Стратегия и дизайн фирмы (на примере «ОАО РСК Банк – банковские услуги»)

МИНИСТЕРСТВО ОБРОВАИЯ И НАУКИ

КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

КЫРГЫЗСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

УНИВЕРСИТЕТ ИМ. И. РАЗЗАКОВА

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА

КАФЕДРА «МЕНЕДЖМЕНТ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине:    Стратегический менеджмент

На тему:                          Стратегия и дизайн фирмы

                (на примере «ОАО РСК Банк – банковские услуги»).

                                     Выполнена студенткой: Журовой Кристины

                                      группы: Мен 2-06

                                     Руководитель: Кудабаева Н.К.

Бишкек 2009 г.

План

Введение.

1. Видение, миссия организации.
2. Формирование целей.
3. Анализ ситуации в отрасли и конкуренции в ней.
4. Анализ состояния фирмы.
5. SWOT-анализ.
6. Разработка стратегии и конкурентное преимущество.
7. Выполнение стратегии: организационная структура и персонал.

Заключение.

Литература.

Приложение.

3.

Введение.

Расчетно-сберегательная компания была учреждена решением Правления Национального  банка Кыргызской Республики 22июля 1996 года. На момент создания компания являлась дочерним предприятием Национального банка Кыргызской республики. Необходимость создания РСК была вызвана тем, что в процессе реформирования банковской системы Кыргызстана, в результате ликвидации двух крупнейших Кыргызагропромбанка и Кыргызэлбанка, ряд районов республики остался без учреждений могущих представлять банковские услуги. Создавая компанию, НБКР хотел предотвратить возможный выброс большого количества наличных денег в оборот и связанное с этим увеличение темпов инфляции.

Основной задачей, поставленной РСК, было обслуживание учреждений Социального  фонда при Правительстве Кыргызской республики, Центрального Казначейства, а также предоставление банковских услуг населению по всей территории республики. Компании была выдана лицензия  N033 от  22 июля 1996 года на проведение всех видов банковских услуг, за исключением права выдачи предпринимательских и потребительских кредитов. Подобное ограничение было вызвано желанием Национального банка Кыргызской республики свести к минимуму риски, возникающие в работе кредитно-финансовых учреждений.

За время своего существования, компания добилась значительных успехов, как в хозяйственной, так и  в общественной деятельности. Компания добилась признания и уважения в сообществе кыргызских банков. По результатам исследований независимых экспертов и аналитиков, РСК

4.

занимает одно из лидирующих мест в рейтинге кыргызских банков.

Несмотря на сложности переходного  периода с первых дней своего существования  Компания уверенно следовала курсом завоевания репутации стабильного прибыльного банка, открывшись с уставным капиталом в один миллион сомов.

Не имея возможности проводить  высокодоходные (являющиеся и наиболее рисковыми) операции Компания находится  в постоянном поиске новых сфер деятельности, которые бы позволили ей обеспечить устойчивый рост прибыли при сохранении максимальной безопасности ведения бизнеса.

Данная курсовая работа выполнена  на примере этой компании. Она является важной и неотъемлемой  составной  частью учебного процесса.

Основная ее цель – закрепление  и углубление теоретических знаний, приобретение практических навыков  по определению целей развития организации, анализу среды и выработке  стратегии и выполнение стратегии  наилучшим образом.

5.

1. Видение, миссия организации

Без стратегии организация подобна  кораблю без руля,

плывет  по кругу или напоминает бродягу,

который не знает куда идти.

Джоэл Росс. Мишель Ками.

Эффективная разработка стратегии начинается с определения  того, что организация должна, а чего не должна делать, и видение того. Куда организация должна направляться. Компании без стратегического видения не уверены в том, какие позиции они пытаются завоевать.

Видение-это руководящая философия бизнеса, обоснование существование фирмы, не сама цель, а скорее, чувство основной цели фирмы.

Видение- это идеальная картина будущего, то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях. Видение определяет уровень притязаний в процессе стратегического планирования.

Видение - ОАО РСК Банка «Оказание банковских, консультационных, информационных услуг.»

Но хорошо сформулированная миссия компании создает уверенность в будущем, так как курс управления проложен по карте мотивационная цель, сообщение сведений о миссии компании состоит в том, чтобы вдохновить каждого работника фирмы.

Миссия является более конкретным ориентиром, чем видение. В отличие от видения у миссии есть своя финишная черта-период времени, по истечению которого она должна быть выполнена.Миссия

                                                   6.

является базисом, точкой опоры для всех плановых решений  организации, для дальнейшего определения  ее целей и задач.

Миссия создает уверенность, что организация преследует ясные, сравнимые цели.

Миссия помогает сосредоточить усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия.

Миссия компании: ОАО  “Расчетно-сберегательная компания”  намерена быть лучшим банком по предоставлению расчетных и депозитных услуг  на территории всей Кыргызской Республики для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов, используя современные методы

ведения банковского  дела, основываясь на принципах минимизации  рисков. Компания намерена обеспечить увеличение стоимости капиталовложений акционеров путем прибыльной работы и разумного управления, придерживаясь высоких стандартов качества активов, капитала и ликвидности.

Услуги, предлагаемые организацией.

На данном этапе банк – современная, стабильная и динамичная финансовая структура, предоставляющая широкий спектр услуг для розничных и корпоративных клиентов на всей территории республики. В нашей компании работает профессиональный, ответственный и доброжелательный персонал, готовый всегда прийти на помощь клиенту. Приоритетами развития «РСК Банка» на 2009 год остается повышение уровня сервиса, расширение ассортимента банковских услуг, повышение качества и доступности услуг для всех слоев населения и корпоративного сегмента. 
«РСК Банк» стремится стать лучшим Банком по обслуживанию населения и сегмента малого и среднего бизнеса на всей территории Кыргызстана, обеспечить доступность банковских услуг для всех слоев населения и категорий бизнеса. В своей деятельности компания опирается на принцип наиболее полного удовлетворения потребностей своих клиентов, и всех заинтересованных сторон, используя современные методы управления. Она понимает, что бизнес основа процветания экономики страны и общества в целом.

 Поэтому одним из принципов деятельности компании является социальная ответственность.                                                                 Цели.

Целью создания филиала является расширение сферы деятельности Компании, ускорение  расчетов по операциям, максимальное привлечение и эффективное использование свободных средств предприятий и учреждений, организация взаимодействия компании вне места ее нахождения с юридическими и физическими лицами для достижения наиболее

9.

выгодных условий ведения банковских операций, рекламирование услуг Компании и создание ее имиджа.

В компании, как и в других организациях, существует ряд основных целей:

• рост благосостояния партнеров и клиентов «РСК Банка» путем создания эффективных механизмов управления финансовыми ресурсами
• повышение благосостояния страны через содействие росту благосостояния населения и бизнеса; следование принципам социальной ответственности бизнеса
• своевременное предоставление полного комплекса финансовых услуг частным и корпоративным клиентам в целях повышения их благосостояния
• использование финансовых услуг и ресурсов «РСК Банка» для расширения возможностей своих партнеров, улучшения качества их жизни и позиций бизнеса. Сделать банковские услуги неотъемлемой и необходимой частью жизни населения постоянный рост и развитие «РСК Банк» в интересах своих клиентов и партнеров, акционеров, сотрудников и государства в целом.
• Ну а главная цель компании в данный момент это создания единой базы данных является одной из самых актуальных для РСК. Решение этой задачи в полном объеме позволит усилить
• финансовый контроль над операциями, проводимыми в системе РСК. Компания хочет, чтобы ее деятельность вызывала доверие и понимание в обществе, среди своих клиентов и партнеров. В каждом своем шаге она стремимся поддерживать свой мидж.                                                                                   

10.

•   Технология.                                                                                           РСК Банк оснащена хорошим, качественным, современным  необходимым оборудованием.    

Что касается перспективных  направлений деятельности, то здесь  важную роль играет развитие системы  “АЛАЙ КАРД”, которая является первой системой в Кыргызстане, работающей с национальной валютой. Система  электронных расчетов “АЛАЙ КАРД” предоставила бы возможность осуществления оплаты за покупки и услуги посредством пластиковой карточки, проведения переводов, получение заработной платы и пенсий не только в городе Бишкек, но и во всех областных центрах республики.  РСК «БАНК» создал уникальную систему электронных расчетов «Алай Кард». Система «Алай Кард» ведущая система безналичных банковских платежей в Кыргызстане, созданная с использованием Smart Card. Система «Алай Кард» позволяет сократить оборот наличных средств, что активно используется во всем мире, и открывает ряд преимуществ для владельцев пластиковых карт.

Юридические лица могут использовать карты «Алай Кард» для начисления заработной платы, премий, гонораров, подотчетных  средств сотрудникам предприятия. Новые банковские технологии требуют серьезного технического дооснащения всей

информационной системы ОАО  РСК. Все филиалы должны быть  оснащены компьютерами и программным  обеспечением для формирования документов в электронном виде, а также  модемной связью для передачи этих документов в Центральную базу данных.

11.

Философия.Здесь хорошо выражены ценности организации: высококвалифицированный персонал, хороший имидж компании, широкая сфера услуг, в общих чертах неплохая техническая оснащенность, большое количество филиалов, неплохая конкурентоспособность. Все перечисленные факторы служат основой для создания системы мотивации.                             

 Внутренняя концепция.                                                                 

За годы работы Банк подтвердил свою надежность и заслужил доверие населения, что подтверждается постоянно растущим количеством клиентов. Мы продолжаем развиваться и совершенствоваться, учитывая текущие и будущие потребности клиентов.                                                                               Источниками силы компании являются:                                      

Компаньоны компании                                     

Филиальная сеть                                                                              Руководство                                                                                         Персонал

Основные слабости компании:

• нет четкого стратегического направления развития;
• техническая недооснащенность филиалов;
• частично устарело оборудование.

Внешний образ  компании:  Компания  продолжаем развиваться и совершенствоваться, учитывая текущие и будущие потребности клиентов. На данном этапе банк – современная, стабильная и динамичная финансовая

12.

структура, предоставляющая  широкий спектр услуг для розничных и корпоративных клиентов. В компании работает профессиональный, ответственный и доброжелательный персонал, готовый всегда прийти на помощь клиенту.

2. Формирование  целей.

Цели представляют собой обязательство управленческого аппарата фирмы, добиться определенных результатов в определенное время. Они точно объясняют, сколько, чего и к какому сроку предстоит сделать, направляют внимание и энергию на то, чего нужно добиться.                                      Деятельность экономической компании объективно очень разнообразна, поэтому компания не может быть сосредоточена на единственной цели, а должна определить несколько наиболее значительных пространств, в рамках которых она определяет свои цели.                                                                                                              1. Положение на рынке.                                                                                  «РСК Банк» является крупнейшим в Кыргызстане по развитию филиальной сети и на данный момент состоит из 50 филиалов, 20 стационарных сберкасс, и более 40 выездных сберкасс. Филиальная сеть «РСК Банка» позволяет обеспечить доступность банковских услуг для всего населения Кыргызстана, особенно для отдаленных районов, что является одним из преимуществ Банка.

«РСК>БАНК» создал уникальную систему электронных расчетов «Алай  Кард». Система «Алай Кард» ведущая  система безналичных банковских платежей в Кыргызстане, созданная  с использованием Smart Card.

13.

В настоящий  момент компания планирует открыть  еще несколько филиалов на территории Кыргызстана тем самым расширить свою сферу деятельности.

2. Инновации.

Внедрение на новые рынки – Филиал в ДжалалАбадской области Применение новых технологий – компьютеры, принтеры, факсы, копировальные аппараты.                                                                Производство новых услуг – денежные переводы, кредиты. Доходность.

По итогам деятельности в 2008 году Компанией  получено совокупных доходов на сумму 45 652 600 тыс. сом, что на 10,% превышает показатель 2007 года.

Прирост доходов происходил за счет увеличения как процентных, так и  операционных доходов.

Компания  в 2009 году хочет увеличить свои доходы от 45 652 600 тыс. сомов до 55 652 600тыс. сомов.

4. Управленческие аспекты.

Менеджеры компании планируют достичь следующие цели:

               - Разработать дополнительные программы  и  акции  по                                                                                                           

 по увеличению объема  оказания услуг;

             - продвижение по службе

             - расширение фирмы и ее ассортимента.

5. Персонал: выполнения трудовых функций  и отношение к работе.

Компании ОАО «РСК Банк» стремится чтобы каждый сотрудник относился серьезно к работе, выполняя свои трудовые функции и все требования компании в твердо установленный срок.

14.

 Главный директор головного офиса – на нем лежит ответственность за деятельность всей компании.

 Его основные цели:

- повысить конкурентоспособность

- повысить имидж компании

- уровень способности  персонала

- расширить сферу деятельности  предприятия.

6. Социальная  ответственность.

Каждый из сотрудников  компании несет ответственность  за своих клиентов и ставит перед собой определенные цели в завоевании у клиентов:

- доверия

- уважения и почета.

3. Анализ ситуации в отрасли и конкуренции в ней.

Анализ ситуации в отрасли и конкуренции в  ней включает несколько факторов:

 Основные экономические показатели, характеризующие отрасль:

- доходы – 45 650 000 тыс. сом

- прибыль – 18 090 000 тыс. сом

- расходы – 27 560 000 тыс. сом

Конкурентные  силы, действующие в отрасли:

- неплохая техническая  оснащенность;

- квалифицированный персонал;

- широкий пакет  банковских услуг;

- высокое качество  предоставляемых услуг;

15.

- большая филиальная  сеть;

- неплохой имидж  организации.

Степень влияния конкурентных сил.

Конкурентные  силы компании оказывают высокое  влияние на своих конкурентов,  привлекая к себе большую часть  населения. В итоге это влияние сказывается на прибыли компаний  и на их сфере деятельности.

Изменения в структуре конкурентных сил в отрасли оказывают следующие факторы:

- политические (изменения законов, повышение  налогов,)

- экономические  (нестабильная ситуация в стране, изменения курсов иностранной валюты)

- социальные (изменения  взглядов, суждений, потребностей)

Все эти факторы  в будущем могут оказать отрицательное  воздействие на деятельность компании.

Наиболее  сильные конкурентные позиции имеют  банки:

Азия Универсал  Банк (АУБ).

АТФ Кыргыз Банк.

Финн. Кредит Банк.

Наиболее  слабые конкурентные позиции имеют банки:

Бакай Банк.

Инвест Банк Иссык-Куль.

Чтобы определить в какой области, скорее всего, пойдет конкурентная борьба специалисты маркетинговых и стратегических исследований прилагают немало усилий для изучения рынка банковских услуг.

Факторы, определяющие успех в конкурентной борьбе:

- высокий доход;

- хорошая прибыль  и большое число клиентов.

16.

Факторы, определяющие неудачу в конкурентной борьбе:

- низкий доход;

- маленькая  прибыль;

- небольшое  число клиентов.

Отрасль с точки  зрения перспектив выше средней, так как обществу в данной среде необходим широкий спектр  банковских услуг, именно поэтому каждый банк стремится расширить пакет своих услуг, для того, чтобы привлечь как можно больше клиентов, тем самым получить большую прибыль.

Так как отрасли  сильно различаются по своей структуре и базовым характеристикам, анализ общей ситуации в отрасли и конкуренции в ней начинается с обзора основных экономических характеристик.

4.Анализ состояния  фирмы.

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации.

     Кадры:

- управленческий персонал:

Общее собрание акционеров. 
Общее Собрание Акционеров является высшим органом управления Банка с правом принятия решений по ключевым вопросам деятельности Банка, согласно законодательства Кыргызской республики и Устава Банка.                                                                       Совет директоров компании. 
Совет директоров «РСК Банка» наблюдает за управлением Банка, представляет интересы акционеров и отчитывается перед

17.

акционерами. Совет директоров определяет стратегию развития Банка  и отвечает за проводимую политику.                                                 Дирекция (Правление). 
Дирекция «РСК Банка» осуществляет руководство текущей деятельностью Банка. Компетенция Дирекции включает все вопросы, не составляющие исключительную компетенцию Общего Собрания Акционеров.

      -Квалификация сотрудников:                                            

В кампании работают сотрудники с разной квалификацией  и опытом работы:                                                                                                         высококвалифицированный персонал – 60%                                                      персонал средней квалификации – 25%простые рабочие – 15%-Кадровая политика:                                                                                 Чем выше уровень специализации и квалификации сотрудников, тем больше возможности достичь цели компании поочередно, решить поставленные задачи, проблемы, так же укрепить позиции на рынке, тем самым все это ведет к получению хорошей прибыли организацией.                                                                   Именно поэтому каждая компания стремится брать на работу самых лучших кадров, но не стоит забывать о том, что даже хорошим специалистам периодически нужно проходить повышение квалификации  с помощью специального обучения, либо переподготовку, если это необходимо.                       

 Мотивирование работников:                                                    Совокупность внутренних и внешних побуждений человека к деятельности вызывают потребности разного рода. А рычаги воздействия определенных мотивов сопутствует стимул: высокая

18.

заработная плата, престижная работа, высокие способности компании продвигаться вверх, конкретные цели, задачи.                                       Организация общего управления:                                                               - организационная структура;

Организационная структура  представляет собой иерархическую схему. Эта схема применима для больших организаций с явно выраженным разделением труда.

1.Совет Директоров.

2.Генеральный  директор.

           3.Заместители Генерального Директора.

4.Менеджер по работе с персоналом.

5.Специалист  управления бухучета.

            6.Менеджер по управлению информационных технологий.

7.Административно-хозяйственное  управление.

  8.Общий отдел служба безопасности.

-Престиж, имидж фирмы:                                                                   «РСК Банк» является крупнейшим в Кыргызстане по развитию филиальной сети и на данный момент состоит из 50 филиалов, 20 стационарных сберкасс, и более 40 выездных сберкасс. Для удобства клиентов функционируют 10 банкоматов обслуживающих пластиковые карты «Алай Кард». Филиальная сеть «РСК Банка» позволяет обеспечить доступность банковских услуг для всего населения Кыргызстана, особенно для отдаленных районов. А так же в компании работают специалисты высшего уровня и производятся качественнее услуги.

- Организация системы коммуникаций:

                                                      19.                                                                                                           Представляет собой средства передачи информации: радио, телевидение, интернет сети, а так же лица передающие информацию.

Маркетинг:                                                                      - номенклатура услуг:

• Тарифы
• Кредиты
• Дорожные чеки
• Депозиты
• Покупка-продажа валюты
• Алай Кард
• Операции с ценными бумагами
• Денежные переводы
• Платежная карта ЭЛКАРТ
• Зарплатные проекты
• Сейфовые ячейки
• Обслуживание счета

  - каналы распределения:                                                                          услуги распределены во всех филиалах ОАО «РСК Банка»:

Филиалы в г. Бишкек                            Филиалы в Чуйской области           Филиалы Нарынской области               Филиалы в Ошской области Филиалы Таласской области                Филиалы Джала-Абадской области          Филиалы Иссык-Кульской области.                                                               ценовая политика:                                                                                        при разработке ценовой политики компания вкладывает усилия на изучение рынка банковских услуг, а затем анализирует цены на услуги

                                                              20.                                                                                                                                       других подобных компаний, делает сравнительный вывод и устанавливает на свои услуги собственные цены.

 Финансы и учет:                                                                                        возможности привлечения капитала:

1. Привлечение денежных средств юридических  и физических лиц на счета и во вклады на определенный срок или сроком до востребования.