Стратегия развития предприятия. 11

Введение

    Для любой организации, действующей  в условиях рынка актуальна сегодня  проблема выживаемости и обеспеченности непрерывности развития. В зависимости  от складывающихся условий и обстоятельств  эта проблема решается различными организациями  по-своему, но в основе ее лежит кропотливая  и трудоемкая работа по созданию и  реализации конкурентных преимуществ, содержание и организацию которой  раскрывает концепция стратегического  планирования.

    Управление организаций в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды требует не только проведения анализа и оценки среды и прогнозирования того, как она будет изменяться во времени, но и создания такой системы управления, которая бы постоянно поддерживала соответствие между средой, характером и результатами деятельности организации.

    Стратегическое  планирование является очень актуальным для российских коммерческих фирм. Отход от централизованного планирования, прошедшая приватизация и весь ход  экономических преобразований в  России заставляют предприятия заглянуть  в будущее, сформулировать свою стратегию, определить свои главные достоинства  и конкурентные преимущества, ликвидировать  стратегические угрозы и опасности, то есть непосредственно использовать идеи стратегического планирования.

    Если  в прошлом многие компании могли  весьма успешно функционировать, обращая  внимание в основном на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности, то сегодняшнее  развитие рыночных отношений делает необходимым изменение сложившихся  стереотипов хозяйствования, характера  управления. В первую очередь это  относится к деятельности, определяющей перспективы развития предприятия.

    Фирмы, управление которыми ориентировано  на решение краткосрочных проблем, с частыми сменами задач, приоритетов  деятельности, не обладающие необходимым  запасом интеллектуальной, организационной, экономической и производственной «прочности», позволяющей провести в случае необходимости эффективное  обновление, не могут устоять в  нынешних быстро меняющихся рыночных условиях.

    Ужесточение конкурентной борьбы, ускорение изменений  в окружающей среде, динамизм изменений  запросов потребителей, неожиданное  появление новых возможностей для  бизнеса, непредсказуемость некоторых  факторов внешней среды – вот далеко не полный перечень причин, приведших к резкому возрастанию значения стратегического управления.

    Целью работы является построение стратегии  развития предприятия на примере  ООО «Навиком».

    Для достижения указанной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Навиком»;
2. определить стратегические альтернативы развития ООО «Навиком»;
3. рассчитать экономический эффект от выбранной стратегии.

1. Описание  ООО «Навиком»
1. Миссия и культура организации

    Компания  «Навиком» работает на Владивостокском  рынке с ноября 2002 года. Первый компьютерный центр был открыт 8 ноября 2002  года, второй – в марте 2004 года. Фирма  «Навиком» собирается также открывать  и третий магазин – настолько  успешно и активно она работает. Следующий по счету магазин в Хабаровске будет уже четвертым в сети фирменных компьютерных центров «Навиком». Фирма «Навиком» является частью огромной корпорации IT, которая не только является одним из крупнейших поставщиков компьютеров, оргтехники и комплектующих на территорию РФ (причем работает непосредственно с производителями), но и сама занимается производством комплектующих.

    «Навиком» - это один из  крупнейших компьютерных  магазин в Владивостоке. На площади 158 кв. м. удобно расположился широкий  ассортимент компьютерной техники  – компьютеры, мониторы, принтеры, сканеры, а также комплектующие для  самостоятельной сборки ПК, аксессуары и так далее.

    Направление деятельности фирмы «Навиком» - оптово-розничная  торговля компьютерами, оргтехникой, комплектующими, а также высокопрофессиональные консультации по товару.

    На  сегодняшний день персонал фирмы  состоит из 17 человек: директор, заместитель  директора, главный бухгалтер, 10 менеджеров-продавцов  и 4 кассира-продавца.

    Одной из главных задач управления является установление целей, ради достижения которых  формируется, функционирует и развивается  организация как целостная система.

    Целевая функция начинается с установки  миссии предприятия, выражающей философию  и смысл его существования. В  ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.

    Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: «Какова главная цель организации?»  На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителя (покупателей  произведенной продукции), причем не, только в настоящее время, но и  в перспективе.

    Миссия  компьютерного центра «Навиком»  заключается в предоставлении предприятиям и гражданам г. Владивостока различных  видов компьютерной продукции, оргтехники и комплектующих, а также высокопрофессиональных консультаций по продукции, таким образом, в таком объеме и в такие  сроки, которые соответствуют высоким  профессиональным стандартам и требованиям  клиентов, что позволяет обеспечивать постоянную прибыль фирмы и справедливое отношение к своим сотрудникам.

    Хотя  миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооценивать  отпечаток, накладываемый на фирму  ценностями, нормами и целями высшего  руководства – культурной организации. Вряд ли возможно привести какой-либо обобщенный перечень корпоративных  ценностей, поскольку организационная  культура почти всегда является оригинальной смесью ценностей, отношений, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущих только данной организации. Стремление к общим ценностям способно объединить людей в группы, создавая мощную силу в достижении поставленной цели.

    Организационная культура фирмы «Навиком» сочетает в себе как формальную, так и  неформальную структуру взаимоотношений  руководства с подчиненными, то есть предполагает товарищеские отношения  с ними, но с учетом субординации. Работа всего коллектива строится на основе взаимовыручки. Работники фирмы  в короткие сроки и в полном объеме информируются об изменениях в компании, о результатах работы, для чего еженедельно проводятся общие собрания, на которых анализируются  успехи и неудачи, обсуждаются предложения по улучшению качества продукции и по увеличению объема продаж.

1.2. Цели организации  фирмы «Навиком»

          Цели фирмы формируются  на основе миссии организации и тех  ценностей, на которые ориентируется  высшее руководство.

      Долгосрочными целями фирмы «Навиком» являются:

1. ввести в организационную структуру управления предприятием отдел стратегического управления:
2. создать дополнительные торговые точки (открыть компьютерные центры в нескольких районах города и в области);
3. создать отдел маркетинговых исследований. 

    Краткосрочными  целями фирмы «Навиком» являются:

1. По планово-экономическому отделу:

1. разработать план реализации на будущий год;
2. составить бизнес-план по созданию дополнительных торговых точек и магазинов.

      2. По коммерческому отделу:

1. сделать конкретные предложения о населенных пунктах, где в первую очередь необходимо создать дополнительные торговые точки и магазины, а в которых ограничиться завозом в существующие магазины;
2. подготовить информацию для передачи образующемуся подотделу по маркетингу по поставкам, клиентуре, проводившимся исследованиям.

     3. По отделу труда и заработной  платы:

1. произвести мониторинг рабочей силы на вопрос замещения вакантных должностей в образующихся отделах;
2. определиться с изменившейся организационной структурой: кто, кому, и на каких основаниях должен подчиняться и с каким отделом сотрудничать;
3. определить количество и размер оплаты труда персонала в открываемом филиале;
4. подобрать персонал для открывающихся дополнительных точек и магазинов.

   4. По продажам:

1. провести дополнительные маркетинговые исследования рынка для более глубокого изучения предпочтений и потребностей покупателей в условиях стремительного развития данного сегмента рынка;
2. разработать дополнительные программы и акции по увеличению объема продаж;
3. захватить большую часть рынка (около 30-40%).

3. Анализ внешней среды ООО «Навиком»

    Разработка  стратегической модели начинается с  анализа среды, в которой и  благодаря которой функционирует  предприятие. Анализ среды состоит  из трех основных элементов:

1. Анализ макроокружения (анализ внешней среды);
2. Анализ конкурентной среды;
3. Анализ внутренней среды.

    В приморском регионе функционирует  большое число компьютерных фирм. Конкуренция довольно жесткая. Все  фирмы предлагают потребителю практически  идентичный товар, поэтому слабые места  следует искать в качестве обслуживания, месте расположения конкурентов, уровне цен, предлагаемом выборе, продукции  в наличии и так далее. Попытаться превратить их «минусы» в свои «плюсы».  Можно сказать, что фирме следует  обращать особое внимание на следующие  направления: качество обслуживания, дополнительные услуги (сервис-центр), наличие товара, престижность.

    Пока  еще исследований по потребителям продукции  фирма «Навиком» не проводила. Однако в целом, предприятие ориентируется  на потребителей со средним и высоким уровнем дохода. Небольшое снижение или увеличение доходов потребителей не приведет к существенному изменению доходов организации. Хотя фирма стремиться, чтобы при ее упоминании у покупателей возникали такие понятия, как качество, престижность, профессионализм.

    Появление новых конкурентов, скорее всего  не предвидится, так как рынок  города и района достаточно насыщен.

    На  основе собранной информации по всем пунктам, можно сделать вывод, о  том, что наибольшие возможности  во внешней среде наблюдаются  у технологического, рыночного и  социального факторов, а наибольшая угроза со стороны конкурентов. Следовательно, обладая таким превосходным потенциалом  фирме следуют развивать свои положительные стороны и бросить  максимум сил на борьбу с угрозой, при этом не забывая об остальных  факторах внешней среды, так как  ситуация может измениться в любой  момент в любую сторону. То есть у  фирмы есть все шансы захватить  рынок в том процентном исчислении, на который фирма рассчитывает, так  как ситуация явно к этому располагает.

    Успехи  фирмы на рынке компьютеров и  оргтехники в прошлом и в настоящем  можно объяснить непрерывным  растущим спросом на средства, позволяющим  идти в ногу со временем, как среди  различных организаций города и  области, так и среди простых  граждан. Современным организациям требуются теперь даже не просто сотрудники, владеющими навыками пользователя ПК (приложение Microsoft Office), но и умеющие работать с всемирной паутиной Internet и оргтехникой. Трудно представить человека, который не умеет пользоваться компьютером. Весь мир поглотила всеобщая компьютеризация, ведь современные технологии позволяют сэкономить большую часть времени, которого и так не хватает у деловых людей, получить массу необходимой для работы информации, вести документацию фирмы. Что и говорить, компьютер – это удобно, это даже не предмет роскоши, это необходимая часть нашей жизни.

    Пик активности продаж приходится на конец  осени – зиму – начало весны. Неудачи, которые встречаются у  фирмы, можно объяснить некоторой  несогласованностью действий со стороны  персонала, из-за которой существует потенциальная опасность потери клиентов (например, несвоевременная  доставка, периодическое отсутствие товара на складе.

Таблица 1.1 - Базовая матрица PEST-анализа ООО «Навиком»

    Все факторы ранжировались на основе опроса персонала предприятия по 5-ти бальной шкале. В опросе участвовало  7 человек: генеральный директор, заместитель директора, главный бухгалтер, три менеджера-продавца и два кассира-продавца. Ранжирование представлено в таблице 1.2.

Таблица 1.2 – Результаты опроса и ранжирование факторов

     В результате анализа выяснилось, что  самыми важными факторами для  предприятия являются:

     1) изменение таможенной политики государства (политика);

     2) динамика курса иностранной валюты (экономика);

     3) изменения в структуре доходов (социум);

     4) появление новых технологий (технология).

       В зависимости от того в  какую сторону будут меняться  эти факторы, будет изменяться поведение и стратегия фирмы.

     Изменение таможенной политики в отрицательную сторону, заставит предприятие, повысить цены на товар, которых это коснется. Так, например, в конце прошлого года многие организации, торгующие дисками Blu-ray и другими носителями информации, оказались в неприятной ситуации, так как большая партия дисков осталась на таможне. Результатом этого стало повышение цен на такую продукцию во всех фирмах Владивостока и Хабаровска. При изменении в лучшую сторону, то есть снижении таможенных ставок, ООО «Навиком» сможет высвободить денежные средства и направить их на расширение филиальной сети.

     Изменение курса иностранной валюты. Часть  иностранных фирм (поставщиков продукции  на наш рынок) работает с евро, а  часть – с долларом. Постоянное повышение курса этих валют по отношению к российскому рублю  приводит к удорожанию компьютерной продукции и оргтехники в рублевом эквиваленте и увеличению цены продукции. Поэтому повышение курса евро и доллара сказывается негативным образом на деятельности предприятия  и заставляет его искать наиболее подходящую цену, которая бы способствовала незначительному снижению спроса и  сохранила бы прибыль на прежнем  уровне.

    За  восемь лет нахождения на Владивостокском  рынке компания «Навиком» добилась хороших результатов: множество  положительных откликов, как от оптовых покупателей, так и от розничных покупателей. Кроме того, у фирмы появились постоянные покупатели, которые отмечают высокопрофессиональную работку продавцов-консультантов, доброжелательный настрой обслуживающего персонала, качественную сервисную поддержку уже после покупки. Спрос очень сильно влияет на деятельность фирмы, так как организация помимо продаж в офисе, продает товары и через интернет-магазин. При наличии большого спроса на продукцию  предприятие сможет еще больше укрепить свои позиции на рынке. А снижение покупательского спроса в дальнейшем может привести к закрытию офисов компании. И останется лишь интернет-магазин, так как для поддержания жизнедеятельности он не требует больших финансовых вложений.

    Анализ  технологической внешней среды  показывает постоянное совершенствование  технологий производства и разработки абсолютно новых различных товаров, что означает улучшение качества, появление совершенно новых информационных технологий, и это позволяет более  полно удовлетворить запросы  покупателей. ООО «Навиком» не просто старается, она обязана идти в  ногу с научно-техническим процессом, так как от этого зависит ее будущее. В противном случае, это  приведет к снижению покупательского  спроса на продукцию фирмы.

1.4. Анализ внутренней среды

    После анализа внешней среды проводится оценка сильных и слабых сторон организации. Для успешного планирования необходимо не только полное представление о  существенных внешних проблемах, но и внутренних потенциальных возможностях и недостатках организации.

    Для исследования выделяются пять внутренних факторов:

1. Маркетинг. Направление деятельности сети фирменных магазинов-центров «Навиком» - оптово-розничная торговля компьютерной техникой, комплектующими и оргтехникой. Пока что фирма занимает ограниченную долю рынка, но чтобы обеспечить прибыльность, фирма большое значение придает качеству продукции, ее ассортименту, уровню обслуживания.

    Ассортимент очень разнообразен: номенклатура товаров  насчитывает более 1700 наименований (и это только по результатам изучения прайс-листа, на самом деле товаров  еще больше), и ассортимент постоянно  расширяется.

    В связи со спецификой товаров и  услуг предприятие уделяет огромное внимание предпродажному обслуживанию клиентов за счет предоставления им возможности  консультации со специалистами. Поэтому  к выбору и обучению персонала  фирма подходит со всей ответственностью и постоянно проводит аттестацию и повышение квалификации своих  сотрудников. Эффективное и добротное  обслуживание помогает продать больше товаров, создает и сохраняет  лояльность клиентов и предпочтительное отношение именно к этой фирме.

    Среди потребителей фирмы можно выделить две основные группы:

1. фирмы, приобретающие товар для собственного пользования;
2. розничные потребители.

    Первый  опыт рекламной компании для «Навиком»  оказался не очень удачным. Рекламные  ролики крутились на радио «Динамит». Копания полагала, что Владивостокские  жители слушают новое радио с  большим вниманием, чем остальные  волны. Но, оказалось, что данную радиоволну предпочитает в основном студенческая молодежь, которая не может в большинстве  своем покупать технику. Поэтому  во второй рекламной компании фирма  сделала напор на рекламу в  газетах и журналах (причем, не специализированных, а общего плана), которые приобретает  большое число жителей, а также  пустили ролики на радиоволнах, изучив предпочтения владивостокских слушателей.

2. Производство. Важным для развития фирмы является непрерывный анализ управления операциями, которые в узком смысле можно назвать производством. Анализ данного фактора показывает, что уровень цен по сравнению с конкурентами мало чем отличается. Так как условия данного сектора рынка, в котором работает фирма «Навиком», очень приближены к условиям совершенной конкуренции, то вряд ли изменение цены может изменить прибыльность в целом. Единственный случай, когда фирма может понизить цены – это захват рынка. В этом случае подобные меры помогут выбить более мелкие фирмы и занять лидирующие позиции.
3. Финансовые ресурсы. Анализ коммерческой деятельности фирмы «Навиком» с момента ее появления на Владивостокском  рынке и по сей день показывает непрерывный рост большинства показателей.

    Своевременная уплата налогов, возможность использования  собственных финансовых ресурсов для  открытия новых филиалов говорят  о прекрасном финансовом положении  фирмы в целом.

    Но  финансовый анализ выявил и слабые стороны: достаточно крупные транспортные расходы. Что касается складских  запасов, то проблема эта легко решается при помощи фирмы IT: она снабжает свою сеть всем необходимым товаром  в необходимых количествах таким  образом, что проблемы с достаточно большими запасами товаров на складе не случается.

4. Человеческие ресурсы. Предприятие имеет достаточно налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают ее требованиям. Требования, следует сказать, весьма высоки, так как фирме необходимы идеальные высококвалифицированные работники. Поэтому когда фирма находит человека, полностью удовлетворившего всем предъявленным требованиям, то она платит высокую заработную плату и создает все условия, чтобы удержать работника в фирме, ООО «Навиком» трепетно относится к своим работникам: использует систему премирования, составляет график работы, уделяет отдельное внимание питанию, проводит тренинги, семинары, обучение и аттестацию (это позволяет продвигаться по служебной лестнице и повышать квалификацию). Фирма использует также практику неформальных отношений в коллективе: походы в кино, театры, иногда даже в ночные клубы. Словом, создается благоприятный климат для работы, что, несомненно, повышает производительность труда сотрудников.

1.5. SWOT-анализ