ, которым начальник управляет подчиненными и в котором выражается независимый от конкретных ситуаций образец его поведения. Стиль руководства характеризует не вообще поведение руководителя, а именно устойчивое, инвариантное в нем. Поиск и использование оптимальных стилей руководства призваны способствовать повышению достижений и удовлетворенности работников.²

Объект курсовой работы – система управления в организации.

Предмет курсовой работы – стили управления, применяемые  в организации.

Цель -  обосновать оптимальный  для применения  в данной рассматриваемой  организации стиль управления

Задачи. 1. Рассмотреть теоретические  аспекты стиля управления 2. Проанализировать стиль управления в организации (на примере Информационной службы ЗАО «Связной») 3. На основе произведенного анализа, обосновать применение стиля  управления, оптимального для данной организации.

Глава 1. Теоретические аспекты стиля управления

1.1 Понятие управления и его  элементы

В самом широком  смысле управление представляет собой  целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличения его масштабов. Оно позволяет упорядочить и согласовать деятельность многих людей, занятых в производстве. ³

Управление - это  труд людей, направленный на организацию  и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг. Оно связано прежде всего с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием. ⁴

Цель управления заключается в эффективном использовании  рабочей силы и ограниченных ресурсов для достижения желаемого и возможного состояния производства.

Управление  организацией призвано решать две основных задачи:

•  Поддерживать нормальную деятельность организации, обеспечивать его цикличность и стабильность;

•  Обеспечивать развитие производства, совершенствование продукции, введение технических и технологических новшеств.

Управление  предполагает наличие знаний и данных о состоянии организации. Оно  представляет собой совокупность информационных процессов и воздействий на поведение  персонала предприятия, порядок  выполнения которых регламентируется определенными правилами и инструкциями. На основе анализа информации вырабатываются управленческие решения о переводе организации в новое, заранее определенное состояние.

Суть управления заключается в следующем:

• Сбор, хранение, обработка и передача информации.
• Разработка и принятие управленческих решений.
• Выработка управляющих воздействий и выдача их объекту  
  управления.
• Контроль исполнения принятых решений.

Труд управленцев  заключается в том, чтобы собирать, хранить и обрабатывать информацию; вырабатывать и принимать управленческие решения; выдавать воздействия на объект управления; контролировать исполнение управленческих решений.

При рассмотрении понятия управления можно выделить три основных аспекта: содержание, организация и технология управления. ⁵

1. Содержание  управления заключается в выявлении  и разработке основных закономерностей  управления, его принципов, методов  и путей, позволяющих наилучшим  образом достигать поставленных  целей. Содержание управления  зависит от целей, задач и конкретных особенностей производства. От принятой технологии производства. От взаимосвязей производственных подразделений. От характера основных и оборотных фондов. От рабочей силы и всей системы производственных отношений.

2. Организация  управления характеризуется построением рациональной системы управления путем выделения взаимосвязанных уровней, функций и стадий управления. Разрабатывается иерархическая структура органов управления, которые специализируются на выполнении определенных управленческих функций и наделяются правами и полномочиями для их выполнения. ⁶

3. Технология  управления представляет процесс,  который включает процедуры и  действия, связанные с выполнением  основных управленческих операций. Технологические процедуры управления  можно разделить на формализуемые, которые можно выполнять по установленным правилам (алгоритмам) на компьютере, и на творческие, которые выполняются людьми (управленцами). Увязка всех элементов технологии управления обеспечивается с помощью автоматизированной системы управления.

Все три аспекта  управления должны комплексно использоваться в зависимости от конкретных особенностей управления.

1.2 Характеристика стилей управления

Стиль управления — это  способ, которым руководитель управляет  подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя. С помощью установленного стиля управления может достигаться удовлетворенность работой и поощряется производительность сотрудников. Вместе с тем оптимального стиля управления не существует и говорить о преимуществе того или иного стиля управления можно только для определенной ситуации управления.

Стили управления могут  быть одно- и многомерными. Стиль  управления одномерный, если рассматривается  один критерий оценки. Одномерными являются авторитарный, корпоративный и прочие стили управления, причем первый и второй стили полярно отличаются друг от друга.⁷

Стили могут классифицироваться по разным критериям.

 
Возможна классификация по критерию участия исполнителей в управлении.

  
         Наиболее четко здесь различают три стиля:

 
         - авторитарный (единолично менеджер  решает и приказывает - сотрудники  исполняют);  
         - корпоративный (сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений);  
         - автономный (менеджер играет сдерживающую роль - сотрудники решают сами, обычно большинством).

 
         Авторитарный стиль управления имеет  разновидности:

  
         - диктаторский стиль (менеджер все решает сам, сотрудники исполняют под угрозой санкций);  
         - автократический (менеджер имеет в своем распоряжении обширный аппарат власти);  
         - бюрократический (авторитет менеджера покоится на формальных иерархических положениях системы); 
         - патриархальный (менеджер имеет авторитет "главы семьи", сотрудники неограниченно ему доверяют);  
         - благосклонный (менеджер использует свои неповторимые личные качества и пользуется высоким авторитетом, поэтому сотрудники следят за его решениями).

При авторитарном стиле  управления вся производственная деятельность организуется руководителем без участия подчиненных. Этот стиль управления может применяться при решении текущих задач и предполагает большую дистанцию в образовании между руководителем и подчиненным, а также материальную мотивацию сотрудников.

Типичные признаки авторитарного  стиля управления:

Руководитель в силу своей законной власти управляет  подчиненными и ожидает от них  послушания. Он принимает решения  без обоснования их перед подчиненными, при этом исходит из того, что  он в отличие от подчиненных обладает большим пониманием и знанием дела, чего, разумеется, быть не должно. Решения руководителя имеют характер распоряжений, которые должны безоговорочно выполняться подчиненными, в противном случае они могут ожидать санкций по отношению к себе;

Руководитель соблюдает  дистанцию в отношениях с подчиненными, информирует их о фактах, которые  они обязательно должны знать  для выполнения своих задач. Он контролирует" следуют ли его распоряжениям  и насколько. Знаки, подчеркивающие положение человека в глазах окружающих его людей (например, автомашина), поддерживают репутацию обладающего властью руководителя.

Штопп перечисляет требования к авторитарно управляющему руководителю:

·         высокая сознательность;  
·         высокий самоконтроль;  
·         дальновидность;  
·         хорошая способность к принятию решений;  
·         пробивная способность. ⁸

При этом стиле управления мотивация подчиненных часто  ограниченна, потому что руководитель отделяется социально, передает, как  правило, менее интересную работу подчиненным и поддерживает в них страх перед угрожающими санкциями. Подчиненные становятся безучастными по отношению к руководителю, а также к предприятию. Информацию они добывают из-за поставленных руководителем информационных барьеров неофициальными путями.

Требования к авторитарно  управляемому подчиненному по Штоппу:

·         признание руководителя единственной инстанцией;  
·         признание и выполнение распоряжений руководителя;  
·         отсутствие стремления к обладанию правом контроля.

Преимущества авторитарного  стиля управления — возможно большая  скорость принятия решений, успешность при повседневных, обычных работах.

Недостатки авторитарного стиля  лежат в слабой мотивации самостоятельности  и развития подчиненных, а также в опасности ошибочных решений посредством чрезмерных требований руководители в отношении количества и (или) качества работы.

Корпоративный стиль тоже имеет  варианты:

- коммуникационный стиль  (менеджер затрудняется в принятии  решения и информирует сотрудников, последние задают вопросы, высказывают свое мнение, однако в конце концов должны следовать указаниям менеджера);  
         - консультативный стиль управления (то же самое, но решения принимаются совместно совещательно);  
         - совместное решение (менеджер выдвигает проблему, указывает ограничения, сотрудники сами принимают решение, менеджер сохраняет право вето).

При корпоративном стиле  управления производственная деятельность организуется во взаимодействии руководителя и подчиненного. Этот стиль управления может применяться при превалировании творческого содержания работы и предполагает примерно равный уровень образования руководителя и подчиненных, а также нематериальное поощрение сотрудника.

Типичные признаки корпоративного стиля управления:

Руководитель управляет  подчиненными, включая их в процесс  принятия решений, за которые он несет  ответственность. Он ожидает от своих  подчиненных конкретной помощи, принимает  решения с учетом их предложений  и возражений. Он делегирует свои полномочия, насколько это возможно, и распоряжается только при необходимости. При этом он признает способности подчиненных и сознает то, что не может все знать и все предвидеть. Контролируется только результат работ, допускается самоконтроль.

Руководитель не только подробно информирует о фактическом положении дел, которое должно быть известно для выполнения задач, но и сообщает другую информацию о предприятии. Информация служит средством управления. Руководитель не нуждается в знаках, подчеркивающих его положение в глазах окружающих его людей.

Требования, предъявляемые  к корпоративно управляющему руководителю, по Штоппу:

·         открытость;  
·         доверие к сотрудникам; 
·         отказ от индивидуальных привилегий;  
·         способность и желание делегировать полномочия;  
·         служебный надзор;  
·         контроль результатов. ⁹

Подчиненные рассматриваются  как партнеры, способные относительно самостоятельно выполнять "ежедневные работы". При оценке подчиненных  при этом стиле руководства чаще всего исходят из "теории у теории ху, по которой:

·         нежелание трудиться является не врожденным от природы, а следствием плохих условий труда, которые уменьшают естественное желание трудиться;  
·         сотрудники принимают во внимание целевые установки, обладают самодисциплиной и самоконтролем;  
·         цели предприятия достигаются кратчайшим путем посредством денежного поощрения и предоставления возможности индивидуального развития;  
·         при благоприятном опыте сотрудники не боятся ответственности.

Активная позиция подчиненных повышает их мотивацию, что влечет улучшение результатов труда.

Требования к корпоративно управляемым подчиненным, по Штоппу:

·         стремление и способность нести личную ответственность;  
·         самоконтроль;  
·         использование прав контроля.

Преимущество корпоративного стиля — принятие целесообразных решений, высокая мотивация сотрудников  и разгрузка руководителя. Кроме  того, поддерживается развитие сотрудников. Недостаток — корпоративный стиль  управления может замедлить принятие решений.

 
        Существует классификация стилей управления по преимущественному критерию функций управления.

1.Управление через  инновацию (разработка инновации  - как руководящее задание).

2.Управление с помощью  задания цели (на каждом иерархическом уровне задают цели, имеется свобода в методе ее достижения, ограниченная сметой и контролем).

Преимущества: свобода  реализации, осуществление личных целей, ответственность за результат. Недостатки: жесткая система планирования, интенсивный  контроль, отсутствие сопричастности сотрудников, издержки на контроль.

3.Управление через  согласование цели. Это смешанная  форма управления через задание  цели и через сопричастность  сотрудников. Сотрудники принимают  участие в установлении целей. 

Преимущества: согласование целей - лучшее условие их достижения, свобода в реализации, ориентировка на цель, а не на способ, осуществление личных целей в работе, общий контроль, ответственность, сопричастность.  
         Недостатки: жесткая система планирования, затраты времени на согласования, противоречия с иерархической системой, интенсификация контроля.  
4.Управление через правила решения.

5.Управление через  мотивацию. 

6.Управление через  координацию.

7.Управление только  в исключительных случаях. При  таком стиле управления менеджер оставляет за сотрудниками решения, связанные с выполнением задач. Вмешательство происходит в исключительных случаях, таких как особо критические ситуации, игнорирование возможности решения, либо в случае отклонения от заданных целей.      

Классификация по критерию ориентации на сотрудников или на выполнение задач. ¹⁰ 
         Стили управления по критерию преимущественной ориентации:  
1. «Слабое управление» - нет давления на сотрудников, нет заботы о них, также слаба забота о решении задач менеджмента. Полезная отдача мала.  
2. «Управление по задачам» - с сотрудниками обращаются, как с исполнительными механизмами, можно добиться высокой эффективности, но страдают человеческие отношения.

3. «Клубное управление» - господствует  дружеская атмосфера, но пренебрегают решением задач.

4. «Управление по среднему пути»  - достигается компромисс между  требованиями по работе и интересами  сотрудников, средняя производительность  труда. 

5.«Сильное управление» - идеальный  стиль.

Таким образом, существует несколько подходов к определению эффективного стиля управления и их классификации.  Стиль управления или руководства — важнейший фактор в менеджменте на предприятии. Правильно определенный и успешно применяемый стиль позволяет наиболее успешно использовать потенциал всех сотрудников предприятия или организации.

Глава 2 Анализ стиля управления в Информационной службе ЗАО «Связной»

1.1  Характеристика предприятия  и организационная структура  управления.

Подразделение  - Единая Информационная служба крупной розничной сети, работающей с сфере мобильной связи. Отдел был создан в апреле 2002г. Именно тогда, началось активное  развитие сети центров мобильной связи, приток клиентов и становление брэнда, которое повлекло за собой ряд требований к обслуживанию клиентов.

 Информационная служба является своеобразным обликом (голосом) фирмы. Первое впечатление о компании у клиента складывается именно при общении с сотрудниками Информационной службы.

Основная задача Информационной службы заключается в информационной и технической поддержке клиентов. А также предоставление информации о наличии аппаратов в центрах мобильной связи, о предоставляемых услугах, о ценах, рекламных акциях. Помощь в выборе телефонов, тарифных планов, предоставление техническую поддержки, помощь в решении проблем, связанных с сервисным обслуживанием купленной у нас техники, оформление заказов о доставке товара через Интернет-магазин.

Если говорить о компании в целом, то в рассматриваемой  организации специалисты одного профиля объединены в специализированные структурные подразделения (отделы), например отдел продаж, финансовый отдел, складской комплекс и т. п. Таким образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня, по функциональному критерию. Соответственно, можно говорить о том, что в организации существует функциональная структура управления. Она имеет свои достоинства и недостатки.

Таблица 1

Функциональное управление существует наряду с линейным, что  создает двойное подчинение для  исполнителей.

Если управление представляет собой воздействие, то существует субъект  и объект управления.

Субъект управления –  часть социально-экономической системы, осуществляющая воздействие на систему  в целом.

Объект управления –  социально-экономическая система, воспринимающая воздействие как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития организации.

Субъект и объект управления соотносятся как часть и целое.

Характеристики системы  управления.

Масштаб управления –  средний (подразделение фирмы).

Объект управления –  организация.

Ресурсы управления – человеческие.

Потенциал управления - качество персонала.

Функции управления –  интеграция (осуществление процесса развития, результатом которого является достижение единства и целостности  внутри системы, основанной на взаимозависимости  отдельных специализированных элементов)  и дифференциация (разделение социальной системы на структурные элементы в зависимости от выполняемых ими функций)

Механизм управления - мотивы и стимулы.

Управленческая структура  подразделения (схема) – см. приложение.

1.2 Стили управления, применяемые в подразделении.

Стиль управления, применяемый  руководителями подразделения –  корпоративный (или коллективный).

Об этом говорят следующие  признаки:

- Общие организационные  рамки исполнения работ

- Вид решений –  коллегиальные

- Вид распоряжений – просьба.

- Делегируется общая  постановка задачи и общая  ответственность

- Вид контроля - Контроль  результата

Анализ деятельности руководителей позволил выявить  наиболее частые ошибки, допускаемые  менеджерами. Основные ошибки в управлении в этом подразделении можно сформулировать следующим образом;

1. Стремление все делать  самому. 
2. Предубежденность против определенных работников. 
3. Излишняя восприимчивость к иному, в том числе критическому, мнению. 
4. Самоудовлетворенность или заносчивость. 
5. Невосприимчивость к предложениям сотрудников. 
6. Очевидное неуважение личности сотрудника, например допустимость критики при других. 
7. Недостаточная последовательность в действиях.

В данном подразделении  практически отсутствует управление методом делегирования полномочий.

Почему руководители недостаточно делегируют полномочия? Существует ряд причин, которые останавливают  руководителя. Это, прежде всего, опасение того, что подчиненные недостаточно компетентно выполняют поручения (делают ошибки). Также противоположное опасение - что подчиненные слишком быстро приобретают высокую компетенцию, из чего вытекает опасение потери своего значения и сопутствующих ему благ. Опасение потери собственного авторитета или статуса. Опасение того, что руководитель сам потеряет контроль над делегированным вопросом. Страх перед риском. Нежелание отдавать работу, которой руководитель сам хорошо владеет. Наиболее весомые причины, которые с трудом поддаются корректировке – неумение консультировать подчиненных и управлять ими, а также недостаток времени для этого.¹¹

Исходя из вышеизложенного, можно заключить, что основной стиль  управления в подразделении –  корпоративный, что соответствует  потребностям организации и позволяет  достигать большинства поставленных целей. Однако, для более успешного управления подразделением, возможно привнести новые методы управления, например, метод делегирования полномочий.

Глава 3. Обоснование оптимального стиля управления

1.1 Факторы, влияющие на эффективность стиля управления

К числу этих объективных факторов следует отнести величину предприятия и количество его сотрудников. К ним также относятся особенности производственной деятельности. Промышленное предприятие, фондовая биржа, сельскохозяйственный кооператив, универмаг или научно-исследовательский институт объективно отличаются и характером труда, и качеством рабочей силы, и спецификой управленческих механизмов. На управление влияют особенности выполняемых производственных задач, условия их реализации, способы и средства деятельности.

Данная организация имеет  внешние и внутренние факторы влияния на эффективность управления . Они приведены в таблице.

Управление структурными факторами для руководителя означает прежде всего управление делами, а  активизирующими – людьми.12

Факторы, влияющие на эффективность стиля управления

Стиль управления должен «помогать» руководителю реагировать  на внешние и внутренние изменения. При выборе оптимального стиля следует  обращать внимание на основные факторы  внешней и внутренней среды, влияющие на его эффективность.¹³

1.2 Пути повышения эффективности  стиля управления 

Анализ опыта преуспевающих  предприятий показал, что руководители этих предприятий:

1. ценят знание дела;

2. относятся к людям  как к равным; 
3. вознаграждают справедливо; 
4. обнаруживают ошибки объективно; 
5. надежны и лояльны; 
6. выслушивают мнения, отличающиеся от своих; 
7. ценят прогресс; 
8. имеют авторитет знатоков дела; 
9. лишены предвзятости; 
10. объективно воспринимают критику; 
11. способны к изменению

Проведенный анализ стилей и методов  управления в данном подразделении позволяет рекомендовать для использования в том числе и метод управления делегированием полномочий.

Делегирование может  быть направлено на любое поле деятельности предприятия. Однако следует отказаться от того, чтобы делегировать типично управленческие функции руководства, а также задачи с далеко идущими последствиями. При делегировании полномочий снимается нагрузка с руководителя, поддерживается собственная инициатива работников, усиливаются их трудовая мотивация и готовность нести ответственность. Кроме того, сотрудникам должно быть оказано доверие в принятии решений под собственную ответственность.¹⁴

Для того чтобы успешно  применять управление делегированием, необходимы:

·         делегирование сотрудникам задач;  
·         делегирование сотрудникам компетенций;  
·         делегирование сотрудникам ответственности за действия;  
·         исключение возможности отзыва делегированных полномочий либо передачи их от одних сотрудников другим;  
·         установление порядка регулирования исключительных случаев;  
·         исключение возможности вмешательства руководителя при правильных действиях сотрудника;  
·         обязательность вмешательства руководителя в случае ошибки и получения результатов, урегулированных в особом порядке;  
·         принятие руководителем ответственности по руководству;  
·         создание соответствующей информационной системы.

Переданные задачи должны соответствовать способностям сотрудников, быть преимущественно однородными, завершенными по форме. Делегированные компетенции и ответственность за действия должны соответствовать друг другу по объему.

Преимущества управления методом делегирования: