Связи с общественностью в разрешении информационных конфликтов (на примере Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга)

     Государственное образовательное учреждение

     высшего профессионального образования

     «Санкт-Петербургский  государственный

     инженерно-экономический  университет» 

     Гуманитарный  факультет 

     Кафедра связей с общественностью и массовых коммуникаций 
 
 

     ДИПЛОМНАЯ РАБОТА 

     Тема: Связи с общественностью  в разрешении информационных конфликтов (на примере Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга) 
 
 
 

     Специальность 030602 – Связи с общественностью

     Специализация – Связи с общественностью  в сфере управления 
 
 

     Студентка:

     Захарова Татьяна Викторовна, группа 6052 
 
 

     Руководитель:

     Сыркина Алина Николаевна, асс. каф. СОМК 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Санкт-Петербург

     2010 

 

     

Реферат

     Данная дипломная работа посвящена теме разрешения информационных конфликтов посредством связей с общественностью (на примере Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга).

     Цель данной дипломной работы заключается в анализе компетентности специалиста связей с общественностью в  защите имиджа организации, посредством надлежащего противодействия источнику информационной угрозы имиджа в адрес субъекта. Объектом исследования является деятельность связей с общественностью в разрешении информационных конфликтов торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга. Предметом данного исследования является негативная информация СМИ и способы защиты от нее.

     Изучение  специфики работы связей с общественностью  в разрешении информационных конфликтов является актуальной на сегодняшний  день темой. Овладение знаниями грамотной  и эффективной защиты имиджа организации  от негативного воздействия СМИ, позволят успешно реализовывать стратегию организации, и достигать поставленных целей.

     Гипотезой является то, что в компетентность специалиста PR должны входить обязанности не только по формированию имиджа, но и по его защите. Современная деятельность связей с общественностью практически не связана с защитой имиджа организации от негативной информации, в том числе со стороны средств массовой информации.

     В первой главе теоретически рассмотрена  роль СМИ и  корпоративных PR служб в информационных конфликтах. Во второй главе представлена характеристика деятельности торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга. А так же разработаны рекомендации по совершенствованию информационной политики палаты. По завершению исследования сделаны выводы, освещены проблемы и даны рекомендации практического характера.

 

Оглавление 

     Введение ………………………………………………………………...5

     Глава 1. Анализ роли СМИ и корпоративной PR службы в информационных конфликтах……………………………………………….10

     1.1 Характеристика современных российских СМИ……………….10

     1.2 Вопросы взаимодействия СМИ и корпоративного PR в организации и разрешении информационных конфликтов………………………………….25

     1.3 Роль негативной информации СМИ в информационном конфликте…………………………………………………………………….......32

     Глава 2. Информационные конфликты  на примере торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга…………………………….......46 

     2.1 Характеристика деятельности торгово-промышленной  палаты Санкт-Петербурга………………………………………………………………..46

      2.2  Разрешение информационного конфликта…………………...........51

     2.3 Проблемы и пути совершенствования информационной политики  Торгово-промышленной  палаты  Санкт-Петербурга………….................61

     Заключение………………………………………………………………...65

     Литература………………………………………………………...............68

     Приложение  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Динамика  современного развития общества связана с развитием экономических, политических, социальных отношений, появлению соответствующих императивов, диктуемых законами рынка.  Современное общество находится в постоянном состоянии борьбы, конкуренции. Средства массовой информации в этом процессе играют огромную роль  и способны оказать существенное влияние на тот или иной объект своего внимания, на его репутацию, на оценочное отношения общества к этому субъекту. Это означает, что ни одна организация не застрахована от появления негативной информации в свой адрес.

     В начале 90-х годов XX века российские средства массовой информации (СМИ) приобрели  конституционно закрепленные права  и свободы: свободу слова, свободу  печати, свободу массовой информации. Однако вместе с гарантированными свободами возникла и ответственность за злоупотребление ими. Злоупотребление свободой слова, включающее в себя обширный состав правонарушений, стало основной причиной возникновения информационных споров. Последнее десятилетие прошлого века было отмечено стремительным ежегодным ростом количества исков к СМИ по статьям 152 ГК РФ («Ущемление чести, достоинства и деловой репутации») и 129 («Клевета») и 130 («Оскорбление») УК РФ. Иски к СМИ по этой категории дел приобрели настолько серьезные масштабы, что выявили абсолютную неподготовленность работников СМИ к решению этой проблемы в одиночку.

     Именно  по этой причине одной их основных задач института связей с общественностью  стала эффективная защита организации, ее имиджа, равно как и надлежащая защита сотрудников и руководства организации от негативной информации.

     На  сегодняшний день направление работы связей с общественностью в разрешении информационных конфликтов является важнейшим, но с другой стороны абсолютно  неизученным, не охвачено единой методологией, способно реально и эффективно организовать противодействия в отношении любой негативной информации и ее персоналий. Поэтому специалисты по связям с общественностью на практике не могут профессионально разрешить данную ситуацию, а значит, не могут защитить организацию от негативной информации СМИ, т. е выполнить свою основную обязанность.

     Таким образом, в данной работе мы хотим  дать четкое определение негативной информации, рассмотреть ее виды, пути разрешения информационных конфликтов, методы совершенствования PR служб в области защиты корпоративного имиджа от негативного влияния СМИ.

     Изучение  специфики работы связей с общественностью  в разрешении информационных конфликтов является актуальной на сегодняшний день темой.  Любая государственная или общественная организация имеет бизнес-предприятие или бизнес-сообщество желающие работать продуктивно и прибыльно. В этом и состоит работа специалиста по связям с общественностью. Работа, которых заключается в отстаивании интересов организации, содействие и укреплении имиджа организации, выработка стратегической общекорпоративной стратегии организации, внедрение информационной и имиджевой концепции организации в общество. Выполнение поставленных задач будет возможным лишь при овладении знаниями грамотной и эффективной защиты имиджа организации от негативного воздействия СМИ и применение этих знаний на практике.

     Именно  эти обстоятельства побудили осуществить данное исследование, цель которого заключается в анализе компетентности специалиста по связям общественностью в  защите имиджа организации, посредством надлежащего противодействия источнику информационной  угрозы в адрес субъекта.

     Для достижения цели необходимо решить ряд  задач.

     1. Изучить современную практику PR в области защиты организации;

     2. Охарактеризовать современные виды негативной информации СМИ;

     3. Рассмотреть основные меры противодействия информационным угрозам, входящим в компетентность PR;

     4. Проанализировать проблематику взаимодействия PR с другими службами организации;

       5. Предложить свой проект по совершенствованию PR деятельности в сфере защиты организации.

     При проведении исследования информационных конфликтов были использованы следующие методы исследования:

  1. анализ существующей источниковой базы по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа).
  2. моделирование на основе полученных данных авторского видения в раскрытии поставленной проблематики (метод моделирования).

     Объектом дипломного проекта является деятельность связей с общественностью торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга в разрешении информационных конфликтов.

     Предметом данного исследования является негативная информация СМИ и способы защиты от нее.

     Гипотеза: Современная деятельность связи с общественностью при всем многообразии решаемых задач, практически не связано с защитой имиджа организации от негативной информации, в том числе негативной информации СМИ. В условиях же рыночной экономики и демократии, когда очевидна конкуренция, злоупотребление свободой слова и т.д. Понятно, что в компетентность специалиста PR должны входить обязанности не только по формированию имиджа, но и по его защите.

     Несмотря на явную актуальность, тема информационной безопасности является малоизученной. Методологической основой данного дипломного проекта была использована литература по связям с общественностью таких авторов как Анисимов А.Л.,1 Бортник Е.М.,2 Ворошилов В.В.,3 Марков А.А.,4 Федотова Л.Н.,5 Чумиков А.Н.,6 Шишкина М.А.7

       В данном списке хотелось бы выделить работы А.А. Маркова. А именно его работу,  посвященную изучению связей с общественностью в защите корпоративного имиджа от негативного воздействия СМИ, в аспекте информационной безопасности организации и личности. Данная монография  явилась основой для написания нашего дипломного проекта.

     Были  изучены следующие Интернет источники: www.gov.spb.ru, www.spbcci.ru,  www.sovetnik.ru,  www.mrcb.ru.  Исследование источников помогает своевременно получить информацию, а так же сопоставить разносторонние точки зрения по тому или иному вопросу.

     Практическая  значимость. Тема разрешения информационных конфликтов является актуальной, но малоизученной.  Однако проводимое мной исследование позволит более подробно остановиться на этом явлении и позволит на основе анализа деятельности отдела по связям с общественностью Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга дополнить его новыми сведениями. Данная работа может помочь отделам по связям с общественностью улучшить свою деятельность, а именно усовершенствовать политику информационной безопасности.

     В качестве базы исследования бала взята  Торгово-промышленная палата Санкт-Петербурга.

     Сформулированные  выше задачи предопределили структуру настоящей работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

     На  первом этапе изучалась теория вопроса. Для сбора первичной информации использовался анализ научных публикации, справочных, статистических материалов, периодики.

     На  втором этапе была проанализирована деятельности по организации связей с общественностью торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга. 
 

 

     Глава 1. Анализ роли СМИ и корпоративной PR-службы в разрешении информационных конфликтов. 

     1.1. Характеристика  состояния современных  российских СМИ

     Для того чтобы разбираться в посылах, причинах, характеристиках негативной информации, прежде всего, следует изучить сами носители подобной информации – СМИ. Потому как, поняв, что представляет собой этот сложнейший, стремительно развивающийся и самый востребованный в обществе вид средств массовой коммуникации, этот, во многом автономный, во многом оптимальный и во многом надуманный механизм воздействия на индивидуальное и общественное сознание, этот феномен назвавший себя чрезвычайно самонадеянно «четвертой властью в государстве», только тогда можно будет рационально и логично выявить причинно-следственные связи возникновения любых материалов СМИ, включая негативные, и на этом строить план собственных действий и тактики в интересах организации, ставшей объектом информационного внимания.

     За  последние двадцать лет российские СМИ осуществляют грандиозную качественную трансформацию. То, что мы наблюдаем сегодня, стало таковым вследствие двух важных факторов.

     Первый  – изменение общественно-экономической формации, разрушение Советского союза, и становление демократической Российской Федерации.

     Второй  фактор заключается в развитии научно-технического прогресса, следствием которого стало появление множества информационных технологии. И эти новые технологии постоянно совершенствуются наряду с традиционными. Поэтому с харизматичными видами СМИ – печатные издания, информационные агентства – происходит постоянное качественное обновление электронных СМИ – радио, телевидение. Существенное развитие получила on-line журналистика.8

     Эти два фактора и определяют сегодня, главным образом, современные российские СМИ.

     СМИ можно характеризовать по трем основным направлениям:

     1. Коммуникативная характеристика;

     2. Социально-этическая характеристика;

     3. Криминологическая характеристика.

     Коммуникативная характеристика обладает следующими особенностями. На сегодняшний день количество информации, потребляемое человеком велико.  В среднем за сутки на человеческое сознание обрушивается сотни различных информационных сообщений. При этом нужно отметить, что человек не может контролировать этот процесс. Большинство информации поступает к человеку независимо от него. Звуковая и визуальная информация назойливо внедряется в сознание, вызывая соответствующую реакцию восприятия.

     Таким образом, вырабатывается психологическая и социальная зависимость от массовой информации.

     Психологическая зависимость заключается в том, что человек желает получить как  можно больше информации. У нынешнего  потребителя  стало больше возможностей, и как следствие больше запросов. Поэтому сегодняшнее многообразие информационных потоков способно потакать даже самому привередливому потребителю.  В итоге, человек становится уже не в состоянии ограничить себя выбором необходимых потоков, тем самым он довольствуется поверхностными знаниями об объекте. Данная тенденция приводит к оскудению человеческого рода, ибо предполагает поверхностное интеллектуальное осмысление даже необходимой информации.

     Именно  поэтому, например, так примитивна, убога, агрессивна и алогична в подавляющем  большинстве рекламная продукция: простые,  незамысловатые, грубые, пошлые рекламные модули быстрее схватываются сознанием и запоминается.

     Огромный  вклад в развитие глобальных информационных потоков внес научно-технический прогресс. Именно благодаря научно-техническому процессу были разработаны разнообразные информационные технологии носителей информации, передатчиков информации, аккумуляторов информации. 9

     Вместе  с тем парадокс научно-технического прогресса состоит в том, что наряду с благотворным влиянием, оказываемым на человека, он содержит и ярко выраженные отрицательные. С совершенствованием и увеличением научно-технических разработок функция человека сводиться к минимуму. Данный факт указывает на снижение интеллектуального потенциала личности.

     Социальная  зависимость от массовой информации состоит в том, что информационные потоки являются наиболее влиятельными и доступными средствами обучения, воспитание, формирования ценностей, поведения и мировоззрения в целом. Таким образом, человек добровольно является активным потребителем информационных потоков.

     Ведущая роль в данном процессе принадлежит  средствам массовой информации. Однако массовая информация может быть таковой, если она будет нести репродуктивную функцию в определенной системе. Такая системность выражается так:

     Источник информации, репродуктивные факторы, потребитель информации.10

     Если  из этой схемы убрать одно из звеньев, то информация перестанет быть глобальной.

     Коммуникативные особенности СМИ заключаются  в том, чтобы не просто передают информацию от источника, чисто технически, они придают любой информации необходимое значение, фон, колорит, таким образом, становясь преобразователем информационного потока.

     Поэтому современные СМИ имеет к тому же  свойство катализатора, регулируя их насыщенность и тематику информации. Поэтому появление того или иного информационного потока нужно тесно связывать  с  обоюдным интересом – интересом источника информации в ее появлении и интересами СМИ.

     Исходя  из вышесказанного, можно сделать  вывод, что СМИ на сегодняшний  день играют самостоятельную роль. То есть средства массовой информации выполняют не только репродуктивную функцию, но и являются источником информации.

     Таким образом, СМИ в данном контексте  являются эффективным целенаправленным механизмом формирования общественного  мнения, полностью используя свои коммуникативные средства и возможности. Мощнейшим информационно-коммуникативным прессом воздействия происходит навязывания обществу идей и воззрений, разработанных в редакции СМИ, включая не только позитивные идеи и воззрения, но и вредные, глупые, примитивные, нравственные, лживые.

       Социально - этическая характеристика включает в себя следующие аспекты. Массовая культура (mass media) прошла долгий и нелегкий путь проникновения в слои российского общества. Это и понятно, ведь mass media является порождением американской и западной индустрии. А все иностранное в нашей стране приживается с трудом.

     Особенность индустрии основана на одном базовом  понятии – выгода, то есть эффективность любого продукта оценивается через ту прибыль, которую он в себе содержит. 11

     Как уже отмечалось раннее на смену идеологическому  диктату советской эпохи пришла диктатура рынка. И рынок диктует свои правила, свои требования, свои условия, как на территории рынка, так и на всей территории в целом. И средства массовой информации исключением быть не могут. У рынка есть три главные составляющие: производитель, товар и потребитель. Продукция СМИ – такой же товар, как и остальные, за который потребитель товара платит деньги. Поэтому СМИ необходимо учитывать требования потребителя, для того, чтобы быть востребованными. И помимо финансовой зависимости СМИ предполагает еще и такую зависимость, как сложившиеся мировоззрения и уровень интеллектуального развития потребителя.

     Современные российские СМИ при всем их разнообразии охватывают своей деятельностью следующие направления:

     1. экономическое;

     2. общественно-политическое;

     3. развлекательное;

     4. учебно-познавательное;

     5. документально-художественное;

     6. универсальное.

     Каждое  из этих направлений имеет свою аудиторию, каждому из СМИ свойственна собственная специфика доведения соответствующих направлению информационных потоков до потребителя. Нужно отметить, что для СМИ является важнейшим обстоятельством – экономическая целесообразность проекта.

     Эта целесообразность включает в себя:

     1.  Количественные показатели аудитории, потребляющей конкурентную информацию;

     2. востребованность этой информации в обществе;

     3. необходимость этой информации в обществе;

     4.  осведомленность об этой информации общества, ее «раскрученность», типизация в общественном мнении;

     5. инвеститиции в данную информацию;

     6. спонсорство;

     7. реклама;

     8. полученная прибыль (как соотношение затрат на изготовление и реализацию проекта и одержанного дохода).

     Первые  четыре позиции означают рейтинг  информации.

     Остальные позиции сугубо экономические. Но именно они, исходя из вышеназванных первых четырех базовых, во многом определяют коммерческую составляющую информационного проекта или продукта и его дальнейшую судьбу.

     Типичный  информационный продукт сегодня  должен быть, как можно более востребован  среди его массового потребителя.  Под типичностью здесь следует понимать апробацию в обществе некого первичного (оригинального) информационного продукта, который был принят (реализован) успешно, следом за которым возникла индустрия аналогов – конвейер информационных штамповок. Обсуждая перспективный информационный поток – информационный проект (а под таковым мы признаем любой, ориентированный на массовое сознание информационный продукт: ток-шоу, поп-шоу, телесериал,  репортаж, статья, журналистское расследование, новостная информация, отчет, рекламный модуль,  реплика, комментарий и т.д.), основное внимание в нем уделяется именно экономическим факторам: затратности проекта и его вероятной прибыльности.  Соответствие же данного информационного проекта существующим социальным духовным нормам, требованиям морально-нравственных категорий, этике, эстетике остается на втором плане, а нередко и вовсе не учитывается.12                                       

     Понятно, что именно такой подход к информации СМИ как разновидности бизнеса и составляет ее нынешнее лицо. И привлекательных черт в этом лице за последние годы,  к сожалению, появилось не так уж много, и это притом, что отрицательные черты за это же время достигли немалого совершенства.     

        Массовый  информационный продукт сегодня в целях его успеха  в обществе создается, как правило, с учетом нынешнего интеллектуального состояния общества, о чем было сказано в коммуникативной характеристике СМИ выше. Т. е., информационный проект «обречен» на успех, когда он подстраивается под общественные вкусы и мировоззренческие стандарты – и чем упрощеннее, агрессивнее, пошлее, примитивнее будет выполнен проект, тем больше шансов на его востребованность у среднестатистического потребителя информации. 

     Опасность здесь заключается в том, что  СМИ, как уже говорилось, играют колоссальную роль общественного воспитателя  и учителя. И каким информационным продуктом они «кормят» общество, таким оно в целом, как духовное людское сообщество, и получается.

     Чем больше информационный продукт насыщен упрощенческим и пошлым содержанием, тем меньше в нем прослеживается какая-либо социально-этическая установка, а то и вовсе отсутствует.

     Подобная информация рассчитана на всех, кто подготовлен к ее восприятию собственным соответствующим уровнем социально-этического и умственного развития СМИ, включая и телевидение.   

     В погоне за читателем многие газеты и журналы не останавливаются  ни перед чем. Мы как-то свыклись с  обнаженными натурами, в эротических  позах заполонившими первые страницы многих изданий; с вульгарными “кричащими” заголовками, с содержанием того или иного журнала или газеты, отдающего выгребной ямой. 13

     Какого  рода информация является определяющей   среди тех  же   таблойдов  хорошо видно на примере заголовков одного типичного номера газеты «Мегаполис-экспресс».14 Перечислим наиболее «привлекательные»: «Крутой секс в Сибири», «На курортах орудуют чайки-людоеды», «Понаровская одевалась вместе с папой римским», «Нелегал пересек границу в презервативе», «Деревенские отдаются за пятачок», «К едрени матери отправимся на катере», «Требуются уроды с приятной внешностью», «Мочились два товарища: Кирилл и Мефодий», «И мух гоняли, и сестру насиловали», «Вам чашку кофе или сразу разденетесь?», «Бесполезно травить тараканов и тещу», «Куда сдавать оторванные уши?», «Бабушку подавали с пищевыми добавками», «Члены хорошо клевали на мормышку», «На бельевой веревке сушили труп», «И тогда все дети повесились», «Проститутка резала глотки в экстазе», «Дворняжки пожирали гениталии и чавкали», «На таможне предъявили череп в бюстгальтере», «Стрельба из интимного места».