Структура организации. 6

Санкт – Петербургский  Государственный Политехнический  Университет

Факультет экономики  и менеджмента

Кафедра «Национальная  экономика»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине: «Теория систем»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                            Выполнила: студентка

                                                                                                          группы 20710       

                                                                                Шокарева Н.О.                    

                                                                          Проверили:

                                                                                Широкова С.В.

                                                                                Логинова А.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург 2011г.

1. Введение

 

Целью данной курсовой работы является изучение закономерностей, построение и формирование систем, методов их анализа, применение изученных закономерностей для построения оптимальных структур организации. На основе этих исследований даются рекомендации по корректировке организационной структуры выбранного предприятия.

Для успешного выполнения поставленной цели необходимо сделать следующие задачи:

1. выбрать организацию, дать ее краткое описание, представить ее организационную структуру;
2. описать выбранные методики структуризации целей и функций;
3. составление структур целей и функций по выбранным методикам структуризации и формирование обобщенной структуры целей и функций системы организационного управления по разработанной методике. Оценка составляющих обобщенной структуры целей и функций в соответствии с разработанной в работе методикой.
4. дать рекомендации о корректировке организационной структуры.
5. Разработка методики совершенствования системы организационного управления для выбранного предприятия.
6. Сопоставление обобщенной структуры целей и функций и состава исполнителей (работников/подразделений организации).
7. Вычисление оценок значимости исполнителей с точки зрения их участия в реализации глобальной цели системы организационного управления.
8. Выдвижение рекомендаций по совершенствованию системы управления предприятия (организации, компании).
9. Выбор программной процедуры для структуризации функций и ее применение для реализации выбранных методик структуризации.

 

2. Историческая справка и описание деятельности

2.1. История

Двенадцатиэтажное здание на Пироговской набережной, 5 было построено в 1967-1970 годах по индивидуальному проекту, разработанному архитекторами С.Б.Сперанским, В.Е. Струзманом и Н.В. Каменским. Возводили гостиницу строители из Югославии по передовым технологиям. Отель отличали современное оборудование и мебель. Архитектурное решение так же стало знаковым: здание продолжило береговую линию застройки и стало архитектурной доминантой района.

Внутри гостиницы  продуманы все детали для удобного размещения как иностранных, так  и российских туристов, частных гостей и групп. На втором этаже находился  зимний сад с видом на историческую часть города. В «Зеркальном форте» по виду напоминающему стеклянный цилиндр разместился двухэтажный ресторан: верхний зал назывался «Петровский», а нижний – «Канатный бар». В этом ресторане устраивались приемы для важных гостей города. За свою историю гостиница принимала немало знаменитостей.

Впервые в стране в гостинице использовали западную систему завтраков- «шведский стол»  и «континентальный завтрак», для  гостей был открыт валютный бар. Изюминкой  стали выступления «Кабаре».

В гостинице  «Санкт-Петербург» проводилось большое количество знаковых мероприятий, включая влиятельные и крупные конференции. В 2006 году состоялась II встреча министров финансов стран Большой Восьмерки (в рамках саммита G8).

2.2. О гостинице

Гостиница "Санкт-Петербург" расположен в историческом, культурном и деловом центре города. Это современное здание находится на набережной Невы, напротив знаменитого крейсера "Аврора". Из окон гостиницы "Санкт-Петербург" открывается живописный вид на акваторию Невы и панораму северной столицы. Гостиница отличается удобным месторасположением: отель находится рядом с Финляндским вокзалом.

Отсюда Вы можете быстро добраться до Эрмитажа, Русского музея, Исаакиевского собора или  пешком прогуляться до Петропавловской  крепости и Летнего сада.

К услугам наших  гостей 399 номеров различных категорий, большинство из которых недавно отреставрировано. Все номера удобны как для отдыха, так и для работы. В каждом номере есть ванная комната, телефон, телевизор и доступ в Интернет. Возможно размещение с животными за отдельную плату.

Гостиница "Санкт-Петербург" обладает прекрасными возможностями для проведения крупных деловых мероприятий, конференций, выставок и конгрессов (киноконцертный зал на 790 чел., 3 конференц-зала). В отеле также есть ресторан, лобби бар "Карлсберг", парковка, услуги консьержа и Wi-Fi Интернет.

 

 

3. Организационная структура гостиницы «Санкт-Петербург»

 

Рис.1. Организационная структура гостиницы «Санкт-Петербург»

 

 

 

4. Применение методики Сагатовского, основанная на взаимодействии системы со средой для структуризации целей управления гостиницей

В основе методики лежит  определение системы В.Н.Сагатовского, в котором учитываются понятия  цели Z, среды SR и интервала времени ΔT, периода существования системы, влияющего на процесс целеобразования (A – элементы системы, R – связи в системе):

S º <A, R, Z, SR, ΔT>

                                                                              def

 

Методика нашла наиболее широкое применение из всех рассматриваемых  методик – она использовалась при разработке «дерева целей» управления хозяйством  области. Благодаря большей полноте определения системы, данного В.Н. Сагатовским, по сравнению с двойственным определением системы А.И. Уёмова и раскрытию этого определения в хорошо отработанной совокупности признаков структуризации и примеров классификаторов по этим признакам, рассматриваемая методика обеспечивает большую полноту анализа целей и функций систем управления по сравнению с другими методиками, помогает выявлять новые, ранее не выполнявшиеся на предприятии функции. Методика является хорошим средством анализа целей и функций в условиях развития предприятия (организации), при внедрении в производство и управление различного рода нововведений, при техническом перевооружении и реконструкции предприятий, проектировании новых предприятий.

 

надсистема                                                                                                 собственно система

актуальная               подведомственная

среда                        среда

                                                                                                                                                             

 

 

 

 

 

 

 

1. Выполнение требований вышестоящих структур: -соблюдение  требований законодательства РФ; -выполнение  требований СанЭпидемСтанции, пожарной безопасности; -выполнение  условий партнеров, государственных заказов (проведение различных конференций, мероприятий); -соблюдение  условий инвесторов; -выполнение  налогового законодательства.

2. Повышение конкурентоспособности организации: -исследование  деятельности конкурента, анализ  услуг, предоставляемых конкурентами  клиентам; -исследование  предпочтений клиентов; -рекламные компании; -оптимальный  выбор поставщиков. продукции; -работа с  партнерами.

 

4. Реализация собственных целей и задач: -расширение  ассортимента услуг; -привлечение  высококвалифицированных работников; - получение новых заказов (на проведение деловых мероприятий, конференций, выставок и конгрессов); -разработка  и совершенствование нормативной  и организационно-распорядительной документации.

 

3. Совершенствование обеспечения основной деятельности: -обучение новых  сотрудников, повышение квалификации  персонала; -улучшение информационного  обеспечения; -улучшение финансового  обеспечения деятельности; -совершенствование материальной базы.

 

Рис.2. Методика, основанная на взаимодействии системы со средой

5.  Применение методики, основанной на двойственном определении системы (методика Уемова – Кошарского)

А.И. Уемов определяя  систему через понятия «вещи», «свойства», «отношения», предложил двойственное определение, в одном из которых свойства q_i  характеризуют элементы a_i, а в другом – свойства q_j характеризуют связи (отношения) r_j:

 

S º [{a_i} & {r_j(q_j)}],

def a_iÎA r_jÎR q_jÎQ_R

S º [{a_i(q_i)} & {r_j}].

def a_iÎA q_iÎQ_A r_jÎR

В работах Б.Д. Кошарского было показано, что этим определениям соответствует два способа представления  системы управления:

• процедурное представление – как множества объектов А, на котором реализуется заранее определение отношения R с фиксированными свойствами Q_R; при этом, если системообразующее отношение определено во времени, то это представление соответствует структуризации системы по циклу управления: планирование, организация, регулирование, учет и т.п. (набор функций цикла управления изменяется по мере развития экономики и зависит от конкретных условий);
• факторное представление – как множества объектов А, обладающее заранее определенными свойствами Q_A с фиксированными между ними отношениями R; при этом могут быть выделены такие составляющие, как основное производство, вспомогательное производство, основные и оборотные фонды, трудовые ресурсы, материально-техническое обеспечение и другие объекты управления на предприятии (набор их также определяется конкретными условиями).

Б.Д. Кошарский показал, что каждый из этих способов представления системы в отдельности дает неполное описание системы управления, а для выявления системных особенностей конкретного предприятия необходимо один способ описания дополнить другим, двойственным ему, т.е. что только совместное использование процедурного и факторного представлений системы позволяет обеспечить конкретизацию и полноту анализа целей и задач организационного управления.

Методика является удобной  для анализа целей и функций  действующих предприятий, для которых можно провести обследование существующей системы управления и выявить объекты управления. Однако в ней нет средств для определения новых объектов, новых видов деятельности и функций, связанных с развитием предприятия (внедрение новой техники, технологии и т.п.), что ограничивает применение методики при реконструкции и проектировании новых предприятий.

 

 

 

 

 

 

Табл.1

	Цикл управления
Объект управления	Прогноз (ПР)	Перспективное планирование (ПП)	Организация (ОРГ)	Текущее планирование (ТП)	Оператив-ное управление (ОУ)	Учет, контроль, анализ (УКА)
Обеспечение высшего качества предоставляемых услуг (ОВКПУ)	+	+	+	+	+	+
Транспорт (Т)	-	-	+	+	+	+
Матер. – технич. обеспечение (МТО)	-	+	+	+	+	+
Трудовые ресурсы (ТР)	-	+	+	+	+	+
Связи с общественностью (СО)	-	+	+	+	+	+
Финансы (Ф)	+	+	+	+	+	+

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОВКПУ             ОВКПУ,           ОВКПУ,            ОВКПУ,      ОВКПУ,        ОВКПУ,

Ф                       МТО,              Т, МТО,          Т, МТО,           Т, МТО,        Т, МТЛ,

                          ТР, СО, Ф       ТР, СО, Ф        ТР,СО,Ф          ТР, СО,Ф     ТР, СО, Ф

 

Рис. 3. Структура функций гостиницы «Санкт-Петербург» по методике Уемова-Кошарского (Вариант 1)

 

 

 

 

 

 

ПР,ПП,ОРГ,       ОРГ,ТП,           ПП,ОРГ,              ПП,ОРГ,             ПП,ОРГ,              ПР,ПП,ОРГ,

ТП,ОУ,УКА       ОУ,УКА          ТП,ОУ,УКА        ТП,ОУ,УКА       ТП,ОУ,УКА        ТП,ОУ,УКА

 

Рис. 4. Структура функций гостиницы «Санкт-Петербург» по методике Уемова-Кошарского (Вариант 2)

 

 

 

 

 

 

 

 

6. Применение методики, базирующейся на концепции деятельности гостиницы «Санкт-Петербург»

Понятие деятельности в той или иной форме используется в любой методике структуризации, разрабатываемой для отображения  и анализа организационных систем управления. В то же время есть методики, в которых концепция деятельности является основой формирования структур целей, т.е. используется на верхних уровнях структуры.

В методике, базирующейся на концепции деятельности использовалась методика А.Н. Леонтьева, принятая в педагогике и психологии.

В методике предусмотрено два основных этапа, которые делятся на подэтапы, последние, в свою очередь – на более детальные подэтапы.

При выполнении этапа 1 используется одновременно два  подхода к формированию первоначального варианта структуры: целевой, т.е. подход к формированию структуры «сверху» и подход, который называют морфологическим, лингвистическим, тезаурусным, т.е. формирование структуры «снизу».

При выполнении этапа 2 для оценки структуры целей  и функций путем выявления наиболее значимых составляющих предлагается параллельно использовать экспертные оценки и косвенно количественные оценки, которые затем обрабатываются совместно.

При обработке  результатов оценки применяются  не только традиционные методы усреднения, но и выявление противоречивых мнений с последующим содержательным анализом этих оценок. На основе полученных результатов оценки исходная структура корректируется: составляющие, получившие наименьшие оценки значимости по сравнению с другими и не получившие при этом высоких оценок связности с высокозначимыми, либо исключаются из структуры ЦФ, либо отпускаются на нижележащие уровни иерархии, и, напротив, составляющие, получившие высокие оценки значимости, могут быть перенесены на более высокие уровни иерархической структуры.

Решение о целесообразности перехода к анализу структуры  с точки зрения централизации-децентрализации  управления может быть принято и  в случае одного варианта структуры для сопоставления ее с аналогичными структурами целей (основных направлений развития) других предприятий (организаций) или со структурой основных направлений предшествующего периода развития предприятия (организации).

Оценка структуры (вариантов структуры) с точки зрения ее формы и удобства для дальнейшего использования, сопоставление вариантов структуры может производиться на основе требований к структурам ЦФ и с использованием для сравнительного анализа структур информационного подхода. Во втором случае оценивается степень целостности, позволяющая судить об управляемости предприятия с помощью разрабатываемой структуры целей, о степени централизации-децентрализации управления.

Могут использоваться оба подхода к оценке вариантов  структур, а затем – результаты обобщаться.

 

 

 

 

 

 

2.1 Внедрение информационных технологий в сфере  управления; 2.2  Анализ управленческих процедур; 2.3 Совершенствование документооборота.

Улучшение условий обслуживания клиентов; Вложение средств в новое оборудование,  мебель; Расширение ассортимента услуг; Развитие нового направления деятельности; 1.5 Анализ рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 5. Структура целей и функций, построенная по методике, базирующейся на концепции деятельности

7. Применение обобщенной методики формирования и анализа структур целей и функций гостиницы «Санкт-Петербург»

Существенным  является также создание обобщенной схемы  формирования и анализа  структур целей и функций. Реализация методики выполняется на основе организационной  структуры объекта и структуры целей, выполненной по методике, основанной на концепции системы, учитывающей среду и целеполагание.

Цель методики показать возможность качественного  выполнения глобальной заданной цели в условиях сложившейся организационной  структуры. Иначе говоря, нужно расположить вышеупомянутые структуры друг над другом и проанализировать сопоставимость поставленных целей и реальные возможности отделов объекта.

          НС (0,17)                        АС (0,2)                               ПС (0,26)                        СС (0,37)

 

Рис. 6. Обобщенная методика формирования и анализа структур целей и функций гостиницы «Санкт-Петербург»

1.1. соблюдение  требований законодательства РФ; 1.2. выполнение  требований СанЭпидемСтанции, пожарной безопасности; 1.3. выполнение  условий партнеров, государственных  заказов; 1.4. соблюдение  условий инвесторов; 1.5. выполнение  налогового законодательства.

2.1. исследование  деятельности конкурента, анализ  услуг,  предоставляемых конкурентами клиентам; 2.2. исследование  предпочтений клиентов; 2.3. рекламные  компании; 2.4. оптимальный  выбор поставщиков продукции; 2.5. развитие нового направления деятельности; 2.6. работа с  партнерами.

3.1. обучение  новых сотрудников, повышение  квалификации персонала; 3.2. улучшение  информационного обеспечения; 3.3. улучшение  финансового обеспечения деятельности; 3.4. совершенствование  материальной базы; 3.5. анализ управленческих  процедур; 3.6. совершенствование  документооборота.

.4.1. расширение  ассортимента услуг; 4.2. привлечение  высококвалифицированных работников; 4.3. получение  новых заказов (на проведение деловых мероприятий, конференций, выставок и конгрессов); 4.4.4.4.4. разработка  и совершенствование нормативной  и орг.- рас порядительной                                            документации.

 

Рис.6. Обобщенная методика формирования и анализа структур целей и функций гостиницы «Санкт-Петербург»

 

8. Сопоставление обобщенной структуры целей и функций с организационной структурой

 

 

          НС (0,17)                        АС (0,2)                                ПС (0,26)                        СС (0,37)

 

Рис. 6. Обобщенная методика формирования и анализа структур целей и функций гостиницы «Санкт-Петербург»

1.1. соблюдение требований  законодательства РФ; 1.2. выполнение  требований СанЭпидемСтанции, пожарной  безопасности; 1.3. выполнение  условий партнеров, государственных  заказов; 1.4. соблюдение  условий инвесторов; 1.5. выполнение  налогового законодательства.

2.1. исследование  деятельности конкурента, анализ услуг, предоставляемых конкурентами клиентам; 2.2. исследование  предпочтений клиентов; 2.3. рекламные  компании; 2.4. оптимальный  выбор поставщиков продукции; 2.5. развитие нового направления деятельности; 2.6. работа с  партнерами.

3.1. обучение новых сотрудников, повышение квалификации персонала; 3.2. улучшение  информационного обеспечения; 3.3. улучшение  финансового обеспечения деятельности; 3.4. совершенствование  материальной базы; 3.5. анализ управленческих  процедур; 3.6. совершенствование документооборота.

4.1. расширение  ассортимента услуг; 4.2. привлечение  высококвалифицированных работников; 4.3. получение  новых заказов (на проведение деловых мероприятий, конференций, выставок и конгрессов); 4.4.4.  4.4. разработка и совершенствование нормативной и орг.- рас порядительной                                            документации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9. Оценка составляющих структуры по методике PATTERN

 

Табл.2

Критерии	qi	НС	АС	ПС	СС
Важность	0,3	0,2	0,2	0,3	0,3
Трудоемкость	0,4	0,2	0,2	0,2	0,4
Степень влияния на реализацию глобальной цели	0,3	0,1	0,2	0,3	0,4
	Результаты	0,17	0,2	0,26	0,37

 

Надсистема (0,17)

Табл.3

Критерии	qi	Требования зак-ва РФ	Требования СанЭпидем Станции	Требования партнёров	Требования Инвесторов, гос. заказов	Требования  налогового закон-ва
Важность	0,3	0,03	0,03	0,04	0,03	0,04
Трудоемкость	0,4	0,04	0,03	0,04	0,03	0,03
Степень влияния на реализацию гц	0,3	0,02	0.01	0,05	0,05	0,04
	Резуль-таты	0,031	0,024	0,043	0,036	0,036

 

 

 

 

 

 

 

 

Критерии	qi	Исслед-е деят-ти конкурен-та	Исслед-е предпочте-ний клиентов	Реклам-ные кампании	Оптим. выбор поставщиков	Развитие нового направления деят-ти	работа с партнера-ми
Важность	0,3	0,04	0,05	0,03	0,03	0,02	0,03
Трудоем-кость	0,3	0,03	0,04	0,03	0,03	0,02	0,04
Степень влияния на реализацию гц	0,4	0,04	0,05	0,03	0,03	0,02	0,03
	Рез-ты	0,037	0,047	0,03	0,03	0,02	0,037

Актуальная  среда (0,2)                                           Табл.4

 

Подведомственная  система (0,26)                                    Табл.5

Критерии	qi	Повышение квалификации рабочих	улучшение информ. обеспеч-я	улучшение фин. обеспеч-я деят-ти	Совершенство-вание материальной базы	анализ управленч. процедур	совершен- ствование документо- оборота
Важность	0,3	0,08	0,05	0,05	0,03	0,02	0,03
Трудоем-кость	0,4	0,07	0,05	0,06	0,04	0,02	0,02
Степень влияния на реализацию гц	0,3	0,08	0,04	0,06	0,04	0,02	0,02
	Рез-ты	0,076	0,047	0,057	0,037	0,02	0,023