Стратегии и тактики поведения личности в конфликте

     1 Конфликт. Понимание конфликта

     1.1 Подходы в понимании конфликта

     Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в переводе на русский  означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта имеется  множество определений. В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим можно дать определение  конфликту как одной из форм человеческого  взаимодействия, в основе, которой лежат различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.

     Всякий  конфликт есть определенное качество взаимодействия между людьми, которое  выражается в противоборстве между  его различными сторонами. Такими сторонами  могут выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. В  том случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, такими сторонами выступают  различные мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. Далее в  любом конфликте люди преследуют те или иные цели и борются за утверждение своих интересов, и  эта борьба сопровождается, как правило, негативными эмоциями [1 ст. 12].

     Таким образом, конфликт - есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей

     С точки зрения Вересова Н.Н. конфликт - острое столкновение противоположных  позиций в процессе взаимодействия людей. Каждый конфликт в собственном смысле слова может быть представлен тремя этапами: начало, развитие и завершение. К собственно конфликту примыкают еще два периода: предконфликтный и послеконфликтный. Предконфликтная (конфликтная) ситуация: открытый конфликт (собственно конфликт):

     а) инцидент (начало)

     б) эскалация (развитие);

     в) завершение конфликта.

     Послеконфликтный  период.

     Предконфликтная ситуация - это возможность, а не действительность конфликта, который  не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, считает Вересов Н.Н. По мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом, или инкубационным состоянием конфликта.

     В предконфликтной ситуации будущие  оппоненты конфликта еще не осознают в полной мере последствий уже  наметившихся в действительности различий и даже противоречий интересов. Таким образом, конфликтная ситуация - это скрытое столкновение позиций [2].

     Традиционно конфликт начинается со структуры потребностей, набор которых специфичен для  каждой личности и социальной группы. Все эти потребности можно  подразделить на пять основных типов:

     1 - физические потребности (пища, материальное  благополучие и т.д.);

     2 - потребности в безопасности;

     3 - социальные потребности (общение,  контакты, взаимодействие);

     4 - потребности в достижении престижа, знаний, уважения, определенного уровня  компетенции;

     5 - высшие потребности в самовыражении,  самоутверждении.

     Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная  ситуация. Можно выделить следующие  типы причин.

     Наличие противоположных ориентаций. У каждого  индивида и социальной группы имеется  определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее значимых сторон социальной жизни. Все они различаются  и обычно противоположны. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько  индивидов или групп, противоположные  ценностные ориентации приходят в соприкосновение  и могут стать причиной возникновения  конфликтов. Конфликты по причине  противоположных ценностных ориентаций крайне разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты, причиной которых служат противоположные  ориентации, могут протекать в  сферах экономических, политических, социально-психологических и других ценностных ориентаций [2].

       Идеологические причины. Конфликты,  возникающие на почве идеологических  разногласий, являются частным  случаем конфликта противоположности  ориентаций. Разница между ними  состоит в том, что идеологическая  причина конфликта заключается  в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у различных групп общества.

       Причины конфликта, заключающиеся  в различных формах экономического  и социального неравенства. Этот  тип причин связан со значительными  различиями в распределении ценностей  между индивидами и ли группами. Неравенство в распределении  ценностей существует повсеместно,  но конфликт возникает только  при такой величине неравенства,  которая расценивается как весьма значительная [3].

       Причины конфликтов, лежащие в  отношениях между элементами  социальной структуры. Конфликты  появляются в результате разного  места, которое занимают структурные  элементы в обществе, организации  или упорядоченной социальной  группе. Конфликт по этой причине  может быть связан, во-первых, с  различными целями, преследуемыми  отдельными элементами. Во-вторых, конфликт  по этой причине бывает связан  с желанием того или иного  структурного элемента занять  более высокое место в иерархической структуре [3].

     1.2 Структура конфликта

     Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов  и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными  элементами конфликтного взаимодействия являются:

     1) объект конфликта,

     2) участники конфликта,

     3) социальная среда, условия конфликта,

     4) субъективное восприятие конфликта  и его личностные элементы.

       Объект конфликта. Всякий конфликт  имеет свою причину, возникает  по поводу необходимости удовлетворения  какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить  эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности [4 ст. 23].

       Участниками конфликта могут  быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конфликты могут быть подразделены на четыре типа:

     а) внутриличностный, при котором один аспект личности противостоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекспировским Гамлетом;

     б) межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»;

     в) конфликт типа личность — группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума»;

     г) и наконец, конфликт группа — группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства.

     Кроме главных сторон конфликта могут быть и другие его участники, которые играют в нем второстепенные роли. Эти роли могут быть как существенными, так и малозначимыми, вплоть до ролей так называемых «людей из толпы» [4 ст. 24].

     Роли  участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической, так и с психологической точек зрения.

     С социологической точки зрения они  могут существенно различаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особенно ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко неравны, о чем свидетельствуют трагические судьбы «инакомыслящих», активно выступавших против Советского государства. По своей социальной значимости роли участников конфликта располагаются в следующем порядке: 1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени, 2) далее следуют коллективы, 3) социальные слои, 4) государство. Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последовательности. Как свидетельствует история, роль отдельных личностей не только в жизни отдельных организаций и групп, но и в судьбах целых народов и государств может быть очень велика [4 ст. 26].

     Неодинакова роль отдельных участников конфликта  и с психологической точки зрения; в этом отношении она может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, неприглядной. Каждый участник может руководствоваться в ходе развития противоборства своими мотивами, целями, интересами, ценностями и установками.

     Как социальная значимость участников, так  и их цели, установки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт достигает высокой степени развития. Именно в это время наступает «момент истины» в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто среди его участников.

       Но кроме участников конфликта,  совокупность которых составляет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых он развивается. Понятием социальной среды определяется та почва, на которой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к которым они принадлежат, национальные или классовые, а также общество в целом.

       Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятия не обязательно соответствуют истинному положению дел, действительной ситуации. Эти образы, восприятия людей могут быть трех видов:

     а) представления о самих себе,

     б) восприятие других участников конфликта,

     г) образы внешней среды, большой и малой, в которой развертывается конфликт.

     Именно  эти образы, идеальные картины  конфликтной ситуации, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения конфликтантов.

     В целом эти образы и картины порождаются объективной реальностью. Однако, как заметил еще Иммануил Кант, наше познание отражает не только объективную природу, но включает в себя в качестве своей неотъемлемой составной части и нашу собственную человеческую природу. Поэтому отношения между нашими образами, представлениями и реальностью очень сложны и не только никогда ей полностью не соответствуют, но и могут с ней весьма серьезно расходиться, что служит еще одним из источников конфликтов [4ст. 29].

     При этом следует иметь в виду, что  каковы бы ни были наши образы, восприятия, представления о конфликтной  ситуации, конфликт все же не начнется пока они не реализуются в соответствующих обоюдных действиях. Объективные и субъективные причины конфликта, возникающие как на его ближних, так и на дальних подступах, а также состав участников определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каждое действие одного из участников конфликта вызывает соответствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимодействуют.

     Определение временных, пространственных и системных  границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирования, предотвращения его деструктивного результата. 

     1.3 Динамика конфликта

     Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта:

     а) латентную стадию (предконфликтная ситуация),

     б) стадию открытого конфликта,

     в) стадию разрешения (завершения) конфликта.

       На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. налицо основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной [5 ст. 35]

     На  этой «инкубационной» стадии развития конфликта могут предприниматься  попытки решить вопрос полюбовно, например отменить приказ о дисциплинарном взыскании, улучшить условия труда и т.п. Но при отсутствии положительной реакции на эти попытки конфликт переходит в открытую стадию.

       Признаком перехода скрытой (латентной)  стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному поведению. Как отмечалось выше, конфликтное поведение представляет собой выраженные вовне действия сторон. Их специфика как особой формы взаимодействия состоит в том, что они направлены на блокирование достижения противником его целей и осуществление своих собственных целей. Другими признаками конфликтных действий являются:

     а) расширение числа участников;

     б) нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным;

     в) смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.;

     г) возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации.

     Вся совокупность действий участников конфликта  на его открытой стадии характеризуется терминам эскалация, под которым понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для негативного исхода конфликта [5 ст. 37].

     Последствия эскалации, целиком зависящие от позиции сторон, особенно той, которая  имеет большие ресурсы, силы, могут  быть двух видов.

     В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны  последствия открытой стадии конфликта  могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или  даже к уничтожению одной из сторон.

     1.4 Виды конфликтов

     1.4.1 Внутриличностные конфликты

     Категория внутриличностных конфликтов объединяет психологические конфликты, состоящие  в столкновении различных личностных образований (мотивов, целей, интересов  и т.д.), представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями.

     Отечественные исследователи (Н.В. Гришина, Ф.Е. Василюк, А. Кармин и др.) подразделяют все концепции, описывающие механизм внутриличностного конфликта по определению предмета столкновения (или по критерию связи со внешней средой): интрапсихические, ситуативные и когнитивистские.

     Психодинамические (интрапсихические) концепции опираются на биопсихическую основу индивида и представлены в теориях З. Фрейда, К.Г. Юнга; А. Адлера; Э. Фромма; К. Хорни.

     Ситуационные  подходы, опирающиеся на представление конфликта как реакции на внешнее стечение обстоятельств представлены в работах бихевиористов Д. Скинера, необихевиористов Н. Миллера, Дж. Долларда.

     Когнитивистские концепции основываются на понимании конфликта как познавательного феномена, встречаются в работах К. Роджерса; А. Маслоу; К. Левина; В. Франкла; Л. Фестингера [6].

     Специфика внутриличностного конфликта состоит  в следующем:

     а) особенность структуры конфликта – отсутствие субъектов конфликтного противостояния в лице отдельных личностей или групп, сторонами конфликта становятся различные внутриличностные образования;

     б) специфичность форм протекания и проявления: такой конфликт протекает в форме тяжелых переживаний, сопровождается специфическими состояниями страхом, депрессиями, стрессом, может вылиться в невроз или психоз;

     в) латентность протекания как для окружения, так зачастую и для самого индивида.

     Внутриличностные  конфликты можно разделить на 2 группы, исходя из природы противоречий, лежащих в основе конфликта:

     а) результат перехода объективных противоречий во внутренний мир человека (моральные, адаптационные конфликты);

     б) возникающие из противоречий внутреннего мира личности как отражение отношения личности к окружающей среде (мотивационные конфликты, неадекватная самооценка) [6].

     Исторически одной из самых влиятельных в  психологии оказалась традиция, рассматривающая  мотивационные конфликты. Классиком  в этой области признан Курт Левин, который выводил их из анализа  проблем, возникающих в жизненной  ситуации индивида. Предметом изучения для него стали мотивы, вступающие в борьбу по причине несовместимости  и одновременной актуализации. К  конфликтному Левин относил одновременное  воздействие на индивида противоположно направленных мотивов равной величины. При этом он различал 3 варианта течения  этих конфликтов:

     а) альтернативы в равной мере привлекательные, но взаимноисключающие друг друга. Здесь ключевым являются факторы значимости и единовременности, без которых конфликта как такового бы просто не было;

       б) альтернативы в равной мере непривлекательные (выбор из двух зол, где нет меньшего);

     в) одна и та же цель в равной мере, но в разных аспектах является и привлекательной, и непривлекательной одновременно. Внутренняя борьба в этом случае связана со взвешиванием всех за и против [7ст. 41].

     Э. Эриксон связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными кризисами в таблице 1 – Возрастные кризисы.

Таблица 1 – Возрастные кризисы

     В основе когнитивного типа конфликтов – несовместимые представления (когниции) личности. Согласно когнитивистам, человек стремится к непротиворечивости, согласованности своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей и т.д. и испытывает дискомфорт при возникновении рассогласования  этих структур. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера описывает ситуации, когда человек, имея этот внутренний дисбаланс (наличие двух знаний, противоречащих друг другу), стремится уйти от него, восстановить свою целостность.

     Если  большинство предшествующих подходов рассматривали процесс принятия решения, то когнитивисты обратили внимание на то, что происходит в психике  человека после этого. Согласование идей осуществляется разными путями:

     а) путем изменения отношения к одной из когниций (переделывание прошлого): сегодняшние мысли изменяют воспоминания (принятое решение создает собственные опоры для поддержки – причины, которыми мы оправдываем его целесообразность). Все те аргументы, которые были за и способствовали принятию решения, после принятия позиции воспринимаются как более значимые и привлекательные, чем на стадии размышления;

     б) путем изменения одной из когниций (1 когниция – знаю, что курю, 2 когниция – знаю, что курить вредно: удаляется одна из когниций или снижается ее значимость во внутренней структуре Я);

     в) путем увеличения консонансных составляющих, поддерживающих когниции по сравнению с диссонансными (курить легкие сигареты, у которых снижено количество вредных веществ);

     г) путем перестройки Я-концепции, т.е. проведение ревизии всей системы и включения обеих когниций в более широкий контекст;

     д) путем создания защитных механизмов, представляющих сложившуюся ситуацию как отсутствие возможности выбора (перекладывание ответственности на другого и представление себя не более, чем орудием, техническим средством осуществления чужой воли) или оправдание себя наличием неконтролируемых внутренних состояний (усталость, опьянение, сильное эмоциональное расстройство и т.д.) или полное вытеснение самого поступка [7 ст. 50].

     Одним из способов описания человека как  субъекта деятельности является использование  представлений о совокупности его  ролей, восходящее в западной социальной психологии к работам интеракционистов Дж. Мида и Ч. Кули. С их точки зрения человек получает свою социальную определенность через систему взаимодействий с  другими людьми в группе. Сила группы не равна сумме сил всех ее участников, так как существует эффект взаимодействия, называемый синергетическим. Разные члены  группы выполняют в процессе взаимодействия разные функции, которые именуются  ролями. Согласие в групповом процессе обеспечивается тем, что каждому  члену группы известны ожидания группы по поводу его поведения в рамках предписанной ему роли. Каждая роль имеет свое содержание: шаблоны действий, знаний, умений и навыков; реакций на поступки других людей. Личность может соотнести логику своих действий с логикой социальных ожиданий и норм. И здесь кроется источник внутриличностного конфликта. Возникновение противоречия между различными ролевыми позициями личности, ее возможностями и соответствующим ролевым поведением может привести к ролевым конфликтам. Традиционно различают два типа ролевых конфликтов:

     Личностно ролевой конфликт: конфликт Я роль, где различия возникают между  требованиями роли и возможностями, представлениями о ней личности. Здесь проблема выбора возникает  из-за неспособности соответствовать  требованиям роли, либо из-за нежелания  ей соответствовать. В этой ситуации человек может отказаться от выполнения роли или выбрать роль и изменить себе; возможен также какой-то компромиссный  вариант снятия этого противоречия.

     Межролевой  конфликт: предполагает противоречие между разными ролевыми позициями, которые по каким-то причинам оказываются  несовместимыми (семья-работа).

     Типичными факторами, определяющими силу этого  типа конфликтов, составляют:

     а) степень несовместимости разных ролевых ожиданий;

     б) жесткость, с которой эти требования предъявляются;

     в) личностные характеристики самого индивида, его отношение к ролевым ожиданиям.

     Способы завершения внутриличностных конфликтов могут быть бессознательными или сознательными:

     а) бессознательные, связаны с использованием механизмов внутриличностной защиты (идеализация, вытеснение, уход, сублимация и т.д.);

     б) сознательные, определяются следующими вариантами:

     а) переориентация – изменение притязаний в отношении объекта, вызвавшего проблему;

     б) компромисс – осуществление выбора в пользу какого-либо варианта и его реализация;

     в) коррекция – изменение Я концепции в направлении достижения адекватного представления о себе [8 ст. 11].

     1.4.2. Межличностные и групповые конфликты

     Межличностный конфликт очень тесно связан с  внутриличностным. Строгого определения  межличностного конфликта не существует.

     Тем не менее, можно назвать отличительные  особенности межличностного конфликта:

     а)  противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу;

     б) проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных;