Сущность и содержание стратегического планирования

СОДЕРЖАНИЕ                   Стр.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3  Глава 1.  ПОНЯТИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ……………………………………………………………..7 

1.1 История возникновения стратегического  планирования, основные понятия…………………………………………………………………….7   1.2 Сущность и стадии стратегического планирования……………………………………………………………… 9  1.3 Структура стратегического  планирования……………………………………………………………..13

Глава 2.   СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «City Travel»…………………………………19

2.1 Общая характеристика  турфирмы «City Travel»……………………19

2.2 Анализ внешней и внутренней среды турфирмы «City Travel» (SWOT анализ)………………………………………………………..……….....23

2.3 Рекомендации и предложения  по стретегическому развитию фирмы «City Travel……………………………….28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………………31 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………33

Введение

Прогрессивным инструментом управления развитием организации в ситуациях нарастающих перемен во внешней среде и сопряженной с этим неопределенности считается методология стратегического управления. Практическая деятельность демонстрирует то, что организации, которые реализовывают комплексное стратегическое планирование и регулирование, работают наиболее успешно и получают выручку существенно выше средней по отрасли. Почти все руководители, которые владеют навыком планирования, а так же просто достаточно инициативные люди в большинстве случаев не добиваются эффективного успеха попросту из-за того, что все свои силы растрачивают, устремляясь захватить как можно больше рынков и произвести как можно больше всевозможных товаров и удовлетворить потребности разных групп покупателей. Для успеха организации важны такие направления как целенаправленная концентрация сил и безошибочно подобранная политика. Единой стратегии для всех организаций не существует.         Совершенно любая организация является неповторимой в своем роде, и по этой причине процесс формирования стратегии для любой организации свой, т.к. находится в зависимости от позиции организации на рынке, динамики её формирования, её возможности, поведения конкурентов, черт производимого ею продукта либо оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и т.д. [2, c 67]       Процесс стратегического планирования гарантирует базу для управления членами организации. Расценивая все выше прописанное на реалии обстановки в нашей стране, возможно отметить, собственно стратегическое планирование делается все наиболее своевременным для компаний и организаций, которые вступают в твердую конкурентную борьбу как меж собой. Стратегическое планирование – это выработка стратеги при помощи формализованной процедуры, расписанной по шагам, методологиям, технике выполнения и направленной на возведение модели будущего, и еще программы перехода к данной модели. На данный момент данное заключительное достижение в стратегическом управлении и самый высокоинтеллектуальный и дорогой элемент в менеджменте вообще. А стратегический проект – это документ объёмом предположительно 100 страниц, где будущее для управляющего расписано по заблаговременно явному трафарету с подходящей степенью детализации. Стратегическое проектирование зарекомендовало себя как 1 из самых действующих приборов передового маркетинга.      Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, в том, собственно в последнее время необыкновенно выросла роль стратегического планирования, целью которого считается – исследование стратегических решений и составление намерений, направленных на становление фирмы в долгосрочной возможности, и достижение компанией конкурентных положительных сторон с учетом вероятных конфигураций во внешней среде. Благодаря стратегическому планированию предприятие имеет возможность с достаточной точностью расценить собственные вероятные способности, создать подходящие производственные программы, скоординировать усилия всех служб предприятия, установить каждому подразделению конкретные цели, определить альтернативные действия предприятия на длительный срок.      Стратегическое планирование сознательно отличается от прочих типов планирования. Оно использует не классический подход планирования с предыдущего в предстоящее, а подразумевает построение анализа и принятия административных заключений из будущего в настоящее. Это и порождает ключевые проблемы: как составлять план «с основы» - знают все без исключения, а вот как создавать план собственных текущих действий, опираясь на суждения о будущем бизнеса, - знают единицы.[19, c 43]  Процесс стратегического планирования гарантирует базу для управления членами организации. Проектирование постоянно определяется на данные минувшего, хотя устремляется найти и осуществлять контроль становления фирмы в перспективе. Потому надежность планирования находится в зависимости от точности и верности бухгалтерских расчетов минувшего. Хоть какое проектирование фирмы базируется на неполных данных. Качество планирования в большей ступени находится в зависимости от интеллектуального значения компетентных работников, клерков. Все планы должны составляться так, чтобы в них можно было вносить изменения, а сами планы взаимоувязывались с имеющимися условиями.  Целью курсовой работы является рассмотрение теоретических и практических аспектов стратегического планирования деятельности организации на примере «City Travel»        В соответствии с поставленной целью в работе сформулированы следующие задачи:

1. Ознакомиться с основными понятиями стратегического планирования
2. Рассмотреть сущность и стадии стратегического планирования           
3. Изучить структуру стратегического  планирования 
4. Дать характеристику турфирмы «City Travel»
5. Анализировать стратегическое планирование турфирмы «City Travel» 
6. Разработать рекомендации  по развитию турфирмы  «CityTravel» Объектом исследования курсовой работы является деятельность туристической фирмы «City Travel»                    Предмет исследования – анализ внешней и внутренней среды фирмы, ее стратегическая направленность и положение на рынке, анализ слабых и сильных сторон данного предприятия.                  Огромный вклад в становление и развитие стратегического планирования внесли М. Портер, Г. Минцберг, К. Хофер, Г. Штейнер, А. Томсон, А. Стрикленд. Именно с их работ началась классическая теория стратегического планирования. В качестве источников информации при написании курсовой работы выступают: учебная, методическая и научная литература, материалы периодических изданий, документация предприятия.   Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ

1.1 История возникновения  стратегического планирования, основные  понятия

Термин «стратегическое планирование» появился на стыке 1960-70-х гг. чтобы внести отличия между текущим планированием на уровне производства и планированием, исполняемом на высочайшем уровне. Потребность этого отличия диктовалась переходом к новейшей модели становления организации в критериях меняющейся среды, обеспечения ее успешной и стабильной работы. Актуальность новейшего расклада характеризуют последующие моменты:  

• Во второй половине ХХ века число задач, обусловленных внутренними и внешними изменениями, многократно возрастало. Многие из них не могли быть решены традиционными методами.      Расширялись географические рамки деятельности национальных экономик, бизнес приобрел международный характер.
• Усилилась нестабильность внешней среды, что повысило вероятность внезапных стратегических изменений, их непредсказуемость.   

 Возросла цена расплаты  за неверный стратегический выбор, за ошибки неверного прогноза  для организаций, выбирающий безальтернативный путь планирования.           Часто мы путаем понятия стратегическое управление и планирование, потому нужно незамедлительно вычислить разницу между этими определениями. По мнению И. Ансоффа эти отличия содержатся в следующем: «Стратегическое планирование сфокусировано на принятии подходящих стратегических решений, на тот момент как стратегический маркетинг связан с достижением стратегических итогов: новых рынков, новейших продуктов, новейших технологий.

Стратегическое планирование – аналитический эффект, а стратегический маркетинг – организационный. В стратегическом планировании применяются финансовые и научно-технические переменные. В стратегическом менеджменте, помимо всего этого, предусматриваются к тому же психологические, социологические и политические моменты».   «Стратегическое планирование представляет из себя исследование долговременных проектов становления фирмы, которые оформляются на базе анализа немаленького числа данных, обосновываются системами детализированных расчетов и в целом виде становятся документами разной ступени детализации», - пишут в своем учебнике Мильнер и Лиис.

Стратегическое проектирование пришло на замену долговременному. Его превосходством явилось то, что место работы организации  предприятия стало более огромным, поскольку вместе с составляющими внутренней среды, на которых основываются классические формы планирования стратегическое планирование содержит следующие нюансы: финансовые, политические и общественные причины, необходимости клиентов,  действия конкурентов, научно-технологические изменения и так далее. [7, c 38]   Долговременные цели фирм в стратегическом планировании уже не считаются отображением критерий текущей работы отдельных компаний, а оказываются итогом анализа конфигураций в его внешней и внутренней среде. Концепция стратегического планирования разрешает выработать комплекс способов и средств, обеспечивающих адаптацию компаний к быстроменяющимся условиям, позволяет вовремя на них откликаться. В ходе становления стратегического планирования сделано грандиозное количество методов и моделей стратегического анализа, формальных способов решения задач.            Впрочем в 90-х годах формальные способы стратегического планирования продемонстрировали собственную ограниченность в новейших критериях. Ключевыми первопричинами этого стали:во-1-х, последующее ужесточение неопределенности деловой среды, собственно выразилось в сокращении предсказуемости конфигураций внешней среды. Стратегические схемы во многих вариантах прекратили подходить новому состоянию бизнеса. во-вторых, в девяностые годы в доктрине и практике деловой жизни усилилось значение человеческого фактора – получила становление концепция корпоративной культуры, приобрел популярность, подход, называемы «внутрифирменной демократией». Обезличенные методы стратегического планирования вступили в противоречие с новыми течениями в менеджменте.

     В настоящее  время стратегическое планирование  заняло свое место в ряду  функций менеджмента, во многом  оно прибрело новое содержание.[25, c 174]

1.2 Сущность и стадии  стратегического планирования

Стратегическое  планирование - это одна из функций  управления, которая представляет собой  процесс выбора целей организации  и путей их достижения. Во-1-х, стратегическое планирование не является стратегическим мышлением, и в следствии этого эффективные стратегии – это практически постоянно успешное стратегическое видение .

Во-2-х, стратегическое планирование практически сводилось к стратегическому программированию, то есть, в большинстве случаев, к формализации и детализированной проработке стратегий, которые теснее были предприняты и осуществлялись.[5, c 210]      Главная цель стратегического планирования – это реализация видения руководством и собственниками компании как можно более точного рыночного положения компании в будущем. Какие продукты и услуги она будет производить, что нужно сделать, чтобы сохранить и увеличить конкурентные преимущества, какие альтернативы развития возможны, какие из них следует выбрать – все это должно быть не только на словах, но и отражаться в документах.

Задача стратегического планирования состоит  в том, чтобы через генерирование  и выбор соответствующих стратегий  вычислить подходящий путь становления фирмы исходя из убеждений увеличения значения капитала.                                                                                                                         Цели  стратегического планирования обеспечиваются за счет следующих причин:

• высочайшего профессионализма и творчества служащих;

• узкой взаимосвязи организации с внешней средой;

• обновления продукции;

• улучшения организации производства, труда и управления;

• реализации текущих проектов;

• подключения всех сотрудников фирмы в реализацию целей и задач компании.            Главным превосходством стратегического планирования является в огромной степени последовательность плановых характеристик фирмы, а так же огромная вероятность осуществления предполагаемых сценариев формирования определенных событий.[9, c 124]      В мировой практике имея цель установления раскладов к достижению сформулированной основной миссии стратегического планирования применяется методология «дерева целей», при таком варианте есть возведения иерархии стратегических подцелей и задач, планы решения которых и должны сформировать суть стратегического плана. Прогрессивный темп перемен в экономике считается наиболее великим, собственно стратегическое планирование видится единственным методом формального моделирования  будущих проблем и возможностей. Оно гарантирует высокому управлению компании средства создания проекта на долгий срок, выдает базу для принятия решений, содействует понижению риска при принятии решений, гарантирует интеграцию целей и задач всех структурных подразделений и исполнителей фирмы.      Стадии стратегического планирования         Первая  стадия – проектирование процесса. Процесс стратегического планирования наступает, когда высшее управление организации  осознает интерес к стратегическому  планированию и показывает готовность брать на себя обязанность за него. Выраженная поддержка высочайших органов власти нужна, дабы были выделены достаточные ресурсы для стратегического планирования, и сделаны необходимые перемены в самой культуре организации, другими словами в методах ведения бизнеса, принятия решений и имидже.          Вторая стадия – изучение (сканирование) внешней среды. Изучение (сканирование) среды– главная стадия стратегического планирования. Внешняя среда компании исследуется с целью раскрыть состояние (либо направленности), которые могут воздействовать на умение компании исполнять собственные функции. Для бизнеса внешней средой считается рынок, государственное регулирование и действия конкурентов. С целью муниципальных властей внешняя среда может содержать законодательную основу, тенденции в экономике и иные причины. Различные задачи имеют разные циклы развития от происхождения задач до нарастания и конечного вывода. Тот, кто занимается сканированием внешней среды, обязан быть хорошо знаком со стадиями цикла этой проблемы и интерпретировать её в соответствии с этим.[13, c 27]         Третья  стадия – исследование (сканирование) внутренней среды. Зафиксировав  состояние внешней среды как  контекст развития, организация затем  учитывает свои внутренние ресурсы, возможности и ограничения (Сильные  и Слабые стороны). Ключевым на этой стадии является соотнесение внутренних ресурсов с внешними угрозами и возможностями. Сильные стороны организации должны быть еще более усилены, слабые стороны исправлены.         Четвертая стадия – определение миссии, целей, проблем и проекта действий. Существует степень компонентов плана, которая проясняет и упрощает установление важной взаимосвязи среди желаемым конечным состоянием и средствами, с поддержкой которых оно может быть достигнуто. Формулировка миссии расположена в верху иерархии. Формулирование миссии дает возможность донести до внутренней и наружной аудитории данные о цели существования компании. Установление миссии создает базу для целей, задач и стратегий, которые считаются средствами для достижения желаемого окончательного состояния (миссии) компании. Формулировка миссии должна быть тщательно продумана, так как её значимость – обеспечивать надежность, устойчивость и четкость конечной, основной цели компании. В социальном секторе миссии организаций изменяются нечасто.[13, c 29]       Цели  находятся на втором уровне иерархии.  Цели предприятия – это широкие заявления о намерениях, они интерпретируют формулировку миссии организации и работают весомым мостом меж миссией и задачами. Традиционно, организация имеет ограниченное число целей, которые коротко (верно) сформулированы в высококачественных определениях.  В контексте местных властей, цели относятся к их основным сферам работы – к примеру, инфраструктура, жилищное строительство, здравоохранение или же образование.              На третьем уровне иерархии расположены задачи. Задачи конкретизируют широко сформулированные цели и сигнализируют о переходе от стратегического направления к действиям. В то время как число целей ограничено, для реализации каждой цели разрабатывается обычно несколько задач, которые, как правило, имеют количественную и временную определенность и рассчитаны на реализацию в течение 1-2 лет. Они измеримы и, следовательно, степень их достижения может быть оценена посредством постоянного мониторинга.        На  четвертом уровне находятся планы. Планы действий помогают обеспечить правильное внедрение хороших планов. План действий (или стратегия внедрения) разрабатывается после того как определены цели и задачи. План действий операционализирует цели и задачи, преобразуя задачи в наборы конкретных действий, называемые стратегиями.[6, c 89]    Пятая стадия – реализация плана. Ответственность за реализацию стратегического плана  несут исполнительные подразделения  организации, но разработчики плана  не должны снимать с себя обязанности  по наблюдению за его реализацией. Отдельные  составляющие стратегического плана отражаются в частях бюджета, программах, политике, проектах, организационной структуре и программах подготовки персонала.    Шестая  стадия – мониторинг и оценка плана. Стратегический план – тактичный, живой документ, он формируется, реагируя на перемены во внешней и внутренней среде. Подразумевается, что стратегии будут запрашивать обновления и пересмотра по ходу реализации. Постоянный мониторинг осуществления плана необходим, также как и мониторинг среды принятия решений. Многосторонний пересмотр стратегического плана обязан производиться каждые 5 лет, в то время как отельные обновления имеют все шансы появляться чаще – по крайней мере, каждый год, либо даже чаще, в случае если этого потребует окружающая обстановка. Изменчивая окружающая среда служит оправданием частой оценки предшествующих теорий и заключений.[16, c 34]         Стратегическое  планирование функционирует лучше  всего в организациях, которые  строго придерживаются процесса и которые  действуют на основе ориентиров, предложенных в стратегическом плане. В этом случае стратегическое планирование может быть важным средством для достижения стратегического мышления – творческой и предпринимательской культуры, которая отличает успешные организации. Стратегическое планирование повышает шансы более информированного принятия решений.

1.3 Структура стратегического  планирования

Стратегическое  планирование можно рассматривать  как динамическую совокупность шести  взаимосвязанных управленческих процессов, логически вытекающих один из другого. В то же время существует устойчивая обратная связь и влияние каждого процесса на остальные. На рис.1 представлена принципиальная схема процесса стратегического планирования:

↑ 8 7 6 ↓ 5

Рисунок.1- схема процесса стратегического планирования.

Процесс стратегического планирования включает:     • определение миссии предприятия, организации;       •формулирование целей и задач  функционирования предприятия, организации;            • оценку и анализ внешней среды;         •  оценку и анализ внутренней среды;        •  разработку и анализ стратегических альтернатив;      •  выбор стратегии.           •  реализацию стратегии;          •  оценку и контроль выполнения стратегии.       1. Формулировка миссии компании. Данный процесс заключается в установлении смысла существования компании, её назначения, значимости и места в рыночной экономике. В иностранной литературе этот термин принято называть корпоративной миссией либо концепцией бизнеса. Он определяет направление в бизнесе, на которое компании определяются, отталкиваясь из рыночных потребностей, характера покупателей, свойств продукта и наличия конкурентноспособных положительных сторон.  2. Формулирование целей и задач.  Для описания характера и значения  деловых притязаний, свойственных тому или же иному виду бизнеса, используются определения «цели» и «задачи». Цели и задачи обязаны отражать уровень профилактики покупателей. Они обязаны делать мотивацию людей, работающих в компании. [4, c 162]        Целевая картина должна иметь, по крайней мере, четыре типа целей:   •  количественные цели;          •  качественные цели           •  стратегические цели;          •  тактические цели и т.д.         Цели для нижележащих уровней  фирмы рассматриваются как задачи.  3. Анализ и оценка внешней среды. Обычно данный процесс считается итоговым процессом в стратегическом планировании, так как он создает и обеспечивает базу для выработки и реализации стратегии поведения.   Анализ среды предполагает исследование двух ее компонентов:                      • макросреды;                          • непосредственного окружения.          Анализ макроокружения включает изучение влияния на фирму следующих компонентов среды:         • состояние экономики;          •правовое регулирование;         •политические процессы;          •природная среда и ресурсы;          • социальная и культурная составляющие общества;      •научно-технологический уровень      Непосредственное окружение анализируется по следующим четырем основным компонентам:         •покупатель;            •поставщик;           •конкуренты;             •рынок рабочей силы.           4. Анализ и оценка внутренней среды. Анализ внутренней среды позволяет определить такие внутренние возможности и потенциал организации, на которые может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения значимых для нее целей. Анализ внутренней среды так же позволяет лучше уяснить цели и задачи фирмы и сформулировать ее миссию. Внутренняя среда исследуется по следующим пяти направлениям:                                                                                         • кадровый потенциал;                                        • производство;            • финансы;                             • маркетинг;             • организационная структура. [14, c 29]       5. Исследование и анализ стратегических  альтернатив. Здесь принимаются решения про то, как компания станет достигать собственных целей и продавать корпоративную цель. Дабы сделать успешный стратегический выбор, главы высшего звена обязаны иметь четкую, разделяемую всеми концепцию становления компании. Стратегический выбор обязан быть явным и однозначным. Подобрав  определенную  стратегическую  кандидатуру,  руководство должно обратиться к  точной стратегии.  Главная задача — выбор стратегической кандидатуры, которая максимум повысит  долгосрочную эффективность организации. Для этого главы обязаны иметь четкую,  разделяемую всеми концепцию фирмы и ее будущего. Верность некоторому точному выбору часто ограничивает будущую  стратегию,  поэтому  решение  должно подвергаться  тщательному изысканию и оценке. На  стратегический выбор влияют разнообразные  факторы:  риск (фактор жизни фирмы);  знание  прошлых стратегий;  реакция  владельцев акций, которые зачастую ограничивают гибкость руководств  при  выборе стратегии;  фактор времени, зависящий от выбора нужного момента.  6. Реализация стратегии. Выполнение стратегического плана является критическим процессом, поскольку  в случае реализации реального плана приводит фирму к высочайшему успеху. Часто случается и  наоборот: когда даже хорошо проработанный стратегический план может “провалиться” и фирма не достигнет успеха, если во время не принять мер по реализации данного плана.                                                                                                                   Для успешной реализации стратегии необходимо соблюдение некоторых определенных требований:        • цели и мероприятия стратегии  должны быть хорошо структурированы,  доведены до работников и восприняты  ими;               • необходимо иметь четкий  план действий по реализации  стратегии, предусматривающий обеспечение плана всеми необходимыми ресурсами и т.д.              7. Оценка и контроль стратегии. Оценка и контроль реализации стратегии  являются конечным и логическим  процессом, который осуществляется в стратегическом управлении фирмы. Такой процесс может обеспечить достаточно устойчивую обратную связь между ходом процесса где достигаются цели и собственно самими целями, стоящими перед конкретной организацией.        Основные  задачи организации для реализации любого контроля являются следующие 4 задачи:          •  первая задача определение того, что и по каким  показателям необходимо проверять;             • второй задачей является оценка состояния контролируемого  объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими эталонными показателями;                              • третьей является выяснение причин отклонений, если таковые появляется в результате проведенной оценки;          • соответственно четвертая задача осуществление корректировки, если она необходима и возможна.       Стратегический  контроль в большей степени сфокусирован на выяснении того, возможно ли в дальнейшем реализовывать выбранную и принятую в организации стратегию, и приведет ли реализация данной стратегии к достижению поставленных целей фирмы. Корректировка по результатам стратегического контроля может касаться как реализуемой стратегии, так и целей фирмы.[10, c 176]

Глава 2. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «City Travel»

2.1 Общая характеристика турфирмы «City Travel»

Туристская фирма ООО «City Travel» создана в 2001 году. Предлагаются следующие виды туров:

- культурно-познавательные (туристские программы по историческим  городам России);

- лечебные (отдых и лечение  в пансионатах и санаториях  России);

- паломнические (туристские  программы по святыням Тверской  области и России);

- экологические и приключенческие (туристские маршруты (экологические  тропы) в особо охраняемых природных  территориях; организация охоты, рыбалки  в Тверской области);

- событийные (туристские  программы с участием в праздниках, ярмарках и народных гуляниях).

Кроме реализации туристских услуг, «City Travel» занимается реализацией гостиничных услуг (гостиница на 100 мест в аренде) и торговлей сувенирной продукцией и товарами народных художественных промыслов (отдел сувенирной продукции). Имеет в собственности автобус ПАЗ для оказания транспортных услуг туристам.     Также «City Travel» предлагает обслуживание по Бурятии, Улан-Удэ, большая база данных по размещению на Байкале.

Экскурсии по Улан-Удэ - обзорная, пешеходная "По Большой Николаевской", "Наследие мировых религий", "Иволгинский дацан - центр буддизма России", "Священные места Иволгинской долины".

Экскурсии по Бурятии - "Меркитская крепость", "Сокровища пещеры" в Мухоршибирском районе, "Семейские янтари" в с. Тарбагатай, Ацагатский дацан в с. Ацагат, Посольский монастырь в Кабанском районе, "Декабристы" в с. Новоселенгинск, "Усан Лопсон - Владыка Байкала" в с. Дулан, "Богиня Янжима" в Баргузинском районе.Экскурсии ведутся на русском, китайском, английском, немецком языках. Группы туристов выезжают в Монголию, Китай.

К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• внимательность;
• качество услуг.

Для привлечения клиентов в офисе используется красочная вывеска, но не только она привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на втором этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут беспрепятственную реализацию туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, комфортной работы,  компьютером с выходом в Интернет, туристическими каталогами и брошюрами.          Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д.

Турфирма «City Travel» специализируется на реализации собственных автобусных туров в Краснодарский край, реализации путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Тайланд,  Египет, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Кипр. Ассортимент турпакетов которые предоставляет турфирма весьма большой, в него входят и индивидуальные туры, экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также такие как детский отдых и просто отдых.          Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом:            Генеральный директор занимается  заключением договоров, знакомиться с новинками рынка, непосредственно участвует в различных  конференциях, также ведет переговоры по делам касающимся турфирмы; он также является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу турфирмы, контролирует все управленческие решения на всех уровнях компании, принимает решения о приеме на работу или увольнении сотрудников,  плюс ко всему выше перечисленному занимается разработкой программ совершенствования внутрипроизводственных отношений.       Главный бухгалтер занимается всей денежной работой на предприятии, оформляет и следит за исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.           Менеджер по туризму занимается заполнением заявок, оформлением турпутевок, он также заключает договоры с клиентами и заключает агентские договоры с туроператорами. Менеджер по рекламе занимается распространением рекламной продукции, обновлением сайта организации и анализом общественного мнения.        ООО «CityTravel» активно использует компьютерные технологии - ею используется информационная компьютерная система «Форос», которая значительно ускоряет поиск туров. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. У фирмы есть базы, в которых содержится информация о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Базы дают информацию о: списках туристов, описаниях туров и гостиниц. Финансовое положение «City Travel» устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые показатели, приведенные в таблице 1.

Таблица 1. 

Финансово-экономические показатели деятельности ООО «City Travel» за 2011, 2013 гг.

Финансовое положение ООО «City Travel» устойчиво, но за последний год, не смотря на увеличение объема реализации туров, произошло снижение объема прибыли на 20%. Это объясняется увеличением себестоимости туров. Также снизилась рентабельность деятельности почти на 4% и рентабельность продаж на 6%. Снижение прибыли не позволило предприятию увеличить заработную плату сотрудникам. Целевой сегмент рынка, на котором работает ООО «City Travel» может быть представлен так: люди различного возраста в диапазоне от 20 до 60 лет, с доходами выше средних, желающие отдыхать с комфортом, чувствовать себя защищенными и познавать новое. По каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании. [21]    Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму, «City Travel» предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:    После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у.е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.    На дальнейшие поездки по турам от фирмы «Обнинское бюро путешествий» предоставляет скидку в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.        После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.          Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры и корпоративным клиентам в размере 5%.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды турфирмы «City Travel» (SWOT анализ)

SWOT-анализ представляет  собой оценку сильных и слабых  сторон организации, ее внешних  возможностей и угроз. Целью его выполнения считается проведение исследования практического положения и стратегических возможностей компании в основе исследования ее сильных и слабых сторон, рыночных перспектив и причин риска. Единый принцип, находящийся в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии нужно обеспечить соответствие внутреннего состояния компании (т.е. равновесия её сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкурентной борьбы)». При этом политика компании обязана быть ориентирована на предельно эффективное использование существующих ресурсов, использование рыночных перспектив и избежание угроз. Достоинства и недостатки обычно определяются в процессе внутреннего анализа. Возможности и угрозы несут с собой тенденции развития внешней среды и определяются посредством SWOT-анализа (политический, правовой, экономический, социокультурный и технологический анализ-выявление внешних факторов, их изменение и влияние на организацию). Построим матрицу SWOT-анализа предприятия. [17, 153]

Таблица 2.

Сильные и слабые стороны турфирмы ООО «City Travel»

После изучения внешней среды, можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться в процессе своей деятельности.

Таблица 3.

Swot-анализ турфирмы ООО «City Travel»

3 Миссия и цели  турфирмы ООО «City Travel»      Миссия - это смысл существования организации, социально-значимое назначение организации, то есть основная ее цель. Миссия: удовлетворение потребностей клиента, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы в области туристских услуг.      Цели турфирмы: получение прибыли, установление долгосрочного сотрудничества с потенциальными клиентами, обратившимися в фирму. Индивидуальный подход к каждому клиенту.      Основные приоритеты компании:        - широкий спектр предоставляемых туров и услуг;                                           - высокий профессионализм сотрудников;       - гибкая ценовая политика;          - качественное обслуживание.       Главные задачи туристской фирмы «City Travel»:        • занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;                             • разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;                              • совершенствование информационной и материальной базы фирмы;                   • повышение квалификации персонала.       Основу в работе коллектива турфирмы составляют следующие критерии качества: детальная разработка маршрутов, профессиональность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее солидных туристических фирм, что подтверждает большое число сотрудничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов.        4 Разработка стратегии.          Компания в отсутствии ясной и успешной стратегии формирования - это не бизнес, а набор активов, обремененных обязательствами. С целью этого для того чтобы не только выжить, однако и укрепить собственные конкурентные позиции на рынке, нужно заниматься стратегическим планированием на проф степени. Стратегическое планирование - это формирование стратегии с поддержкой комплекса формализованных процедур, которые ориентированы на создание как модели будущего фирмы («как хочется»), таким образом и программы для перехода с текущего состояния к данной модели. Современным инструмент управления развитием компании в ситуациях изменения внешней среды  и связанной с этим неопределенности является методика стратегического управления. Как показывает практика, организации, которые занимаются осуществлением  комплексного стратегического планирования и управления, работают наиболее успешно и получают прибыль которая значительно выше показателей средней по отрасли. Достаточно многие руководители, обладающие опытом планирования, и просто энергичные люди не всегда добиваются высокого успеха из-за того, что большинство своих сил растрачивают стремясь охватить как можно больше рынков, произвести и реализовать как можно большее количество разнообразных продуктов и удовлетворить потребности различных групп потребителей. А для успеха же необходимы не только целенаправленная концентрация сил но и правильно выбранная стратегия. [17, 63]        Проведя анализ и сопоставив соотношение показателей организации используя  SWOT-анализ а так же финансово-экономические показатели была принята стратегия диверсификации. Под диверсификацией принято понимать синхронное развитие нескольких различных друг от друга видов деятельности, а также обновление и расширение ассортимента производимых изделий. К числу главных причин, на основе которых организации приходится диверсифицироваться, относятся:        • образование чрезмерных финансовых ресурсов, которые превосходят необходимые для поддержания и повышения конкурентных преимуществ в первоначальных сферах бизнеса;                   • стремление выжить и утвердить свое положение в условиях конкурентной борьбы;                            • попытку снизить возможные предпринимательские риски, распределив их между различными сферами деятельности организации;     • возможность получить большую прибыль, чем при простом наращивании объемов производства.          Для того чтобы приступить к разработке стратегии диверсификации, необходимо провести маркетинговое исследование среди потенциальных покупателей с целью выяснить, какие туры им интересны и чем туристские фирмы могут привлечь потенциальных покупателей.