Стресс и пути его преодоления

                                   Ростовский Кооперативный Техникум 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

По дисциплине менеджмент

«Стресс и пути его преодоления» 
 
 

Выполнила: студентка гр.ОГ-21

Журий Дарья

Проверила :

Афонина Елена Михайловна 
 
 
 

                                                                        2008г.

                              План

      Введение

      Глава I

      I.1.Понятие стресса.

      I.2. Виды стресса.

      I.3. Причины возникновения стресса.

      Глава II

      II.1. Сущность возникновения конфликта.

      II.2. Типы конфликта.

      II.3. Стили разрешения конфликтов.

      ГлаваIII

      III.1. Психологический климат в коллективе.

      III.2.Психологическая культура руководителя.

      Глава IV

      IV.1. Стадии стресса.

      IV.2. Стресс-стиль жизни.

    IV.3. Пути преодоления стресса, альтернативный выход из стрессовой ситуации.

      Заключение.

      Приложение.

      Список  литературы. 

                                                         Введение. 

        На пороге XXI в. человечество активно осваивает  Мировой океан, полярные области  планеты, горы, нередко сталкиваясь  с воздействием экстремальных условий жизнедеятельности, т.е. со стрессом. Известно, что при этом резко возрастают  как психологические нагрузки, так и требования и физиологической стабильности человека. В своей жизни практически каждый человек испытывал стресс, и в наши дни часто говорят о стрессе.

  Предпосылкой возникновения и широкого распространения учения в стрессе можно считать возросшую (особенно во второй половине ХХ в.) актуальность проблемы защиты человека об действия неблагоприятных факторов среды.

  Стресс многолик в своих проявлениях. Он играет важную роль в возникновении не только нарушений психической деятельности человека или ряда заболеваний внутренних органов. Известно, что стресс может спровоцировать практически любое заболевание. В связи с этим в настоящее время расширяется потребность как можно больше узнать о стрессе и способах его предотвращения и преодоления.

  Однако это не значит, что стресс является только злом, бедой, но и важнейшим инструментом тренировки и закаливания ибо стресс помогает повышения сопротивляемости организма, тренирует его запретные механизмы. Стресс является нашим верным союзником в непрекращающейся адаптации организма к любым изменениям в окружающей нас среде.

                 В связи с этим первостепенную важность приобретает изучение биологических основ стресса и выяснение механизмов его возникновения и развития. –Стресс вызывает изменения физиологических реакций организма, которые могут не выходить за рамки нормальных состояний, однако в ряде случаев становятся достаточно сильными и доже повреждающими. Поэтому правильное понимание положительных и отрицательных сторон стресса, их адекватное использование или предотвращение играют важную роль в сохранении здоровья человека, созданием условий, для проявления его творческих возможностей, плодотворной и эффективной распространение в обыденной жизни и трудовой деятельности человека делает целесообразным ознакомление широкого круга людей с различными аспектами проблемы стресса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава I

I.1. Понятие Стресса

       Стресс (от англ. «stress» — напряжение), состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий.

       Стресс (стресс-реакция), особое состояние  организма человека и млекопитающих,  возникающее в ответ на сильный  внешний раздражитель. В русском языке термин «стресс» употребляется также для обозначения и самого раздражителя — физического (холод, жара, повышенное или пониженное атмосферное давление, ионизирующее излучение), химического (токсичные и раздражающие вещества), биологического (усиленная мышечная работа, заражение микробами и вирусами, травма, ожог), психического (сильные положительные и отрицательные эмоции), а также их комбинаций (синонимы: стрессор, стресс-фактор, стресс-стимул, стресс-воздействие). Иногда термин «стресс» употребляют (не вполне правомерно) по отношению к низшим животным, не имеющим развитой системы нервной и гормональной регуляции, к растениям и даже сообществам организмов (в экологии), когда они подвергаются экстремальным воздействиям.

         Стресс (давление, нажим) – термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры).

        Существует ещё множество толкований  стресса, но во всех прослеживается  общее начало: стресс -  есть реакция человека на то, что с ним случается в жизни. Большинство событий и обстоятельств, за исключением физических травм, не должны быть стрессовыми. Наша собственная реакция делает их такими.

          Спор с близким человеком не должен вызывать стресса, но чаще всего именно это и происходит, потому что мы позволяем себе разозлиться и обидеться. Ситуации, способные напугать большинство людей, у других не вызывают стрессового состояния. Например, для космонавтов возвращение с Луны на Землю не является стрессовым по природе, если они верят в свой корабль, уверены, что их работа не более опасна, чем утренняя прогулка по окрестностям. Однако, если они начнут задумываться о том, что может произойти, когда в компьютере перегорит пара малюсеньких микросхем, стресс обеспечен. А ведь обстоятельства одни и те же – возвращение космического корабля до- мой. Именно восприятие этой ситуации – опасна она или не опасна – делает ее стрессовой или наоборот.

          Шум среди ночи в доме может вызвать предельно стрессовую ситуацию – если вы предположите, что к вам забрался грабитель. Но если вы уверены в том, что это кошка скребется в дверь, возвращаясь с ночной прогулки, у вас не будет никакого стресса.

      Что такое стресс?

       В переводе с английского «stress» - давление, нажим, напряжение. Психологи применяют еще термин дистресс («distress» англ.) – горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда), которым обозначают, говоря простым языком, сильный стресс неприятной направленности. Не вдаваясь в научно-терминологические тонкости, люди понимают под стрессом сильные эмоциональные переживания, внутреннее напряжение, вызванные какими-то событиями из жизни.

         Сформировавшаяся в середине 20 в.  «наука о стрессе» произвела  подлинный переворот в целом ряде классических дисциплин (патофизиологии, эндокринологии, неврологии) и привела к созданию новой области медицины — психосоматической.

           К основным проявлениям чувств  относятся: стрессы, настроения, эмоции, аффекты, фрустрация.

         Стресс, по мнению Г.Селье, может оказывать положительное и отрицательное влияние. Благоприятное действие стресса – мобилизация систем организма, резервов личности. Отрицательное действие – множество ситуаций воспринимаются как стрессовые и повторяются, а также человек не может адаптироваться к ситуациям. Реакция человека на ситуацию и оценка ее как стрессовой зависит от того как он оценивает эту ситуацию, на сколько способен справиться, какими способами само регуляции владеет человек.

Признаки  стресса:

   1. Повысившаяся тревога, ощущение  кризиса или труднопреодолимой  преграды.

   2. Ощущение потери контроля над  происходящим с собой.

   3. Недостаточная концентрация внимания.

   4. Вялость, апатия.

   5. Бессонница.

         Понятие «стресс» давно и прочно обосновалось в нашем сознании. Что делать, «высоковольтные» темпы жизни сопряжены с перегрузками. Мы воспринимаем их как не слишком приятную обыденность, и только. Между тем последствия стресса далеко не безобидны: они могут разрушить человеческую жизнь.

         Изучая зависимость заболеваний  от разных факторов, американские  медики убедились: болезням (и  физическим, и психическим) всегда  предшествуют какие-то серьезные  перемены. Результатом их исследований  стала хорошо известная специалистам  шкала, в которой основные события в жизни человека оценены определенным числом баллов – в зависимости от степени их «стрессогенности».

                 Значение события в баллах:

Смерть  супруга -100

Развод  – 73

Тюремное  заключение – 63

Травма  или болезнь – 53

Женитьба (замужество) – 50

Увольнение  с работы – 47

Примирение  супругов – 45

Уход  на пенсию – 45

Беременность  – 40

Сексуальные проблемы – 39

Изменение профессиональной ориентации – 36

Ссуда или заем на покупку крупной вещи – 31

Изменение должности – 29

Сын или  дочь покидает дом – 29

Выдающееся  личное достижение – 28

Супруг  бросает работу (или приступает к  работе) – 26

Начало (или окончание) занятий в учебном  заведении – 26

Отказ от каких-то индивидуальных привычек – 24

Проблемы  с начальством – 23

Перемена  места жительства – 20

Изменение привычек, связанных с питанием – 15

Отпуск  – 13

Рождество (Новый год) – 12

         Можно заметить, что и радости  – празднование Рождества, отпуск и т.д. – сопряжены со стрессами? Может быть, с вами случались иные, не упомянутые здесь события, чреватые ими? И все ли из названных были неизбежными? Не стоило ли уклониться от некоторых? Или дать им иной поворот? Мало-помалу понятие «стресс», как тысяченогий спрут, выплывает из глубин нашего сознания…

       Так что же такое стресс?

           Это ответная реакция организма  на некий удар, некое давление  извне. Большее давление – более резкая реакция сопротивления ему. При таком понимании вещей ясно, что от стрессов никуда не деться. Жизни большого города они присущи органически.

            Взять хотя бы движение в  часы пик, когда водитель не  вправе расслабиться ни на  секунду. «Измочаленность» – точная характеристика состояния человека, выскочившего из двух-трех пробок и безнадежно опоздавшего на совещание. 
 
 
 
 
 

I. 2. Виды стресса. 

 Стрессы можно подразделить на:

  • эмоционально положительные и эмоционально отрицательные;
  • кратковременные и долгосрочные или, другими словами, острые и хронические;
  • физиологические и психологические.

 Последние,  в свою очередь, подразделяются на информационные и эмоциональные.

        Факторы, вызывающие стресс (психологи  называют их стрессоры), очень  разнообразны и многочисленны.  Особенно часто стрессовые ситуации  возникают у жителей крупных  городов. Работа на компьютере  добавляет в нашу жизнь ряд специфических именно для нее стрессоров.

При всем разнообразии видов стресса  и вызывающих его факторов реакция  организма на любой стресс в сущности одинаковая.

Не  зря говорят: "Все болезни - от нервов (и только одна - от удовольствия)". Стресс вызывает в организме значительные сдвиги, в большинстве своем негативные.

         Как преодолеть стресс и минимизировать  его негативные последствия? Поговорим  отдельно о выходе из острого  стресса, о борьбе с его отдаленными  последствиями и о том, как стресс снимать не надо.

        Как не допустить стресс?  Полностью  исключить из жизни стрессовые  ситуации невозможно, но можно  жить и работать, чтобы получать  побольше приятных стрессов и  свести к минимуму количество  неприятных.

         Адаптационный синдром (общий адаптационный синдром - ОАС), совокупность защитных реакций организма человека или животного (преимущественно эндокринной системы) при стрессе. В адаптационном синдроме различают стадии тревоги (мобилизация защитных сил), резистентности (приспособление к трудной ситуации), истощения (при сильном и длительном стрессе может закончиться смертью).

       Клиническая симптоматика, выявляемая при остром и хроническом и хроническом  стрессах, разнообразна, но во многом сходна: выраженная бессонница, ощущение боли и давления в затылке, шеи, живота, спине, а также в области грудной клетки и глазных яблок, обильное потоотделение, затрудненное дыхание, отдышка, тошнота, рвота, физическое беспокойство, чувство усталости, дрожи в коленях и т.д. Для хронического стресса характерны также и некоторые другие симптомы, не встречающихся при остром стрессе: нарушение ночного сна, повышение или понижение половой потенции и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       I.3. Причины возникновения стресса 

    Рассмотрим  источники профессионального стресса, который воздействует на всех без исключения людей: и руководителей, и их подчиненных, и исполнителей, и людей творческих профессий.

    Психологи выделяют следующие причины возникновения  стресса на работе:

    1. Общеорганизационные проблемы.

    Нет четкого разделения обязанностей между сотрудниками компании, поэтому людям не ясно, кто за что отвечает. В результате вы можете получить выговор от начальства или претензию клиента, которых совершенно не заслуживаете.

    2. Плохая внутрифирменная  коммуникация.

    Например,  одной компании отделу маркетинга не хватает информации о состоянии  рынка, поэтому сотрудники этого  отдела запланировали провести глобальные маркетинговые исследования по рынку  клиентов своими силами либо заказать их “на стороне”. Однако большая  часть необходимой информации находится у сотрудников отдела продаж, которые не считают нужным передавать ее в отдел, занимающийся изучением рынка. В результате возникли напряженные отношения между персонала обоих отделов, не говоря уже о финансовых расходах за услуги маркетингового агентства или на заработную плату сотрудникам маркетингового отдела в тот период, пока они проводят исследования.

    3. Неопределенность.

    Расширение  или сокращение отдела, вызванное изменением видения руководителя. 

    Абстрактные прогнозы, обещания руководства. Стабильность и определенность положения являются одними из мотивирующих факторов для основного персонала компании, так называемых “рабочих лошадок”, особенно для сотрудников организаций с бюрократической структурой. И, наоборот, неопределенность положения сотрудника в фирме отрицательным образом действует на его работоспособность. В случае, когда такой человек является “неформальным лидером”, его настроение будет передаваться его коллегам.

    3. Недостаточные и  неправильно подобранные человеческие ресурсы.

    В случае, когда человеку приходиться  выполнять работу ниже своей квалификации, у него возникает негативные эмоции и неудовлетворенность своей  работой. Похожая ситуация бывает, когда  на вакансию принимают человека, обладающего  всей необходимой квалификацией или даже избытком квалификации. В этом случае, сотруднику вскоре станет скучно на рабочем месте.

    4. Сверхурочные, неудобные  часы работы.

    Например, руководитель требует формального  соблюдения дисциплины от человека, являющегося “совой”. Но производительность труда у такого сотрудника будет низка в утренние часы, и наоборот, вечером он “с лихвой” отработает свои функции. Конечно, в строгих бюрократических организациях типа банков, армии дисциплина необходима. В компаниях другого типа, особенно если сотрудник ценный, можно рекомендовать не регламентировать его работу строгими рамками. Например, люди, плохо работающие с 9:00 до 17:00, могут быть успешными сотрудниками рекламных агентств, журналистами, другими представителями творческих профессий. Не лучшая участь ждет и “жаворонков”, если они попадут в фирму, в которой руководитель является “совой” и приходит на работу после 14:00. Тот факт, что его подчиненный работает в офисе с 9 часов утра, останется для него незамеченным, а вот стремление этого сотрудника уйти с работы в 18:30 начальник может воспринять как недостаточное усердие.

    5. Карьера, перспективы  служебного продвижения.

    Осознание перспектив. Этот, с одной стороны положительный, фактор, мотивирующий человека на хорошую работу, может стать также источником стресса. Видя перспективы в своей компании, человек ощущает себя профессионалом, у него возникает чувство уверенности в своих силах. Поэтому такой сотрудник будет стремиться работать больше и лучше, забывая, что человеческий организм не машина и ему требуется отдых.

    Трудоголизм. У людей, часто слишком “сильно” делающих карьеру, стадия истощения наступает слишком быстро. Другой категорией людей, наиболее подверженных стрессу, являются так называемые “отличники”. Люди, которым свойствен “комплекс отличника”, часто употребляют в повседневной речи слова “все”, “всегда”, “я должен”. Они часто ставят перед собой нереальные цели, предъявляют к себе завышенные требования.

    6. Зарплата.

    Это очень сильный стрессовый фактор в случае, когда она не соответствует самооценке сотрудника. Причем стресс может вызывать не сама величина оклада, а сравнение ее с зарплатой коллеги.

    7. Ненужные ритуалы.

    Излишние  отчеты, различная работа с документами, свойственная организациям с бюрократической  структурой, могут быть источниками постоянного стресса персонала компании. Еще одним стрессовым фактором являются незапланированные заседания, собрания, которыми злоупотребляют некоторые руководители.

    8. Личность руководителя.

    Любая компания представляет собой отражение личности ее руководителя. Поэтому простой фактор психологической совместимости, на который проверяют космонавтов, в этой ситуации может стать сильным стрессом. Причем один из наихудших вариантов развития событий: “я — начальник, ты — дурак”. Приведем типичные причины возникновения стресса у сотрудников:

    1. авторитарный стиль руководства; 

    2. взаимоотношения руководителя со  своими подчиненными по типу  “родитель—ребенок”. В такой ситуации  нередко начальник отсекает любую  инициативу своего персонала, и работник чувствует, что его не ценят;

  1. манипулирование;
  2. личные особенности руководителя.

     9. Конфликты (как  вертикальные и  так и горизонтальные).

     10. Личные проблемы  сотрудника.

     Наше  поведение подчиняется законам  компенсаторного механизма. Поэтому, например, одиночество или другие проблемы в личной жизни могут толкать человека к усиленной, сверхурочной работе. Один из вариантов последствий подобной сильной степени поглощенности своей работой: все проблемы на работе такой сотрудник воспринимает как личные. Другой вариант дальнейшего развития ситуации: в результате действия стресса из-за перегрузок на работе усиливаются проблемы в семье, ухудшаются взаимоотношения с близкими людьми.

     В отдельную группу психологи выделяют причины стресса, возникающие у людей, чья профессия относится к группе “человек—человек”:

     1. Частая изоляция от поддержки коллег.

          2. Трудные клиенты. По результатам исследований психологического климата в коллективах, проведенных в компаниях различных сфер деятельности, известно, что необоснованные, неожиданные, несправедливые обвинения клиентов являются одним из сильнодействующих стрессовых факторов. Данное утверждение особенно справедливо для компаний, продающих товар или услуги для элитных клиентов.

     3. Соблюдение стандартов поведения с клиентами. Например, продавец обязан быть вежливым при общении с любыми клиентами, в то время как некоторые из них отнюдь не являются самыми вежливыми и деликатными людьми в мире. Сотрудник обязан следовать принятым стандартам взаимодействия с клиентами, несмотря на то, что, например, утром он выяснял отношения с тещей или свекровью, а в общественном транспорте ему наступили на ногу. Нередко у людей, которые по своим должностным обязанностям вынуждены часто общаться с клиентами, могут возникать по отношению к последним сильные негативные эмоции, например, гнев, агрессия. Однако такие эмоции находятся под запретом на рабочем месте. Поэтому частенько мы, сдерживая негативные эмоции на работе, выплескиваем их на членов своей семьи.

     4. Эмоциональная привязанность к клиенту. Например, постоянных клиентов менеджер может воспринимать как старых знакомых, привязываясь к ним. Если такой “старый знакомый” давно не появляется в компании, то сотрудник начинает испытывать такие же эмоции, как влюбленный, к которому не пришла на свидание девушка. В результате из-за неудовольствия сотрудника страдает качество обслуживания других клиентов. В некоторых областях деятельности существует запрет на неформальные отношения с клиентом во внерабочей обстановке. Например, профессиональный кодекс психологов и психотерапевтов в Европе и Америке содержит запрет на вступление в сексуальные отношения последних со своими клиентами. За нарушение следует юридическая ответственность (в отличие от российских различных профессиональных кодексов, которые не имеют юридической силы). Однако, по некоторым данным западной статистики, в более чем 50% случаев этот запрет нарушается, и клиент вступает в сексуальные отношения со своим психотерапевтом.

     5. Включение в эмоциональное состояние  клиента. Подобные причины возникновения стресса характерны для психологов и психотерапевтов, менеджеров, которых клиенты начинают “грузить” своими проблемами.

      6. Профессиональная ответственность. В данном случае повышение чувствительности и эмоциональное “сгорание” на работе приводит к проблемам сердечно-сосудистой системы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава II 

II.1. Сущность возникновения конфликта

      Для начала следует разобраться, что  же такое конфликт. Первое, что приходит в голову обратиться к авторитетной литературе. Конфликт- несогласие между двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое.

     Конфликт (от лат . conflictus - столкновение), столкновение сторон, мнений, сил.

     Западными социологами и философами конфликты  признаются важнейшими факторами социального  развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого  общества и стимулом социального развития".

    Бытует  мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что  его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение  часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

      Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", тоже были склонны считать, что конфликта можно и нужно  избежать. Они признавали возможность появления противоречий между различными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективности деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.