Технологии разрешения конфликтных ситуаций в молодежной среде

Оглавление

Введение 3

1. Глава. Теоретическая часть. 5

1.1 Анализ литературных источников по проблеме конфликта 5

1.2 Проблема конфликта в молодежной среде 13

Вывод по первой главе 18

2. Глава. Практическая часть. 19

2.1  Исследование факторов, влияющих на социальную конфликтность молодежи 19

2.2 Технологии разрешения конфликтных ситуаций в молодежной среде 25

Вывод по второй главе 25

Заключение 26

Список литературы 26 

 

     Введение

 

     За  всю историю цивилизации не было известно ни одного периода существования  человечества без каких-либо конфликтов. И в настоящее время, на мой  взгляд, социальный феномен конфликта, имеющий сложную многоплановую  природу, не утратил своей актуальности. Особое место в данном явлении  занимает конфликт в молодежной среде, как наиболее непредсказуемой и  активной части общества. Сегодня  молодежь в любом обществе является точкой пересечения многих социальных противоречий и конфликтов, вследствие своего особого социального положения.

     Принимая  все это во внимание, становится очевидной уникальность сложившейся  ситуации – с одной стороны, на молодежь действуют массивные социальные силы, предъявляя ей требования, правила  поведения и т.д., а с другой, молодежь имеет серьезные претензии  к социуму, стремясь к самореализации в различных сферах жизнедеятельности. А вследствие того, что направления  у взаимных требований и претензий  очень часто являются противоположными, становится логичной высокая степень  конфликтогенности в молодежной среде.

     Актуальность  исследования состоит в том, что  в условиях активного развития общества серьезный интерес представляет социальный конфликт как катализатор этого процесса. В связи с увеличением интенсивности социальных перемен во всем современном мире особое положение занимает конфликт в молодежной среде, как передовая фаза генерации новых элементов социальной структуры и явлений. Повышение интереса к данной проблеме объясняется интенсификацией конфликтов в жизни социума.

     Исходя  из необходимости конфликтов в качестве условия для эффективного развития общества следует, что важной задачей  становится научиться грамотно управлять  и регулировать данный социальный феномен. Принимая во внимание присущие молодежи амбициозность и реактивность, рост осознанности своих интересов, а также ее активное участие в социально обустройстве и свободу волеизъявления, предоставленную демократическим строем нашего государства, считаю очень важной проблему регулирования конфликтных ситуаций в молодежной среде.

     Таким образом, объектом исследования является конфликт, как социальный феномен, его характеристики и особенности, а предметом – способы и методы разрешения конфликтных ситуаций в молодежной среде.

     Цель  исследования: выявить наиболее эффективные технологии конструктивного управления поведением молодого человека в конфликтной ситуации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. проанализировать литературные источники по проблеме конфликта;
  2. изучить проблему конфликта в молодежной среде;
  3. установить факторы, влияющие на социальную конфликтность молодежи;
  4. выявить наиболее эффективные технологии разрешения конфликтных ситуаций в молодежной среде.

     Теоретической основой моей работы явились фундаментальные  труды по изучению конфликта таких ученых, как:

     Анцупов А. Я., Бабосов Е. М., Бородкин Ф. М., Гришина  Н. В., Зазыкин В. Г., Здравомыслов А.Г., Козырев Г. И., Коряк Н. М., Крогиус Н. В., Скот Д. Г., Шипилов А. Н., Зубок Ю.А. и др.

 

     Глава 1. Теоретические основы изучения проблемы конфликта в молодежной среде

     1.1 Анализ литературных источников по проблеме конфликта

 

     Слово конфликт чаще всего ассоциируется  с неприятностями, которые могут  выражаться во враждебности оппонентов, их непонимании, различных угрозах  в адрес друг друга, отстаивании  своих точек зрения как единственно  верных и т.д. Поэтому сформировалось мнение, что конфликт, как явление  имеет исключительно негативный характер. Поэтому, вполне логичным является нежелание каждого из нас иметь  хоть какое-нибудь отношение к подобным явлениям. Простыми словами, конфликт выступает в роли чего-то такого, чего следует избегать, если позволяет  ситуация.

     Раньше, когда стали появляться первые школы  управления, а также и школы  человеческих отношений, конфликт рассматривался как один из первых признаков неэффективности  управления в деятельности организации. Сегодня же конфликт, как с теоретической, так и с практической точки  зрения в управлении уже воспринимается не так категорично. В зависимости  от конкретной ситуации, конфликт может  быть не только возможен, но и желателен  для достижения поставленных целей. К тому же, иногда это приводит к  переходу на принципиально новый  уровень развития отношений, организации  или социальной системы. Но для этого  требуется управление конфликтной  ситуацией. Оценить значимость конфликтов и управления ими в современном  обществе можно по тому, что во второй половине прошлого столетия оформилась особая сфера знаний – конфликтология. Большую роль в ее развитии сыграли  такие науки, как психология, социология, политология и философия.

     Из  всего объема исследований данной проблемы главными являются психологические  исследования. Психологический подход непосредственно опирается на личностный аспект конфликтов. С этих точек зрения подробно рассмотрены психологические механизмы поведения человека в конфликтной ситуации. Поэтому вначале стоит рассмотреть психологические исследования конфликта западными учеными.

     С точки зрения психоаналитики, причины  конфликтов вытекают из биопсихологических факторов личности. На первый план выступают  несовпадение общественных моральных  требований и естественных физиологических  потребностей человека. По мнению З. Фрейда, конфликт проявляется в случае, если общественные требования и условия  по силе превышают человеческие способности  к сублимации. Такая ситуация может  стать причиной преступных действий, психических заболеваний, неврозов и т.д.

     Последовав  исследованиям З. Фрейда, психолог А. Адлер, родом из Австрии, видел причиной конфликтов беззащитность личности от стрессов, возникающих при контакте с внешним миром. Человек постоянно  испытывает чувство неполноценности  и несовершенства, и находит решение  этой проблемы в стремлении ощутить  превосходство над окружающими  его людьми. Соответственно, такой  человек нарушает интересы большого количества окружающих людей, что и  является предпосылкой конфликтных  ситуаций.

     Как считает К. Хорни, конфликт проявляется посредством системы взаимоотношений человека с окружающим его социумом, однако, не в качестве конфронтации естественных психических сил, которые ищут выхода, с этим социальным окружением.

     По  утверждению Э. Фромма, в результате развития, человек достигает состояний индивидуализации, что, в свою очередь приводит к обособлению. И весь этот процесс протекает с неизбежными конфликтами личности  и социальной среды. Э. Фромм считал, что для такого человека нет другого пути ухода от одиночества и ощущения своей "ничтожности", кроме бегством от любой свободы.

     В. Макдугалл, обратившись к мнению Ч. Дарвина о том, что существование и развитие вида может обеспечить лишь инстинкт борьбы за выживание,  самовольно перенес это утверждение общество. В итоге появилась теория инстинктов социального поведения. Это явилось толчком созданию социотропного направления в психологических исследованиях конфликтов.

     Исследуя  проблемы групповой динамики, К. Левин с этой точки зрения рассматривал и проблему конфликта.  По мнению К. Левина, основой конфликта являются психические состояния личности (фрустрация, напряженность, дискомфорт), которые отражают степень неудовлетворенности объектами окружающей среды, на которые направлены потребности личности.

     В соответствии с психологической  теорией социометрии, разработанной Дж. Морено, межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу.

     Также есть и другие взгляды на психологические  механизмы, действующие в конфликтных  ситуациях. По мнению конфликтолога  Афоньковой В. М. конфликты имеют  когнитивную основу. В свою очередь  Семенов В. А. и Ершов А. А. считают, что конфликт основан на мотивации и ценностных ориентациях. Гришина Н. В. И Ковалев Г. А. являются сторонниками личностных источников конфликта, а такие ученые как Зотова О. И. и Козер Л. придерживаются социально-психологической основы конфликта.

     В трактовке американского конфликтолога  Козера Л., конфликт есть борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы. Согласно другому американскому автору Боулдингу К., конфликт знаменует собой осознанные и созревшие противоречия и столкновения интересов. Дарендорф Р. под конфликтом понимает «все структурно-произведенные отношения противоположности норм и ожиданий, институтов и групп»1.

       Видимо, в связи с тем, что общественная жизнь так или иначе предполагает возникновение конфликтов, преобладающее большинство определений конфликта как в западной, так и в отечественной литературе имеет социологический характер. К достоинствам этих определений относится то, что авторами были выделены различные существенные признаки социального конфликта. Также, конфликт рассматривается ими в многообразных формах противоборства индивидуумов и социальных общностей, направленных на соблюдение конкретных интересов и целей.

       Так, Здравосмыслов А. Г. считает, что  конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями2.

       Конфликты, которые не относятся к внутриличностным так или иначе связаны с  социальными взаимодействиями людей, поэтому важным является определение  социального конфликта. С точки зрения конфликтолога Запрудского Ю. Г., социальный конфликт — это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству3.

       Более масштабное и радикальное определение  дал другой конфликтолог, Дмитриев А. В.: под социальным конфликтом обычно понимается тот вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны4.

     Согласно  отечественному конфликтологу Уткину Э. А. существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой5.

     Внутриличностный  конфликт характерен тем, что он возникает не столько при взаимодействии людей, сколько при взаимодействии различных психологических факторов внутреннего мира человека, которые, кажется невозможно совместить. К примеру, это мотивы поведения, потребности, чувства, ценности и т.д. И в зависимости от того, каким образом человек будет принимать решение и сделает ли он окончательный выбор, этот конфликт может сыграть функциональную или дисфункциональную роль. Умение принимать решение имеет большую значимость для успешной жизнедеятельности человека. И часто, именно из-за неумения принимать решение, делать выбор и решать внутриличностные конфликты, мы подвергаем себя самым тяжелым вариантам развития событий, и часто важные решения принимаются за нас другими, более решительными людьми. Наиболее часто внутри личностные конфликты возникают, если человек попадает ситуацию с противоречивыми требованиями относительно результата его действий.

     Внутри  личностные конфликты, связанные с  работой в организации, могут  принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных — это  ролевой конфликт, когда различные  роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином, человек  должен вечера проводить дома с семьей, а положение руководителя может  обязывать нередко задерживаться  на работе. Причиной такого конфликта  является рассогласование личных потребностей и требований производства. Внутренние конфликты могут возникать на производстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсутствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.6

     Исследования  межличностных конфликтов с психологических точек зрения сегодня очень распространены. Наиболее известны исследования таких ученых, как Анцупов А. Я. , Гришина Н. В. , Крогиус Н. В. , Моисеев Д. Л. , и Шипилов А.Н. Межличностный конфликт находит свое выражение в соперничестве руководствующих кругов за ресурсы, капитал или рабочую силу, право на реализацию проекта и т.д. При взаимодействии людей, особенно в трудовых коллективах, активно проявляются разные типы характера агентов общения, что и приводит к межличностным конфликтам. В некоторых случаях сотрудники просто не могут вынести присутствия друг друга, а их неизбежно объединяет общий кабинет. И если эти сотрудники имеют одинаковый темперамент, например холерический, то они будут часто конфликтовать. Также довольно трудно уживаются два лидера в одном коллективе.

     Конфликт  между личностью и группой. В каждой неформальной группе существуют свои ценности и нормы, которые влияют на характер поведения, и любой участник группы должен вести себя  в соответствии с ними. В случае если участник группы нарушает установленные в ней нормы и не признает принятые в ней ценности, такое поведение попадает в разряд негативных с точки зрения группы. И как естественное следствие, возникает конфликт между личностью и группой. В молодежной среде такие конфликты возникают между подростком и общепринятой культурой, когда он, стремясь не быть «как все», примыкает к какой-либо субкультуре. Подобный же конфликт может возникать, когда молодой человек стремится выйти из состава субкультуры, при этом все настойчивее пренебрегает предложенным образом жизни, желая проявить свою индивидуальность. Уткин Э. А. выделяет конфликты между группой и личностью — не членом группы, и внутригрупповые конфликты — между группой и одним из ее членов. Также он выделяет очень распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем.

     Межгрупповой  конфликт наиболее подробно исследовали такие ученые, как Бородкин В. М.,  Каменев Н. П. , Храмов В. О. , Чекалин В. И. , Шаленко В. Н. , Шепель В. М. и др. Такой тип конфликта относится к взаимодействию различных общественных групп, формальных и неформальных. В психологических исследованиях данный вопрос представлен ограничено. В основном межгрупповой конфликт рассматривается через призму производственных взаимодействий людей в организациях и бизнесе.

     Современная типология конфликтов предложена российскими конфликтологами Анцуповым А. Я. и Баклановским С. В. (Рис.1)

     Рис.1 Общая типология конфликтов.7

     Как отмечают авторы, один из существенных признаков конфликта — характер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, зависят характеристики конфликта.8

     Также существует четыре психологических  подхода к исследованию конфликтов – организационный, деятельностный, мотивационный и когнитивный.

     Организационный подход рассматривает конфликт в качестве процесса или следствия разногласий в деятельности, как организации, так и малой группы, или нарушений социально-психологических связей, которые призваны гарантировать устойчивость данной системы. (Дубовская Е. М., Кричевский Р. Л., Китов А. И., Ершов А. А., Бойко В. В., и др.).

     Деятельностный подход изучает предметно-деловые связи в ходе деятельности коллектива на предмет их отражения в конфликтах. (Ковалев А. Г. , Зазыкин В. Г. , Крогиус Н. В. и др. ).

     Относительно  мотивационного и когнитивного  подходов можно привести мнение А. Я. Анцупова, который считает, что в отечественной психологии эти подходы, несмотря на свои различия, являются частями лишь личностного подхода. Личность рассматривается в качестве центрального звена в конфликтной ситуации. 

 

     1.2 Проблема конфликта в молодежной среде

 

      История человеческой цивилизации полна  конфликтов и связанной с ними борьбы различных социальных субъектов. Достаточно напомнить, что за пять с  половиной тысяч лет произошло  приблизительно пятнадцать тысяч военных  конфликтов, в них погибло три  с половиной миллиарда человек. И, как справедливо отмечается в  литературе, молодежь особенно часто  оказывается в положении жертвы политических, сепаратистских, национальных амбиций, первой гибнет, первой оказывается  в эпицентре конфликтов.[23, с. 83.]

      Актуальность  проблемы растет еще и потому, что те социальные конфликты с участием молодежи, которые не были вовремя урегулированы становятся причиной негативных последствий как для конфликтующих субъектов, так и для их постконфликтных взаимоотношений, так как по функциональному признаку несут деструктивные изменения в социуме. Таким образом, не разрешенные конфликты в молодой семье ведут к разводам, на предприятии – завершаются увольнением, в области образования происходит искажение процесса воспитания а внутриличностные конфликты очень часто переходят в стадию девиантного и делинквентного поведения конфликтующих.

      Жизнь свидетельствует, что процесс трансформации  российского общества сопровождается усилением факторов, провоцирующих  социальную напряженность. Нельзя не согласиться  с высказанными в литературе мнениями о том, что основными причинами  наблюдаемого сегодня конфликтного поведения молодежи, являются: социально-экономический  кризис, несоблюдение декларированных  конституционных прав, неэффективность  воспитания в семье и в учебных  заведениях, безнаказанность в правовом отношении; разрушение массовых детских  и молодежных организаций, невозможность  реализовать чувство «мы» в общественно  полезной деятельности; манипулирование  СМИ сознанием, рост психических заболеваний, вызывающих агрессивность и т.д. Ощущение социальной бесперспективности, ограниченность культурного уровня, взаимная нетерпимость, поклонение «культу денег» в среде молодежи закладывают основы длительных социальных конфликтов.9

      По  мнению Черкасовой Т.В. в настоящее  время проявляется взаимная обусловленность  и взаимодействие различных сфер социальных конфликтов. Так, находятся во взаимосвязи конфликты «семейные и учебные», «семейные и производственные», «семейные и интраперсональные». У этих и иных конфликтов есть общие внутренние причины, которые возникают вследствие неадекватности институтов социализации в функциональном плане. К тому же, сюда следует отнести и непростые условия адаптации и самореализации молодежи в рамках рыночной структуры общества.

      Так семейная конфликтность во многом обусловлена  духовно-нравственным кризисом в обществе, тотальным снижением уровня жизни, что сказывается также и на отношении молодых индивидов  к трудовой, учебной деятельности, к своим ролевым обязанностям. Конфликтность в учебных заведениях сегодня все чаще определяется тем, что уровень профессиональной и  духовно-нравственной подготовки молодежи в них не соответствует требованиям рынка. Конфликтность на производстве обычно возникает от безразличного отношения к нуждам и потребностям молодежи в результате чего её профессиональный, инновационный потенциал остается невостребованным. Что касается конфликтности в сфере досуговой самореализации личности, то она нередко выражается в девиантном и делинквентном поведении молодежи. Протесты молодых против переживаемых ими несправедливостей носят такие формы выражения, как эмиграция, религиозное сектантство, алкоголизм, наркомания, проституция, бродяжничество, суицид, различные виды правонарушений и преступлений.10  

     Особое положение в составе молодежи как социальной группы занимает студенчество в силу осуществления им функций воспроизводства профессиональной интеллигенции.

     В нестабильные кризисные периоды общественного развития студенчество попадает в самую гущу протекающих конфликтов, не только пытаясь обрести собственные более полные представления об окружающем мире, но и активно включаясь в его переустройство. Причем инновационный потенциал студенчества в таких случаях может иметь самую разную направленность: от экстремистско-революционной до позитивно-созидательной, конструктивной.

     Важным  фактором, влияющим на конфликтное  настроение молодежи, выступает ее социальное положение, а также оценка перспективы достижения успеха и самореализации в обществе.

     В опросе молодежи 72% считают, что «таким людям как они» сегодня добиться успеха в России трудно, и только 18% - что легко. Таким образом, для большинства современной молодежи достичь успеха в жизни трудно: из-за ограниченных возможностей получения образования и работы в малых городах и сельской местности, из-за нехватки материальных средств, в меньшей степени из-за невысокого статусного уровня семьи. Соответственно, образование, работа, доходы и социальное положение становятся ближайшими целями и средствами достижения успеха, и это достаточно традиционные для всех поколений цели и средства.11

     Молодежь в силу особенностей своего социального положения постоянно находится в центре противоречий и конфликтов в любом обществе. Обретение самостоятельности, становление социальной зрелости молодого поколения в условиях традиционной культуры неизбежно происходят через социальный конфликт. В первую очередь это конфликт по поводу статусного продвижения, преемственности и новаторства, создания новых социальных практик. Подобные конфликты могут оставаться традиционными конфликтами отцов и детей и не выходить за пределы известных социальных практик, в основном связанных с воспитательными стратегиями родителей и сопротивлением детей, но могут и принимать форму более серьезного противостояния, инновационных способов поведения.

     В современных условиях возникновение конфликтов в молодежной среде дополняется целым рядом факторов, связанных с проблемой поведения молодежи в ситуации постоянных экономических, политических, социокультурных изменений и возникающих на их фоне неопределенности и непредсказуемости. Одновременно из-за снижения уровня жизни сокращается поддержка семей и возрастает личная ответственность молодого человека за все его успехи и неудачи. Молодежь оказывается один на один с социальными проблемами, порожденными кризисным обществом.

     К числу наиболее конфликтогенных тенденций в молодежной среде социологи относят противоречия между возросшим спектром возможностей для индивидуального самовыражения молодежи и непредсказуемостью ее жизненного пути, слабой управляемостью собственной жизнью; между процессами адаптации и инновациями в развитии молодого поколения. Неразрешенные социальные конфликты в молодежной среде деструктивны и на индивидуально-личностном, и на групповом уровнях. В России практически каждый молодой человек становится жертвой манипуляций на работе, «моббинга», что оказывает влияние на рост безработицы, на фоновый уровень социальной конфликтности в обществе.

     Молодежь наряду с представителями других социально демографических групп участвует во всех видах конфликтов, однако её конфликты имеют более глубокие социальные последствия не только для самих молодых людей, но и для общества в целом. Не нашедшая себе места в институционализированных социальных структурах молодежь вносит свой вклад в дестабилизацию общественных отношений. Неэффективность существующих сегодня механизмов управления социальными конфликтами в молодежной среде и отсутствие у молодежи навыков саморегулирования социальных конфликтов делают данную проблематику особенно актуальной. На актуальность темы исследования указывает и ее частое освещение телевидением, в периодической печати, а также многочисленные публикации, появляющиеся в последнее время в различных научных изданиях. Однако фундаментальные труды по проблеме управления социальными конфликтами в молодежной среде в настоящее время практически отсутствуют.

     Обращаясь к анализу конфликтности в молодежной среде, следует подчеркнуть, что она, выступая составной частью социальной конфликтности в обществе в целом, обладает своими особенностями, коренящимися в условиях жизнедеятельности молодого поколения. Общий социальный фон конфликтности в молодежной среде усугубляется многообразием различных форм девиации: пьянством, алкоголизмом (чаще – пивным), наркоманией, бродяжничеством, безработицей, проституцией, суицидом и так называемым экстремизмом, например, в форме скинхедства. Другим фактором является стрессогенность экономической ситуации в стране.

     Кризис личности молодого поколения, начавшийся в годы перестройки и особенно усилившийся в середине 90-х гг. ХХ в., о чем свидетельствуют вспышки преступлений различного вида, совершенных несовершеннолетними, образовавшаяся материальная и имущественная дифференциация в молодежной среде и интенсивное развитие неформальных молодежных группировок на территории России. Сформировалось поколение нового типа, для которого стали чужды патриотизм, гуманность, нравственность. Появился новый тип человека со свойственными ему жестокостью, равнодушием, безразличием, ценностными ориентациями, не приемлемыми для старшего поколения и государства, переживающего кризисный и переходный периоды.