Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Стили управления и их совершенствование

ВВЕДЕНИЕ

Работа менеджера представляется как выполнение управленческих функций в системе «человек-человек». Это накладывает свой отпечаток на выбор стиля руководства фирмой. Невозможно с высокой степенью вероятности прогнозировать управленческую деятельность, поскольку каждая личность, на которую направлено управляющее воздействие, по своему уникальна, а ее поведение в пространстве и времени зависит как от субъективных, так и от объективных факторов. Поэтому использовать такой тонкий инструмент менеджмента, как стиль управления, следует с большой осторожностью и на высоком профессиональном уровне.

Все определения стиля управления сводятся к совокупности характерных для менеджера приемов и способов решения задач управления, т.е. стиль – это система постоянно применяемых методов руководства.

Каждому из сложившихся методов руководства соответствует вполне определенный стиль управления. Это значит, что каждый метод для своей реализации нуждается в личностях, обладающих конкретными качествами. Кроме того, метод управления более подвижен и чувствителен к новым потребностям в сфере управленческих отношений, чем стиль руководства.

Единство методов и стиля руководства состоит в том, что стиль служит формой реализации метода. Менеджер с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления (экономические, организационно-административные, социально-психологические).

Таким образом, стиль руководства – явление строго индивидуальное, так как он определяется специфическими характеристиками конкретной личности и отражает особенности работы с людьми и технологию принятия решения именно данной личностью. Регламентируется стиль личными качествами менеджера [3,стр.79].

Я выбрала данную тему, чтобы при управлении организацией не возникало вопросов с помощью каких методов управлять, какой стиль выбрать.

Перед собой я поставила задачу:

Изучить современную классификацию стилей управления.
Изучить факторы, влияющие на формирование стиля управления.

Проанализировать стиль управления руководителя УП «ЖРЭО Первомайского района г. Минска.

Проанализировать результаты моего исследования и дать рекомендации по улучшению отношений между руководителем и сотрудниками.

Моей основной целью является формирование своего собственного стиля управления.

Теоретически данная тема достаточно разработана. Существует множество литературы освещающей стили управления организацией. Особенно мне понравился учебник «Управление организацией» автор Огарков А.А. Он подробно рассматривает многие аспекты в изучении стилей управления, такие как факторы, определяющие стиль руководства. Он дает характеристики основным стилям управления: авторитарному, демократическому и либеральному. Приводит теории других авторов, изучавших стили управления. Достаточно широко в своих работах данную тему изучают Веснин В.Р., Виханский О.С, Герчикова И.Н. и другие авторы [7,стр.27].

1 ВИДЫ СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА И ПУТИ ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ В СИСТЕМЕ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Слово “стиль” греческого происхождения. Первоначально оно означало стержень для писания на восковой доске, а позднее употреблялось в значении “почерк”. Отсюда можно считать, что стиль руководства – своего рода “почерк” в действиях менеджера. Стиль руководства - типичный вид поведения руководителя в отношении с подчиненными в процессе достижения поставленной цели. Одной из составляющих функций управления является лидерство (руководство) [18, стр.81].

Стиль руководства – индивидуально-типические характеристики устойчивой системы методов, способов, приемов воздействия руководителя на коллектив с целью выполнения организационных задач и управленческих функций. Это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организации. Степень, до которой управляющий делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и его забота, прежде всего о человеческих отношениях или, прежде всего о выполнении задачи – все отражает стиль руководства, характеризующий данного лидера. Вот уже более полувека в социальной психологии и менеджменте ведется изучение феномена стилей руководства. Вопросами типологии стилей руководства занимались психологи в разное время, начиная с 30-х годов до настоящего времени. Одно из самых ранних исследований стилей менеджмента было выдвинуто Куртом Левином. Его типология индивидуальных стилей руководства, разработанная еще в 30-е годы, вместе со своими сотрудниками он провел эксперименты, и определил три ставших классическими стили руководства: авторитарный, демократический, нейтральный (анархический). Позднее предпринимались попытки терминологических изменений, и те же самые стили руководства обозначаются как директивный, коллегиальный и попустительский (либеральный).

Исследования, проведенные К. Левиным и его коллегами, были проведены раньше, чем Мак Грегор разделил действия и поведение руководителей на две теории. Рассмотрим основные стили руководства, которые выделил в своих исследованиях К. Левин: авторитарный, демократический, либеральный.

Авторитарный стиль руководства (автократический, директивный, административный).

Авторитарное руководство характеризуется чрезмерной централизацией власти руководителя, самовластным решением всех вопросов, касающихся деятельности организации, ограничением контактов с подчиненными. Этот стиль свойственен решительным, властным, волевым людям, жестким по отношению к окружающим. Автократ «все знает сам» и не терпит возражений. Никому не доверяет, не ставит в известность о своих намерениях; отдает деловые, краткие распоряжения; запреты часто сопровождаются угрозами. Похвала и порицание работников крайне субъективны. Эмоции подчиненных и коллег в расчет не принимаются. Дела в коллективе планируются заранее во всем их объеме, определяются лишь непосредственные цели для каждого работника. Голос руководителя является решающим, а его позиция находится вне группы.

Существуют разновидности авторитарного стиля: «эксплуататорский» и «благожелательный».

«Эксплуататорский» авторитарный стиль сводится к тому, что руководитель, не доверяя подчиненным и не спрашивая их мнения и советов, единолично решает все вопросы, и берет на себя ответственность за все, давая исполнителям только указания, что, как и когда делать, в качестве основной формы стимулирования использует наказание.

Сотрудники относятся к приказам руководителя безразлично или негативно, радуются любой его ошибке, находят в ней подтверждение своей правоты. В целом в результате этого в организации или подразделении формируется неблагоприятный морально-психологический климат, и создается атмосфера для развития производственных конфликтов.

При более мягкой «благожелательной» разновидности авторитарного стиля руководитель относится к подчиненным снисходительно, интересуется при принятии решений их мнением, но, несмотря на его обоснованность, может поступить по-своему. Если это делается демонстративно, психологический климат ухудшается. Данный стиль руководства предоставляет подчиненным определенную самостоятельность, пусть даже в ограниченных пределах. Мотивирование страхом здесь присутствует, но оно минимально.

Появление руководителя-автократа связано с особенностями его характера. В большинстве случаев это властные, настойчивые и упорные люди, с преувеличенными представлениями о собственных способностях, обладающие большим стремлением к престижности и власти. По темпераменту они являются холериками.

Демократический стиль руководства (коллегиальный).

Демократический стиль формируется у людей, которые не любят брать ответственность на себя, ответственность не концентрируется, а распределяется в соответствии с переданными полномочиями. Руководство характеризуется высокой степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии решений. Создается атмосфера, при которой выполнение служебных обязанностей становится делом привлекательным, а достижение при этом успеха служит вознаграждением. Это стиль предусматривает инструкции в форме предложений, не сухую речь, а товарищеский тон, похвалу и порицание – с учетом мнения коллектива. Мероприятия в коллективе планируются. Распоряжения и запреты проводятся на основе дискуссий. Позиция руководителя – внутри группы, т.е. руководитель, ведет себя как один из членов группы; каждый сотрудник может при нем свободно выражаться по разным вопросам. По своему складу такой руководитель рассеян, безалаберен, толком не может ставить цели, слишком мягкий по характеру, коммуникативный, но слабый организатор. При осуществлении контроля демократ обращает внимание на конечный результат. Такая обстановка создает условия для самовыражения подчиненных, у них развивается самостоятельность, что способствует восприятию достижения целей организации как своих собственных. Такое взаимодействие руководителя и подчиненных можно определить как сотрудничество.

На практике выделяют две разновидности демократического стиля «консультативную» и «партисипативную».

В условиях «консультативной» руководитель доверяет подчиненным, консультируется с ними, стремиться использовать все лучшие советы, которые предлагают подчиненные. Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание используется в исключительных случаях. Сотрудники удовлетворены такой системой руководства, несмотря на то, что большинство решений подсказывается им сверху. Подчиненные стараются оказать своему начальнику помощь и поддержать морально в необходимых случаях.

«Партисипативная» разновидность демократического стиля руководства основана на том, что руководители полностью доверяют подчиненным во всех вопросах, всегда их выслушивают и используют все их предложения, организуют обмен всесторонней информацией, привлекают подчиненных к постановке целей и контролю за их исполнением.

Обычно демократический стиль управления применяется в том случае, когда исполнители хорошо разбираются в выполняемой работе, и могут внести в нее новизну и творчество.

Либеральный стиль руководства (нейтральный, попустительский).

Формируется у людей, которые не любят брать ответственность на себя. Руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, задает границы решения, а сам отходит на второй план. За собой он сохраняет функции консультанта, арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты.

При этом поощрение и наказание отступают на второй план по сравнению с внутренним удовлетворением, которое получают подчиненные от реализации своего потенциала и творческих возможностей. Подчиненные избавлены от постоянного контроля и «самостоятельно» принимают решения и стараются найти путь их реализации в рамках предоставленных полномочий. Они не догадываются, что руководитель все уже заранее продумал и создал для этого процесса необходимые условия, которые предопределяют конечный результат. Такая работа приносит им удовлетворение и формирует благоприятный морально-психологический климат в коллективе.

Применение этого стиля имеет все большее распространение из-за растущих масштабов научно-технической деятельности и опытно-конструкторских разработок, которые выполняются высококлассными специалистами, которые не хотят находиться под давлением и опекой. Его эффективность зависит от реального стремления подчиненных к этому, четкой формулировкой руководителем задач и условий их деятельности, его справедливостью в отношении оценки результатов и вознаграждения.

Но такой стиль может превратиться в бюрократический, когда руководитель совсем устраняется от дел. Он передает все управление в руки независимых руководителей, которые от его имени управляют коллективом, применяя жесткие авторитарные методы руководства. Сам же он делает вид, что власть находиться в его руках, а на самом деле все больше становится зависимым от своих помощников.

Становление руководителя-либерала может объясняться многими причинами. По характеру такие руководители люди нерешительные, добродушные, боящиеся ссор и конфликтов, не любящие брать ответственность на себя, рассеяны, безалаберны, толком не могут ставить цели, слишком мягкие по характеру. Они недооценивают значимости деятельности коллектива и то, что коллектив нуждается в них.

Все вышеописанные стили руководства можно представить в виде сводной таблицы, предложенной отечественным исследователем Э. Старобинским.

Таблица – Стили руководства

Объект сравнения	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Природа стиля	Сосредоточение всей власти и ответственности в руках лидера Личное установление целей и выбор средств их достижения Коммуникационные потоки идут преимущественно с верху	Делегирование полномочий с удержанием ключевых позиций у лидера Принятие решений разделено по уровням на основе участия Коммуникации осуществляются активно в двух направлениях	Снятие лидером с себя ответственности и отречение в пользу группы или организации Предоставление группе возможности самоуправления в желаемом для группы режиме Коммуникации строятся в основном по горизонтали
Сильные стороны	Внимание срочности и порядку, предсказуемость результата	Усиление личных обязательств по выполнению работы через участие в управлении	Позволяет начать дело так, как это видится без вмешательства лидера
Слабые стороны	Сдерживается индивидуальная инициатива	Требует много времени на принятие решений	Группа может потерять направление движения и уменьшить скорость без вмешательства лидера
Способ принятия решений	Единоличный с подчиненными	На основе консультаций сверху или мнения группы	На основе указаний
Способ доведения решений до исполнителя	Приказ, распоряжение, команда	Предложение	Просьба, упрашивание
Распределение ответственности	Полностью в руках руководителя	В соответствии с полномочиями	Полностью в руках исполнителя
Отношение к инициативе подчиненных	Допускается	Поощряется и используется	Полностью передается подчиненным
Принципы подбора кадров	Избавление от сильных конкурентов	Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере	Подбором кадров не занимается
Отношение к знаниям	Считает, что все сам знает	Постоянно учится и требует того же от подчиненных	Безразличное
Отношение к общению	Отрицательное, соблюдает дистанцию	Положительное, активно идет на контакты	Инициативы не проявляет
Отношение к подчиненным	По настроению, неровное	Ровное, доброжелательное, требовательной	Мягкое, нетребовательное
Отношение к дисциплине	Жесткое, формальное	Разумное	Мягкое, формальное
Отношение к стимулированию	Наказание с редким поощрением	Поощрение с редким наказанием	Нет четкой ориентации

Источник: [5,с.81].

В своем исследовании Левин обнаружил, что авторитарное руководство добивалось выполнения большего объема работы, чем демократичное. Однако при авторитарном управлении присутствует низкая мотивация, меньшая оригинальность, меньшее дружелюбие в группах, отсутствие группового мышления и другие отрицательные факторы. При либеральном стиле руководства объем работы уменьшается, качество работы снижается, появляется больше игры.

Более поздние исследования не полностью подтвердили выводы о том, что авторитарное руководство обеспечивает более высокую продуктивность, но меньшую удовлетворенность, чем демократичное. Исследования Левина дали основу для изучения данного вопроса другими учеными.

Таким образом, исследования Левина основывались, прежде всего, на изучении влияния личностных качеств руководителя на выбор стиля руководства. В каждом конкретном случае между авторитарным, демократическим и либеральным стилями существует определенный баланс, и увеличение доли элементов одного из них будет приводить к уменьшению других.

2 УП «ЖРЭО ПЕРВОМАЙСКОГО РАЙОНА Г. МИНСКА»

2.1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УП «ЖРЭО ПЕРВОМАЙСКОГО РАЙОНА Г. МИНСКА»

УП «ЖРЭО Первомайского района г. Минска» является государственной структурой.

Во главе организации стоит начальник – Стасевич Татьяна Степановна.

Основным видом деятельности УП «ЖРЭО Первомайского района г.Минска» является оказание жилищно-коммунальных услуг населению.

Основной целью деятельности является хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей населения Первомайского района в жилищно-коммунальных услугах, обеспечение мероприятий по сохранности, техническому содержанию жилищного фонда и его целевого использования.

Организационная структура УП «ЖРЭО Первомайского района г.Минска»

Источник: официальный сайт УП «ЖРЭО Первомайского района г.Минска»

Отделы УП «ЖРЭО Первомайского района г.Минска»:

Отдел благоустройства и санитарного содержания жилого фонда.

Во исполнение Государственной программы сбора (заготовки) и переработки вторичного сырья в Республике Беларусь на 2009-2015 годы, утвержденной Указом Президента Республики Беларусь от 22.06.2009 № 327, на обслуживаемой территории Первомайского района г.Минска ведется раздельный сбор отходов (проводится работа по сбору металлолома, макулатуры, ПЭТ-бутылок, полимеров, стеклобоя). В настоящее время на территории района установлено 979 контейнеров для сбора вторичного сырья (сетчатые металлические контейнеры желтого цвета для сбора пластика, бумаги, стекла). В секторе индивидуальной застройки установлено 18 контейнеров для вторсырья. Также на обслуживаемой территории имеется 102 контейнера для сбора смешанного стеклобоя.

2) Отдел по капитальному ремонту.

Важнейшей функцией жилищных организаций по обеспечению и содержанию жилищного фонда в соответствии с нормативными требованиями является планирование и проведение капитального ремонта. Для выполнения задачи в структуре ЖРЭО существует отдел по капитальному ремонту жилфонда, в состав которого входят инженера технического надзора, специалисты по проектно-сметной документации. Все вопросы, связанные с капитальным ремонтом курируются главным инженером.

Целью капитального ремонта является восстановление основных физико-технических, эстетических и потребительских качеств зданий, утраченных в процессе эксплуатации. Наряду с ним в настоящее время проводится модернизация жилищного фонда, важнейшей задачей которой является приведение в соответствие с действующими нормами и стандартами технико-экономических показателей застройки отдельных зданий, их элементов, а также технических и транспортных коммуникаций и сооружений.

3) Отдел нежилого фонда.

Отдел нежилого фонда является самостоятельным структурным подразделением жилищного объединения. Общее руководство отделом осуществляет заместитель директора по экономическим вопросам.

Основными функциями отдела является заключение договоров аренды и безвозмездного пользования, координирование переписки по всем вопросам отдела нежилого фонда с вышестоящими и другими предприятиями и организациями, проведение совещаний с арендаторами по вопросам снижения просроченной задолженности.

Также отдел нежилого фонда осуществляет формирование начислений, сбор и разнесение информации о поступлении платежей, по договорам аренды (субаренды), безвозмездного пользования, на техническое обслуживание, разработку и применение мер принудительного характера в случае обнаружения ненадлежащего соблюдения договорной и финансовой дисциплины контрагентами предприятия.

4) Участок аварийных и специальных работ.

На базе УП «ЖРЭО Первомайского района г. Минска» организована районная аварийная служба в обязанности, которой входит устранение аварийных ситуаций на жилом фонде. На участке аварийных и специальных работ работает 25 человек, 4 бригады, в состав которых входят электрики, слесаря - сантехники, газоэлектросварщики, водители. Заявки от жителей и диспетчеров КУП «ЖЭУ6-123» поступают на центральную диспетчерскую объединения. Бригада находится в оперативном подчинении у диспетчера ЦДС. Поступающие заявки диспетчером регистрируются в базе компьютера и письменно в журнале, передаются для выполнения аварийной службе с последующей передачей информации в соответствующий КУП ЖЭУ.

5) Служба заказчика.

Основными задачами службы заказчика является обеспечение исправного состояния конструкций, инженерных систем и оборудования жилых домов и бесперебойной их работы в течение нормативного срока службы, организация технического обслуживания и текущего ремонта жилищного фонда.

Служба заказчика проводит планирование работ по эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту жилых домов, их инженерного оборудования, рассматривает устные и письменные обращения по вопросам эксплуатации, текущего ремонта жилищного фонда, контроль за их выполнением.

6) Отдел по охране труда.

Обеспечение сохранения жизни, здоровья и создание безопасных условий труда работающих является основной целью руководства УП «ЖРЭО Первомайского района г.Минска». Данная цель накладывает определенные обязательства на руководство предприятия и предполагает активное участие каждого работающего в предупреждении несчастных случаев на производстве.

7) и многие другие.

В состав УП "ЖРЭО Первомайского района г. Минска" входят шесть расчетно-справочных центра Первомайского района, а также семнадцать КУП "ЖЭУ".

Перечень административных процедур, выполняемых КУП «ЖЭУ №123 ЖРЭО Первомайского района г. Минска» в отношении своих сотрудников в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь «Об административных процедурах, осуществляемых государственными организациями и иными государственными организациями по заявлению граждан»:

Зам. Главного бухгалтера – экономист:

- выдача справки о размере заработной платы (денежного довольствия);

- назначение пособия по беременности и родам;

- назначение пособия в связи с рождением ребенка;

- назначение пособия женщинам, ставших на учет в государственных организациях здравоохранения до 12-недельного срока беременности;

-назначение пособия по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет;

-назначение пособия на ребенка в возрасте от 3 до 18 лет;

-назначение пособия по уходу за больным ребенком в возрасте до 14 лет;

- назначение пособия по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет и ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет в случае болезни матери либо другого лица, фактически осуществляющего уход за ребенком;

- назначение пособия при санаторно-курортном лечении ребенка инвалида ;

- выдача справки о размере назначенного пособия на детей и периоде его выплаты;

- выдача справки об удержании алиментов;

- выдача справки о размере выплачиваемых алиментов;

- выдача справки о периоде. За который выплачено по беременности и родам.

Юристконсульт – инспектор по кадрам:

- выдача выписки (копии) из трудовой книжки;

- выдача справки о месте работы, службы и занимаемой должности;

- выдача справки о периоде работы, службы;

- выдача справки о выходе на работу. Службу до истечения отпуска по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет и прекращении выплаты пособия;

- выдача справки о нахождении в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет.

УП «ЖРЭО Первомайского района г. Минска» также оказывает виды платных бытовых услуг. Заказы на оказание платных услуг принимаются в КУП «ЖЭУ».

Работа сотрудников состоит в обеспечении достижения цели, посредством функций, выполняемых в рамках возложенных законодательством.

2.2 АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ УП «ЖРЭО ПЕРВОМАЙСКОГО РАЙОНА Г.МИНСКА»

На основании отчета о прибылях и убытках проведем анализ основных показателей деятельности УП «ЖРЭО Первомайского района г. Минска» (таблица 1).

Таблица 1 - Основные показатели деятельности УП «ЖРЭО Первомайского района г. Минска» за 2011-2012 гг.

Показатели	2011г.,	2012г.,	Отклонение от прошлого периода
Показатели	млн. руб.	млн. руб.	в стоимостном выражении	в %
Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг	1257482	1382126	+124644	9,9
Налоги, включаемые в выручку от реализации продукции, товаров, работ, услуг	7014	27786	+20772	96,2
Выручка от реализации продукции, товаров, работ, услуг (за минусом налога НДС, акцизов и иных аналогичных обязательных платежей)	1250468	1354340	+103872	8,3
Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг	1169176	1281641	+112465	9,6
Управленческие расходы	-	-	-	-
Расходы на реализацию	-	-	-	-
Прибыль (убыток) от реализации	81292	72699	-8593	9,4
Операционные доходы	812	1500	+688	84,7
Операционные расходы	-	-	-	-
Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов	812	1500	+688	84,7
Внереализационные доходы	7845	667	-7178	0,5
Внереализационные расходы	3734	11893	+8159	9,2
Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов	4111	-11226	-15337	8,5
Прибыль (убыток) за отчетный период	86215	62973	-23242	3,0
Налог и сборы, производимые из прибыли	24238	19188	-5050	9,2
Расходы и платежи из прибыли	174	14	-160	0,1
Прибыль (убыток) к распределению	61803	43771	-18032	0,8

Стили управления и их совершенствование

Объект сравнения

Природа стиля