Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Сущность, функции, особенности и эффективность межличностной коммуникации

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

(ФГОБУ ВПО СибГУТИ)

Кафедра социологии,

политологии и психологии

Курсовая работа

по предмету «Основы теории коммуникации»

«Сущность, функции, особенности и эффективность межличностной коммуникации»

Выполнил: студент первого курса

ГФ ГР-31

Басынина Ксения Олеговна

Проверил:

Решетникова Елена Васильевна

Новосибирск - 2014

Содержание:

Введение…………………………………………………………..3

Основная часть:

Глава 1. Теоретические аспекты межличностной коммуникации

1.1 Понятие межличностной коммуникации.…………....5

1.2 Особенности межличностной коммуникации.................................................................………....8

1.3 Сущность и функции межличностной коммуникации.......................................................................11.

Глава 2.Изучение межличностной коммуникации по работе Э.Гофмана «Представление себя другим в повседневной жизни»...............18.

Глава 3. Условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации ...............................................……………….20

Заключение………………………………………………………..27

Список используемой литературы………………………………30

Введение

Успешность работы специалиста по связям с общественностью во многом зависит от его коммуникативных способностях, умения избегать конфликты, от знания принципов психологии социального влияния и умении применять их на практике.

Большую роль в становлении и развитии этих способностей играет межличностная коммуникация.

Люди с момента рождения контактируют между собой, оказываются погруженными в общение. Социальная среда воздействует на них в той же мере, что и физическая. Общество оказывает большое влияет на людей и их группы, принуждает их к принятию определенного образа жизни, конкретных социальных представлений и ценностей, повседневных норм и правил поведения, возлагает на них бесконечное количество обязанностей.

Общение- это не просто передача информации, а взаимодействие с другими людьми, внутренний механизм коллектива. Под данным взаимодействием понимается: обмен идеями, интересами, а также формирование установок, усвоение общественно-исторического опыта.

Цель курсовой работы: изучить межличностную коммуникацию и ее особенности.

Задачи данной работы:

1.Раскрыть понятие межличностной коммуникации;

2.Изучить функции межличностной коммуникации

3.Рассмотреть эффективность и особенности межличностной коммуникации

Актуальность данной темы заключается в том, что эффективной коммуникации мешают такие проблемы как:

1)Проблемы с восприятием, т.е чаще всего люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее. Человек запоминает лишь часть информации, которая поддерживает его отношения и убеждения.

2)Семантические проблемы. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и понято таким же образом получателем информации.

3)Проблемы обратной связи- неумение слушать.

Глава 1.Теоритические аспекты межличностной коммуникации

1.1Понятие межличностной коммуникации

Понятие коммуникация происходит от латинского communication- обмен, связь, разговор. Коммуникация −процесс, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные человеческие взаимоотношения; символы и знаки, а также средства для их передачи в пространстве и сохранения во времени.

Явление, обозначаемое понятием "коммуникация", существует столько, сколько существует жизнь на Земле. Данные многих наук свидетельствуют о том, что с возникновением жизни на земле существовало бессознательное общение живых существ, в процессе поиска источников воды, пищи и их добывания, и с появлением человека- сознательных трудовых действий, защиты от врагов и т.д. Таким образом, коммуникация является процессом аудиовизуальных действий.

Межличностная коммуникация −это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Обратим внимание на некоторые моменты этого определения.

Во-первых, межличностная коммуникация предстает перед нами, как процесс обмена сообщениями, который предполагает понимание и истолкование этих сообщений участвующими в ней людьми.

Во-вторых, межличностный характер коммуникации предполагает, что обмен сообщениями должен осуществляться между небольшим числом людей; это взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь; данное взаимодействие личностно ориентировано, т. е., каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Анализ межличностной коммуникации — это анализ того, при каких условиях и с помощью каких средств субъективный опыт одного субъекта может быть перемещен и более или менее точно истолкован другим. Тем самым, задачей исследования становится выявление и описание различных предпосылок и условий успешной или неуспешной, затрудненной коммуникации.

Следует заметить, что межличностное поведение в межличностной коммуникации обладает новыми качествами в сравнении с индивидуальными действиями каждого участника вне ситуации взаимодействия, тем самым в качестве основной единицы анализа рассматривается не отдельный человек, а взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Каждый из его участников существенно влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, они приспосабливают их к конкретной ситуации общения, содержание полученной информации перерабатывается и переструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.

Чтобы лучше изучить понятие межличностной коммуникации, рассмотрим несколько аксиом, разработанных американским психологом П. Вацлавиком .

Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации. Если признать, что любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, становится очевидным, что как бы человек ни старался, он не может не вступать в коммуникацию. Активность или пассивность, слова или молчание — все это передает информацию: влияет на других людей, которые в свою очередь не могут не ответить на эту коммуникацию и, следовательно, сами в нее вступают. Таким образом, невозможность не вступать в коммуникацию делает все ситуации, в которые включены два или более человека, межличностными, коммуникационными.

Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения. В процессе коммуникации не только передается информация, но одновременно определяется характер отношений между коммуникаторами. Уровень содержания — это информация, которая передается в сообщении. При этом неважно, является ли данная информация правдивой, ложной, надежной, неправильной или неразрешимой. На уровне отношений передается то, как это сообщение должно быть воспринято. Отношение может быть выражено как речевыми приемами, так и невербально с помощью крика, улыбки или других способов. Характер отношений можно ясно понять из контекста, в котором происходит коммуникация. В межличностном общении экспрессивная окраска сообщения чаще всего более важна, чем его содержание. Смешение уровня содержания и уровня отношения нередко приводит к нарушению коммуникации.

Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий. Люди организуют свое взаимодействие, опираясь на собственное представление о важном и неважном, причинах и следствиях поступков, на интерпретацию смысла происходящего. Эти смысловые доминанты организуют поведенческие события, которые оказывают существенное влияние на происходящее взаимодействие. Несогласие относительно пунктуации последовательности событий лежит в основе возникновения бесконечных проблем во взаимоотношениях. Примером патологической коммуникации, вызванной нарушением последовательности причин и следствий, является эффект «самоосуществляющегося пророчества». Это поведение, которое вызывает у окружающих такую реакцию, на которую это поведение было бы естественным ответом. Например, человек, строящий свое поведение на основе предпосылки «никто меня не любит», будет вести себя недоверчиво, демонстрируя массу защитных реакций, или агрессивно. Такое поведение вряд ли вызовет симпатию окружающих, что подтвердит изначальную предпосылку этого человека. При этом сам человек ошибочно считает, что он просто реагирует на отношение окружающих, а не провоцирует его. В данном случае это и составляет проблему пунктуации.

Аксиома 4. Симметрическое и комплементарное взаимодействие. Отношения между людьми базируются либо на равенстве, либо на отличии. В первом случае партнеры стараются скопировать поведение друг друга, поэтому их отношения можно назвать симметрическими. Во втором случае поведение одного партнера дополняет поведение другого, такой тип взаимодействия называется комплементарным. Таким образом, симметричные отношения характеризуются равенством и минимизацией различий, в то время как особенностью комплементарного взаимодействия является доведение различий до максимума.

Симметричность и комплементарность сами по себе не являются «хорошими» или «плохими», «нормальными» или «ненормальными». Оба вида взаимоотношений выполняют важные функции. Но они чреваты патологией. В симметричных взаимоотношениях постоянно присутствует опасность соревноваться, когда происходит потеря стабильности и так называемый сбой, что приводит к ссорам и конфликтам между индивидами. Когда симметричные отношения нарушаются, можно наблюдать отвержение личности другого. Таким образом, патология в симметричных взаимоотношениях характеризуется более или менее открытой враждой. В свою очередь патологические изменения комплементарных взаимоотношений проявляются в игнорировании, а не отвержении личности другого (например, мать, которая продолжает обращаться со своим взрослым сыном, как с ребенком).

Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной.

Аксиома 6. Коммуникация необратима.[1]

1.2 Особенности межличностной коммуникации

Рассмотрим ряд особенностей межличностной коммуникации.

а)Неотвратимость и неизбежность коммуникации объясняются условиями человеческого бытия, т.е человек как социальный феномен не может существовать без общения, которое является одной из важных его потребностей.

б)Необратимость межличностной коммуникации понимается как невозможность уничтожить сказанное. Как говорится "слово не воробей".

в)Непосредственная обратная связь

г) Межличностные отношения- определяющий фактор в поэтапности процесса межличностной коммуникации. Межличностные отношения возникают в результате деловых и творческих контактов- официальных и неофициальных, в результате способности людей эмоционально воспринимать друг друга.

Поэтапность, которая наблюдается в развитии межличностных отношений (установление. поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), непосредственно связана с характером межличностной коммуникации в плане ее формы и содержания. В свою очередь, на характер межличностных отношений оказывает влияние условия, в которых происходит общение. Это может быть анонимное общение- взаимодействие между незнакомыми людьми (в самолете, зрительном зале и.т.п), функционально-ролевое общение (взаимоотношения между членами профессионального коллектива), личное или интимное общение (в компании друзей, в семье).

д)Многоканальность является специфической чертой актуализации межличностной коммуникации. Именно при межличностной коммуникации возможно одновременное использование нескольких каналов передачи и восприятия информации. Можно не только видеть и слышать собеседника, но и прикоснуться к нему, уловить запах, который может сообщить дополнительную информацию о партнере, оценить ситуацию между собой и собеседником как показатель межличностных отношений.

Попытки смоделировать процесс межличностной коммуникации предпринимались не раз на основе различных подходов к пониманию ее сущности и функций. Сложность моделирования объясняется тем, что межличностная коммуникация актуализируется в различных формах. Это может быть непосредственная коммуникация (беседа с глазу на глаз или в присутствии других) или опосредованная (через телефонную или компьютерную связь). Межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний. Это так называемые структурированные формы, каждая из которых имеет свои особенности, обусловленные специфическими функциями и коммуникативной ситуацией.

Итак, рассмотрим модели межличностной коммуникации.

В структурных моделях в качестве обязательных компонентов выделяют следующие:

1)кто передает информацию(отправитель)

2)что передается(содержание информации)

3)кому передается информация(получатель)

4)каким способом передается информация(канал)

5)обратная связь(непосредственная или опосредованная)

В описательных моделях выделяют результативность коммуникации и ее ситуативную обусловленность(окружение, число участников, временные или пространственные характеристики).Первый компонент не всегда поддается объективному определению, поскольку результативность для каждого коммуниканта может иметь свою оценку. Сложно определить и место обоих компонентов как составляющие модели, так как их связи с базовыми компонентами неустойчивы и разнонаправлены.

В объяснительно-функциональных моделях внимание обращено главным образом на актуализацию межличностной коммуникации как процесса. Основными компонентами являются механизмы, которые управляют процессами, например, восприятия и понимания информации, воспроизведение информации, обработка информации партнерами и др. В описательной части модели дается перечень основных механизмов и целых блоков необходимых знаний; в графической форме модель представляет собой сложную схему связей между этими механизмами и блоками.

Данные модели не дают обобщенного представления о межличностной коммуникации как целостном процессе, так как они ориентированы на актуализацию частных аспектов общения, тем не менее, они обладают рядом достоинств: имеют динамичный характер - отражают прямые и обратные связи механизмов и блоков знаний. Сравнение компонентов и их связей в нескольких моделях, которые отражают разные аспекты общения, позволит выделить ключевые механизмы и блоки знаний, участвующие в актуализации межличностной коммуникации как особого типа.[5, c.112]

1.3 Сущность и функции межличностной коммуникации

Сущность процессуальных явлений, к которым относится и межличностная коммуникация, определяется их функциями. Помимо базовых функций коммуникации (информационной, экспрессивной и прагматической), в межличностной коммуникации особо выделяются социально значимые функции - взаимодействие и воздействие, которые становятся актуальными в речевых актах в целом ряде частных функций. В основе этих функций лежит мотивационный принцип. Именно поэтому исследователи социальной коммуникации обращаются к мотивационным теориям, которые объясняют сущность и функции межличностного взаимодействия, в рамках которого осуществляется и межличностная коммуникация.

Мотивационные теории можно объединить в две группы: мотивационные теории равновесия (баланса - дисбаланса) и мотивационные теории удовлетворения потребностей.
    К первой группе относится теория Ф.Хейдера о когнитивном балансе, которая базируется на двух постулатах:
    а) наличие общечеловеческой тенденции к совместимости, т.е люди обречены на совместимость, поскольку живут в одном мире, связаны общей судьбой;
    б) наша реакция на что-либо или кого-либо фактически варьируется в пределах позитивного и негативного ("нравится" - "не нравится"). В этой трехчастной модели "я - другой - третий (кто-то или что-то)" не учитываются постоянно видоизменяющиеся ситуативные условия, которые влияют на создание гармонии и на возникновение конфликта в межличностном общении. [7, c.96]

Теория Фестингера - "когнитивная теория диссонанса" связана с конфликтными ситуациями, обусловленными несогласованностью когнитивных структур коммуникантов. Для достижения баланса в межличностных отношениях, лежащих в основе взаимопонимания, необходимы специальные коммуникативные действия, направленные на устранение конфликтной ситуации. К этой же группе теорий можно отнести теорию американского социолога Э.Гоффмана - "управление впечатлением". Согласно этой теории, социальные ситуации, в которых происходит общение, напоминают драматические спектакли, где актеры пытаются создавать и поддерживать благоприятное впечатление. На первый взгляд, это так, ведь межличностная коммуникация актуализируется в диалогических дискурсах, представляющих собой мини-сценарии, в которых за каждым закреплена коммуникативная роль, согласующаяся в известной степени с его социальным статусом. Но разве партнеры всегда создают и поддерживают "благоприятное впечатление", особенно когда дело доходит до конфликта, когда мотивационные струны диалога напряжены до предела? В отдельных случаях агрессивное поведение может сознательно или бессознательно усиливаться, разрушая "благоприятное впечатление".

Ко второй группе относится мотивационная теория американского социолога А.Маслоу, в основе которой лежит принцип стремления к росту удовлетворения личных потребностей. К этой же группе можно отнести довольно известную теорию социального обмена американских социологов Дж. Хоманса и Р.Эмереона. Согласно этой теории, люди взаимодействуют друг с другом на основании своего опыта, учитывая при этом необходимые затраты и возможные вознаграждения. Процесс социального взаимодействия и, соответственно, коммуникация как его часть понимается как постоянный обмен "выгодами". Нетрудно угадать за этим обобщением изживший себя примитивный постулат бихевиоризма. [3]

В межличностной коммуникации люди учитывают социальный опыт, но мотивированность межличностных отношений, коммуникативно - деятельностные потребности индивидов обусловлены множеством разноплановых факторов, совокупность которых не укладывается в рамки модели "стимул - реакция" или "обмен выгодами".

Среди мотивационных теорий особое значение для понимания межличностной коммуникации имеет теория речевой деятельности, разработанная на основе общепсихологической теории деятельности А.Н.Леонтьевым и Л.С.Выготским, в которой определяются ключевые факторы коммуникации как речевой деятельности - мотив и цель. Мотив соотносится с понятием деятельности, в нашем случае - с коммуникативной деятельностью; цель соотносится-с понятием действия - в коммуникации это конкретный речевой акт. Цель, как правило, является осознанной, тогда как мотив может быть осознанным и неосознанным (индивид может не осознавать свое речевое поведение). В конечном счете, при достижении замысла, мотив и цель могут совпадать. Мотив, выступая в своей ведущей смыслообразующей функции, имеет личностный смысл. Поэтому так важно в процессе коммуникации разгадать мотив собеседника, особенно если смысл его высказываний завуалирован.
          Межличностная коммуникация выполняет одну специфическую функцию, называемую "конверсионной", функция, которая изменяет мнение индивида и его социальные установки. Эта функция была выявлена опытным путем. Рекламодатели в области экономики и политики обнаружили, что иногда социологические прогнозы, которые распространяются при помощи средств массовой информации, не сбываются. Оказалось, что некоторые индивиды предпочитают проверить свое восприятие информации на межличностном уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и отношение к рекламируемому товару или политическому имиджу.
    Социальная значимость некоторых частных функций межличностной коммуникации во многом определяется социологическими доминантами - основными категориями социальной коммуникации. Так, например, категории социального статуса и коммуникативных ролей актуализируются в функции социальной ориентации - предвидения социоречевого поведения партнера, что чрезвычайно важно для правильной интерпретации смысловой и оценочной информации. Категория оценочной информации актуализируется в частных функциях побуждения, убеждения за счет варьирования функционально-стилистических средств коммуникации.
       В реальной коммуникации социологические доминанты взаимодействуют друг с другом, но это взаимодействие не является стабильным, оно может видоизменяться в зависимости от изменения мотивационных факторов коммуникации. Так, например, актуализация доминанты "коммуникативная установка" в регулирующей функции коммуникации тесно связана с такими доминантами, как социальный статус и коммуникативные роли. Сложность идентификации коммуникативной установки состоит в том, что она не всегда выражена эксплицитно ("я хочу вам доказать", "я хочу показать всю бесперспективность этого дела"). Кроме того, как было показано выше, коммуникативная установка может видоизменяться на определенном участке дискурса под влиянием изменившегося мотива (но не цели). [6, c.49]
    Эти колебания в коммуникативной установке моментально отражаются в нарушении нормативного функционирования категорий социального статуса и коммуникативных ролей. Нарушение социальных норм коммуникации служит верным сигналом изменения коммуникативной установки говорящего.
    Выше отмечалось, что межличностная коммуникация осуществляется в различных формах, которые имеют свою специфику, определяемую ситуацией временного и пространственного характера, числом участников, их социоролевым статусом и коммуникативной установкой. Для неформальной беседы двух коммуникантов - идеального образца межличностной коммуникации характерны: частая смена тематики, доминирование одной стороны как более активной в плане инициативы и аргументации, смена коммуникативной установки (осознанная и неосознанная), нечеткость самой структуры дискурса, позволяющая возвращаться к прежней тематике и аргументации, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.[12, c.87]
    Для более структурированных форм межличностной коммуникации характерно более последовательное использование общепринятых норм коммуникации не только в плане выбора коммуникативных средств, но и при построении дискурса, которое предполагает определенную последовательность высказываний: вводящих тему интервью, дебатов и т.п., поясняющих или расширяющих предыдущие высказывания, обобщающих или подводящих итог сказанному, уводящих в сторону от обсуждаемой проблемы либо в связи с переходом к другой теме, либо в поисках новой аргументации. Этот стереотип последовательности высказываний может нарушаться в диалогическом дискурсе, для которого вполне приемлема импровизация, вызванная получением новой или дополнительной информации.
    На основе изучения функций межличностной коммуникации ее сущность может быть определена как речевое общение двух индивидов, в процессе которого они регулируют речевое поведение друг друга для осуществления взаимодействия и воздействия в соответствии с их основной целью и мотивами в условиях совместной деятельности.

Для понимания социальной значимости межличностной коммуникации необходимо рассмотреть ее актуализацию в социальных структурах различного типа. Дело в том, что реальная непосредственная коммуникация в диаде может осуществляться в условиях малых групп. К числу таких групп относят семью, профессиональный коллектив, компанию друзей и т.п., ее оптимальный объем составляют 10-15 человек.
Наблюдения за речевой деятельностью в малых группах - формальных и неформальных показали, что межличностная коммуникация характеризуется рядом особенностей. Наиболее показательным является фактор однородности/неоднородности речи. Речевая однородность предполагает социальную однородность группы, члены которой находятся в близких отношениях. Эта близость определяется фактором сплоченности, длительностью и регулярностью контактов. В таких группах коммуниканты используют слова, речевые образцы и штампы, часто в шутливом или ироничном тоне, который понятен лишь «посвященным».
Поскольку каждый индивид входит в различные малые группы, то как коммуникативная личность он является "полиглоссным" - владеет несколькими коммуникативными кодами и умеет правильно пользоваться ими в соответствии с социоречевыми нормами данной группы. Социально "чужое" слово, которое не связано с деятельностью членов данной группы, воспринимается как инородный элемент в речи. Сравните, например, восприятие слова "матица" (несущая балка в избе) в среде горожан и понимание полюбившегося новообразования "менталитет" в сельской общине. Те или другие выражения, команды, реплики в различных малых группах могут иметь разный смысл в зависимости от рода деятельности этой группы: сравните, например, "на выход" у актеров и военных, "приготовились" у кинематографистов и спортсменов.

Наблюдения за речевым поведением индивидуумов в семье показывает, что целый ряд слов и выражений имеет необычную смысловую интерпретацию. Семейный язык - это своеобразный коммуникативный код, обусловленный семейными обычаями или традицией.[9, c.147]
    Другой особенностью межличностной коммуникации в малых группах является преобладание оценочных и характеризующих слов. Это объясняется тем, что в малой группе, где люди объединены общим опытом и интересом, не столь важно название предмета, о котором идет речь, сколько его свойства, характеристика и оценка, то есть новая информация.
Конечно, отмеченные особенности межличностной коммуникации не мешают проявлению индивидуальных особенностей коммуникантов, которые позволяют себе сознательное отступление от принятых социоречевых норм, главным образом для придания своей речи экспрессивности, но иногда из-за склонности к оригинальности - своеобразному коммуникативному эпатажу.
    Самым главным в межличностных коммуникациях является передача информации от одного лица к другому. В процессе межличностной коммуникации важное значение имеет обратная связь, поскольку она превращает коммуникационный процесс в двухсторонний. Исследователи выделяют следующие основные характеристики эффективной обратной связи:
    • Намерение. Эффективная обратная связь не должна осуществляться в форме личных нападок, унижающих чувство достоинства или затрагивающих репутацию человека;
    • Конкретность. Получатель должен обеспечиваться конкретной информацией, после которой не возникают вопросы и человек не попадает в ситуацию фрустрации, не зная, что делать;
    • Описательность. Информация должна носить описательный, а не оценочный характер; содержать объективные сведения о том, что сделал человек, а не оценку его деятельности;
    • Полезность. Информация должна быть такой, чтобы работник смог ее использовать для улучшения своего труда, так как сам по себе работник не может что-либо исправить;
    • Своевременность. Чем скорее осуществляется обратная связь, тем лучше, так как работник имеет возможность точнее понять, что от него требуется;
    • Готовность. Для того чтобы обратная связь была эффективной, необходимо, чтобы у работников была готовность ее поддерживать;
    • Ясность. Реципиент должен ясно понимать руководителя. При этом и руководитель должен стремиться быть понятым;
    • Достоверность. Чтобы обратная связь была эффективно она должна быть надежной и достоверной. Ситуация или проблема только осложняются, если руководитель оперирует неверной информацией, подчиненный может счесть, что к нему относятся предвзято и несправедливо.[2, c.203]

Глава 2. Изучение межличностной коммуникации по работе И. Гофмана «Представление себя другим в повседневной жизни»

Эрвинг Гофман американский социолог, представитель «второго поколения» Чикагской школы в социологии. 73-й президент Американской социологической ассоциации. Наиболее значительным вкладом Гоффмана является его исследование о символическом взаимодействии в игровой форме, которое он начал в 1959 году, когда вышла его книга «Представление себя другим в повседневной жизни», и не прекращал на протяжении всей жизни, расширяя сферу исследования.

"Представление себя другим в повседневной жизни" - книга о законах и ритуалах социального поведения людей при встречах лицом к лицу. В ней - представление о "драматургическом", или "театральном" подходе автора к социологии, его анализ "сценической постановки" взаимодействия людей, приемы "театрализации" собственной деятельности и т. д. Наблюдения и аналитические описания ритуалов, мельчайших деталей социального взаимодействия в пространственно-временных контекстах подкрепляют идею автора о том, что личность не обладает сущностными характеристиками, а является эффектом удавшихся представлений и инсценировок, принятых другими.

В книге рассматриваются способы, какими индивид в самых обычных рабочих ситуациях представляет себя и свою деятельность другим людям, способы, какими он направляет и контролирует формирование у них впечатлений о себе, а также образцы того, что ему можно и что нельзя делать во время представления себя перед ними. Применяя эту модель, автор старался не пренебрегать ее очевидной недостаточностью. Существует и третий участник представления — публика (или аудитория), участник очень важный и тем не менее такой, которого не было бы там, если бы сценическое представление вдруг стало реальностью. В действительной жизни эти три участника сжаты в два: роль, которую играет один, приспосабливается к ролям, исполняемым другими присутствующими и эти другие составляют также и публику.

Гофман выделяет два различных вида коммуникации (знаковой активности): произвольное самовыражение, которым люди дают информацию о себе в общезначимых символах, и непроизвольное самовыражение, которым они выдают себя (например, нечаянно выдают каким-то жестом свое не достаточное для декларируемых претензий на определенный социальный статус воспитание). Второй вид коммуникации — обычно непреднамеренный, невербальный и более театральный — интересует Гофмана в первую очередь. Но при использовании обоих каналов коммуникации действуют объективные ограничения непосредственного взаимодействия между людьми (необходимость выпячивания одних фактов и сокрытия других, идеализация и т. д.). Эти ограничения влияют на его участников и преобразуют обыкновенные проявления их деятельности в театрализованные представления. При этом вместо простого исполнения рабочей задачи и свободного проявления чувств люди начинают усиленно изображать процесс своей деятельности и передавать свои чувства окружающим в нарочитой, но приемлемой для других форме.[4]

Таким образом, вклад Эрвинга Гофмана в теорию межличностной коммуникации велик. Я полностью согласна с его точкой зрения о социальном поведении людей и взаимодействия их друг с другом.

Глава 3.Условия, обеспечивающие эффективность межличностной коммуникации

Степень эффективности межличностной коммуникации определяется по результатам актуализации двух основных социально значимых функций - взаимодействия и воздействия. Эти результаты зависят от трех основных условий, определяющих характер речевого общения:

а) типа коммуникативных личностей;

б) восприятия смысловой и оценочной информации;

в) целенаправленного воздействия друг, на друга.

Для эффективности межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий являются следующие:

а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей;

б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации;

в) воздействие через убеждение.

Совместимость партнеров как коммуникативных личностей предполагает совместимость по всем трем параметрам. Наличие коммуникативных потребностей, даже при различии коммуникативных установок, способствует установлению контакта, что важно для начального этапа коммуникации. Сигналом для контакта могут служить как вербальные, так и невербальные средства. Здесь очень важно, чтобы их актуализация соответствовала принятым социальным нормам речевого поведения. Это в значительной степени облегчает речевое взаимодействие. Наибольшую роль тут играет совместимость когнитивных параметров, которые организованы в определенном когнитивном пространстве в виде блоков идентификации, рефлексии, знаний о вербальных и невербальных средствах коммуникации и др. [1, c.301]

Несмотря на то, что у каждого индивида объем этих блоков и их структура различны, поскольку они формируются на основе не только общественного познавательного опыта, но и личного, несмотря на то, что они зависят от особенностей работы полушарий головного мозга, отличающихся асимметрией, наличие готовых блоков позволяет оперировать ими с
достаточной эффективностью, чтобы воспринять и оценить информацию и сформулировать свою реакцию.

Отмечено, что уже на начальном этапе межличностной коммуникации оба партнера, опираясь на свой познавательный опыт, решают одновременно несколько задач:

1) Что я думаю о себе - кто я такой?

2) Что я думаю о партнере - кто он такой?

3) Что я думаю о том, как партнер думает обо мне?

4) Что думает партнер о себе?

5) Что думает партнер обо мне?

6) Что думает партнер о том, как я его себе представляю.

Здесь задействованы блоки идентификации, самопознания, рефлексии, прогнозирования развития образа партнера - все, что помогает настроиться на межличностное общение.[10, c.261]