ОГЛАВЛЕНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО  КОНФЛИКТА 5

1.1. Определение конфликта 5

1.2. Классификация и  причины возникновения  конфликтов 9

1.4. Стили поведения  людей в конфликтных  ситуациях 17

ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ 20

2.1.Общие  сведения об экспресс-методике 20

2.2.Оценка  результатов 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 24 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Возможность возникновения конфликта существует во все сферах жизни общества.

     Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов, личностных особенностей. Известный философ и социолог Макс Вебер был убежден, что социальный конфликт – вездесущ, и каждое общество в каждой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтом.

     Проблема  социальных конфликтов стала предметом  изучения социологов лишь в 19-20 в.в. Первоначально  описанием конфликтных ситуаций, изучением причин и последствий  конфликтов занимались историки и философы (в большинстве случаев на примере  вооруженных столкновений).

     Так, выдающийся философ Томас Гоббс  полагал, что «война всех против всех» - это естественное состояние общества.

     В рамках социологии сложилось специальное  научное направление, которое в  настоящее время обозначается как  «социология конфликта».

     Проблематике  социальных конфликтов (в частности, для теоретического объяснения социокультурных  изменений в современном обществе) уделяли внимание в своих работах  многие классики социологии: Г.Спенсер, М.Вебер,К.Маркс, Э.Дюргейм, Р.Дарендорф, Н.Смелзер и другие.

     Цель  исследования: определить общий социально-психологический климат в группе.

     Задачи:

1. Изучить основные положения теории конфликтов на производстве.
2. Определить климат в группе студентов.

     Объект  исследования: студенты третьего курса.

     Предмет исследования: отношения в группе студентов и социально-психологический климат.

     Вместе  с тем, изучение конфликтов носит  не тольког теоретический, но и сугубо прикладной характер. Например, при  решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа  сторон. Интересен также и тот  факт, что изначально правительство  и предприниматели рассматривали  именно социологию как важный инструмент преодоления социальных конфликтов и обеспечения социальной стабильности, как инструмент социального контроля и управления, повышающий производительность труда и обеспечение благосостояния граждан.

     ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА

     1.1. Определение конфликта

     Понятие «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется  в разнообразных значениях. Самым  общим образом конфликт понимается как предельный случай обострения противоречий. Социальные психологи также подчеркивают, что трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями. Одно из первых определений  конфликта предложено видным американским исследователем L.Cozer, оказавшим значительное воздействие на формирование подхода  к пониманию природы конфликта. Согласно L.Cozer, конфликт в собственном  смысле слова есть «борьба, возникшая  из-за дефицита власти, статуса или  средств, необходимых для удовлетворения ценностей и притязаний, и предполагающая нейтрализацию, ущемление или уничтожение  целей соперников». Позже K.Fink дал  определение конфликта, которое  обнаруживает теснейшую зависимость  по позиции L.Cozer. “Социальный конфликт – пишет

     K.Fink – это любая социальная ситуация  или процесс, в котором две  или более единицы связаны  по крайней мере одной формой  психологического или интрактивного  антагонизма”. Психологический антагонизм  – это эмоциональная враждебность  и сходные с ней явления.  Интерактивный антагонизм - понимается  как взаимодействие, строящееся  по типу борьбы или вмешательства  в дела противоборствующей стороны.  Известный польский социолог  Я.Щепаньский определяет конфликт  – как столкновение, вызванное противоречием установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации[6].

     Реальный  конфликт представляет собой социально-психологический  процесс. Социальные психологи предлагают определять конфликт как возникающее  в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками  людей, в условиях их стремления, к  достижению каких-либо целей. Или же, аналогично, столкновение личностей в виду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей. Согласно К.Боулдингу, конфликт знаменует собой осознание и созревание противоречия и столкновения интересов[2].

     Существуют  два основных подхода к определению  конфликта.

     Первый  ориентирован на актуальные действия, где у противоборствующих сторон часто взаимоисключающие или  несовместимые ценности, что исключает  соревнование, конкуренцию и т.п. по обладанию этими ценностями (поскольку  ценности - разные); второй ориентирован на мотивы и действия, где ценности могут и совпадать, но различаются  психологические состояния конфликтующих  сторон (конфликт идей, ценностей, установок, мотивов …). О.Н. Лукашонок и Н.Е. Щуркова выделяют ситуации и условия,

1. когда конфликтов "не бывает";
2. когда у человека отсутствует свое "Я" или оно подавлено другим субъектом;
3. когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами человеческих отношений; когда внешний конфликт переходит во внутренний план (правда, это уже внутриличностный конфликт, но он не всегда требует внешней активности - Н.П.);
4. когда субъект не желает решать проблему;
5. когда субъект бежит от свободы выбора (а следовательно, и от ответственности за выбор);
6. когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени его развития и снимает его в этот момент.

     Различными  авторами выделяются основные функции  и возможные результаты конфликта. При этом главная функция конфликта - выявление проблем и противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы (человека, группы, организации, общества), а также - определение путей разрешения этих противоречий и развития данного социального субъекта (психологической системы).

     В целом можно выделить следующие  функции:

• Сигнальная функция - характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества (что-то в системе расстроилось и нуждается в преобразованиях);
• Информационная функция - отражение и выявление причин неблагополучия в системе;
• Дифференцирующая функция - это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил;
• Динамическая функция - способствование социальному прогрессу, где конфликт - это толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий[8].

     Выделяется  также функциональная противоречивость конфликта. Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций. На основе такого понимания  функциональной противоречивости польский ученый Я. Штумпски выделил следующие  пять противоположных пар функций  социального конфликта:

     различающая и отождествляющая функция (когда, например, в ходе конфликта интересы могут сблизиться или, наоборот, еще  больше разойтись);

     интегрирующая и дезинтегрирующая (либо противоборствующая сторона сплачивается, либо разрушается);

     маскирующая и демаскирующая;

     прогрессивная и регрессивная;

     позитивная  и негативная функции.

     Ниже  представлены более конкретные функции конфликта и его возможные последствия:

     Позитивные (конструктивные) функции конфликта:

     Выявление противоречий в системе (на уровне осознания  и переживания).

     Снятие  напряжения ("выпускание пара") во взаимосвязи, во взаимоотношениях между  различными составляющими системы (между людьми, между различными ценностно-смысловыми ориентациями и  т.п.).

     Конфликты следует отличать от других форм конфронтации в обществе, которые могут быть следствием:

     1. отсутствия согласия между участниками  дискуссии, 

     2. противоречия интересов, 

     3. коллизии,

     4. соперничества,

      5. соревнования.

     Важно подчеркнуть, что конфликт - это столкновение интересов различных социальных субъектов, происходящий публично. Часто  конфликт имеет политическое измерение (так как социальный конфликт задевает управленческие системы) - социальный конфликт чреват политическим конфликтом. Накопление конфликтов в обществе называется кризисом. Политический конфликт связан с взаимоотклонением ответственности  и власти. Западными социологами  и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального  развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого  общества и стимулом социального  развития"[3].Hемецкий философ и социолог Г. Зиммель, называя конфликт “спором”, считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации. Классик социологии Р. Дарендорф указывал в своих трудах на тесную связь конфликта с понятиями кризиса и противоречий. Кризис, по Р.

     Дарендорфу, - это результат патологических изменений  в содержании и формах жизни населения, серьезных изменений механизма  контроля в политике, экономике и  культуре, взрыва массового недовольства граждан, радикального разрыва с  традиционными нормами и ценностями. По мнению Р.Дарендорфа, конфликт - это  важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе; это форма  отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального  действия, мотивация которых обусловлена  противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта  состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой  более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется  или разрушается) под воздействием конфликта[5].

     Таким образом, под социальным конфликтом в современной социологии понимают любые виды борьбы между индивидами, цель которых - достижение либо сохранение средств производства, экономической  позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также завоевание, нейтрализация  или устранение действительного  либо мнимого противника.

     1.2. Классификация и причины возникновения конфликтов

     Разные  авторы приводят классификацию конфликтов с различных точек зрения, например, с позиции причин возникновения, основных форм жизнедеятельности (конфликты  в трудовой, религиозной, политической, экономической сферах жизни), по группам  участников, по степени их вовлеченности  в конфликт, по продолжительности  и т.д. Рассмотрим некоторые из классификаций. Например, классификацию конфликтов можно провести по двум параметрам: по типам субъектов (личностный, групповой, организационный, нация как специфическая макрогруппа, государство как специфический институт) и по протеканию конфликта внутри системы или вне системы[9].

      |Внутри системы |Вне системы  |

     |Личностный |Внутриролевые |Межличностные |

     |Групповой  |Внутригрупповые |Межгрупповые |

     |Организационный  |Внутриорганизационные |Межорганизационные |

     |Нация  | |Межэтнические |

     |Государство  |Внутригосударственные |Межгосударственные |

     По  отношению к субъекту выделяются следующие типы конфликтов:

     1). Внутриличностный конфликт, который  выражается борьбой противоречий  внутри человека, сопровождаемой  эмоциональной напряженностью.

     Одна  из самых распространенных форм –  ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.

      2). Межличностный конфликт. Этот  тип конфликта самый распространенный. Конфликт между личностями возникает  там, где сталкиваются разные  школы, манеры поведения, их  может питать и желание получить  что-то, неподкрепленное соответствующими  возможностями. Межличностный конфликт  может также проявляться как  столкновение людей с различными  чертами характера, взглядами  и ценностями.

     3). Конфликт между личностью и  группой может возникнуть, если  эта личность займет позицию,  отличающуюся от позиции группы. В процессе функционирования  группы вырабатываются групповые  нормы, стандартные правила поведения,  которых придерживаются её участники.  Соблюдение групповых норм обеспечивает  принятие или не принятие индивида  группой. 

     4). Межгрупповые конфликты часто  возникают из-за отсутствия четкого  согласования функций и графиков  работы между группами. Межгрупповые конфликты часто возникают и между неформальными группами.

     По  формам конфликты можно разделить  на:

     - полномасштабный - открытая социальная  борьба, в которой четко представлены  противоборствующие стороны, их  интересы, объект борьбы, стратегия  и тактика поведения.

     - неполный конфликт - вовлекает меньшее  число участников, у него слабо  структурированы интересы и состав  сторон, он в меньшей степени  легализован и не отличается  открытым поведением (например, скрытый  или вялотекущий конфликт интересов  администрации предприятия и  рабочих, непринимающий формы  массовой забастовки).

     По  природе возникновения выделяют конфликты:

     - деловые - имеют производственную  основу и возникают в связи  с поиском путей решения сложных  проблем, с отношением к имеющимся  недостаткам, выбора стиля руководителя  и т.д. Они неизбежны.

     - эмоциональные - имеют сугубо  личностную природу. Источник  этих конфликтов кроется либо  в личностных качествах оппонентов, либо в их психологической  несовместимости;

       По направленности взаимодействия - вертикальные и горизонтальные, то есть между оппонентами  разных рангов и одного ранга.

     редметная сторона конфликта зависит от интересов, актуальной мотивации. Так, трудовые конфликты связаны с  удовлетворением потребностей конкретных целей в процессе трудовой деятельности, политические – с властными отношениями, экологические - порождены глобальными  проблемами современного поведения  участников. Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая составляет базу конфликта. Конфликтной ситуацией  называют такую ситуацию, в которой  проявилась и осознана сторонами  несовместимость действий одной  стороны с нормами и ожиданиями другой[9]. Конфликтная ситуация включает прежде всего объект конфликта. Объект конфликта – то, из-за чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует каждый из его участников. Объект конфликта может быть материальным (например, какая-нибудь престижная вещь), так и идеальными (например, правила поведения, статус в коллективе и т.п.). В конфликтную ситуацию входят и участники конфликта (оппоненты).

     Участники конфликта обладают разной «силой», имеют разный ранг в зависимости  от того, кого они представляют (например, человек говорит только от своего имени или выражает мнение большинства  людей). В структуре конфликта  также выделяют внутреннюю и внешнюю  позицию участников.

     Многие  авторы особое внимание уделяют причинам возникновения конфликтных отношений.

     Например, В.Р. Дольник считает, что в основе человеческих конфликтов лежат биологические  программы, направленные на стремление выжить в схватке за существование (соревнование особи с враждебным миром, с представителями других видов, с сородичами). Даже у стадных  животных, где существуют определенные правила поведения, предполагается соперничество за лучшую пищу, за самку, за лидерство в стае. Таким образом, стремление к соперничеству заложено еще у предков человека.

     Дж. Ролз главную причину конфликтов в человеческом обществе связывает с нарушением норм социальной справедливости и, как следствие - с ущемленным чувством собственного достоинства. При этом сама справедливость - это соответствие между вкладом человека в решение каких-то вопросов и получаемыми за это благами (моральными или материальными). Данное "соответствие" определяется уровнем развития конкретного общества, группы или отдельного индивида. Исходя из этого часто конфликт порождается: либо нарушением существующих и общепринятых норм справедливости, либо столкновением разных представлений о нормах справедливости.

     С.Ф. Фролов выделяет общие причины конфликтов: противоположные ориентации вступающих во взаимодействие людей (различие потребностей); идеологические причины; причины экономического и социального порядка; противоречия между элементами социальной структуры (например, когда цели и задачи разных уровней организации или управления обществом не соответствуют друг другу)[4].

     Выделяются  также и более конкретные причины  конфликтов:

     социально-психологические  причины (неудовлетворенность отдельных  людей своим положением в группе, в организации, в обществе);

     причины морально-этического порядка (отрицание  некоторых общественных норм и ценностей  данного коллектива или группы);

     причины организационного характера (проблемы взаимоотношений руководителя и  подчиненных);

     причины конфликтов по информационным факторам, например: неполные или неточные факты  о каком-либо объекте (порождают  неправильные представления и слухи); нежелательное обнародование информации; невольная (или вольная) дезинформация; некорректная интерпретация фактов и т.п.;

     причины конфликтов по структурным факторам, например: неопределенность вопросов законности власти; неопределенность вопросов подотчетности; неясность  в вопросах собственности и т.п.;

     ценностные  факторы конфликта, например: нарушение  групповых верований и норм поведения; нарушение профессиональных ценностей  и интересов; нетерпимость в отношении  ценностей других групп или людей  и т.п.;

     факторы отношений, например: неудовлетворенность  существующими отношениями; несогласованные  цели взаимоотношений (непонимание  друг друга); неудовлетворенностью длительность отношений и т.п.;

     поведенческие факторы, например: поведение угрожает безопасности кого-либо; поведение  создает для кого-то дискомфорт и  т.п.

     М.Х. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоурн  выделяют основные причины производственных, организационных конфликтов:

     1) Проблемы распределения ресурсов  в организации (проблема несправедливости  распределения).

       2) Различия в целях (чем больше специализация внутри организации, тем больше взаимного непонимания, т.к. у каждого структурного подразделения - свои интересы).

      3) Различия в представлении о  ценностях (например, о такой ценности, как право выражать свое мнение  в присутствии начальника…).

     4) Различия в манере поведения  и жизненном опыте (особенно  если люди работают в одном  подразделении).

     5) Неудовлетворительные коммуникации, часто ведущие к взаимному  непониманию сотрудничающих сторон. 

     1.3. Структура конфликтной ситуации 

     Во  внутренней позиции участников можно  выделить цели, интересы и мотивы участников; она непосредственно влияет на течение  конфликтной ситуации, находится  как бы за кадром и часто не проговаривается  в ходе конфликтного взаимодействия. Внешняя позиция проявляется  в речевом поведении конфликтующих, она отражается в их мнениях, точках зрения, пожеланиях[1].

     Различать внутреннюю и внешнюю позиции  участвующих в конфликте людей  необходимо, чтобы увидеть за внешним  и ситуативным – внутреннее и  существенное.

     Оппоненты и объект конфликта, со всеми их отношениями  и характеристиками, составляют конфликтную  ситуацию, которая всегда предшествует собственно конфликту и может  существовать задолго до его возникновения, никак не проявляясь.

     Чтобы из конфликтной ситуации вырос конфликт, должен возникнуть инцидент, то есть действия участников конфликта, притязающих  на объект. При этом люди могут начать инцидент, когда реального противоречия нет (конфликт иллюзорен). Либо, напротив, конфликтная ситуация может существовать задолго до начала инцидента (конфликт «тлеющий»). Структура конфликта по мере своего развития может измениться: в нем может происходить (преднамеренно или стихийно) подмена объекта конфликта, могут изменяться и участники (некто может дирижировать конфликтом). Подмена участников может быть вымышлена (один представляет участников так, как ему хочется). Все эти реальные и воображаемые изменения сути конфликта надо учитывать. Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: предконфликтную (нарастание), конфликтную (реализацию) и послеконфликтную(затухание).

     Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись  к конфликтам по-другому - увидеть  в них потенциальный прогресс. То есть, конфликты как неотъемлемый момент социального бытия могут  выполнять две функции: позитивную (конструктивную) и негативную (деструктивную). Поэтому, как считают многие исследователи, задача состоит не в том, чтобы  устранить или предотвратить  конфликт, а в том, чтобы найти  способ сделать его продуктивным. В общем плане возможность  конфликта выполнять конструктивную роль связывается с тем, что конфликт предотвращает «застой» и «омертвение» индивидуальной или групповой жизнедеятельности  и стимулирует их движение вперед. Кроме того, поскольку основой  возникновения всякого конфликта  является отрицание предшествующих отношений между сторонами, способствуя  созданию новых условий, конфликт одновременно выполняет и адаптивную функцию. Положительные последствия конфликта  для отдельного человека могут также  состоять и в том, что посредством  него будет изжита внутренняя напряженность[6].

     Позитивная  функция конфликтов состоит в  том, что они часто служат выражению  неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда  негативные взаимоотношения между  людьми контролируемые, и, по крайней  мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение  принципиально важных вопросов, улучшить психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда  столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить  и не допустить неправильное поведение  коллеги по работе, чем попустительствовать  ему, не реагировать, опасаясь испортить  отношения. Как выразился М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально- психологических  процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности. Тем не менее, конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. К  негативным функциям социальных конфликтов следует отнести в первую очередь, сворачивание взаимодействия и общения  между конфликтующими сторонами, увеличение враждебности между ними по мере уменьшения взаимодействия и общения. Частым явлением становится представление о другой стороне как о «враге», представление  о своих целях - как о положительных, а о целях другой стороны –  как об отрицательных. Конфликт часто  настолько меняет приоритеты, что  ставит под угрозу истинные интересы сторон, препятствует осуществлению  перемен и внедрению нового. Кроме  того, прослеживается повышение эмоциональной  и психологической напряженности  в коллективе, неудовлетворенность, плохое состояние духа (например, как  результат, рост текучести кадров и  снижение производительности труда), меньшая  степень сотрудничества в будущем. Конфликт является деструктивным в  том случае, если участники конфликта не довольны его исходом и чувствуют, что что-то потерпели. Если же участники удовлетворены и что-то получают в результате конфликта – конфликт считается продуктивным.