Стратегический менеджмент на примере предприятия

Содержание

Введение

Актуальность темы. Стремление увеличить объемы продаж и повысить конкурентоспособность является главным ориентиром во всех коммерческих структурах. В тоже время очевидно, что успех не происходит сам собой. Для достижения поставленных целей должна быть разработана научно обоснованная маркетинговая программа, часть которой является стратегия. Особенно необходима разработка стратегии при выходе компании на внешний рынок, так как внешний рынок это новые конкуренты, это новая специфика ведения бизнеса, это новое направление. Поэтому, прежде чем выходить на новый рынок компания должна провести тщательный анализ внутренней и внешней среды, оценив свои возможности и разработать стратегию выхода.

Необходимость разработки  стратегии выхода на внешние рынки определяет актуальность темы нашего исследования, поскольку разработка  стратегии является одним из основных  показателей, характеризующих  качество деятельности и динамику развития коммерческой организации. Правильное решение этой проблемы должно повысить эффективность производственного и стратегического менеджмента фирмы на всех уровнях управления.

Результаты  разработки стратегии выхода на рынок должны найти свое отражение в планах и программах развития компании, в том числе стратегического развития и антикризисного управления, реорганизации и инновационной реструктуризации бизнеса.

Целью проекта является  разработка стратегии выхода компании ООО «Инна Тур» на внешний рынок.

К частным задачам исследования относятся следующие:

1. Изучение организационно-экономической характеристики ООО «Инна Тур».
2. Обоснование необходимости выхода на внешний рынок для компании.
3. Разработка  стратегии выхода компании ООО «Инна Тур» на внешний рынок.
4. Предварительная оценка  эффективности проекта.

Объектом исследования является  туристское предприятие ООО «Инна Тур».

Предметом исследования является методология разработки стратегии выхода на внешний рынок.

Теоретической основой являются научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области стратегического планирования.

Информационную базу проекта составили данные Федеральной службы государственной статистики, нормативно-правовые акты, а также финансовая отчетность и внутренние нормативные документы ООО «Инна Тур».

В качестве методологической основы проекта использованы общенаучные методики исследований, методы экспертных оценок, статистические методы исследования, методики экономического и стратегического анализа деятельности, методики оценки экономической эффективности, сопоставительные методики.

1. Стратегическая диагностика

1.1. Описание компании

Объектом исследования является ООО «ИННА ТУР» осуществляющая свою деятельность городе Санкт-Петербурге.

Общество с ограниченной ответственностью «ИННА ТУР» далее Общество, является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава Общества и законодательства РФ (ГК, ФЗ). Управление деятельностью Общества осуществляется собранием учредителей. Общество имеет в собственности имущество, которое учитывается на балансе предприятия, оно может от своего имени приобретать, нести обязательства и ответственность перед людьми.

Деятельность Общества происходит на коммерческой основе, то есть главная цель его – это извлечение прибыли из хозяйственной  деятельности.

ООО «ИННА ТУР» специализируется на групповом и индивидуальном туризме.

Основная деятельность предприятия направлена на:

• туризм;
• оформление выездных виз и оказание консультационных услуг по их получению: правила оформления виз, анкеты, необходимые документы;
• страхование.

Основное направление деятельности компании, это международный туризм. В настоящее время турагентство работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании. 

Офис ООО «Инна Тур» имеет привлекательное расположение. Отсутствие офисов конкурентов в близлежащих домах и торговых центров. Наличие презентабельной вывески. Оформление офиса в фирменном стиле.

Организация имеет широкий потенциал по реализации туристическихт проектов различного направления, благодаря надежной материально-технической базе:

• помещение туристической фирмы, 150м2;
• полное оснащение офиса  мебелью и оргтехникой;
• свой автобусный парк из 10 комфортабельных автобусов-иномарок;
• долгосрочные прямые арендные договора с отелями, базами отдыха, системами общественного питания, учреждениями культурно-просветительского и спортивного профиля;
• средства печатной рекламы;
• наружная реклама;
• производственный и хозяйственный инвентарь и принадлежности.

Широкое распространение в организации получили информационные технологии, что влияет  на автоматизацию профессионального труда специалистов.

Фирма ООО «ИННА ТУР» в процессе осуществления своей деятельности придерживается ряд требований:

1. Имеет сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности.
2. Обучает своих сотрудников новинкам и основам  туристской деятельности.
3. Предоставляет своим клиентам всю информацию о туре и всех правилах и требованиях его совершения.
4. Осуществляет страхование клиентов.
5. Осуществляет обслуживание клиентов на основе договора.
6. Предоставляет весь сервис по обслуживанию клиентов и обеспечение для него комфортных условий в процессе заключения договора и поездки.

Таким образом, исследуемая компания придерживается основных требований к осуществлению туристкой деятельности, и стремиться постоянно, развиваться, предоставляя свои клиентам большой ассортимент туристских продуктов.

Основой эффективной деятельности компании является персонал, который обладает профессиональными навыками, позволяющими обслуживать клиентов в соответствии с  международными стандартами сервиса. Специалисты компании постоянно стремятся к обновлению ассортимента предлагаемых услуг, к усовершенствованию уже действующих проектов, внедряют инновационные технологии, идут в ногу со временем.

В работе с клиентами компания выбрала индивидуальный подход, учитывая все требования клиента. Сотрудники  работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.

1.2. Анализ факторов прямого и косвенного воздействия внешней среды

Основными проблемами в развитии туристско-рекреационного комплекса Санкт-Петербурга являются:

• недостаточно развитая туристская инфраструктура, малое количество гостиничных средств размещения с международным уровнем сервиса, предприятий общественного питания, обслуживающих туристов, транспорта туристского класса, что приводит к высокой стоимости услуг, предлагаемых туристам, существенно превышающей среднеевропейский уровень;
• препятствия для привлечения инвестиций в туристскую инфраструктуру, состоящие в отсутствии готовых инвестиционных площадок, невыгодных условиях аренды земельных участков, наличии административных барьеров;
• сохраняющийся дефицит квалифицированных профессиональных кадров, особенно средне специального и средне профессионального уровня обучения, что определяет невысокое качество обслуживания в секторах туристской индустрии;
• недостаточный объем финансовых средств, выделяемых на продвижение внутреннего и въездного туризма в  Санкт-Петербурге.

Необходимость устранения выявленных проблем развития туризма в Санкт-Петербурге требует системного подхода к решению сформулированных задач развития туризма, скоординированных действий органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, привлечения финансовых средств из различных источников и использования специальных инструментов контроля и повышения эффективности бюджетных расходов. Основными конкурентами на рынке туризма в Москве являются такие бренды как Бюро путешествий «Ориент», «РВБ-Алеан», «Орфей», «Мульти тур», «Дельфин», «Раена». Всего на российском рынке представлено 5600 туроператоров и турагентств, в Санкт-Петербурге  насчитывается более 3800 туроператоров и турагентств, из которых внутренним туризмом занимаются около 401.

Таблица 1 - Влияние факторов конкурентной среды на рынке

Таблица 2 - Конкурентные силы Портера

Барьеры входа средние в связи с неблагоприятной экономической ситуацией на рынке, довольно большим количеством конкурентов, присутствием на рынке явных лидеров в глазах потребителей, а также необходимость заключения большого количества договоров с пансионатами, санаториями. Барьеры выхода низкие вследствие специфики рынка услуг.

Клиент компании ООО «Инна Тур»  (туристы)– это главное звено всей производственной цепочки, так как именно для них и разрабатываются все туристические продукты. С помощью удовлетворения потребностей клиентов компания получает прибыль и признание.

Таблица 3 - Потребители ООО «ИННА ТУР»

Важную роль играет имидж компании и широта товарной линейки. 

Таблица 4 - Сетка сегментации: рынок туристических услуг ООО «ИННА ТУР»

Для получения большей доли рынка, тур агент должен охватывать максимум рынка. Основной фокус целесообразно делать на Ленинградскую область в основном на экономичные предложения и предложения VIP. Необходимо использовать спецпредложения, скидки и акции для привлечения потребителей с низким доходом.

Таблица  5-Обслуживание слоев населения компанией (max -10, min - 1)

Основные потребители - слои широкой возрастной группы, преимущественно люди пожилого возраста и молодые семьи со средним доходом. Во всех продуктовых группах есть значительный потенциал для увеличения доли бренда, перспективная группа потребителей – потребители с низким доходом. Сегментация по остальным параметрам бренда:

1. Преимущественно женщины – 45-65 лет, реже 25-45
2. Образование – не имеет существенного значения
3. Доход - в основном со средним и реже с низким уровнем дохода.
4. Работающие и неработающие домохозяйки \ пенсионеры.

Критерии выбора:

1. Любят скидки и акции.
2. Специальные предложения приносят нотку уникальности в стандартные тур.путевки.
3. Удобное месторасположение играет существенную роль для потребителей.
4. Оформление офиса и прилегающей территории создает атмосферу благоприятную для заказов и ожидания получения путевки.

Таблица 6 - Анализ конкурентов ООО «ИННА ТУР»

Сильные стороны конкурентов:

1. Гибкая ценовая политика.
2. Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)
3. Скоординированная работа со всеми службами отелей.
4. Наличие собственного  веб-сайта.
5. Месторасположение компании.
6. Индивидуальный подход к клиентам.
7. Применение системы мотивации работы персонала.
8. Постоянное повышение уровня квалификации персонала.
9. Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов

Слабые стороны конкурентов:

1. Отсутствие уникальности тур пакетов.
2. Отсутствие маркетинга.

ООО «ИННА ТУР» должно использовать слабые стороны конкурентов, чтобы приобрести конкурентные преимущества.

Стратегия: занять рынок 15% в первый год работы.

Конкурентные преимущества:

1. Уникальность туров.
2. Низкие цены.

2. Высокое качество обслуживания.

3. Заказ через интернет

Поставщики услуг:  отели, авиакомпании, ОАО «РЖД», транспортные компании.

Государственные органы и Законы РФ непосредственно влияют на хозяйственную деятельность компании, разрабатывая положения и нормативные документы, которые регулируют положение дел в отрасли.

Помимо этого законопроекты регулируют предпринимательскую деятельность, налогообложение, финансирование проектов.

Основные меры государственной поддержки  въездного, внутреннего и социального туризма:

1. Создание условий для расширения туристической и сервисной инфраструктуры в историко-культурных зонах городов и других территорий РФ, в т.ч. формирование культурно-туристских зон, включающих памятники истории и культуры, объекты обслуживания.
2. Создание налогового инструмента поддержки социального туризма (детей, молодежи, пожилых людей и др.) путем внедрения социального налогового вычета по налогу на доходы с физических лиц при оплате расходов на путешествия в пределах РФ.
3. Существенное увеличение бюджетных ассигнований на продвижение внутреннего и въездного туризма в России и за рубежом; в том числе на продвижение ТРЗ, а также на привлечение инвесторов в ТРЗ.
4. Создание сети представительств Ростуризма за рубежом с целью продвижения российского туристского продукта.
5. Создание полиязычного государственного информационного портала «Туризм в России».
6. Создание условий, включая подготовку необходимой инфраструктуры, для развития сельского туризма в Российской Федерации.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: состояние экономики, например смена курса доллара, что актуально для туристического агентства, так как вся его работа построена на этой валюте, может привести к его обнищанию или обогащению. Сюда можно отнести и кредитование, процентные ставки, которые могут способствовать развитию агентства. Темпы инфляции, экономический кризис, международный платежный баланс, уровни занятости. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для компании.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для компании. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

научно-технический прогресс,  компания должна быть в состоянии быстро реагировать на новые разработки, появляющиеся на рынке, и сама предлагать нововведения.

Организация должна прилагать целенаправленные усилия для поддержания хороших отношений с местным сообществом. Эти усилия могут выражаться в форме финансирования школ и общественных организаций, благотворительной деятельности, в поддержке молодых дарований и т.д.

Внутренний рынок и деятельность организации постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство предприятии должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти.

Технологический фактор имеет достаточно большое значение для развития компании. Анализ технологической внешней среды показывает постоянное совершенствование технологий производства и разработки абсолютно новых различных товаров, что означает улучшение качества, появление совершенно новых информационных технологий, и это позволяет более полно удовлетворить запросы потребителя. Предприятие  должно идти в ногу с научно-техническим процессом, ибо от этого зависит его будущее.

Влияние климатического фактора обуславливается наличием сезонности у компании. То есть в определенные промежутки времени предприятие получает минимальную прибыль. Анализ показал, что характер спроса на услуги компании возрастает с мая до сентября, в период отпусков.

Таблица 7 - Анализ факторов внешней среды