СТРОИТЕЛЬСТВО ОБЪЕКТОВ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ

Министерство образования и  науки РФ

Федеральное бюджетное государственное  учреждение

Высшего профессионального образования 

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР)

 

 

Кафедра автоматизации обработки  информации (АОИ)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС – ПРОЦЕССА

“СТРОИТЕЛЬСТВО ОБЪЕКТОВ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ЗАКАЗАМ”

Курсовая работа

по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»

КР ФСУ  номер зачетной книжки-10 47 35

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2013

1 Введение ...................................................................................................................................... 3

2 Анализ существующего  бизнеса ............................................................................................ 4

3 Анализ окружения  .................................................................................................................... 5

  3.1  Анализ требования клиентов ............................................................................................... 5

  3.2  Оценка уровня компании ..................................................................................................... 5

4 Спецификация целей ................................................................................................................6

5 Прецедентная модель ............................................................................................................... 7

6 Объектная модель .................................................................................................................... 9

7 Измерение существующего бизнес - процесса .................................................................... 11

8 Оценка шагов, проблемы ........................................................................................................12

9 Выработка новаторских идей, разработка  вариантов ...................................................... 13

10 Модель нового бизнеса  .......................................................................................................... 14

11 Измерение и оценка  нового бизнес - процесса .................................................................. 17

12 Построение прецедентной модели  информационной системы..................................... 18

13 Построение объективной модели  информационной системы...................................... 19

12 Заключение  ...............................................................................................................................21   

Список использованных источников ........................................................................................   22

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ВВЕДЕНИЕ 

 

Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Любое предприятие представляет собой  сложную систему, обусловленную  многопрофильностью деятельности, большим числом связей с партнерами. При этом возрастает динамичность бизнес–процессов, связанная с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией.

В этих условиях в менеджменте предприятий  происходит смещение акцентов в управления отдельными ресурсами и соответственно функциональными подразделениями на управление сквозными бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность подразделений предприятия. Поэтому существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь предприятиям функционировать эффективнее. Таким инструментам становиться реинжиниринг бизнес-процессов.

В мире существует множество различных  фирм. Коммерческие организации действуют с целью получения максимальной прибыли. Это возможно только при условии наличия у фирмы конкурентоспособности. Если фирма отстает по каким-то показателям от конкурентов, целесообразно провести реинжиниринг бизнес-процессов, что позволит повысить эффективность производства в несколько раз.

Под реинжинирингом понимается фундаментальное и радикальное перепроектирование бизнес процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности коммерческой организации, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.

Целью выполнения данной курсовой работы является получение навыков самостоятельного реинжиниринга сложных систем на основе принципов проведения реинжиниринга, методологий моделирования бизнес-процессов, технологии реинжиниринга и инструментальных средств поддержки его проведения, рассмотренных в процессе изучения дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов»

 

2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕГО  БИЗНЕСА 

 

• Цель процесса.

 

Целью процесса является строительство недорогого, но качественного дома по индивидуальным заказам

 

• Содержательное описание процесса.

 

Если клиент желает заказать дом в нашей компании он обращается в отдел заказов, после чего договор отправляется в расчетной центр для оценки стоимости и размера предоплаты. После того как будут готовы результаты заказчик подтверждает свой заказ и вносит предоплату.

После получения  проекта от отдела заказов, отдел изготовления материалов принимается за работу. Затем отдел материалов перевозит все на склад. Склад вывозит на объект материалы строительной бригаде.

Контрольная комиссия проверяет качества изделия и принимает его, после чего отправляет сообщение о готовности в отдел заказов.

Отдел заказов  сообщает о готовности заказа клиенту. После полной оплаты в расчетный отдел объект сдают заказчику.

 

• Периодичность проведения процесса:  Выполняемый при определенных условиях (поступление заказа).

 

• Краткая характеристика компании.

         

          «Уютный Дом» - молодая, но конкурентоспособная Российская фирма по производству деревянных домов, по индивидуальным заказам. Спрос на продукцию стабильно растет, при этом компания старается не только укреплять партнерские отношения с уже имеющимися клиентами, но и увеличивать масштабы своего строительства.

 

• Организационная структура компании: функциональная.
• Метрики: время обслуживания клиента; стоимость объекта; качество объекта; уровень обслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 АНАЛИЗ  ОКРУЖЕНИЯ 

 

3.1 Анализ требования клиентов

 

• Время обслуживания клиента (выполнения заказа) — 2 балла из 5.
• Стоимость товара — 4 балла из 5.
• Качество продукта — 5 баллов из 5.
• Уровень обслуживания — 3 балла из 5.

 

С точки зрения клиентов, из за того что заказ приходится отправлять в расчетный центр  время исполнения заказа значительно  увеличивается. Несмотря что качество продукции на высшем уровне, клиенты не довольны уровнем обслуживания из за того что приходится дважды ездить в офис для оформления договора и его подтверждения, а так же для внесения расчета по заказу приходится обращаться в другой отдел, в то время как у конкурентов расчет заказа и прием предоплаты осуществляется в день обращения клиента.

 

3.2 Оценка уровня компании

 

• Время обслуживания клиента (выполнения заказа) — 2 балла из 5.

       Наша фирма оформляет все заказы через расчетный центр, в то же время фирмы конкуренты оформляют и рассчитывают заказы в одном отделе, что значительно сокращает время производства одной единицы объекта.

• Стоимость объекта — 4 балла из 5.

        Компания строит относительно дешевый объект, по сравнению с рыночными ценами, но из за индивидуальности заказа она стоит немного дороже, но клиенты довольны данным уровнем цен.

• Качество продукта — 5 баллов из 5.

            За счет индивидуального подхода  к каждому клиенту, качество  продукции фирмы оценено очень  хорошо.

• Уровень обслуживания — 3 балла из 5.

  Клиенты не довольны обслуживанием из-за того, что приходится не только дважды ездить для оформления, но и оплачивать заказ в другом месте, в то время как у конкурентов этот процесс более простой, они оформляют заказ полностью в день обращения.

             Главная проблема — это отсутствие единой базы данных, из-за чего процесс выполняется значительно дольше.

             

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 СПЕЦИФИКАЦИЯ  ЦЕЛЕЙ 

 

Рисунок 4.1 — дерево целей  реинжиниринга компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 ПРЕЦЕДЕНТНАЯ МОДЕЛЬ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5.1 — Внешняя  модель существующего бизнеса (Use case diagram).

 

        На диаграмме 5.1 показано взаимодействие бизнес-процесса с окружением. Акто-

ром является заказчик, им может быть как один клиент, так  и целая организация. В качестве

Прецедента  выступает  продажа заказанного объекта. Между прецедентами установлены отношения зависимости (Dependency or instantiates). На диаграмме они отображены

пунктирной линией со стрелкой на конце. Эти отношения отражают взаимосвязь прецедентов с окружение, отражающие определенные потоки. В данном случае от прецедентов Продажа

заказанного объекта идет поток, в виде заказанный объект.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Описание  потока событий бизнес – процесса:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5.2 ― Диаграмма  деятельности прецедента ― постройка объекта на заказ.

 

 

Диаграмма 5.2 отображает пошаговый  процесс исполнения заказа. Дуги озна-

чают переходы от одного действия к другому. Ветвление, в  данном случае, говорит о том,

что существует два условия: если заказ подтвержден - процесс продолжается, а если нет — прекращается и соответственно, если качество соответствует нормам, процесс продолжается, а если нет, то заказ отправляется на стадию постройка объекта для устранения неполадок.

 

6 ОБЪЕКТНАЯ  МОДЕЛЬ 

 

Диаграмма вариантов использования  показывает функции системы, ее окружение  и 

процессы, которые она  предлагает внешнему миру. Диаграммы  деятельности показывают

в  деталях  ход  выполнения  процессов.  Однако  для  полного  понимания  системы  такого

описания недостаточно. Необходима модель, показывающая как, за счет чего реализуются 

процессы, т.е. какие объекты  участвуют в выполнении процесса и как они взаимодействуют  между собой и с окружением  системы.  Диаграмма  последовательности  позволяет

отразить динамику процесса, т.е. последовательность коммуникаций между участниками 

процесса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6.1 - Диаграмма последовательности прецедента ―постройка объекта на заказ.

Диаграмма 6.1 отображает пошаговый  процесс, выполняемый для осуществления 

строительства объекта на заказ. Выполнив все шаги, клиент в итоге получит заказанный объект.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

На диаграмме 6.2 отражены классы исполнителей, выполняющих прецедент (Отдел заказов, Расчетный отдел, Отдел изготовления материалов, Склад, Строительная бригада, Комиссия качества), а также классы объектов-сущностей, используемых в ходе выполнения прецедента (Заказ, материалы, объект).

 

7 ИЗМЕРЕНИЕ  СУЩЕСТВУЮЩЕГО БИЗНЕС – ПРОЦЕСС 

 

После того как были составлены модели бизнес процессов, выполним анализ. Для измерения времени выполнения процесса ―изготовление мебели по индивидуальному заказу используем метод календарного планирования (диаграммы Ганта).

 

Таблица 7.1 -  Диаграмма  Ганта для процесса ―строительство объекта по индивидуальному заказу.

Поэтапное строительство объекта	1 день — 3 дня	4 дня — 6 дней	7 дней — 28 дней	28 дней — 60 дней	61 день – 65 дней
Получение заказа	…
Расчет заказа	..........
Получение сметы	....
Подтверждение заказа		….
Внесение предоплаты		...........
Отправка заказа изготовителю материалов		......
Изготовление материалов			…..........
Отправка на склад			…
Склад вывозит материалы строительной бригаде на объект				….
Строительство объекта				…………
Сообщение о постройке				…
Проверка качества					…….
Сообщение о сдаче объекта					…
Внесение остатка суммы					…..

 

 

При обращении заказчика, оформление заказа занимает продолжительное время, вся проблема заключается в том, оформлением заказа занимаются два отдела, находящиеся в разных местах: расчетный отдел и отдел заказов. Отправка заказа для составления сметы занимает один день и один день идет ответ. Так же длительное время может занять подтверждение заказа клиентом и внесение предоплаты.

Положительные стороны, заключаются  в том, что в случае не приемлемой цены для покупателя он может снять  заказ, однако если он откажется компания потеряет много времени, которое она могла бы уделить другому клиенту.

Следовательно, по диаграмме 7.1 можно сделать вывод о том, что необходимо ус-

корить процесс оформление заказа. Например, создать возможность  составление сметы на месте и  возможность внести предоплату сразу  при заказе и т.д., что значительно  сократит время 

или объединить расчетный отдел и отдел заказов и строительную бригаду с комиссией качества.

 

 

 

 

 

8 ОЦЕНКА ШАГОВ, ПРОБЛЕМЫ 

 

Следующий этап моей работы - это оценка шагов процесса, с точки зрения их не-

обходимости. Для этого  классифицируем каждое действие процесса, как «Увеличивающее

потребительскую Ценность продукта» (УЦ-действие) или «Не Увеличивающее  Ценность

продукта» (НУЦ-действие). НУЦ-действия(их отсутствие не повлияет на качество про-

дукта). Поэтому рассматриваем возможность устранения таких действий. 

 

Таблица 8.1 — Оценка  шагов бизнес — процесса.

 

Шаги прецендента изготовление мебели по индивидуальным заказам.	УЦ/ НУЦ действие	Возможность удаления	Стоимость
Получение заказа	УЦ	нет	Средняя
Расчет заказа	НУЦ	да	Высокая
Получение сметы	НУЦ	да	Высокая
Подтверждение заказа	НУЦ	да	Средняя
Внесение предоплаты	УЦ	нет	Средняя
Отправка заказа изготовителю	УЦ	нет	Средняя
Изготовление материалов	УЦ	нет	Средняя
Отправка на склад	УЦ	нет	Средняя
Склад вывозит материалы	УЦ	нет	Низкая
Строительство	УЦ	нет	Средняя
Сообщение о строительстве комис.	НУЦ	да	Низкая
Контроль качества	УЦ	нет	Средняя
Получение сообщения о готовности	НУЦ	да	Низкая
Сообщение о готовности заказчику	УЦ	нет	Низкая
Оплата заказа	УЦ	нет	Средняя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9 ВЫРАБОТКА НОВАТОРСКИХ ИДЕЙ, РАЗРАБОТКА ВАРИАНТОВ

 

Эвристические правила представляют собой рекомендации, какими должны быть

новые, перепроектированные бизнес-процессы, на каких принципах они должны быть ос-

нованы,  чтобы  обеспечить  резкое  скачкообразное  улучшение  показателей.  Перечислим

эвристические правила реконструкции  бизнеса:

1. Несколько работ объединяются  в одну (горизонтальное сжатие  процесса).

2. Исполнители принимают самостоятельные  решения (вертикальное сжатие  про-

цесса). 

3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке.

4. Процессы имеют различные варианты  исполнения.

5. Работа выполняется там, где  это наиболее целесообразно. 

6. Уменьшение проверок и управляющих  воздействий. 

7. Минимизация согласований. 

8. Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контакта.

9. Преобладает смешанный централизованный / децентрализованный подход. 

Применив эти правила к процессу Строительство объекта на заказ делаем следую-

щие выводы:

1.  Можно объединить Расчетного отдела и отдела заказов так, чтобы клиент

обращался уже к менеджеру.  Так же  клиент  мог бы  там вносить сразу предоплату  и договариваться о сроках и доставке. Объединить строительную бригаду и комиссию качества в одно, но контроль качества стройки будет определять прораб.

2.  Второе правило — выполняется.

3.  Шаги процесса выполняются  в естественном порядке, но без использования

информационных технологий, что существенно снижает скорость оформления заказа.

4.   Процессы имеют различные  варианты исполнения - Выполняется

5.  В результате реинжиниринга  будет необходимо сделать, чтобы  отдел заказов самостоятельно осуществлял деятельность (а не через расчетный отдел).

6.  Следует получать подтверждение заказа сразу при оформление, через взятие предоплаты.

            7.  Необходимо исключить излишние согласования с отделом расчета.

8.  Будет  применен  смешанный   подход,  так как планируется   создать  ИС  с  базой 

данных.

Чтобы преобразовать бизнес – процесс  в лучшую сторону нужно обратить

внимание на все вышеперечисленные метрики в совокупности и сделать на них ак-

цент в ходе реинжиниринга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10 МОДЕЛЬ НОВОГО БИЗНЕСА

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Рисунок 10.1 — Внешняя модель нового бизнеса (Use case diagram)

На рисунке 10.1 отражены планируемые  изменения нового бизнеса. Внешняя модель нового бизнес-процесса не была изменена.

Описание потока событий бизнес – процесса:

Рисунок 10.2 — Диаграмма деятельности прецедента ―Постройка объекта на заказ.

На рисунке 10.1 Представлена диаграмма  отображают деятельность прецедентов по

постройке объекта по индивидуальному заказу.

 

Объектная модель нового бизнеса:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 10.2 — Диаграмма последовательности прецедента ―Постройка объекта по индивидуальным заказам.

 

 

Диаграмма 10.2 отображает пошаговый  процесс, выполняемый для осуществления 

изготовления мебели по индивидуальным заказам. Если сравнивать с диаграммой 6.1, то заметим изменения. Шагов стало меньше. Деятельность отдела заказов и расчетного отдела объединились, эти функции стал исполнять менеджер

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В связи с изменениями процесса изменилось и описание объектов:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11 ИЗМЕРЕНИЕ И ОЦЕНКА  НОВОГО БИЗНЕС – ПРОЦЕССА 

 

После составления моделей для  каждого из приоритетных бизнес-процессов  вы-

полним анализ. 

Для измерения времени выполнения процесса ―Постройка объекта по индивидуальным заказам используем метод календарного планирования (диаграммы Ганта).

 

Таблица 11.1 — Диаграмма Ганта  для процесса ―Постройка объекта по индивидуальным заказам

 

	5часов-1 день	1день- 10 дней	11 дней-13 дней	3 недели-5 недель
Получение заказа	....
Оформление заказа	......
Получение предоплаты	…
Передача изготовителю	......
Изготовление материалов		.....................
Отправка  на склад			...
Со склада на объект			…..
Строительство и контроль				………….
Сообщение о готовности				…
Внесение остатка суммы				…..

 

При  обращении  клиента  сразу  к менеджеру строительства объекта по индивидуальному заказу  существенно  снижается  время  оказания  услуги  по  сравнению  с  таблицей  7.1, причина заключается в том, что менеджер взял на себя обязательства отдела заказов, и расчетного отдела. Так же, как и до изменений процесса, длительное время может занять изготовление самого заказа. Сократилось время стройки и контроля, за счет прораба на стройке и удаления комиссии контроля.

Следовательно, по диаграмме 11.1 можно  сделать вывод о том, что ускорили процесс строительства объекта на заказ. Так же создали единую базу данных, что значительно сократило время и избавило от лишних шагов процесса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12 ПОСТРОЕНИЕ ПРЕЦЕДЕНТНОЙ  МОДЕЛИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

 

Информационные технологии являются основой реинжиниринга бизнес-процессов. Информационная система решающим образом влияет на функционирование процессов и при правильном использовании приводит к многократному повышению их результативности.

Сформируем прецедентную модель информационной системы для строительной фирмы «Уютный Дом». Для этого выделим основные прецеденты  и субъекты информационной системы на основе модели нового бизнеса.

Рассмотрим прецедент «Оформление  заказа». В прецеденте участвует менеджер. Он оформляет заказ, используя информационную систему.

Субъектом ИС является клиент, который взаимодействует с ИС через Интернет – просматривает каталоги, построенных объектов, на сайте фирмы.

Таким образом, можно выделить следующие  прецеденты информационной системы:

1. «Получение информации на сайте»;

2. «Оформление заказа»;

На рисунке 12.1 наглядно представлена схема взаимодействия прецедентов ИС с субъектами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 12.1 Схема взаимодействия прецедентов  информационной системы с субъектами

 

13 ПОСТРОЕНИЕ ОБЪЕКТИВНОЙ МОДЕЛИ  ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

 

Интерфейсные объекты, исследуемого бизнес-процесса:

1. Главное окно ИС – позволяет  сотрудникам взаимодействовать  с ИС.

2. Окно заказа – позволяет  сотрудникам работать с заказом.

3. Главная страница сайта –  позволяет клиенту работать с  электронным каталогом фирмы.

Управляющим объектом, исследуемого бизнес-процесса является процедура – последовательность виртуальных операций позволяющая управлять ИС.