Стратегический менеджмент на предприятии. 2

Содержание

1. Введение                                                                                               3
2. Общая характеристика предприятия                                                     4
3. Выбор и оценка предпринимательской идеи                                        7
4. Анализ внешней среды                                                                    
1. Оценка привлекательности отрасли                                                 10
2. Анализ условий для бизнеса                                                             
1. Анализ политических условий                                                      
2. Анализ правовых условий                                                             
3. Анализ социальных условий                                                           18
4. Анализ технологической среды                                             
5. Анализ экономических условий
6. Анализ географических условий                                                     19

4.3 Результаты анализа внешней среды                                                    20

5. Анализ внутренней среды предприятия

     5.1 Выделение ключевых факторов успеха                                               21

     5.2 Оценка существующего состояния предприятия                                22

     5.3 Оценка стратегических возможностей предприятия                           23

     5.4 Результаты анализа внутренней среды предприятия                          24

     6. Оценка стратегической ситуации                                                            25

     7. Оценка привлекательности места расположения                                   26

     8. Заключение                                                                                              29

Список используемой литературы

1. Введение

Цель курсового проекта: приобрести профессиональные навыки в области стратегического управления организацией в результате разработки стратегии развития для компании «Аксон» (ООО медицинский центр «Добрый доктор»)

Задачи исследования:

• овладение методологией стратегического планирования;
• анализ стратегической ситуации «Добрый доктор»;
• оценка слабых и сильных сторон организации, угроз и возможностей для развития;
• разработка целевой установки;
• выбор и разработка стратегии развития предприятия.

В проекте произведена оценка внешней и внутренней среды предприятия, дан анализ сильных и слабых сторон, оценка возможных вариантов развития. На основе проведенного анализа выбрана стратегия дальнейшего развития и сформулированы мероприятия по реализации выбранной стратегии.

2. Общая характеристика организации

        Компания Аксон, ООО медицинский центр "Добрый доктор" образованы 13 апреля 2000 года на базе медсанчасти ОАО "ЗеФС"(Станкозавод). С 2000 года по 2003 год основным направлением деятельности было обслуживание промышленных предприятий, образованных на базе ОАО"ЗеФС".

          С 2003 года, после переезда основных врачебных кабинетов на проспект Ленина, началось активное освоение рынка платных медицинских услуг физическим лицам.

           С 2006 года после начала финансирования программ охраны здоровья работающих Фондом социального страхования, началось массовое обслуживание промышленных предприятий по всему Нижнему Новгороду и области.

           В январе 2007 была  создана 2-я  поликлиника - Центр медицинских осмотров на Бульваре Заречном 1‚ для обеспечения работников предприятий качественной комфортной услугой в кратчайшие сроки и с максимальным комфортом‚  работающая 6 дней в неделю с 8.00 до 19.00‚  площадью 500 кв.м.

           В течение 2008 года введены в эксплуатацию: клинико-диагностическая лаборатория‚ кабинет флюорографии с новым цифровым малодозовым  оборудованием‚ отделение реабилитации площадью 220 м2. Общая численность сотрудников ООО "Аксон" более  200 человек.

          Миссия организации: создать идеальный комплекс услуг, надежно охраняющих здоровье человека.

Одно из направлений деятельности - патронажная служба. Организована в 2011 году. Долгое время находилась на стадии предпроектной разработки. В настоящее время находится в тестовом режиме работы.

Медицинские услуги центра «Добрый доктор» - шанс навсегда забыть о своем диагнозе. Медицинский центр «Добрый доктор» - одна из немногих многопрофильных современных клиник России, специалисты которой готовы оказать широчайший спектр медицинских услуг на высоком профессиональном и технологическом уровне.

«Аксон» - это богатейший опыт практической деятельности, накопленный за десятилетия и возможности самого современного оборудования, это высочайшая квалификация персонала и сервис европейского уровня, это медицинские услуги завтрашнего дня, которые доступны уже сегодня. Благодаря достигнутым результатам в профилактике и лечении широкого спектра заболеваний, высокому профессионализму персонала, постоянному внедрению инновационных технологий лечения на всех уровнях предоставления медицинских услуг и всесторонней заботе о пациенте, центр "Аксон" заслужил безупречную репутацию высокопрофессионального медицинского учреждения.

Основные направления деятельности  ООО «Аксон»:

- Платные медицинские услуги физическим и юридическим лицам - 35 видов лицензированной медицинской деятельности.

Сеть медицинских подразделений по городу ‚ 3 поликлиники - 1000 м2‚ м. Заречная‚ 50 здравпунктов по городу‚ 200 сотрудников‚ 35 видов лицензированной медицинской деятельности. Основная задача- охрана здоровья работающего человека ‚ за счет денег ФСС ‚работодателя ‚ самого человека. Направления: диагностика‚лечение‚профилактика‚экспертиза состояний.

На сегодняшний день активно разрабатываются такие направления, как продажи сопутствующих товаров по уходу за больными, прокат и обслуживание инвалидной и реабилитационной техники, школа по уходу за больными, предоставление социально-бытовых услуг, транспортировка лежачих больных.

Основные направления деятельности, формирующиеся в отдельные структурные единицы:

• услуги сиделки с почасовым графиком работы
• обучение технике ухода за пациентами с тяжелым диагнозом
• проведение открытых семинаров для родственников больных
• продажа сопутствующих товаров
• прокат и обслуживание инвалидной техники
• служба доставки товара до квартиры

3. Выбор и оценка предпринимательской идеи

Таблица 3.1. Выявление существующих возможностей и угроз при реализации деятельности

С помощью таблиц 3.2 и 3.3 оцениваем привлекательность существующих возможностей и опасность угроз с точки зрения вероятности их реализации и силы влияния.

Таблица 3.2. Матрица возможностей

Таблица 3.3. Матрица угроз

Имеющиеся возможности компании перекрывают вероятностные угрозы и риски, которые могут возникнуть в процессе ее деятельности. Делаем вывод: организация является рентабельным предприятием и обладает хорошими перспективами.

Возможность увеличения спроса на дополнительные услуги, обеспечит расширение клиентской базы. Косвенная реклама компании обеспечивается благодаря удовлетворению порою различных по своей сущности потребностей. При увеличении известности организации, усиливается ее деловая репутация, что напрямую влияет на статью нематериальных активов в аналитическом балансе. Это поможет поддержать конкурентоспособность.

Открывается возможность диалога о сотрудничестве с другими фирмами, заинтересованными в продвижении социальных товаров на нижегородский рынок. Отдельная тема -- привлечение иностранного капитала, в связи с изменениями в законодательстве относительно некоммерческих организаций.

4. Анализ внешней среды

4.1 Оценка привлекательности отрасли

Анализ потребителей: потребителями услуг Центра «Добрый доктор» являются преимущественно семьи с средним достатком. Спрос на услуги имеется во всех слоях населения, причем в семьях с низким достатком потребность возникает гораздо чаще, т.к. забота о собственном здоровье в молодом и зрелом возрасте у них почти не проявляется. Однако требования к обслуживанию возрастают обратно пропорционально платежеспособности клиента. Действительно, заказчик с небольшим доходом готов оплачивать услуги Центра только в том случае, если они будут осуществляться на самом высоком уровне, т.к. для них денежные средства занимают важную позицию в жизненных приоритетах. Для обеспеченных семей большую ценность представляет наличие свободного времени, а также иногда сказывается брезгливость к обслуживанию лежачего больного, поэтому с деньгами расстаются легче.

Общая ситуация такова: потребность населения в подобных услугах растет, при этом новых представителей данной отрасли на рынке города не возникает, т.е. спрос превышает предложение.

Таблица 4.1.1 Оценка влияния потребителей

Таким образом, оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли составляет 3,75 балла.

Анализ поставщиков: количество поставщиков медицинского оборудования, средств ортопедии, товаров по уходу за больными достаточно большое. Нет необходимости в поисках дополнительных связей за пределами Н.Новгорода. Как правило, товар поступает из Москвы, затем через посредников распространяется по городу. Легко идут на контакт даже малые торговые организации, специализирующиеся в основном на розничной торговле.

Приоритеты при выборе поставщика: предоставление отсрочки платежа, цена, территориальная доступность.

Таблица 4.1.2 Оценка влияния поставщиков

Вывод: наличие большого количества поставщиков облегчает существование и дальнейшее развитие отрасли. Есть всего один негативный фактор - низкая скорость поставок.

Анализ конкурентов

Рассмотрим основных конкурентов компании:

1. АНО «ЦСО «Близкие люди» предоставляет широкий спектр социальных услуг на платной основе, исходя из непосредственных требований заказчика. Основным видом деятельности до недавнего времени являлось оказание патронажных услуг (предоставление сиделки с медицинским образованием или без такового) на дому и в лечебных учреждениях.

        Формулировка миссии организации: «Предоставление патронажных услуг, отвечающих современным требованиям качества.

2.   Муниципальные органы социальной защиты - организованы на базе государственного проекта оказания услуг социально незащищенным слоям населения.

Основные преимущества:

• государственная финансовая и рекламная поддержка
• оказания услуг осуществляются бесплатно, либо с учетом компенсаций из городского и федерального бюджета
• кадровый вопрос решается Службой занятости населения

 Недостатки:

• полная зависимость от годового распределения бюджета не позволяет развивать направление и рассматривать долгосрочные проекты
• крайне узкий спектр услуг
• отсутствие заинтересованности сотрудников
• отсутствие квалифицированных сотрудников
• отсутствие опыта в управленческом аппарате
• отсутствие обратной связи (управление никак не контактирует с непосредственным потребителем услуг)

3. Кадровые агентства - совокупность организаций по подбору персонала.

Основные преимущества:

• легкость принятия решений - на основании заявки заказчика подбираются кандидаты из базы данных, либо активизируется поиск кандидатур.
• отсутствие ответственности - агентство взимает плату за подбор персонала и никак не отвечает за дальнейшую деятельность заказчика или работника.
• минимальный штат сотрудников
• легкость формы отчетности перед контролирующими органами

Недостатки:

• отсутствие доверия со стороны заказчика
• отсутствие заинтересованности в развитии сферы социальных услуг
• отсутствие обратной связи.

Таблица 4.1.3 Оценка влияния конкурентов

Итак, средняя оценка влияния конкурентной борьбы на привлекательность отрасли составляет 2,75 балла. Это говорит о том, что конкуренция в данной отрасли не так сильно развита. Стоит учитывать изменяющуюся внешнюю среду, поэтому данный показатель необходимо постоянно контролировать.

Анализ интересов групп влияния

Представители государственной и муниципальной власти, контролирующие органы.

Центр «Аксон» осуществляет предпринимательскую деятельность, поэтому соблюдение требований налоговых органов является неотъемлемой частью процесса. Это единственная трудность, которая в данном случае не является препятствием на пути развития данной отрасли. В свою очередь для города существование подобных организаций приносит только пользу - создаются дополнительные рабочие места, причем привлекаются такие группы населения как пенсионеры, медработники, женщины с несовершеннолетними детьми, и отчисляются налоги в городской бюджет.

Социальные и общественные группы.

Центр «Аксон» включён в Реестр социально-ориентированных НКО. Это облегчает взаимодействие с другими некоммерческими организациями - обществами инвалидов, обществами волонтерского движения и т.п. Кроме того, городские социальные активы позитивно отзываются о данном виде деятельности, признавая необходимость развития этой сферы в Н.Новгороде. В частности, свою помощь уже предложили некоторые религиозно направленные НКО.

Инвесторы.

Единственным инвестором выступает государство, в лице правящей партии, с целью завоевания доверия граждан для последующего получения политических голосов на выборах. Ежегодно выставляется федеральный тендер, предоставляются гранты на развитие социальной сферы городов России. Требования этой президентской программы вполне выполнимы. Поэтому есть вероятность получить долю финансирования из федерального или городского бюджета, что будет способствовать дальнейшему развитию организации. К сожалению, среди частных инвесторов к этой сфере деятельности проявлений интересов не наблюдается.

Местное население.

Деятельность компании «Аксон» центра «Добрый доктор» нацелена на удовлетворение потребностей населения, их интересов, решение их проблем с предоставлением услуг и вакансий. Поэтому данная контактная группа относится крайне позитивно к существованию и развитию направления.

СМИ.

СМИ проявляют интерес к организации. Препятствий с их стороны не наблюдается, наоборот, предоставляется бесплатный эфир, скидки в печатных изданиях и т.д. Такая ситуация предположительно сохранится до появления конкуренции в данной сфере.

Смежные организации.

Многие коммерческие предприятия прямо или косвенно имеют интересы к данной сфере деятельности и готовы участвовать на правах партнерских отношений и соглашений. В первую очередь к ним относятся

• организации, оказывающие медицинские услуги с выездом к заказчику
• компании, осуществляющие транспортировку инвалидов
• предприятия, предлагающие комплексный медицинский осмотр
• частные пансионаты для престарелых и инвалидов
• бюро ритуальных услуг

Таблица 4.1.4 Оценка интересов групп влияния

Можно сделать вывод, что влияние интересов контактных групп является положительным и создает возможности для благополучного развития бизнеса.

 Оценка привлекательности отрасли на основании проведенных исследований.

Таблица 4.1.5 Оценка привлекательности отрасли

Результаты анализа ближнего окружения:

1. сфера социальных услуг выглядит достаточно привлекательной.

2. отрасль находится на стадии роста. Существует угроза конкуренции.

3. есть смысл наладить связи в политических кругах, т.к. заинтересованность последних в развитии данной сферы очень высока. Выход, например, на депутатскую поддержку дает весьма привлекательное преимущество в будущем для организации, ибо появление конкуренции на данном рынке неизбежно.

4. проявляется интерес со стороны смежных организаций, что можно использовать как дополнительный ресурс получения дохода, рекламы компании, налаживания партнерских отношений, т.е. упрочения позиции на рынке.

4.2 Анализ условий для бизнеса

стратегический планирование конкурент целевой

4.2.1 Анализ политических условий

Политическая ситуация в государстве на сегодняшний день достаточно стабильна и благоприятна для бизнеса. Трудно представить себе резкий всплеск политических движений, тем более изменений, в стране. Приток иностранного капитала увеличивается, поэтому не исключена возможность привлечения иностранных инвесторов в регионы.

4.2.2 Анализ правовых условий

Данный фактор весьма ненадежен. Нет четкого положения в правовом регулировании деятельности различных организаций. Поправки в законодательство, особенно принимающиеся на местном уровне, вносятся настолько часто, что ситуация порою в корне меняется за короткий период времени. В частности, отсутствует или уже слишком долго находится в доработке ряд законов, прямо касающийся предпринимательства в социальной сфере. Нормативы деятельности и отчетности для некоммерческих организаций, каковой является Центр «Добрый доктор», пересматриваются каждый квартал. Принятый на федеральном уровне закон о социальном предпринимательстве, как об особой форме индивидуального предпринимательства, уже более года не утвержден на региональном уровне.

4.2.3 Анализ социальных условий

Данный фактор можно рассматривать как наиболее привлекательный для бизнеса: меняется в положительную сторону отношение к своему здоровью, качеству жизни, культуры обслуживания. Растет спрос не только на товары и услуги первой необходимости, но и повышается интерес к нуждам завтрашнего дня. Возрастают требования населения к уровню жизнеобеспечения близкого к мировым стандартам.

4.2.4 Анализ технологической среды

Современные технологии сильно повлияли на развитие сферы обслуживания. В настоящий момент товары надлежащего качества и соответствующие стандарты услуг доступны в рассматриваемом регионе, что положительно сказывается на общих условиях для ведения бизнеса.

4.2.5 Анализ экономических условий

На сегодняшний день темпы инфляции и налоговая ставка приемлемы для региона. Высок уровень занятости населения. Многие долгосрочные городские проекты финансируются иностранными компаниями. В целом экономическая жизнь региона находится на подъеме.

4.2.6 Анализ географических условий

Нижегородский регион всегда считался привлекательным для бизнеса с точки зрения географического положения. Развитая сеть водного и наземного транспорта, наличие курортных зон, хорошие климатические условия только дополняют картину.

Таблица 4.2.1 Анализ условий для бизнеса

4.3 Результаты анализа внешней среды

Проведенный анализ состояния внешней среды говорит о благоприятной ситуации для данной отрасли. Особое внимание следует уделять изменяющемуся положению в правовой сфере, которая на сегодняшний день представляет единственную серьезную угрозу для бизнеса. В целом выбранный вид деятельности достаточно привлекателен и имеет тенденции к развитию.

5. Анализ внутренней среды предприятия

5.1 Выделение ключевых факторов успеха