Страновый анализ и менеджмент. Обзор стран Латинской Америки
1.Основные теории культур в
сравнительном менеджменте_____
1.1. Понятие культуры______________
1.2. Функции, характерные черты
культуры______________________
1.3. Системный подход П.Р. Харриса
и Р.Т. Моргана________________
1.4. Модель Т.Н. Глэдвина и В. Терпстра______________________
1.5.Ценностный подход Дж.
1.6.Универсальная теория______
1.7.Теория внутреннего
П.Е.Вернона, К.Линдзи______________________
1.8.Экономико-кластерный
1.9.Культурно-кластерный подход________________________
2.Влияние религии на
2.1 Протестантское вероисповедание_______________
2.2.Католицизм________________
2.3. Православие___________________
2.4.Мусульманская вера________
3. Страновый анализ и менеджмент. Обзор стран Латинской Америки_____16
1.Основные теории культур в сравнительном менеджменте.
Глобальная экономика, ставшая исторической реальностью во второй половине XX столетия и новой моделью развития традиционной мировой экономики, приобретает все больший вес и влияние.
Процесс глобализации является объективной закономерностью, не зависящей от воли и действий отдельных людей, правительств и государств. В основе глобализации лежит интернационализация воспроизводственного процесса в масштабе мировой экономики, который с целью оптимизации затрат и получения максимальной прибыли ломает национальные барьеры и становится интернациональным.
Открытие предприятий за рубежом поставило перед профессиональными менеджерами проблему управления местными работниками. Накопленный в международном бизнесе опыт и исследования показали важность учета культурного аспекта. В этой связи возникает необходимость рассмотреть наиболее существенные подходы к исследованию культуры, оказывающие влияние на разработки в этой области.
Существует довольно много определений понятия «культура». Согласно первому из них, под культурой (в широком смысле) следует понимать образ жизни и систему мировосприятия, присущие тому или иному народу (группе людей). Это определение охватывает все стороны жизни людей, по существу происходит отождествление конкретной культуры с данной страной.
Во втором случае дается более узкое и конкретное определение: культура — это совокупность ценностей и норм данного общества. В этом случае материальные объекты интересны уже только как знаки или как окружение той или иной культуры. Такое понимание культуры является в настоящий момент господствующим и используется большинством исследователей. Культура характеризуется в этом случае как нечто невидимое и неосязаемое, но формирующее поведение людей.
Важность культуры определяется выполняемыми ею в обществе функциями:
1. адаптивная (адаптация к окружающей среде);
2.коммуникативная (создание условий и средств общения);
3.интегративная (люди одной культуры составляют одну социальную группу);
4. социализация (процесс включения человека в определенную социальную группу).
Культура обладает следующими характерными чертами:
1. передается из поколения в поколение;
2. постоянно развивается;
3. формирует внутри себя особые феномены, называемые субкультурами, которые характеризуются определенными культурными особенностями, присущими локальным возрастным, профессиональным, половым и иным группам внутри данной культуры;
4. несмотря на принадлежность к одной и той же культуре, люди могут по-разному воспринимать ее и оценивать, быть в большей или меньшей степени преданными ей, не принимать ее отдельные элементы или даже культуру в целом.
В самом общем смысле следует признать, что, с одной стороны, жизнь народа в значительной мере определяется его культурой, а с другой — культура в известной мере управляется развивающейся и обновляющейся жизнью самого народа.
До настоящего времени не существует единой теории культуры, которая вобрала бы в себя основные частные теории. Соответственно пока невозможно представить в виде цельной картины и результаты исследования влияния культуры на управление, полученные в рамках сравнительного менеджмента.
В 60-70 гг. XX в. развивается так называемый системный подход к культуре. В этой теории предполагается, что культура определяется взаимодействием и взаимовлиянием подсистем, ее составляющих. П. Р. Харрис и Р. Т. Морган выделяют 8 основных подсистем:
1.системы родства;
2. образование;
3. экономика;
4. политика;
5. религия;
6. принятые формы и характер общественных союзов;
7. состояние здоровья нации;
8. формы и традиции отдыха.
И хотя такое разбиение условно, однако оно дает достаточно возможностей для построения профилей национальных культур с учетом их влияния на организационное поведение.
1.Система родства - от простой семьи, характерной, например, для США, до сложной семьи, включающей в себя несколько поколений родственников, типичной для многих восточных обществ. Бизнес во многих странах подчиняется интересам семьи, является семейным делом. Деловые связи тесно переплетаются с семейными, бизнес ведется на неформальной основе, культивируются личные отношения. Карьера управленца не в последнюю очередь зависит от положения человека в социальной сети.
2.Образование - культуры отличаются друг от друга также организацией системы приобретения знаний и умений. Система образования может содержать различное число уровней, предоставлять альтернативные возможности или жестко определять траекторию профессионального развития человека, обучение может проводиться в сети признанных государством образовательных учреждений или быть неформальным, осуществляться в рабочее время и на отдыхе, в специально оборудованных помещениях и дома и т. п. Системы образования оказывают влияние на организационное поведение через уровень грамотности населения, господствующую в обществе картину мира, коммуникативные навыки людей, наличие соответствующих потребностям производства технических, естественно - научных и социальных знаний. К уровню образования чувствительны такие аспекты управления, как стили руководства, объем полномочий менеджера, коммуникации с партнерами по бизнесу, система вознаграждения, выбор корпоративных обучающих программ.
3.Экономика-эта подсистема описывает способы производства, распределения и обмена товаров и услуг. Особенности отношений к собственности в той или иной стране обусловливают ее социальную структуру и соответственно её влияние на менеджмент. Особенности системы производственных отношений, производственная культура оказывают серьезное влияние на инновативность фирм, их технологическую политику и систему вознаграждения, определяют решения о каналах сбыта и маркетинговой политике в целом.
4.Подсистема «Политика» - это отношения с властями. Устройство политической власти (диктатура, демократия, различные формы государственности) определяет свободу деятельности бизнеса.
Следует выделить два аспекта взаимоотношения бизнеса и власти: участие бизнеса во власти и участие власти в экономике. Существуют политические системы, которые не допускают участия бизнеса в политической деятельности, что означает также и невмешательство государства в дела бизнеса, но чаще всего встречаются компромиссные ситуации. Роль этой подсистемы для менеджмента становится достаточна ясной, если упомянуть такие явления, как централизованное планирование, программирование экономики, идеология и практика свободного предпринимательства и т. п.
5.В подсистему «Религия» включаются мировоззрение людей, их этические ценности и нормы. Этические нормы меняются вместе с развитием экономики, но религиозные мировоззренческие системы, прямо или косвенно оказывают огромное влияние на управленческие практики, особенно если церковь не отделена от государства.
6.Принятые формы и характер союзов - эта подсистема описывает, какие объединения людей допускаются и приветствуются в данной культуре. Принятые формы ассоциаций учитываются также при поддержке создания объединений сотрудников фирмы, что улучшает климат на предприятии и облегчает управление им.
7.Состояние здоровья нации - рассматриваются вопросы отношения к здоровью. Здоровье является важнейшим производственным ресурсом, но отношение к нему и система его поддержания варьируют от культуры к культуре. Другим аспектом, связанным со здоровьем, является отношение к больным людям, инвалидам, жертвам катастроф (в одних культурах для них создаются условия жизни среди своих здоровых сограждан, в других их нужды игнорируются, а права нарушаются, иногда они отделяются от остального общества).
8.Подсистема «Формы и традиции отдыха» фокусирует внимание на том, как люди проводят свое свободное время. Исследования С. Ронена показали наличие влияния культурных различий в формах и организации отдыха на поведение людей на рабочем месте.
Системный подход к описанию культуры используется также в модели Т. Н. Глэдвина и В. Терпстра для описания среды, в которой функционирует международный бизнес. В рассматриваемой модели культура представляется как восемь взаимодействующих и взаимозависимых блоков:
- Язык (разговорный, письменный, официальный, язык средств массовой информации);
- религиозные и философские взгляды (верования, молитвы, табу, праздники и пр.);
- ценности и установки (по отношения ко времени, достижениям, работе, богатству, риску, научному методу);
- право (обычное (неписаное), антимонопольная политика, подзаконные акты, международное право);
- образование (формальное, неформальное, начальное, среднее, высшее, уровень грамотности);
- политика (национализм, власть, суверенитеты, идеология, национальные интересы);
- технология и материальная культура (коммуникации, транспортная система, наука, урбанизация, предметы и средства труда);
- социальная организация (родство, социальные институты, социальная стратификация, статусные системы).
Достоинством такого подхода является обеспечение известной инвариантности описания, что позволяет сравнивать условия в разных странах и принимать деловые решения.
К ценностному подходу теоретического исследования культур относится теория базовых и инструментальных ценностей Дж. Рокича. Он является одним из наиболее популярных в настоящее время. В его основе лежит представление о том, что ценности составляют ядро культуры и основная задача исследователя — выявить структуру системы ценностей. Среди других ценностных теорий культуры подход привлекает тем, что он делит все ценности на так называемые базовые (то есть ценности, которые составляют основу жизни - это главные устремления, ради которых, собственно, живет и действует человек) и инструментальные (определенные возможности, средства обеспечения базовых ценностей). Набор базовых ценностей меняется в каждой стране.
В западной христианской культуре Дж. Рокич выделил по 18 ценностей того и иного рода. К базовым ценностям он отнес, например, личную безопасность, жизненный комфорт, равенство, семью, дружбу, а к инструментальным — стремление к карьере, эффективность, логичность. Если же поменять местами базисные и инструментальные ценности, то поведение индивида может существенным образом измениться. Исследования показали, что для людей восточных культур мир зачастую является не столько базовой, сколько инструментальной ценностью, а, например, независимость или победа собственной религии над другими — это наиважнейшие базовые ценности. Естественно, такое понимание мира не соответствует ожиданиям человека западной культуры.
Теория внутреннего содержания личности была предложена американскими исследователями Г. В. Оллпортом, П. Е. Верноном и К. Линдзи. Ее основное положение заключается в том, что различаются между собой по ценностям не культуры как таковые, а индивидуумы, причем особые культурные ценности, исповедуемые этими людьми, и задают главные характеристики их поведения. Было выделено 6 главных типов людей:
1. теоретический человек, для которого главными ценностями являются открытие истины, знания, рациональность, опыт;
2.экономический человек, который ценит больше всего практическое дело, реальные, экономически ощутимые достижения;
3.эстетический человек, для которого главными являются красота и гармония, ценности искусства и т. д.;
4. социальный человек — он видит главные ценности в бескорыстном служении обществу, принесении пользы другим, всеобщей взаимопомощи, принесении себя в жертву общественным целям;
5.политический человек, главными ценностями для которого являются сила и влияние, лидерство, наслаждение соревнованием и борьбой;
6.религиозный человек, для которого основные ценности определяются религией.
Оценивая этот подход, можно сказать, что он показывает одну из сторон индивидуального поведения людей различных наций. К тому же есть точка зрения, что численность людей каждого из этих шести типов существенно колеблется от культуры к культуре.
С. Робинсон выделяет три основных подхода к сравнительному менеджменту:
1. ”Универсальная” теория: ее сторонники
убеждены, что значение национально-
2. ”Экономико-кластерная” теория,
которая исходит из признания
существенных различий в
3. ”Культурно-кластерная” теория, на позициях которой, собственно, и стоит сравнительный менеджмент, и которая по существу признает первичную роль национально-культурных особенностей в понимании поведения личности и коллектива.
Оценивая все подходы к
изучению культуры следует признать, что
в известном смысле каждый из них имеет
право на существование: «культурно-кластерная»
теория как бы создает разумную основу
рассмотрения центральной проблемы сравнительного
менеджмента, но в то же время «экономико-кластерный»
подход вносит в это рассмотрение совершенно
необходимый момент учета влияния экономики
на культурную динамику национальных
общностей, без учета которого могут быть
допущены грубые ошибки в оценке
значимости только национально-культурного
фактора. И даже “универсальный” подход
нельзя недооценивать, так как в развитии
разных культур достаточно много схожих
моделей поведения, ценностей и стереотипов
жизни. Такого рода «симбиоз» теоретических
подходов типичен почти для любой современной
науки. Таким образом, анализ и оценка приведенных
выше теорий культуры приводит к трем
главным выводам:
а) поскольку не существует единой и целостной
теории культуры, международный менеджер
должен в разумной мере быть знакомым
с каждой из основных теорий;
б) все теории культур имеют право на существование и являются взаимодополняющими, а, рекомендации, даваемые ими как раз и должны предоставлять менеджеру возможность складывать мозаику культурной картины, которую он хочет изучить;
2.Влияние религий на формирование национально-деловых культур.
Известно, что религия является одним из главных факторов, формирующих национальную культуру, в основе которой лежат моральные принципы, определяющие границы нашего поведения. Эти границы в каждом обществе различны, и их нужно учитывать в международном общении.
В своей профессиональной деятельности человек постоянно задумывается над следующими вопросами: правильно ли я поступаю? может ли сомнительное средство оправдать достижение хорошей цели? следует ли помогать бедным? нужно ли учитывать интересы партнера при заключении сделки? Для того, чтобы проследить взаимосвязь трех аспектов: деловая культура – ценности народа – религия, можно использовать классификацию Р. Льюиса, который выделяет три типа культур: моноактивные, полиактивные и реактивные.
В деловом общении моноактивных культур эмоции не проявляются, мимика и жесты сдержанны, разговоры прерываются редко и в основном служат средством обмена информацией, правда одерживает верх над дипломатией. Основными ценностями для народов, населяющих страны с моноактивными культурами, являются: бережное отношение ко времени, проявляющееся в пунктуальности и быстром решении вопросов, строгое следование намеченному плану, ориентация на выполнение задачи, уважительное отношение к власти, индивидуализм. К этому типу культур принадлежат страны Центральной, Северной и Восточной Европы, Северной Азии, а также США. Население данных стран составляет 600 млн. человек, и во всех этих государствах главной религией являются разные ветви христианства, прежде всего протестантизм и православие.
Полиактивные культуры составляют самую многочисленную группу, насчитывающую около 3.5 млрд. человек. Это прежде всего Латинская Америка, Южная Европа, арабские страны и Средняя Азия. Их деловая культура характеризуется эмоциональностью, разговорчивостью и тесной связью религии и бизнеса (особенно в арабских странах). Ценности полиактивных народов включают в себя: ориентацию на людей при выполнении задачи, свободное отношение ко времени и закону, выполнение нескольких дел одновременно. Основными религиями этих государств являются христианство (католицизм) и ислам.
Третью группу Р. Льюис называет реактивными культурами. В этих странах деловой стиль общения отличается дипломатичностью, осторожностью и сдержанностью. Их ценности: гармония в отношениях, бережное отношение к своей репутации и репутации других, почтительность, терпеливость. Подавляющее большинство представителей реактивных культур проживают в странах Юго-Восточной Азии, а основной религией этих государств, как известно, является буддизм и его многочисленные разновидности.
Таким образом, можно говорить о существовании определенной связи между типом деловой культуры и вероисповеданием. Такой связи не может не быть, так как религия является неотъемлемой частью культуры народа, в том числе и деловой. Связь религии и делового поведения выражается не только в наличии общего в деловых культурах разных народов, но и в их различиях. Даже внутри христианства деловые культуры протестантов, католиков и православных существенно отличаются друг от друга.
Рассмотрим различные ветви христианства: протестантскую, католическую и православную веры. В то время как европейцы признают влияние ислама и буддизма на общественную и деловую сферы восточных стран, они часто недооценивают тесную связь христианского учения с обществом и бизнесом. Причем эта связь имеет свои особенности в зависимости от типа религий.
Протестанты не такие любители посещения
церквей и соблюдения религиозных
обрядов, как католики, но они строго
следуют основным законам, предписанным
их религией:
– играть определенную роль в обществе,
т.е. быть социально активным;
– относиться к соседям с уважением;
– почитать власть и соблюдать законы;
– регулярно платить налоги;
– быть искренним и честным.
Эти законы приводят к тому,
что страны с протестантской религией,
воспитывают граждан, для которых общественные
отношения характеризуются следующими
принципами:
1. честность и прозрачность;
2. справедливость, дисциплинированность
и уважительное отношение к законам;
3. свобода слова и вероисповедания;
4. равенство для женщин;
5. наличие демократических институтов;
6. высокие налоги для сохранения социального
благосостояния;
7. рабочая этика (работа=успех=богатство);
8. эгалитаризм;
9. пунктуальность и аккуратность.
У протестантов в чести умеренность в личном употреблении вплоть до аскетизма. Идеальному типу протестанского капиталистического предпринимателя чужда показная роскошь и расточительство, а также упоение властью и внешнее выражение того почета, которым он пользуется в обществе.
Законы католической религии
сформировали несколько иные общественные
принципы. Католики признают:
1. наличие только одной правильной религии;
2. обязательность соблюдения церковных
ритуалов и обрядов;
3. иерархию в общественных отношениях;
4.сильных лидеров и большую дистанцию
власти;
5. семейственность в бизнесе;
6. решение деловых вопросов в обход официальных
каналов.
Такое различие во взглядах на организацию общества, естественно, не может не сказаться на деловой культуре католиков и протестантов. Если протестанты стараются внимательно слушать делового партнера, не перебивая и не прерывая его, и обращают внимание на факты, то полиактивные католики не стесняются прерывать собеседника, бурно выражают свои чувства и обращают внимание не только на то, что им говорят, но и на то, как говорят.
Православие, в том числе старообрядчество, из которого вышло большинство российских купцов, в прошлом веке претерпело гонение со стороны коммунистов, поэтому влияние религии на деловые отношения можно лучше проследить на примере дореволюционной России, тем более что трудовую этику российских предпринимателей замечательно описал автор книги «Москва купеческая» П.А. Бурышкин. У русских купцов наблюдались схожие с протестантами этические принципы, они «на свою деятельность смотрели не только и не столько, как на источник наживы, а как на выполнение задачи, своего рода миссию, возложенную Богом или судьбою». У русских купцов отношение к богатству было не совсем таким, каким его изображали в произведениях социалистического реализма, ведь именно в купеческой среде была развита благотворительность.
В мусульманском вероучении особо подчеркивается преимущество этических, нравственных ценностей перед материальными, экономическими благами. Коран для мусульман является также источником их морально-нравственного поведения в разных сферах общественной жизни, включая экономическую.В арабском языке понятие этики выражено как «ахлак»
( «мотивация, поведение»). Исламские этические принципы определяют индивидуальный выбор человека, основанный не только на максимизации личной выгоды, но и выгоды для благосостояния общества. Исламская экономическая система поддерживает частную собственность и рыночную конкуренцию, но одновременно строго следит за справедливым распределением благ. «Изначально все богатства мира принадлежат Аллаху, который предал их во временное эффективное пользование человеку». Поэтому человек должен бережно и рационально относится к природным ресурсам, сохраняя природу для будущих поколений. Пример положительного влияния религии на экономику связан с исламской банковской системой. Коран запрещает ростовщичество (ссуживание денег под процент). Чтобы заниматься кредитованием, мусульманские банки, по факту, превращаются в подобие венчурных фондов, разделяя с бизнесом риски получения прибыли. Исламская экономика не разрешает инвестировать средства в такие безнравственные отрасли как порнография, проституция, наркоторговля, табачная промышленность или казино.
Итак, естественный процесс развития международных отношений, в том числе и деловых, остановить никто не в силах, но «очеловечить» его, уменьшить возможные негативные последствия можно. Для этого нужно бережно и уважительно относиться к культурному наследию народов, в котором большую роль играет религия.
В тех странах, где религия, светская жизнь и бизнес не связаны тесными отношениями, некоторые бизнесмены могут считать религию препятствием на пути к международному взаимопониманию, которое нужно устранить. Но там, где экономика и политика замешаны на религиозных аспектах, религию считают неотъемлемой частью глобализации. Если же отношение к религиозным традициям и законам будет строиться на учете национальных особенностей, то это препятствие легко можно сделать своим помощником.
3. Страновой анализ и менеджмент. Обзор Латинской Америки.
Латиноамериканские страны имеют высокий индекс избегания неопределенности по шкале Г.Хофштеде. Это означает, что в обществе принято множество правил и норм для снижения уровня беспокойства, связанного с рискованными или незнакомыми ситуациями. Тем не менее, в общении латиноамериканцы довольно раскованы и не придерживаются строгих правил поведения в сетевом бизнесе. Они экстраверты и предпочитают теплые личные отношения с коллегами в противовес прямому и официальному деловому общению. Для снижения опасности латиноамериканцы предпочитают как можно лучше познакомиться, прежде чем начинать какие-то деловые операции. Для снижения неопределенности необходимо завоевать доверие латиноамериканцев, прежде чем ждать от них принятия решений. Без доверия нет уверенности, поэтому никакие сделки невозможны. Дружба является основой завоевания доверия, критически важным элементом лояльности.
Латинская Америка также относится к культурам коллективизма , а это означает, что общественные цели и достижения ценятся выше личных. Люди работают как части единого целого, а не как отдельные личности. Для этого региона характерны тесные круги друзей и коллег. Семья является важнейшей ячейкой общества и, как правило, имеет более высокий приоритет, чем все остальные отношения и привязанности. Это четко проявляется на рабочем месте. Латиноамериканцы работают, чтобы жить, и не забывают о своей личной жизни на работе. Чтобы установить надежные отношения с принимающей стороной в Латинской Америке, следует признавать эту особенность и проявлять к ней уважение. Латиноамериканцы очень дружелюбны и не страдают от недостатка личного пространства и обилия физических контактов. Объятия, поцелуи в щеки, прикосновения к рукам и похлопывания по спине очень распространены.