Міністерство  освіти і науки України

      Черкаськкий державний бізнес-коледж 
 
 
 
 
 

Бізнес-план

Створення інтернет-кафе "FireNet"

                                                             Виконала:

                                                               Перевірив:

2009

ЗМІСТ

ВСТУП ……………………………………………………………………………3

1. Резюме………………………………………………………………………..4

2. Опис підприємства……………………………………………………...5

3. Опис товару ………………………………………………………………..7

4. Опис ринку та  клієнтури……………………………………………....9

5. Як фірма знайде  клієнтів…………………………………………….16

6. Конкуренція……………………………………………………………….18

7. План і стратегія маркетингу………………………………………..19

8. Фінансова база…………………………………………………………..23

9. Юридична сторона……………………………………………………..24

10. Організаційний план…………………………………………………25

11. Виробничий план………………………………………………………28

12. Оцінка ризиків та управління ними. Страхування……….31

ВСТУП

      Завдання комп'ютерного клубу як виду бізнесу, так само, як і будь-якого іншого - це перш за все отримання прибутку.Тому першочергове завдання підприємця при відкритті власної клубу - окупити свої витрати в максимально короткий термін і домогтися стабільності і рентабельності підприємства надалі.

        Комп'ютерний клуб ставиться до  підприємства споживчого ринку  в сфері послуг. Це означає, що діяльність комп'ютерного клубу характеризується як надання послуг населенню. Основна послуга тут - надання комп'ютерів і програмного забезпечення в оренду окремим користувачам. В залежності від цілей користувачів (клієнтів) характер послуги може трохи змінюватися. Це можуть бути комп'ютерні ігри, отримання інформації з «всесвітньої павутини», відправка електронної пошти, спілкування з іншими людьми через інтернет у реальному часі (чат, ICQ, MSN Messenger) та ін

      Затребуваність  комп'ютерних послуг зростає з  кожним роком, незважаючи на те, що у  багатьох користувачів з'являються свої власні домашні комп'ютери. По-перше, для багатьох комп'ютерних ігор потрібна наявність локальної мережі, до якої не підключені комп'ютери домашніх користувачів.І, по-друге, поширеність будинкових мереж з високошвидкісним доступом до мережі інтернет поки ще дуже мала, і навіть маючи дому підключення по телефонній лінії, користувача цікавить більш висока швидкість підключення, ніж по dial-up (> 33кбіт).Все це може забезпечити на сучасному етапі розвитку комп'ютерний клуб.  
 
 

      1. Резюме

      Проект  – інтернет-кафе «FireNet»;

      Ціль  проекту – Розробка і здійснення інвестиційного проекту Комп'ютерний клуб "SKYnet" викликані необхідністю надання комп'ютерних послуг населенню. Сфера послуг - один з найбільш швидко розвиваються галузей економіки.

      Комп'ютерний  клуб – це організація, яка заробляє наданням в оренду населенню комп'ютерів зі встановленим програмним забезпеченням. Факт оренди здійснюється по місцю знаходження клубу. Одиницею оплачуваної послуги (в даному випадку оренда комп'ютера) є одну академічну годину.

      В даний час роль інформаційних  технологій значно зросла. У зв'язку з тим велика чисельність молоді (студенти, школярі і тд.), Комп'ютерний клуб "FireNet" буде користуватися особливою популярністю. Так як в місцевості перебування клубу є декілька шкіл та університетів.

      Метою створення проекту є задоволення  попиту на дані види послуг та накопичення додаткових фінансових коштів для розвитку комп'ютерного клубу "FireNet".

     Розробка  і здійснення інвестиційного проекту  Комп'ютерний клуб "FireNet " викликані необхідністю надання комп'ютерних послуг населенню. Сфера послуг - один з найбільш швидко розвиваються галузей економіки.

      2. Опис підприємства

     Наше підприємство буде спеціалізуватися у сфері послуг, які носять інформаційний, комунікаційний та розважальний характер.Компанія має справу з комп'ютерними технологіями і має намір надавати своїм клієнтам ряд послуг, пов'язаних з використанням Інтернету, і інші послуги, зумовлені можливостями комп'ютерної техніки, а також надавати послуги розважального характеру.

     За останні десятиліття Інтернет отримав величезне поширення в усьому світі.Глобальна мережа Інтернет - це всесвітня павутина, що надає нам зручності швидкого отримання потрібної інформації, новин, різних послуг: пошуку роботи, розваг, знайомств, спілкування, листування, реклами, продажу або купівлі товарів і послуг.

     У той же час, сьогодні в Україні  в цілому і в Черкасах, зокрема, на жаль, не у всіх є можливість користуватися  послугами всесвітньої павутини, незважаючи на все більш доступні умови покупки ПК.Хтось не може підключитися до Інтернету будинку (через відсутність технічних можливостей), а у кого-то взагалі немає комп'ютера. Але багато хто розуміє, що сучасне життя без Інтернету вже практично неможлива або, принаймні, стане неможливою найближчим часом.Ми готові допомогти нашим клієнтам у вирішенні цієї проблеми.

       Ринок послуг, пропонованих клубом, в даний момент знаходиться  в стадії росту. Конкуренція  в цій сфері ще не досягла  свого піку, але, в той же  час, споживачі вже мають великі  можливості вибору.Поряд з Інтернет-кафе починають з'являтися ігрові клуби, які обслуговують подібні сегменти. Однак, за нашими прогнозами, попит на даний вид послуг у нашому місті залишиться приблизно на тому ж рівні, а можливо, і виросте протягом ще, принаймні, 3-5 років.

       У 2009 р.в місті функціонувало  5 Інтернет-кафе (включаючи переговорні  пункти з можливістю виходу  в Інтернет) - досить невелика  кількість для нашого міста.Попит  на такі послуги як і раніше, високий, проте клієнти стали  більш вимогливі як до якості послуг, так і до технічних можливостей використовуваного обладнання.Моральний знос обладнання призводить до втрати клієнтів, оскільки можливості комп'ютерів вже не будуть задовольняти вимогам відвідувачів.

       Зараз одним з головних критеріїв  успіху, крім сучасного обладнання клубу, стає його місце розташування.Клієнти віддають перевагу відвідувати заклади, що знаходяться недалеко від будинку або закладів, де вони проводять більшу частину часу (школи, вузи, коледжі). Після ретельно проведених досліджень заявники проекту прийшли до висновку, що найкращим місцем для такого клубу буде центр міста.Вибір припав на це місце, оскільки саме тут спостерігається найбільша концентрація людей у віці від 15 до 22 років, які є нашими потенційними клієнтами. Поруч знаходяться школа і корпус університету.Проведені дослідження показали, що саме ця група населення є найбільш зацікавлена в наших послугах.

       Вже підібрано відповідне приміщення  і підраховані кошти на ремонт  і благоустрій приміщення, яке  передбачається взяти в довгострокову оренду.Наше завдання полегшується тією обставиною, що знайдене приміщення знаходиться в дуже хорошому стані (там нещодавно були виконані основні ремонтні роботи) і потребує лише в легкому косметичний ремонт для створення необхідного інтер'єру.

     Надалі  ми плануємо розширити мережу Інтернет-клубів, оскільки за всіма прогнозами очікується розширення ринку Інтернет-послуг. 
 
 
 
 
 
 

     3. Опис товару  

     Ми  вирішили відкрити Інтернет-клуб "Інформатор", в завдання якого входить надання  послуг в області Інтернету, в першу чергу, комп'ютерних мережевих ігор, і забезпечення інших можливостей персонального комп'ютера.Основна ідея нашого бізнесу - створити Інтернет-клуб, який би однаково подобався і дітям та їх батькам. Багато хто батьки бояться відпускати дітей у незнайомі місця, особливо вечорами.Основна концепція Інтернет-клубу полягає у створенні затишного приміщення клубу, сучасно оформлений з урахуванням смаків як дітей-підлітків, так і дорослих відвідувачів, з елементами інтер'єру, що створює сприятливе враження у різновікових клієнтів.

     Клуб  буде пропонувати відвідувачам різних вікових категорій наступні послуги:

      1) доступ в Інтернет: цією послугою  можуть скористатися люди різного  віку. Єдине обмеження буде поширюватися  на доступ дітей до деяких  сайтів. За цим стежитимуть адміністратори клубу.Будь-яка інформація, яку можна роздрукувати на принтері або збережена на диску або флеш-накопичувачі. Користування електронною поштою дозволить закордонним та іногороднім громадянам швидко і дешево підтримувати необхідні контакти з колегами та родичами.При необхідності ми можемо надати клієнтам персональні поштові скриньки;

      2) мережеві ігри (Need for speed, Quake 3 Arena, Unreal tornament 2004, Grand theft auto 3, Star craft) - ігри для  деякої кількості учасників, які здійснюються через Інтернет або локальній мережі.Цими послугами будуть користуватися, в основному, підлітки та молодь. Наш клуб також має намір запропонувати даний вид послуг людям старшого віку, наприклад, батькам наших клієнтів-підлітків. Папи і мами, які чекають своїх дітей у нашому клубі, можуть приєднатися до них і включитися в гру.

     Передбачається  періодичне поповнення ігротеки новинками  та проведення міні-презентацій нових  ігор та ігрових сайтів для постійних  клієнтів, які мають клубні картки;

     3) використання програмних пакетів персонального комп'ютера, сканування, редагування, друк, запис на дискетах і дисках: в основному, дані послуги призначені для людей, які не мають вдома комп'ютера, або іногородніх.Ми надаємо всі види послуг з оформлення документів, набір і друк рефератів, курсових і дипломних робіт, листів, по роботі з усіма офісними програмами та додатками.При тривалій роботі клієнта за комп'ютером (наприклад, при підготовці курсової чи дипломної роботи) передбачено збереження файлів у нашому архіві. Охочі завжди можуть отримати консультацію і професійну допомогу адміністратора клубу;

     4) в майбутньому розгладьється варіант введення послуги міні-бару: охолоджені напої, соки, чай, кава. Власники бізнесу ухвалили рішення виключити з асортименту напої, що містять алкоголь, а також тютюнові вироби, що має сподобатись батькам, і вони з більшою готовністю відпустять своїх дітей в такий клуб. Міні-бар пропонуватиме відвідувачам тільки безалкогольні напої і легкі закуски (солодощі, чіпси, сухарики).Надалі ми плануємо розширити ці послуги і відкрити кафе, яке будуть відвідувати не тільки клієнти клубу, а й усі бажаючі, що дозволить істотно розширити коло клієнтів і збільшити прибуток клубу;

     5) додаткові послуги: наприклад,  поруч із робочими місцями  адміністратора і охоронця буде знаходитися відповідним чином влаштована зона очікування для батьків Передбачено, що за порядком у залі клубу і на прилеглій до нього території стежитиме охорона.

     Інтернет-клуб буде оснащений 20 комп'ютерами з 19-ти дюймовими моніторами.  
 
 
 

     4. Опис ринку та клієнтури 

     Особливістю ринку споживачів є його диференціація  за статевою ознакою. Потенційними клієнтами  Інтернет-клубу, в основному, є чоловіки. Як показує практика, частка жінок, що відвідують такі заклади, значно менше. Вона становить 5-10% загального числа відвідувачів.Жіноча частина клієнтури вважає за краще користуватися послугами Інтернету у себе вдома.

       Цільовими групами споживачів, на  які підприємство розраховує  вийти, є: 

      1) учнів; 

      2) студенти;

      3) інші категорії.

     Не  секрет, що більшість школярів, що мають  вдома комп'ютер, величезну частину  вільного часу проводять, граючи в комп'ютерні ігри. Віковий пік гравців припадає на підлітків від 13 до 15 років. Вони і будуть головними клієнтами  Інтернет-клубу.Споживачі наших послуг - не тільки діти, які не мають персональних комп'ютерів, а й ті, у кого вони є (див. таблицю). Проведені дослідження показали, що багато дітей віддають перевагу мережевих ігор, і ця група складає близько 60% клієнтів Інтернет-клубу.  

     Таблиця 1. Прогноз успішности послуг по основним групам клієнтів

     Ми  розраховуємо також і на більш  дорослих відвідувачів, оскільки мережеві ігри люблять не тільки діти, але  і люди старшого віку, у віці 18 - 21 років. Потенційними споживачами іншого виду послуг - виходу в Інтернет - можуть бути люди будь-якого віку, але ми будемо орієнтуватися на відвідувачів до 30 років.Частка клієнтів інших вікових груп буде дуже незначною (табл. "Ринок споживачів").

     Таблиця 2. Ринок споживачів

      Наш комп'ютерний клуб знаходиться в  місці скупчення навчальних закладів, тому в результаті маркетингових  досліджень визначені передбачувані (потенційні) покупці-ки послуг, що надаються:

      - школярі, студенти - як постійних клієнтів;

      - інші категорії громадян - як нерегулярні клієнти, які користуються послугами клубу час від часу.

      Встановлені ціни є середніми, з огляду на купівельну спроможність наявних клієнтів і якість послуг, що надаються.

        Ціни визначені не тільки на  базі виробничих витрат, але і  з урахуванням цін конку-рентою.Так  як дані послуги є однорідними  і не представляють ніякої  унікально-сті.

     В результаті проведених досліджень, ми встановили, що попит на наші послуги, загалом, має постійний характер. Хоча в різні сезонні періоди простежується зраді-ня попиту на певні види послуг.Так, наприклад, на такі види послуг роздруківка, ксеро-копія, сканування попит збільшується під час сесії у ВНЗ, іспитів у школярів. Попит на ігри збільшується під час канікул у школярів.

      У середньому  комп'ютерний клуб відвідує 60 клієнтів: 40 з них користуються послугою «комп'ютерні ігри» протягом 2 годин і 20 - послугою «Internet» протягом 1-ї години, а також іншими додатковими  послугами.

      Як  було вже сказано наші послуги не є унікальними, але місткість ринку даної територіальної зони така, що наявні заклади не в змозі повною мірою удовле-творити попит споживачів.Що при правильному веденні нашої справи, дає нам можливість завоювати достатню кількість клієнтів і отримувати високий прибуток.

        При попередньому аналізі ринку  мережевих послуг у даному  районі було підраховано загальну  кількість потенційних клієнтів  які потребують даної послуги.І  встановлено що при повному  завантаженні всіх потужностей  ¼ всіх потенційних клієнтів не може бути обслугована.

      Зважаючи  на те, що в місті розвинена сфера  надання комп'ютерних послуг, основний упор при розробці політики просування послуг на ринку необхідно робити на взаімоот-носіння між продавцем  і її користувачем, продаючи компетентність, кваліфікацію і за-боту співробітника, що надає послугу.

      Визначено, що 62% клієнтів приходять в клуб тільки через близькість місця проживання, навчання або роботи, в той час як решту масу людей приваблює високий рівень обслуговування, під яким розуміється не тільки високі технічні характеристики комп'ютерів, але і хороша обробка приміщення, наявність кондиціонера,барной стійки і інших елементів сервісу,що не мають прямого відношення до діяльності клубу.Також з'ясовано, що вимоги до сервісу не залежать від віку клієнта, що передбачає з боку персоналу однаково шанобливе ставлення як до 6-річній дитині так і 40-річному чоловікові.

      На  основі отриманих даних про час  відвідування клубу і на основі даних, наданих самим клубом, вдалося  скласти графік завантаженості комп'ютерів протягом звичайного і вихідного дня. 

 Графік 1

Як видно  з графіка 1, пік завантаженості припадає на період часу з 14 до 19 годин. За даними анкетування в цей період клієнтові  доводиться чекати від 10 до 30 хвилин, а іноді від 30 і більше хвилин, перш ніж комп'ютер буде вільний.

З другого  графіка видно, що у вихідні дні  чи свята кількість відвідувачів різко зростає. Пік припадає на час  з 14 до 19 годин і на час з 00 до 8 годин.Але оскільки другий пік активності клієнтів заплановано, так як нічний час оплачується заздалегідь, то прикрою затримки, що викликається необхідністю очікування комп'ютера, не виникає.

Графік 2 

      У результаті дослідження як відвідувачів, так і персоналу клубу, вдалося скласти своєрідний рейтинг ігор, де також вказано життєвий цикл товару.

Рейтинг ігр                              Таблиця 3 

Таблиця 3.

      Рейтинг ігр (продовження) 

      З даної таблиці видно, що найбільшим попитом користуються ігри активного  жанру, ЖЦТ яких досить різноманітний, у той час як більшість інтелектуальних  ігор займають період спаду, тобто застаріли.

      У ході дослідження також було з'ясовано, що основна маса школярів відвідує клуб в період між 14 та 19 годинами, а люди старше 16 років вважають за краще приходити або рано вранці, або після 19 годин.

      У 84% опитаних батьки не схвалюють їх захоплення комп'ютерними іграми і  турбуються за їхнє здоров'я, але в той же час 86% клієнтів, як це не парадоксально, гроші на комп'ютерні ігри отримують від батьків.  

        Висновки та пропозиції  

      Таким чином до основної проблеми клубу, як з'ясувалося з анкетування, відноситься  проблема нестачі комп'ютерів в період з 14 до 19 годин і їх відносний простий в інший час.

        Вирішити цю проблему, на наш  погляд, можна, створивши гнучку  систему оплати.Тобто, в період  з 10 до 14 і з 19 до 00 годин можна  знизити ціну ігрового часу, щоб  залучити додаткових клієнтів. Або дозволити попереднє бронювання комп'ютерів на цю частину дня.Однак для нового клубу ці заходи будуть передчасними, тому що точно визначити завантаженість комп'ютерів до початку роботи клубу неможливо.

        Оскільки 86% клієнтів у фінансовому  плані залежні від своїх батьків, клубу необхідно налагодити добрі стосунки саме з ними.Найпростіше, що можна зробити - це надати батькам телефонний номер клубу, куди вони в будь-який час могли б звернутися, щоб поцікавитися справами своєї дитини.

      Іншими  словами, оскільки розглядається нами, клуб відносно невеликий, і переважна більшість відвідувачів приходять сюди тільки через близькість свого будинку, місця навчання або роботи, то цього клубу, так само як і клубу «Chicago», немає необхідності створювати собі імідж «ділової контори» .Навпаки самим відповідним було б мати такий образ, який має улюблене всіма, чисто й охайно місцеве кафе, то є місце, де зустрічаються друзі і добре проводять свій час.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      5. Як фірма знайде клієнтів  

      Клієнти дізнаються про відкриття нашого клубу за допомогою реклами на кабельному телевізора деніі, вивіска над клубом, що містить інформацію про наші послуги, оголошеннях розклеєний-них в районі місцезнаходження комп'ютерного клубу.

        Планування просування послуги на ринку використовує способи формування попиту на ринку. До них можна віднести рекламу з вуст в уста, рекламу в ЗМІ та ін

        Інформація про наш заклад  буде поширена кількома способами  рекла-мування: 

       1.Яскрава велика вивіска з  докладним описом послуг і цін на них.

       2. Трансляція рекламного тексту  на місцевому кабельному телебаченні,  особливо під вре-мя молодіжної  програми,музичного каналу.

       3. Поширення серед клієнтів рекламних  візиток з назвою клубу,його  адресою та контактним телефоном. 

      4. Розклеєні на стовпах і в під'їздах будинків оголошення про наш клуб, про його від-крито, наші переваги.

      З метою стимулювання збуту і залучення  нових клієнтів у клубі планується проведення чемпіонатів з комп'ютерних  ігор, а також 20% знижки для клієнтів ра-бота на комп'ютері більше трьох годин підряд.

        На збут продукції (послуг) впливають  фактори мікросередовища і макросередовища. 

Фактори мікросередовища, що впливають на збут.

        Позитивні фактори                                    

       1. Безперебійність роботи клубу               

2. Придбання нових клієнтів           

            3. Клієнти задоволені якістю наших послуг 

       4. Позитивне ставлення контактної  ау-діторіі 

        Негативні фактори

           1. Простої в роботі клубу

       2. Втрата існуючих зв'язків з  клієнтами

       3. Незадоволеність клієнтів якістю  наших послуг