Содержание

Введение 3

1. Понятие, содержание и формы общения 5

2. Структура общения 10

2.1 Общение как коммуникативный  процесс 10

2.2 Общение как интерактивный  процесс 18

2.3 Общение как перцептивный  процесс 20

Заключение 26

Литература 27

Глоссарий 29

Приложение 1 30

Приложение 2 31 

Введение

     В образе жизни каждого человека можно  выделить контакты с природой и с  живыми существами. Контакты первого  типа направлены на познание и преобразование окружающего мира, совершенствование  природы, создание предметов духовной и материальной культуры. В контактах  второго типа взаимодействующие  живые существа обмениваются друг с другом разного рода информацией. Такой вид контактов является общением, которое свойственно всем живым организмам, но совершенные формы приобретает только на уровне человека.

     Современное человеческое общество немыслимо без общения. Общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия людей. В общении они передают друг другу разнообразную информацию: обмениваются мнениями, суждениями, знаниями, убеждениями, идеями, результатами своей деятельности; заявляют о своих потребностях, интересах, целях; приобретают практические умения и навыки; усваивают нравственные принципы и правила этикета, обычаи, обряды, традиции; ведут поиск путей и мер преодоления возникающих трудностей и проблем; принимают коллективные решения.

     Без общения невозможно полноценное формирование личности, не говоря уже об отдельных свойствах и психических функциях человека. Это обуславливает пристальное внимание ученых на протяжении длительного времени к вопросу изучения общения как психического феномена, имеющего сложную многоуровневую структуру.

      Понятие общения изучалось многими социологами, психологами, педагогами и философами, но однозначного подхода к определению общения, его содержания, структуры и форм ими пока не найдено. Однако большинство исследователей сходятся к тому, что во всех случаях общение сводится к взаимодействию людей, вступающих в определенные взаимоотношения и устанавливающих определенное взаимообращение. Исходя из этого, общение целесообразно изучать как систему «человек – человек» в динамике ее функционирования.

     Целью данной работы является изучение основных аспектов процесса общения: его структуры, содержания и форм существования.

     Объектом исследования будет выступать общение как психосоциальное явление. Предметом исследования являются содержание, структура и формы существования процесса общения.

      Для достижения цели по ходу работы предстоит решить следующие задачи:

• познакомиться с понятием процесса общения, его содержанием;
• выделить основные формы существования процесса общения;
• выявить основные структурные компоненты и дать характеристику особенностям каждого из них.

         Работа состоит  из введения, основной части, состоящей  из двух пунктов, заключения, списка использованных источников.

      Методическим  обеспечением работы являются труды  Кагана М.С., Бодалева А.А., Карвасарского  Б.Д, и других отечественных и зарубежных психологов и социологов. 

1. Понятие, содержание и формы общения

     С социальной точки зрения общение  – особая форма взаимодействия между  людьми как членами общества, в  которой реализуются социальные отношения людей.

     Общение можно рассматривать как форму  деятельности между людьми в процессе которой возникает или не возникает  психический контакт, который обеспечивает взаимный обмен эмоциями. Именно наличие  этого контакта характеризует общение  как двустороннюю деятельность.

     Общение – сложный и многогранный процесс, выступающий как:

• взаимодействие людей;
• вид самостоятельной человеческой деятельности;
• атрибут других видов человеческой деятельности;
• информационный процесс;
• отношение людей друг к другу;
• взаимовлияние людей;
• взаимное переживание;
• взаимное понимание. ¹

     Общение в нашей жизни выполняет ряд  важных функций. Существуют различные подходы к их определению. М.Р. Битянова выделила пять функций общения:

• связующая (синдиктивная) – общение объединяет людей в процессе любой совместной деятельности;
• формирующая (инструментальная) – общение формирует и изменяет психический облик человека;
• витальная – общение поддерживает жизненные процессы;
• подтверждающая (функция самовыражения) – в процессе общения человек познает, утверждает и подтверждает себя;
• организация и поддержание межличностных отношений.

     Американские  социологи Рудольф Вердербер  и Кэтлин Вердербер выделили следующие  функции общения:

1. Каждый человек по своей природе является социальным существом и остро нуждается в других людях. Нередко мы общаемся просто для удовлетворения нашей человеческой потребности в общении.
2. В процессе общения мы узнаем, чем мы плохи или хороши, как люди реагируют на наше поведение, то есть мы общаемся для того, чтобы усовершенствовать и поддержать наше представление о себе.
3. Общаясь, мы выполняем социальные обязательства, например, здороваясь или прощаясь. Если этого не делать, можно заслужить репутацию бестактного высокомерного человека.
4. В процессе общения мы строим взаимоотношения. Познакомившись с человеком, мы можем построить взаимоотношения таким образом, что они могут развиться и углубиться или зачахнуть.
5. Мы общаемся просто для обмена информацией.
6. Ежедневно мы пытаемся влиять на чье-то поведение, тем самым выполняя функцию воздействия на других посредством общения.²

     Та информация, которая передается от одного человека к другому в межиндивидуальных контактах, называется содержанием общения. Это могут быть различные сведения, в том числе о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека, информация о личных потребностях, команды, просьбы и распоряжения в процессе взаимодействия. Содержанием общения могут также выступать оценки, которые мы даем собеседнику.

     Общение может принимать разные формы, и  основным отличием является способ их возникновения: появляются ли они против желания людей или являются актом их доброй воли. В первом случае общение будет необходимым, непроизвольным; во втором – произвольным.

     К первой категории можно отнести  национальное общение, общение внутри семьи, государства; ко второй – различного вида общества, клубы, компании.

     Если  человек добровольно вступает в  какое-либо общество, то он может в  любое время выйти из него, и  подчинение его обществу не может  быть значительным. В противном случае, в обществе, к которому против своей воли принадлежит человек, зависимость человека от общества значительно сильнее.

     В свою очередь, непроизвольные общения могут быть основаны на единстве происхождения (племя, семья),  на единстве совместной жизни (государство, община), на единстве интересов (общество в узком смысле слова). До конца прошлого века признавалось существование общения двух первых типов, лишь недавно появилось убеждение, что кроме государства существуют и другие сферы общения, и люди, являясь гражданами государства, могут являться членами и других обществ, вступая в общения даже с гражданами других государств.

     Кроме того выделяют следующие формы общения:

• Непосредственное – является одним из первых исторически сложившихся видов общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью рук, головы, голосовых связок – органов, данных человеку природой. На основе данного типа общения позднее сложились многие другие формы. В процессе непосредственного общения его участники (субъекты) имеют возможность не только передавать информацию друг другу, обмениваться мнениями, суждениями и планами, но и следить за реакцией собеседника, видеть, как информация воздействует на поведение и поступки людей. Иными словами, между участниками общения при непосредственном контакте устанавливается постоянная обратная связь.
• Опосредованное общение связано с использованием специальных орудий и средств (след на земле, палка и т.д.), письменности, радио, телевидения, телефона, электронной почты и т.п. При опосредованном общении постоянная обратная связь отсутствует. Например, при переписке она ограничена, а в процессе телефонного разговора собеседники имеют возможность обмениваться информацией в форме диалога, но при этом не могут видеть выражения лица и других телодвижений, которые иногда говорят больше, чем слова. Однако в опосредованном общении есть свои преимущества. Это, прежде всего, возможность общаться, находясь далеко друг от друга, что обеспечивает большой выигрыш во времени и средствах.
• Прямое общение – контакт «лицом к лицу», при котором информация передается одним собеседником другому лично.
• Косвенное общение подразумевает участие в процессе общения третьего лица – «посредника» – через которого информация и передается.
• Межличностное общение – непосредственный контакт людей в парах или группах. Данный вид общения подразумевает наличие совместного опыта деятельности, знание индивидуальных особенностей партнера, понимание, сопереживание.
• Массовое общение – общение с помощью средств массовой информации или множественные контакты незнакомых людей в обществе.

     Важно отметить возможность выделения  ролевого и межперсонального общения. В последнем участниками являются конкретные личности с уникальными  качествами, которые раскрываются другому  субъекту по ходу организации совместных действий в процессе общения. В ролевом  общении участники являются носителями определенных социальных ролей, например, покупатель – продавец, больной  – врач. В ролевом общении человек  лишается спонтанности своего поведения, которое подчинено исполняемой  роли. Однако, исполнение ролей во многом зависит от того, как понимают их участники общения, и каждый исполнитель  вносит неповторимость в исполнение одних и тех же ролей.

     Рассматривая  общение как коммуникативный  процесс, можно выделить следующие  формы: монологическая, диалогическая, полилогическая.

     В монологической форме преобладают  высказывания субъекта и слушание объекта  общения. В диалогической высказывания и слушания обоих субъектов взаимно  активны. Полилогическая форма –  это многостороннее общение, своеобразная борьба за овладение коммуникативной  инициативой и возможность ее максимально реализовать.

     В монологической форме различают  императивную и манипулятивную формы. Императивное (авторитарное) – взаимодействие с партнером с целью достижения контроля над его мыслями, установками, поведением. Конечная цель такого общения – принуждение. Такой формы общения придерживаются в условиях воинской деятельности, в отношениях «начальник – подчиненный», при чрезвычайных обстоятельствах.

     Манипулятивное  общение преследует те же цели, что  и императивное, но осуществляется это в скрытой форме. Такое  общение уместно в сфере бизнеса и деловых отношений.

     Общение бывает деловым (официальным) и неофициальным (неформальным, светским). Деловое общение  связано с трудовой, хозяйственной  деятельностью, неофициальное –  с досугом. Общение может быть ситуативным, возникновение процесса обеспечивается сложившейся ситуацией, например, когда, не имея часов, мы у прохожего спрашиваем который час, или уточняем цену того или иного товара у продавца.

     Таким образом, существует множество форм существования процесса общения (см. таблицу 1), в зависимости от того, что кладется в основу деления: способ возникновения, средства общения, желание участников вступить в процесс или вид деятельности. Но при любой форме общения всегда есть две взаимодействующие стороны и определенная информация, которой эти стороны обмениваются.

2. Структура общения

     Структура общения – это множество элементов, вместе составляющих процесс общения. Структурную характеристику данному процессу можно дать применительно к основным составляющим его элементам или относительно внутренней структуры каждого отдельно взятого элемента.

     В более общем подходе, изучающем  вопрос структурирования,  рассматриваются  три составляющие стороны процесса общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

2.1 Общение как коммуникативный  процесс

     Коммуникативная сторона общения выявляет специфику  информационного обмена между субъектами. Общаясь, люди обмениваются идеями, настроениями, интересами, чувствами, которые могут  быть рассмотрены как разнообразная  информация. Следует отметить, что коммуникативные процессы между людьми существенно отличаются от информационного обмена в технических устройствах.

     Основными компонентами общения как коммуникативной  деятельности являются: субъекты; средства; потребности, мотивы и цели; способы взаимодействия, взаимовлияния и отражения влияний в процессе общения; результаты.³

     Человек, отправляющий информацию в адрес другого человека в процессе общения, называется субъектом общения или коммуникатором, а партнер по общению, в чей адрес направлен коммуникат (информация) – объектом или реципиент. Сообщаемая информация называется предметом общения.

     В процессе общения каждый человек может одновременно выступать в роли и субъекта, и объекта. Как субъект он познает своего партнера, определяет к нему свое отношение (это может быть интерес, безразличие или неприязнь), воздействует на него с целью решения какой-либо конкретной задачи. В свою очередь, он сам является объектом познания для того, с кем общается. Партнер адресует ему свои чувства и старается на него повлиять. При этом следует подчеркнуть, что пребывание человека одновременно в двух ипостасях – объекта и субъекта – характерно для любого вида непосредственного общения людей.

     Но  можно рассматривать понятия  “субъект” и “объект” в другой плоскости: в плоскости отношения  друг к другу общающихся. В широком  смысле слова под субъектом понимают индивидов, активно участвующих  в общении и относящихся к  другому участнику общения как  к интересному и значимому, равноправному  партнеру, а не средству удовлетворения своих потребностей и интересов. Тогда общение носит функционально-ролевой  характер. Объектом общения может  быть человек, природа, животный мир, предметно-вещная среда. Но эти объекты могут выступать  и в качестве субъектов, если отношение  к ним эмоционально окрашено. Сторонником такого подхода является психолог  Бодалев А.А.⁴

     Чтобы общение между индивидами стало  возможным, необходимы определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается связь. Средства общения – это определенные способы кодирования и передачи информации, которая в процессе общения передается одним человеком другому. Кодирование информации зависит от способа передачи: ее можно передавать при помощи письменной или устной речи (вербальные средства) или с помощью касания тела, руками (невербальные средства). Информация может восприниматься и передаваться на расстоянии, через органы чувств и через технические средства.

     Можно выделить следующие средства общения:

• Речевые – система выражений и правил соединения их в осмысленные высказывания, используемые при общении. Слова, выражения и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке. Однако мы не всегда можем правильно понять друг друга, так как объективное значение слов человек преломляет через призму его деятельности, образуя свой, «субъективный» смысл.

   Эффективность речевого воздействия зависит от того, насколько субъект общения  владеет психотехникой речи –  системой психологического управления дикцией, интонацией, логикой в соответствии с условиями общения.

   Речь  является универсальным средством  коммуникационного процесса, состоящим  из пяти элементов:

• Коммуникатор – тот, кто передает сообщение;
• Сообщение (текст) – то, что передается;
• Канал – то, как осуществляется передача;
• Аудитория – те, кому направлено сообщение;
• Эффективность – с каким эффектом?⁵

• Эмоциональная выразительность, неречевые вкрапления (паузы), интонация составляют пара- и экстралингвистическую системы, способные одной и той же фразе придавать разный смысл. Данные средства общения воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придавая словам и фразам эмоциональную окраску.

• Оптико-кинетическая система знаков, включающая в себя мимику, жесты, позы, визуальный контакт – они могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы. Знаки данной системы могут быть общепринятыми, иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, служить для большей речевой выразительности.
• Система организации времени и пространства коммуникации. Расстояние, на котором общаются собеседники, определяется культурой, национальными традициями, степенью доверия к собеседнику.
• Контактные, тактильные действия (поцелуи, объятия, касания, рукопожатия, похлопывания, удары, пощечины).
• Ольфакторные (связанные с запахом). ⁶

     Потребность в общении – естественное стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них – к самопознанию и самооценке. К ним можно отнести: потребность в безопасности, снятии напряжения; стремление к принятию, страх отвержения (аффилиация); престиж, демонстрация «Я»; стремление к подчинению или доминированию, потребность в познании.

     Так, потребность в безопасности, снятии напряжения, тревоги проявляется  в том, что один человек вступает в контакт с другим, которому он симпатизирует, ради снижения страха, тревоги или внутреннего конфликта. Даже совсем незнакомые люди становятся более общительными в ситуации тревожного ожидания.

     Аффилиация  – стремление человека к общению, сотрудничеству, дружбе с другими  людьми. Она особенно свойственна  людям с высокой степенью тревожности, испытывающим дискомфорт от уединения. Поэтому они стремятся быть в  контакте с другими людьми ради устранения неудобств, связанных с одиночеством, ради самого процесса общения.

     Потребность в престиже считается удовлетворенной, если в результате общения человек  получает признание, восхищение, положительные  оценки окружающих. Не получив признания  в одной области, человек ищет ее в другой, и находит его в  общении с теми людьми, которые  оценивают его положительно. Если потребность в престиже гипертрофирована, это приводит к потере друзей и одиночеству.

     Потребность в доминировании – стремление оказывать влияние на поведение, вкусы, образ мыслей другого человека. Она считается удовлетворенной, если под нашим влиянием другой индивид  изменяет свое поведение. Одновременно с этим наш партнер рассматривает  нас как субъект, берущий на себя ответственность за принятие решений. В свою очередь он удовлетворяет  свою потребность в подчинении другому  человеку. Однако иногда встречаются  интересы двух индивидов, стремящихся  к доминированию, тогда результатом  может быть конфликт, результатом  взаимоотношения двух ведомых личностей  является непродуктивность совместной деятельности.

     В желании помочь в чем-либо кому-нибудь и получить от этого удовлетворение проявляется потребность в заботе или покровительстве другому человеку.

     Мотивы  общения – то, ради чего предпринимается  общение.

     Цель  общения – результат, для достижения которого в процессе общения совершаются  человеком разнообразные действия. Целью общения могут быть: установление деловых или личных взаимоотношений, согласование совместных действий в  определенной деятельности, передача и получение знаний, мотивирование  и убеждение собеседника.

     К способам взаимодействия относятся  те приемы и средства, которые позволяют  реализовать потребности, достигнуть цели общения в конкретной ситуации. Они выражаются в коммуникативных  действиях – единицах коммуникативной  деятельности, адресованных другому  человеку.

     О результатах общения можно судить по тому, достигнута ли цель общения  или нет. Причем стоит учитывать, что процесс общения следует  строить таким образом, чтобы  результат был выгодным для всех сторон общения, то есть взаимовыгодным.

     Каждый  акт общения представляет собой  цепь коммуникативных действий, связанных  между собой:

• вход субъекта общения в коммуникативную ситуацию;
• оценка характера благоприятности коммуникативной ситуации;
• ориентация в коммуникативной ситуации;
• постановка коммуникативной задачи с учетом особенностей ситуации общения;
• оценка психологического и эмоционального состояния партнера;
• оценка степени готовности партнера к взаимодействию;                                                                                             
• поиск подхода к партнеру;                             
• самонастройка субъекта общения на эмоционально-психологическое состояние партнера;
• овладение вниманием партнера;
• выведение эмоционально-психологических состояний партнера на уровень психологически ресурсного состояния;
• коммуникативное воздействие субъекта общения на партнера;
• оценка субъектом общения реакции партнера;
• стимулирование ответного хода партнера;
• ответный ход партнера по общению.

     Важно помнить, что коммуникативные процессы непосредственно между людьми существенно  отличаются от обмена информацией в  технических устройствах. Особенности  межличностной коммуникации раскрываются в следующих процессах и феноменах: процессе обратной связи, наличии барьеров в коммуникации, феномене коммуникативного влияния, наличии вербального и  невербального компонентов общения.

     Прежде  всего, следует отметить, что в коммуникативном процессе информация не просто передается, а ею обмениваются, вырабатывая общий смысл, единую точку зрения по поводу проблемы или ситуации общения.

     Отправленная  информация от субъекта к объекту  общения назад возвращается со сведениями о том, как объект воспринял ее и оценил поведение субъекта. В  этом и заключается механизм обратной связи, которая может выражаться прямым и косвенным образом. В  первом случае поступившая от реципиента информация содержит реакцию, выраженную в недвусмысленной форме, например: «Я не понимаю, о чем идет речь», «  Мне неприятно то, о чем ты говоришь», а также жесты и различные  проявления чувств раздражения, досады, радости. Во втором случае, при косвенной  обратной связи, психологическая информация партнеру передается в завуалированной форме: риторические вопросы, иронические замечания, насмешки, неожиданные реакции. При этом коммуникатор сам должен догадаться, какова же реакция реципиента, что бывает весьма затруднительно и не всегда верно. Результатом чего являются затруднения в обмене информацией и во всем процессе общения в целом.

     В процессе коммуникации участники должны не только обмениваться информацией, но и добиваться ее адекватного понимания  партнерами, что не всегда возможно из-за наличия коммуникативных барьеров – психологических препятствий  на пути адекватной передачи информации. При возникновении барьера информация теряет начальный смысл, искажается, а иногда вообще не поступает реципиенту. Можно выделить барьеры непонимания, социально-культурного различия и  барьеры отношения.

      Барьеры непонимания, в свою очередь, можно  разделить на фонетические, семантические, стилистические и логические.

     Барьеры первой группы возникают, когда в  процесс общения вступают люди, говорящие  на разных языках и диалектах, имеют  искаженный грамматический строй речи, дефекты дикции. Невыразительная  речь скороговоркой и с большим  количеством звуков-паразитов также  способствуют возникновению барьера  непонимания, снятию которого способствуют улучшение качества речи участников, обучение их основам риторики.

     Семантические барьеры – проблема сленгов и  жаргонов. В рамках каждой культуры существует множество микро-культур, создающих свое «поле значений», характеризующееся специфическим  пониманием выражаемых ими понятий  и явлений. Снятие данного барьера  зависит от умения общающихся усваивать  чужие семантические системы, не провоцируя собственной специфической  речью возникновение подобных барьеров.

       Стилистические  барьеры возникают из-за различия стилей речи, ситуации общения и  актуальных психических состояний  участников процесса. Например, человек  может не принять критическое  замечание, высказанное в панибратской манере или несоответствующей ситуации. Чтобы предотвратить появление  подобных барьеров, необходимо чувствовать  состояние партнеров по общению.