Стимулирование персонала. 2

Введение 

         Одна из ключевых проблем в  наше время, над которой ломают  головы руководители, хорошо обозначается  знаменитой фразой сталинских  времён: «Кадры решают всё!». Этот  лозунг становится всё актуальней  и, главное, понятней широким  массам руководителей. Не всем, конечно, а только руководителям  компаний, достигшим предпоследнего  уровня эволюции – четвёртого. У компаний низших уровней  приоритеты проще (деньги, учёт, издержки), но и доживают из них до  четвёртого уровня лишь 2-4% - не  в последнюю очередь из-за пренебрежительного отношения к персоналу. Так что, чем раньше компания начнёт заниматься проблемой персонала, тем больше у неё шансов пройти через сито эволюционного отбора.

        Переход страны к рыночной экономике, выход на мировой уровень  требует от предприятий повышения эффективности  производства,  конкурентоспособности продукции на  основе  внедрения  достижений  научно-технического  прогресса, эффективных   форм   хозяйствования   и   современных   методов   управления персоналом.

         В этих условиях перед менеджерами  предприятий встает ряд вопросов:

    - какой  должна быть стратегия и тактика  современного предприятия;

    - как рационально  организовать финансовую деятельность  предприятия;

    - как максимально  повысить эффективность управления  трудовыми  ресурсами  и  др.

         Эти  задачи  не  могут   быть  эффективно  реализованы   без   создания действенных  стимулов к  труду  и   предприимчивости  в  сочетании   с  высокой организованностью  и дисциплиной.

   Основными причинами сбоев в работе предприятия  на начальных этапах его существования, как правило, являются: нехватка сырья,  отсутствие  связей  с поставщиками сырья  и  потребителями,  неконкурентоспособная  продукция  или цена, текучесть  кадров и другие, совершенно очевидные причины.

          Выбранная мной тема актуальна тем, что отсутствие разработанной системы стимулирования качественного и эффективного труда создает предпосылки снижения конкурентоспособности фирмы, что негативно скажется на заработной плате и социальной атмосфере в коллективе.

   В данной работе мы постараемся рассмотреть все, что касается улучшения труда.

   Целью работы является изучение особенностей стимулирования труда работников в условиях развития рыночной экономики. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Теоретические основы стимулирования персонала.

1. Понятие и сущность стимулирования труда. Мотивация труда.

   Стимулирование  труда — это, прежде всего, внешнее  побуждение, элемент трудовой ситуации, влияющий на поведение человека в  сфере труда, материальная оболочка мотивации персонала. Одновременно оно несет в себе и нематериальную нагрузку, позволяющую работнику  реализовать себя как личность и  как работника одновременно. Стимулирование выполняет экономическую, социальную и нравственную функции. 

   Экономическая функция выражается в том, что  стимулирование труда содействует  повышению эффективности производства, которое выражается в повышении  производительности труда и качества продукции. 

   Нравственная  функция определяется тем, что стимулы  к труду формируют активную жизненную  позицию, высоконравственный климат в  обществе. При этом важно обеспечить правильную и обоснованную систему  стимулов с учетом традиции и исторического  опыта. 

   Социальная  функция обеспечивается формированием социальной структуры общества через различный уровень доходов, который в значительной степени зависит от воздействия стимулов на различных людей. Кроме этого формирование потребностей, а в итоге и развитие личности предопределяются формированием и стимулированием труда в обществе. 

   Стимул  часто характеризуется как воздействие  на работника извне (со стороны) с  целью побуждения его к эффективной  деятельности. В стимуле заложен  определенный дуализм. Дуализм стимула  состоит в том, что с одной  стороны, с позиций администрации  предприятия, он является инструментом достижения цели (повышения производительности труда работников, качества выполняемой  ими работы и др.), с другой стороны, с позиций работника, стимул является возможностью получения дополнительных благ (позитивный стимул) или возможность  их утраты (негативный стимул). В связи  с этим можно выделить позитивное стимулирование (возможность обладания  чем-либо, достижения чего-нибудь) и  негативное стимулирование (возможность утраты какого-либо предмета потребности). 

   Стимулы могут  быть материальными и нематериальными.

       К первой группе относятся денежные (заработная плата, премии и т.д. ) и неденежные (путевки, бесплатное лечение, транспортные расходы и др.). Ко второй группе стимулов можно отнести: социальные (престижность труда, возможность профессионального и служебного роста), моральные (уважение со стороны окружающих, награды) и творческие (возможность самосовершенствования и самореализации). 

   Существуют  определенные требования к организации  стимулирования труда. Это комплексность, дифференцированность, гибкость и оперативность. 

   Комплексность подразумевает единство моральных  и материальных, коллективных и индивидуальных стимулов, значение которых зависит  от системы подходов к управлению персоналом, опыта и традиций предприятия. 

   Дифференцированность  означает индивидуальный подход к стимулированию разных слоев и групп работников. Известно, что подходы к обеспеченным и малообеспеченным работникам должны существенно отличаться. Различными должны быть и подходы к квалифицированным  и молодым работникам. 

   Гибкость  и оперативность проявляются  в постоянном пересмотре стимулов в  зависимости от изменений, происходящих в обществе и коллективе.

   Стимулирование  базируется на определенных принципах.

   Доступность. Каждый стимул должен быть доступен для всех работников. Условия стимулирования должны быть понятными и демократичными.

   Ощутимость. Существует некий порог действенности стимула, который существенно различается в разных коллективах. Это необходимо учитывать при определении нижнего порога стимула.

   Постепенность. Материальные стимулы подвержены постоянной коррекции в сторону повышения, что необходимо учитывать, однако резко завышенное вознаграждение, не подтвержденное впоследствии, отрицательно скажется на мотивации работника в связи с формированием ожидания повышенного вознаграждения и возникновением нового нижнего порога стимула, который устраивал бы работника. 

     Сочетание моральных и материальных стимулов. И те, и другие факторы одинаково сильны по своему воздействию. Все зависит от места, времени и субъекта воздействия этих факторов. Поэтому необходимо разумно сочетать эти виды стимулов с учетом их целенаправленного действия на каждого работника. 

   Персонал  на предприятие принимался согласно штатному расписанию. (Приложение).

    Для качественного отбора персонала должны разрабатываться методики отбора нате или иные должности. Методики создаются на основе применения совокупности методов, позволяющих оценить профессиональные, деловые и личностные качества работников. К ним относятся:

   1. Анкетирование.  Ключевое значение в анкетировании  имеет выбор и формулировка  вопросов. Ответы, на которые позволят  судить об уровне подготовки  работника на вакантную должность.

   2. Оценка  по реферату, докладу, контрольной  работе (работнику на вакантную должность предлагается изложить свою программу в случае его назначения на должность). Этот метод также предполагает изучение организаторских способностей у кандидатов (например, описание действий в конфликтной ситуации, при сопротивлении нововведениям и т.д.).

   3. Тестирование  – оценка работника по результатам  решения им заранее подготовленных  тестов.

   4. Собеседование  (основная цель – получение  ответа на вопрос, заинтересован  ли претендент в данной работе  и способен ли ее выполнить). 

   Разработка  системы стимулирования представляет собой комплексный подход в решении  повышении эффективности и качества труда. При использовании ее в управлении социальными объектами, выясняется насколько достаточно разработана, и действенна система.

   Выполнение  объектом управления в стимулирующих  ситуациях определенных расчетов свидетельствует  о том, что механизм стимулирования основан на прямом обмене (симметричном, эквивалентном и гарантированном), (рис 1.). Симметричность проявляется тогда, когда при наличии договора на оплату не безвозмездного труда усилия одной из сторон предполагают компенсирующие действия другой. Эквивалентность означает наличие устраивающего обе стороны договорного соотношения между действием и вознаграждением (взыскание). Гарантированность требует от обеих сторон неукоснительного соблюдения обязанностей в отношении друг друга.

   Для эффективного стимулирования, рассматриваются три  ее функции: экономическая, социальная и психологическая.

   Рис.1. Механизм оптимального стимулирования труда.

           Система – это единство взаимосвязанных  и взаимовлияющих элементов, способное  при активном взаимодействии  с окружающей средой изменять  свою структуру, сохраняя при  этом целостность, выбирать одну  из возможных линий поведения  для достижения общей цели.

         В системе стимулирования труда ведущее место занимает заработная плата. Она является главным источником повышения благосостояния трудящихся, поскольку составляет три четверти их доходов. Заработная плата рабочих и служащих организаций представляет собой их долю в фонде индивидуального потребления национального дохода в денежном выражении.

   Стимул - это  внешнее побуждение к действию, причиной которого является интерес (материальный, моральный, личный или групповой).

   Процесс использования  различных стимулов для мотивирования людей называется стимулированием. Стимулирование выполняет на предприятии важную роль действенных мотиваторов или основных носителей интересов работников. Оно принципиально отличается от мотивирования. Суть этого отличия состоит в том, что стимулирование - это одно из средств, с помощью которого может осуществляться мотивирование.  

   Мотивация и стимулирование персонала оказывают  значительное влияние на развитие у  работников таких важных характеристик  их трудовой деятельности, как качество работы, результативность, старание, усердие, настойчивость, добросовестность и  т.д.

   Мотивация труда - важнейший фактор результативности работы, и  в  этом качестве она  составляет основу трудового  потенциала  работника,  т.е.  всей совокупности свойств, влияющих на производственную  деятельность.  Трудовой потенциал  состоит  из  психофизиологического потенциала   и   личностного (мотивационного) потенциала.

      Мотивация  представляет собой  процесс   создания  системы  условий   или мотивов, оказывающих воздействие  на поведение человека, направляющих  его  в нужную для организации  сторону,  регулирующих  его   интенсивность,  границы, побуждающих   проявлять  добросовестность,  настойчивость,  старательность  в деле достижения целей.

   Основными задачами мотивации являются:

    - признание  труда сотрудников, добившихся  значительных  результатов,  в   целях дальнейшего стимулирования  их творческой активности;

    - демонстрация  отношения фирмы к высоким  результатам труда;

    - популяризация  результатов труда сотрудников,  получивших признание;

    - применение  различных форм признания заслуг;

    - поднятия  морального состояния через соответствующую  форму признания;

    - обеспечение   процесса  повышения  трудовой  активности,  являющегося   целью  руководства. 

   В заключении следует отметить, что путь к эффективному управлению персоналом лежит через  понимание его мотивации. Только зная, что движет человеком, что побуждает его к действиям, какие мотивы лежат в основе его поведения, можно попытаться разработать эффективную систему форм и методов управления человеком. На предприятиях, где люди тесно взаимодействуют друг с другом, при использовании стимулов должны учитываться потребности и их удовлетворение, предприимчивость и интересы личности, и даже характер и образ жизни. Тогда стимулирование будет по - настоящему действенным и личностно значимым.

   Наиболее  известными теориями мотивации этой группы являются: теория потребностей Маслоу; теория существования, связи  и роста Альдерфера; теория приобретённых  потребностей МакКлелланда; теория двух факторов Герцберга.

   Имеются три  основные процессуальные теории мотивации: теория ожидания Врума: теория справедливости Адамса; модель мотивации Портера - Лоулера.

    Теория  потребностей Маслоу в  своей  работе «Мотивация и личность»  (1954) он предположил, что все  потребности человека врожденные, или инстинктивные, и что они  организованы в иерархическую  систему приоритета или доминирования. 

   Диаграмма иерархии человеческих потребностей по Абрахаму Маслоу.

   Ступени (снизу  вверх):

   1. Физиологические

   2. Безопасность

   3. Любовь/Принадлежность  к чему-либо

   4. Уважение

   5. Познание

   6. Эстетические

   7. Самоактуализация

   Причем  последние три уровня: «познание», «эстетические» и «самоактуализация» в общем случае называют «Потребностью  в самовыражении» (Потребность в  личностном росте).

2. Формы и виды стимулирования труда.

        В качестве стимулов в трудовых отношениях могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия или то, что он желал бы получить в результате определенных действий. Цель стимулирования - не вообще побудить человека работать, а побудить его делать лучше то, что обусловлено трудовыми отношениями.

      Всем ясно, что важнейшим видом стимулирования является материальное (рис 2.), призванным играть ведущую роль в повышении трудовой активности работников. Этот вид состоит из материально-денежного и материально-неденежного стимулирования, последнее содержит часть социальных стимулов.

   Вторым  немаловажным является духовное стимулирование, которое содержит в себе социальные, моральные, эстетические, социально-политические и информационные стимулы. Система морального и материального стимулирования труда в различных компаниях предполагает комплекс мер, направленных на повышение трудовой активности людей и как следствие повышение эффективности труда и его качества. Известный японский менеджер Л. писал: «Когда речь идет о том, чтобы предприятие двигалось вперед, вся суть в мотивации людей».

   Все стимулы  условно можно разделить на елить  на елить на елить на елить на елить на елить на елить на елить  на елить на елить на елить на материальные и нематериальные. Соотношение  их в различных компаниях значительно  отличается. На большинстве фирм Западной Европы постепенно сокращается доля материального вознаграждения и  увеличивается доля нематериальных стимулов. Для значительного числа  российских предприятий и фирм характерны сокращения в доходах семей доли общественных фондов потребления и  увеличение доли в доходах материального  вознаграждения.

   К материальному  вознаграждению относят:

   ·     заработную плату;

   ·     участие в распределении прибыли;

   ·     премии;

   ·     участие в капитале.

   Итак, заработная плата - важнейшая часть системы оплаты и стимулирования труда, один из инструментов воздействия на эффективность труда работника.

   Следует отметить, что заработная плата как элемент  материального стимулирования труда  состоит из основной и дополнительной оплаты. Основная заработная плата  представлена двумя основными формами: повременной и сдельной. Определение  основной заработной платы осуществляется посредством тарификации, поэтому  независимо от применяемой формы  она рассматривается как оплата по тарифным ставкам (окладам) с учетом сложности, важности и ответственности  выполняемой работы. 

   Моральное стимулирование труда представляет собой систему мотивационного воздействия  в виде нематериального поощрения, выступающего в двух основных формах - внутреннего, и внешнего вознаграждения.

   К формам стимулирования относятся материальное вознаграждение и дополнительные стимулы.

   Нематериальные  стимулы также приобретают значение не только потому, что ведут к социальной гармонии, но и предоставляют возможность ухода от налогов.

   К нематериальным стимулам относятся такие основные формы, как оплата транспортных расходов, скидки на покупку товаров фирмы, медицинское обслуживание, страхование  жизни, оплата временной нетрудоспособности, отпуск, пенсии и некоторые другие. 

   Согласно  этой классификации, все виды нематериального  стимулирования могут быть разделены  на три вида: корпоративно-системные; социально-психологические; социально-бытовые.

   Классификация видов нематериального стимулирования:

I. Корпоративно-системные 

   Рис 2. Система материального  стимулирования. 

    1 – организационные

    2 – творческие

    3 – стимулирование свободным временем

    4 – корпоративная культура

    5 – продвижение по службе

    6 – стимулирование обучением

    7 – делегирование полномочий

    8 - участие в акционерном капитале

II. Социально-психологические

   1- признание

   а) личная похвала

   б) общественное признание

   2 – подарки  за высокие результаты работы  и творческие достижения

   3 – стимулирование  ответственностью

   4 – возможность  напрямую обращаться к руководству

   5 – комфортное  рабочее место

   6 – условия  для релаксации

   7 – признание  ошибок руководства

   8– участие  в делах муниципального образования  и/или благотворительность 

III. Социально-бытовые

      1 – социальные льготы, не предусмотренные ТК РФ

      а) жилье

      б) медицинское обслуживание

      в) организация питания

      г) организация обучения и воспитания детей

     д) льготное пенсионное обеспечение

     е) транспортная доступность

     ж) предоставление бытовых услуг

     2 – подарки на праздники и к дням рождения и юбилеям

         3 – гибкие социальные выплаты (большие или непредусмотренные законодательством)

         4 – «Золотые парашюты»

   Рассмотрим  существующую классификацию видов  стимулирования (рисунок 2). 

     Рассмотрим  существующую классификацию видов  стимулирования (рисунок 2).

Рисунок 2- Классификация видов стимулирования 

   Материально-денежное стимулирование – это поощрение  работников денежными выплатами  по результатам трудовой деятельности.

    Применение материально-денежных стимулов позволяет регулировать поведение объектов управления на основе использования различных денежных выплат и санкций.

          Основной частью дохода наемного работника является заработная плата, которая по своей структуре неоднородна. Она состоит из двух частей: постоянной и переменной.

          Иногда этим частям присваивают статус мощного стимула. Однако по оценкам психологов, эффект увеличения заработка позитивно действует в течении трех месяцев. Затем человек начинает работать в том же, привычном для него расслабленном режиме.

   Материальное стимулирования труда

     Выбор рациональных форм и систем оплаты труда персонала имеет важнейшее социально-экономическое значение для каждого предприятия в условиях рыночных отношений. Формы и системы оплаты труда работников создают на всех уровнях хозяйствования материальную основу развития человеческого капитала, рационального использования рабочей силы и эффективного управления персоналом всех категорий. Вознаграждение персонала за труд или компенсация работникам затрачиваемых усилий играет весьма существенную роль в привлечении трудовых ресурсов на предприятия, в мотивировании, использовании и сохранении необходимых специалистов в организации или на фирме.

      Неэффективная или несправедливая система вознаграждения может вызвать у работников неудовлетворенность как размерами, так и способами определения и распределения доходов, что в конечном итоге может повлечь за собой снижение продуктивности труда, качества продукции, нарушение трудовой дисциплины и т.п.  

   К организационному стимулированию относятся кадровые перестановки и ротация. Интересно, что практически любая кадровая перестановка, связанная с повышением для "переставляемого" (в его собственных глазах, а не объективно!) его профессионального или должностного статуса, дает позитивный эффект 

   Творческое  стимулирование и  развитие рационализаторства – стимулирование, основанное на обеспечении потребностей работников в самореализации, самосовершенствовании, самовыражении (повышение квалификации, командировки). Возможности самореализации зависят от уровня образования, профессиональной подготовки работников, от их творческого потенциала. Стимулом здесь выступает процесс труда, в содержании которого имеются творческие элементы. Творческие стимулы предполагают условия свободного выбора работником способов решения задач, выбора из совокупности решений оптимального, дающего наибольший результат.  

   Стимулирование  свободным временем. Этот элемент нематериального стимулирования призван компенсировать повышенные физические или нервно-эмоциональные затраты сотрудника, делает режим работы более удобным для человека, позволяет заниматься и другими делами.

   Его конкретными  формами выражения являются: гибкий график работы или увеличенный, дополнительный отпуск.

   При работе по свободному графику обычно создается  банк использования рабочего времени. Для этого ведется учет времени  начала и окончания трудового  дня и, соответственно, его продолжительности  по каждому работнику, имеющему свободный  график. По итогам работы за месяц определяется отработанное работником количество часов, которое сравнивается с нормативным. При перерасходе работник может  взять отгул или присоединить переработанное время к отпуску. Особенно эффективен свободный график для научно-технических работников, занимающихся разработками, так как  их творческий процесс не ограничивается рамками рабочего дня. Так, скользящие графики широко и эффективно применяются  в западноевропейских странах.  

     Корпоративная культура - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. Наличие всего комплекса элементов корпоративной культуры рождает у сотрудников чувство принадлежности к компании, чувство гордости за нее. Из разрозненных людей сотрудники превращаются в единый коллектив, со своими законами, правами и обязанностями. 
 

   Весьма  серьезным стимулирующим (или дестимулирующим) фактором является корпоративный стиль отношений между начальниками и подчиненными, стиль проведения совещаний и собраний.

    Информирование является важнейшим элементом стимулирования персонала. Если члены организации плохо осведомлены о делах, имеющих для них первостепенное значение, это резко снижает их настрой на работу с высокой отдачей. Потребность в том, чтобы быть информированным, преодолеть состояние неопределенности, неясности в отношении наиболее значимых вопросов, является одной из базовых потребностей человека. 

 Стенды с информацией о предприятии, его миссии, стратегических целях, планах на ближайший месяц, квартал; информация о передовиках производства; поздравления с днем рождения; размещение городской газеты на стендах у проходной поднимут настроение у всех сотрудников, снизят напряженность в коллективе, повысят доверие к организации и принимаемым решениям.