Стратегии выхода из конфликтной ситуации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Стратегии выхода из конфликтной ситуации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

  1. Введение
  2. Описание методик
  3. Обработка результатов
  4. Вывод
  5. Заключение
  6. Список используемой литературы
  7. Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта. Каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы, в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента: во-первых, степень значимости более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизации - все это может быть обозначено как оценка доконфликтной ситуации; во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента.

Таким образом, основные стадии конфликта могут быть обозначены следующим образом:

  1. Предконфликтная ситуация:

Это положение  дел на кануне конфликта, иногда она  может быть совершенно благополучной  и тогда кофликт начинается внезапно, но чаще на этой стадии уже существуют предпосылки для конфликта. Это может быть сильная напряженность в отношениях, подобное положение может сохраняться довольно долго, его называют потенциальным или латентным (скрытым) конфликтом.

  1. Инцидент:

С него и начинается конфликт, это первая стычка конфликтантов, это завязка конфликта и это последняя капля в чаше терпения. Есть «предел» терпимости, напряжения, своего рода энергетический барьер, когда энергия раздражения, которая накапливалась на 1 стадии, прерывает этот барьер, тогда мельчайший повод зажигает пламя конфликта.

  1. Эскалация:

От лат. «лестница». Конфликт шагает по ступенькам, реализуясь в серии отдельных актов –  действий и противодействий конфликтующих  сторон. Эскалация может быть

- непрерывной , т.е. с постоянно возрастающей степенью напряженности;

- волнообразной, когда  напряжение отношений то усиливается, то спадает;

- крутой, т.е. быстро возрастающей  до крайних, резких проявлений  враждебности;

- вялая, т.е. медленно  разгорающаяся, а то и долго  держащаяся на одном уровне, тогда она переходит в затяжной, хронический конфликт.

         4.Кульминация :

Эта стадия наступает тогда, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб какой-либо из сторон или делу, или организации, или при внутриличностном  конфликте ставящим под угрозу целостность личности. Кульминация – это верхняя точка эскалации, которая не обязательно заканчивается кульминацией. В затяжном конфликте кульминация долго не наступает, здесь или конфликт угасает, или обходится очень дорого с накапливанием высокого энергетического потенциала негативных эмоций. Такая кульминация – это один из вариантов острого конфликта.

  1. Завершение конфликта:

Здесь необходимо ввести 2 понятия цена конфликта  и цена выхода из конфликта.

Цена конфликта для каждой из сторон складывается из суммы трех величин

-затраты энергии, времени,  сил на конфликтную ситуацию;

- ущерб наносимый другой  стороне;

- потери, связанные с ухудшением  общей ситуации.

Цена  выхода из конфликта – это разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход и приобретениями, которые даст этот выход.  Если приобретение больше утрат, то выгода от прекращения конфликта очевидна. Но чаще утраты больше приобретения, тогда целесообразно сопоставить цену выхода из конфликта. Если цена конфликта меньше цены выхода из конфликта, т.е. выход из конфликта дается слишком дорогой ценой, то попытки продолжить борьбу еще имеют смысл. И если цена конфликта больше цены выхода из конфликта, то наоборот  «дешевле» прекратить конфликт, чем расходывать средства на его продолжение.

  1. Постконфликтная ситуация:

Влияние прошедшего конфликта на возникшую после  его завершения ситуация называется последствием конфликта. Это последствие  может быть  деструктивным, негативным, отрицательно сказывающимся  на жизнидеятельности конфликтантов, а может быть конструктивным, позитивным, способствующим перемене к лучшему. Чаще всего последствия конфликта бывают одновременно и тем и другим в зависимости от того какого рода последствия преобладают. Часто в постконфликтной ситуации между бывшими конфликтантами устанавливается особенно близкие отношения.

В моменты общественных катаклизмов мы все отмечаем возрастание ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Это связано с исчезновением в результате так называемой перестройки системы запретов, воспитания, строгого соблюдения законов, что приводит к проявлению низменных инстинктов и к агрессивности.

Агрессивность – барьер при формировании отношений, морали, общественной деятельности людей. Административными мерами данную проблему не разрешить.

В настоящее время, как никогда, имеет большое значение с детских лет воспитывать у детей вежливый подход к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отношению к людям, учить к сотрудничеству.

На межличностном уровне функции конфликта также противоречивы. Проблема в том, что в большинстве случаев функции конфликта связывают с его негативными последствиями, так как они ведут в основном к нарушению определенных форм общения, норм, эталонов поведения и т.п. Менее изучена позитивная функция межличностных конфликтов. Конструктивные же функции этого типа конфликтов заключаются в следующем:

1) межличностный  конфликт может способствовать  мобилизации усилий группы и  индивида по преодолению возникающих  в ходе совместной деятельности критических ситуаций;

2) «развивающая»  функция конфликта выражается  в расширении сферы познания  личности или группы, в активном  усвоении социального опыта, в  динамичном обмене ценностями, эталонами  и т.д.;

3) конфликт может  способствовать формированию антиконформистского поведения и мышления личности;

4) разрешение  такого рода конфликтов ведет  к укреплению групповой сплоченности.

В целом конфликт выполняет сигнальную, информационную, дифференцирующую и другие функции. Что касается его негативного восприятия на уровне здравого смысла, то это объясняется тем, что конфликт легче и приятнее осуждать. В результате обыденные дискуссии о том, полезны или вредны функции конфликта, скорее основаны на чувствах и умозрительности, чем на доказательности.

В соответствии с современной точкой зрения на конфликт, однозначно негативное отношение к  явлениям конфликта и стремление избежать их считаются неправомерными. Вместе с тем очевидно, что конфликты  могут оказывать  деструктивное  влияние на человеческие отношения, а потому признается необходимость их регулирования.

Фундаментальная идея современного подхода к управлению конфликтами в разных  формулировках  сводится к тому, что конфликт может  быть управляем, причем управляем таким  образом, что его исход будет иметь конструктивный характер.

Именно работы в области практики управления конфликтами  и их разрешения составляют основное содержание современной конфликтологии. Развитие конфликтологии не ограничилось переходом от «объясняющих» концепций к практике управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Проблема исследования: стратегии поведения, выхода из конфликтной  

                                                ситуации.

Цель исследования: проанализировать поведение в конфликтной     

                                  ситуации, стратегии выхода из неё и выдвинуть

                                  возможную гипотезу.

                           

 

Объект исследования: конфликт, особенности стратегий  выхода из

                                          конфликтной ситуации.

 

В соответствии с целью, объектом, исследования нами сформулированы следующие задачи: 
   1.  Определить сущность и содержание конфликта;

2.  Проанализировать поведение личности в конфликтной ситуации;

3.  Проанализировать особенности стратегий выхода из конфликтной ситуации

 

Используемые  методики: 1.Методика Розенцвейга (см. приложение 1)

                                      2.Стратегии выхода из конфликта К.Томаса

                                                 (см. приложение 2)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обработка результатов:

в ходе проведенных методик  записываются все результаты.

Протокол: см.приложения

 

В конце работы проводится анализ всех данных, которые можно отразить в таблице:

№ испытуемого

По Розенцвейгу

По Томасу

1

экстрапунитивные

Избегание

2

интропунитивные

Компромисс

3

интропунитивные

Сотрудничество

4

интропунитивные

Компромисс, избегание

5

интропунитивные

Сотрудничество, компромисс

6

интропунитивные

Избегание

7

Интропунитивные, импунитивные

Соперничество

8

интропунитивные

Компромисс

9

интропунитивные

Сотрудничество, компромисс

10

интропунитивные

Сотрудничество,соперничество,

компромисс

11

импунитивные

Сотрудничество, компромисс

12

экстрапунитивные

избегание

13

импунитивные

компромисс

14

интропунитивные

Компромисс

15

импунитивные

компромисс

16

экстрапунитивные

компромисс

17

интропунитивные

приспособление

18

интропунитивные

сотрудничество

19

импунитивные

компромисс

20

экстрапунитивные

избегание

21

импунитивные

компромисс


 

В результате полученных данных можно сказать, что каждый человек видит конфликт по-своему, его значение, функции, а также выход из него являются индивидуальны. Каждый может сознательно, а может и бессознательно столкнувшись с определенным родом конфликта ведет себя по-своему, ищет свои выгоды в его разрешении или старается найти компромисс. По

проведенной работе можно сформулировать некоторые  выводы:

 

1. Испытуемые, для которых характерны экстрапунитивные ответы, то есть когда реакция направлена на живое или неживое окружение, осуждается внешняя причина фрустрации, подчеркивается степень фрустрирующей ситуации, иногда разрешения ситуации требуют от другого лица, используют стиль поведения в конфликтной ситуации – избегание. Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.

 

2.Испытуемые, для которых характерны интропунитивные ответы, то есть реакция направлена на самого себя, с принятием вины или же ответственности за исправление возникшей ситуации, фрустрирующая ситуация не подлежит осуждению. Испытуемый принимает фрустрирующую ситуацию как благоприятную для себя, по стилю поведения делятся на 2 типа:

А). люди использующие компромисс. При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

Б). люди использующие сотрудничество . Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени.

 

3. Испытуемые, для которых характерны импунитивные ответы, то есть фрустрирующая ситуация рассматривается как нечто незначительное или неизбежное, преодолимое "со временем, обвинение окружающих или самого себя отсутствует, используют  стиль поведения в конфликтной ситуации – компромисс. При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне - один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

 

 

Заключение:

В данной работе были рассмотрены конфликт и стратегии  поведения в конфликте. В соответствии с этим допускается выработать несколько выводов. Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Они могут быть скрытыми или явными, но в основе их постоянно лежит недостаток согласия. Главную значимость в возникновении конфликтов играют, так называемые, конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть приводящие к конфликту непосредственно. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают реальность выражать разные мнения, раскрывать больше альтернатив при принятии решения, и собственно в этом и заключается главный действующий смысл конфликта.

 

Проблема конфликта  межличностного или группового всегда актуальна. Ведь с конфликтом сталкивается каждый человек, будучи существом социальным.

В итоге, что  для разрешения конфликта с наименьшими негативными последствиями необходимо знать психические характеристики личности; необходимо уметь анализировать конфликт. Также нужно помнить о

процедурах  урегулирования конфликтов и приемах  педагогического воздействия для разрешения конфликтной ситуации.

Понимание причин возникновения  конфликтов и успешное использование  механизмов управления ими возможны только при наличии знаний и умений соответствующих личностных качеств, знаний и умений.

Для того, чтобы конфликтная  ситуация была успешно преодолена, она должна быть подвергнута психологическому анализу. Его основной целью является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуации.

Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им.

Рассмотрим, прежде всего, поведение  человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды, Зигерта и Лайте.

Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих  факторов:

- адекватности восприятия конфликта,  то есть достаточно точной, не  искаженной личными пристрастиями  оценки поступков, намерений как  противника, так и своих собственных;

- открытости и эффективности  общения, готовности к всестороннему  обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации,

- создания атмосферы взаимного  доверия и сотрудничества.

Для руководителя также полезно  знать, какие черты характера, особенности  поведения человека характерны для конфликтной личности. Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам могут быть отнесены следующие:  

- неадекватная самооценка своих  возможностей и способностей, которая  может быть как завышенной, так  и заниженной. И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих – и почва для возникновения конфликта готова;

- стремление доминировать во  что бы то ни стало там,  где это возможно и невозможно;

- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

- излишняя принципиальность и  прямолинейность в высказываниях  и суждениях, стремление во  что бы то ни стало сказать  правду в глаза;

- определенный набор эмоциональных  качеств личности: тревожность, агрессивность,  упрямство, раздражительность.

Для более успешного  разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить  карту конфликта, разработанную  Х. Корнелиусом и Ш. Фэйром. Суть ее в следующем:

1. определите проблему  конфликта в общих чертах. Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

2. выясните, кто вовлечен  в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

3. определите подлинные  потребности и опасения каждого  из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

1) ограничить  дискуссию определенными формальными  рамками, что в значительной  степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

2) создать возможность  совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования  и желания;

3) уяснить как  собственную точку зрения, так  и точку зрения других;

4) создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

5) выбрать новые  пути разрешения конфликта.

Но прежде чем  переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

- хотите ли  благоприятного исхода;

- что нужно  сделать, чтобы лучше владеть  своими эмоциями;

- как бы вы  себя чувствовали на месте  конфликтующих сторон;

- нужен ли  посредник для разрешения конфликта;

- в какой  атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык и выработать собственные решения.

Однако руководителю приходится разрешать конфликты  не только в деловой форме, но и  в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Как же себя вести руководителю с «конфликтной личностью»?

Существует  единственное средство – «подобрать ключик». Для этого попытайтесь  увидеть в нем друга и лучшие черты (качества) его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы. Если же не смогли «подобрать к нему ключ», то остается одно-единственное средство – перевести такого человека в разряд стихийного действия.

 

Таким образом, в конфликтной  ситуации или в общении с трудным  человеком следует использовать такой подход, который в большей  степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам и при котором  вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно.

Наилучшими советчиками  в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека (особенно партнера или близкого человека); настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон.

Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной  стратегии поведения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы:

 

  1. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000. - 320 с.
  2. Гришина  Н.  В. Психология  конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с.
  3. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство споров, ведение переговоров,разрешние конфликтов. М.: Просвещение. – 1995. -138с.
  4. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Просвещение. – 1990. -196с.
  5. Лекции по конфликтологии Поповой С.П.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1:

Тест Розенцвейга

Назначение  теста

Методика предназначена  для исследования реакций на неудачу  и способов выхода из ситуаций, препятствующих деятельности или удовлетворению потребностей личности.

Описание теста. Фрустрация – состояние напряжения, расстройства, беспокойства, вызываемое неудовлетворенностью потребностей, объективно непреодолимыми (или субъективно так понимаемыми) трудностями, препятствиями на пути к важной цели.

Методика состоит  из 24 схематических контурных рисунков, на котором изображены два человека или более, занятые еще незаконченным  разговором. Ситуации, изображенные на рисунках, можно разделить на две основные группы.

Ситуации «препятствия». В этих случаях какое-либо препятствие, персонаж или предмет обескураживает, сбивает с толку словом или еще каким-либо способом. Сюда относятся 16 ситуаций.  
Изображения: 1, 3, 4, 6, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 18, 20, 22, 23, 24.

Ситуации «обвинения». Субъект при этом служит объектом обвинения. Таких ситуаций 8.  
Изображения: 2, 5, 7, 10, 16, 17, 19, 21.

Между этими  группами ситуаций имеется связь, так  как ситуация «обвинения» предполагает, что ей предшествовала ситуация «препятствия», где фрустратор был, в свою очередь, фрустрирован. Иногда испытуемый может интерпретировать ситуацию «обвинения» как ситуацию «препятствия» или наоборот.

Рисунки предъявляются  испытуемому. Предполагается, что «отвечая за другого», испытуемый легче, достовернее изложит свое мнение и проявит типичные для него реакции выхода из конфликтных ситуаций. Исследователь отмечает общее время опыта.

Тест может  быть применен как в индивидуальном, так и в групповом исполнении. Но в отличие от группового в индивидуальном исследовании используется еще один важный прием: просят прочесть вслух написанные ответы. Экспериментатор отмечает особенности интонации и прочее, что может помочь в уточнении содержания ответа (например, саркастический тон голоса). Кроме того, испытуемому могут быть заданы вопросы относительно очень коротких или двусмысленных ответов (это также необходимо для подсчета). Иногда случается, что испытуемый неправильно понимает ту или иную ситуацию, и, хотя такие ошибки сами по себе значимы для качественной интерпретации, все же после необходимого разъяснения от него должен быть получен новый ответ. Опрос следует вести по возможности осторожнее, так, чтобы вопросы не содержали дополнительной информации.

Инструкция  к тесту

Для взрослых: «Вам сейчас будут показаны 24 рисунка. На каждом из них изображены два говорящих человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Представьте себе, что может ответить ему другой человек. Напишите самый первый пришедший Вам в голову ответ на листе бумаги, обозначив его соответствующим номером.

Старайтесь  работать как можно быстрее. Отнеситесь к заданию серьезно и не отделывайтесь  шуткой. Не пытайтесь также воспользоваться  подсказками».

Обработка результатов  теста

Каждый из полученных ответов оценивается, в соответствии с теорией, Розенцвейга, по двум критериям: по направлению реакции (агрессии) и по типу реакции.

По направлению  реакции подразделяются на:

Экстрапунитивные : реакция направлена на живое или неживое окружение, осуждается внешняя причина фрустрации, подчеркивается степень фрустрирующей ситуации, иногда разрешения ситуации требуют от другого лица.

Интропунитивные : реакция направлена на самого себя, с принятием вины или же ответственности за исправление возникшей ситуации, фрустрирующая ситуация не подлежит осуждению. Испытуемый принимает фрустрирующую ситуацию как благоприятную для себя.

Импунитивные : фрустрирующая ситуация рассматривается как нечто незначительное или неизбежное, преодолимое "со временем, обвинение окружающих или самого себя отсутствует.

По типу реакции  делятся на: 

Препятственно-доминантные . Тип реакции «с фиксацией на препятствии». Препятствия, вызывающие фрустрацию, всячески акцентируются, независимо от того, расцениваются они как благоприятные, неблагоприятные или незначительные.

Самозащитные . Тип реакции «с фиксацией на самозащите». Активность в форме порицания кого-либо, отрицание или признание собственной вины, уклонения от упрека, направленные на защиту своего«Я», ответственность за фрустрацию никому не может быть приписана.

Необходимо-упорствующие . Тип реакции «с фиксацией на удовлетворение потребности». Постоянная потребность найти конструктивное решение конфликтной ситуации в форме либо требования помощи от других лиц, либо принятия на себя обязанности разрешить ситуацию, либо уверенности в том, что время и ход событий приведут к ее разрешению.

Для обозначения  направления реакции используются буквы:

Е – экстрапунитивные реакции,

I – интропунитивные  реакции,

М – импунитивные.

Типы реакций  обозначаются следующими символами:

OD – «с фиксацией  на препятствии»,

ED – «с фиксацией  на самозащите»,

NP – «с фиксацией  на удовлетворение потребности».

Из сочетаний  этих шести категорий получают девять возможных факторов и два дополнительных варианта.

Вначале исследователь определяет направление реакции, содержащееся в ответе испытуемого (Е, I или М), а затем выявляет тип реакции: ED, OD или NP.

 

Приложение 2:

 

«Определение  способов регулирования конфликтов»  
(др. названия «Стратегия и тактика поведения в конфликтной ситуации», 
тест К.Томаса)

Для описания типов  поведения людей в конфликтных  ситуациях К.Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями  в которой являются кооперация, связанная  с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К.Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов: