Технологический объект

 

   Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Московский государственный  университет

пищевых производств, Тольяттинский  филиал»

 

 

Кафедра «Управление качеством  и бизнес-информатика»

 

 

Контрольная работа

по дисциплине: «Квалиметрия»

на тему: «Технологический объект»

 

 

 

 

 

Студентка группы У-301

Е.О. Рогова

Преподаватель

O.И. Антипова


 

 

 

 

 

Тольятти 2012

Содержание

 Введение

   1. Описание объекта……………………………………………….

   2. Определение кода ОКП………………………………………….

    3. Определение показателей качества……………………………..

    4. Построение дерева показателей……………………………….

5. Определение коэффициентов весомости единичных и комплексных показателей…………………………………………………………………………

6. Оценка уровня качества продукции……………………………………..

7. Экспертная оценка качества объекта и сравнение его уровня качества с лучшим действующим или виртуальным образцом…………..................... 

8. Классификация показателей качества объекта в соответствии с потребностями человека по Маслоу……………………………………………..

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Квалиметрия – это область  практической и научной деятельности, связанная с разработкой теоретических  основ и методов измерения  и количественной оценки качества.

Объект квалиметрии - это  исследование принципов и методов  оценки качества, а предмет - совокупность составляющих качество свойств, предметов  и процессов, с которыми человек  контактирует в своей практической деятельности.

В качестве рассматривается  стиральная машина модели SAMSUNGWF1602YQR. Цель курсовой работы является исследование принципов и методов оценки качества стиральной машины.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. Описание стиральной машины

 

Стиральная машина это установка для стирки текстильных изделий (одежды, нижнего и постельного белья, сумок и других вещей).

Стиральная машина SAMSUNGWF1602YQR сочетает в себе инновационные технологии и стильный дизайн. Модель оснащена широким набором программ для бережной и эффективной стирки изделий из различных тканей, а также технологией «Eco Bubble», благодаря которой загрязнения эффективно удаляются без повреждения волокон ткани.

 

  Необходимость создания  стиральной машины возникло  в  связи с постоянной нехваткой  времени, особенно у женщин. Такая  весьма необходимая вещь появилась  можно сказать сравнительно недавно.  Хотя создана первая стиральная  машина была ещё в 1874-ом году. С того момента с течением  времени данное устройство всячески  изменяло свой вид, улучшалось, механизировалось и усовершенствовалось.

Незаменимой техникой сегодня  являются стиральные машины. Это современное  оборудование, которое облегчила  жизнь современному человеку.

Несомненно, что стиральная машина внесла большой вклад, как  в развитии техники, так и в  науку в целом.

 

 

2. Определение  кода ОКП

 

Общероссийский классификатор  продукции (ОКП) - государственный стандарт, входящий в Единую систему классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации; соответствующий код видов продукции. Принят и введён в действие на территории Российской Федерации Постановлением Госстандарт России от 30 декабря 1993 № 301 с

1 июля 1994 взамен Общесоюзного  классификатора промышленной и  сельскохозяйственной продукции.

Стандарт содержит перечень кодов и наименований иерархически классифицированных групп видов  продукции. На каждой ступени классификации  деление осуществлено по наиболее значимым экономическим и техническим  классификационным признакам.

Каждая позиция ОКП  содержит шестизначный цифровой код, однозначное  контрольное число и наименование группировки продукции.  Первые два  знака кода идентифицируют класс  продукции третий — подкласс; четвертый  — группу; пятый — подгруппу; шестой — вид продукции. Второй и  третий знаки кода ОКП, как правило, разделяются пробелом.

 

Стиральная машина - код  ОКП 515630

Бытовые приборы - 510000 (класс  продукции).

Бытовые приборы - 515000 (подкласс продукции).

         Машины и приборы бытовые с  электродвигателем и работающие  на основе физических эффектов- 515600 (группа продукции).

        Машины  стиральные/бытовые- 515630 (вид продукции).

 

3. Определение показателей качества

Показатель качества (продукции) — это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления.

Каждая продукция обладает своей номенклатурой показателей, которая зависит от назначения продукции, условий её производства и эксплуатации и многих других факторов.

Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств  могут быть единичными и комплексными.

Единичный показатель качества - показатель качества, относящийся  только к одному из свойств объекта, например: коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность; вероятность  безотказной работы - безотказность; средний срок хранения - сохраняемость  и т.д.

При любом измерении нужен  эталон сравнения (метр, килограмм и  т.д.) Для этого в квалиметрии:

Базовый показатель качества - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках  качества. Базовые показатели так  же могут быть единичными и комплексными.

Относительный показатель качества - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах.

Комплексный показатель качества - показатель качества объекта, относящийся  к нескольким его свойствам.

Ниже приведена номенклатура показателей качества стиральной машины по характеризуемым свойствам.

 

 

 

 

 

4. Дерево показателей  качества

Назначение

Техническая

Функциональность

Функциональность

Установленная мощность-1,02 кВт/ч

Показатели  качества -Шкивы, барабан, крышка барабана, залив, слив, крышка, бак, корпус, насос, электродвигатель

Функциональность

Габаритные  размеры-Высота-85см; Ширина-60см; Глубина-45см

Функциональность

Скорость-800 об/мин

Производительность-10,5 кг/ч

Рабочая вместимость-6 кг

Функциональность

Функциональность

Вероятность безотказной работы-0,8

Масса изделия-57 кг

Надежность

 

Ремонтопригодность

 

Сохраняемость

Долговечность

 

 

Экономное использование  ресурсов

Срок службы до капитального ремонта -3-7 лет

 

Средний срок сохраняемости-1000 часов

Удельный  расход в эксплуатации воды и параВода-30 литров; Пар-0,89 кг/кг

Удельное  материалопотребление1 столовую ложку порошка на 1 килограмм белья

Коэффициент полезного действия-0.95

 

Удельная  занимаемая площадь-0,651 м2

 

Показатели стандартизации и  унификации

 

 

 

Процент оригинальных частей изделия-7,5%

Процент стандартных  частей изделия-92.5%

Коэффициент применяемости-10%

Коэффициент применяемости-87.5%

 

Технологичность

Технологичность

Технологичность

Затраты при  эксплуатации-1000 руб./год

Затраты на жизненный цикл-5700 тыс. рублей

Цена изделия-19 000 тыс. рублей

Экономические показатели

Рисунок 1 –Дерево показателей  качества стиральной машины

 

5. Определение  коэффициентов весомости единичных  и комплексных показателей

Для разработанного дерева характеристик необходимо рассчитать единичные и комплексные показатели с позиции потребителя и производителя. Для определения коэффициентов  весомости показателей качества воспользуемся балльной шкалой экспертной оценки по трем факторам А, В, С (Таблица 1).

 

Таблица 1 - Шкала экспертной оценки по трем факторам

А–частота возникновения или проявления свойства:

В–возможность обнаружения этого свойства:

С–степень влияния на человека

1 - 2 – никогда не проявляется

3 - 4 - случается, что свойство  можно заметить

5 - 6 - свойство часто проявляется

7 - 8 - почти всегда

9 - 10 – всегда.

1 - 2 - никогда

3 - 4 - при помощи специальных  средств

5 - 6 - систематически

7 - 8 - часто

9 - 10 – всегда

1 - 2 – никаких последствий

3 - 4 - очень малые и незаметные

5 - 6 - частично влияет на  здоровье

7 - 8 - возможны травмы

9 -10 - летальный исход или  инвалидность.




 

Необходимо оценить  показатели качества с позиции потребителя  и производителя по предложенной шкале. Первоначально определяют коэффициенты весомости для единичных показателей (mij) по формуле:

,

где i – номер группы, j – номер признака внутри группы.

Следующий этап – оценка всей группы показателей  по формуле:

.

Далее определяется коэффициент весомости для всей группы: .

Групповой показатель качества объекта объединяет в себе все единичные показатели качества с учетом их коэффициентов весомости. Комплексный показатель качества рассчитаем по формуле:

КПК = λ1*ПК1+ λ2*ПК2 +…+ λm*ПКm,

где λi – весовой коэффициент группового показателя,  - оценки всех m групповых показателей.

Интегральный показатель уровня качества находится по формуле:

 

где - производительность;   – вероятность надежности.

 

ЗС – суммарные затраты на создание продукции (разработка, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты)

ЗЭ’ – суммарные эксплуатационные затраты (техническое обслуживание, ремонт и другие текущие затраты) и находится по формуле

φ(t)=0,174;

Результаты расчетов представляются в таблицы 2

 

 

 

Таблица 2 - Оценки единичных и групповых показателей качества стиральной машины

Группы показателей

Показатель качества

А

В

С

Оценка показателя качества

Коэффициент весомости

Оценка группы показателей

Коэффициент весомости для  группы

 

Назначение

Производительность

9

10

3

270

0,17

268,52

0,36

Рабочая вместимость

10

10

2

200

0,13

Установленная мощность

8

9

4

288

0,19

Скорость

10

10

2

200

0,13

Масса изделия

10

10

4

400

0,26

Габаритные размеры

10

10

1

100

0,065

Показатели состава

10

9

1

90

0,06

 

Промежуточные значения

1548

1,00

    

 

Надежность

Вероятность безотказной  работы

9

9

2

162

0,56

118,66

0,16

Срок службы до капитального ремонта

7

9

1

63

0,22

Средний срок сохраняемости

8

8

1

64

0.22

Промежуточные значения

289

1,00

    

 

Экономное использование  ресурсов

Удельный расход в эксплуатации воды и пара

8

9

2

144

0,4

105,22

0,14

Коэффициент полезного действия

8

8

1

64

0,18

Удельное материалопотребление

6

9

1

54

0,15

Удельная занимаемая площадь

10

10

1

100

0,28

Промежуточные значения

362

1,00

    

 

Показатели стандартизации и унификации

Коэффициент применяемости

7

9

2

126

0,44

86,9

0,11

Коэффициент повторяемости

8

8

1

64

0,22

Процент стандартных частей изделия

7

9

1

63

0,22

Процент оригинальных частей изделия

4

8

1

32

0,11

Промежуточные значения

285

1,00

    

 

Экономические показатели

Цена изделия

8

10

3

240

0,62

176,69

0,23

Затраты на жизненный цикл

9

9

1

81

0,21

Затраты при эксплуатации

8

8

1

64

0,17

 

385

1,00

    
           

Сумма

755,99

1,00




 

КПК=268,52*0,36+118,66*0,16+105,22*0,14+86,9*0,11+176,69*0,23=180,6

ПКu=0,8/5700*0,174+250=0,0008 

6. Оценка уровня  качества продукции

Под оценкой уровня качества продукции понимается результат  оценивания, то есть сопоставления  ПК оцениваемой продукции с базовыми значениями (показатели, выбранные  для сравнения).  Для сравнения  выбираем наиболее значимые для потребителя  единичные ПК (т.е. те, которые можно  измерить количественно и сопоставить  со сравниваемым объектом).

Для оценивания уровня качества объекта используем простейшую двухбалльную шкалу (1 – показатель ярко выражен, 0 – показатель слабо выражен). Выбираем эталонный объект потребительские  характеристики, которого соответствуют  лучшим возможным их значениям, т.е. каждый из ПК оценен 1 баллом. Аналогично оцениваем рассматриваемые модели объекта, и умножаем каждый из них  на коэффициент весомости. Затем  определяем сумму получившихся баллов и определяем объект с наилучшими потребительскими характеристиками (таблица 3).

 

Таблица 3 - Сравнения стиральной машины с эталоном

№

 

Название показателя качества

Весовой коэффициент значимости показателя

Оценка эталонной модели

Оценка фактической модели

1

Производительность

0,17

1

0,17

1

0,17

2

Рабочая вместимость

0,13

1

0,13

1

0,13

3

Скорость

0,13

1

0,13

1

0,13

4

Масса изделия

0,26

1

0,26

0

0

5

Габаритные размеры

0,065

1

0,065

1

0,065

6

Показатели состава

0.06

1

0.06

0

0

7

Вероятность безотказной  работы

0,56

1

0,56

1

0,56

8

Срок службы до капитального ремонта

0.22

1

0.22

1

0.22

9

Средний срок сохраняемости

0,22

1

0,22

1

0,22

10

Удельный расход в эксплуатации воды и пара

0,4

1

0,4

0

0

11

Удельное материалопотребление

0,15

1

0,15

0

0

12

Цена изделия

0,62

1

0,62

1

0,62

 

Установленная мощность

0,19

1

0,19

1

0,19

Уровень качества

3,18

  

2,31


 

 

 

7. Экспертная оценка  качества объекта и сравнение  его уровня качества с лучшим действующим или виртуальным образцом

 

 

Для проведения экспертной оценки необходимо оценить  каждый из показателей качества с  помощью привлеченных специалистов (экспертов). Далее представлен пошаговый  алгоритм оценки показателей.

1 шаг. Приглашаются эксперты, которые по десятибалльной шкале оценивают предложенный набор показателей качества. - оценка i-ого показателя j-ым экспертом.

2 шаг. Рассчитать сумму оценок каждого из показателей по формуле: , где - оценка i-ого показателя j-ым экспертом.

3 шаг. Рассчитать экспертные коэффициенты весомости λi для показателей ПКi по формуле:

4 шаг. Проранжировать ПКi.

5 шаг. Рассчитать среднее значение ( ) для каждого показателя по формуле: , где n – количество экспертов.

 

6 шаг. Определить отклонения результатов (SСКО) по формуле: ; и сумму для всех показателей по формуле: .

7 шаг. Рассчитать согласованность экспертов (коэффициент конкорадации W, чем ближе к 1, тем согласованность группы экспертов лучше) по формуле: , где r – число экспертов, n – число показателей.

8 шаг. Рассчитать энтропию экспертной оценки  (уровень неопределенности) по формулам:

              Н0=1;        ;  DH = Н0 -  Н1.

Средняя энтропия или средний уровень неопределенности определяется по формуле:

.

Результаты вычислений представлены в таблице 4

 

 

 

Таблица 4 - Расчет коэффициентов весомости для показателей качества методом средневзвешенных коэффициентов

№

Группа показателей качества

Оценки экспертов

Сумма оценок

Коэффициент весомости

R

d

S ско

Н0

Н1

∆Н

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

90

 

0,22

2

9

10

1

0,5

0,5

1

Показатель назначения

10

8

9

10

10

8

7

10

9

9

 

80

 

0,19

4

8

16

1

0,63

0,37

2

Показатель надежности

10

9

8

6

8

9

7

9

6

8

 

82

 

0,2

3

8,2

15.56

1

0,63

0,37

3

Показатель экономичности

8

6

10

7

8

9

7

8

9

10

 

66

 

0,16

5

6,6

22,4

1

0,63

0,37

4

Показатель стандартизации и унификации

7

4

8

7

7

8

5

9

5

6

 

94

 

0,23

1

9,4

5,2

1

0,315

0,685

5

Экономические показатели

8

9

9

10

9

10

10

9

10

10

 

94

 

0,23

1

9,4

5,2

1

0,315

0,685

                       

 

412

 

1,00

    

 

69,16

    

 

2,295


 

 

 

W=0,93

ΔH=0,229 

8. Классификация показателей качества объекта в соответствии с потребностями человека по Маслоу

В соответствии с теорией  Маслоу существует пять групп потребностей.

Физиологические потребности. К данной группе относятся потребности  в пище, воде, воздухе, убежище и  т. п., т. е. те потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии. Данные потребности порождены физиологией человека и в значительной мере связаны с поддержанием физиологических процессов.

Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны  со стремлением и желанием людей  находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые  может принести человеку жизнь.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стремится  к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, любви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать  в общественных мероприятиях и т. п. Все эти стремления составляют группу потребностей принадлежности и причастности.

Потребность признания и  самоутверждения. Данная группа потребностей отражает желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в  себе, а также желание того, чтобы  окружающие признавали их таковыми и  уважали их за это.

Потребность самовыражения. Данная группа объединяет потребности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному использованию  своих знаний, способностей, умений и навыков. Данные потребности в  гораздо большей степени, чем  потребности других групп, носят  индивидуальный характер.

Для стиральной машины составлено дерево характеристик по группам потребностей.

Потребности

Физиологические

Самореализация

Личные

Социальные

Безопасность

Повышение качества стирки

Эстетичность (Глянцевое  покрытие, изящные формы, стильный дизайн, интересное оформление панели)

Получение информации

Создание социальных групп  по профессиональному интересу (ремонт)

Эксплуатационная безопасность

Заземление

Блокировка барабана при  работе

Блокировка от детей

Улучшение процесса труда

Увеличение общения путем  вступления в клуб

Экономное расходование времени

Общий интерес при покупке

Участие в конференциях

Оригинальность (стразы, наклейки)

Прибавление знаний при ассортименте

Расширение навыков в  эксплуатации

Снижение нагрузки

Рисунок 2-Классификация показателей качества в соответствии с потребностями человека

Заключение

В результате проделанного комплекса работ была получена оценка уровня качества выбранного объекта, в  данном случае это стиральная машина, так как повлиять на качество любого продукта, услуги или процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта.

 

Сравнив полученные данные с другим объектом, мы сделали вывод о достаточно высоком уровне качества исследуемого объекта.

 

Полученные навыки в области  квалиметрической оценки позволят в    будущем определить уровень качества любого объекта.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

  1. Щипанов В.В., Дворянкина К.С. Методическое пособие «Определение коэффициентов весомости показателей качества»
  2. http://www.stroyinf.ru/russian-certificate/ok-005-okp.html
  3. Фомин В.Н. Управление качеством. Сертификация: Учебное пособие. – М.: Ось-89, 2002. – 384с.
  4. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. Учебник. Изд. 2-ое перераб. и доп. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2001. – 328 с.
  5. http://hotline.ua/bt-stiralnye-i-sushilnye-mashiny/samsung-wf-1602-yqr/