Стратегические решения. 2

     ВВЕДЕНИЕ

     В настоящее время основной проблемой  менеджмента является систематический  характер изменения условий хозяйственной  деятельности. Такие изменения следуют  друг за другом непрерывно и могут  накладываться друг на друга. В силу их тесной взаимосвязи, каждое из них  по цепной реакции может повлечь  за собой серию новых изменений, разворачивающихся во внешней среде  компаний с нарастающей скоростью. Столь динамичная внешняя среда  организаций, функционирующих в  новой экономике, требует разработки стратегий управления, способствующих повышению конкурентоспособности  и устойчивости предприятия в  условиях высокой нестабильности внешней  среды, а также адекватных управленческих решений.

     Все вышесказанное обуславливает актуальность данной курсовой работы.

     В соответствии с актуальностью сформулирована цель работы: разработка и принятие стратегических решений.

     Объектом  исследования являются предприятия  различных организационно-правовых форм и, в частности, туристическая  фирма ООО «Жассо тур».

     Предметом изучения являются причинно-следственные связи экономических явлений  и процессов, которые возникают  в сфере финансово-экономической  деятельности хозяйствующих субъектов.

     Целью курсовой работы является изучение теоретических  основ теории разработки и принятия решений, а также возможностей их практического применения.

     Поставленная  цель определила необходимость решения  следующих задач:

     -  изучение основных сущностных  характеристик стратегических решений;

     -  рассмотреть процессы разработки, принятия, реализации стратегических  решений;

     -  провести анализ внешней и  внутренней среды туристическая фирмы ООО «Жассо тур» и определить основные проблемы предприятия;

     -  разработать стратегические решения  для туристической фирмы ООО «Жассо тур», а также основные параметры системы стратегического контроля. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ  РЕШЕНИЯ

1. Сущность  стратегических решений и их основные характеристики

     Под стратегическими (управленческими) решениями понимаются решения высшего уровня управления, определяющие главные направления деятельности.

     Научное понятие "управленческое решение" было сформировано в начале ХХ века, вместе с появлением и формированием  менеджмента как науки.

     Развитие понятия "управленческое решение" происходит в условиях глобализации мировой экономики: в обстановке глобальных преобразований, создания крупных интернациональных корпораций управленческое решение как экономическая категория стало в большей мере объединять различные уровни управления (глобальный, межгосударственный, государственный, региональный, локальный). Процесс глобализации экономики выдвигает совершенно новые проблемы, которые не ограничиваются какими-либо рамками, их решение способно кардинально изменить многие общемировые процессы, а также изменить саму структуру мировой экономики. В этой ситуации принимаемые управленческие решения на общемировом уровне могут сформировать принципиально новые отношения не только между разными субъектами экономических отношений, но и влиять на переосмысление общепризнанных экономических понятий, философских и политических концепций.

     Принятие  решений в предприятии характеризуется  как процесс определения и  решения проблем. Существуют две  ключевых стадии в процессе принятия решений в организации:

1. Определение проблемы (отслеживается информация об условиях внешней обстановки и самой организации с целью определения уровней эффективности и выявления причин недостатков);
2. Решение проблемы (рассматриваются альтернативные варианты действий, выбирается и внедряется один вариант).

     Существуют  так называемые запрограммированные  и незапрограммированные стратегические решения. Запрограммированные решения  имеют следующие основные характеристики:

     -  они повторяются и четко определены;

     -  на предприятии уже существуют  процедуры работы с данной  проблемой;

     -  имеется полная информация по  текущим показателям;

     -  проблема имеет четкую структуру  в вопросе критериев эффективности;

     -  альтернативы легко определяются, имеется большая вероятность  успеха.

     На  предприятии имеется  много действий, которые определяются запрограммированными решениями. В качестве примеров можно  привести оплату по больничному листу, наложение взыскания за прогул, составление  годового отчета отдела или определение  бюджета.

     Незапрограммированные решения имеют следующие сущностные характеристики:

     -  новые, слабо определены, отсутствует  система их решения;

     -  недостаточно информации о проблеме;

     -  нет четких критериев эффективности  решения;

     -  не определены альтернативы решений;

     -  существует неопределенность относительно  того, будет ли выдержан предложенный  путь действий;

     -  как правило, разрабатывается  немного вариантов действий, поэтому  традиционно принимается одно  решение проблемы.

     Незапрограммированные решения играют большую роль при  разработке и реализации стратегии, например, реорганизация подразделений  организации или системы премирования.

     Важные  организационные стратегические решения, то есть те, которые являются незапрограммированными и затрагивают всю организацию  или значительную ее часть, имеют  определенное количество конкретных характеристик, в частности, следующих:

     -  как правило, не принимаются  единолично одним управляющим;

     -  включают много подразделений,  множество точек зрения и ожиданий, которые лежат за пределами  отдельного принимающего решения  лица;

     -  включают большой объем информации, который не вписывается в области  компетентности и профессиональной  подготовки отдельных менеджеров;

     -  подразумевают значительную активность  и создание коалиций.

     Существует  несколько основных характеристик  стратегических решений, которые:

     -  отражают точку зрения руководства  - на что должна быть похожа  организация и чем она должна  заниматься;

     -  призваны оказать содействие  организации в обеспечении взаимодействия  с постоянно изменяющейся внешней  средой;

     -  принимая во внимание собственные  ресурсы организации; стратегические  решения содействуют обеспечению  точных соответствий между деловой  активностью и имеющимися ресурсами;

     -  включают представление о значительном  изменении в системе работы  организации;

     -  чрезвычайно сложны, включают различные  степени неопределенности; они подразумевают,  что предприятие должно делать  допущения о предстоящих событиях  на основе не очень надежной  информации;

     -  требуют всестороннего подхода  к управлению предприятием; удачные  стратегические решения предусматривают  работу управляющих вне их  функциональных зон, а также  консультации с другими управляющими, которые, возможно, имеют другие  взгляды на перспективную деятельность  предприятия;

     -  подразумевают длительные перспективы  и имеют долгосрочное значение;

     -  причастны к оценкам и ожиданиям  ключевых участников компании  внутри организации: стратегия  организации является отражением  отношений и мнений влиятельных  внутренних участников компании;

     -  серьезно воздействуют на ресурсы  и оперативную деятельность предприятия. 

2. Этапы разработки стратегических решений

     Разработка  стратегического решения состоит из нескольких этапов.

     Разработка  целей связана с объективными закономерностями функционирования предприятия. Цели могут быть определены в количественных и качественных показателях. Залогом  эффективного целеполагания является применение научных методов принятия решений, зрелость суждений и дальновидность, а также умение применять аналитические и математические методы и модели. Эффективности целеполагания на предприятии способствует механизм стратегического управления, который позволяет не просто сформулировать главную цель организации, но также составить комплекс целей функционирования и развития всех ее сфер деятельности. В рамках стратегического управления осуществляются стратегическое планирование, организация выполнения стратегий и стратегический контроль.

     Выработка альтернативных решений характеризуется  тем, что при принятии стратегических решений следует искать как можно  больше альтернативных вариантов. Зачастую некоторые менеджеры, принимающие решения, недооценивают значение альтернативы, однако в данном случае возможный эффективный результат ограничивается количеством вариантов. Если состав выявленных альтернативных решений недостаточно широк, то трудно принять правильное решение, так как возможно не все аспекты изучаемой проблемы охвачены анализом. Важно чтобы выявленные возможные решения были четко сформулированы - в таком случае можно будет утверждать, что решаемая проблема действительно имеет материальный аспект. Время и количество альтернативных решений, как правило, взаимосвязаны: чем больше времени имеет лицо, принимающее решение, тем большее количество альтернативных вариантов оно выявит, и наоборот.

     Анализ  факторов, рассматриваемых при принятии стратегических решений, под которыми в данном контексте понимают время, денежные средства и производственные возможности. Под производственными  возможностями имеются в виду разнообразные вещи, например, наличие  материалов, деталей, техническое и  научное мастерство, организационные  возможности. Эти факторы необходимо анализировать с помощью специального инструментария, иначе недостаточная  проработка может привести к негативным результатам управления. В составе  анализируемых факторов могут быть технические, человеческие и другие факторы.

     Разработка  рационального порядка принятия стратегических решений, которая подразумевает, что при принятии стратегического  решения необходимо рассмотреть  большое число факторов и исключить  многие альтернативные варианты. До этого  момента стратегическое решение  можно принимать либо субъективно, либо путем угадывания; необходимо также обладать информацией об обстоятельствах, в которых происходит принятие решений. На предприятиях спектр принимаемых  стратегических решений достаточно широк, поэтому для обеспечения  большей эффективности принимаемых  решений необходимо регламентировать алгоритмы их принятия. Так, внутренние регламенты позволяют скоординировать работу отдельных служб и подразделений в процессе принятия стратегического решения. Основными параметрами данного вида регламентов являются время, место, обязанности, права, участники, методики.

     Рассмотрев  сущность и основные характеристики стратегических решений, а также  основные этапы их разработки, перейдем к более подробному изучению процесса подготовки и принятия стратегических решений. 

3. Проблемы  принятия стратегических решений

     На  выбор управленческого решения, осуществляемый руководителями, влияют разнообразные факторы. Вот некоторые  из них:

     1. Риск;

     2. Знание прошлых стратегий;

     3. Реакция на владельцев;

     4. Фактор времени.

     При принятии решений могут возникнуть проблемы, связанные с выбором  стратегии. Любая стратегия имеет свои плюсы и минусы, имеющие отношение к ее содержанию.

     Выбранный стратегический курс может заслонить потенциальные опасности. Следование заранее установленному курсу имеет огромное значение, но необходимо обращать внимания на то, что происходит по сторонам, чтобы в нужный момент изменить направление.

     Проблемы заключается и в изменениях с течением времени окружающих обстоятельств - внешняя среда дестабилизируется, исчезают привычные ниши, открываются новые возможности. Все, что в принятой стратегии было конструктивным и эффективным, со временем превращается чуть ли не в свою противоположность. Вот почему, несмотря на то что понятие стратегии ассоциируется со стабильностью, во множестве исследований упор делается как раз на изменения. Но хотя формулы стратегических изменений выводятся с легкостью, управление ими, особенно когда перемены предполагают новые перспективы, является весьма трудным делом. Само содействие реализации стратегии и основной ее функции - защите сотрудников организации от раздоров - предполагает их способность реагировать на изменения во внешней среде. Иными словами, трансформация обходится очень дорого, особенно когда речь идет не просто о модернизации устаревшего оборудования, а о переменах в привычном образе мыслей. Как интеллектуальные конструкции стратегии порой весьма затрудняют руководству организации осознание того факта, что его взгляды и планы утратили актуальность. По нашему мнению, стратегии выполняют для организации ту же функцию, что шоры для лошадей: они не дают им сбиться с пути, но едва ли позволяют увидеть, что творится вокруг.

     Для успешного принятия управленческого  решения руководство должно иметь  полное представление не только о  существенных внешних проблемах, но и о внутренних потенциальных  возможностях и недостатках организации.

     Но. Наличие стратегии (и стратегического управления) не всегда является положительным фактором. Продуманные действия способствуют повышению гибкости организации и в отсутствие единой стратегии. Организации, характеризующиеся жесткой системой контроля, приверженностью к формальным процедурам и стремлением к постоянству, утрачивают способность к инновациям и экспериментам. Отсутствие стратегии недвусмысленно дает понять внутренним и внешним партнерам организации, что ее руководство не желает быть вовлеченным в формальные "церемонии" расходования ресурсов.

     Отсутствие  жесткой модели принятия стратегических решений - признак того, что в организации сохраняются факторы, которые при первом удобном случае превращают стратегию в догму, убивающую гибкость, способность к обучению и адаптации.

4. Роль стратегического планирования в принятии управленческих решений

     Стратегическое  планирование - это одна из функций  управления, которая представляет собой  процесс выбора целей организации  и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для  всех управленческих решений, функции  организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов.

     Итак, стратегическое планирование в фирме  выступает средством достижения ее целей. Такое планирование — набор действий и решений, принятых руководством, которые обеспечивают разработку специфических стратегий, чтобы помочь организации достичь ее глобальных целей. Процесс стратегического планирования помогает в принятии правильных управленческих решений. Его задача обеспечить нововведения и изменения в организации в необходимой мере и в нужные периоды. Можно выделить четыре основных вида управленческой деятельности в рамках процесса стратегического планирования:

     1. Распределение ресурсов, в основном ограниченных, таких как фонды, управленческие таланты, технологический опыт;

     2. Адаптация к внешней среде (охватывает все действия стратегического характера, которые улучшают отношения компании с ее окружением. Здесь необходимо выявить возможные варианты и обеспечить эффективное приспособление стратегии к окружающим условиям. Такая деятельность может проходить по линии совершенствования производственных систем, взаимодействия с правительством и обществом в целом и т.д.);

     3. Внутренняя координация (координация стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон фирмы с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций);

     4. Осознание организационных стратегий (осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организации, которая может учиться на прошлых стратегических ошибках, т.е. способность учиться на опыте).

     Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Стратегия предполагает разработку обоснованных мер и планов достижения намеченных целей, в которых должны быть учтены научно-технический потенциал фирмы и ее производственно-сбытовые нужды.

     Хотя  стратегия большей частью формулируется и разрабатывается высшим руководством фирмы, но ее практическая реализация опирается на активное участие всех уровней управления. Стратегический план обосновывается обширными исследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать в мире сегодняшнего бизнеса предприятие должно постоянно заниматься сбором и анализом огромного количества информации об отрасли, конкуренции и других факторах. 
Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность, которые позволяют ей привлекать определенные типы работников и помогают продавать изделия или услуги.

     Стратегические  планы должны быть разработаны таким  образом, чтобы они оставались не только целостными в течении длительного времени, но и сохраняли гибкость. Общий стратегический план следует рассматривать как программу, направляющую деятельность фирмы в течение продолжительного периода времени, с учетом постоянных корректировок в связи с постоянно меняющейся деловой и социальной обстановкой.

     Существуют  следующие виды стратегического  планирования:

• Долгосрочное (перспективное) планирование. Поскольку при разработке планов идут от будущего к настоящему, планы, рассчитанные на более короткий срок, становятся составной частью перспективных. Перспективные планы отражаются долгосрочные цели и генеральную стратегию действий. Разрабатываемые альтернативные стратегии, в план не включается, а отражаются в специальных программах, содержащихся в приложениях. Перспективные планы включают в себя показатели и предложения, которые отражаются в обобщенных, чаще всего финансовых, показателях. Перспективные планы разрабатываются на срок от 5 до 10 лет.
• Среднесрочное планирование. В их основе лежит реальный спрос на продукцию организации, изменение ее характеристик в ближайшем будущем, перестройка технологии производства, финансовые ограничения, конъюнктура, риск потери партнера и др. Среднесрочные планы разрабатываются на срок от 1 до 5 лет.
• Краткосрочное планирование. Такое планирование охватывает период в несколько недель или месяцев. Оно нацелено на регулирование текущего использования ресурсов и реализуется через составление календарных программ производства и контроля за ним, управления материальными запасами и полученными кредитами.
• Оперативное планирование. В задачу оперативного планирования входит контроль за ежедневной загрузкой оборудования, последовательность операций, расстановка работников и др.

     Стратегическое  планирование само по себе не гарантирует  успеха, и организация, создающая  стратегические планы, может потерпеть  неудачу из-за ошибок в организации, мотивации и контроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд существенных благоприятных факторов для организации деятельности предприятия. Принимая обоснованные и систематизированные плановые решения, руководство снижает риск принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации о возможностях организации или о внешней ситуации. Т.о. планирование помогает создать единство общей цели внутри организации.

       Формирование стратегического плана  представляет собой тщательную, систематическую подготовку к  будущему.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «Жассо тур»

1. Общая характеристика ООО «Жассо тур»

     Общество  с ограниченной ответственностью туристический  оператор ООО «Жассо тур». Реестровый номер ВНТ 003038. 

     Основатель  и директор  компании Светлана Цыбикдоржиева – в туризме более 20 лет.

     Таблица 1.

     Компания  «Жассо тур» регулярно проходит добровольную сертификацию по Системе сертификации Госстандарта России. Сертифицируются следующие услуги:

     - Услуги туроператора по организации  внутреннего и международного  туризма;

     - Услуги турагента;

     - Организация экскурсий.

     Целью деятельности ООО «Жассо тур» является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне.

     Миссия  организации – работая на рынке  международных отношений, мы способствовать продвижению города Улан-Удэ и Республики Бурятия к процветанию. Стремление улучшить качество отдыха земляков, предоставляя наиболее полный, качественный и востребованный комплекс туристических услуг.

     Задачи ООО «Жассо тур»:

1. Организовать и предоставить услуги гидов-переводчиков, обеспечить встречи-проводы, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищные и иные мероприятия, транспортные и иные услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта.
2. Осуществить на договорной основе бронирование транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечить предоставление на территории России согласованного и оплаченного туристами обслуживания.
3. Оказать посреднические услуги внутри страны и за ее пределами.
4. Осуществить мероприятия по повышению экономической эффективности иностранного туризма и туризма за границей, качества и конкурентоспособности предлагаемых услуг при наименьших затратах.

     ООО «Жассо тур» работает на туристическом рынке Бурятии уже более 8 лет и является сибирским пионером чартерных рейсов, долгое время оставаясь единственной российской компанией, имевшей разрешение властей КНР пролетать над территорией Китая до острова Хайнань. Этот факт, а также  интенсивная работа с китайскими партнерами были отмечены Большой Серебряной медалью на Шанхайской выставке «За развитие туризма на территории Китая».

     С 2003 год фирма активно продвигала пляжный туризм в Китае, на острове Хайнань, а также лечебно-оздоровительный туризм в Китае, данные направления по сегодняшний день являются наиболее популярными среди клиентов ООО «Жассо тур».

        Турфирма «Жассо тур» предоставляет полный, качественный и востребованный комплекс туристических услуг и занимается организацией поездок клиентов в Турцию с ее неповторимым восточным колоритом, на Кипр, остров любви с белоснежными пляжами и чистейшим морем, туры в Испанию с ее золотистыми песками, неповторимой кухней, богатейшей экскурсионной программой и другие страны мира.